ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10 - 16 декабря 2014 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 318 +97

Адресных претензий 180 +51

По общегородским проблемам 136 +45

Предложений по решению общегородских проблем

120 +40

Благодарностей 2 +1

10 – 16 декабря 2014 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10 - 16 декабря 2014 г.)

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (281) и электронные письма (37).

88%

12%

Телефонные звонки – 281 обращение

Электронные письма – 37 обращений

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10 - 16 декабря 2014 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 45% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

30%

15%

55%

Проблемы ЖКХ и благоустройства - 94 обращения

Проблемы детей и образования - 48 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 94 обращения Проблемы детей и образования - 48 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10 - 16 декабря 2014 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройство (36%)

• по проблемам детей и образования (18%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

26%

12% 11%

9%

9%

9%

8%8%5%

3%

Уборка территории, снега, гололеда - 17 обращений

Платежи и счетчики - 8 обращений

Реагенты - 7 обращений

Начало отопительного сезона - 6 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 6 обращений

Уборка подъездов, вопросы санатории, покраска - 6 обращений

Освещение, водоснабжение - 5 обращений

Работа "Жилищник", ДЕЗ, старшего по дому - 5 обращений

Работа антенны, лифта, вентиляции - 3 обращения

Другое

22%

19% 19%

13%

9%

6%13%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 7 обращений

Организация внутренней работы учебных учреждений - 6 обращений

Плата за детский сад, продленку, денежные поборы - 6 обращений

Устройство в школу, притеснение в школе- 4 обращения

Конкурс учителей, образ учителя, качество образования - 3 обращения

Оформление документов, лицензии - 2 обращения

Другое

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10 - 16 декабря 2014 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства - 65 обращений

Уборка территории, снега, гололед; Платежи и счетчики; Реагенты; Начало отопительного сезона;

Благоустройство дворов и улиц; Уборка подъездов, вопросы

санатории, покраска; Освещение, водоснабжение; Работа "Жилищник",

ДЕЗ, старшего по дому; Работа антенны, лифта, вентиляции

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и

благоустройства города

Проблемы детей и молодежи -32 обращения

Устройство детей в дошкольные учреждения, семейный детский сад; Организация

внутренней работы учебных учреждений; Плата за детский сад, продленку, денежные поборы; Устройство в школу, притеснение в

школе; Конкурс учителей, образ учителя, качество образования; Оформление

документов, лицензии

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10 - 16 декабря 2014 г.)

ВАО – 22 обращения

Гольяново - 5 обращений

Вешняки, Новогиреево по 4 обращения

Ивановское, Измайлово-Северное, Перово, Соколиная гора по 2 обращения

Косино-Ухтомский по 1 обращению

ЗАО – 20 обращений

Кунцево – 5 обращений

Крылатское - 3 обращения

Ново-Переделкино, Проспект Вернадского, Солнцево, Фили-Давыдково

по 2 обращения

Можайский, Очаково-Матвееское, Тропарево-Никулино, Филевский парк по 1

обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10 - 16 декабря 2014 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 136, а решений было предложено

120, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы».

Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Следует делать около домов круглогодичные платные парковки для

велосипедов»

«Необходимо пустить автобус от метро "Юго-западная" или

«Тропарёво» до микрорайона Солнцево Парк»

«Следует пустить дополнительные электрички или вагоны прямо со

станции Кузьминки»

«Предлагаю продолжить практику установки водосчётчиков для

льготных категорий за счёт городского бюджета»

«Не закрывать родильный дом при 72 городской больнице,

расположенный по адресу ул. Аршанская, д. 16, или предоставить

равносильную замену в шаговой доступности»

«По моему мнению, нельзя сокращать количество больниц, а тем

более врачей, так как в поликлиниках и сейчас уже невозможно

попасть к врачам, большие очереди. Чтобы попасть к терапевту,

надо ждать две недели, затем к врачу специалисту ещё две недели.

Убедительная просьба, пересмотреть реформу здравоохранения в

Москве»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

29

22

19

29

2118

0

5

10

15

20

25

30

35

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Транспортная проблема

Проблемы здравоохранения

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (10 - 16 декабря 2014 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство Москвы

«Мне нравится, как в настоящее время поставлено обслуживание

жителей во всех городских структурах. Выросло качество

предоставляемых услуг, а также расширился список предоставляемых

услуг населению. Правительство Москвы прекрасно сейчас работает

именно для горожан»

Воспитатели ГОУ №514

Казинова И.А, Казелкова Е.М.

«Здравствуйте.

Меня зовут Елена Мержвинская, я мама Дарьи Мержвинской.

Я прошу опубликовать свое общение на сайте. Я благодарю

воспитателей сада (1452), ныне ГОУ №514 подразделение 4., Казинову

И.А, Казелкову, Е. М. и т.д за постановку спектакля, и доброту и

заботу к детям.

Спасибо.

С уважением Елена Мержвинская»

БЛАГОДАРНОСТИ