Технология iBeacon или... Как водить клиента за ручку по магазинам и банкам

Иван Парфенов 2014, Empatika

2  

 На чем сосредоточено внимание?

3  

iBeacon Небольшой маячок, который вещает BLE сигнал в радиусе 30 метров Смартфон в зоне вещания засекает сигнал и выполняет код приложения, установленного на этом смартфоне

4  

О технологии

iBeacon позволяет запустить приложение и показать клиенту текст/фото/видео/сертификат: •  при приближении к маячку •  в зависимости от длительности пребывания •  при выходе из зоны действия

Не проходите мимо!

5  

О технологии

6  

Варианты реализации

Проведение промо-акций

Аналитика поведения

Поднять сумму чека

Гео-портрет клиента и управление выбором

7  

Поднять сумму чека

Плюс идентификация

клиента:

мы знаем его имя и

предпочтения

Клиент сидит в кафе несколько часов. Он проголодался, а кофе остыл или закончился

Продадим ему еще что-то?

8  

Проведение промо-акций

Сообщение может меняться в зависимости: • от частоты посещений • предпочтений клиента • времени, проведенного в магазине • сезонных факторов (время суток, день недели, месяц ) • доступных демографических параметров (пол, возраст и т.д.) • истории покупок

Информирование в нужном месте и в нужное

время

История покупок и retention клиентов

Аналитика поведения клиентов

Индивидуальное предложение для каждого клиента

9  

Управление выбором

Клиент подходит к кинотеатру и получает PUSH сообщение на

телефон

Клиент открывает сообщение и попадает в

приложение с рекомендацией фильма

10  

Геопортрет Растущая сеть биконов позволяет сформировать геопортрет клиента: где он еще бывает и как проводит время. Мы анализируем его предпочтения и предлагаем ему наши продукты индивидуально, например: Показать спец. предложение на спортивные браслеты тем посетителям, кто часто ходит в WorldClass.

Геопортрет

Пример: не показывать рекламу от С&A посетителям Van Laack

11  

Не нужно анализировать поведение по камерам или датчикам движения. Благодаря маячкам iBeacon мы получаем доступ к данным по: •  посещаемости •  активности клиентов по отделам •  длительности пребывания в магазине •  а также знаем, был ли клиент в итоге на кассе

Аналитика поведения

Воронка продаж Google analytics Offline analytics by iBeacon

Зашел на сайт Вошел в магазин

Посмотрел несколько страниц/предложений

Был в разных отделах/ у разных стендов

Положил в корзину Подошел к кассе

Оплатил Оплатил P

12  

Распространенные “НО”

13  

“Bluetooth выключен”

14  

“Жрет батарейку”

в 100 раз меньше обычного bluetooth

в 1000 раз меньше WiFi

Bluetooth Low Energy

15  

“Маячок отправляет сообщение”

маячок пассивный

приложение реагирует на зону действия маячка

16  

“Это Спам!”

Это СПАМ-PUSHP≈ 7% открытий

Причины, по которым клиенты игнорируют PUSH

17  

“А как же цифры?”

Это PUSH в аэропорту, для вылетающих в Москву,

56% открытий

• LOCAL PUSH: в 6 раз чаще открывают приложение, чем просто PUSH

• Купоны: в 10 раз больше активаций

• Но есть нюансы...

18  

Факторы успеха

• Интеграция с backoffice системами

• Кастомные параметры из БД клиента P(no spam!)

• Помощь в продвижении приложения

Благодаря интеграции с программой лояльности мы знаем сколько клиентов совершили покупку

19  

iBeacon - революция в Retail (Мировой опыт)

Macy’s и Safeway, янв 2014 (более 200 магазинов)

Applе, дек 2013 (254 магазина)

А также мероприятия SXSW и NFL Super Bowl

20  

Развитие технологии iBeacon

Оплата в магазине через мобильное приложение

Специальный Beacon от PayPal способен

принимать платежи

Технология позволяет оплатить товары и услуги с телефона используя приложение PayPal на iOS или Android

Не надо стоять в очереди

Оплата в ресторанах с системой IIKO

21  

iBeacon полностью изменят то, как ритейлеры коммуницируют с покупателями

Business Insider

Вопросы?

Заходите в нашу группу в facebook:

www.facebook.com/groups/RuBeaconPP

www.empatika.comP+7 (495) 789 41 79P