11 СЕНТЯБРЯ 2018 Г.

Инновационные подходы к развитию туризма

1 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Туризм – одна из ключевых экспортных отраслей мировой экономики

1. Оценки на основе общего вклада туризма: прямой + косвенный + индуцированныйИсточники: UNWTO, WTTC, World Bank, данные за 2016 год

После ритейла, финансового сектора,

строительства

4место

Вкладв мировой ВВП1

10,2%

После ТЭК, химической отрасли

3место

Вклад в мировой экспорт1

6,6%

После ритейла, сельского хозяйства,

строительства

4место

Вклад в мировую занятость1

9,6%

2 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Города активно конкурируют за мировой турпоток

Стремительно растет число городов привлекающих большое число иностранных туристов1

1. Euromonitor International 2017

15

25

45

71

x1.7

x1.6

x1.5

Более 7 млнтуристов

Более 3 млнтуристов

46

Более 5 млнтуристов

29

20122017

Турпоток Число городов

Крупнейшие мегаполисы формируют масштабные программы долгосрочного развития туризма

Tourism Strategy. Development plan 2022

Tourism Vision of 2025

Tourism Strategy 2020

New Tomorrow. The Action Plan for 2020

Париж Лондон Вена Токио

Strategy 2030. Urban Development Concept

Travel Marketing Strategy 2020

Strategic Focus

Tourism for 2020. A collective strategy for sustainable tourism

Берлин Сингапур Гонконг Барселона

3 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

В ведущих мегаполисах туризм является важнейшим драйвером развития экономики и жизни города

Источник: официальные отчеты городов (перевод из национальных валют по среднегодовому курсу), WTTC 2017, Mastercard (MC), Euromonitor International (EI); исключение -расходы международных туристов в Лондоне за 2015г

Выручка отелей ('16)

Расходы международных туристов ('16)

Занятость в туризме ('16)

Лондон

Топ-3 в миреТоп-1 в Европе

19,8 млн

$18 млрд

230 тыс. чел.

Париж

$3,4 млрд

Топ-7 в миреТоп-2 в Европе

14,3 млн

$12 млрд

294 тыс. чел.

Сингапур

$2,5 млрд

Топ-4 в миреТоп-3 в Азии

17,6 млн

$17,9 млрд

164 тыс. чел.

Дубай

Топ-6 в миреТоп-1 на Бл.Востоке

16 млн

$28,5 млрд

169 тыс. чел.

Международные туристские прибытия (EI'17)

Рейтинг города (EI'17)

4 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Основные глобальные тренды туризма

Рост числа и уменьшение длительности поездок, совмещение нескольких основных целей поездки

Туризм как неотъемлемое условие экспорта услуг по интеллектуалоёмким направлениям

Рост доли самостоятельных путешествий и персонализация туризма

Повышение эффективности и появление новых способов проведения свободного времени

Интерактивность и личное участие: возрастающая роль туризма впечатлений и обмена ими

Усиление фокуса на этику и рост значимости устойчивого развития туризма

Усиление роли туризма как средства в конкуренции городов и регионов

Цифровизация туризма и уменьшение горизонта планирования

5 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Из-за усиления конкуренции, города вынуждены использовать всё более нестандартные, в т.ч. цифровые механизмы продвижения

Пассивноевдохновение

Активноесоздание идей

Изучениевариантов

Подготовкамаршрута Наращивание

предвкушенияНа месте Поделиться и

рассказать

Гастро-фургончик во главе с известным шефомобъехал 4 штата в рамках акции по продвижению кухниНового Орлеана. 65% бюджета было потрачено на Digital-каналы

Интерактивный стенд на ж.д. станции в Швейцарии, на котором в прямом эфире транслировался бородатый мужчина, который мог разговаривать с людьми на станции, приглашая их посетить родную небольшуюдеревню. Терминал мог даже распечатать бесплатные билеты на поезд в эту деревню

Онлайн-академия для туристов о том, как получить максимальные впечатления от Исландии - какие виды отдыха есть в стране, как безопасно и комфортно купаться в теплых подземных источниках или ходить в горы. Занятия ведут местные жители. Также проводилась кампания, в рамках которой исландцы открывали свои дома для посетителей -можно было, например, посетить резиденцию президента и поесть с ним блины

Конкурс по сбору лучших подлинных 15 -секундных историйс искренними впечатлениями и опытом от Лос-Анджелеса (напр., плавание на каяке среди 20 дельфинов)

Бюджет – 5 млн долларов, охват – 25 млн откликов в соц. сетях

Follow your NOLA Yodel Ay Hee Hoo Iceland Academy What is your L.A. Story?

6 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Лондон постоянно инвестирует в новые объекты показа и мега-проекты для того, чтобы оставаться актуальным и привлекательным для туристов

1999

2000

2004

2005

2008

2009

2012

London Eye Diana fountainОткрыт в Гайд-Парке Рынок Spitalfields

Известный Лондонский рынок, полностью перестроен

Торговые центры Westfield2 больших торговых центра, одни из крупнейших в Европе

Открытие Tate modernСамый посещаемый музей современного искусства в мире

Мост Millennium, Мост Hungerford

ShardСамое высокоездание Европы

Расширение Tate ModernБюджет на расширение -$300M

Кабельная дорога над Темзой

Источник: опыт проектов BCG

ExcelВыставочный и конгресс-центр

2013

Warner Bros. Studios Tour London Киносъемки оГарри Поттере

7 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Все больше городов инвестируют в создание мега-проектов различных форматов, привлекательных для туристов и горожан

• Природный тропический парк, с оранжереями (Облачный лес и Цветочный купол ) и рощей супердеревьев

• Парк с тематическими зонами и аттракционами, посвященный киноиндустрии

Gardens by the Bay Universal StudiosСингапур

Dubai Creek TowerДубай

Описание объекта

строящиеся проекты

Визуальное представление объекта

Europa CityПариж

• Новый район с богатыми возможностями для отдыха, шопинга, событийных и MICE мероприятий

• Одна из целей проекта – снизить нагрузку на центр города

Электростанция BatterseaЛондон

• Редевелопмент района знаковой электростанции в центре города

• Проект включает в себя пространства для отдыха, культурных мероприятий, шопинга, гастрономии, офисов

• Грандиозная башня высотой более 900м, с отелем, ресторанами, магазинами и смотровыми площадками в верхней части

• Предполагается что башня станет новым символом города и будет стимулировать развитие нового городского района Дубая

8 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Создавая новые объекты, Лондон целенаправленно развивает кластеры с разной специализацией для рассредоточения потоков из центра города

1. Включает Royal Festival Hall, Queen Elizabeth Hall , Hayward Gallery и др.

Silicon Roundabout/London Tech City

2008

Docklands

O2 Arena

Музей Docklands

Canary Wharf

Jubilee line

Канатнаядорога

ExCel Centre

Docklands1980

<600 high tech стартапов

1980's

Docklands - - Финансы

Southbank1990

Southbank Centre1

Мост Millennium

Мост Hungerford

Tate Modern

London Eye

1990's

Southbank - - Культура2008

Silicon Roundabout - -Tech-город

9 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

В мировой практике можно выделить 3 модели создания успешных событийных мероприятий, нацеленных на туристов

Лионский фестиваль света

Берлинский кинофестиваль

Ноттингемскийфестиваль

Парад Macy в честь Дня благодарения

Фестиваль лото-совых фонарей

ФестивальZoukOut

Длительность 4 дня 10 дней 3 дня 1 день 3 дня 2 дня

Количествопосетителей 4 млн 300 тыс. 1 млн 3,5 млн 100 тыс. 28 тыс.

Ключевые мероприятия/ Привлека-тельностьдля туристов

Фестиваль огней70+ различных световых шоу и инсталляцийЗапуск одного из самых больших салютов в мире

Разные фестивальные секции киноВручение главных призов фестиваля — “Золотого и серебряного медведя”Присутствие звезд

Концерт для всей семьи на открытом воздухеПарад костюмовДегустация национальной еды

Уникальные гигантские надувные фигурыВ параде принимают участие множество артистов, звёзд американского кино и телевидения

Мастер-классы по изготовлению традиционных лотосовых фонарейДегустация храмовой пищиТоржественная церемо-ния закрытия фестиваля

Лучшие музыкальные исполнители этого года/ Самый крупный пляжный фестиваль в мире

Проходит на протяжении нескольких столетий. Во время фестиваля жители ставят на окна свечи, на улицах загораются тысячи ламп, фонарей и светильников

Одно из крупнейших ежегодных событий мирового кинематографа, его посещают 20 тыс. из 124 стран мира

В карнавале обычно играют представители британскойафроамериканской общины, в особенности, выходцы с островов Тринидад и Тобаго

Знаменитый парад надувных фигур сети универмагов Мэйсис, проходящий каждый год в День Благодарения

Ежегодный весенний фестиваль изготовления и зажжения фонарей в честь дня рождения Будды

Ежегодный фестиваль танцевальной музыки в Азии, крупнейший в Азии праздник ночного досуга

Описание события

21 3 Занять новую нишуТиражировать успешныйформат

Развивать национальное наследие и праздники

Лондон Нью-Йорк Сеул СингапурЛион Берлин

10 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Пример анализа отзывов в соцсетях: Иностранные туристы в событийном календаре Москвы замечают лишь "Путешествие в рождество"

Примечание: в основе сети ~10 тыс. постов. Были извлечены посты из форума TripAdvisor's Moscow Travel Forum, среди которых “последний пост” был датирован 2016 годом или более поздней датой. Данные были отфильтрованы для удаления благодарственных сообщений, сообщений сотрудников Tripadvisor, ссылок на сайты и т.д. Показаны только основные темы кластеров. % указывает на % статей в сети, кластеризованных в каждой теме. Источники: Quid, Tripadvisor, Центр инновационной аналитики BCG

Каждый узел представляет собой текст обсуждения на форуме

Транзитная виза (2,8%)

Безопасность в ночное время и ночной транспорт (2,4%)

Экскурсии и гид-экскурсовод (2,0%)

Туристическая виза (1,4%)

Паспортный контроль (2,2%)

Транзитная виза (2,8%)

Поездка по железной дороге и бронирование билетов (2,9%)

Раннее бронирование билетов онлайн (2,2%)

Кредитные карты (2,1%)

Местный транспорт (автобусы, поезда) (2,3%)

Совместное использование транспортных средств(такси, uber, yandex, gett) (3,8%)

Сергиев Посад (1,6%)

Услуги телефонной связи, SIM-карта (1,8%)

Удобное месторасположение (пешеходная доступность, станции метро, центр) (3,7%)

Красная площадь и Кремль (2,4%)

Язык и навигация (3,0%)

Достопримечательности (музеи, парки) (5,5%)

Экскурсии и гид-экскурсовод (2,0%)

Миграционная регистрация, порядок въезда и выезда (2,7%)

Города «Золотого кольца» (1,2%)

Новогодняя поездка (2,3%)

Планирование поездки (3,3%)

Авиаперелет (авиарейс,багаж, авиакомпания) (3,8%)

Москва и Санкт-Петербург (1,2%)

Размещение (отель, бронирование, airbnb) (4,4%)

Билеты на чемпионат мира по футболу (1,8%)

Погода (зима, рано, холодно, снег) (3,7%)

Онлайн web-сайты (2,1%)

Обмен валют (1,9%)

Большой театр и его балет (1,6%)

Рекомендации форума (часто задаваемые вопросы, помощь, советы) (6,4%)

За рамками анализа

11 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.

Использование цифровых инструментов позволяет перейти к принципиально новому уровню управления туризмом

Сколько и откуда туристов приезжает?

Что туристы делают в Москве?

Где проживают туристы?

Примечание: данные на скриншотах на этом слайде - иллюстративные

12 Copy

righ

t ©

201

8 by

The

Bos

ton

Cons

ulti

ng G

roup

, In

c. A

ll ri

ghts

res

erve

d.Устойчивое развитие туризма, поддерживающее динамичное развитие города

Город с перегруженной инфраструктурой и низкой толерантностью горожан к туристам

Ставка на количество

В борьбе за туристический поток нужно сделать стратегическую ставку на устойчивое развитие туризма и привлечение "качественных туристов"

Барселона

Город с премиальным турпродуктом и инфраструктурой,но лимитированным спросом

Ставка на доходы “Регион

для избранных”"Регион–мировой лидер туризма"

МонтеКарло

Туристический поток

2017

3

1

2

“Региондля всех”

Париж

1

2

3

2025

Средние расходы за поездку