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遠距工作服務系統 FAQ

Q1：在「遠距工作服務系統」鍵入帳號及密碼後，出現無法連線的訊號<< INTERNET

EXPLORER CANNOT DISPLAY THE WEBPAGE >>

Q2：在「遠距工作服務系統」內選項進入「行內全球資訊網」後（畫面出現 CITRIX

WEB INTERFACE 字樣），在應用系統選項框內，點選「行內全球資訊網」後，無法順

利進入「行內全球資訊網」首頁，卻出現「無法存取 WEB 網站。請檢查您的 PROXY

設定…」

Q3：第一次在「遠距工作服務系統」內選項進入「行內全球資訊網」後，出現<<

CLIENT FILE SECURITY >>該如何點選？

Q4：進入「行內全球資訊網」後，出現<< DISCONNECTION >>及<<IE ERROR, CANNOT

CONNECT TO THE CITRIX XENAPP SERVER. THERE IS NO ROUTE TO THE SPECIFED SUBNET ADDRESS

>>該如何處理？

Q5：進入遠距工作服務工作平台首頁後，CLICK「行內全球資訊網」後，經過系統通

訊程序後，出現以下錯誤訊息「IE ERROR! CANNOT CONNECT RO THE CITRIX XENAPP

SERVER. THERE NO CITRIX XENAPP SERVER CONFIGURED ON THE SPECIFIED ADDRESS.「，爾後無

法正常進入「行內全球資訊網」

Q6：進入遠距工作服務系統出現（不允許登入。請聯絡你的管理員）訊息

Q7：已成功登入 SSLVPN，惟進入 CITRIX 速度慢

Q8：已成功進入 CITRIX 作業模式內，但是無法進入行內資訊網

Q9：行員晶片卡，密碼為何？

Q10：行員晶片卡，未自動帶出員工編號

Q11：使用遠距出現錯誤訊息，但訊息顯示都是亂碼

Q12: 遠距工作服務 CITRIX 無法安裝

Q13: 是否係防毒軟體問題 ?

Q14: 登入「遠距工作服務系統」時出現「您所啟動的應用程式版本與您用戶端上的版

本不同，自動升級已停用，而應用程式將不再運作，請聯絡您的系統管理員以進行升

級。」

Q1：在「遠距工作服務系統」鍵入帳號及密碼後，出現無法連線的訊號<< Internet

Explorer cannot display the webpage >>

A1：顯示可進入「遠距工作服務系統」內的網路通訊閘道器 SSLVPN 系統，在鍵入

「帳號及密碼」後，SSLVPN 會將「帳號及密碼」傳送給本行認證系統進行認證，

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出現（圖一）畫面，顯示此時網際網路(Internet)的通訊品質不佳，造成網路資訊傳

輸中斷。

建議方案：

1. 重新再連線一次或稍後連線（因為 Internet 品質無法保證）

2. 如果 Internet 可連線其他網站均正常（請注意資訊回覆速度），請直接「點擊」

畫面最底下程式列內「juniper 安全應用程式管理員的事件記錄」（圖三）

後，將畫面 Hard Copy(需含右下角時間)，轉寄 [email protected] 處理

（圖一）

（圖二）

（圖三）

Q2：在「遠距工作服務系統」內選項進入「行內全球資訊網」後（畫面出現 Citrix Web

Interface 字樣），在應用系統選項框內，點選「行內全球資訊網」後，無法順利進入

「行內全球資訊網」首頁，卻出現「無法存取 Web 網站。請檢查您的 Proxy 設定…」

A2：在（圖一）應用系統選項框內，點選「行內全球資訊網」後，系統會將 URL 導到

<< ttps://web.bot.com.tw 行內全球資訊網首頁 >>，如（圖一）出現的錯誤訊息，代表

無法連接到<< 行內全球資訊網首頁 >>伺服器。

建議方案：

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1. 重新再連線一次或稍後連線（因為 Internet 品質無法保證）


畫面最底下程式列內「Citrix Connect Center 內的 Properties」（圖三）後，將畫

面 Hard Copy(需含右下角時間)，轉寄 [email protected] 處理

（圖一）

（圖二）

Q3：第一次在「遠距工作服務系統」內選項進入「行內全球資訊網」後，出現<< Client File

Security >>該如何點選？

A3：請點選<< Full Access >> 及<< Never ask me again >>，選項目的在於設定本機磁碟機

可與行內全球資訊網，上傳下載檔案。

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（圖一）

Q4：進入「行內全球資訊網」後，出現<< Disconnection >>及<<IE ERROR, Cannot connect to

the Citrix XenApp Server. There is no route to the specifed subnet address >>該如何處理？

A4：畫面出現的 Messages 很清楚的說明，當時無法連線到 Citrix Server (RWS1 or RWS2)

一般出現此問題，都跟網路有關，經判斷

1. 可能 Internet 瞬斷或連線品質不佳，無法與 Citrix server 建立連線，而且超過 Citrix

網路 Timeout 時間，所以被強制「Disconnecting」，爾後出現「Cannot connect to the

Citrix XenApp server …」

2. 可能是內部網路在進行調整

3. 稍後再連線，一般可解決此問題，如果一直無法進入，而電子郵件「Web email」

可以正常運作，才可能是 Citrix Server 服務出問題，而頇反應給資訊處

（圖一）

Q5：進入遠距工作服務工作平台首頁後，Click「行內全球資訊網」後，經過系統通訊程序，

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出現以下錯誤訊息「IE ERROR! Cannot connect ro the Citrix XenApp server. There no Citrix XenApp

server configured on the specified address.」，爾後無法正常進入「行內全球資訊網」

A5: 發生原因不詳，尚在查詢中。從 Citrix Knowledge Center 及過去偵錯的實務經驗，可

進行以下的設定調整：

1. Delete IE Temporary Internet files，清除 IE 暫存資料「IE \ 工具 \ 網際網路選項 \

Temporary Internet files 」如下圖（一）

2. Reset privacy setting in IE def. 還原 IE 系統隱私權為預設值「IE \ 隱私權 \預設

值」如下圖（二）

3. Remote Citrix Web Interface Client program. 移除 Citrix Client 程式如下圖（三）

4. Re-install. 重新再安裝一次

圖（一）圖（二）

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圖（三）

Q6：進入遠距工作服務系統出現（不允許登入。請聯絡你的管理員）訊息

A6：出現以上訊息時，需請使用者清除瀏覽器歷程紀錄，IE6、IE7、IE8 各版本清除

方式如下列圖示：

<IE6 清除瀏覽器歷程紀錄>

1. 「工具網際網路選項」

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2. 將圖示紅框內選項點選清除紀錄後，再將瀏覽器關閉重開

3. 登入後若出現圖示訊息，務必點選紅框。

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4. 點選「執行附加元件」

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5. 點選「執行」安裝檔案


1. 「工具刪除瀏覽歷程紀錄」

2. 點選全部刪除後，再將瀏覽器關閉重開

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1. 點選「安全性刪除瀏覽歷程紀錄」

2. 紅框內「保留我的最愛網站資料」不要勾選，並點選「刪除」

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Q7：已成功登入 sslvpn，惟進入 citrix 速度慢

A7：

1. 請檢核是否成功安裝 citrix web interface client 軟體。

2. 倘已成功安裝上述軟體，請再嘗詴進入 citrix 看看，因為網路頻寬因素，偶會有

此龜速現象，最遲 3 分鐘應可登入成功。

Q8：已成功進入 Citrix 作業模式內，惟無法進入行內全球資訊網

A8：

1. 重新再連線一次或稍後連線（因為 Internet 品質無法保證）。


畫面最底下程式列內「Citrix Connect Center 內的 Properties」（圖二）後，將

(1) Client Connection Status 畫面 Hard Copy

(2) 台灣時間

兩項資料轉寄資訊處連管科 [email protected] 處理。

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（圖一）

（圖二）

Q9：行員晶片卡，密碼為何？

A9：

行員晶片卡，初始預設密碼為 7 碼民國年生日 ( Ex. 71 年 1 月 18 日，請輸入 0710118)

Q10：行員晶片卡，未自動帶出員工編號

A10：

<行內全球資訊網行員晶片卡登入使用手冊 2009.8.4 版>

步驟一：安裝讀卡機及驅動程式

1. 請將白色的 EZ100PU 讀卡機 USB 接頭插入電腦 USB 埠(讀卡機型號與網路銀行、網路

ATM 使用的讀卡機相同)，若 Windows 新增硬體精靈出現，可先不理會此精靈，如下圖：

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2. 請放入 EZ100PU 安裝光碟，並點選「安裝驅動程式」，如下圖：

3. 請按「是」執行驅動程式安裝。

4. 安裝的過程中會抓到 EZ100PU 讀卡機，且 Windows 新增硬體精靈會自動消失。請

按「是」，重新啟動電腦。

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步驟二：檢查讀卡機是否安裝成功

1. 請至「控制台」「系統管理工具」中選擇「電腦管理」，打開「電腦管理」後選

擇左邊的「裝置管理員」，檢查是否有「智慧卡讀取裝置」，按一下「+」號展開

後，確定裡面只有一個裝置「EZUSB PC/SC Smart Card Reader」，若有其它讀卡機

裝置(如 Rainbow iKey)，必頇停用，只有「EZUSB PC/SC Smart Card Reader」為啟用

的狀態，如下圖：

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2. 請至「控制台」「系統管理工具」中選擇「電腦管理」，打開「電腦管理」後選擇左

邊的「服務及應用程式」「服務」，在右邊的服務樹狀圖中尋找名稱為「Smart Card」

的服務，若其狀態為「已啟動」且啟動類型為「手動」時，請在「Smart Card」上雙按滑

鼠。

3. 請將啟動類型的下拉選單改為「自動」後按「確定」。

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4. 請再次檢視「服務」右邊的服務樹狀圖中名稱為「Smart Card」的服務，若其狀

態為「已啟動」且啟動類型為「自動」時，即完成讀卡機服務的設定。

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步驟三：安裝行內全球資訊網憑證

1. 請點選首頁上方「安裝憑證」連結

2. 請點擊安裝憑證按鈕。

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步驟四：加入信任的網站

1. 請打開 IE 瀏覽器，選擇「工具」「網際網路選項」。

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2. 選擇「安全性」的頁籤，點選「信任的網站」，再按下「網站」的按鈕。

3. 請輸入「*.bot.com.tw」後按下「新增」的按鈕。

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4. 確定已將「*.bot.com.tw」加入信任的網站清單中後按「確定」。

5. 選擇「隱私權」的頁籤，按下封鎖快顯的「設定值」按鈕。

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6. 請輸入「*.bot.com.tw」後按下「新增」的按鈕。

7. 確定已將「*.bot.com.tw」加入允許快顯的網站清單中後按「關閉」以完成所有設定。

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步驟五：設定 IE 的 ActiveX 控制項

1. 請打開 IE 瀏覽器，選擇「工具」「網際網路選項」，選擇「安全性」的頁籤，點選

「信任的網站」，再按下「自訂層級」的按鈕。

2. 請將下拉選單拉到「ActiveX 控制項與插件」，將底下所有細項都勾選「啟用」，並按

「確定」以完成設定。

請按「是」完成設定。

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附錄：使用行員晶片卡登入認證時，各種常見問題的排除

1. 問題一：插入行員晶片卡後，員工編號未顯示，出現「Interner Explorer 已封鎖了這個網站

以不安全的方式使用 ActiveX 控制項，因此，這個網頁可能無法正確顯示」。

原因：未加入信任網站而封鎖 ActiveX 控制項的執行。

解決方法：

(1) 請參考「步驟三：安裝行內全球資訊網憑證」、「步驟四：加入信任的網站」與

「步驟五：設定 IE 的 ActiveX 控制項」重新設定一次 IE 瀏覽器。

(2) 請將瀏覽器關閉後再打開重新輸入全球資訊網網頁維護網址，即可正常讀取行員晶

片卡內的員工編號。

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2. 問題二：插入行員晶片卡後，員工編號未顯示，出現「這個網站要求下列的 ActiveX 控制

項：來自 ‘Administrator’的 ‘BOTICS.cab’，請按這裡安裝…」

原因：未安裝 ActiveX 控制項、未加入信任網站

解決方法：

(1) 直接在「這個網站要求下列的 ActiveX 控制項：來自 ‘Administrator’的

‘BOTICS.cab’，請按這裡安裝…」按下，選擇「安裝 ActiveX 控制項」。

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(2) 請選擇「安裝」安裝這個軟體。





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3. 問題三：插入行員晶片卡後，員工編號未顯示，出現「為了協助保護您的資訊安全性，

Interner Explorer 已封鎖了這個網站安裝 ActiveX 控制項到您的電電腦，其他選項請按這

裡…」，而且無法安裝 Active 控制項。

原因：未安裝行內全球資訊網憑證，未安裝 ActiveX 控制項、未加入信任網站

解決方法：





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4. 問題四：插入行員晶片卡後，員工編號未顯示，左下角出現黃色三角形驚嘆號。

原因：已安裝 ActiveX 控制項但未加入信任網站

解決方法：





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5. 問題五：插入行員晶片卡後，員工編號未顯示，左下角正常。

原因：ActiveX 控制項未全部啟用

解決方法：

(1) 請參考「步驟五：設定 IE 的 ActiveX 控制項」重新設定一次 IE 瀏覽器。



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6. 問題六：插入行員晶片卡後，員工編號未顯示，左下角正常，且非問題五的狀況。

原因：可能一部電腦連接了兩台以上的讀卡機，或 Smart Card 服務未啟用。

解決方法：

(1) 將其它讀卡機都拔掉，只留 EZ100PU 讀卡機，或請參考步驟二：檢查讀卡機是否安

裝成功。



7. 問題七：插入行員晶片卡後，員工編號有顯示，但行員晶片卡 PIN 碼錯 3 次被鎖定。

原因：行員晶片卡 PIN 碼錯 3 次被鎖定。

解決方法：

(1) 行員晶片卡 PIN 碼連續錯誤 3 次帳號會鎖定，頇由兩位維護主管至行內全球資訊網

「使用權限維護」的「單位行員晶片卡管理」作解除鎖定。

(2) 忘記行員晶片卡 PIN 碼時，頇由兩位維護主管至行內全球資訊網「使用權限維

護」的「單位行員晶片卡管理」重設 PIN 碼。

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Q11：使用遠距出現錯誤訊息，且訊息顯示都是亂碼

A11：

1. 錯誤訊息為亂碼，請確認使用者的作業系統是否有安裝東亞語系套件(如下圖)

2. 從提供的 error 畫面，出現防毒軟體的警告視窗，請確認是否為防毒軟體造成此錯誤訊

息。

3. 另外，從畫面上，有 Juniper Citrix Services Client 的視窗出現，也請檢查是否為 Juniper

造成此錯誤訊息。

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Q12: 遠距工作服務 Citrix 無法安裝

A12:

1. 請使用者將「Citrix 用戶端程式」先下載到桌面後再執行安裝，若直接從網路執行安裝，

可能會產生此情形。

2. 如仍有問題，可請 User 重建一個 Login User (環境較單純)，然後按照建置程序，重新安裝

「Citrix 用戶端程式」。

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Q13: 是否係防毒軟體問題 ?

A13:

已安裝之防毒軟體，發現電腦內有病毒存在，自行啟動防護機制保護電腦安全。因

此，無法允許附加元件程式（如 Juniper 及 Citrix 程式）正常運作。建議，先處理病毒

問題，再重新進入系統。

Q14 : 登入 HTTPS://TELEWORK.BOT.COM.TW/ 時出現「您所啟動的應用程式版本與您用戶端上的版

本不同，自動升級已停用，而應用程式將不再運作，請聯絡您的系統管理員已進行升級。」

A14:

點選「開始」→「設定」→「控制台」，再點選「新增移除程式」，將 Juniper 開頭的

程式名稱，全部移除後，再重新登入「遠距工作服務系統」即可。

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