ПрАктичНІ АсПекти меНеджмеНту частина...

МІЖРЕГІОНАЛЬНААКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

О. В. Баєва, Н. І. Новальська, В. І. Ангелова

ПрАктичНІ АсПекти меНеджмеНту

частина 1

Навчально-практичний посібник

Київ 2006

ББК 65.290-2я73 П69

Рецензенти: І. І. Кукурудза,д-рекон.наук,проф. М. Т. Пашута, д-рекон.наук,проф.

Схвалено Вченою радою Міжрегіональної Академії управління персоналом (протокол № 7 від 22.09.04)

Практичні аспекти менеджменту: Навч.-практ. посіб./О.В.Баєва,Н.І.Новальська,В.І.Ангелова.—К.:МАУП,2006.— Ч.1.—172с.:іл.—Бібліогр.:с.169–170.

ISBN966-608-468-6 У пропонованому навчально-практичному посібнику викладено основні

принципи практичної підготовки менеджера, ситуаційні та ситуаційно-розрахункові задачі, ділові ігри, тести з оцінки особистих якостей такомпетенціїменеджера.Матеріалрозглядаєтьсявтеоретико-методологічномутапрактичномуаспектахвідповіднодозміступрограминавчальноїдисципліни“Основименеджменту”.

Навчально-практичний посібник розрахований на студентів та викладачіввищихнавчальнихзакладівзметоювикористанняупроцесівивченнянавчаль-нихдисциплін“Основименеджменту”та“Методикавикладанняменеджменту”.

ББК 65.290-2я73

© О.В.Баєва,Н.І.Новальська, В.І.Ангелова,2006 © МіжрегіональнаАкадеміяуправлінняISBN966-608-468-6966-608-000-0 персоналом(МАУП),2006

П69

3

ПередмОВА

Останнімирокамив галузібізнесутаменеджментуосвітиспос-терігається низка тенденцій. По-перше— ринок праці стає дедалівимогливішим не тільки щодо теоретичної підготовки фахівців, ай щодо їх практичних навичок і вмінь. Саме тому класична схемавикладанняувищійшколі“лекція—семінар”уженезадовольняєнівикладачів,нівищийнавчальнийзаклад.Невіддільноювідпершоїєдругатенденціяцьогопроцесу:українськавищашколазробилавпев-ненийкрокунапрямкуприєднаннядоБолонськогопроцесу.

Зазначені тенденції потребують внесенняпевних змін як у нав-чальніпланипідготовки,таківнавчально-методичнікомплексинав-чальнихдисциплінізменеджменту.Цізмінимаютьзабезпечити:

• зміниуспіввідношенніміжлекціямитапрактичнимизаняття-мивбікостанніх;

• широке впровадження креативних методів навчання: розра-хунково-ситуаційнихвправ;ситуаційнихзадач;рольовихімо-делюючихігортаіншихметодів;

• впровадженняновихметодівсамостійноїроботистудентів:ви-конаннятворчихзадач,проектівумалихгрупах.

Варто зауважити, що Американо-польсько-український консор-ціумізвдосконаленнябізнес-освітивУкраїніпровіввеликуроботузупровадженняінтерактивнихметодівнавчаннявукраїнськібізнес-школиіформуванняситуаційнихзадачтарольовихігорнаматеріа-лах реалій українського бізнесу. Для викладання менеджменту цепринципово,томущоцягалузьдіяльностіберепочатокзнаціональ-нихтакультурнихособливостейнароду.

4

Зазначенеспонукалодорозробкипропонованогонавчально-прак-тичногопосібниказменеджменту,якиймаєстативнагодістудентамнетількипідчаспідготовкидопрактичнихзанять,айпідчассамо-стійноговиконаннязавдань.

Навчально-практичний посібник складається з двох частин, щовідповідають програмі нормативної дисципліни “Основи менедж-менту”, рекомендованої Президією Науково-методичної комісії знапрямкупідготовки “Менеджмент”.Упершій частині подано такірозділи: модель сучасного менеджера; основи стратегічного управ-ління;операційнепланування;організаційні структуриуправління;прийняттяуправлінськихрішень;комунікативніпроцесивуправлін-ні;організаційнакультура;соціальнавідповідальністьуменеджмен-ті;етикабізнесу.

Структуракожноїтемипередбачаєнаявністьстислоготеоретич-ноговступу,якиймаєстатиунагодістудентампривирішенніситу-аційно-розрахунковихзадач,ситуаційнихзадач,маєбутикориснимприпідготовцідоділовихігор.Вокремихтемахнаводятьсятести,якідобресебезарекомендуваливстудентськійаудиторії.

Використовуваніметодиситуаційнихзадачтарольових ігорпо-кликанісприятинаближеннюстудентадореалійсучасногобізнесу.Зцієюметоюв основупропонованих ситуаційбулопокладенодо-сягненняреальнихменеджерів,реальнихфірм,якіпрацюютьнаук-раїнськомуринку,реальнийстаннаринку,ізвикористаннямчинноїнормативно-правової бази.При роботі над ситуаційними задачаминамдопомоглаінформація,якабуланадрукованау2004роціжурна-лами“Бізнес”та“Компаньйон”.

Окреміділовіігрисупроводжуютьсяметодичнимирекомендація-митаінструкціями,щонадастьможливістьширшевикористовуватипрактикумнетількидосвідченим,аймолодимвикладачам,атакожмагістрантам,якіопановуютьметодикиінтерактивногонавчання.

Навчально-практичний посібник “Практикум із менеджменту”розрахованийякнастудентівденноїформинавчання,яківивчаютьдисципліни “Основименеджменту”або “Менеджмент”підбезпосе-реднімкерівництвомвикладача,такідлястудентів-заочників,вор-ганізаціїнавчальногопроцесуякихпереважаєсамостійнароботанадздобуттямпрактичнихнавичоктаумінь.

5

Тема 1

мОдеЛЬ сучАсНОГО меНеджерА

Мета заняття: формуванняуявленьпроменеджераякпрофесій-ногокерівника;навичоквикористанняметодутестування;розвитоктворчогомисленнятавміньприйняттяколективнихрішень.

ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА

Особистість менеджера— це основний фактор забезпеченняефективногорозвиткуфірми.

Роліменеджера в організації конкретизував американськийдо-слідникГенріМінцбергікласифікувавзатрьомакатегоріями:між-особистісні;інформаційні;ролі,пов’язанізприйняттямуправлінсь-кихрішень.

Ролі менеджера за визначенням Г. Мінцберга

Роль Опис Характердіяльності

1 2 3

Міжособистісні ролі

Головнийкерівник

Офіційнийсимвол,персоніфікаціяюридичноїособищодовиконанняобов’язківсоціальноготаправовогохарактеру

Представництво,звертання,клопотання,підписанняюридичнихдокументів

Лідер Мотивація,активізаціяпідлеглих,добіртарозвитокперсоналу

Управлінськідіїзучастюпідлеглих

Зв’язувальналанка

Забезпеченняфункціонуваннямережізовнішніхконтактівтаджерелінформації

Листування,участьунарадах,роботаіззовнішнімиорганізаціямитаособами

6

Закінчення таблиці

1 2 3

Інформаційні ролі

Спостерігач Збираннятавикористанняспеціалізованоїінформації,нервовийцентрзовнішньоїтавнутрішньоїінформації

Опрацюваннякореспонденції,контактів,пов’язанихзодержаннямінформації(періодичнівидання,виставки,семінари,ознайомлювальніпоїздки)

Розповсюджу-вачінформації

Передачаінформації,одержаноїіззовнішніхджерелабовідіншихспівробітників,працівникаморганізації.Інформаціямаєхарактер:•фактичний;•інтерпретаціїфактів;•дляформуванняпоглядівворганізації

Передачапоштипідлеглим,вербальніконтактизметоюпоширенняінформації:внутрішнізбори,наради,бесіди

Представник Передачаінформаціїдлязовнішніхконтактівфірмивідноснополітики,дій,планів,результатівроботиорганізації.Експертупевнійгалузі

Передачаінформаціїузовнішніорганізаціїтаіншимособамшляхом:•участівзасіданнях;•безпосередньогоконтакту•поштою;

Ролі, пов’язані з прийняттям рішень

Підприємець Пошукможливостейусамійорганізаціїтазаїїмежами,розробкаіздійсненняінноваційнихпроектів,контрользаїхрозробкою

Участьурозробцістратегії.Бізнес-планування,розробкапроектівзудосконаленнядіяльності

Ліквідаторпорушень

Забезпеченнякоригувальнихдійукризовихситуаціях

Обговореннястратегічнихіпоточнихпитань,пов’язанихізситуацією

Розпорядникресурсів

Відповідальністьзарозподілресурсіворганізації

Розробкабюджетів,програмуванняроботипідлеглих,визначенняповноважень,складанняграфіків

Учасникпереговорів

Відповідальністьзапредставництвоорганізаціїнавсіхважливихпереговорах

Проведенняпереговорів

7

Ідеальнийобразсучасногоменеджерапередбачаєнаявністьулю-динитакихякостей:

• досвідуправлінськоїроботи;• добрариторика,виразність,швидкамовнареакція;• переконливість,почуттягумору,впевненістьусобі;• високапрацездатність,життєваактивність,витривалість;• чарівність,популярність,привабливість;• здатністьдоприйняттярішень;• відповідальність;• діловатасоціальнакомпетентність;• впевненістьусудженнях,оригінальність,творчийпідхід;• готовністьдоспівробітництва,гнучкість;• цілеспрямованість;• вмінняуправлятиемоціямивстресовихситуаціях.Доосновнихнавичок,необхіднихменеджеру,належать:1) Управлінські — (концептуальні, когнітивні) здібності людини

сприйматиорганізацію,якєдинеціле,втойжечасвиокремлювативзаємозв’язкиїїчастин.Доцихнавичокналежатьмисленняменед-жера,йоговмінняобробляти інформацію, здібностідопланування.Менеджерповиненбачитиролькожноговідділуфірми,положенняфірмивгалузі,вконкуруючомусередовищі,матипевнізадаткистра-тегічногомислення.

2) Комунікативні — здібностіменеджерадороботи злюдьмитачерез людей, вміння ефективно взаємодіяти як член команди. Ціякостівиявляютьсяповідношеннюдочленівкомандияк:

• мотиваціячленівкоманди;• сприяннядіяльностічленівкоманди;• координуваннядіяльностічленівкоманди;• активневирішенняконфліктів.3) Технічні — спеціальнізнаннятавміння,необхіднідлявиконання

робочихзадач,тобтознаннятехнологій(утомучислікомп’ютерних),обладнання,виробництватафінансів.

8

СИТУАЦІЇ ДЛЯ АНАЛІЗУ

Ситуаційна вправа 1

МиколаГалочкопрацювавнафірмівже14років,зпершогодняїївиникнення.Останніп’ятьроківвіночолювавфіліювХаркові.Теперйому запропонованопосаду віце-президента змаркетингу.Миколарозумів,щоцетойєдинийшансрозпочатикар’єрувранзітоп-менед-жера.

Черездватижніпіслявступунапосадудоньогозвернувсязаві-дувачвідділууправлінняперсоналомВікторЗамураіпопередив,щопанМиколаможеотримуватискаргинаКирилаПетренка—коорди-наторановихрозробок.

Не чекаючипояви скарг,МиколаГалочко ознайомився із квар-тальними та щорічними звітами про діяльність Кирила Петренка.Звітибулинапрочуддобрими.ВкладКирилаПетренкаврозробкуновихпродуктівбуввеличезним.Втрататакогоменеджеравідчутнозавадилабупровадженнюмаркетинговоїполітикифірмиійого,Ми-колиній,кар’єрітоп-менеджера.

Протеособова справаКирилаПетренкамістилабагато свідченьпройогокрутийноров.Скаргибулирізними:проте,щоКирилочас-то ображає співробітників, робить несправедливі зауваження, при-нижуєспівробітників.Зчасомкількістьскаргзбільшувалась,обви-нуваченняставаливсесильнішими.ВоднійзостанніхскаргКириланавітьзвинуватилиусексуальномудомаганні.

МиколапоцікавивсядумкоюпророботуКирилаПетренкаупре-зидентафірми.Тойвідповів:“Так,вньогоєнедоліки,протенеможнабезнаслідківдляфірмизамінититалановитогокоординаторановихрозробок.Кирилопрацюємолодшимменеджером,якийконтролюєроботуіншихпрацівників,тому,звичайно,йоговимогливістьбагатокомунедовподоби”.

МиколаГалочкозустрівсязКириломПетренкомінагадавйомупронеобхідністьформуваннякомандногодуху.

ЧерездеякийчасМиколізателефонувавВікторЗамураіповідо-мив, що лист про сексуальні домагання КирилаПетренка до спів-робітницьвідділунадійшовдоредакціїмісцевоїгазети.

9

Завдання до ситуації

А. Обґрунтуйте Ваші дії за одним із запропонованих варіантів або розробіть свій варіант поведінки для Миколи Галочко.

1-й варіант.Можнапроігноруватипроблему,оскількивнесокКи-рилаПетренкаврозробкуновихпродуктівбуввеликимійоговтратадляфірмибулабнеприпустимою.Дотогожпроблемиідоцьогочасуякосьвирішувалисьсаміпособі.

2-й варіант.ВиорганізуєтерозслідуваннявсіхскаргідастеКири-луПетренкузрозуміти,щодалітакбутинеможе.

3-й варіант.ВизустрінетесьзКириломПетренкомтапостражда-лиміспробуєтеврегулюватиконфлікт.ПотімВизапропонуєтепро-водитибільшжорсткуполітикущодоповодженнязпідлеглими,щовключатимечіткупроцедурурозглядускарг.

Б. Дайте відповіді на запитання:

1. Які,наВашудумку,позитивнірисимаєменеджерКирилоПет-ренко?

2. ЯкірисиКирилаПетренкаможутьстатиназавадійогопросу-ваннюпослужбі?

3. Якможнабутивимогливимдопідлеглихіпідтримуватизнимидобрістосунки?

Ситуаційна вправа 2�

БутиуспішнимбізнесменомвУкраїні важко, особливов аграр-номубізнесічерезчастізміниправилгризбокувладнихструктур,високийризиквтратурожаю,щовідвертаєвеликийкапіталвідсела.Протеєлюди, історіяуспіхуякихсвідчитьпроте,щовсільськомугосподарствіможнаробитивеликі гроші.Дляцьогонеобхідно гра-мотноорганізуватиуправліннябізнесом іналагодитиконструктив-нийдіалогзвладою.

ОднимзтакихлюдейєСергійТарасов.Компанія,якоювінкерує,за12роківзневеликогоТОВперетвориласянаоднезнайбільшихбізнес-об’єднаньКіровоградськоїобласті.СергіюТарасову42роки.У1987р.вінзакінчивКіровоградськийінститутсільськогосподарсько-гомашинобудування.

�Матеріалдляситуаційноївправивзято:КалугинВ.Яневижуугрозперспективамаграрногобизнеса//Бизнес.—2004.—№10(581).—С.106–108

10

Розпочав свою кар’єру бізнесмена, уже маючи досвід роботикерівника.У1989–1992рр.вінпрацювавдиректоромторговогопід-приємства“Тедді-64”.Бізнесрозпочаву1992р.зацілкомлогічноюдля тих років схемою, заснувавшиневеликуфірму зіштатомп’ятьосіб,якаторгувалавсім,щомалотодіпопитнавітчизняномуринку.У1993–1995рр.компаніяфінансовозміцнілаічітковизначиласьзпріоритетамирозвитку— торгівля зерновими та олійними.Почализакуповувати цю продукцію в області і відправляти її на експорт.Зчасом компанія укрупнилася і вже у 1998 році обсяги реалізаціїпродукціїдосягли100тис.т.Справийшлиуспішно,томуСергійТа-расоввирішиввкластигрошібезпосередньоусільськогосподарськевиробництво.Хочанатойчасцебулодужеризиковано—почативи-рощуватизернові.

Упроцесіроботиз’ясувалося,щозерновийринокУкраїнижорс-ткоподіленийміжкількомавеликимикомпаніями—світовимитор-говцямизерна,такимияк“Каргілл”,“АльфредТопфер”і“Гленкор”.Так,наприкінці1990-хроківнаринкупрацювалоблизько550ком-паній— експортерів зерна, проте 25% обсягу експорту припадалосаменацітранснаціональнікорпорації.

С.Тарасоврозумів,щозатакихнерівнихфінансовихталобістсь-кихможливостейжоднавітчизнянакомпаніянезможедовгобутиконкурентоспроможноюнацьомусегментіринку.Томувінвирішивзастрахуватись і крім торгівлі зерном зайнятися його виробниц-твом, тобто замкнутицикл.У 1998 році було взято в оренду біля500гаорноїземлівКіровоградськійобластізметоюстворитимере-жуагрофірмз грамотноюорганізацієювиробництватасучаснимитехнологіями.

СергійТарасовзавждипрагнувзробитисвійбізнесрентабельним.Ізсамогопочаткуйдонинівсіагрофірмихолдингу“Агронафтосер-віс–СТ”булирентабельними.Навітьу2003р.,колизагинулипосі-виозимоїпшеницінаплощаху3500га,рентабельністьагробізнесусклала25–30%.Задляоптимізаціївитратбулопридбанокількапере-робнихвиробництв—елеваторвЧернігівськійобластітацукровийзаводвКіровоградській.

НапершихетапахрозвиткуС.Тарасоврозглядавкомпанію,щоторгувалазерном,яккомпаніюдонора—джерелодлявнутрішніхін-вестицій.Нинідоцьогопроцесузалученіібанки,хочахолдінгнама-гаєтьсявикористовувативрозвиткукороткочасовібанківськікреди-ти,якіспрямовуютьсянапоповненняоборотнихкоштів.

11

Одним з основних чинників успіху в сучасному бізнесі є вико-ристання високих технологій. Зерновий фонд “Агронафтосервіс–СТ” становлять районовані сорти елітного зерна від вітчизняногонауково-дослідногоінституту.С.Тарасовзагаломнеподіляєдумкитихаграріїв,яківважають,щоукраїнськийзерновийфонднікудинегодиться.Щодотехніки,фірманадаєперевагувітчизнянійпродукції,лишесіялкизакуповуютьзакордоном,тайтонечерезвисокуконку-рентоспроможнуякість,ачерезбраккоштів.ВУкраїніпокищонемаєсерйозноголізингусільськогосподарськоїтаспеціальноїтехніки.

В останні роки переважна більшість керівників скаржаться нанестачуробітниківусільськомугосподарстві.СергійТарасовтакожвважаєпроблемузкадрамиоднієюзосновних.Щобзалучитивисо-кокваліфікованихфахівців,вінробитьусеможливе:забезпечуєжит-лом,службовимиавтомобілями,використовуєчіткусистемубонусівтанавчанняперсоналу.Хочанарівнімеханізаторівнавітьзависокоїзаробітноїплатнівсеодновиникаютьпроблемизхалтурою.

Усільськіймісцевостідужеважкознайтихорошогоуправлінця.Таксамодужеважкопідтримуватисистемуконтролювусіхструк-турах.СергійТарасовбагатозусильдоклавдляналагодженняефек-тивної системи контролю, створивши міні-управління сільськогогосподарства.Одналюдиназцентральногоофісувиїжджаєнамісця,проводитьвсюнеобхіднуроботу,присутняпринарядах.

Запитання до ситуації

1. Якінавичкименеджераєнайважливішимидлязавоюванняпо-зиційнааграрномуринку?

2. ПроаналізуйтезаходиСергіяТарасоващодостановленнябіз-несухолдингу“Агронафтосервіс–СТ”.

3. ЯкіриситаякостіСергіяТарасовадопомоглийомудосягтиус-піху?

4. Проаналізуйтеспільніриситавідмінностіміжменеджеромтапідприємцем.

5. На прикладі діяльності Сергія Тарасова поясніть, чому ме-неджмент—ценетількинаука,аймистецтво.

12

ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

Завдання 1

1. Здійснитипорівняльнийаналізхарактерудіяльностітавимогдодиректоразаводу“Київгума”.

2. Здійснитипорівняльнийаналізхарактерудіяльностітавимогдозавідувачаканцелярієюзаводу“Київгума”.

Рекомендації до виконання завдання

1. Дані аналізудоцільно занестив таблицю, зразокякоїподанонижче.

2. Аналізуючихарактердіяльності,слідзвернутиувагу,щовкон-кретнійпосадіменеджераможутьбутивідсутнідеяківидидіяльності.Так,наприклад,завідувачканцелярією,якправило,невідповідаєзапредставництвоорганізаціїнапереговорах.

Водночас,дляповноїхарактеристикидіяльностікерівниказаде-якимипунктамихарактерудіяльностідоцільнонавестикількапри-кладів.

Зразок

Посада Категорія Роль Приклад діяльності Вимоги

Директор Міжособис-тісніролі

Головнийкерівник

Участьувідкриттіфіліалуфірми

Комунікативнінавички

Лідер Найманнянароботуначальникацеху

Освіта.Досвідуправлінськоїдіяльності

...

САМООЦІНКА ЗДІБНОСТЕЙ ТА НАВИЧОК

ТЕСТ на відповідність індивідуальних особливостей людини

основним рисам професії менеджера�

Визначтесвоюбальнуоцінкузарізнимикатегоріямищодоздіб-ностейдоменеджменту.

�Дафт Р. Л. Менеджмент.—СПб:Питер,2002.—832с.

13

КомплекснооцінітьсвоїздібностіізробітьвисновокщодоВашоїмайбутньоїпрофесійноїорієнтації.

Оцінюйтевідповідізасхемою:5балів—яроблютакзавжди;4бали—яроблютакчасто;3бали—яроблютакзрідка;2бали—яроблютакдоситьрідко;1бал—яніколитакнероблю.1. Якщоменінеобхідновиконатикількадоручень,ярозподіляю

пріоритетитаорганізовуюроботувідповіднодотермінувиконання_____.

2. Більшість моїх знайомих та друзів кажуть, що я вмію добреслухати____.

3. Колияобираюконкретнезавдання(вивченняіноземноїмови,проведеннявільногочасу),якправило,намагаюсьпередбачитидов-гострокові(натритабільшероків)наслідкитарезультати____.

4. Я надаю перевагу технічним або пов’язаним з розрахункаминавчальнимдисциплінам,анегуманітарнимнаукам_____.

5. Якщоязчимосьнезгоден,язавждивідстоююсвоюточкузору_____.

6. Якщояпрацююнадвеликимзавданням,спочаткувивчаюде-талі,івжепотімоцінююситуаціюзагалом_____.

7. Янадаюперевагунеспілкуваннюзкимосьіззнайомих,аро-ботізкомп’ютером____.

8. Якщоящосьроблю,намагаюсьдолучатидоцьогопроцесуін-шихлюдей____.

9. Колиявивчаюнавчальнудисципліну,тояспіввідношуотрима-нуінформаціюзвідомимиданимиіконцепціямизіншихпредметів_____.10. Якщо хтось припускається помилки, в мене ніколи не вини-

кає бажання виправитийого абопідказатиправильну відповідь чирішення_____.11. Колиязкимосьрозмовляю,менішкодачасу,якийможебути

використанийбільшраціонально_____.12. Ямаюцілівкар’єрі,сім’їтощо.Ядовготаретельноїхобираю

_____.13. Колияшукаюрішенняякоїсьпроблеми,надаюперевагувив-

ченнюлітератури(статистичнихданих)_____.

14. Якщояпрацюювкомандііхтосьізїїчленіввдаєтьсядохитро-щів,щобнепрацювати,яшвидшевисловлюсвоїпретензіїйомупря-моувічі,ніжпоскаржусьіншимчленамкомандиабодрузям_____.15. Яіззадоволеннямберуучастьудискусіяхпроновіідеї_____.16. Навчальнийкурсзпсихології—цемарнатратачасу,кращеот-

риматибільшдетальнізнаннязекономікипідприємства_____.17. Явважаю,щокожензнасповиненповодитисьтак,яквінвва-

жаєзапотрібне,незважаючинапочуттяіншихлюдей_____.18. Інформація та матеріальні предмети цікавлять мене значно

більше,ніжлюди_____.

15

Тeмa 2

ОсНОВи стрАтеГІчНОГО уПрАВЛІННЯ. уПрАВЛІННЯ

кОНкуреНтОсПрОмОжНІстЮ

Стратегічне управління— це процес управління організацією зметоюреалізаціїїїмісіїзадопомогоюуправліннявзаємодієюоргані-заціїзїїоточенням.

Загальніетапистратегічногоплануваннязображенонарис.2.1�.

�Higgins J. M. OrganizationPolicyandStrategicManagement:TextandCases,Chicago:TheDrydenPress,1983

Місіяіцілі

Аналіззовнішньогосередо-вища(можливостітазагрози)

Аналізвнутрішньогосередо-вища(сильнітаслабкісторони)

SWOT- аналіз

Рис. 2.1. Етапи стратегічного управління

Реалізація стратегії

Функціональнемоделюваннястратегії

Визначеннянапрямубізнес-стратегії

Глобальнастратегія

Формуваннякорпоративноїстратегії

Зворотний зв’язок

Проектуванняорга-нізаційноїструктури

Стратегіяпорівнянняструктуриіконтролю

Проектуваннясистемиконтролю

Управліннязмінамистратегії

16

2.1. МІСІЯ, ЦІЛІ, ФІЛОСОФІЯ ОРГАНІЗАЦІЇ

Мета заняття:формуваннявміньтанавичоквизначенняоснов-них принципів, які діють у внутрішньому середовищі організації,правилвзаємовідносинробітниківтаслужбовців,системицінностейтапереконань.


Місія організації — цеїїфілософіятапризначення,сенсіснуванняорганізації.

Філософія організації — сукупністьпринципів, які діютьу внут-рішньому середовищі фірми, правил взаємовідносин робітників таслужбовців,системацінностейтапереконань.

Місіяіфілософіяорганізаціївідображаютьцілітаінтересирізнихгруп:

• власників;• співробітниківорганізації;• покупцівпродуктуабопослуги;• діловихпартнерівфірми;• безпосередньогозовнішньогосередовищаорганізації;• суспільства(макросередовищаорганізації).ЗаФ.Котлером�місіюфірминеобхідноформуватизурахуванням

такихфакторів:• історії фірми, в процесі якої формувались її філософія, про-

філь,стильдіяльності,місценаринкутаінше;• існуючогостилюповедінкиіспособудіївласниківтатоп-ме-

неджерів;• станувнутрішньогосередовищаорганізації;• ресурсів,якіможутьбутизадіянідлядосягненняметиоргані-

зації;• відмітнихособливостей,якимиволодієфірма.Цілі організації—цестанїїосновниххарактеристик,надосягнен-

няякихмаєспрямовуватисяїїдіяльність.Організаціявизначаєсвоїцілівтакихнапрямах:• прибуток;• роботазпокупцями(клієнтами);

�Котлер Ф.Маркетинг-менеджмент.—СПб:Питер,1999.—896с.

17

• потребитадобробутспівробітників;• соціальнавідповідальність.Місіяфірми:• формувати образ організації в зовнішньому середовищі (сус-

пільствізагалом,середпокупців,партнерів,конкурентів,тощо);• бутичинникомформуваннякорпоративноїкультуриорганізації;• бутивідправноюточкоюуправлінняорганізацією:відобража-

типрипустиміграниціїїфункціонування;формуватизагальніпідходищодорозподілуресурсів;розкриватизмістдіяльностіфірми;бутибазоюдляформуваннямотиваційноїполітики.

Місіяорганізаціїможебутивикладенаувиглядіслоганів,якідоб-ре запам’ятовуються, мають узагальнений характер і відображаютькорпоративнукультуруорганізації.

Наприклад,місіякомпанії“Дженералмоторс”відображенавгаслі:“Щодобредлякраїни—добредля “Дженералмоторс”, ащодобредля“Дженералмоторс”—добредлякраїни”абоWaltDisney—“Ро-битилюдейщасливими”.

Одна організація може мати кілька бізнес-місій, відповідно докількостістратегічниходиницьбізнесу,якіможутьвідрізнятисьвідвагоміших завданьфірми, проте відповідати загальнимвимогамдоформуваннямісії.

ПРАКТИЧНІ ЗАНЯТТЯ

Завдання 1

Постановка задачі

Сферадіяльностікомпанії “МКС”,створеноїу1990р.вм.Хар-кові як товариство з обмеженою відповідальністю, — виробництвотапродажкомп’ютерноїтехніки.Нинікомпаніямаєспеціалізовануроздрібнумережу,щоскладаєтьсяз36магазиніву12містахУкраїни.Штаткомпаніїналічуєпонад1000співробітників.

Інформаційна база

Історія компанії�.Компанія“МКС”буластворена12квітня1990р.яккооператив,якийорендувавневеликийофісводномузпроектнихінститутівм.Харковатарозроблявапаратурутапрограмнезабезпе-

�Матеріалвзято:ПоддубныйД.Мыпришлинакиевскийрынокпо-провинциальномутихо//Бизнес.—2004.—№21(592).—С.108–111.

18

ченнядлярадянськоїмедицини.НатойчасцебулаєдинавРадянсь-кому Союзі компанія, що розробляла обладнання з оцифруваннятапідготовкивисновківзкардіограмтавстановлювалайоговліку-вально-профілактичнихзакладах.Самевідтієїдіяльностііпоходитьсучасна абревіатураМКС, компанія в ті часималаназву “Медичнікомп’ютернісистеми”.ПіслярозпадуСРСРринокдля“МКС”зву-зивсядомежодногорегіону.ДотогожїїмедичнірозробкивУкраїнінемалипопиту,ікомпаніясхопиласязаєдину“профільну”темати-ку:просуваннярозробкимереждляперсональнихкомп’ютерів.Цейнапрямдіяльностімавпринципововеликеколопотенційнихспожи-вачів.Напочатку90-хроківХХст.ринкуроздрібногопродажуПКнеіснувало,томукомпаніяорієнтуваласьнакорпоративногоклієнта.Засловамигенеральногодиректора“МКС”ОлександраГоловченка,фірма здійснювала повнийцикл: від забезпечення персоналомпід-приємствдосервісногосупроводження.Аоскількинатойчаснебулодостатньої кількості необхідних програм, їх розробляли співробіт-никикомпанії.Втірокифірмаорендувалатрикімнатнуквартирувдев’ятиповерховомубудинку:воднійкімнатірозміщувавсясклад,удругій—приймальня,втретій—підсобка.Дварокифірмапрацювалавтакихумовах.Звичайно,такимиспогадамиможутьподілитисяба-гатофірм.Протепевнаїхкількістьпродовжуєорендуватиквартирки,а“МКС”—розвивалась.Уженаприкінці1996р.фірмаперетвориласянавеликурегіональнукомпанію,якапрацюваланаІТ-ринку.

ІТ-ринокуХарковітрадиційносильний,томуконкуренціявпер-ші роки існування компанії була великою. Ставлення компанії доконкуренціїможназрозумітизіслівО.Головченка:“Янестомлююсяповторювати:спасибіконкурентамзате,щомитакі,якімиє.Самеза-вдякицьомумисвогочасуусвідомилипростуістину:боротисянеоб-хіднонезконкурентами,боротисянеобхіднозаклієнта”.Саметомугенеральнийдиректорописуєстратегіюповедінкифірмитак:“Чогохочеклієнт?Прийтидопросторогомагазинувцентріміста, змак-симальнимасортиментом імінімальнимицінами.Згодомпокупецьстаєбільшприскіпливим,уньогоз’являютьсяновібажання:вінхочевсетесаме,протеякнайближчерозташоване.Томунаступнийкрок—вглибжитловихрайонів”.

У1997р.“МКС”почалазамислюватисящодопросуваннявіншірегіоникраїни.ПершийкрокбулозробленовДонецьк,потімвіншіміста.Трирокитомукомпаніявийшланастоличнийринок,відкрив-шимагазиннаПодолі.У2004р.вонамалавже8торговихточоку

19

Києві.Вдалийдосвідвиходуврегіонидавзмогу“МКС”сформулю-ватипринциповоновезавдання—статинайбільшимроздрібнимтор-говцемнаІТ-ринкуУкраїни.

Кадрова політика.Керівництво“МКС”вважає,щонайголовнішедлякомпанії—люди.Працювативмережі“МКС”моженекожний:відбір проходятьменше 10% від тих,що подали заяви.Кандидатипіддаютьсятестуванню,знимипроводятьсяспівбесідиіпотімвонипроходять стажування.На останньому етапі оцінюється сумісністькандидатівзколективом.Вкомпаніїпануєкоманднийстиль,новимспівробітникам дають зрозуміти, що тільки колектив має цінність.Якщоновийспівробітникпочуваєсебезіркою,товін,якправилонеспрацьовуєтьсяізкомандою.

Найскладнішим у просуванні на нові регіональні ринки сталоформуваннякоманди.

З іншогобоку,керівництво“МКС”підтримуєтворчусамореалі-зацію співробітників.Тобто, компанія працюєна ідею: “У кожногоспівробітникамає бутибажаннярозвиватисебе,тодіцедастьзмо-губізнесукомпаніїбутивідміннимвідінших”.Компаніяпрактикуєматеріальнезаохоченняспівробітників.Крімдостойноїтарегулярносплачуваноїзаробітноїплатиєіменштрадиційніметоди.Наприклад,введенапрямазалежністьрівняоплативідстажуроботи,обсягівпро-дажу;практикуютьсяцінніподарункикращимпродавцям-консуль-тантам— грошові премії, товари, путівки. Багато уваги надається інематеріальнимстимулам,формуваннюкорпоративногодуху.

Компаніябереучастьувсеукраїнськихзмаганняхзфутболусередкомп’ютернихфірм.Проводятьсявнутрішнічемпіонатизволейболу,баскетболу,боулінгу.Співробітникикомпаніїполюбляютькататисянагірськихлижах,томукращіспівробітникиможутьпотрапитинагірськікурорти,анайкращі—їдутьпокататисязакордон.

Талантиспівробітниківнелишаютьсянепоміченими:ті,щодобреграютьнамузичнихінструментах,стаютьартистаминакорпоратив-нихвечорах;якщоспівробітникполюбляєфотографувати,йогоробо-тамиприкрашеніторговізаликомпанії.

Компанія постійно пропагує ідею професійного зростання, на-правляєспівробітниківнанавчання,симпозіуми,семінари.

Структура управління.Звідкриттямвеликоїкількостіфілійпе-ред “МКС” постала проблема делегування повноважень.Нині “ма-невреність”регіональнихпідрозділівужедоситьвелика:наданіпов-новаженнящодоформуванняціновоїполітики.

20

Компаніяпочалаздійснюватиреструктуризаціюдлябільшефек-тивногоуправліннявідокремленимипідрозділами.Вструктуріком-паніїпочалиформуватисялокальніцентриуправління,першзавсеумістах-мільйонерах.Укожномувеликомурегіоніствореномінімаль-ний апарат для стратегічного планування розвитку бізнесу на ло-кальномуринку.Центральнийофісвізьменасебенаданнянеобхідноїдопомоги:організаційної,креативної,фінансової.

Бурхливийрозвитокставитьпередкомпанієюстратегічнезавдан-ня—переглядвнутрішньоїструктурибізнесу.Нині“МКС”—цеєди-намережа,доякоївходятьіроздрібнаторгівля,ісервісніпідрозділи,і відділи корпоративного продажу, і виробництво, і дистрибуція, ітранспортне господарство. Всі підрозділи працюють як спеціалізо-вані госпрозрахунковідепартаментиускладі єдиноїкомпанії.Про-текерівництвокомпаніївважає,щоситуаціявжепотребуєзміндляпідвищеннярівнякерованості.

Перспективи розвитку.Допочатку2005р.компанія“МКС”пла-нуєзавершитиформуванняторговоїмережівусіхобласнихцентрах.Своємайбутнєкомпаніяпов’язуєзринкомІТ-технологій.Дляус-пішноїроботинаринкунеобхіднозамислюватисьпроновіформатиторгівлі. Планується створити у містах-мільйонерах супермаркетиелектроніки з використаннямнових для комп’ютерного ринку тех-нологійобслуговуванняклієнтів.Основнуувагуплануєтьсяприді-ляти швидкості обслуговування та додатковому сервісу. Оскількипокупецьне завждипідготовленийдо використання складнихопе-раційнихсистем,будествореноцілодобовутелефоннуконсультацію,службу доставки супутніх матеріалів “за дзвоником”, Інтернет-ма-газин. Компанія також має планищодо закріплення своїх позиційна корпоративному ринку ІТ- технологій. Тільки в минулому роціклієнтамикомпаніїстали“Запоріжсталь”,Укрсоцбанк,Приватбанк,регіональназалізниця.

Завдання до задачі

1. Сформулюватимісіютацілікомпанії“МКС”. 2. Розробитицінностікомпанії“МКС”. 3. Розробити внутрішні правила та принципи взаємовідношень

між робітниками та службовцями (філософію організації) длякомпанії“МКС”.

21

Рекомендації до розв’язання та оформлення задачі

А.Приформулюванніцінностейкомпанії“МКС”можнавзятизазразокнаведеніудодаткуцінностікомпанії“Дженералелектрик”.

Б.Восновурозробкифілософіїорганізаціїмаютьбутипокладенітакідокументи:

1. КонституціяУкраїни.2. ЦивільнийкодексУкраїни.3. КодексзаконівпропрацюУкраїни.4. Деклараціяправлюдини.5. КолективнаУгода.6. Статутустанови.7. Досвідпровіднихкомпаній.При розробці філософії організації необхідно враховувати такі

чинники:• національнийскладперсоналу;• регіональнуспецифіку(область,район);• типвиробництва;• галузьнародногогосподарства;• кількіснийскладорганізації;• рівеньжиттяспівробітників;• культурнийрівеньперсоналу;• поглядитапозиціювласника;• особистіпереконаннядиректора.

Структура основних розділів філософії організації�

Зміст

1. Метаізавданняорганізації2. Деклараціяправспівробітника3. Заохоченняізаборони.4. Діловітаморальніякостіспівробітника.5. Умовипраці.Робочемісце.6. Оплатайоцінкапраці.7. Соціальніблага.8. Соціальнігарантії.9. Хобі.

� Егоршин А. П.Управлениеперсоналом.–Н.Новгород:НИМБ,1999.—624с

22

1. Мета і завдання підприємства

1.1. Метапідприємства—забезпечитиповнийматеріальнийдоб-робутівсебічнийрозвитокробітниківіслужбовцівнаосновівипускуіреалізаціїякісноїпродукції(робітіпослуг).

1.2. Завданняпідприємства:• визначенняправильноїстратегіїрозвиткумаркетингупідпри-

ємстваувідповіднійгалузінародногогосподарства.Науково-техніч-наіконструкторськапідготовкаконкретноготипувиробництва,щосприяєвипускуякісноїпродукції;

• організаціяефективноїсистемиуправлінняпідприємствомійогопідрозділами (структура, персонал, інформація). Випуск якісної про-дукції,якавідповідаєсвітовим(національним,галузевим)стандартам;

• забезпечення гуманної соціальної політики у сфері оплати,охоронипрацітарівняжиттяпрацівників.

1.3. Критеріямидосягненняметиє:• збільшенняприбуткувідусіхвидівдіяльності;• зниженнявитрат(собівартості)робітіпослуг;• збільшенняобсягів(виторгувідусіхвидівдіяльності);• підвищенняякостіпродукціїіпослуг;• зниженняплинностікадрів;• збільшеннярівнядоходівірівняжиттяспівробітників;• мінімізаціякількостіробочихмісцьіслужбовців;• розширеннясферівидівдіяльності.

2. Декларація прав співробітника

Кожнійлюдинігарантованотакіправа:2.1. Особистітацивільніправаспівробітника:• нажиття,гіднелюдини,ізбільшенняйоготривалості;• наособистунедоторканність,повагулюдськоїгідності,честій

репутації,вільнийрозвитокособистості;• назахиствідсвавільногозазіханняівтручаннявособистеісі-

мейнежиття;• навибірмісцяпроживання,вільнепересуваннятериторієюдер-

жави;• нанабуттягромадянства;• наповсюдневизнанняісудовийзахистсвоїхправісвобод.2.2. Культурніправа:• научастьукультурномужитті ікористуваннядосягненнями

вітчизняноїісвітовоїкультури;

23

• насвободувикладання,науковуітворчудіяльність;• наінтелектуальнувласністьіїїзахист;• навідпочинокідозвіллядлясприятливоговикористаннявіль-

ногочасузметоюдуховного,культурногоіфізичногорозвитку.2.3. Соціальніправа:• нарівеньжиття,необхіднийдляпідтриманнядобробутулюди-

ниіїїсім’ї;• наспоживчийвибір,повноціннехарчування,доступністьіріз-

номанітністьтоварів;• насоціальніпослугиіпобутовеобслуговування;• нанайвищийрівеньпсихічногоіфізичногоздоров’я,йогоохо-

ронуімедичнудопомогу;• насоціальнезабезпечення,соціальнестрахуванняізахистуви-

падкахсоціальногоризику;• надержавнудопомогузаумовивимушеноїміграції.2.4. Праванавільнийвибірпрофесії,видузайнятостіімісцяро-

боти:• напрофесійнуорієнтацію,підготовкуіперепідготовку;• напрофесійнунезалежністьпідчасвиконаннятрудовихобо-

в’язків;• напросуванняпороботізурахуваннямстажуікваліфікації;• напрофесійнуреабілітаціюізайнятістьузв’язкузінвалідністю;• насвободувідпримусовоїіобов’язковоїпраці.2.5. Праванаохоронупраці:• набезпечні,гігієнічніітехнологічнообладнаніробочімісця;• напрофілактикуізахиствідризикупрофесійнихзахворювань

івиробничоготравматизму;• наінформаціюпронебезпечнідляздоров’яфактори,пов’язані

зроботою.2.6. Правонасправедливувинагороду:• научастьувизначенніумовоплатисвоєїпраці;• наоплатупраці,щозабезпечуєгіднеіснуваннядлясебеісвоєї

сім’ї;• напідвищенуоплату,збільшеннякомпенсаційнихвідгулівза

понаднормовуроботу,увихіднітасвятковідні;• напершочерговезадоволеннявимогзвиплатизаробітноїпла-

тивід“заморожування”,надмірнихподатківіутримань;• на стимулювання добросовісної, ініціативної професійної

праці.

24

2.7. Праванаобмеженняробочогочасу:• нанормальнутривалістьробочогочасу,щонеперевищує40год

натижденьі8годнадень;• назвільненнявідроботичискороченняїїтривалостівнічний

час;• нанеповнийробочийчасдлядоглядузадітьми,хворимичле-

намиродини,узв’язкузінвалідністю;• наузгодженийнеповнийігнучкийробочийчас.2.8. Праванавідпустку:• на надання різних видів оплачуваних відпусток: щорічної

основної, щорічної додаткової за особливі умови праці, творчої, узв’язкузвагітністютапологами;подоглядузамалолітнімидітьми;

• на щорічну основну відпустку не менше ____ календарнихднів;

• навикористанняосновноївідпусткичастинами;• на отримання компенсації за умови звільнення за невико-

ристаніосновнуідодатковувідпустки.2.9. Праваназахистсвоїхінтересів,правісвобод:• напопередженняігрошовукомпенсаціюзаумовизвільнення

беззаконноїпідстави;• назвертаннядосудущодорозв’язаннятрудовихспорів.2.10. Праванаосвіту:• освіта має бути безкоштовною, щонайменше початкова і за-

гальнасередня;середняосвіта—обов’язкова;технічнаіпрофесійнаосвіта—однаководоступнадлявсіхвідповіднодоздібностейкожно-го;освітамаєбутиспрямовананавсебічнийрозвитоклюдськоїосо-бистостіівихованняповагидоправіосновнихсвобод;

• освітаповиннасприятивзаєморозумінню,терпимостіідружбіміжусіманародами,расовимиірелігійнимигрупами,атакождіяль-ностіОрганізаціїОб’єднанихНаційзпідтриманнямиру;

• батькимаютьправопріоритетуувиборівидуосвітидлясвоїхмалолітніхдітей;

• підприємствогарантуєоплатувсіхвидівпідвищеннякваліфікаціїтаперепідготовкиробітниківіслужбовцівзарахуноксвогоприбутку.

3. Що заохочується і що забороняється

3.1. На підприємстві всіляко заохочується ініціатива співробіт-ників,спрямованана:

• збільшеннядоходівпідприємствавідусіхвидівдіяльності;

25

• підвищенняіміджупідприємствавзасобахмасовоїінформації,адміністраціїобласті,міста,районуінапідприємствах;

• економію матеріальних, енергетичних та інформаційних ре-сурсівіскороченнязатрат;

• підвищення якості продукції, робіт і послуг, суміщення про-фесій,оволодіннясуміжнимипрофесіямиіпосадами;

• підвищеннярівнякваліфікації,професійнихзнаньівміньспів-робітників;

• залученнятворчихособистостей(новаторів,винахідників,ен-тузіастів,консультантів)напідприємство;

• розробкуновихметодівітехнологічнихпроцесівівпроваджен-няїхупроцесвиробництва;

• участьувсіхформахвикладацькоїдіяльності;• підвищеннярівнякваліфікаціїспівробітниківшляхомнавчан-

няувищихзакладахосвіти,училищах,коледжах,школахбізнесу.3.2.Напідприємствізабороняєтьсярозголошувативідомості,що

містятькомерційнуіслужбовутаємницю,втомучислі:• всівидигосподарськихітрудовихдоговорів;• розміривикористанняєдиногофондуоплатипраці,включаю-

чизаробітнуплатубудь-якогоспівробітника;• розмірифондурозвиткувиробництва;• загальну суму грошових коштів на розрахунковому рахунку

підприємстваівсівзаємовідносинизбанком;• змістметодівітехнологійвиробництва;• перспективи розвитку підприємства і вкладення фінансових

коштівуконкретнізаходи;• змістусіхдокументівдляслужбовогокористування;• анкетнійособистіякостіспівробітників,особливостіїхроботи,

навчанняіповедінки.3.3.Напідприємствізабороняєтьсятакож:• вживанняспиртнихнапоївуробочийчас іпояванароботіу

станінаркотичногочиалкогольногосп’яніння;• застосуваннядоробітниківіслужбовцівметодівфізичногочи

грубогопсихологічноговпливу;• будь-яківидизловживаньфінансовимичиматеріальнимицін-

ностямипідприємствавособистихчикорисливихцілях;• інтимністосунки ізспівробітникамипідприємствачиприму-

шування до вступу в інтимні стосунки співробітників або клієнтівпідприємства;

26

• паліннявкорпусахіприміщеннях,крімспеціальновідведено-гомісця.

Будь-якізпереліченихвипадківпорушенняпунктів3.2і3.3роз-глядаються керівництвом підприємства і є причиною негайногозвільнення.

4. Ділові і моральні якості

4.1. Діловіякостіспівробітника,необхіднідляоптимальногови-конаннянимсвоїхфункціональнихобов’язківнапідприємстві:дис-циплінованість,самостійність,пунктуальність,працелюбство,хазяй-новитість,комунікабельність,ретельність,уміннядоводитидорученусправудозавершення,наполегливість,цілеспрямованість,підприєм-ливість,умінняслухатилюдей,енергійність.

4.2. Моральні якості співробітника, необхідні для роботи в ко-лективіівиконанняфункціональнихобов’язків:чуйність,доброзич-ливість,уважність,здатністьсприйматикритику,відданість,культур-ність,порядність,чесність,скромність,справедливість.

4.3. Напідприємствінетерпиміпроявитакихлюдськихпороків,якбезвідповідальність,віроломство, грубість,владолюбство,жадіб-ність, заздрість, інтриганство, лінощі, розбещеність, хтивість, ли-цемірство, недисциплінованість, непорядність, нечесність, підлість,зрадництво,хамство.

4.4. Підприємствомаєправоздійснюватисоціально-психологіч-нетестуванняспівробітниказметоювизначенняоб’єктивногонабо-руякостейдляконкретноїпосадиізабезпеченняхорошогосоціаль-но-психологічногокліматувколективі.

5. Умови праці. Робоче місце

5.1. Підприємство забезпечує кожному співробітнику комфорт-ніумовипрацівофісі,оснащеномусучаснимимеблямийобладнан-ням:

• окремий стіл і стілець (для службовця), окреме місце (дляробітника);

• вільнийдопускдошафвідділу,методичнихрозробокікнигубібліотеці;

• вільнийдоступдокомп’ютераіроботананьомупіслянавчання;• користуванняслужбовимтелефоном;• використаннямножильноїтехніки(дляслужбовців);• користування службовим транспортом (якщо підприємство

організовуєперевезенняабоцепередбаченозапосадою).

27

5.2. Підприємстворекомендуєспівробітнику:• не призначати і не проводити зустрічі з родичами і друзями

всерединіпідприємства;• скоротитидомінімумуособистірозмовипослужбовомутеле-

фону;• не використовувати будь-які види обладнання і транспорт в

особистихціляхбездозволукерівництва;• невестиділовіпереговоривприсутностісторонніхосіб,якщо

цеможепризвестидорозголошенняслужбовоїтаємниці;• використовуватидлявідпочинкутількиспеціальновідведений

час(перерви);• недопускативільноговикористанняобладнаннявідвідувача-

ми.5.3.Здоров’яіпрацездатність.Підприємствопроголошуєздоровийспосібжиття,праці івідпо-

чинку і готове всіляко цьому сприяти. Співробітників закликаютьрегулярнозайматисярізнимивидамифізичноїкультури.

Длявирішенняцьогозавданняпідприємство:• забезпечує співробітників належним робочим місцем з ком-

фортнимиумовамипраці;• здійснюєщорічнепрофілактичнеобстеженняспівробітників;• оплачуєоздоровчийкомплекс;• складаєгнучкийробочийграфікдлязанятьспортом;• надаєнормованіперервивробочийчасдлягімнастичнихвправ

івідпочинку;• забороняє паління і вживання алкоголю в приміщеннях під-

приємства;• преміюєспівробітників,якіпрацюютьбезлікарнянихлистів.

6. Оплата й оцінка праці

6.1.Напідприємствізастосовуютьсятакіпринципиоплатийоцін-кипраці:

• орієнтаціянадосягненнякінцевогорезультату;• поєднанняколективногоіособистогоінтересу;• оплатазалежновідобсягуіскладностіроботи;• відмовавідзрівнялівкивоплаті;• нормативнийметодплануванняпраці;• заохоченнязасуміщенняпрофесій;• заробітнаплатаспівробітника—службоватаємниця;

28

• нижнямежазаробітноїплатидорівнюєпрожитковомумініму-му,аверхньоїмежіоплатинемає;

• преміюванняспівробітниказакварталзакоефіцієнтомтрудо-воговкладу(КТВ);

• роботуоцінюєпраціпроводитьсябезпосередньокерівник;• додатковаоплатазарахуноксоціальнихблагігарантій;• додатковаоплатазавислугуроків;• штрафуваннязананесенняматеріальноїіморальноїшкоди.6.2. Дляштатногоперсоналунапідприємствіприйнятапочасо-

во-преміальнасистемаоплатипраці,якаскладаєтьсяізгарантованоїоплатипраці(посадовогоокладу),винагородзадосягнутийкінцевийрезультатіпреміїзапідсумкамироботизаквартал.

Посадовий оклад визначається за штатним розкладом і погод-жуєтьсявконтракті.Винагородазакінцевийрезультатвизначаєтьсязалежновідотриманоговаловогодоходу.Преміязарезультатамиро-ботизакварталвстановлюєтьсякерівництвомзаКТВ.

6.3. Дляпрацівників,щоне перебувають уштаті підприємства,створеновідрядно-преміальнусистемуоплатипраці,заякої:

Відряднаоплатапрацівизначаєтьсяякдобутокобсягувипущеноїпродукції(робіт,послуг)навідряднуставкуоплатипраціплюспре-міязприбутку(доходу).

6.4. Оцінка праці штатного персоналу здійснюється раз на трирокишляхомвивченняпотенціалупрацівниківтаїхіндивідуальноговнескувкінцевийрезультатнаоснові:

• економічнихрезультатівпідприємствазагаломтайогопідроз-ділів;

• результатіввиконанняквартальнихімісячнихпланів;• оцінкипрофесійнихзнаньіумінь;• аналізурівномірностізавантаженняспівробітників.Оцінказдійснюєтьсяатестаційноюкомісієюізберігаєтьсявосо-

бовійсправіспівробітника.

7. Соціальні блага

Переліксоціальнихблагвизначаєтьсящорічноназагальнихзбо-рахколективупідприємстваізалежитьвіддоходівіфінансовогоста-

Оплатапраціспівробітника

гарантованаоплата(тарифнаставка,оклад)

винагородазарезультат

преміязаквартал= + +

Оплатапрацізадоговором

= (обсягпродукції×ставкаоплати) преміязарезультат+

29

ну підприємства.Мінімальний перелік соціальних благ, однаковихдля всіх співробітників, записується в колективному договорі і пе-редбачає:

• отримання матеріальної допомоги для придбання путівки вбудиноквідпочинкуабогрошовоїкомпенсаціїврозміріпосадовогоокладу;

• компенсаціювитратнахарчуванняпротягомробочогодня;• оплатубанкетівспівробітниківусвятковідні;• оплатуфірмовогоодягуспівробітників;• безкоштовне користування спортивним залом і оздоровчими

установами(власнимичиорендованими);• оплатувідряджень іпредставницькихвитрат занормами,що

діютьнапідприємстві;• компенсаціюзавикористанняособистоготранспортуабомісь-

когогромадськоготранспортувслужбовихцілях;• подарункидоднянародженняіювілейнихдат;• оплату дитячих закладів і виплату допомоги незаможним

сім’ям;• оплатувитратнавесілляспівробітника,народженнядитини;• оплату можливого поліпшення житлових умов (безвідсотко-

вийкредит,житловапозикатощо).

8. Соціальні гарантії

Кожномупрацівникугарантуютьсятакісоціальніправа:• щорічнаоплачуванавідпустканеменше_____робочихднів;• оплатадодатковоївідпусткизаособливіумовипрацідо_____

робочихднів;• оплаталікарнянихлистів у разі тимчасової непрацездатності

читравмврозмірі,установленомуКЗпП;• страхуванняжиттяспівробітниківурозмірідо_____тис.грн;• додаткова пенсія за бажанням співробітника (перерахування

частинийогозарплативнедержавнийпенсійнийфонд);• оплатавитратувипадкусмертіспівробітникаврозмірідо____

тис.грнабойогоблизькогородичаврозмірі_____тис.грн;• виплатаодноразовоїдопомогиврозмірідвохмісячнихпосадо-

вихокладівнавипадокзвільненнячискороченняштатівзініціативиадміністрації;

• платнамедичнадопомогауразіотриманнятрудовоїтравмичитимчасовоїнепрацездатності.

30

9. Захоплення (хобі)

Напідприємствіствореноконцепціювсебічногорозвиткуособис-тості—томумивсілякозаохочуєморізнізахопленняспівробітниківувільнийчас:читаннялітератури,заняттямистецтвом,відвідуваннятеатрівікіно,заняттямисливствоміриболовлеютощо.

Плановізаходидляколективупідприємствачийогопідрозділівоплачуютьсязарахунокфондусоціальногорозвитку.

Підприємствонепідтримуєзахопленняазартнимиіграминагро-ші(карти,кості,рулетка,перегонитощо).

Підприємствонерекомендуєприйматиподарункивідклієнтів івважаєнеприпустимимнаданнявобміннанихслужбовоїінформа-ції.

Додаток

Цінності компанії “Дженерал Електрик”�

1. Формуватиіпоширюватисередпідлеглихясне,чітке,зрозумі-ле,простебаченнябізнесу,орієнтованенаспоживачів.

2. Розуміти важливість підзвітності та її обов’язковість, вияв-лятирішучістьувстановленніцілей,діятинаполегливо,ціліснотавідкрито.

3. Постійновдосконалюватидіяльність,долатибюрократіютавсінегативнінаслідки,пов’язанізнею.

4. Активно делегувати повноваження, впроваджувати в управ-ліннікрос-секторнелідерство,бутивідкритимидоінновацій.

5. Використовуватиглобальнебачення,матиширокийкругозір,прагнутидоствореннякрос-секторнихкомандвиконавців.

6. Стимулюватиімотивуватизаміни,бутигнучкимупристосу-ваннідоновихумов,розглядатизмінинеякзагрози,аякновідодат-ковіможливості.

7. Мати власне бажання та здібностіщодо заохочення праців-ників,розумітимобільністьякконкурентнуперевагу,визначатиор-ганізаційнувигодуякпохіднувідорганізаційноїмобільності.

�Slater R.GetBetterorGetBeaten!31LeadershipSecretsfromGE’sJackWalch.—Mc-Grow-Hill,1994.—P.150–151

31

2.2. ВИЗНАЧЕННЯ СТРАТЕГІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ. АНАЛІЗ ПОРТФЕЛЯ БІЗНЕСІВ

Мета заняття:формуваннявміньтанавичокзрозробкипродукто-воїстратегіїорганізації.


У стратегічному управлінні аналіз портфеля фірми переважнопов’язанийзаналізомструктури,динамікитаякостіякокремихна-прямівдіяльностіорганізації,такіїхсукупності.

Методикааналізупортфелябізнесупередбачаєвивченнястрате-гічниходиницьбізнесу(СОБ).Найбільшпоширенимметодоманалі-зупортфелябізнесуєматриця“Зростання—часткаринку”Бостонсь-коїконсультаційноїгрупи.

Рис. 2.2. Матриця “Зростання — частка ринку”

Горизонтальна вісь—часткаринку,яку займаєкожнийпродукт(логарифмічнашкала).

Вертикальна вісь — річнийтемпзростанняпродуктувгалузі.Кульки на матриці — становищепродуктунаосях“Зростання—

часткаринку”.Діаметркулькивідповідаєобсягупродажупродукту.Ситуаціїзрухомкоштіввідображаютьматриці:

Високий“Дикікішки” “Зірки”

?

“Дійнікорови”“Собаки”

$

Темпзростан-няринку

Низький

20

15

10

5

00,51,0234НизькаВисока

Відносначасткаринку(отриманняприбутку)

32

“Дикі кішки”—значнийтемпзростання,низькачасткаринку.Длязбільшеннячасткинеобхіднівеликіінвестиції,якізможутьперетво-ритипродуктназірку.

“Зірки”—високийтемпзростання,високачасткаринку.Страте-гічніодиницібізнесуможутьдаватидостатнійприбутокдляпідтри-маннясвогоіснування,протеможливідеякіфінансовіскладності.

“Дійні корови”— низький темп зростання, висока частка ринку.Стратегічні одиницібізнесудаютьвеликийприбуток,щоможеви-трачатисяна“дикихкішок”та“зірок”.

“Собаки”— низький темп зростання, низька частка ринку.Про-дуктнедаєприбуткуабонаявнанизькафінансовавіддача.Потребуєвеликоїувагизазусильзбокукерівництвафірми.

Стратегічніодиницібізнесуможутьзазнаватитакихстратегічнихрішень:

• вилученнязпродуктовогопортфеляфірми;• збільшенняобсягуреалізаціїзарахунокзміниструктурипро-

дуктовогопортфеля;• збільшенняабозменшеннявідносноїчасткистратегічноїоди-

ницібізнесунаринку;• збільшенняінвестуваннявстратегічнуодиницюбізнесу;• введення жорсткого контролю за процесом інвестування та

перерозподілкоштівміжокремимистратегічнимиодиницямибізнесу.

Приформуванніпродуктової стратегії доцільновикористовуватитакийкомплексрішеньтапринципівформуванняпродуктовогопорт-феля:

• “Зірки”—оберігатитаукріплювати;• “Собаки”—якщодозволяємісіяфірми—позбавлятися;• “Дійнікорови”—жорсткийконтролькапіталовкладень,пере-

дачанадлишкудоходупідбезпосереднійконтрольтоп-менеджерів;• “Дикікішки—детальневивчення, зметоюз’ясуваннячимо-

жутьвониперетворитисьузірки;• Комбінаціяодиниць: “дикікішки”—“зірки”—“дійнікорови”

може сприяти досягненню найкращих результатів функціонуван-ня (помірної рентабельності, доброї ліквідності та довгостроковогозростаннязбутутаприбутку;

• Комбінаціяодиниць:“дикікішки”—“зірки”можепризвестидохиткоїрентабельностітапоганоїліквідності;

• Комбінація одиниць: “дійні корови”— “собаки”— може при-звестидозменшенняпродажутарентабельностівиробництва.

33

ПРАКТИЧНІ ЗАНЯТТЯ

Завдання 1


Підприємствотуристичноїіндустрії“Інко-тур”спеціалізуєтьсянанаданніпослугукраїнськимклієнтамворганізаціїтуристичнихпо-дорожейдокраїнЗахідноїтаЦентральноїЄвропи,атакожПівнічноїАмерики.

Напідприємствііснуєшістьпотенційнихстратегічнихзонгоспо-дарюванняабовидівбізнесу,економічнухарактеристикуякихпода-новтабл.1.


Таблиця 2.1

Економічна характеристика стратегічних зон господарювання ПТІ “Інко-тур”

№пор.

Показник

Стратегічнізонигосподарювання

Груповітури VIP-тури

Фран-ція

Італія Словач-чина

Фран-ція

Італія США

1 Зростанняринку 15 20 7 2 12 2

2 Відносначастканаринку 3,0 0.8 2,0 1,8 2,0 0,5

3 Обсягреалізації(тис.гр.од.) 30 8 45 50 20 5

4 Покриттявитрат(тис.гр.од.) 3 4 15 20 10 1

5 Прибуток(тис.гр.од.) 2 2 10 10 5 1


1. Оцініть та схарактеризуйте стратегічні зони господарюван-ня, використовуючи матрицю Бостонської консультаційноїгрупи.

2. Визначтеперспективністратегічнізонигосподарювання.3. Розробіть стратегічні рекомендації підприємству туристичної

індустрії“Інко-тур”закожноюстратегічноюодиницеюбізнесу.

34

Рекомендації до розв’язання та оформлення задачі

1.Побудова матриці Бостонської консультаційної групи.

А.ДляпобудовидвомірноїматриціБКГаналізуються:• темпизростанняринку(обсягреалізації);• відносначасткаринку.

Б.Дляаналізустратегічнихзонгосподарюванняфірмивикорис-товуютьсястандартніпоказники:

• середнійтемпзростанняринку—10%;• відносначасткаринкутуристичнихпослуг—нарівні1.0(об-

сягпродажуфірми=обсягупродажунайсильнішогоконку-рента).

В.ПрипобудовіматриціБКГ:• обсягиреалізаціїзакожноюізстратегічнихзонгосподарюван-

няпозначаютьувиглядікола,розмірякоговідповідаєобсягуреалізації;

• розраховуютьчасткупокриттявитратівносятьотриманіданівтаблицю,відмічаючисегментнаколівідповідноїстратегічноїзонигосподарюваннянаматриціБКГ.Часткупокриттявитратможнарозрахуватизаформулою:

Часткапокриттявитрат=Покриттявитрат:Обсягреалізації.

2.Аналіз матриці Бостонської консультаційної групи.

СтратегічнірекомендаціїрозробляютьнаосновіаналізуматриціБКГ,якіповиннімістити:

• варіантстратегії:- збільшеннячасткиринку;- стратегіяскороченнядлярозглядуваногонапрямубізнесу;- зменшенняінвестуванняуцейнапрямбізнесу;

• змінаобсягівреалізаціїтуристичнихпослугзанапрямами;• зменшеннярівнявитрат.

Зразок розв’язання задачі

Завдання 1.Оцінититасхарактеризуватистратегічнізонигоспо-дарювання,використовуючиматрицюБостонськоїконсультаційноїгрупи.

35

1.1. Розрахунокчасткипокриттявитрат.

Показник

Стратегічнізонигосподарювання

Груповітури VIP-тури

Фран-ція

ІталіяСлове-нія

Фран-ція

Словач-чина

США

НомернаматриціБКГ 1 2 3 4 5 6

Часткапокриттявитрат 0,1 0,5 0,33 0,4 0,5 0.2

1.2 Матриця БКГ для стратегічних зон господарювання ПТІ“Інко-тур”.Темпизростанняринку:

Завдання 2. Визначитиперспективністратегічнізонигосподарю-вання.

АналізматриціБКГірозрахунокчасткипокриттявитратдаєзмо-гузробитивисновокпроперспективністьтакихстратегічнихзонгос-подарюванняПТІ“Інко-тур”:

• №5.VIP-туридоСловаччини;• №1.ГруповітуридоФранції;• №3.ГруповітуридоСловенії.

Завдання 3. Розробити стратегічні рекомендації підприємствутуристичноїіндустрії“Інко-тур”закожноюізстратегічниходиницьбізнесу.

20

15

10

5

0

00,51,0234

6

3

4

2

Тем

пзростанн

яри

нку

Відносначасткаринку

51

36

СтратегічнірекомендаціїПТІ“Інко-тур”:А.Груповітури:

ГруповітуридоФранції(№1)

Збільшитиобсягреалізації.Зміцнитицюзонугосподарюваннязарахунокдодатковихінвестицій.

ГруповітуридоІталії(№2)

Необхідноздійснитидодатковідослідженнядлявирішенняпитанняпроможливустратегіюдляцієїзонигосподарювання.Можливіваріанти:-стратегіяскорочення.-збільшеннявідносноїчасткинаринкутуристичнихпослуг

ГруповітуридоСловенії(№3)

Здійснюватиполітикупідтримкицієїзонигосподарювання.Частинукоштіввідприбуткуспрямуватинапідтримкустратегічнихзон№1та№5.Зменшитирівеньвитрат.

Б.VIP-тури:

VIP-туридоФранції(№4)

Здійснюватиполітикупідтримкиобсягуреалізаціїцьоговидутуристичнихпослуг.Частинукоштіввідприбуткуспрямуватинапідтримкустратегічнихзон№1та№5,можливо№2.

VIP-туридоСловаччини(№5)

Збільшитиобсягреалізаціїтуристичногопродукту.Зміцнюватицюстратегічнузонугосподарюваннязарахунокінвестицій.

VIP-туридоСША(№6)

Зменшитиобсягреалізаціїуційзонігосподарювання.Проаналізуватиможливістьзастосуваннядозони№6стратегіїліквідації

Завдання 2


ЗАТ “Кава-ЛТД” було приватизоване колективом фабрики у1995р.

Фірмаспеціалізуєтьсянавипускукави.Продукціяфірмиреалі-зуєтьсяпереважнонаринкахУкраїни.Яксировинуфірмавикорис-товує зерна кави, які імпортуються зВ’єтнаму.Виробництвонала-штованенатаківидитоварів:

• розчиннакавапреміум-класу;• розчиннакавадешевоїціновоїкатегорії;• розфасованакававзернах;• каванерозчиннамелена;

37

• кавовісуміші(наосновіцикорію);• кавовісуміші(зцукром,ізвершками).Колектив стабільний, плинність кадрів мінімальна, переважна

кількістьпрацівниківтакерівниківпідрозділупрацюєпонад15років.КеруєЗАТАнатолійІвановичОлешко,якийочолювавпідприємствощезарадянськихчасів.Керівникмаєкрутийноров,уколективійогопобоюються, проте поважають. Він “витягнув” фабрику в скрутнічаси,напочатку90-хроків,підйогокерівництвоморганізаціяпере-жилакризу1997року.Власникифірминеотримуютьвеликихдиві-дендів,апрацівники—великихзарплат,протевсізвиклиініхтонебажаєзмін.

Додаткова інформація

Ситуація на світовому ринку.Заданимивсесвітньогобанку,післятривалогопадінняу2000–2003рр.ціниназернокавиу2004р.по-чалипідвищуватисячереззменшенняврожаюуВ’єтнамі—світово-мулідерізпродажукави.Крімтого,ІСО(Міжнароднаорганізаціязкави)посилилавимогидоякостісировини,внаслідокчогочастинуплантаційукраїнах-виробникахдовелосязнищити.Надумкусвіто-вихекспертів,споживаннякавибудепоступовозменшуватись.

Ситуація на вітчизняному ринку. Незважаючи на світову кри-зу, український ринок кави розвивається динамічно.На думку ук-раїнськийоператорів,у2004р.маєповторитисядинамікаминулогорокуіобсягринкукавизбільшитьсяна10–15%.Заданимикомпанії“ОримиТрейд”,загальнийобсягпродажурозчинноїкавита“міксів”вУкраїніу2003р.становив55%,меленоїтавзернах—45%.Прогно-зуєтьсязбільшенняпопитунамеленукавуна20–30%.

СтруктураринкукавивУкраїні:часткаімпортуготовогопродук-ту—70%,виробленоговУкраїнізімпортноїсировини—30%.

Вітчизнянийкавовийринокслідрозглядатияксукупністьтрьохсубринків:Західної,ЦентральноїтаСхідноїУкраїни.НазаходіУк-раїни традиційно купують каву у зернах та мелену. В центральнійчастині республіки, у містах-мільйонерах поступово втрачає попу-лярністьрозчиннакаваівсебільшимпопитомкористуєтьсямеленатавзернах.УсхіднійУкраїнівеликийвпливмаютьтрадиціїпівніч-ного сусіда— Росії. Тому основні обсяги реалізації у найближчийчас там забезпечуватиме розчинна кава. Найістотніше підвищенняобсягівпродажунерозчинноїкависпостерігаєтьсяусегментіринкуHoReCa (готель— ресторан— кав’ярня). В супермаркетах часткапродажуцьоготоварутакожзбільшується.

38

За оцінками спеціалістів, HoReCa у 2003 р. забезпечила 20%загальних обсягів реалізації кави.Разом з тим, важко заперечува-ти постійне підвищення пропозиції нерозчинної кави в сегментігромадського харчування. Перспективним сегментом ринку стаєствореннямережікав’яреньувеликихмістахУкраїни.Наприклад,компанія“КрафтФудзУкраїна”плануєпротягомтрьохроківвід-критивУкраїні150кав’ярень “ДімкавиJacobs”.НазаходіУкраї-ниСП“Галка”відкрилоу2003роцішістькав’ярень-магазинів.Цізакладипритримуютьсякласичногоформатукав’ярень—широкийасортимент кавових напоїв та десертів. Відкриття однієї кав’ярнікоштує$50–100тисяч.

Просування товару на ринку України. ВУкраїні постійно збіль-шується частка продажу кави у супермаркетах, яка становить 60–70%відусьогороздрібногопродажупродуктунастоличномуринку.Основнімаркотримачірозташовуютьтоваруприкасовійзонісупер-маркетів.Якщоранішеуприкасовійзонірозташовувалитовар,споді-ваючисьнарішенняпокупцяприхопитикавувпакетику,тонині—зметоюпідтримкиіміджубренду.Звичайно,цеможутьдозволитисобіневсікомпанії,борозміщеннявстоличномусупермаркетіоднієїто-варноїпорціїкавинаоднійкасікоштує$20/місяць.

У 1999–2002рр. вдалиммаркетинговим кроком вважався семп-лінг (безкоштовна роздача зразків продукції). Нині безкоштовнимроздаваннямкавивпакетикахстоличнийпокупецьвжеперенаситив-ся,протеврегіонахУкраїнисемплінгщездатнийзбільшуватиобсягпродажукавовогобренду.

У2004р.всупермаркетахКиєваувійшливмодубезкоштовніде-густації.Цейпідхіднеспрацьовуєнавідкритихринках.Обсягипро-дажукавинакиївськихринкахзменшилисяна10–15%.

Операторивважають,щонайбільшийефектмаєприсутністькон-сультантабіляполицізкавою.Виробникикави,як іранішеврахо-вують сегментринкудешевогопродукту.Наринкахпродаєтьсянетількидешева,низькосортнакава,айкава,виготовленаіззерновихвідходів,зробленаназамовленнядлятакоговидуторгівлі.Незважа-ючина те,що30%розчинноїкави, якоюторгуютьнаринках, вво-зитьсяконтрабандою,заминулийрікпродажкавинаринкахскоро-тивсяна50%.Кавапреміум-класудоасортиментубазарноголарькавженевходить.

Тенденції законодавства. В1997р.буловідміненоакцизнийзбірнакаву.У2001роціВерховнарадаУкраїнивстановиластавкиввізного

39

митанарозчиннукавуврозмірівід5%до10%митноївартостізамістьEUR3за1кг.7жовтня2002рокуМіжвідомчакомісіязміжнародноїторгівлівирішиларозпочатиспеціальнерозслідуваннящодообмежен-няімпортукави.РозслідуваннябулоініційованеСП“Галка”(квотитаспеціальнемитотакінебуловведено).Учервні2003р.прем’єр-міністрВ.ЯнуковичнадіславуВРпропозиціющодорозширенняперелікупі-дакцизнихтоварівізапропонувавввестиакцизнакаву:узернахтанамелену—2євроза1кг,розчинну—8євроза1кг.Рішеннянебулоприйняте.У2004р.уВРУкраїнизареєстрованозаконопроектЗаконуУкраїни“ПровнесеннязмінтадоповненьвМитнийтарифУкраїни”(№5320),вякомузапропонованопідвищитиввізнемитонаобсмаже-нукавув50разів.Надумкугенеральногодиректора“КрафтФудзУк-раїна”Ю.Лопуша, ініціаторипроектувважають,щоякщозбільшитимитоу50разів,вУкраїнірозширитьсявиробництвопродукту.ПротевтакомуразійогопочнутьввозитизРосії.�


Економічна характеристика стратегічних зон господарювання фірми “Кава -ЛТД”

№пор. Показник

Видибізнесу

Розчиннакава Натуральнакава Кавовісуміші

пре-міум-класу

дешевоїціновоїкатегорії

фасо-вана

взернахмелена

наосновіцикорію

зцукром,верш-ками

1 Зростанняринку 2 7 15 20 2 5

2 Відносначастканаринку 0.5 0.8 0.4 0.5 2.0 0.5

3 Обсягреалізації(тис.ГО)� 30 8 45 50 20 5

4 Покриттявитрат(тис.ГО) 15 4 15 20 10 1

5 Прибуток(тис.ГО) 2 2 10 10 5 1

�тис.ГО—10тисячгрошовиходиниць

� Матеріалдляситуаційної задачівзято :МосковчукЭ.Гущасобытий//Бизнес.—2004.—23/31.05.—С.110–112.

40


1. Проаналізуйте середовище фірми “Кава – ЛТД”, використо-вуючиметодSWOT-аналізу.РозробітьстратегіюорганізаціїнабазіSWOT-аналізу.

2. Оцінітьтасхарактеризуйтестратегічні зонигосподарювання,використовуючиматрицюБостонськоїконсультаційноїгрупи.

3. Визначтеперспективністратегічнізонигосподарювання.4. Розробітьстратегічнірекомендаціїфірмі“Кава-ЛТД”закож-

ноюізстратегічниходиницьбізнесу.

Завдання 3Постановка задачі

Фірма “ПП КПТ” спеціалізується на випуску полімерних труб.ПродукціяфірмиреалізуєтьсяпереважнонаринкахУкраїни.Вироб-ництвоналаштованенатаківидитоварівзгіднозкодамиУКТВЄД:

• 3917210000—труби,трубкиташлангитвердізполімерівполіе-тилену;

• 3917220000— труби, трубки та шланги тверді з полімерівполіпропілену;

• 3917230000—труби,трубкиташлангитвердізполімерівве-нилхлориду;

• 391700000—фітінги(сполуки,коліна,муфти)зпластмасу;• 3917409000—фітінгиінші.Фірмою керує найманий топ-менеджер Іван Клопнов, який має

вищуекономічнуосвіту.Структурауправлінняпобудованазалінійно-функціональнимпринципом.Кадрова політика спрямована на вирі-шеннядвохосновнихзавдань:розвитокперсоналуіпідвищенняйогопрофесійного рівня. При доволі конкурентоспроможній заробітнійплатіспівробітникимаютьсоціальніпільгивмежахпенсійноготаме-дичногострахування.Якметодмотиваціївикористовуєтьсяпрактикавнутрішньокорпоративноїротаціїперсоналу.

Додаткова інформація�

Стан на ринку полімерних труб. Спеціалістипрогнозуютьзбіль-шення обсягів виробництва полімерних труб в Україні в 2004 р.у1,5–2рази.Однієюзосновнихпричинпопулярностіпластиковихтрубуминуломуроцістало:

� Матеріал для ситуаційної задачі взято із журналу Бізнес. — 2004. — 22\31.05. —С.120–122

41

• підвищенняціннаметалопродукцію;• те,щодлямонтажуполімернихтрубнемаєпотребивикористо-

вувативеликовантажнітрубоукладачі;• те,щоприукладанніполімернихтрубтрудовитратиу3–4рази

нижчі,ніжприукладанністалевихтруб;• полімернітрубинепідлягаютькорозії,їхпропускнівластиво-

стінезнижуютьсяпротягомусьогострокуексплуатації,якийстано-вить50років.

ЗаданимиДержкомстату,у2003р.вУкраїнітрубизтермопластівтадеталідонихвиробляли60підприємств.Ціпідприємствавироб-лялиблизько70–80%поліетиленовихтруб.

У 2003 р. на український ринок вийшов російський виробникполіетиленовихтрубЗАТ“ЗаводАНД“Газтрубпласт”.Протезавдякивеликомупопитунапродукціювихідросіянбувбезболіснимдляук-раїнськихконкурентів.Євідомості,щозавод“Газтрубпласт”плануєпобудувативЛуганську завод з виробництваполіетиленовихтруб.Тоді,можливо,українськівиробникивідчуютьприсутністьросіяннаринку.

Зростанняпопитунаполімернітрубистимулюєвітчизнянихви-робників нарощувати потужності своїх підприємств, поширюватиасортиментпродукції.Дехтодляцьогомодернізуєстареобладнання,іншізакупаютьновілінії.

90%українськихполімернихтрубвиготовляєтьсязполіетиле-ну,восновномумаркиПЄ-63(дляводопровіднихтруб,атакожма-рокПЄ-80таПЄ-100(длягазопровіднихтруб).ВУкраїнітрубногополіетилену поки що не випускають. Вітчизняні виробники трубзмушені закуповувати поліетилен виробництва АО “Тисайськийхімічний комбінат” (Угорщина), ОАО “Казаньоргсинтез” (Росія),Solvay(Бельгія),Atofina(Франція—Бельгія),Lithen(Чехія).Тіль-кизсічняпотравень2004р.цінинаполіетилензрослибільшніжна20%іпродовжуютьзростати.Узв’язкузцимподорожчалаготовапродукція багатьох вітчизняних виробників поліетиленових труб(на10–15%).

За прогнозами спеціалістів, у найближчі два-три рокипопитнаполімернітрубизалишатиметьсявисокимізамовленьбудедостатньодлявсіхоператорівринку.Чекатиусуненнязринкудрібнихвироб-никівпокищонедоводиться.

Останніпіврокуінтенсивнорозвиваєтьсяринокпослугзмонтажуводо-тагазопроводівзполімернихтруб.Пластиковітрубиусувають

42

ужитловомутакомунальномубудівництвісталевіічерез5–10роківзможутьїхповністюзамінити.

Нормативно-правова база. В Україні поки що немає норматив-нихдокументівугалузівикористанняполімернихтруб.Нацейчасне розроблені елементарні документи щодо зварювання пластмастазексплуатаціїтрубопроводів.Навітьіснуючідержавністандарти(ДСТУ)наполіетиленовітрубивженезадовольняютьсучаснихви-робниківіспоживачів.

АсоціаціявиробниківтабудівельниківполімернихтрубопроводівУкраїни акцентує увагу на необхідності розробки державної про-грамипереходуінженерно-розподільчихспорудженьнаширокеви-користанняполімерних труб, томущо їх використання економічновигідніше,ніжсталевих.


Економічна характеристика стратегічних зон господарювання фірми “ПП КПТ”

№пор.

ПоказникВидибізнесу(видитоварівзгіднокодівУКТВЄД)

3917210000 3917220000 3917230000 391700000 3917409000

1 Зростанняринку 54 60 25 45 35

2 Відносначастканаринку 0.5 0.8 0.4 1.5 2.0

3 Обсягреалізації(тис.ГО)� 300 80 45 50 20

4 Покриттявитрат(тис.ГО) 150 40 15 20 10

5 Прибуток(тис.ГО) 60 30 20 25 5



1. Проаналізуйте середовищефірми “ППКПТ”, використовую-чи метод SWOT-аналізу. Розробіть стратегію організації на основіSWOT-аналізу.

43


3. Визначтеперспективністратегічнізонигосподарювання.4. Розробітьстратегічнірекомендаціїфірмі“ППКПТ”закожною

ізстратегічниходиницьбізнесу.

Завдання 4


ТОВ“Сан”спеціалізуєтьсяназбиранніперсональнихкомп’ютерів.Останнімирокамипочалавпроваджуватиувиробництвопортатив-нукомп’ютернутехніку—ноутбуки(лептопи).Упроцесізбиранняфірмавикористовуєкомплектуючівідпровіднихсвітовихвиробни-ків:рідкокристалічніматриці—відSamsung,HitachiтаIBM,жорст-кі диски— від Samsung,Hitachi, Toshiba та Seagate, процесори— восновномувідAMDтаVia.У2004р.почализбиранняноутбуківзмобільнимипроцесамиIntel.

ПродукціяфірмиреалізуєтьсяпереважнонаринкахКиєва,Хар-кова,ЛьвоватаСімферополя.Виробництвоноутбуківналаштованонатакікласипортативноїкомп’ютерноїтехніки:

• бюджетнийклас(ціновакатегорія4,5–8тис. грн)—відноснонедорога техніка з набором усіх необхідних для роботи широкогоколакористувачівфункцій;

• бізнес-клас(ціновакатегорія8–12тис.грн)—заміняєвдорозінастільнийПКічастомаєфункції“всеводному”,призначенийдлябізнесменівтапрофесіоналів;

• елітнийклас(ціновакатегорія12–32тис.грн)—моделіhi-end,потужні, портативні, ультратонкі, проте із зовнішніми пристроямидляроботизDVD,CD.

Структуравиробництваперсональноїкомп’ютерноїтехнікифір-ми“Сан”завидамибізнесу(товарнимитрупами)така:

• настільніперсональнікомп’ютери;• бюджетніноутбуки;• ноутбуки“всеводному”;• планшетніноутбуки;• ультрапортативніноутбуки;• замінанастільногоПК.Директорфірми “Сан”ДмитроНіколенко керує компанією три

роки.До ньогофірмоюкерував безпосередньо голова ради заснов-

44

ників. До того як очолити компанію, Дмитро Ніколенко два рокиобіймавпосадузаступникадиректора,маєдвівищіосвіти,закінчивмеханіко-математичнийфакультетуніверситетутафакультетуправ-ління,ріктому—школуMBA.

Керуванняфірмоюбудуєтьсянатрьохкитах:• кит№1—підбірспівробітників,якізможутьвписатисявісну-

ючукорпоративнукультуру,анестанутьініціаторами“рухуопору”;• кит№2—інноваціїєоднієюзнайвагомішихскладовихконку-

рентоспроможностіфірми,томуспівробітників,здатнихвиконуватифігуривищогопілотажуусвоїйпрофесійнійгалузі,пестятьівикоху-ють;

• кит№3—фірманемаєправакористуватися“випадковими”грошимаідорогимифінансовимиресурсами.

Додаткова інформація

Характеристика ринку персональної комп’ютерної техніки. За-хідні менеджери вважають український ІТ-ринок привабливим якдлявітчизняноговиробникакомп’ютерноїтехніки,такідлязахіднихфірм,якіпредставляютьвідоміторговімарки(А—бренди).Останні-мирокамиспостерігаєтьсятенденціярозширенняринкуноутбуківтасервіснихсистем,прицьомурозвитокнастільнихсистемпоступовосповільнюється.Причинцьогоявищакілька:

• мобільністьлептопів;• розширенняможливостейноутбуків;• зниженнявартостіноутбуків;• можливістьсумісництваводномулептопіідомашнього,іофіс-

ногокомп’ютерівтощо.На думку українських операторів, в останні два роки вітчизня-

нийриноклептопівщорічнозбільшуєтьсяна40-50%.ТакітенденціїпоміченойназахіднихІТ-ринках.УСШАвминуломуроціобсягипродажупортативнихПКвпершеперевищили обсяги продажуна-стільнихкомп’ютерів.

Конкуренти.Виробництвоноутбуківзначноскладніше,ніжвиго-товленняПК,томузапочатковуватийогоможутьтількикомпанії,яківжевідбулисяяквиробникинастільнихкомп’ютернихсистемтасер-верів.НинівУкраїніноутбукивиготовляють“Квазар-Мікро”(бренди“Квазар-Мікро”,Senator),науково-виробничафірма“Версія”(брендиArgo, Columb, Magellan, MacroPolo), компанія “МКС” (брендNeo`Sbook) та K-Trade (брендKredo), а також російська компанія

45

Rover Computers. Ситуація в конкурентному середовищі постійнозмінюється—кількістьновихбрендів,якіз’являютьсянасвітовомуринкутанаІТ-ринкуУкраїни,стрімкозбільшується.ВУкраїнітра-диційносильніпозиціїкорейськихкомпанійSamsungіLG.

Усіукраїнськівиробникиноутбуківвикористовуютькомплекту-ючідобребрендовані,відпровіднихсвітовихфірм.Такимчином,про“фірмові”вітчизняніноутбукиможнаговорититількиумовно.Вонивідрізняютьсятількизаякістюзбіркитасупутньогосервісу.Самецеієполемдляконкуренціїміжукраїнськимивиробниками.

Збут продукції.Розвиткомринкуноутбуківзадоволенінетількивиробники, айпродавці.Ниніпортативнакомп’ютернатехнікаус-пішнопродаєтьсяякуспеціалізованихмагазинах,такісалонахпо-бутової техніки.Продавці із задоволеннямберуть на реалізаціюнетількиноутбукиА-брендів, а й українськімоделі.Останні залиша-ютьсяна25–30%дешевшимивідзахідниханалогів.Цінинаноутбу-кипостійнознижуються,Часткапродажулептопів,цінаякихменшаза$1000,щеу2003р.досягла25%,більшеполовинипроданихноут-буківбулидешевшимиза$1,5тис.

Ринокноутбуків стає ареноюкомерційних баталій.Масла у во-гоньможутьпідлитилептопиА-брендів,якібулиувжитку,іунай-ближчийчасможутьнадійтина вітчизнянийринок зЄвропи.Тамбудутьпоновлюватисвійпаркмобільноїтехніки.Хочацятехніканеафішується,якта,щобулаувжитку.Дотогожпісляпродажноїпідго-товкиїїчастопродаютьразомізновиминоутбуками.Тому,якщоціналептопуА-брендупідозріломалаабооголошенадужевигіднаакція,тоскорішезавсе—продаютьноутбуки,якібулиувжитку.Сервіснатакутехніку,навідмінувідвітчизняногозбирання,майженеперед-бачений.

Прогноз.Фахівці прогнозують зростанняпродажуПКвУкраїнізарахунокноутбуків,вважається,щообсягиринкуможутьпідвищи-тисяна50–60%.ЗапрогнозамиMETAGroup,до2006рокучасткакористувачівмобільнимикомп’ютерамиусвітізростедо40%відза-гальноїкількостікористувачівПК.

Факторами,щостимулюютьзростання,залишатьсятенденціяціндо зменшення та розширення функціональних можливостей при-строїв, максимальне наближення їх можливостей до можливостейнастільнихкомп’ютерів.

Конкуренціянаринкумаєпосилитись,щобудепов’язанозактив-нимвиходомнаукраїнськийринокноутбуківкорейськихкомпаній

46

SamsungіLG.Вітчизнянівиробникидокладутьзусильщодоукріп-леннясвоїхпозиційзарахуноктого,щовони“граютьнасвоємуполі”іможутьбільштонковідстежуватиситуаціюнаринку, оперативнореагуючинавсізміни.Вонимаютькоротшийланцюжокзворотногозв’язку:покупець—продавець—виробник.При змінікон’юнктуриринкуізапитівспоживачавониможутьшвидшевноситикорективиувиробництвомодельногорядупродукції,якавиготовляється.Хочанеменш“чуттєвими”механізмиреагуваннянаринкову ситуаціювкраїнах СНД та в компаніях Samsung і LG. Українські виробникивпевнені, що західні компанії у вирішенні подібних питань мляві.Вонивважають,щоноутбукамА-брендіврокованадоляперсональ-нихкомп’ютерів:імпортніноутбукибудутьзакупатитількизатенде-рами,якімаютьпроводитисьзагрошізахіднихкомпанійабофінан-совихфондів,яківиставляютьжорстківимогидомароктехніки,щозакуповується.

За деякими сценаріями, не виключається можливість появинових виробників ноутбуків. Російські аналітики допускають,щовітчизняні збирачі пропускатимуть стадію виробництва настіль-нихкомп’ютерівіодразувиходитимутьнаринокноутбуків.Протенатакийшляхможутьстатитількиновікомпанії,укомплектованікваліфікованими спеціалістами, які пройшлишколу збиранняна-стільнихкомп’ютерівіподібноїтехніки.Вжечерезрікновачки-ви-робникипочнутьпереманюватикадрипідновіпроектиіззбиранняПК�.


Економічна характеристика стратегічних зон господарювання фірми “Сан”

№пор.

Показник

Видибізнесу

настільніперсональ-нікомп’ю-

тери

замінанастіль-ногоПК

бюджет-ніноут-буки

ноут-буки“всев

одному”

план-шетніноут-буки

ультрапорта-тивні

ноутбуки

1 2 3 4 5 6 7 8

1 Зростанняринку

12 35 60 45 45 45

�Матеріалдляситуаційноїзадачівзятоз:СеменовС.Наколенные//Бизнес.—2004.—21/24.04.—С.103—106

47

1 2 3 4 5 6 7 8

2 Відносначастканаринку 0.4 0.6 0.3 0.4 1.5 2.0

3. Обсягреалізації(тис.ГО)� 80 30 60 25 30 20

4. Покриттявитрат(тис.ГО) 50 20 30 15 15 10

5. Прибуток(тис.ГО) 10 5 20 5 3 5


Запитання до завдання

1. Проаналізуйтесередовищефірми“Сан”,використовуючиме-тодSWOT-аналізу.РозробітьстратегіюорганізаціїнаосновіSWOT-аналізу.


3. Визначтеперспективністратегічнізонигосподарювання.4. Розробіть стратегічні рекомендації фірмі “Сан” за кожною із

стратегічниходиницьбізнесу.


ЧИ СХИЛЬНІ ВИ ДО РИЗИКУ

Формулюванняіреалізаціястратегій,якправило,пов’язанізпев-нимризиком.Незалежновідтого,вчомуполягаєобранакомпанієюстратегія— у виході на новий ринок збуту чи знищенні у своємускладіпідрозділу“собаки”,—ризикєубудь-якомувипадку.Оскіль-кивідомо,щонекожналюдинахочеіздатнаризикувати,пропонуємовамвиконатитакувправу-тест.ЯкрезультатВизможетеоцінити,чиздатніспокійноризикувати.

Інструкція. Як людина, діяльність якої пов’язана з прийняттямрішень, чи схильніВиуникатиризикованих ситуацій, чи, навпаки,вважаєте,щовонизбуджують,надаютьсилиібадьорості,загартову-ютьдух?ДоВашоїувагипропонуютьсяпитання,відповівшинаякі,Визможетеоцінитисвоїсхильністьдофінансовогоризикуіготов-

48

ністьризикнутикар’єрою.Оцінюючикожнуситуацію,ставтелітеруП(правильно)абоН(неправильно). 1. Я швидше започаткую власний бізнес, ніж працюватиму на

когосьіншого. 2. Яніколинеоберуроботу,пов’язанузчастимивідрядженнями. 3. Якбияграввазартніігри,тобувбидужеазартним. 4. Ялюблюрозвиватиновіідеї. 5. Яніколинепідузроботи,покинезнайдуіншу. 6. Яніколиневкладугрошівспекулятивніакції. 7. Я охоче піду на ризик тільки для того, щоб розширити свої

можливості. 8. Ідеявкладеннягрошейвцінніпаперимененеприваблює. 9. Ярозглянувбипропозиціюпророботузакомісійні.10. Знаючи,щобудь-якомуновомупідприємствузагрожуєневдача,

язавждиуникаювкладеннякоштіввтакийбізнес,навітьякщообіцяновеликийприбуток.

11. Яхотівбиспробувативжиттіякомогабільше.12. Яневідчуваювеликоїпотребиухвилюванняхіпотрясіннях.13. Ядужеенергійналюдина.14. Яможузапропонуватибезлічідей,якзаробитигроші.15. Яніколинепоб’юсяобзакладнабільшусумугрошей,ніжмаюна

моментспору.16. Мені подобається пропонувати нові ідеї або концепції, навіть

якщоневідомо,якнанихвідреагує,наприклад,мійначальник.17. Яніколинепідписуюрахунки,якщонемаюнарахункувбанку

достатньоїсумигрошей.18. Ненадійнапосадазвеликимдоходомпідходитьменібільше,ніж

надійнаізсереднім.19. Яненадтонезалежнийусвоїхсудженнях.

49

Тема 3

ОПерАЦІЙНе ПЛАНуВАННЯ


Планування —цепроцес,якийвизначаєпостановкуцілейіспосо-биїхреалізації.

Об’єкт планування:• розробкацілейтастратегіїфірми;• розподілресурсівтарезервів;• розробкастандартівтанормативів;• виробнича,фінансова,інноваційнатаіншадіяльність.Суб’єктипланування:• менеджери;• плановівідділитаорганізації.

Класифікаційні ознаки планів організації

№пор.

Класифікаційнаознака Видипланів

1 2 3

1 Предметпланування •плануванняцілей•плануваннязасобів•плануванняпроцесів

2 Строкипланування •довгостроковепланування(понад5років)•середньостроковепланування(1–5років)•короткостроковепланування(до1року)•оперативнепланування(день,декада,місяці,квартал)

3 Масштабипланування •загальнеплануванняпідприємстваорганізації•плануваннязагалузямидіяльності•плануванняпроектів

50

1 2 3

4 Принципипланування •економічнадоцільність•координація•безперервність•науковість•директивність•контроль•рекомендаційність•гнучкість•практичність•інтеграція

5 Ціліпланування •свідомаорганізаціягосподарськоїдіяльності•погодженнящоденнихдійзперспективамирозвиткуорганізації•контрольфактичнихпараметрівроботиорганізації

Етапи планування:1етап—загальнаоцінкаситуаціїтаїїформулювання;2етап—визначенняцілейізавданьнаосновіпрогнозузовнішніх

навнутрішніхчинників;3етап—складанняплановихприпущень;4етап—узгодженняресурсівівибіроптимальноговаріантадії.Організаційнеплануваннямаєприйомитаметоди,яківідрізня-

ються від прийомів і методів планування економічних показниківгосподарської діяльності (балансовий, техніко-економічних розра-хунків,економіко-математичногомоделювання,тощо).

Методи організаційного планування:1. Методпослідовногоописуоперацій.2. Графікивиконання.3. Методсітковогоплануваннятауправління.4. Методробочогокалендаря.


Завдання 1

Самофотографіяробочогодня:• здійснітьфотографіютрьохтиповихробочихднів;• результатизафіксуйтевтаблиці.

51

№пор.

Видидіяльності

Інтервалчасу

Трива-лість,хв.

Важли-вість

Фіксо-ваність

Ініціа-тивність

Терміно-вість

1 ДорогадоМАУП

7.15–8.00 45 Важ-ливо

Фіксо-вана

Власна Термі-ново

..............

2 Бесідазодно-класником

18.00–18.50 50 Неваж-ливо

Нефіксо-вана

Зовніш-ня

Нетермі-ново

Підсумки дня:

7.15–22.15 900 Важливо___хв.

Фіксовано___хв.

Власна-____хв.

Нетермі-ново

____хв.

Увідсот-ках:

• проаналізуйтевтратиробочогочасу;• визначтефактори,яківідволікалиВас,тапричиниперешкод;• проаналізуйтевідповідністьВашогоробочогоднядинаміцідо-

бовоїфізіологічноїпрацездатності.Длявизначенняпрацездатностівикористайтерис.1.

Рис. 3.1. Середньостатистичний графік добової фізіологічної працездатності людини

52

Звичайно,працездатністькожноїлюдиниіндивідуальна.Всімві-домощоє“жайворонки”і“сови”.Пікпрацездатностівнихприпадаєнарізніперіодидня.Томуможнавнестипевні корективидо свогографікупрацездатності.

Пікпрацездатності,якправило,припадаєнаперіодз9до12го-дини,коливідбуваєтьсяактиваціяроботиендокринноїсистемиор-ганізмутаіншихорганів,функціїякихкеруютьсягормонами.

Післяприйомуїжізначнакількістькровіперерозподіляєтьсянароботушлунково-кишковоготракту.Вцейчаскровообігумозкутам’язах зменшується, тому не рекомендується на “післяобідній” часпланувативажкуфізичнуаборозумовуроботу.

Завдання 2. Планування робочого часу

• Складітьпланробочогоднязурахуваннямвисновків,якіВизробили,виконавшизавдання1.

• Планробочогоднявідобразітьвтаблиці:

№ Інтервалчасу Виддіяльності Відміткапровиконання(контроль)

Приплануванніробочогочасунеобхідновраховуватитакіправи-ла:

1. Планмаєохоплюватидо70%робочогочасу,залишокчасу,не-обхіднийдлянепередбаченоїроботи.

2. Необхідночіткорозмежовуватироботунадовго-, середньо- ікороткострокову.

3. Планувати потрібно тільки реально досяжні цілі і завдання.Привиробничомуплануваннінеобхіднокеруватисянормативами.

4. Доцільно передбачати раціональну послідовність робіт: напершомумісці—трудомісткі;потім—повсякденні,рутинні;насамкі-нець—епізодичні,другорядні.

53


ЧИ ХОРОШИЙ ВИ ПЛАНОВИК?

Умінняплануватимаєдляменеджерадужевеликезначення.ЦейтестдопоможеВамоцінитисвоїздібностідопланування.

Інструкції.Накожнеіззапитаньдайтевідповідь“Так”чи“Ні”.�

Твердження

1.Мої особисті цілі чітко сформульовані вписьмовійформі.

2.Майже всі мої дні проходять метушливо ібезладно.

3.Ярідкоприймаюнеобдуманірішення,зазвичайя ретельно вивчаю проблему і лише післяцьогопочинаюдіяти.

4.Якористуюсьнастільнимкалендаремчиділо-вимщоденником, що допомагає мені плану-ватисвійдень.

5.Уменеєдвафайли:впершомузаписано,щопотрібнозробитинегайно,удругому—діїнамайбутнє.

6.Зазвичай для всіх своїх проектів я визначаюдатупочаткуйостаточнийтермінвиконання.

7.Ячастозвертаюсьзапорадамидоінших.8.Я вважаю, що всі проблеми необхідно вирі-

шуватиодразу.

Так Ні

� Робинс С. П., Коултер М.Менеджмент.— 6-е изд.:Пер. с англ.—М.:Издат. дом“Вильямс”,2002.—880с.

54

Тема 4

ОрГАНІЗАЦІЙНІ структури уПрАВЛІННЯ

4.1. ФОРМУВАННЯ СТРУКТУРИ ПІДРОЗДІЛУ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ


Будь-якаорганізаціяяксоціальнеоб’єднання,досягненняспіль-ноїметиякогооб’єднуєпевнукількістьлюдей,потребуєтакоїструк-тури управління, у межах якої здійснювався б процес управління.Саметомуорганізаціїнеобхіднаструктура,якабвідображалацілійзавданняпідприємства,тобтоналежалавиробництву і змінюваласяразомзізмінами,щовідбуваютьсянапідприємстві.Їйналежитьві-дображати функціональний розподіл праці та обсяги повноваженьпрацівниківапаратууправління.

Вдалийвибірструктуриуправліннясприяєефективнійкоордина-ціїдіяльностіланокорганізації,забезпечуєїхнормальнефункціону-вання,раціональневикористанняресурсівтачасу,тобтоспрямовуєорганізацію на успішне досягнення поставлених цілей та завдань.Томуменеджеривсіхрівнівповиннібільшеприділятиувагиприн-ципамтаметодамформування структур, вибору типу абокомбіна-ціївидівструктур,вивченнютенденційпроектуваннятаоцінкивід-повідностіструктурпоставленимцілямтазавданням.

Структура управління організацією— це впорядкована сукуп-ністьвзаємопов’язанихелементів,якіперебуваютьупостійнихвід-носинахміжсобою,забезпечуючиїхнєфункціонуваннятарозвитокякєдиногоцілого.

Елементамиструктуриуправлінняєокреміпрацівники,підрозді-ли,службита іншіланкиапаратууправління.Відносиниміжнимипідтримуються завдяки зв’язкам, якіподіляютьсяна горизонтальніта вертикальні. Горизонтальні зв’язки, як правило, характерні для

55

одногорівняуправлінняімаютьхарактерузгодження.Вертикальнізв’язки—цезв’язкипідпорядковування.Потребавнихвиникаєприієрархічномууправлінні,тобтозанаявностікількохрівнівуправлін-ня.Крімтого,зв’язкиуструктуріуправлінняможутьноситилінійнийабофункціональнийхарактер.Лінійнізв’язкивідображаютьрухуп-равлінськихрішеньтаінформаціїміжлінійнимикерівниками(осо-бами,що відповідальні за діяльність організації або її структурнихпідрозділів).Функціональнимиєзв’язкиполініїрухуінформаціїтауправлінськихрішеньзатимичиіншимифункціямиуправління.

Урезультатірозподілувиробничихзавданьвстановлюєтьсяієрар-хіявиконавцівупідрозділахіструктурнихпідрозділахпідприємства.Для забезпечення взаємодії виконавців і керівників та підрозділівмаєбутирозробленасистемауправління.

Основні вимоги до системи управління: чіткість та несупереч-ливістьцілей;простота;розмежуваннялінійногоіфункціональногоуправління;мінімальнакількістьуправлінськихланок.

Вирізняютьтриосновнихетапипобудовибудь-якоїорганізації:1)визначенняхарактерувиконуваноїроботи;2)розподілроботиміжокремимипозиціямименеджменту;3)класифікація позицій менеджменту і побудова на цій основі

групуправління.Восновуорганізаційнихструктуруправлінняпокладенодваприн-

ципи—лінійнийіфункціональний.Самевониістворюютькомбіна-ціюрізних структур,щовикористовуються скрізь—відмалихпід-приємствдогігантськихкорпорацій.

З погляду розподілу повноважень, виробничих обов’язків ор-ганізаціїможнакласифікуватизатакимитипами побудови системи управління: злінійноюорганізацієюуправління;злінійним іфунк-ціональнимуправлінням;зматричноюсистемоюуправління;звико-ристаннямкомітетів(комісій).

Умежахструктуриуправліннявідбуваєтьсяуправлінськийпро-цес, тобто рух інформації і прийняття управлінських рішень.Міжучасникамицьогопроцесурозподіленізавданнятафункціїуправлін-ня,аотже,іправатавідповідальністьзаїхнєвиконання.Зцієїпозиціїструктурууправлінняможнарозглядатиякформурозподілу ікоо-перації управлінської діяльності, умежах якої відбувається процесуправління,спрямованийнадосягненняпоставленихцілей.

Правовий акт, що встановлює правила, які регулюють діяль-ністьвиконавця, отримавназвупосадової інструкції.Донеї вхо-

56

дятьчотирисамостійнихрозділи:загальніположення,обов’язки,права,відповідальність.Прикладтиповоїпосадовоїінструкціїпо-данонижче.

Урозділі“Загальніположення”зазначаєтьсяфункціональнарольутійчиіншійструктурі, їївзаємозв’язокізпосадами;порядокпри-значення ізвільненнязпосади;адміністративнапідпорядкованість;керівнііметодичніматеріали,щорегламентуютьдіяльністьпосадо-воїособи;кваліфікаційнівимогидонеї.

Урозділі “Обов’язки”наводятьсялише ті з них,що стосуютьсяконкретноїпосади.

Урозділі“Права”відбитоповноваження,якінаданодляефектив-ного вирішення питань під час виконання службових обов’язків, атакожщодопідлеглих:внесенняпропозиційзматеріальногозаохо-чення,накладеннястягненьтаін.

Урозділі“Відповідальність”наводитьсяперелікфункцій,заневи-конанняякихдисциплінарнаіморальнавідповідальністьможебутивизначенавідповіднодочинногозаконодавствабеззазначенняконк-ретнихформдисциплінарногоіморальногостягнення.

ДІЛОВА ГРА

Мета:1.Закріпитиздобутізнаннязтеоріїуправління.2.Засвоїти принципи формування структури функціонального

підрозділуорганізації.3.Набутинавичокформуванняструктуритехнологічногобюро

та складання посадових інструкцій для працівників цього підроз-ділу.

Правила проведення ділової гри�

1.Роботатриваєчотиригодини.2.Навчальна групарозбиваєтьсяна тимчасові творчіколективи

(ТТК).3.Роботупроводитьведучий(викладач).4.Ведучийзадаєдодатковізапитання,обґрунтовуєситуацію,під-

тримуєкерівниківтимчасовихтворчихколективівтощо.

�Казанцев А. К., Подлесных В. И., Серова Л. С. Практическийменеджмент:Вделовыхиграх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учеб. пособие. – ИНФРА-М,2000.–367с.

57

Характеристика проблемної ситуації

Функціональнийрозподілуправлінськоїдіяльностіполягаєна-самперед у відокремленні функцій управління виробництвом. Урезультаті на рівні директора створюються планово-економічний,конструкторський,технологічнийтаіншівідділи,анарівніначаль-никацеху—відповідні бюро: технологічні, планово-диспетчерськітощо.

Восновурівнівфункціональногорозподілупрацілежитьдифе-ренціаціяфункційуправліннянаокремізавдання,видиробітіопе-рації.Так,функціякеруванняпідготовкоювиробництваподіляєтьсяна завдання: розрахунок виробничих потужностей, визначення ма-теріальнихнормативів,проектуванняспеціальногооснащеннятощо.Усвоючергувзадачурозрахункувиробничихпотужностейізаван-таженняустаткуваннявходитьвстановленняобсягуробітзвидівус-таткування(токарські,фрезернітощо).

При розподіліфункцій на завдання в бюро створюються групи,априрозподілі завданьнароботи (операції)відбуваєтьсярозподілпраці(зподальшоюкооперацією)усерединіцихпідрозділів.

Кваліфікаційнерозмежуванняуправлінськоїпраціполягаєвйоговідокремленнізурахуваннямскладності.Наприклад,длявідділуго-ловноготехнологаітехбюрохарактернимєтакийланцюжок:технік-технолог,інженер-технолог,інженер-технологI-IIIкатегорій.

Положенняпроструктурнийпідрозділхарактеризуєйогофунк-ціїякланкиуправління.Заприйнятоютермінологієювиконавець,дообов’язківякоговходятьзавданняабооперації(їхрозв’язанняівико-нання),закріпленізацимелементомсистемиуправління,називаєть-сяпосадовоюособою,аколойогоповноважень(компетенція)—по-садою.Однакпосадоваінструкціявідображаєнелишекомпетенцію,айвідповіднуроль,атакожобов’язки,якізнеївипливають.

Наосновісистемногоаналізувирізняютьтакіскладовібудь-якоїпосади:

• функції (завдання, роботи, операції), для здійснення якихстворюєтьсяпосада;

• посадовіобов’язки,пов’язанізцимифункціями;• компетенцію(якавиражаєтьсяувиглядіпосадовихправ),що

забезпечуєвиконанняпосадовихобов’язків;• посадовувідповідальність,щовідіграєрользворотногозв’язку

приреалізаціїпосадовихправ.

58

Посадовіінструкціїєвизначальними,томущообґрунтовуютьне-обхідністьпосадиієвихідноюбазоюдляформуванняйузгодженняіншихелементів.

Порядок розробки ситуації

Першніжрозпочатиформуванняконкретногопідрозділу, необ-хідно ознайомитися з основними теоретичнимиположеннямипро-блеми.

На початку заняття навчальна група ділиться на ТТК (по 5–6осіб),щовибираютьсвоїхкерівників,якіграютьрольначальниківтехнологічногобюро,формуванняструктуриякогоієметоюзаняття.ІншічлениТТКстаютьвиконавцямивцьомутехбюро.

При формуванні ТТК варто враховувати досвід спільної діяль-ності на попередніх курсах, психологічну сумісність, збіг інтересівтощо. Керівниками ТТК рекомендується вибирати найавторитет-нішихстудентівзорганізаторськимиздібностями.Заняттядастьїмзмогузакріпитиірозвинутинабутінавички,аТТКуцілому—ефек-тивновиконатизавдання.

Упроцесіроботинеобхіднодотримуватисяетикипосадовихвід-носин:чіткоіпоможливостікоротковикладатисвоюдумку,терпля-че і зповагоювислуховувати іншихчленівТТК,допомагати їмдо-тримуватисянеобхідноїсубординаціїтощо.

УсімТТКвартосамостійносформуватиструктурутехнологічногобюровідділуголовноготехнолога і скластипосадові інструкціїдляпрацівниківцьогопідрозділу.

КерівникТТКодержуєваріантзавданняінайогоосновіоргані-зовуєроботуутрипослідовнихетапи.Прикладзавданнянаведенийутаблиці4.1.

Етап І — Встановлення чисельності посадВиходячи із середньорічного фонду часу одного працівника

(близько1840год),встановлюютькількістьпосадутехбюрозчіткимрозподіломфункцій.ЦездійснюєтьсякерівникомТТКнаділовійна-раді,підчасякоїчленибригадивисловлюютьсвоїпропозиціїіберутьучастьуїхобговоренні.ОстаточнерішенняприймаєкерівникТТК.Післярозподілуфункційзапосадамидлякожноїзнихпідбираєтьсяназваівиконавець(зчислачленівТТК)відповіднодокваліфікацій-нихвимогдопрацівників(див.далі).

59

Таблиця 4.1

Обсяг функцій технологічного бюро, год

НазваробітВаріанти

1 2 3 4 5

Перевіркаівідпрацьовуванняконструкторськоїдокументаціїнатехнологічність

250 800 500 600 900

Розрахунок:

•виробничихпотужностейізавантаженняустаткування

200

600

500

800

650

•нормвитратсировини,напівфабрикатівіматеріалів

500

400

600

800

700

•запасівіоборотногофондуінструментів 300 400 — — 540

•потребипідприємствавінструментійоснащенні

300

800

—

—

350

Розробка:

•заходівщодопопередженнябраку 300 — 200 700 300

•методівконтролюйекзаменуваннянавузлиівироби

300

400

400

—

—

•технологічнихконструкцій 600 900 700 600 —

•планіврозміщенняустаткування організаціїробочихмісць

250

—

400

400

500

•схемскладання 250 500 600 300 450

•маршрутнихкарт 600 700 1200 1000 900

•технологічнихкарт 600 500 700 800 700

•нормчасуівиготовлення 400 300 400 800 600

•розглядрацпропозицій 300 400 500 200 —

Складання:

•технічнихзавданьнапроектуванняустаткуваннятехнологічногооснащення

250

300

400

300

—

•повідомленьпрозмінутехнологічногопроцесу

400

450

500

900

800

•планіввиробництваінструмента 300 400 — — 400

Внесеннязмінутехнологічнудокументацію

40

700

800

600

—

Обліквитратінструментівуцехах 150 100 — — 600

Аналізпричинпідвищеноговитрачанняінструментівібраку

200

150

300

—

500

60

Етап ІІ — Розробка посадових інструкційКожнийчленТТКрозробляєсвоюпосадовуінструкцію.Дляцьо-

говартоуявитивесьобсягробітікваліфікаційнівимогидопосадовоїособи.Прироботінадінструкцієюнепотрібнокопіюватитиповупо-садовуінструкцію.Особливаувагамаєзосереджуватисянапошукуформулювань,щодаютьзмогувимагативідпосадовоїособицілкомвизначенихдійубудь-якихможливихситуаціях.

Етап ІІІ — Оцінка діяльності ТТКЦейетапорганізовуєтьсяуформіділовоїнарадипідкерівництвом

викладача.ПершимвиступаєкерівникТТК,щодоповідаєпрометузавданняірозробленуструктурутехнологічногобюро,відзначаючиїїосновніособливості.ПотімчлениТТКкороткорозповідаютьпророзроблені інструкції.Виступмаєбутикороткий,чіткийіперекон-ливий.Узв’язкузцимосновнуувагурекомендуєтьсязосередитинаголовнихпосадовихфункціяхіобов’язках.Викладачаналізуєвико-наннязавданнякожнимчленомТТК,підбиваєпідсумкироботисту-дентськоїгрупи,аналізуєпомилкиідаєрекомендації.

Післядиференціаціїфункційіробітїхзакріплюютьзапосадамитехнологічногобюро(таблиця2).Порядковийномерроботивзазна-ченій таблиці характеризує її значимість.Роботи,щорезервуються(виконуються посадовою особою в порядку заміщення відсутньогопрацівника),позначаютьзірочкою.Дляфункцій,обсягробітзякихперевищує 400–500 год, резервування здійснюють рівним розподі-ломнавантаженняміждвомаробочимимісцями.

Таблиця 4.2

Закріплення функцій (робіт, операцій) за посадою

Номерроботи

Змістфункцій Річнийобсягроботи,год

1 Проектуванняштампів 120

2 Розробкаінструкційнихкарт 70

…. ... ...

10 Розглядрацпропозицій

Разом 1840

Залежно від сформованого кола обов’язків вибираютьнаймену-ванняпосадіскладаютьдлянихпосадовіінструкції.

61

Оцінка діяльності ТТК

ОцінкаТТКздійснюєтьсянаосновівивченняскладенихпосадо-вихінструкцій.Викладачаналізуєвиконаннязавданнякожнимчле-номкомандийоцінюєйогороботузагалом.

Кваліфікаційні вимоги до працівників технологічних бюро

ТЕХНІК-ТЕХНОЛОГПосадові обов’язки. Розробляє маршрутні й операційні техно-

логічні процеси на просту продукцію або її елементи, технологіюконтролю, виконує нескладні технічні розрахунки. Оформляє тех-нологічну документацію (технологічні карти, повідомлення прозмінитехнологічнихпроцесів,матеріальнікарти),погоджує її зце-хами і відділами підприємства, бере участь у складанні завдань напроектування пристосувань, оснащення й інструментів, передбаче-них технологією, у розробці технічних норм часу (виготовлення),у впровадженні технологічних процесів у цехах, виявленні причинбраку,підготовціпропозиційзйогопопередженняіліквідації.Ство-рюєподетальнійпоопераційніматеріальнінормативи(нормивитратсировини,напівфабрикатів,матеріалів,інструментів,технологічногопаливайенергії).

Повинен знати. Конструкції виробів, для виготовлення якихрозробляється технологічний процес; технологію виробництва; ос-новне технологічне устаткування і принципи його роботи; типовітехнологічніпроцесиірежимивиробництва;технічнівимогидоси-ровини,матеріалівіготовоїпродукції;діючіувиробництвістандар-тиітехнічніумови;норматививитратсировини,матеріалів,палива,енергії;видибраку іспособийогопопередження;керівніматеріализрозробкийоформленнятехнічноїдокументації;правилаохоронипраці,технікибезпекиівиробничоїсанітарії.

Кваліфікаційні вимоги.Середняфаховаосвітабезпред’явленнявимогдостажу.

ІНЖЕНЕР-ТЕХНОЛОГПосадові обов’язки. Розробляє і впроваджує технологічні про-

цесиірежимивиробництванапродукцію,щовипускаєтьсяпідпри-ємством (цехом, ділянкою). Встановлює поопераційний маршрутпроходження продукції. Складає плани розміщення устаткування,технічногооснащення,організаціїробочихмісць,розраховуєвироб-ничіпотужностіізавантаженняустаткування.Береучастьутехніч-номуобґрунтуваннінормчасу(виготовлення)ірозраховуєтехнічні

62

норми витрат сировини, напівфабрикатів, матеріалів, інструментів,технологічногопаливайенергії,економічнуефективністьпроектова-нихтехнологічнихпроцесів.Складаєінструкції,маршрутнікартитаіншутехнологічнудокументацію,технічнізавданнянапроектуванняпристосувань,оснащенняйінструментів,передбаченихтехнологією.Погоджує нову документацію з цехами і відділами підприємства.Виконує експериментальніроботи з освоєнняновихтехнологічнихпроцесів і впроваджує їх у виробництво. Аналізує причини випус-ку браку і продукції низької якості, планує заходи щодо їх попе-редження й усунення. Розробляє методи технологічного контролюйвипробуванняпродукції.Вноситьзмінивтехнічнудокументаціюу зв’язку з коригуванням технологічних процесів і режимів вироб-ництва.Контролюєдотриманнятехнологічноїдисциплінивцехах іправилексплуатаціїустаткування.Реалізуєзаходищодопідвищенняефективностівиробництва.Розглядаєраціоналізаторськіпропозиціїзудосконаленнятехнологіївиробництва іробитьвисновкипродо-цільністьїхвикористаннявумовахпідприємства.

Повинен знати. Конструкцію виробів або склад продуктів, длявиготовленняякихрозробляєтьсятехнологічнийпроцес;технологіювиробництва; типові технологічні процеси і режими виробництва;технічні вимоги,що висуваються до сировини, матеріалів і готовоїпродукції; діючі у виробництві стандарти, технічні умови і норми;норматививитратисировини,матеріалів,палива,енергії;видибракуіспособизапобігання їм;основнівимогинауковоїорганізаціїпраціпри проектуванні технологічних процесів; матеріали з розробки йоформленнятехнічноїдокументації;досвідпередовихвітчизнянихізакордоннихпідприємствусфері технології виробництвааналогіч-ноїпродукції;основиекономікийорганізаціївиробництва;правилаохоронипраці,технікибезпекиівиробничоїсанітарії.

Кваліфікаційні вимоги.Вищаосвітабезвимогдостажуабосеред-няфаховаосвітаістажроботинапосадітехніка-технологатаіншихінженерно-технічнихпосадахнеменшетрьохроків.

ІНЖЕНЕР-ТЕХНОЛОГ 1-ї КАТЕГОРІЇПосадові обов’язки. Розробляє і впроваджує технологічні про-

цесиірежимивиробництвананайскладнішівидиробіт.Встановлюєпоопераційний маршрут проходження продукції (деталей, вузлів).Складає плани розміщення устаткування, технічного оснащення,організаціїробочихмісць,розраховуєвиробничіпотужностіізаван-

63

таження устаткування. Бере участь у розробці технічного обґрун-тування норм часу (виготовлення), лінійних і сіткових графіків, увідпрацьовуванні виробів на технологічність і розраховує технічнінорми витрат сировини, напівфабрикатів, матеріалів, інструментів,технологічногопаливайенергії,економічнуефективністьпроектова-нихтехнологічнихпроцесів.Створюєтехнологічнінормалі,інструк-ції,схемизбирання,маршрутнікартитаіншутехнологічнудокумен-тацію.Погоджує технічні завдання на проектування пристосувань,оснащення й інструментів, передбачених технологією. Організовуєівиконуєекспериментальніроботизосвоєнняновихтехнологічнихпроцесів і впровадження їх у виробництво, а також складає планиНОП, нової техніки, організаційних заходів, контролює їхнє вико-нання, дотримання технологічної дисципліни в цехах і правильноїексплуатаціїустаткування.Береучастьуреалізаціїзаходів,спрямо-ваних на скорочення витрат матеріалів, зниження трудомісткості,підвищенняпродуктивностіпраці.Аналізуєпричинибракутавипус-купродукціїнизькоїякості і зниженихсортів,плануєзаходищодоїх попередження й усунення, вивчення рекламацій, що надходять,напродукцію,якавипускаєтьсяпідприємством.Впроваджуєметодитехнічногоконтролюйвипробуванняпродукції.Складаєзаявкинаустаткування. Розглядає раціоналізаторські пропозиції з удоскона-люваннятехнологіївиробництваіробитьвисновкипродоцільністьїхвикористаннявумовахвиробництва.

Повинен знати.Конструкціювиробівабоскладпродукту,дляви-готовлення яких розробляється технологічний процес; технологіювиробництва; основне технологічне устаткування і принципи йогороботи;типовітехнологічніпроцесиірежимивиробництва;технічнівимоги,щовисуваютьсядосировини,матеріалівіготовоїпродукції;діючіувиробництвідержавністандартиякості,технічніумовиінор-малі;норматививитратисировини,матеріалів,палива,енергії;видибраку,способийогопопередження;основнівимогинауковоїорганіза-ціїпраціприпроектуваннітехнологічнихпроцесів;керівніматеріализрозробкийоформленнятехнічноїдокументації;досвідпередовихвітчизнянихізакордоннихпідприємствусферітехнологіївиробниц-твааналогічноїпродукції;економікуйорганізаціювиробництва,пра-ційуправління;правилаохоронипраці,технікибезпекиівиробничоїсанітарії.

Кваліфікаційні вимоги.Вищаосвітаістажроботинапосадіінже-нера-технолога2-їкатегоріїнеменшетрьохроківабосередняфахо-

64

ваосвітаістажроботинапосадіінженера-технолога2-їкатегоріїнеменшеп’ятироків.

ІНЖЕНЕР-ТЕХНОЛОГ 2-ї КАТЕГОРІЇПосадові обов’язки.Розробляєівпроваджуєтехнологічніпроце-

сиірежимивиробництванаскладнівидиробіт,атакожметодитех-нічногоконтролюйвипробуванняпродукції, технологічнінормалі,інструкції, маршрутні карти та іншу технологічну документацію.Установлюєпоопераційниймаршрутпроходженняпродукції(дета-лей, вузлів). Складає плани розміщення устаткування, технічногооснащення й організації робочих місць. Бере участь у технічномуобґрунтуваннінормчасувиготовленняівитратсировини,напівфаб-рикатів,матеріалів, інструмента, технологічногопаливай енергії, урозрахунку економічної ефективності проектованих технологічнихпроцесів,атакожупроведенніекспериментальнихробітзосвоєнняновихтехнологічнихпроцесів,складанніпланівНОП,новоїтехніки,організаційнихзаходівіконтролюєїхвиконання.Погоджуєновудо-кументаціюзцехамиівідділамипідприємства,вноситьзмінидотех-нічноїдокументаціїузв’язкузкоригуваннямтехнологічнихпроцесівірежиміввиробництва.Складаєтехнічнізавданнянапроектуванняпристосувань,оснащення і спеціальних інструментів,передбаченихрозробленоютехнологією.Здійснюєконтроль задотриманнямтех-нологічної дисципліни в цехах і правильній експлуатації техноло-гічного устаткування. Сприяє реалізації заходів, спрямованих наскорочення витратматеріалів, зниження трудомісткості, підвищен-няпродуктивностіпраці,складаєзаявкинаустаткування.Аналізуєпричинибракуівипускупродукціїнизькоїякостіісортівтаплануєзаходищодоїхньогоусунення.Розглядаєрекламації,щонадходять,на продукцію, яка випускається підприємством, раціоналізаторськіпропозиціїіробитьвисновокпродоцільністьїхвикористаннявумо-вахпідприємства.

Повинен знати.Конструкціювиробівабоскладпродукту,наякийпроектується технологічний процес; технологію виробництва про-дукції;основнетехнологічнеустаткуванняіпринципийогороботи;типовітехнологічніпроцесиірежимивиробництва;технічнівимоги,щовисуваютьсядосировини,матеріалівіготовоїпродукції;діючіувиробництвінормалі,технічніумови,державністандартиякості,нор-матививитратсировини,матеріалів,палива,енергії;видибраку,спо-собийогопопередження;керівніматеріализрозробкийоформлення

65

технічноїдокументації;досвідпередовихвітчизнянихізакордоннихпідприємств у сфері технології виробництва аналогічної продукції;основиекономікийорганізаціївиробництваіпраці;правилазохоро-нипраці,технікибезпекиівиробничоїсанітарії.

Кваліфікаційні вимоги.Вищаосвітаістажроботинапосадіінже-нера-технолога3-їкатегоріїнеменшетрьохроківабосередняфахо-ваосвітаістажроботинапосадіінженера-технолога3-їкатегоріїнеменшеп’ятироків.

ІНЖЕНЕР- ТЕХНОЛОГ 3-ї КАТЕГОРІЇПосадові обов’язки. Розробляє і впроваджує технологічні про-

цеси і режими виробництва на прості види робіт. Установлює по-операційниймаршрутпроходженняпродукції(деталей,вузлів).Береучастьутехнічномуобґрунтуваннінормчасу(виготовлення),розра-ховуєматеріальнінормативи,економічнуефективністьпроектованихтехнологічнихпроцесів.Складаєтехнологічнінормалі,конструкції,маршрутнікарти,технічнізавданнянапроектуванняпристосувань,оснащення і спеціальних інструментів, передбачених новою техно-логією, а такожзаявкинаустаткування.Оформляє змінив техніч-нійдокументаціїузв’язкузкоригуваннямтехнологічнихпроцесівірежиміввиробництваіпогоджуєзцехамиівідділамипідприємства.Виконує експериментальніроботи з освоєнняновихтехнологічнихпроцесів,виявляєпричинибракуівипускупродукціїнизькоїякості,плануєзаходищодоїхусунення,вивчаєрекламації,щонадходятьнапродукцію, яка випускається підприємством. Впроваджує методитехнічногоконтролюйвипробуванняпродукції.Стежитьзадотри-маннямтехнологічноїдисциплінивцехахіправильноїексплуатаціїтехнологічногоустаткування.

Повинен знати. Конструкцію виробів або склад продукту, дляякихпроектуєтьсятехнологічнийпроцес,технологіювиробництва;основне технологічне устаткування і принципи його роботи; ти-повітехнологічніпроцесиірежимивиробництва;технічнівимоги,щовисуваютьсядосировини,матеріалів і готовоїпродукції;діючіувиробництвінормалі,технічніумови,державністандартиякості;норматививитратсировини,матеріалів,палива,енергії;видибраку,способийогопопередження;керівніматеріализрозробкийоформ-лення технічної документації; основи економіки й організації ви-робництва; правила охорони праці, техніки безпеки і виробничоїсанітарії.

66

Кваліфікаційні вимоги.Вищаосвітабезвисуваннявимогдоста-журоботиабосередняфаховаосвітаістажроботинапосадітехніка-технологанеменшетрьохроків.

ПОСАДОВАІНСТРУКЦІЯІНЖЕНЕРА-ТЕХНОЛОГАТЕХНОЛОГІЧНОГОБЮРОМЕХАНІЧНОГОЦЕХУ

Загальні положення:1. Основнимзавданнямінженера-технологаєрозробкатехноло-

гічнихпроцесіввиготовленнявузлівівиробівзагалом.2. Інженер-технологпідпорядковуєтьсяначальникубюро.Прий-

маєтьсянароботуізвільняєтьсязнеїнаказомдиректорапідприємс-твазаінформацієювідголовноготехнолога.

3. Напосадуінженера-технологапризначаютьсяособизвищоюабосередньоюосвітоюзістажемпрактичноїроботизацієюспеціаль-ністюнеменшетрьохроків.

Обов’язки:1. Знаннядокументаціїназакріпленізанимвироби,вузлиіде-

талі,їхпризначенняімаршрутпроходженняуцехах.2. Контрольусієїдокументаціїнатехнологічністьувідділіголов-

ногоконструктора.3. Розробкатехнологічнихпроцесівзурахуваннямвимограціо-

нального розкрою матеріалів за мінімальних припусків і відходів;найповнішевикористанняустаткуванняівиробничихплощ;забезпе-ченнямінімальноїтрудомісткості;дотриманняправилтехнікибезпе-ки;правильнезаповненняграфтехнологічнихкарт.

4. Узгодженнязановорозробленоїабозміненоїтехнологіїзвід-повіднимивідділами,лабораторіями,службами,цехамийВТК.

5. Перевірка дотримання технологічного процесу робітниками.Пропорушеннядоповідатиначальниковітехнологічногобюро,азанеобхідності—головномутехнологовіабоголовномуінженерові.

6. УчастьувпровадженнірозробленихтехнологічнихпроцесівувиробництворазомзробітникамийІТПцехів.

7. Аналізтехнологічнихпричинбраку.8. Складання плану організаційно-технічних заходів і планів

НОП.9. Оформленнятехнічнихзавданьнапроектуванняновогооблад-

нанняйоснащення,участьуїхвипробуванні.10. Обґрунтуваннявисновківзраціоналізаторськихпропозицій і

сприянняїхупровадженнюувиробництво.

67

11.Систематичне вивчення передового досвіду в галузі застосу-ванняновоїтехнікиітехнології.

Права:1. Самостійновирішувативсітехнологічніпитання.2. Непідписуватикресленняабокарткиїхніхзмінуразінетехно-

логічностіконструкторськихрішень.3. Непідписуватикресленнянаустаткуванняйоснащення,якщо

вониневідповідаютьвимогамтехнічногозавдання.4. Вимагати від начальника цеху зупинення випуску продукції,

щоневідповідаєкресленнямітехнічнимумовам.Відповідальність:Інженер-технолог відповідальний за своєчасне оформлення тех-

нічної документації, виконання посадових обов’язків і дотриманняправилтехнікибезпеки.

ДІЛОВА ГРА

АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІйНОЇ СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИєМСТВОМ�

Мета ділової гри1. Набуттянавичоканалізутапобудовиорганізаційнихструктур

управління.2. Одержаннянавичокроботивмалихгрупахіприйняттіколек-

тивнихрішень.


Об’єкт аналізу—машинобудівний завод.Структуру управліннязаводомнаведенонарис.1.

Апарат управління заводом складається (без керівництва) з21підрозділу.Розподілчисельностінаведеновтаблиці1.Необхід-ністьстворенняструктурнихпідрозділівмаєбутивсебічнообґрун-тованою.При цьому найважливішими критеріями є чисельність ікваліфікаційнийскладпрацівниківпідрозділу,характервиконува-ноїроботи.Основнимструктурнимпідрозділомвапаратіуправлін-нябагатьохпідприємствєвідділ.Увідділах зосередженоблизько75%всіх ІТП і технічнихвиконавців заводоуправління.Томуна-

�Шегда А. В. Основыменеджмента:Учеб.пособие.—К.:Об-во“Знання”,КОО,1998.—512с.

68

сампередвартовраховуватитіорганізаційніумови,заякихдоціль-нимєствореннявідділу, ілишепотімформуватийоговнутрішнюструктуру.Длявідділу,якправило,мінімальначисельністьстано-вить10осіб,длябюро—7,зокремаувідділахконструкторських ітехнологічнихпідрозділів—21особа,авбюро—16осіб.Заменшоїчисельності працівників рекомендується призначати старшихфа-хівцівіфахівців.

Завдання

У процесі ділової гри необхідно проаналізувати організаційнуструктурузаводу ізапропонуватипроектнової,прогресивнішоїор-ганізаційноїструктуриуправління.Завданняучасниківможнаконк-ретизувативтакийспосіб.

Директор

Заступникдиректоразмаркетингу

Заступникдиректоразвиробництва

Заступникдиректоразфінансів

Головнийінженер

Відділмар-кетингуіреклами

Начальниквиробни-чо-диспет-черськоговідділу

Цех№1

Цех№2

Цех№3

Цех№4

Центральнабухгалтерія

Відділтехнічногоконтролю

Відділпрацітазаробітноїплати

Відділкадрів

1-йвідділ

Планово-економічнийвідділ

СлужбаАСУП

Юридичнебюро

Заступникдиректораіззагальних

питань

Відділматеріально-технічногопостачання

Відділзов-нішньоїком-плектації

Відділзбуту

Госпо-дарськийвідділ

Транспорт-нийцех

Відділголовногоконструк-тора

Відділтехнічногоконтролю

Відділтехнічноїдокумен-тації

Відділголовноготехнолога

Централь-назаводсь-калабора-торія

Енергоме-ханічнийвідділ

Відділкапіталь-ногобудів-ництва

Рис. 4. 1. Організаційна структура управління заводом

69

1. Згіднозданимитабл.4.3визначити,якіпідрозділивідповіда-ютьвимогаммінімальноїчисельностівідділу,бюро, аякіні, і томумаютьбутиреорганізовані.

Таблиця 4.3 Штатний розпис машинобудівного заводу

№п/п

НайменуванняпідрозділівВсього,осіб

1 Відділмаркетингу(ВМ) 9

2 Відділголовногоконструктора(ВГК) 32

3 Відділголовноготехнолога(ВГТ) 70

4 Відділпраціізаробітноїплати(ВПіЗ) 13

5 Енергомеханічнийвідділ(ЕМВ) 10

6 Відділтехнічногоконтролю(ВТК) 9

7 Планово-економічнийвідділ(ПЕВ) 17

8 Виробничо-диспетчерськийвідділ(ВДВ) 20

9 Центральнабухгалтерія 17

10 Відділзбуту(ВЗ) 5

11 Відділматеріально-технічногопостачання(ВМТП) 12

12 Відділкадрівзаводу(ВК) 6

13 Відділзовнішньоїкомплектації(ВЗК) 10

14 Відділтехнічноїбезпеки(ВТБ) 4

15 Центральназаводськалабораторія(ЦЗЛ) 9

16 Першийвідділ 3

17 Відділкапітальногобудівництва 6

18 Господарськийвідділ(ГВ) 10

19 Відділтехнічноїдокументації(ВТД) 3

20 СлужбаАСУП 1

21 Юридичнебюро 1

Разом 267

2. На основі наведенихформул визначити склад посадових ка-тегорій для апарату управління підприємства загалом і звести втабл.4.4. Необхідно також визначити відхилення за кожною кате-горією,здійснитианаліз.

3. Розрахуватитісаміпосадовікатегоріїумежахкожногопідроз-ділу,наведеноговтабл.4.5.Проаналізуватинормативнуіфактичнучисельністьзакожнимпідрозділомікожноюкатегорією.

70

Таблиця 4.4

Порівняння розрахункової і фактичної чисельності ІТП і службовців

№п/п

Найменуванняпосадовихкатегорій

Загальначисельність Відхилення

розрах. факт. + —

1 Керівникипідрозділів 17

2 Заступникикерівників 11

3 Начальникибюро(груп) 14

4 Старшівиконавці 62

5 Виконавці 163

Разом 267

Таблиця 4.5

Розрахункова і фактична чисельність посадових категорій за підрозділами (без керівників підрозділів)�

№п/п

Під-розділ

Фактич-на

чисель-ність

Утомучислі

заст.нач нач.бюрост.

виконавецьвиконавець

н ф н ф н ф н ф

1 ВМ 9 1 — — 8

2 ВГК 31 1 4 8 18

3 ВГТ 69 1 6 21 41

4 ВПіЗ 12 1 — 4 7

5 ЕМВ 9 1 — 3 5

6 ВТК 8 1 — 2 5

7 ПЕВ 16 1 1 5 9

8 ВДВ 19 2 1 7 9

9 ЦБух 16 1 — 4 11

10 ВМТП 11 — 1 1 9

11 ВЗК 9 1 — — 8

12 ГВ 9 — — — 9

Разом 218 11 13 55 139

�н—нормативна;ф—фактична.

4. Наосновіздійсненогоаналізуірозрахунківрозробитипропо-зиціїзукрупненняструктурнихпідрозділіввідповіднодонормативівза кількістю працівників у відділі і бюро. Результати розрахунківзвестиутабл.4.6.

71

Таблиця 4.6

Чисельність працівників управління укрупнених підрозділів за категоріями

№п/п

Струк-турніпідроз-діли

Чисель-ність

Утомучислі

заст.нач. нач.бюрост.

виконавецьвиконавець

н ф н ф н a н ф

5.Наосновіаналізучастиндосліджуваноїпроблемипобудуватинову структурну схему управління підприємством з урахуваннямнормикерованостівищогокерівництвапідприємства.

Рекомендації і порядок проведення ділової гри

Етап І—Введення у груКерівникроз’яснюєучасникамділової гри її зміст,мету іпослі-

довністьпроведення.Потімнавчальнагрупаподіляєтьсянакомандиівизначаютьсякерівникипроектів.Керівникиодержуютьнеобхіднудокументаціюдляпроведенняділовоїгри.

Етап ІІ — Здійснення розрахунків та формування висновків Учасникиділовоїгривизначаютьпідрозділи,яківідповідаютьви-

могаммінімальноїчисельностівідділу,бюро;встановлюютьперелікпідрозділів,якіневідповідаютьвимогаміузв’язкузциммаютьбутиреорганізовані.

Наосновінаведенихнижчеформулвизначаютьскладпосадовихкатегорійдляапаратууправлінняпідприємствазагалом:

У1=0,60+0,0206X;У2=0,06+0,0925X;У3 =—0,26+0,2567X;У4=—1,66+0,6272X,

деУ1—кількістьзаступниківначальникавідділу;У2—кількістьбюроувідділі(начальниківбюро);У3—кількістьгруп(старшихвиконавців);У4—чисельністьвиконавців;Х — чисельністьслужбовціввідділу.Аналізуютьнормативнуіфактичнучисельністьзакожнимпідроз-

діломізакожноюкатегорієютарозробляютьпропозиціїзукрупнен-

72

ня структурних підрозділів відповідно до нормативів за кількістюпрацівниківувідділіібюро.Прицьомуучасникамділовоїгриреко-мендуєтьсяобґрунтувати,заякимиознакамиіфакторамипроведенеукрупненняокремихпідрозділів,авідповідноіпояснити,чомузроб-ленезлиттясамецихпідрозділів.

Етап ІІІ—Підбиття підсумків та визначення результатівКоженкерівникпроектудоповідаєпропроведенуроботу:1) які підрозділи не відповідають вимогам мінімальної чисель-

ностівідділу,бюроіїхвартореорганізувати;2)результатианалізускладупосадовихкатегорійзгіднозтабл.4;3)аналізнормативноїіфактичноїчисельностізакожнимпідроз-

діломзгіднозтабл.5;4) пропозиції з укрупнення структурних підрозділів відповідно

донормативівзакількістюпрацівниківувідділіібюро(табл.4).Тутважливоуточнитипідходикожноїкомандидоаналізузмістуроботивсіхпідрозділів,щобучасникиділовоїгрипідчасрозглядуструктуриуправліннявідійшливідсформованихпідходівтаінструкцій.Отже,потрібнінові,прогресивнішіпідходиібільшгнучкіструктуриуправ-ліннявиробництвом.

Наосновіобговореннязапропонованихпроектіврозробляєтьсяіформулюється остаточнийваріант організаційної структуриуправ-лінняпідприємством.

4.2. ФОРМУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІйНОЇ СТРУКТУРИ УПРАВЛІННЯ

Мета заняття:набутинавичокформуванняОСУтаскладанняпо-садовихінструкційдляпрацівниківрізнихпідрозділівпідприємства.



Основнимвидомдіяльностіготельногокомплексу“Дніпро”єна-данняпослугзорганізаціїпроживаннятуристівтагостейм.Києва.

Готель“Дніпро”маєліцензіюДержавногоКомітетуУкраїнизту-ризмувід8.12.1994р.на здійсненняп’ятивидів туристичноїдіяль-ності,алепрацюєзаоднимзних—організаціяприйомутаобслуго-вуванняіноземнихтуристіввУкраїні.

73

ГотельмаєвідповідніугодизтакимитуристичнимифірмамиУк-раїни: “Інтур-Київ”, ТОВ “Олімп”, ТОВ “Діалог-Київ”, АК “Укрін-тур”,“Арк-тур”,“Яна”,“Бізнес-тур”,атакожіззарубіжнимипартне-рами“Р-клуб”(м.Москва),“Пакова-ІнвестментЛТД”(Кіпр),СЖТТ(Франція),ASLALtd(Англія).

Згіднозпаспортомматеріальноїбазиготелю“Дніпро”,номернийфонднараховує192номерина283ліжко-місця,зних:

• одномісних—91;• двомісних—44;• напівлюксівдвокімнатних—24;• люксівдвокімнатних—4;• люксівтрикімнатних—4;• люкс-апартаментів(чотири-,п’ятикімнатних)—8.Загальна площа номерного фонду готелю становить 12793,1 м2.

Усі номери готелюобладнані супутниковимтелебаченням.Для за-безпеченнягостейпослугамихарчуваннявготеліпрацюютьресторанна160посадковихмісць,якиймаєтризали—“Дніпро”(шведськийстіл)—90місць,“Леда”—46місць,“Візантійський”—24посадковихмісця;п’ятьбарівтакафе“Струмок”на45посадковихмісць.

Уготелітакождіютьпунктобмінувалюти,перукарня,магазини,кіоскзпродажуперіодичнихвидань,автомобільнастоянкана24ав-томобілі,надаютьсяпослугизпраннябілизнитахімчистки.

ЗметоюзалученняіноземнихтуристівдоУкраїнипрацівникиго-телюберутьучастьуміжнароднихтуристичнихярмаркахякуКиєві,так ізакордоном—Варшава,Лондон,Берлін.Самевідрезультатівїхроботи,атакожроботи іншихпрацівниківготельногокомплексу“Дніпро”залежить,чибудереалізованоекономічнийпотенціалцьогопідприємстваготельногогосподарства.

Інформаціющодочисельностівиробничогоперсоналутаапаратууправлінняподановтабл.4.7татабл.4.8.

Завдання

1. Побудуйте організаційну структуру управління готельногокомплексу“Дніпро”тапокажітьнасхемізв’язкиміжїїелементами.

2. Розробіть положення про основні функціональні підрозділиапаратууправлінняготельнимкомплексом“Дніпро”.Структурупо-ложенняпрофункціональнийпідрозділподановдодатку1.

3. Розробітьпосадовіінструкціїспеціалістівапаратууправлінняготельногокомплексу“Дніпро”.

74

Таблиця 4.7

Чисельність виробничого персоналу готелю “Дніпро”

ПосадаКількістьштатних

одиниць,осіб

1 2

Готельне господарство

Вантажникматеріальногоскладу 2

Слюсар-сантехнікVІрозряду 1

Слюсар-сантехнікІVрозряду 6

ПлиточникІVрозряду 1

СтолярVрозряду 2

МалярVрозряду 3

ЕлектромонтерзремонтуобладнаннятаКІПіАVрозряду 1

ЕлектромонтерзремонтуелектрообладнанняІVрозряду 7

СлюсарзремонтуобладнанняіКІПіАVрозряду 2

ГазоелектрозварникVрозряду 1

ПаркетникVІрозряду 1

Радіо-механікІVрозряду 1

МеханіквентиляційнихсистемтакондиціонуванняVрозряду 1

МеханіквентиляційнихсистемтакондиціонуванняІVрозряду 4

Операторзв’язку 1

Кравець2-горозряду 1

Вантажник2-горозряду 2

Операторпральнихмашин4-горозряду 2

Прасувальник3-горозряду 6

Апаратникхімічноїчистки4розряду 1


Громадське харчування

Офіціант5-горозряду 4



Контролер 1

Бармен5-горозряду 7



Бармен5-горозряду12-гоповерху 4

Буфетник3-горозряду 3

75

Закінчення табл. 4.71 2

Кухар6-горозряду 5



Очисникплодоовочівтакартоплі2-горозряду 1

Робітниккухні2-горозряду 8



Всьогоповиробничомуперсоналу 133

Таблиця 4.8

Чисельність працівників апарату управління готелю “Дніпро”

Посада Кількість штатних одиниць

Директорготелю 1

Головнийінженер 1

Заступникголовногоінженера 1

Керівникслужбиохоронипраці 1

ЮристІкатегорії 1

Старшийінспекторзрежиму 3

Завідуючагосподарством 1

Інспекторпокадрах 1

Головнийбухгалтер 1

Заступникголовногобухгалтера 1

Бухгалтер1-їкатегорії 2



Бухгалтер(спеціаліст) 2

Економіст1-їкатегорії 1

Економіст1-їкатегорії 1

Директорресторану 1

Заступникдиректораресторану 1

Начальниквідділупостачання 1

Завідуючийскладом 1

Завідуючийкопіювально-множильнимбюро 1

Інспектор 1

НачальникАСУ 1

Разом 28

76

Додаток 1

Структура положення про функціональний підрозділ апарату управління

1.Загальніположення.2.Основнаметаізавдання.3.Основніфункції.4.Управлінняпідрозділом.5.Зв’язкипідрозділузіншимислужбамитапідрозділами.6.Правапідрозділу.7.Відповідальністьпідрозділу.8.Ліквідаціятареорганізаціяпідрозділу.


Державне підприємство готельного комплексу “Київська Русь”ДержавногокомітетуУкраїнизтуризмувм.Києвістворене14лип-ня1993р.ПідприємствоєправонаступникомГотельногокомплексу“Русь-інтурист”.

Підприємствоготельногокомплексу“КиївськаРусь”розрахованенаприйом,розміщеннятаобслуговуванняіноземнихтуристівтагро-мадянУкраїнивкількості850осіб.Мешканняводноміснихтадво-міснихномерах.Передбаченохарчуваннятуристіву8буфетах,барітарестораніна150місць.Режимроботибуфетівз7.00до22.00год.Режимроботиресторануз10.00до23.00год.

Завдання

1. Визначтезагальнучисельністьперсоналупідприємствазаумо-виоднієї—двохосібобслуговуючогоперсоналунатрьохтуристів.

2. Розрахуйтечисельністьперсоналупідприємствавідповіднодокатегорійпрацівників:

• апаратуправління—ізрозрахунку18%відзагальноїчисель-ностіперсоналу;

• відділ може створюватися за наявності трьох–чотирьох спе-ціалістів; обслуговуючий персонал— 55–60% від загальноїкількостіпрацівників;допоміжнийперсонал—10–12%відза-гальноїкількостіпрацівників;

3. Складітьперелікнеобхіднихпосадтавизначтеїхчисельність(див.ситуаційнувправу1).

77

4. Побудуйте організаційну структуру управління готельногокомплексу “КиївськаРусь” тапокажітьнасхемі зв’язкиміж її еле-ментами.

5. Розробіть положення про основні функціональні підрозділиапаратууправлінняготельнимкомплексом“КиївськаРусь”.Структу-руположенняпрофункціональнийпідрозділнаведеновдодатку1.

6. Розробітьпосадовуінструкціюменеджераготелю,використо-вуючиописпосади(додаток2).

Додаток 2

Опис посади: менеджер готелю

Опис.Цеуправлінськапосадав індустрії сервісу.Менеджерго-телювідповідаєзаприбутковістьготелюізадоволенняпотребйогопостояльців.Дойого обов’язків такожможуть входити управлінняроботами,пов’язанимиізпродовольчимзабезпеченням(урестораніабовномері);встановленняцінікласузаномери,управліннягоспо-дарством готелю, бухгалтерськимобліком і безпекою.Вневеликихготеляхабомотеляхменеджерможевиконуватибагатозцихробітбезпомічників.

Кваліфікація.Досвідроботиуготельномугосподарствієключо-вимпридоборіменеджерів,алеважливістьосвітинарівніколеджувуправлінніготелемпостійнозростає.Освітубакалавраадміністраціяготелюіресторанурозглядаєяксерйознупідготовкудляроботиуційсфері.

Роботанапівставкиабовліткувготеляхіресторанахєдужеваж-ливоюдлястудентівуцій сфері.Деякі великі готелі імотелі залу-чаютьспонсорадляреалізаціїпрограмвиробничогостажування.

Перспектива.Потребавційпосадіщодалізбільшується.Єбагатосезонноїітимчасовоїроботи.

Заробітна плата.Можезалежативідобсягувиконуванихробіт.


Ви обіймаєте посаду директора державного торговельно-закупі-вельногопідприємства “Щедрийдар”Дніпровськогорайонум.Ки-єва.

Штатним розписом у підприємстві “Щедрий дар” передбачено112посад,вт.ч.управлінськогоперсоналу—21особа(керівникпід-приємства—1;заступниківкерівникапідприємства—2;керівників

78

функціональних підрозділів апарату управління— 3; товарознав-ців—3;економістів—2;головнихбухгалтерів—1;бухгалтерів—2;інспекторзкадрів1;касирівцентральноїкаси—2;адміністраторів—2;завідувачгосподарством—1;секретарофісу—1;робітників—91).

Завдання

1. Розробітьорганізаційнуструктурууправлінняпідприємствоміпокажітьнасхемізв’язокміжїїелементами.

2. Розподіліть обов’язки між керівником підприємства та йогозаступниками,атакожміжфункціональнимипідрозділамиапаратууправління.

3. Розробіть Положення про основні функціональні підрозді-ли апарату управління (Структуру Положення про функціональніпідрозділинаведеновдодатку3).

4. Розробітьпосадовуінструкціюдеякихпрацівниківпідприємс-тва“Щедрийдар”,використовуючиописпосади(додаток4).

Додаток 3

Структура положення про основні функціональні підрозділи апарату

управління державного торговельно-закупівельного підприємства “Щедрий дар” Дніпровського району м. Києва

1. Загальніположення.2. Основнізавданняпідрозділу.3. Основніфункціїпідрозділу.4. Управлінняпідрозділом.5. Взаємозв’язкизіншимипідрозділами.6. Правапідрозділу.7. Відповідальністьпідрозділу.8. Реорганізаціяталіквідаціяпідрозділу.

Додаток 4

Опис посади: продавець у роздрібній торгівлі

Опис.Успіхубудь-якомубізнесізалежитьвідздібностейівмінняпродавця.Якийбитоварвіннепродавав:меблі,одягтощо,вінпови-неннасампередзацікавитипокупцявкупівлітовару,пояснити,якто-варвиготовляється,показати,яквінпрацює,знайтикольори,моделі,які б задовольняли смак покупця. Більшість роздрібних продавців

79

працюютьвунівермагах,протеможутьматироботутелефоном,зай-матисяторгівлеюпоштою.

Кваліфікація.Дляроботипродавцемуроздрібнійторгівліпідхо-дятьлюдизвищоюосвітоюібез.Перевага,звичайно,надаєтьсялю-дям,якімаютьступіньбакалавравбізнесі.

Перспектива.Цейвидроботишвидкозростатиме.Роботапродав-цемуроздріб—добреджерелоробітзнеповнимробочимднем.

Заробітна плата.Зарплатаплановопідвищуєтьсязаумовинаяв-ностітехнічнихзнань,наприклад,дляпродавцівавтомобілів.

Опис посади: продавець оптової торгівлі

Опис. Оптовики можуть відвідувати покупців скрізь, навіть ушколах та лікарнях. Вони показують зразки чи каталоги виробів,яківиготовляєїхкомпанія.Оптовикинадаютьтакожбагатоіншихпослуг своїм покупцям. Вони можуть приймати замовлення длязамінивиробу,порадити,аті,щопродаютьмашини,можутьдопо-могтизустановленнямтаобслуговуваннямавтомобіля.Оптовикипрацюютьдалековіддому,маютьненормованийробочийденьіба-гатоїздять.

Кваліфікація.Повинніматиширокийсвітогляд.Реалізаціярізно-манітнихвиробівпотребуєтехнічнихзнань,так,наприклад,напоса-дуоптовикааптечнихвиробів (ліків)шукаютьлюдейзі ступенямиу галузі хімії, біології чи фармакології. Для реалізації нетехнічнихвиробів, наприклад, продуктів харчування, достатньо бути випуск-никомвищоїшколи.Багатолюдейпереходятьпрацювативоптовуторгівлюнапосадупродавцявроздріб.

Перспективи. Припускається, що кількість посад у цій галузізросте.

Зарплата. Компенсація в кожній фірмі різна. Деякі робітникиотримуютьфіксованізарплати:іншіпрацюютьзакомпенсаціюіко-місійні;деякі—іте,йінше.

Опис посади: агент із закупок

Опис.Роботаагентаполягаєвтому,щобдістати(одержати)ма-теріали,обладнання,сировину,якихпотребуєфірма,щобпродовжитисвійбізнес.Агентповиненоцінититоварікупитийогозанайнижчоюціною.Агентвідповідальнийзате,щобпоставкицьоготоварубулидостатнімидляфірми.Деякі види закупівельпотребують сучаснихтехнічнихзнань,знаньпередовихтехнологій.

80

Кваліфікація.Потрібні люди зі ступенем бакалавра, які вміютьспілкуватисязлюдьмиімаютьприємнузовнішність.

Перспектива на майбутнє.Багатоможливостейворганізаціяхзобслуговування,наприкладлікарнях,школах.Кваліфікованіпраців-никиможутьзробитикар’єрупомічникауправляючого.


Ви—директор товариства з обмеженоювідповідальністю “Аль-фа”.

Товариство“Альфа”єгосподарчимсуб’єктомідієзгіднозіСта-тутом.Заштатнимрозписомутовариствіпрацює125осіб,ут.ч.працівниківапаратууправління—19.Штатнийрозписпрацівни-ківапаратууправліннятоваристванаведеноутабл.9.Товариство“Альфа” спеціалізується у сфері виробництва продуктів харчу-вання.

Таблиця 4. 9Штатний розпис працівників апарату управління ТОВ “Альфа”

№п/п Посада Чисельність,осіб

1 Директортовариства 1

2 Заступникдиректоратовариствазмаркетингу 1

3 Заступникдиректоразвиробництва 1

4 Заступникдиректоразфінансів 1

5 Головнийбухгалтер 1

6 Заступникголовногобухгалтера 1

7 Бухгалтер 2

8 Керівниквідділустратегічногопланування 1

9 Економіст 2

10 Керівниквідділумаркетингу 1

11 Маркетолог 2

12 Головнийінженер 1

13 Інженер 2

14 Начальниквідділузбуту 1

15 Секретарофісу 1

Разом 19

81

Завдання

1. ПобудуйтеорганізаційнуструктурууправлінняТОВ“Альфа”іпокажітьнасхеміпрямітазворотнізв’язкиміжланкамиуправління.

2. Розробітьположенняпровідділмаркетингутавідділ страте-гічногопланування.

3. Розподіліть функції між директором товариства та його за-ступникомзмаркетингу.

4. Складітьописпосадиначальникувідділузбуту,використову-ючипосадовуінструкцію(додаток5).

Додаток 5

Посадова інструкція начальника відділу збуту

1. Загальні положення1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов’язки,

праваівідповідальністьНачальникавідділузбуту.1.2. Начальник відділу збуту призначається на посаду і звіль-

няєтьсязпосадиувстановленомучиннимтрудовимзаконодавствомпорядкунаказомдиректорапідприємства.

1.3. Начальник відділу збуту підпорядковується безпосередньо_______________________.

1.4.НапосадуНачальникавідділузбутупризначаєтьсяособа,щомаєвищупрофесійну(економічнуабоінженерно-економічну)освітуістажроботизаспеціальністюусферізбуту.

1.5.Начальниквідділузбутуповинензнати:- законодавчі і нормативні правові акти, методичні матеріали з

організації збуту і постачання готової продукції; методи і порядокрозробкипрогнозів, перспективних і поточнихпланів виробництваіреалізаціїпродукції;перспективирозвиткупідприємства;перспек-тивирозвиткуринківзбуту;методививченняпопитунапродукціюпідприємства,оптовііроздрібніцінинапродукцію,щовипускаєтьсяпідприємством;методиіпорядокрозробкинормативівзапасівгото-вої продукції; порядок складання договорів на постачання продук-ції,визначенняпотребивзавантажувальнихітранспортнихзасобах;правила оформлення документації; стандарти збереження і транс-портуванняпродукції;порядокпідготовкипретензійдоспоживачівівідповідейнапретензії,щонадходять;стандартиітехнічніумовинапродукцію,щовипускаєтьсяпідприємством;організаціюскладсько-

82

гогосподарства;основитехнології,організаціївиробництва,праційуправління;організаціюоблікузбутовихоперацій і складаннязвіт-ностіпровиконанняплануреалізації;основитрудовогозаконодавс-тва;засобиобчислювальноїтехніки,комунікаційізв’язку;правилаінормиохоронипраці.

1.6. У період тимчасової відсутності Начальника відділу збуту,йогообов’язкипокладаютьсяна___________________________.

2. Функціональні обов’язки2.1.Здійснюєраціональнуорганізаціюзбутупродукціїпідприємс-

тва,їїпостачанняспоживачамутермінийобсягахвідповіднодоза-мовленьіукладенихдоговорів.

2.2. Забезпечує участь відділу в підготовці прогнозів, проектівперспективнихіпоточнихпланіввиробництваіреалізаціїпродукції,проведеннімаркетинговихдослідженьзвивченняпопитунапродук-ціюпідприємства,перспективрозвиткуринківзбуту.

2.3.Організовуєпідготовкуйукладаннядоговорівнапостачанняпродукціїспоживачам,узгодженняумовпостачань.

2.4.Очолюєроботузіскладанняпланівпостачаньтаїхузгоджен-нязпланамивиробництвазметоюзабезпеченнянадходженнягото-воїпродукціївиробничимипідрозділамивтерміни, заноменклату-рою, в комплектності і якості відповідно до замовлень і укладенихдоговорів.

2.5.Вживаєзаходи,пов’язанізвиконаннямплануреалізаціїпро-дукції,своєчаснимодержаннямдокументівнапостачання.

2.6.Забезпечуєконтрользавиконаннямпідрозділамипідприємс-твазамовлень,договірнихзобов’язань,станзапасівготовоїпродукціїнаскладах.

2.7. Організовує приймання готової продукції від виробничихпідрозділів на склади, раціональне збереження і підготовку до від-правленняспоживачам,визначенняпотребивтранспортнихзасобах,механізованих навантажувальних засобах, тарі і робочій силі длявідвантаженняготовоїпродукції.

2.8.Здійснюєрозробкуівпровадженнястандартівпідприємствазорганізаціїзбереження,збутуітранспортуванняготовоїпродукції,атакожзаходівщодоудосконалюваннязбутовоїмережі,формдостав-кипродукціїспоживачам,скороченнятранспортнихвитрат,знижен-нянаднормативнихзалишківготовоїпродукціїіприскореннязбуто-вихоперацій.

83

2.9.Береучастьворганізаціївиставок,ярмарків,виставок-прода-жівтаіншихзаходівщодорекламипродукції.2.10. Організовує оптову торгівлю продукцією, що випускається

підприємством.2.11. Вживає заходів із забезпечення своєчасного надходження

коштівзареалізованупродукцію.2.12.Береучастьурозглядіпретензійспоживачів,щонадходятьна

підприємство,іпідготовцівідповідейнапред’явленіпозови,атакожпретензійспоживачамщодопорушеннянимиумовдоговорів.2.13.Забезпечуєобліквиконаннязамовленьідоговорів,відванта-

женняізалишківнереалізованоїготовоїпродукції,своєчаснеоформ-леннязбутовоїдокументації,складанняпередбаченоїзвітностізізбу-ту(постачання),провиконанняплануреалізації.2.14.Координуєдіяльністьскладівготовоїпродукції,керуєпраців-

никамивідділу.

3. ПраваНачальниквідділузбутумаєправо:3.1.Даватипідлеглимйомуспівробітникам іслужбам(підрозді-

лам)доручення,завданнязколапитань,щовходятьдойогофункціо-нальнихобов’язків.

3.2. Контролювати виконання планових завдань, своєчасне ви-конанняокремихдорученьізавданьпідлеглихйомуслужб(підроз-ділів).

3.3.Запитуватийодержуватинеобхідніматеріалиідокументи,щоналежатьдопитаньдіяльностіНачальникавідділузбуту,підлеглихйомуслужб(підрозділів).

3.4.Підтримувативідносини зпідрозділамисторонніхустанов іорганізацій для вирішення оперативних питань виробничої діяль-ності,щовходятьдокомпетенціїНачальникавідділузбуту.

3.4.Представлятиінтересипідприємствавсторонніхорганізаціяхзпитань,щостосуютьсявиробничоїдіяльностівідділузбуту.

4. ВідповідальністьНачальниквідділузбутувідповідальнийза:4.1. Результати й ефективність виробничої діяльності відділу

збуту.4.2.Забезпеченнявиконаннясвоїхфункціональнихобов’язків,а

таксамороботупідлеглихйомуслужб(підрозділів)підприємствазпитань,щовходятьдообов’язківвідділу.

84

4.3.Достовірністьінформаціїпростанвиконанняпланівробітвід-діломзбуту,підлеглихслужб(підрозділів).

4.4.Виконаннянаказів,розпоряджень ідорученьдиректорапід-приємства.

4.5.Вжиттязаходівдляприпиненнявиявленихпорушеньправилтехніки безпеки, протипожежних та інших правил діяльності, щостворюютьзагрозу,підприємству,йогопрацівникам.

4.6.Забезпеченнядотриманнятрудової івиконавчоїдисциплінипрацівниками відділу збуту, підлеглих служб (підрозділів) підпри-ємства.

5. Умови роботи5.1. Режим роботи Начальника відділу збуту визначається від-

повіднодоПравилвнутрішньоготрудовогорозпорядку,установле-нихнапідприємстві.

5.2.Узв’язкузвиробничоюнеобхідністюНачальниквідділузбу-туможе виїжджати в службові відрядження (у т. ч. місцевого зна-чення).

5.3.Длявирішенняоперативнихпитаньіззабезпеченнявиробни-чоїдіяльностівідділузбуту,підприємстваНачальниковівідділузбу-туможевиділятисяслужбовийавтотранспорт.

6. Сфера діяльності. Право підпису6.1. Винятковою сферою діяльностіНачальника відділу збуту є

забезпеченняплануванняйорганізаціявиробничоїдіяльностівідді-лузбуту.

6.2.Начальниковівідділузбутудлязабезпеченняйогодіяльностінадаєтьсяправопідписуорганізаційно-розпорядницькихдокументівзпитань,щовходятьдойогофункціональнихобов’язків.

Зінструкцієюознайомлений __________________ (підпис)

85

САМООЦІНКА ЗДІБНОСТЕЙ І НАВИЧОК

ЧИ ОРГАНІЗОВАНА ВИ ЛЮДИНА?�

Цейтестпризначенийнелишедляперевіркиособистоїорганізо-ваності,айєзасобом,якийспонукаєдоосягненнясекретівсамоор-ганізації,формуванняціннихорганізаційнихнавичокізвичок.

1. Чи маєте ви головну мету в житті?а) уменеєтакамета;б)неможнаматисерйознумету,аджежиттятакемінливе;в) уменеєголовнамета,іяпідпорядковуюсвоєжиттяїїдосяг-

ненню;г) є,протемоядіяльністьмалосприяєїїдосягненню.

2. Чи плануєте ви справи на тиждень, використовуючи для цьо-го щотижневик, органайзер тощо?

а) так;б)ні;в)не можу сказати “так” чи “ні”, оскільки про основні справи

пам’ятаю,апланнапоточнийденьінодіфіксуюнапапері;г) складатиплани—цеграворганізованість.

3. Чи докоряєте ви собі за невиконання запланованого на тиж-день, на день?

а) докоряю,якщовідчуваюсвоюпровину;б)докоряю,незважаючинінаякісуб’єктивнічиоб’єктивніпри-

чини;в) ітакзнайдетьсябагатобажаючихдокоряти,навіщожкартати

самогосебе?г) дотримуюсьтакогопринципу:щовдалосязробити—добре,а

щоневдалося—виконаю,можливо,потім.

4. Як ви ведете свій записник?а) я господар свого записника.Як хочу, так і роблю записи те-

лефонів, адрес.Якщознадобитьсяномертелефону, тояобо-в’язковойогознайду;

б)часто змінюю записники, томущо нещадно їх “експлуатую”.Переписуючителефони,намагаюсязберегтипорядок,однакуподальшомукористуваннізновузбиваюсьнадовільнізаписи;

�Персонал.—2001.—№5.—С.62–63.

86

в) записителефонів,прізвищ,адресроблю“почеркомнастрою”.Найголовніше —щоб були зафіксовані потрібні телефони йадреси,анаякійсторінцізаписано,прямочикриво—немаєзначення;

г) використовую загальноприйняту систему: відповідно до ал-фавітузаписуюпрізвище,ім’я,побатькові,номертелефону,авразіпотребиідодатковідані(адресу,місцероботи,посаду).

5. Вас оточують речі, якими Ви часто користуєтесь. Які Ваші принципи розміщення речей?

а) речірозкиданібудь-де;б)дотримуюсьпринципу:кожнійречі—своємісце;в)періодично впорядковую речі.Потім кладу їх будь-де.Через

деякийчасзновунаводжупорядок;г) вважаю,щоценіякнестосуєтьсясамоорганізації.

6. Чи можете Ви наприкінці дня сказати: де, скільки і з яких причин Вам довелося марно втрачати час?

а) можу;б)можусказатитількипромісце,дебуломарновтраченочас;в) якбивтраченийчасперетворювавсянагроші,тодібярахував

його;г) нетількидобрезнаю,де,скількиічомубуломарновтрачено

час,айшукаюможливостіуникатитакихситуацій.

7. Які Ваші дії, коли на зборах починається переливання з пус-того в порожнє?

а) пропонуюзвернутиувагунасутьпитання;б)набудь-якихзборахбуваєіщосьпотрібне,іщосьпусте.Інічо-

гонепоробиш—доводитьсяслухати;в) занурююсьусебе;г) починаюзайматисятимисправами,якіірозраховувавробити

вцейчас.

8. Вам потрібно виступити з доповіддю. Чи надаєте Ви значення її тривалості, а не лише змісту?

а) основнуувагунадаюзмістудоповіді.Вважаю,щотривалістьтребавизначатилишеприблизно.Якщодоповідьцікава,не-обхіднодаватидодатковийчас,щобїїзакінчити;

б)приділяюоднаковуувагуізмісту,ітривалостідоповіді.

87

9. Чи намагаєтесь Ви використати кожну хвилину для виконан-ня задуманого?

а) намагаюсь,алеумененезавждивиходитьзособистихпричин(знесиленість,поганийнастрійтощо);

б)непрагнудоцього,оскількивважаю,щоценепотрібно;в)навіщонамагатися,якщочасвсеоднонеобженеш?г) намагаюсьнезважаючинінащо.

10. Як Ви фіксуєте доручення, завдання і прохання?а) записуюусвоємущотижневику,щопотрібновиконатиіколи;б)фіксую найважливіші доручення у своєму щотижневику.

“Дрібниці”намагаюсьзапам’ятати.Якщоізабуваюпроних,тоневважаюценедоліком;

в)намагаюсьзапам’ятатидоручення, завдання іпрохання,аджецетренуєпам’ять.Однакповиненвизнати,щопам’ятьчастопідводитьмене;

г) дотримуюсьпринципу“зворотноїпам’яті”:нехайпам’ятаєпродо-рученняізавданнятой,хтоїхдає.Якщодорученняважливе,проньогонезабудутьівикличутьменедлятерміновоговиконання.

11. Чи вчасно Ви приходите на ділові зустрічі, наради?а) приходжуранішена5–7хвилин;б)приходжувчасно,передпочатком;в) якправило,запізнююсь;г) завждизапізнююсь,хочайнамагаюсьприйтиранішечивчасно.

12. Яке значення Ви надаєте своєчасності виконання завдань, доручень, прохань?

а) вважаю,щосвоєчасністьвиконання—одинізважливихпоказ-никівмоговмінняпрацювати,цесвоєріднийтріумфорганізо-ваності;

б)вважаюзаправильнеменшерозмірковуватипросвоєчасністьвиконання,апростовиконатизавданнявстрок;

в) своєчасновиконанезавданнячидоручення—шансотриматинове.Старанністьзавждикарається.

13. Ви пообіцяли в чомусь допомогти колезі. Але обставини змі-нилися, виконати обіцяне доволі важко. Як Ви поводитиметеся?

а) повідомлюпро зміну обставин і неможливість виконати обі-цяне;

б)скажу,щообставинизмінилисьівиконанняобіцянкиєобтяж-ливим,однакнамагатимусьзалишитинадіюнапозитивнийре-зультат;

в)намагатимусь виконати обіцяне. Якщо виконаю— добре, невиконаю—небіда, томущоярідконе виконуюсвоїх обіця-нок;

г) виконаюобіцяне,незважаючинінащо.

ВідповідідотестунаведеновдодаткуА.

89

Тема 5

ПриЙНЯттЯ уПрАВЛІНсЬкиХ рІШеНЬ

5.1. ПРИйНЯТТЯ РІШЕНь В УМОВАХ КОНКУРЕНЦІЇ


Прийняття управлінських рішень є важливою складовою будь-якої управлінської діяльності. Якщо комунікація — це своєрідний“стержень”, що проходить крізь усю організацію, то прийняття рі-шень—це“центр”,навколоякогообертаєтьсяжиттяорганізації.Рі-шенняможнарозглядатиякпродуктуправлінськоїпраці,айогопри-йняття—якпроцес,спрямованийнапоявуцьогопродукту.

Досягнення стратегічних і короткострокових цілей підприємс-твомзабезпечуєтьсяпідготовкою,прийняттямівиконаннямвеликоїкількостірішень.Такимчином,рішення—цетворчийпроцесвироб-ленняоднієїабокількохальтернативізмножиниваріантівдій,спря-мованихнадосягненняпоставленоїмети.

Прийняттярішеньворганізаціїхарактеризуєтьсяяк:• свідома та цілеспрямована діяльність, яку здійснює люди-

на;• поведінка,якабазуєтьсянафактахтацінніснихорієнтаціях;• процесвзаємодіїчленіворганізації;• вибіральтернатививмежахсоціальноготаполітичногостану

організаційногосередовища;• частиназагальногопроцесууправління;• обов’язковаскладоващоденноїпраціменеджера;• маєважливезначеннядлявиконаннявсіхфункційуправління.Прийняття правильних рішень— це сфера управлінського мис-

тецтва.Здатністьтавмінняробитицерозвиваєтьсяздосвідом,якогокерівникнабуваєпротягомусьогожиття.Сукупністьпершоготадру-гого,знаннятавміннястановлятькомпетентністьбудь-якогокерів-

90

ника і, залежновіддосягнутогорівнякомпетенції,ведутьмовупроефективністьроботименеджера.


Ситуаційна вправа № 1

Постановка задачі�

ДонедавнавКиєвііснуваловсьоготрипрофільнихагентства,якіздійснювалипідбіргувернантокіняньдлядоглядузадитиною:“Уют-Сервіс”,“Матіола”,“Пелюсткитроянд”.Останнімчасомдодалосящекількафірм.Своїпослугинаринкусімейнихпомічниківсамостійнопропонуютьтакожнянібезфаховоїосвіти.Утім,деякірелігійніто-варистватакожпривітнорекомендуютьвикористовуватиуційролі“рекрутів”зісвоєїобщини.

Схемароботиагентствазклієнтомстандартна.Післяз’ясуваннявимог та побажань організовується зустріч з 4–5 кандидатами, якінайбільшевідповідаютьвимогам,щовисуваютьклієнти.Коливибірзроблено,няняберетьсянароботунадвотижневийоплачуванийпе-ріод,якийвизначаєтьсяякіспитовий.Потімукладаєтьсятристорон-нійдоговірміжклієнтом,працівникоміагентством.

Під пильним контролем кадрового працівника перебувають усі“плюси”і“мінуси”здобувачапосадигувернанткиабоняні.Хочане-можливопередбачити,якістосункибудутьміжпрацівникоміклієн-томусім’ї.Дляцьогоіснуєконтракт.Згіднозконтрактомагентствопротягомчотирьохмісяцівгарантуєбезкоштовнузамінуперсоналуімаєліквідувативсінепорозумінняміжсторонами.Крімтого,вонозбираєвсінеобхіднідокументи:починаючизпаспортнихданихіза-кінчуючидовідкамипронесудимість.

Незважаючинастандартизованусхемуроботизклієнтом,посе-редники дуже відрізняються методами підбору бази даних. Доволіскладно увійти до цього списку професійних нянь і гувернанток.Укожномуагентствіпо-різномуздійснюєтьсявідбірздобувачів.

Вагентстві“Пелюсткитроянд”набираютьлишепрофесіоналівізсоліднимдосвідомроботи.Кандидатипроходятьскладнетестування.Їхретельноперевіряютьнаволодіннярізнимиметодикамитауміннядіятивнепередбачуванихситуаціях.

�Шама Ю.АринаРодионовнапонайму//Деловойжурнал.—2004.—№3.—С.136–139.

91

Агентство“Матіола”створюєбазузі“своїхлюдей”.Тобтоагентс-твоспочаткуплатнонавчаєзаавторськимиметодиками,апотімбез-коштовнопрацевлаштовує.Підчаснавчаннякандидатмаєзасвоїтинеобхідніпрактичнінавичкиіознайомитисязосновамипедагогіки,аголовне—збагнутипсихологіюуспіху.Паралельнопедагогифірминавчаютьмайбутніхняньігувернанток,складаютьпсихологічніпор-третисвоїпідопічних.

Агентство“Уют-Сервіс”зобов’язуєкандидатапройтитестуваннязконсультантом.Здобувачнапосадуняніабогувернанткипіддаєть-сяперевірцізбокуспеціалістів,втомучислінайоголояльністьдодержави.Вмежахзаконуперевіряютьсятакожічленисім’їмайбут-ньоїняні.

Потімкандидатипроходятьнавчання.Педагогидаютьсвоїреко-мендації. На останньому етапі консультант складає психологічнийпортреткожногоздобувача.Тестуванняспеціальним“журі”проясняєкартинуостаточно,чивартопрацюватизцієюлюдиною.

Незважаючинавсітруднощі,претендентівнатакуроботучимало.Хочазамовленьнадомашнійперсоналнадходитьнакадровийринокзначнобільше.Особливочіткоспостерігаєтьсяцятенденціяостанні-мироками.Цепов’язанозтим,щозкожнимднемвУкраїніпідвищу-ютьсявимогидоосвіти.Наприклад,нинідляприйомудошколидітивжеповинні вмітичитати.Програмидитячого садочкудопускаютьлишеознайомленнязалфавітом.

Такимчином,попитнатакіпослугизбільшивсявдесятеро.Най-мання домашнього персоналу стало необхідністю для багатьох лю-дей.Ціпослугимаютьсуттєвіпереваги: гувернанткаувесьсвійчасвитрачаєнарозвитокдитини.Дотогождитинасприймаєзнаннявідчужоїлюдинизначнокраще,ніжвідбудь-якогочленасім’ї.

Збільшення ринку роботодавців викликало підвищення жорст-костівимогдокандидатів.Ниніагентствамужедоволіважкознайтинеобхіднукількістькваліфікованогоперсоналу.Останнітакожпочи-наютьрозумітисвоюціну.Відбуваєтьсяобопільнийвибір.Іякщогу-вернанткуневлаштовуєроботодавець,вонавідмовляється,немаючисумнівуусвоїйпрофесійнійпотребі.

Одна з основних проблем, з якою стикаються агентства,— ценедовіра як зі сторони клієнтів, так і здобувачів.Часто агентствамдоводиться зустрічатися з кандидатами, які мали справу з фіктив-нимкадровимиагентствами.Такіорганізаціїпропонуютьпридбативласніспискителефонівроботодавців.Післяукладеннявдалоїуго-

92

дифіктивніфірмизникають.Такі структурисуттєвозашкоджуютьіміджукадровогобізнесу.Щеоднапроблемацьогобізнесуполягаєувередливихклієнтах.Цейконтингент,якправило,недобросовіснокористуєтьсяправомнабезкоштовнузаміну.Відомочималовипад-ків, коли такі клієнти, отримавшипослуги двох-трьох гувернантокодногоагентства,ідутьіззапитомдофірми-конкурента.

Загалом потрібно зазначити, що ситуація на ринку цих послугтака:попитзростає,апропозиціязменшується.Такаситуаціявнай-ближчийчасможевикликатипідвищенняціннатакіпослуги.

Гувернантоктаняньвнесенододержавногокласифікаторапро-фесій.Такимчином,працюючинаційпосадіможназаробитистажіпенсію.Длятого,абицяроботасталаофіційною,необхіднооформи-тидвостороннійдоговіруслужбізайнятості.Здобувачсплачуєвста-новленийдержавоюприбутковийподатокзісвоєїзаробітноїплати.

Довідково: 1. Обов’язки няні— догляд за дітьми віком до року.Нянями є

переважнолікарі-педіатри,патронажнімедсестри,медсестризпалатновонароджених.

2. Гувернанткунаймаютьдлязабезпеченнявсебічногорозвиткудитиниіпідготовкиїїдошколи.Ціпослугипропонуютьвчителіпо-чатковоїісередньоїшколи,вихователідитячихсадочків,випускникипедагогічнихвузів.

Завдання

Наринкупочинаєсвоюдіяльністьновекадровеагентство“МеріПоппінс”.Враховуючиумовинаринкупослуг,керівництвуагентстванеобхідноприйнятиважливерішеннящодоподальшоїроботи:

• провестиактивнурекламнукампанію(фінансовіможливостінезначні);

• підвищитиабозменшитицінинапослуги;• відкритифіліювіншомумісті.Необхідно:1. Визначитифактори, які потрібно врахувати в процесі прий-

няттярішення.2. Визначитиможливіальтернативнірішення.3. Визначитикритерійвиборурішення.4. Вибратиостаточнерішення.5. Результатиопрацюванняситуаційноївправиоформитиуви-

глядітаблиці(табл.5.1).

93

Таблиця 5.1

Результати опрацювання ситуаційної вправи

№ Характеристикапроблеми

Обмеження Альтернативи Критерій Вибір

1 2 3 4 5 6

1)

2)

3)

4)

Ситуаційна вправа № 2

Постановка задачі�

За радянських часів основне завдання підприємств макаронноїіндустріїполягалоувиробленнімакароннихвиробів.Такіпитання,як забезпечення сировиною, реалізація готової продукції керівниц-твопідприємствнетурбувало,боїхвирішувалиіншіреспубліканськіоб’єднаннятавідомства.Наприкінці80-хроківціпроблемигостропостали перед виробниками, коли великі промислові гіганти, якізвиклидожорсткогопланування,виявилисянеспроможнимипорів-нянозневеликимифірмами,оперативнореагуватинапостійнізмі-ниринковоїкон’юнктури.Напочатку90-хроківкількістьміні-цехівзростала в геометричній прогресії. Невеликі підприємства почаливитіснятизринкугігантівгалузі.

На внутрішньому ринку зміцнювала свої позиції імпортованапродукція.Щоб привернути увагу до своєї продукції в роздрібнійторговельній мережі, українські товаровиробники розширювалиасортиментпродукції,почализастосовуватиновідизайниупаковки,збільшуватипитомувагуфасованоїпродукції.

ЗаданимиДержкомстатуУкраїнипаспорт галузімає такийви-гляд:

1. У2003р.функціонувало9великихпідприємств—виробниківмакароннихвиробів,у2002р.—7,малихспеціалізованихма-кароннихцехів—більше100.

�Шавкат Бек. Нашиэкономическиерасчетыубедилигосчиновников…//Бизнес.—№16(587).—2004.—С.126–127;Шавкат Бек. Лапшанадушунаселения//Бизнес.—№16(587).—2004.—С.128–130.

94

2. Обсягивиробництвамакароннихвиробіву2003р.становили85,269тис.т,у2002р.—92,087тис.т,у2002р.зурахуванняммалихтапідсобнихпідприємств—115,181тис.т.

3. Експорт макаронних виробів у 2003р. становив 9,82 тис. т,у2002р.—6,52тис.т.

4. Імпорт макаронних виробів у 2003р. становив 5,87 тис. т,у2002р.—4,03тис.т.

Нині структура вітчизняних товаровиробників макаронних ви-робівтака:ВАТ“Макароннафабрика”(Київ)—17,6%;ВАТ“Сімфе-ропольськафабрика”—9,06%;ВАТ “Хмельницькамакароннафаб-рика”— 14,09%; ВАТ “Чернігівська макаронна фабрика”— 7,42%;“Донецька макаронна фабрика”— 8,85%; ПП “Боніта” (Луцьк)—5,85%;ВАТ“Харківськамакароннафабрика”—1,91%;іншіпідпри-ємства—35,12%.

У2003р.великіпідприємствагалузіскоротилиобсягивиробниц-твавнатуральномувираженні.Цебулоспровокованоякпідвищен-нямціннаборошно,якебуловикликанеминулорічноюпродоволь-чоюкризою,такінепродуманимидіямивлади.Чиновникиобмежилирівеньрентабельностібагатьохвеликихпідприємств(до10%),ата-кож торговельні надбавкидляроздрібної торгівлі (до 12%).Разомзтимдеякіпідприємствазбільшилиобсягреалізаціїсвоєїпродукціївгрошовомувираженні:ПП“Боніта”(Луцьк)реалізувалопродукціїна суму 10,93млн грн,щона 83%продукції більше, ніжу 2002р.;ВАТ“Макароннафабрика”(Київ)—на38млнгрн,абона13,4%біль-ше,ніжу2002р.Головноюпричиноюзростанняобсягівреалізаціїєзбільшенняпитомоївагифасованоїпродукціївзагальномуобсязіви-робництва.Наприклад,Київськамакароннафабрикав2002р.фасу-вала23,3%своєїпродукції,ав2003р.—27%.

Влітку2003р.навітчизняномумакаронномуринкуз’явилисядванових великих гравця: ВАТ “Харківська макароннафабрика” (від-новила своє виробництво після трьох років простою); ВАТ “Хліб”(Луцьк).Загальнийобсягкапіталовкладеньв“Харківськумакароннуфабрику”становив500тис.дол.Задругепівріччя2003р.вонавипус-тила2тис.тпродукції.ВорганізаціюмакаронноговиробництваналуцькомуВАТ“Хліб”буловкладено1,6млндол.(зарахунокпози-киМБРР).Підприємствопридбалоновийкомплексзвиготовленнямакаронів італійськоїфірми“Braibanti”,проектнапотужністьякогоблизько12,7тис.тнарік.

95

Вихідна вітчизнянийринокновихмогутніх виробників істотновплинувнаконкурентнуборотьбу.Здебільшогоневитримуютькон-куренціїмалівиробники.Проскороченняїхкількостісвідчитьзни-ження попиту на малопотужне виробниче обладнання. У 2002р.часткацихвиробниківнавнутрішньомуринкумакаронноїпродукціїстановила22,1%(або23,1тис.т),утойчасяквеликимвітчизнянимпідприємстваналежить72,3%ринку,імпортнійпродукції—5,6%.Об-сягукраїнськогомакаронногоринкув2003р.становивбіля104тис.твнатуральномувираженнітабіля305млнгрн—вгрошовому.

Запрогнозамиспеціалістів,у2004р.кардинальнихзміннаринкумакароннихвиробівневідбудеться.Великіпідприємстванарощува-тимутьвиробництво,модернізуватимутьсвоєобладнаннятавитісня-тимутьзринкумалихвиробників.

Завдання

ПП “Люкс”щомісячно виробляє 2 тис. т макаронної продукції.Виручкавідреалізаціїстановить5млнум.од.

В умовах загострення конкурентної боротьби керівництвуПП“Люкс”необхідноприйнятинизкуважливихрішеньщодоподаль-шоїроботи:

1)зменшитицінупродукціїна5%.У такомуразіприбутоквідреалізаціїзменшитьсяз2млнум.од.до1,85ум.од.;

2)провестиактивнурекламнукампанію,щопризведедозростан-нярекламнихвитратз0,75гр.од.до15гр.од.нат;

3)розширити збутову мережу. В такому разі загальні витратизростутьна10%;

4)підвищитипитомувагуфасованоїпродукції.Втакомуразіза-гальнівитратизростутьна5%.

Необхідно:1. Визначитифактори, які слід урахувати в процесі прийняття

рішення.2. Визначитиусіможливіальтернативнірішення.3. Визначитикритерійвиборурішення.4. Вибратиостаточнерішення.5. Здійснитинеобхіднірозрахунки.6. Результатиопрацюванняситуаційноївправиоформитиуви-

глядітаблиці(див.табл.5.1).

96

5.2. АЛГОРИТМ РОЗВ’ЯЗАННЯ УПРАВЛІНСьКОЇ ПРОБЛЕМИ


Розробкарішеньуменеджментістановитьосновууправлінсько-гопроцесу.Управлінськийпроцес—цекомплексвзаємопов’язанихоперацій, що виконуються в певній послідовності і спрямовані нарозв’язанняконкретнихзавданьтадосягненняпоставленихцілей

Процес прийняття рішень складний і багатоаспектний. Вирі-шення проблем, як і управління,— процес, який передбачає послі-довність взаємопов’язаних кроків. Класичний підхід до прийняттяуправлінського рішення полягає у виконанні певної процедури тавиконанніобов’язковихдій(рис.5.1):

1. Діагностика проблемиЗавданнякерівниканацьомуетапіполягаєваналізіпроблемної

ситуації, вивченні справи та мети, попередньому формуванні кри-теріїв рішення. Є два варіанти розгляду проблеми. Відповідно допершоговаріантупроблемоювважаєтьсяситуація,колинедосягнутопоставленихцілей.Тобтопроблемавиникаєтому,щоневідбуваєтьсяте,чогоочікували.Удругомуваріантіякпроблемуможнарозглядатиіншуможливість.Уцьомуразікерівниквиступаєякменеджер-під-приємець. Правильно визначити проблему— значить, наполовинувирішитиїї.

2. Виявлення обмежень та визначення альтернативПричиноюпроблемиможутьбутичинники,якіперебуваютьза

межамиорганізації,атомукерівникнеможеїхзмінити.Такіобме-женнязвужуютьможливістьприйняттяоптимальнихрішень.Об-меженняможутьтакожзалежативідситуаціїабопевнихкерівників.До загальних обмежень належать недостатня кількість робітниківпевноїкваліфікації тадосвіду,потребав технології, гостраконку-ренціятаінше.Томупотрібновизначитиджерело,сутьобмеженьтаальтернативи,тобтоз’ясувативсіможливідії,якіусунутьпричинипроблеми.

Потрібнонамагатисявиявитивсіможливідії,якібдопомоглиусу-нутипричинипроблемиітакимчиномдосягтицілейорганізації.Аленапрактицітакіідеальніваріантимайженеможливі.Керівниквизна-чаєперевагитанедолікикожноїзальтернативтаможливінаслідки.

97

Рис. 5.1.Схема прийняття управлінського рішення

ІнформаціяВнутрішніданіЗовнішнідані

Фільтраціяінформації

Стансуб’єкта

управління

ПричинивиникненняМета

Діагностикапроблеми

Вибіркритеріївтаобмежень

Виявленнятаоцінкаальтернатив

Прийняттярішення

Вихіднаінформація

Реалізаціярішення

Оцінкарезультатіврішення

Особа,якавідпо

відаєзапри

йняттяріш

ення

Зво

ротн

ийзв’язок

Рішення

98

Підчасоцінкиможливихрішенькерівникнамагаєтьсяпрогнозуватите,щовідбудетьсяумайбутньому.

3. Прийняття рішенняНаційстадіїрозглядаютьсяальтернативнірішення,вибирають-

ся ті, які матимуть найбільш сприятливі наслідки.Якщо проблемаскладна,потрібновраховуватибагатокомпромісів.Інколикерівникудоводитьсяпокладатисянавласнийдосвід.

4. Реалізація рішенняНастадіїреалізаціївживаютьсязаходищодоконкретизаціїрішен-

няідоведенняйогодовиконавців,тобтоцінністьрішенняполягаєвтому,щовонореалізоване.

5. Контроль за виконанням рішенняУпроцесіконтролювиявляютьсявідхиленняівносятьсяпоправ-

ки, які допомагають реалізувати рішення повністю. За допомогоюконтролювстановлюєтьсязворотнійзв’язокміжсистемою,щокерує,тасистемою,якоюкерують.

Оскільки організації є складними системами, рішення прийма-ються людьми, існує низка факторів, що впливають на прийняттярішення:особистіоцінкикерівника,середовищеприйняттярішень,інформаційніобмеження,психологічніобмеження,негативнінаслід-ки,взаємозалежністьрішень.

Мета1. Розробка алгоритму розв’язання управлінських проблем

(АРУП).2. Набуттянавичокколективногоопрацюваннярішення.

Завдання

Набланкуучасникагрив гр.3 “Індивідуальнаоцінка”визначтепослідовністьдійпідчасрозв’язанняпроблем,починаючиз№1до№18(табл.5.2).Упроцесігруповоїроботирезультатиобговореннямаютьбутивиставленівгр.4“Груповаоцінка”.Післятого,яккерів-ник гри оголосиврезультати еталонної послідовності дій, потрібнозанестидогр.5“Еталон”,необхідновизначитивідхиленняурозра-хункахірезультативнестидогр.6–8.

Методичні рекомендації до проведення ділової гри

Керівникгрипояснюєпочатковуситуаціюіправилагри.Кожнийучасникприймає самостійні рішення з розробкиАРУП, розробляєвласнудумкунабазіпрактичногодосвідувирішенняпроблем.Учас-

99

Таблиця 5.2

Бланк учасника гри

№п/п

Найменуваннядій(етапів)прийнятихрішень

Інди

віду

альн

аоц

інка

Груп

оваоц

інка

Етало

н

Інди

віду

альн

апо

мил

ка

Груп

овапо

мил

ка

Відхи

ленн

яінди

віду

альн

ої

помил

кивідгру

пово

ї

Часроб

оти

1 Побудова(опис)проблеми 4

2 Документальнеоформленнязадач 16

3 Визначенняможливостівирішенняпроблеми

9

4 Визначеннявідхиленняфактичногостанусистемивідбажаного

1

5 Оцінкаступеняповнотитадостовірностіінформаціїпропроблему

8

6 Оформленнярішення 14

7 Розробкаваріантіврозв’язанняпроблеми

10

8 Визначенняіснуванняпроблеми 2

9 Оцінкановизнипроблеми 5

10 Контрользавиконаннямрішення 18

11 Вибіррішення 13

12 Оцінкаваріантіврішення 12

13 Організаціявиконаннярішення 17

14 Постановказавданьвиконавцям 15

15 Вибіркритеріюоцінкиваріантіврішення

11

16 Визначеннявзаємозв’язкузіншимипроблемами

7

17 Формулюванняпроблеми 3

18 Визначенняпричинвиникненняпроблеми

6

Сумапомилок

100

никигриприймаютьрішенняспочаткуіндивідуально,апотімколек-тивнозагрупами.Кожнакоманданаосновіконсультаційрозробляєзагальну думку з розробкиАРУП.Один із членів команди (ситуа-ційнийлідер)доповідаєдумкусвоєїкомандиталогічноїїобґрунто-вує.Керівникгри,виходячизвласнихспостережень,аналізуєроботугравців,оголошуєрезультати,заохочуєпереможців.

Регламент ділової гри:

1)введеннявгру(поясненнякерівника)—15хв;2)прийняттяучасникамиіндивідуальнихрішень—30хв;3)прийняттяучасникамиколективнихрішень—30хв;4)підведенняпідсумківтавизначеннярезультатів—15хв.

Правила проведення ділової гри

1) З18дій,наведенихнабланку,необхіднопослідовно скластиалгоритмрозв’язанняуправлінськихпроблем,длячогопотрібнопро-нумеруватидіїпорядковиминомерами,починаючиз1до18.

2) Спочатку кожний гравець приймає рішення самостійно, безбудь-якихконсультаційз іншимигравцями(навсінезрозуміліпи-таннявідповідаєлишекерівникгри).Кожнийгравецьзакінченняро-ботивизначаєпідняттямруки.

3) Далівсігравціоб’єднуютьсявкомандипо5–7осібівизнача-ютьзагальнуколективнудумкустосовноАРУП(командиміжсобоюдумкаминеобмінюються).Вирішенняпоставленоїзадачівизначаєть-сяпідняттямруки.

4) Представниккомандидоповідаєколективнерішення,маєпра-возахищатийогологічнимидоказами.

5) Керівникгрифіксуєчасприйняттярішеньякіндивідуальних,такігрупових,порівнюєрезультатиіндивідуальнихтагруповихрі-шеньзрозробкиАРУП,оголошуєрезультатигри,аналізуєгруповудіяльністьїїучасників.

Оцінка результатів

Дляпідрахункукількостібалів,якінабравучасникгри,доувагиберетьсякількакритеріїв:часрозв’язаннязадачі,правильністьвирі-шеннязадачі—сумарнапомилкаврозв’язаннізадачіпідчасіндиві-дуальноїтаколективноїроботи.Кожнаконкретнапомилкарозрахо-вується як різниця номерів дій (етапів) прийняття управлінськогорішення.Наприклад,заеталоном“Вибіррішення”—№13,анадум-кугравця—№9,такимчиномпомилкастановить4бали.

101

Єдиний критерій— сума балів. Час роботи еквівалентно отри-манимбалам,виходячизрозрахунку:1хв—3бали.Однапомилкаврозв’язаннізадачіоцінюєтьсяв1бал.Віндивідуальнихтаколективнихзалікахперемагаєтой,хтоотримавнайменшукількістьбалів.Напри-клад,порівнюючирезультатидвохгравців,отримуємо:першийвитра-тив15хвімаєпомилкув18балів,адругий—10хвіпомилкув22бали.Втакомуразіпершийгравецьотримує18+(15–10)х3=33бали,адругий—22.Перемагаєдругий.Аналогічнопорівнюєтьсяігруповаро-бота.Кожнепорушенняправилгриштрафуєтьсядвомабалами.

5.3. МЕТОДИ ПРИйНЯТТЯ УПРАВЛІНСьКИХ РІШЕНь


Успіх розв’язання конкретного завдання залежить від того, на-скільки вдало вибрано і використано керівником чи колегіальниморганомуправлінняконкретніметодиіприйомипідготовкирішень.Рішеннявважаєтьсяефективним,якщовоновідповідаєвимогам,яківипливаютьізситуаціїтаметиорганізації.

Наукауправлінняшироковикористовуємоделювання.Моделю-вання— це єдиний на сьогодні систематизований спосіб побачитиваріантимайбутньогоівизначитипотенційнінаслідкиальтернатив-нихрівень,щодаєзмогуоб’єктивноїхпорівнювати.

Упрактицісучасногоменеджментунайпоширенішимиєтакіспо-собимоделювання:

• теоріяігор;• теоріячергабомодельоптимальногообслуговування;• моделіуправліннязапасами;• лінійнепрограмування;• імітаційнемоделювання;• економічнийаналіз.Теоріяігорубізнесівикористовуєтьсядляпрогнозуванняреакції

конкурентівназміницін,модифікаціютаосвоєнняновоїпродукції.Наприклад:якщозадопомогоютеоріїігоркерівництвоз’ясувало,щопісляпідвищенняцінконкурентиневчинятьаналогічно,то,можли-во,нетребапідвищуватиціни,щобнеопинитисяуневигідномуста-новищіуконкурентнійборотьбі.

102

Моделітеоріїчергвикористовуютьсядлявизначенняоптималь-ноїкількостіканалівобслуговуванняувідношеннідопотребивних:резервуваннямісцьулітакахтаотриманняінформаціїочікуваннявчерзінамашину,обробкуданих,очікуванняклієнтамибанкувільно-гокасира(клієнтиможутьперейтив іншийбанк).Цімоделідаютьзмогукерівництвувизначитиоптимальнукількістьканалівобслуго-вування,якінеобхідномати,щобзбалансувативитратиуразіїхза-надтовеликоїчималоїкількості.

Моделі управління запасами використовуються для визначен-нячасурозміщеннязамовленнянаресурситаїхкількість,кількістьготовоїпродукціїнаскладах.Будь-якаорганізаціяповиннапідтри-муватипевнийрівеньзапасів,щобнебулозатримокувиробництвіізбуті.

Модель лінійного програмування застосовують для визначенняоптимального способу розподілу дефіцитних ресурсів за наявностіконкуруючих потреб. Лінійне програмування використовують спе-ціалістиштабнихпідрозділівдлявирішеннявиробничихпроблем.

Імітаційнемоделювання—цепроцесствореннямоделітаїїекспе-риментальногозастосуваннядлявизначеннязмінреальноїситуації.

Економічнийаналізохоплюємайжевсіметодиоцінкивитраттаекономічнихвигод,атакожвідносноїрентабельностіпідприємства.

Теорією та практикою менеджменту вироблено чимало методівприйняття ефективнихуправлінськихрішень.Середнихрозгляне-мо:

• метод“мозковоїатаки”;• метод“номінальноїгрупи”;• метод“рінгі”;• метод“сценаріїв”.Метод колективної генерації ідей упрактиціназивають методом

“мозковогоштурму”. Метод“мозковоїатаки”передбачаєприйняттярішення менеджером з тієї чи іншої проблеми на основі індивіду-альнихдумокколективу.Схемаприйняттярішеннямає такі етапи(рис.5.2):

1. Керівникінформуєколективпропроблему,якапідлягаєвирі-шенню.

2. Члениколективувисловлюютьсвоїідеї.Прицьомунеобхіднодотримуватисятакихпринципів:

• усі члени колективу повинні бути у рівноправному стано-вищі;

103

Відбіручасників“мозковогоштурму”

Визначенняособи,щопроводить“мозковийштурм”

Оголошенняпроблеми

Поданняіаналізпроблемиособою,щопроводить“мозковийштурм”

Висловлюванняспонтаннихпропозиційзвирішенняпроблемизбокуучасників

Узагальненнярезультатів

Розвитокідей

Чіткевизначенняпроблеми

Результатзадовільний

Бажаноотриматиякомогабільшепро-

позицій

Оцінкаідейекспертами

Наційстадіїпо

трібно

уни

кати

оцінк

ипр

опозиц

ій

Так

Ні

Стадіяоц

інки

Стадіяпо

шук

у

ТакТак

Ні НіОдразупридатнапро-позиція?

Придатнапісляобробки

Використання Імовірнонепридатна

Стадіяоц

інки

Рис. 5.2. Основна структура методу “мозкового штурму”

104

• критиканедопускається;• чимсміливішийінетрадиційнішийзадум,тимкраще;• чимбільшеідей,тимякіснішимбудеприйнятерішення;• учасникиповиннівзаємнопокращуватийскеровуватизадуми

інших;• членколективузаодинвиступможевисловитилишеодинза-

дум;• керівникможевисувативласніідеїлишетоді,колиїхнемаєу

членівколективу.3. Усіпропозиціїідейзаписуютьсяйнумеруються.4. Вибираються найкращі пропозиції і вирішується, які з них

можнареалізувати.Дужеблизькимзазмістомдометоду“мозковоїатаки”єметод “но-

мінальної групи”.Вінпередбачаєприйняттярішення зпроблеми затакимиетапами:

1. Керівникабоколективвисуваєпроблемудляобговорення.2. Відбуваєтьсягенераціяідейкожниміндивідуумомбезобгово-

рення.3. Учасникиобговореннявисловлюютьсвоїідеївголос,алетіль-

кипоодній(можнапропонуватийбільшеідей,алезадругим,третіміт.д.коломобговорення).

4. Відбуваєтьсяобговорення ідейзгіднозпорядком їхвисуван-ня.Деякіпропозиціїможутьвикреслюватисяіззагальногопереліку,якщоніхтонезаперечуєпротицього.

5. Здійснюється ранжування ідей. Кожний член номінальноїгрупи найкращій, на його думку, ідеї присвоює 8 балів, а найгір-шій—1бал.Далісімомабаламивіноцінюєнайкращу,найогодум-ку, ідею з тих,що залишились, анайгіршу—двомабалами.Бали,присвоєнінайкращимідеям,вносятьсядоокремоїкартки.Підрахо-вуютьсябалийвизначаєтьсянайкращаідея,згіднозякоюйприй-маєтьсярішення.

Наступний—метод “рінгі”.Термін“рінгі”трактуєтьсявперекладізяпонськоїмовиякотриманнязгодинавирішенняпроблемишля-хомопитуваннябезскликаннязасідання.

Допроцедури“рінгі”входятьтакіетапи:1. Керівництвофірмивисуваєсвоїсудженнящодопроблеми,за

якоюмаєбутиприйнятерішення.2. Проблемапередається“вниз”—упідрозділ,деорганізовується

роботанаднею.

105

3. Відбуваєтьсязгладжуванняпротилежнихточокзорузацікав-ленихувирішенніпроблемиосіб.

4. Обговорюютьсяконкретнішляхивирішенняпроблеминазбо-рахчиконференціях.

5. Затверджуєтьсяівізуєтьсядокумент(“рінгісе”)керівництвомфірмищодовирішенняпроблеми.

Метод “сценаріїв”використовуєтьсяприобґрунтуваннібагатохо-довихскладнихуправлінськихрішень.Вінпередбачаєпрогнозроз-виткуподійзатрьомасценаріями:оптимістичний,песимістичнийтанайвірогідніший.Усітрисценаріїобґрунтовуютьсязаїхніминаслід-камийрозробляютьсяваріантиуточненихдій,колиподіїрозвивати-мутьсязатимчиіншимсценарієм.

ДІЛОВА ГРА

РОЗРОБКА УПРАВЛІНСьКИХ РІШЕНь МЕТОДОМ КОЛЕКТИВНОГО ГЕНЕРУВАННЯ ІДЕй

Мета:1. Набуттянавичоканалітичногомислення,пов’язанихзсистем-

нимпідходомдопідвищенняефективностіприйняттяуправлінськихрішень.

2. Виявлення можливостей та вміння генерувати оригінальніідеї.

3. Розвитокнавичокаргументаціїпропозиційтасприйняттяно-воїінформаціїпідчасвирішенняскладнихпроблемуправління.

4. Набуттянавичокколективноїроботи,тренінгділовогоспілку-вання,проведеннядискусійтаприйняттяуправлінськихрішень.

Правила розгляду ситуації

1. Формуються тимчасові творчі колективи (ТТК) по 5–6 осібкожний.

2. Члени ТТК ознайомлюються з правилами проведення гри,критеріямиоцінкидоповідачів,розглядаютьпроблемнуситуаціютарозробляютьрішення.

3. Підчасобговоренняпроблемноїситуаціїжодномузучасниківгриненадаютьсяпривілеї.Всімаютьоднаковеправоголосу.

4. Заборонено будь-які критичні висловлювання та проміжніоцінки.Головнаметаобговорення—розробкановихідейутворчихтадружніхумовах.

106

5. Потрібно прагнути до того, щоб запропонованих найрізно-манітнішихідейбулоякнайбільше.Відкількостіваріантівзалежитьімовірністьпоявинової,цінноїідеї.Підчасобговоренняможнаста-вити запитання з метою уточнення та розвитку нових ідей, однаквонинеможутьматиоціночногохарактеруабовідображатиособистістосунки.


Длявиборупевноїпроблеми,якабудеобговорюватися,доцільнозавчасновизначитиперелікусіхнаявних,виходячизтого,якіпитан-нябезпосередньопов’язанізжиттєдіяльністюстудентськоїгрупитанапрямамиїїмайбутньоїдіяльності.Наприклад:

1. Застосуваннярізноманітнихформматеріальногоіморальногостимулюванняврекламномуагентстві(будівельнійорганізації,сто-матологічнійклініцітощо).

2. Покращеннясоціально-психологічногокліматувколективі.3. Раціоналізація системи відбору та підвищення професійної

підготовкикадрів.4. Зменшення опору змінам під час реалізації нової стратегії

(наприклад, стратегії конгломератної диверсифікації, стратегіїскороченнянеприбутковихпідрозділів,стратегіїскороченнявит-рат).

5. Напрямистимулюваннязбутупродукціїтареалізаціїпослуг.6. Формуванняпозитивногоіміджукомпанії.7. Завибором.

Порядок розробки ситуації

Процедура“мозковоїатаки”маєп’ятьетапів.Етап І — Формулювання або вибір проблем з урахуванням її

актуальності та колективних інтересів.Тривалістьпершогоетапу—10–15хв.Студентиознайомлюютьсязправиламипошукурішеньіповедін-

ки в процесі “мозкової атаки”. В кожному тимчасовому творчомуколективі (ТТК) обирають керівника, секретаря та експерта. Ролівсередині ТТК розподіляються відповідно до особистих інтересів,побажаньтаможливостейстудентів.

Ефективність обговорення значною мірою залежить від пра-вильноговиборукерівника,йогоздатностістворювативільнутвор-чуобстановку,стимулюватитазаохочуватиідеї,володітиздатністю

107

імпровізувати, почуттям гумору. Керівник ТТК регулює процесигенеруванняідей,спостерігаєзадотриманнямправилтарегламенту.Після завершення першого етапу “мозкової атаки” він рекомендуєкандидатурукерівникапроектузаобраноютемою,якаузгоджуєтьсязТТК.Секретарнарадифіксуєвсіпропозиціївпротоколібеззазна-ченняпрізвищаавторівідейтапропозицій.

Керівникпроектупісляпершогоетапуповиненорганізуватиоб-говореннявисловленихпропозицій,визначитинайбільшцікаві,пер-спективнітапрактичноможливідляреалізаціїідеї,підготуватиневе-ликудоповідьпрорезультативиконаноїроботи.

Етап ІІ — Попереднє опрацювання будь-яких нескладних си-туацій.

Тривалістьдругогоетапу—10–15хв.Учасники гри вправляються в швидкому пошуку відповідей на

питаннятазавдання,якіпоставленоведучим,щодопомагаємакси-мальношвидкоадаптуватисядоправил,відчутисвободумислення.Доцільнорозглядатинебільшетрьох-чотирьохзапитань.Наприклад:“Скільки можна знайти варіантів застосування пляшки з-під міне-ральноїводиабокоробкиз-підвзуття?”

Етап ІІІ — Розробка проблеми.Тривалістьтретьогоетапу—30–45хв.Ведучийщеразуточнюєзавдання,якупоставленопередучасни-

камигри,нагадуєосновніправилаповедінки,застерігаєвідтиповихпомилок.Упроцесі “мозкової атаки” кожний учасникможе висту-пити кілька разів, але керівникТТКповинен стежити за тим,щободнапропозиціянемістилабільшеоднієї ідеї,атривалістьвиступунеперевищувала1–2хвилин.Секретарнарадифіксуєвсіпропозиціївпротоколі.Необхідновисунутиякомогабільшеідей.Підчасобго-вореннянеперспективніідеїнеотримуютьпідтримкиучасниківоб-говоренняібудутьзаміненіновими.Такимчиномвиявляєтьсяпри-хованаформаоцінкивисловленихпропозицій.ЗметоюпорівняннярезультатівтастворенняумовдлязмаганнядоцільноврізнихТТКобговорюватиоднуітусамупроблемуабокількапроблем.

Етап IV — Оцінка, класифікація та відбір найбільш досконалих ідей.

Тривалістьчетвертогоетапу—15–20хв.Усівисловленіідеїпіддаютьсякритичномуаналізу,деталізуються,

уточнюютьсятадоповнюються.Виходячизметирозробки,висунуті

108

пропозиціїкласифікуються,визначаютьсяможливібар’єридоїхза-стосування,складаютьплани їхреалізації,конкретизуютьвиконав-цівтатермінивиконанняробіт.

Відбиратиідеїможнапоетапно,зпослідовнимвикористаннямріз-номанітнихкритеріїв,ранжуванняїхзазначимістю,попередньовід-кинувшислабкіпропозиції.

Розподіл етапів генерування ідей та аналізуформує сприятливіумови для їх всебічного розгляду, більш об’єктивної критики, даєзмогу виявити найперспективніші напрями вирішення проблем таподатиїхувиглядіконкретноїпрограми.

Реалізація поставлених завдань здійснюється під керівництвомкерівникапроектувкожномуТТК.

Етап V — Кінцева оцінка діяльності ТТК.Тривалістьчетвертогоетапу—10–15хв.Створюєтьсяекспертнакомісія,доякоївходятьвикладачіпоод-

номупредставникувідкожногоТТК.Експертнакомісіязаслуховуєповідомлення керівників проекту, визначає найцікавіші, найоригі-нальнішітанайвідпрацьованішіваріантивирішення, здійснюєкри-тичнийоглядперебігугритавизначаєТТК,якийпереміг(табл.5.3і5.4).


Кожнийпоказникоцінюєтьсяза3–6бальноюсистемою.ЗвітпророботумаєвключатипротоколипропозиційТТКтакерівниківпро-ектів,висновкиекспертноїкомісії тапідсумковийдокумент-проект(комплекспропозицій)ізрозв’язанняпроблеми,якупіддано“мозко-війатаці”.

Таблиця 5.3

Якість виконання ролей

Учасникигри Тимчасовітворчіколективи(ТТК)

Ведучий 1 2 3 4 5

Керівникпроекту

Асистент(секретар)

Експерт

Членикоманди

109

Таблиця 5.4


Параметриоцінки Тимчасовітворчіколективи(ТТК)

1 2 3 4 5

1.Правильністьтаоригінальністьідеї

2.Комплексністьтаглибинааналізупроблеми,якарозглядається

3.Дотриманнярегламентувпроцесідискусії

4.Активністьгрупи

5.Коректністьвзаємостосунків


РОЗРОБКА УПРАВЛІНСьКИХ РІШЕНь МЕТОДОМ ЛІНІйНОГО ПРОГРАМУВАННЯ

Мета:1. Набуттянавичоканалітичногомисленнядлявизначенняопти-

мальногоспособурозподілудефіцитнихресурсів.2. Розвитокнавичокгенеруванняоригінальної ідеїпідчасвирі-

шенняскладнихпроблемуправління.


Друкарня16жовтняц.р.отрималаодночаснозамовленнявіддвохкомпаній на терміновий друк (до 17 жовтня) рекламних плакатів.Станомна17жовтняможнавиконатилишеоднезамовлення,оскіль-кидрукарнямаєобмеженийзапаснеобхіднихресурсів.

Завдання

1. Визначте, використовуючи метод лінійного програмування,якеіззамовленьдрукарніекономічновигідновиконати.

2. Якідіїменеджер(керівництво)друкарнімаєзастосуватищододругогоклієнта?

3. Визначте,якізаходивподальшомумаєздійснюватидрукарня,щобневтрачатиклієнтів.

110

4. Якийметодприйняттяуправлінськихрішеньдоцільновико-ристовуватизметоюнедопущенняподібноїситуаціївмайбутньому?

Інформаційні дані

Нормивитратматеріалівтавартістьодиниціпродукціїнаведеновтабл.5.5та5.6.

Варіант 1

Таблиця 5.5

Інформаційні дані для проведення розрахунків

ЗамовникВартістьодиниці

продукції(замовлення),ум.од.

Витратинаодиницюпродукції,г

папір кольоровафарба

чорнафарба

Фірма“Боніта” 12 100 3,0 9

Фірма“Нікма” 14 80 20 15

Запасресурсу,кг 400 60 45

Варіант 2

Таблиця 5.6

Інформаційні дані для проведення розрахунків

Замовник Вартістьодиниціпродукції

(замовлення),ум.од.

Витратинаодиницюпродукції,г

папір кольоровафарба

чорнафарба

Фірма“Віста” 4 50 - 16

Фірма“Меридіан” 12 60 10 10

Запасресурсу,кг 300 40 96

Рекомендації до вирішення

Необхідноскластилінійнумодель.Умовимоделіформуютьсяуформінерівностейтабалансовихспіввідношень.Системаобме-жень виражає кількісні залежності змінних величин xі (і = 1, n)черезтехніко-економічнікоефіцієнтиaij(j=1,m)івільнихчленів.Розв’язання задачі лінійного програмування зводиться до підби-рання таких невід’ємних значень змінних величин, які при мно-женні на коефіцієнти лінійної форми дають максимум цільовоїфункції.

111

Лінійнамодельматимевигляд:аij⋅хі+аij⋅хі+аij⋅хі=хі

хі⋅ві

хі⋅аij=хі

хі⋅max,деаij—коефіцієнт,якийвідображаєкількістьсировини,необхідноїдля виготовлення замовлення та вартість одиниці замовлення; ві—запасресурсу.

Розрахункиздійснюютьсядлякожноїфірмиокремозметоювиз-наченнямаксимальноївартостізамовлення(хі⋅max),щоєкритеріємдлявибору.


ЯКИМ СТИЛЕМ ПРИйНЯТТЯ РІШЕНь ВИ КОРИСТУєТЕСь?

Згідно з одним із підходів до стилів прийняття рішень, людирозрізняютьсязадвомакритеріями,щовизначаютьметод,якийвонизастосовують за умов, коли їм необхідно прийняти рішення. Пер-ше—цеіндивідуальнийспосіб мислення.Несекрет,щодеякіізнаснамагаютьсябутиграничнораціональнимиілогічними,довгообду-мують і ретельнообробляють інформацію, старанно аналізуютьусідані.Людипротилежногоскладупрагнутьдотворчостііздебільшогопокладаютьсянаінтуїцію.Вони,якправилонеобробляютьінекла-сифікуютьодержануінформаціювпевномупорядку,ааналізуютьїїзагалом.

Другий спосіб пов’язаний із толерантністю до невизначеності.Знову ж таки деякі люди терпіти не можуть невизначеності, томувонипрагнутьдорозробкипослідовноїіточноїструктуриінформа-ції,щодаєїмзмогузвестиневизначеністьдомінімуму.Зіншогобоку,деякізнасдоситьнормальноставлятьсядовисокогорівняневизна-ченостііможутьодночаснооброблятибезлічідей.Якщовідобразитицікритеріїнадіаграмі,можнапобачити,щовимальовуєтьсячотириосновних стилі прийняття рішень: директивний, аналітичний, кон-цептуальнийіповедінковий(рис.5.3).

Директивний стиль—стильприйняттярішень,якийхарактери-зуєтьсянизькимрівнемтолерантностідоневизначеностііраціональ-ністюмислення.Такілюдипрацюютьефективно ілогічно,швидко

112

приймаютьрішенняйорієнтуютьсянаїхшвидкевиконання.Резуль-татомїхефективностіішвидкостінерідкостаєприйняттярішеннянаосновімінімальногообсягуінформаціїівсьогокількохваріантів.

Аналітичний стиль—цестильприйняттярішення,якийхаракте-ризуєтьсявисокимрівнемтолерантностідоневизначеності іраціо-нальнимспособоммислення.Цілюдинамагаютьсяодержатибільшеінформації дляприйняттярішення і розглядають більше варіантів.Менеджери цього типу приймають рішення обережно, вони здат-ніадаптуватисядонеординарнихситуацій іуспішносправлятисязними.

Концептуальний стиль— це стиль прийняття рішень, який ха-рактеризуютьсявисокимрівнемтолерантності доневизначеностійінтуїтивнимобразоммислення.Люди, схильні до концептуальногостилюмислення,намагаютьсяодержатиякомогабільшеінформаціїірозглядаютьбезлічваріантів.Вониорієнтуютьсянадовгостроковіпрограмиізавждишукаютьможливістьвирішитипроблемитворчо.

Поведінковий стиль— стиль прийняття рішень, що характери-зується низьким рівнем толерантності до невизначеності й інтуї-тивнимобразоммислення.Люди,щообираютьповедінковийстиль,дуже успішно співпрацюють з іншими людьми. Вони цікавлятьсядосягненнямипідлеглихінадзвичайночутливідопропозиційколег.Частоорганізовуютьрізнізборидляобмінуінформацієюіприцьомувсіляконамагаютьсяуникатиконфліктів.Длянихважливо,щобіншісхвалилиїхнідії.

Рис. 5.3. Стилі прийняття рішень

Ступінь

при

йняття

неви

значен

ості

Директивний Поведінковий

Аналітичний Концептуальний

Високий

Низький РаціональнийІнтуїтивний

113

Незважаючи на теоретично чітке розмежування описаних вищечотирьохстилівприйняттярішень,насправдібільшістьменеджерівхарактеризуються більш ніж одним стилем. Мабуть, правильнішевизначатидомінуючийстиль,утойчасякінші,більшгнучкі,можутьзмінюватийогозалежновідситуації.

Стиліприйняттярішеньвідрізняютьсяврізнихкраїнах.

Інструкції

1. Відповідаючи на запропоновані запитання, використовуйтебали:

8—якщовідповідьнайбільшеВампідходить;4—якщовідповідьпомірноВампідходить;2—якщовідповідьнедужеВампідходить;1—якщовідповідьпідходитьВамнайменше.2. Пронумеруйтечотиривідповідінакожнезапитання,ставлячи

однеізцихчиселукожнуклітинкувколонках1–4.3. Неповторюйтеодин ітойсамийбалводному ітомусамому

рядкудвічі.4. Відповідаючиназапитання,згадайте,якВизазвичайчинитев

аналогічнихробочихситуаціях.5. Підчасвідповідіназапитаннявикористовуйтепершийваріант,

якийприходитьВамнадумку.ВідповідімаютьвідображатиВашістав-ленняіпочуття,анеуявленняпроправильністьвідповіді.

6. Пам’ятайте,щочаснавідповідінеобмежений,такяк інемаєправильнихчинеправильнихвідповідейназапропонованінижчеза-питання.

Судження І ІІ ІІІ ІV

1 2 3 4 5

1. Моя основна мета полягає в тому, щоб...

Посідатипоса-дузпевнимстатусом

Бутикращимусвоїйсфері

Досягнутивизнаннясвоєїроботи

Відчуватибезпекуізахищеністьупроцесівиконаннясвоїхпосадо-вихобов’язків

2. Мені подобаються робочі завдан-ня, які...

Технічноіточновизначені

Відноснорізноманітні

Дозволяютьнезалежнідії

Пов’язаніізспілкуваннямзлюдьми

114

Продовження таблиці

1 2 3 4 5

3. Сподіваюсь, що мої підлеглі будуть...

Працюватипродуктивноішвидко

Дужездібними Обов’язкови-миівідповіда-льними

Сприйнятливідоновихідейіпропозицій

4. Моєю роботою я прагну до...

Практичнихрезультатів

Найкращихрезультатів

Новихметодівчиідей

Приємноїробочоїобстановки

5. Найкраще всього спілку-юся з оточу-ючими...

Вбезпосеред-ньомуконтакті“вічнавіч”

Письмово Входігрупо-вихзустрічейіобговорень

Наофіційнихзборах

6. При плану-ванні я роблю наголос на...

Поточнихпроблемах

Досягненніосновнихцілей

Майбутніхцілях

Кар’єрномузростанніспівробітників

7. Стикаючись з необхідністю вирішення проблеми, я...

Покладаюсьнаперевіреніспособи

Застосовуюретельнийаналіз

Шукаютворчіпідходи

Покладаюсьнасвоївідчуття

8. Використо-вуючи інфор-мацію, я надаю перевагу...

Конкретнимфактам

Точниміповнимданим

Широкомуохопленнюбагатьохваріантів

Обмеженимданим,якілегкозрозу-мітиісистема-тизувати

9. Коли я не впевнений, що робити, я...

Покладаюсьнаінтуїцію

Шукаюфакти Шукаюможливийкомпроміс

Роблюпаузупередприйняттямрішення

10. За можли-вості, я уни-каю...

Довгихдебатів Незакінченоїроботи

Використаннячиселіформул

Конфліктівзіншимилюдьми

11. Особливо добре...

Запам’ятовуюданііфакти

Вирішуюважкіпроблеми

Визначаюрізніможливості

Взаємодіюзіншимилюдьми

12. Якщо важливо діяти швидко, я...

Вирішуюідіюшвидко

Дотримуюсьпланівінаміченихпріоритетів

Відмовляюсьпіддаватисятискуззовні

Прагнудочіткогокерівництвачипідтримки

13. На загаль-них заходах я зазвичай...

Розмовляюзколегами

Роздумуюпроте,щопочув

Спостерігаюзатим,щовідбувається

Слухаю,прощоговорятьнавколо

115


1 2 3 4 5

14. Добре запам’ято- товую...

Імена Місця,яківідвідав

Обличчя Індивідуальніособливостілюдей

15. Моя робота повинна давати мені...

Владу,щодозволитьвпливатиналюдей

Цікавііважкізавдання

Можливістьдосягненнясвоїхособистихцілей

Можливістьроботивколективі

16. Мені подобається працювати з тими, хто...

Енергійнийіамбіційний

Самовпев-нений

Відкритийісприйнят-ливий

Ввічливийідовірливий

17. У стресовій ситуації я...

Стаюроздратованим

Концентруюсьнапроблемі

Стаюрозгубленим

Стаюнеуважним

18.Інші вважають мене...

Агресивним Дисципліно-ваним

Вразливим Надійним

19. Мої рішення зазвичай...

Реалістичніічіткі

Систематичні Широкіігнучкі

Залежатьвідпотреботочуючих

20. Мені не подобається...

Відсутністьконтролю

Нуднаробота Діїзавизна-ченимиправи-лами

Колимоїрішеннянеприймаються

ВідповідідотестунаведеновдодаткуА.

116

Тема 6

кОмуНІкАЦІЙНиЙ ПрОЦес В уПрАВЛІННІ

6.1. КОМУНІКАЦІЇ В МЕНЕДЖМЕНТІ


Комунікації— це обмiн iнформацiєю, на основi якогоменеджеротримує iнформацiю, необхiдну для прийняття рiшень, i доводитьприйнятерiшеннядопрацівниківорганiзації.Неефективнікомуні-кації—одна з головнихпричин виникненняпроблемв організації.Згідноізстатистичнимиданими,від50%до90%свогочасуменед-жервитрачаєнакомунікації.

Обмінінформацієювходитьвусівидиуправлінськоїдіяльності,томукомунікаціюназиваютьпроцесом,якийоб’єднуєорганізаціювєдинеціле.Атому,якщоліквідуватикомунікаціїабонеусуватипере-понинаїхшляху,організаціянебудекерованою,їїдіяльністьматимехаотичний,некоординованийхарактер.

Комунiкаціїподіляютьсязатакимигрупами:1) пізнавальна— головна мета: передача змiсту або iнформації

(наприклад,дикторчитаєновини,викладаччитаєлекцiю);2) експресивна—спiлкуваннямiжлюдьмидляпередачіпочуттiв,

оцiнок,поглядiв;3) переконуюча—впливнаiнших,закликдозмінстосовнобудь-

чого,проханнязробитищось(наприклад,уснареклама);4) соціально-ритуальна— визначна частина спiлкування, спря-

мовананапiдтримкунормiзвичаївсоцiально-культурноїповедiнки(наприклад,процедуразнайомства,звичаїгостинностiтощо);

5) несловесна—задопомогоюмiмiки,очей,рота,поз,жестів.Комунікаціївиникаютьміж:1) організацієютазовнішнімсередовищем(споживачами,держа-

воютощо);

117

2) підрозділамитапрацівникамиорганізації(міжрізнимирівня-миуправлінняорганізацією,міжкерівникамиіпідлеглими,міжне-формальнимиорганізаціями).

Ізпрактикимайстрівусноговиступувідомітакікорисніпоради:• доусноговиступутребазаздалегідьготуватися;• робитиповідомленняпотрібноувиглядірозповіді;• самомувіритивте,щоговориш;• уникатимонотонностівголосі;• дивитисянааудиторію;• стежитизавласноюпозою;• використовуватижестилишетоді,якщонеобхідно“підкресли-

ти”який-небудьфакт;• стежитизавимовою;• намагатисяуникатиповчаньучомусь.Графічномоделькомунікаційногопроцесунаведенонарис.6.1.

Рис. 6.1. Проста модель комунікаційного процесу

ДІЛОВА ГРА

ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОБЛЕМНОЇ СИТУАЦІЇ

Сутьділовоїгриполягаєвтому,щокількаучасниківгримаютьопрацюватисвійваріантрекламноговиступупередаудиторією.Длявиборуваріантупредметарекламуваннядоцільнозавчасновизначи-тиїхперелік.Наприклад:

формулюєабовідбирає

кодуєівибираєканал

передаєканалом

декодує

відправник

чизрозумілаідея

ідея

повідомлення

отримувач

Шум

Зво

ротн

ийзв’язок

118

1)плодоовочевіконсерви,соуси;2)пластиковімеблі;3)завибором.Можнапередбачитивиступнелишеуформіреклами,айімітува-

типроцеспрезентаціїбізнес-ідеїзорганізаціївласноїсправивтійчиіншійсферіекономічноїдіяльності.

Той,хтовиступає,маєпідготувативиступ,продуматимову,стильвикладенняінформації,манеруповедінки.

Вихідна інформація

Варіант 1�

Компанії “Верес” належать чотири переробних заводи, підпри-ємство звирощуванняшампіньйонів, сільськогосподарськепідпри-ємство,транспортнепідприємство,компаніяздистрибуціїпродукції.Створенав1997р.Спеціалізаціякомпанії—виробництвоплодоово-чевихконсервів,соусів,вирощуванняшампіньйонів,кукурудзи,гір-чиці.Вкомпаніїпрацює3,5тис.осіб.Річнийобороткоштівстановить190млнгрн.

На час створеннякомпанії на внутрішньомуринкуплодоово-чевоїконсерваціїнебуловітчизняноїпродукції(рис.6.2).Нинінацьомуринкунемаєтранснаціональнихкомпаній.Продукціявели-коїєвропейськоїкомпанії“Бондюель”широконепредставленанаринкуУкраїни.Наоснові аналізу ринкової ситуації керівництвокомпанії“Верес”вирішилопрацюватиірозвиватисясаменаринкуплодоовочевоїконсервації.Винятокстановитьтакагрупапродук-ції, як соуси, оскількивонанемає транснаціональнихконкурен-тів.

ПопитнавнутрішньомуринкуУкраїниє,вінзначноперевищуєпропозицію.Атомуприйняторішеннярозширювативиробничіпо-тужностікомпанії.Компаніямаєчотиризаводиіпридбалащеодин,якийужецьогорокувипускатимепродукціюпідмаркою“Верес”.Но-вийзаводрозташованийуцентральномурегіоніУкраїні.Цейвибірпов’язанийіззручниммісцерозташуванняпідприємства,зручноуп-равлятивиробництвом і реалізацією.Щорічнообсягивиробництвазбільшуютьсяна40–50%.

�Васильева Н.Никогданебудемделатьмыло“Верес”иливодку“Верес”//Бизнес.—№28(599).—С.96–99.

119

Рис. 6.2. Виробництво плодоовочевих консервів в Україні

Разомз тимєпевні труднощі,пов’язані з особливістюпродук-ції галузі.Найголовніше—це зберігатиякістьпродукції.Алеслідвраховуватикількамоментів:по-перше,потрібновикористовуватистандартизованусировину;по-друге,важливопобудуватисистемутак, аби кондиційна сировина надходила протягом усього сезонупереробки.

Чотириразикомпаніянамагаласярозміститивиробництвопро-дукції на інших підприємствах. Ці спроби були невдалими. Цепов’язанозтим,щонедоситьефективноспрацьовувавланцюг“за-готівельник-перевізник-лабораторія”.Так,якщосировинатривалийчасперебуваланаскладі,їїякістьзначнопогіршувалась.Такасиро-вина вже не підлягала подальшій переробці, оскільки вона погановпливаланаякістькінцевогопродукту,акомпанія“Верес”немоглацьогодопустити.Начужихзаводахдоводилосясуровоконтролюва-тироботуцьоголанцюга.Навласнихпідприємствахвикористовуєть-сявідпрацьованасистема,яканедопускаєвикористаннязіпсованоїсировинивпроцесіконсервації.

Мотиваціяпрямопов’язаназякістюроботипрацівника.Закодом,якийєнакожнійбанці,можнавідновитивсюінформаціюпросиро-вину,проробітників,відповідальнихзаїївиготовлення.

Компаніямаєвласнесільськогосподарськепідприємство,якезо-середило свої сили на виробництві горошку та кукурудзи. Разом зтимпотрібнозазначити,щовУкраїнімаємісцемасоваконтрабандацієїпродукції.Останнімирокаминавласномупідприємствіпочалитакожвирощуватиквасолю,огірки,гірчицю.

3865

1380

612 790 722 869 9851189

13261864

0500

1000150020002500300035004000муб (млн.

умовних банок)

1990 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

роки

3865

1380

612 790 722 869 9851189

1326

1864

1990199519961997199819992000200120022003рік

Обсягвиробництвамлнум.банок

4000

3500

3000

2500

20001500

1000

500

0

120

Конкурентаминаринкуконсервованихогірківєкомпанія“Фоззі”,хочаобсягивиробництвавкомпанії“Верес”нацейчасєбільшими.

Нинікомпанія“Верес”плануєзапуститиновийпроект—вироб-ництвозамороженихфруктівіовочів.Цейнапрямблизькийдоїїспе-ціалізації.

Щодовиробництвамайонезівтасоусівкомпаніяврахувалаособ-ливостіцьогоринкуінеставилапередсобоювеликихзавдань.Розра-ховувалиналояльністьспоживачівдоторговельноїмарки.ГоловнимконкурентомкомпаніїнаринкусоусівєТМ“Торчин-Продукт”,якувикупилапродовольчакомпаніяNestle.

Зарозрахункамиіпрогнозами,компанія“Верес”маєзначніпер-спективи.Відіноземнихкомпанійнадходятьпропозиціїщодоприд-банняцієїкомпанії.

Варіант 2�

Товари,якіреалізуютьсянаринку:пластиковімеблі,столи,стіль-ці,крісла,лавки,лежанки,шезлонги,ослінчики.

Обсягринкувминуломуроцістановив7–10млндол.уроздріб-нихцінах.

Кількість операторів— три вітчизняних виробника і близько20імпортеріву2003р.,шістьу2004р.(рис.6.3).

Рис. 6.3. Структура імпорту пластикових меблів за країнами-виробниками в 2004 р.

Структурацьогоринкув2003р.становилаблизько80%імпорт-ноїпродукції,в2004р.—неперевищувала20%імпорту.

�Денисенко В.Пластиковыйампир’2004//Бизнес.—2004.—№28(599).–С.102–104.

Угорщина74%

Румунія13%

Італія12%Росія

74%

121

Наринкувідбуваютьсясуттєвізміни.Насампередцепов’язаноздіяльністюфірми“УкрпластикXXIстоліття”(м.Обухів).У2003р.вонавипустилапершупартіютовару,інацейчасвиборолауімпор-терів угорських і румунськихмеблів близько 80% ринку корпора-тивних замовлень.Продукції самецієї компанії віддалиперевагу в2004р.більшістькорпоративнихклієнтівцьогоринку.

Ціноваполітикакомпаніїу2004р.буласпеціальноспрямовананавитісненнянедорогогоімпортузукраїнськогоринку.Якщов2003р.роцікомплект,якийскладаєтьсяізпластиковогостоликатачотирьохстільців,мавроздрібнуціну200грн,товнинішньомуроцівідповід-нийзаякістюкомплектвідфірми“УкрпластикXXIстоліття”можнапридбатиза145грн.Урезультатідеякіімпортерив2004р.прийнялирішеннявідмовитисявідмасовогозавезеннятакоготовару.Згіднозістатистичнимиданимизап’ятьмісяців2004р.вУкраїнубулозаве-зенобіля16тис.комплектів,щовдвічіменшезааналогічнийперіодминулогороку.Зап’ятьмісяців2004р.ТОВ“УкрпластикXXIстоліт-тя”реалізувало50тис.комплектів.Близько65тис.комплектівпла-нуєреалізуватидругийзарозміромукраїнськийвиробник—одеськакомпанія“Консенсус”.Крімтого,турецькакомпанія“Іракпласт”маєпланищодо будівництва вУкраїні великого заводу з виробництвапластиковихмеблів.

Потенціал для виробництва пластикових меблів, на думку екс-пертів,невичерпано.Місткістьринкупластиковихмеблівстановить100–120тис.комплектів.

Останнімирокамиоператоривідзначаютьдвінайпомітнішітен-денції на ринку пластикових меблів: зміщення споживчого попитувсторонубільшвартіснихвиробівтарозширенняасортименту.Ос-кількириноккорпоративнихклієнтівмайжеповністюперейшовнавітчизнянихвиробників, той імпортеримаютьвраховуватиці тен-денції. Тобто повністю переорієнтуватися на завезення більш вар-тісних “народних”меблів длядачного відпочинку, які вУкраїні невиробляються івнайближчийчасвироблятисянебудуть: столитакрісла підвищеної комфортності, шезлонги, професіональні меблідляорганізаціїсанаторно-курортноговідпочинкутощо.

Вітчизнянимвиробникамвдалосяналагодитивипускпродукції,якамаєнайбільшийпопит,—цедеяківидистолів,стільців,ослінчи-ківізпластику.Крімтого,вдалосяпокращититарозширитикольоро-вугамупродукції.

122

Великимипокупцямиєкорпоративнізамовники(пивнікомпаніїтавиробникиалкогольнихтабезалкогольнихнапоїв)тафірми,якіспеціалізуютьсянапродажумеблів.ОсновніобсягизбутукомпанійприпадаютьнавеликімістаУкраїни.Хочапотенціалдеякихрегіоніввикористовуєтьсянедостатньо(табл.6.1).

Таблиця 6.1

Структура імпорту та експорту пластикових меблів по регіонах, %

РегіонПродукція

столи стільці

Київ 32,3 31,5

Дніпропетровськ 24,2 19,6

Харків 19,2 33,4

Одеса 8,2 5,1

АРКрим 8,5 7,3

Полтава 3,7 3,1

інші 3,9 -

Порядок проведення гри

І етап — Введення в гру (пояснення керівника) та регламента-ція гри.

Викладачінформуєприсутніхпрометуділовоїгритапорядокїїпроведення. На прикладах наводить студентам, як слід змінюватикомпозицію,зміст,форму,тонвиступузалежновідмети,завданняіскладуаудиторії.

Далі студентамиобирається темадлярекламного виступу із за-пропонованого переліку або приймається запропонований варіантпродукту чи послуги, що має рекламуватися. Потім визначаютьсяможливітипиаудиторій,категоріїслухачів(наприклад,представни-кикомерційноїабодержавноїорганізації,покупцівмагазині).

ІІ етап — Формування командСтудентів групирозділяютьна трипідгрупи.Допершоїпідгру-

пи увійдуть ті,щомають виступати перед аудиторією. Їх кількістьвизначаєкерівникгри,виходячизкількостіобранихтем,аудиторії,бажаючихпідготувативиступ.Другапідгрупаскладаєекспертнуко-місію,кудимаютьувійти:

1) експертзізмісту,якийвизначаєякістьсценарію,актуальністьвиступу,правильністьцільовоїустановки,їївідповідністьаудиторії;

123

2) експертзораторськогомистецтва,якийхарактеризуєзагальнукультурумови,манерувикладуматеріалу;

3) експертзісприйняттямови,якийдаєоцінкустилю,темпутатонумови,манерітриматисяпередаудиторією;

4) експерт, якийоцінюєякістьфакторів і аргументів, їх доціль-ністьтавідповідністьрівнютаінтересамаудиторії.

Крім того, до експертної комісії необхідно включити обліковця,якийпідраховуєсумубалів,отриманихтими,щовиступають.

Третяпідгрупа—цепредставникиаудиторії.ІІІ етап — Підготовка і виступ перед аудиторією.Під час підготовки студенти повинні скласти план рекламного

виступу,визначитиголовнімоменти.Кожензучасниківгри(першапідгрупа)має10хвилиндляроз-

повідіпроте,яквінбудуватимесвійвиступ,яківикористаєфакти,приклади, які використовуватиме мову, жести, темп тощо.Можнаобрати кілька варіантів форми виступу: розповідь про фірму та їїпродукт,запитання івідповіді,міні-розмовазнаступнимдиспутом,просторозмоватощо.

Представникидругоїпідгрупиуважноспостерігаютьзавиступом,апотімвиставляютьоцінкизап’ятибальноюшкалою.Кожномуекс-пертунадаєтьсякартаучасників.

Представникитретьоїпідгрупиповиннігратирольтієїаудиторії,яказагроюобранатим,хтовиступає.

IV етап — Підведення підсумків.Наприкінцігривикладачаналізуєдіяльністьїїучасників.Обліко-

вецьзбираєвекспертівкартки,вноситьоцінкидобланкуучасниківгри(табл.6.2),оголошуєрезультати.

Таблиця 6.2Оцінка виступів

№п/п

Експерти Виступ№1

Виступ№2

Виступ№3

Виступ№4

1 Експертзізмісту

2 Експертзораторськогомистецтва

3 Експертзісприйняттямови

4 Експертзоцінкиякостіфакторівіаргументів

Разом

124

6.2. НОСІЇ ІНФОРМАЦІЇ


Базоюкомунікаційєефективнеінформаційнезабезпечення.Підінформацієюрозуміютьсукупністьповідомленьпроконкретніяви-ща,події,виробничо-господарськудіяльність.Заповнотою охоплення інформаціяможебутиповною,частковою,надлишковою;заперіодом дії—разова,періодична,довгострокова;зарівнем достовірності — до-стовірнаінедостовірнатощо.

Упроцесікомунікаціїважливемісценалежитьдокументам,якієносіями інформації: рукописи,кіно-, відео- тафотодокументи,маг-нітнізаписи.Ворганізаціяхєспеціальніслужбидляроботиздоку-ментацією(архів,канцелярія,довідковебюро).Іншіносії:електрон-напошта,радіо,телебачення,ПКтощо.

Необхідно постійно вдосконалювати комунікації шляхом ство-ренняумовдляефективногорозвиткуміжособистісноїтаорганіза-ційноїїхскладових.

Якістьінформаціїзалежитьвідп’ятифакторів:1. Точність.Інформаціянеповиннаміститипомилок.2. Оперативність. Інформаціяповиннабазуватисянапоточних

даних.3. Повнота.Рішенняприймаються,якщокількістьмісць,якіма-

ютьбутизаповнені,зведенадомінімуму.4. Стислість.Необхіднодотримуватисябалансуміжповнотоюта

стислістю,щобтой,хтоприймаєрішення,швидкоталегкосприймавінформацію.

5. Доречність.Необхіднодотримуватисябалансуміжповнотоютадоречністю.Пріоритетноюєінформація,якадійснонеобхіднадляприйняттярішень.

Усучаснихорганізаціяхвкомунікаційномупроцесівеликурольвідіграютькомп’ютери.УпроцесіобробкиданихнаЕОМнеобхідноздійснититриосновнікроки:

• Накопичення.• Обробка (пов’язана ізсортуваннямданих,підсумовуванням і

множеннямпевноїкількостітоварунацінуреалізаціїтощо).• Передача даних.

125



Малепідприємство“Альфа”спеціалізуєтьсянапошиттіспортив-ного одягу. Бізнес розвивається, компанія досягла певних успіхів.Однакпоступовопочалавдаватисявзнакивідсутністьноу-хау.Зрос-тання компанії уповільнилося через недосконалу бухгалтерію таскладськусистему.МПутримувалодляроботизфінансовоюдоку-ментацієюта грошовимиресурсамиодногоштатногобухгалтера тадрукаркузасумісництвом.

Уповільненнязростаннязменшуваловірогідністьотриманняза-планованихприбутківтавикликалозагрозупоявифінансовихтруд-нощівзвиплативідсотківзакористуваннябанківськимкредитом.

На складах підприємства панував хаос.Клерки ходилиміж тю-камиречейздовгимиспискамиврукахінезналинапевне,щобулов стопках. Нереалізований товар залежувався. Загалом товарообігзменшивсяу1,5–2разинаріківідбувавсядужеповільно.Крімтого,великізалишкинереалізованоїпродукціїпризвелидозатоварюванняскладів,частинузякихпідприємствозмушенебулододатковоорен-дувати.

КерівництвоМП“Альфа”вирішилозвернутисядокомп’ютерноїфірмиіззамовленнямнарозробкукомп’ютерноїбазиданих,якумож-навикористовуватидляздійсненняконтролюзавиробництвоміре-алізацієюпродукції,проведенняфінансовихоперацій.МП“Альфа”закупило необхідне комп’ютерне обладнання, найняло бухгалтера,якиймаєнавичкироботинакомп’ютері,вмієпрацюватизіспеціаль-нимпрограмнимзабезпеченням.МПвідмовилосявідпослугтимча-совоїдрукаркийотримувалорахунки-фактуриелектронноюпоштоючерезденьпісляпродажу.

Складськіопераціїсталиефективнішими.Якщозарікдоцьогочо-тириклеркипрацювализ8-їгодиниранкудо7-їгодинивечора,топіс-лявнесенихзмінтусамуроботувиконувалидваклеркиз9-їгодиниранкудо5-їгодинидня.Товарообігзрісуп’ятьразівнарік.

Завдання

1. Опишітьпроцеспроходженняпотокуданихтаінформаціїче-резрізнівідділикомпанії(відзакупівлісировинидореалізаціїгото-воїпродукції).

126

2. Опишіть,якунаведеномуприкладівідображаютьсяп’ятьха-рактеристиквисокоякісноїінформації.

3. Визначтевнутрішні і зовнішніджерела інформації,необхіднідляприйняттярішеньзуправліннябізнесомМП“Альфа”.

4. ОпишітьнаприкладіМП“Альфа”основнікрокивсистеміоб-робкиданих.


Уявіть,щоВи обіймаєте посаду директора комерційного ліцею,якийфункціонуєприуніверситеті.Учніліцеюпротягомтрьохроків(з9по11клас)разомзобов’язковимидисциплінамививчаютьще3–4завиборомта2фахові.Спеціальність,заякоюздійснюєтьсянав-чання,обираєтьсянапочаткунавчаннявліцею.Післязакінченнялі-цеюучнімаютьправобути зарахованимина І-й курс університетубезвступнихіспитів,алевониповинніпройтитестуваннязаобраноюспеціальністю.

Підчасвступудоліцеютапередпочаткомновогопівріччяпро-водятьсяорганізаційнізбори,декерівництволіцеюмаєповідомитиучнівтаїхбатьківпродисципліни,яківивчатимутьучні.

Завдання та запитання для обговорення

1. Чиможнавважатиінформацію,яканадаєтьсянаорганізацій-нихзборах,своєчасноютадоцільною?

2. Що,наВашудумку, потрібнозробити,щобінформаціябулаповною?

3. Запропонуйтешляхиполегшенняздійсненнявиборунавчаль-нихдисциплінучнями.


На молокопереробному підприємстві спостерігається тенденціядорізкогозменшенняобсягупродажупродукції.Частинапродукціївторговельніймережізалишаєтьсянереалізованою.Оскількимолоч-напродукціямаєобмеженийтермінспоживання,тозрештоювсіцічинникипризводятьдонеможливостіпокриттявиробничихвитраттавитратзреалізації.Цеспричинилозменшеннящомісячногозапла-нованогоприбуткуна10–15%.

Під час обговорення проблемної ситуації на засіданні Дирекціїбуловисунутотакіпропозиції:

127

1) підвищити якість продукції до рівня, який перевищує якістьпродукціїконкурентів;

2) сформувативласнуторговельнумережу і такимчиномзмен-шитиціниреалізації(зарахунокзменшенняторговельноїнацінки);

3) зменшитиасортиментпродукціїзарахунокнерентабельноїабомалорентабельноїпродукції.

Завдання та запитання для обговорення

1. Який із запропонованих варіантів вирішенняпроблемної си-туації,наВашудумку,єнайбільшвигіднимдлямолокопереробногопідприємства?

2. Які джерела інформації необхідно мати, щоб прийняти най-більшефективнерішенняназасіданніДирекції?

6.3. ДІЛОВА НАРАДА

Мета заняття:Набутинавичокзорганізаціїтапроведенняділовихнарад.

Вихідна інформація�

ВАТ“Альфа”дієзгідноізСтатутом,маєрахункивбанках,само-стійнийбалансівиконуєвсіфункції,пов’язанііззакупівлеюіреалі-зацієюпродовольчихінепродовольчихтоварівнаселеннювеликогоміста.УВАТ“Альфа”працює850осіб,знихпрацівниківапаратууп-равління—76осіб.ОрганізаційнуструктурууправлінняВАТ“Аль-фа”показанонарис.4.

ГоловаправлінняВАТ“Альфа”призначивна17годинувиробничунараду,наякузібралось30працівниківапаратууправління.Увизна-ченийчаснез’явилось10чоловік.Головаправліннядоручивсвоємусекретарюз’ясуватипричинуїхнеявки,нащобуловитрачено20хви-лин.Нарадапочаласяіззапізненнямна30хвилин.

Перед початком наради Голова правління повідомив присутнім,щоцюнарадуприсвяченорозробці заходівдляусуненнявідставанняу виконанні плану товарообігу і прибутків за другу декаду поточно-гомісяцятаактивізаціяреалізаціїтоварів іпослуг.Нарадапочаласьз30-хвилинноїдоповідіГоловиправління,вякійішлосяпроневиконання

�Мошек Г. Є. Збірниктворчих задач таділових ігордляпрактичних занять з курсу“Основи менеджменту” для студентів денної та заочної форми навчання всіхспеціальностей.—К.:Вид.центрКДТЕУ,1999.—110с.

128

планузтоварообігуіприбутки,відсутністьупродажуширокогоасорти-ментутоварів,якієвдостатнійкількостінабазі,низькукультуруобслу-говуванняспоживачівідисциплінусередробітниківтовариства.

Наводилисявсімвідомідані,вкотрекритикуваликерівниківвід-ділівмаркетингу,організаціїтаперсоналутаокремихспеціалістів за“невжиттязаходів”іт.ін.

Протепочутиконструктивніпропозиції і поясненняпричин та-когостановищаГоловіправлінняневдалося,оскількинанарадібуливідсутнікерівникиіспеціалістивідповіднихпідрозділів.

Усвоїхпоясненняхдеякіспеціалістиапаратууправлінняпробу-вали відвести критику від себе, наводили приклади недбайливогоставленнядовиконаннясвоїхобов’язківпрацівниківвідділумарке-тингу,базитощо.

Загальні збори акціонерів

Спостережна рада Ревізійна комісія

Відділ маркетингу (22

особи)

Відділ організації і техніки

торгівлі та надання пос

луг (6 осіб)

Голова правління товариством

Відділ персоналу

(3 особи)

Відділ капітального

будівництва і техніки (7 осіб)

Бухгалтерія (24 особи)

Заст

упни

к го

лови

пра

влін

ня

з ви

робн

ичих

і ко

мерц

ійни

х пи

тань

Заст

упни

к го

лови

пра

влін

ня з

перс

онал

у і с

оціа

льни

х пи

тань

Голо

вний

інж

енер

Голо

вний

бух

галт

ер

Юри

стко

нсул

ьт

Від

діл

техн

ічно

го

план

уван

няРис. 6.4. Організаційна структура управління ВАТ “АЛьФА”

129

ДеякіспеціалістинемогливідповістинаокремізапитанняГоло-виправління,мотивуючицетим,щовнихнемаєтакоїінформації,їхніхтопронарадунепопередив.

Окрімцього,ті,щовиступалинанараді,недотримувалисярегла-менту.Вприміщеннібулошумно,мікрофоннепрацював.

Закінчиласьнарадачерез2,5години,алезаходівщодоусуненнявідставанняувиконанніпланутоварообігу іприбутків,атакожак-тивізаціїреалізаціїтоварівтапослугтак інебулорозроблено.Такінедолікиворганізаціїпроведеннявиробничихнарадвцьомутова-риствіспостерігалисьіраніше.

Завдання

1. Оцініть якість виробничої наради, проведеної Головоюправ-лінняВАТ“Альфа”.

2. Визначте,якихпомилокворганізаціївиробничоїнарадипри-пустивсяГоловаправління.

3. Розробітьтехнологічнусхемупідготовкиіпроведеннявироб-ничоїнарадизпитаньвиконаннявиробничихзавдань.Усхеміперед-бачтевизначенняколапитань,якіпідлягаютьобговоренню,збиранняіпідготовкуналежноїінформації,визначенняучасниківнарадитаїхоповіщення,підготовкутехнічноїбази іперевірку її готовності, об-говоренняпитань,контрользадотриманнямрегламенту,виробленнявідповідногорішенняідоведенняцьогорішеннядобезпосередніхви-конавців,атакожзакриттянаради.

4. Підготуйтевідповідіназапитаннядляучастівдискусії.4.1. Чимрізнятьсявиробничанарадатазборитрудовогоколек-

тиву?4.2. Якприймаєтьсярішеннянавиробничихнарадах,щопрово-

дятьсякерівникамиорганізацій?4.3. Хтоівякийспосібповинендоводитирішення,якіприйма-

ютьсяна виробничихнарадах, допрацівників, які буливідсутнінанарадізповажнихінеповажнихпричин?

4.4. Хтоповиненвстановлюватирегламентвиступівпрацівниківнавиробничихнарадах?

4.5. Хтоповиненготуватиінформацію,необхіднудляпроведен-нявиробничихнарад?

130

ДІЛОВА ГРА

КОЛЕКТИВНІ ПЕРЕГОВОРИ

Ділова гра присвячена моделюванню й організації проведенняколективнихпереговорів.Вонабазуєтьсянаситуації,щопередба-чаєнеобхідністьвиборунапрямувирішенняпроблемиформуванняпрограмирозвиткум.Городище(умовно)упівнічно-західнійчас-тиніВолинськоїобластінаосновіпроведенняпереговорівміжза-цікавленими сторонами (державними, приватними, громадськимита іншими структурами) і укладення внаслідок цього відповідноїугоди.

Основнаметаділовоїгриполягаєунавчаннімайбутніхфахівцівметодиціправильногопідходудоорганізаціїіпроведенняпрофесій-них переговорів між різними зацікавленими сторонами, виявленнііврахуваннівнихінтересівцихсторінірозв’язанніконфліктів,якіприцьомувиникають.Припускається,щопозавершенніділовоїгритапідчасїїаналізувсіучасникиповинніпевноюміроювміти:

• чіткорозпізнаватирізницюміжінтересами,предметомперего-ворівіпропозиціями;

• визначати,коливступативпереговори,аколи—ні;• визначатиструктуру(складність)переговорів;• використовуватирізніформипереговорнихсистем:розділен-

ня проблеми, розвиток концептуального повідомлення, роздільна іколективнаугода,реальнетестування,правильневикористанняпе-рерв,розвитокізакріпленнядосягнутихугод;

• використовуватипопередніугодиправильно,вигіднойефек-тивно;

• поліпшуватисприйнятністьпропозиційдлярішенняшляхомвиявленняпричинізасобівподоланняопору;

• досягати припинення спорів і використовувати стиль, якоговимагаєугода;

• розумітиетикупереговорів.Сценарійділовоїгри,порядзпевноюметоюізавданнями,містить:

банкспільнихданих,якийвикористовуєтьсявсімаучасникамигриоднаковоюмірою,описметодикипроведеннягри,рольовийроздат-ковийматеріал длякожного учасника гри.Схематично зазначенийсценарійможебутипредставленийтак.

131

Методика проведення ділової гри

Проведенняділовоїгрипередбачаєнеобхідністьпопередньогооз-найомлення їїучасниківзтеоретичнимиіпрактичнимипитаннямипідготовки і проведення професійних переговорів через відповіднірозділилекційногокурсу“Менеджмент”.

Діловаграрозрахованана12учасників,узв’язкузчимнавчальнагрупа,щобереучастьугрі,маєбутирозбитапропорційнодоїхкіль-кості.Кожномузнихнавибірбудезапропонованаоднаізролей,якадаєправоначленствоводнійзчотирьохкоманд.Сценарійізагальнаінформаціязділовоїгривизначають4командиі12індивідуальнихролей.

Повнийкомплектосновногосценаріюізагальноїінформаціїроз-поділяєтьсяміжусімаучасникамиділовоїгри.Прицьомукожномуучасникугривідводитьсячас(45-60хвилин)длятого,щоб:

а) розглянутинеобхіднідокументи;б) індивідуально всебічно вдосконалити “механізм” розвитку

пунктів“Інтереси—предметпереговорів—пропозиції”дозустрічізіншимичленамисвоєїкоманди.

Відкожногоучасника вимагається виконанняпевнихпроцедур,щомаютьзаметувиробленнявласноїпозиціїзпредставленоїугріпроблеми.

У зв’язку зцимкожномуучасникунеобхідновизначити, якимимаютьбутийогоінтереситапринципищодовирішенняпроблемиіякіможутьбутипоточнірозбіжності,щовиникаютьупроцесізадово-ленняспільнихінтересів.Зазначеніпроцедурипотрібноздійснюватизапевнимиправилами,втабличнійформі:

Осо-бисті

інтереси(чому?)

Пред-метпере-говорів(що?)

Первин-ніпро-по-зиції

Наступ-ніпро-позиції

Завер-шальніпропо-зиції

Пропо-зиція,відякоїможли-вий

відступ

Мож-ливі

поступ-ки

Наслід-кизірва-

нихперего-ворів

1 2 3 4 5 6 7 8

132

Після виконання зазначених процедур, тобто самостійного вив-ченнякожнимучасникомділовоїгридорученоїйомуролівній,учас-никиприєднуються до своїх команд, де протягомпевного часу (до90 хвилин) проводять внутрігрупові переговори. Тут з’ясовуютьсяіндивідуальні інтереси кожного члена команди, суперечності, щомаютьмісцеміжнимизпевнихпитань,виробляєтьсяєдинапозиціякомандиізспільноїпроблемиформуванняпрограмирозвиткурайо-ну,яку[позицію]членикомандиповинніпредставлятинанаступнихколективнихпереговорах.Такимчином,проведеннявнутрігруповихпереговорів єдужеважливиметапомпідготовкипроведеннябільшширокихколективнихпереговорів.

Керівник(викладач)повиненнадаватиконкретнудопомогуучас-никамгривпроцесімоделюваннянимиколективнихпереговорівзурахуваннямусіхчотирьохкоманд,тобтоусіхдванадцятиучасниківгривідповіднодоїхролей.Нацейетапгривідводиться2,5години.Однакможливе як деяке збільшення, так і зменшення часу з бокукерівника(викладача), зумовленінавчальноюцінністюцьогоетапуділовоїгри.

Упроцесіпроведеннягриучасникиповиннівикористовувативсізнання,отриманіізасвоєніпідчасвивченнякурсу,включаючипред-ставлення інтересів, здобування вигоди, активне слухання, вико-ристання даних, представлення пропозицій, погодження—розробкупропозицій, розпізнаваннянапрямів спротиву, зниження спротиву,структуруванняінноваційнихпропозицій,розробкуконцептуальнихугод, використанняпопередніхобговорень,розвиток іпідтриманнявисокогорівняпроцедурно-матеріально-психологічнихумов,вимогуприпиненнясуперечоктощо.

Іззавершеннямцьогоетапугринакожнеповнемоделюваннявід-водитьсяоднагодинадляобговоренняйаналізуетапуміжучасника-ми,алепідкерівництвомвикладачаі(або)звикористаннямінструк-ціїзаналізу.

Колицястадіяспільноїроботибудезавершена,всіучасникигриповинні повернутися на пленарну сесію (колективні переговори) ісістизастілпереговорівнетількизчленамисвоєїкоманди,алеізусі-мадванадцятьмачленамигрупизмоделювання.Уфінальнійстадіїгривикладач(керівник)повиненсприятидискусіям,щовиникаютьупроцесіпереговорів:

а)зтеоріїітехніки;б)іззастосування,“що,коли…”таетикипереговорів.

133

Завершальнимакордомпроведенняділовоїгриєвиробленнякін-цевоїугодизарезультатомколективнихпереговорівстосовновирі-шенняпроблемиформуванняпрограмирозвиткурегіону.

БАНК ЗАГАЛьНИХ ДАНИХ

1. Відомості про стан розвитку Волинського регіону

Волинська область розташована на північному заходіУкраїни ізаймаєтериторію20,2тис.км2,щоскладає3,34%площінашоїкраї-ни.НапівночіобластьмежуєзБілоруссю,назаході—зПольщею,насходііпівденномусході—зРівненськоюобластю,напівдні—ізЛьвівськоюобластю.

Лісові ресурси мають велике значення у розвитку економікиВолинськоїобластізавдякизначнимресурсамдеревини інедерев-ної продукції.Загальнаплощалісовогофонду становить 678,6 тис.га.Лісистістьтериторіїскладає29,4%,загальнийзапасдеревини—67,11млнм3.

Лісиобластірозділенінадвігрупи.Першугрупустановлятьза-хисні (27,5%) і водоохоронні (25,5%) насадження, а також зеленізонибіляміст(47%),56тис.гаякихможнаексплуатувати.Лісидру-гої групи займають530,0 тис. га, з яких260 тис. га експлуатаційні.Влісахобластіпереважають(61%)хвойні(переважнососнові)на-садження,часткам’яколистянихпорід(березових,вільховихта ін.)становить24%,твердолистяних—15%.

Лісовий комплекспредставленийлісовою,деревообробноюіце-люлозно-паперовою промисловістю. У подальшому лісопромисло-вий комплекс матиме важливе значення у народному господарствірегіону,щозумовленонаявністюсировиннихресурсівізабезпеченіс-тютрудовимиресурсами.

Деревообробнаіцелюлозно-паперовапромисловістьпредставле-нав області 72підприємствами і 486виробництвами (2000р.).Вїїгалузевій структурі виділяється деревообробна (зокрема меблева)промисловість,наякуприпадає92%(31,6%).

Рекреаційні ресурси.Вобластінаявнийвідносновисокийрек-реаційнийпотенціал,якийвизначаєекономічнийпрофільрегіону.Найбільшціннітериторіїдляорганізаціїлікуваннянаселення,від-починку і туризму сконцентровані впівнічно-західнійчастині об-ласті,зокрема:лісовімасиви,мінеральніводи,торф’янілікувальнігрязі.

134

Особливурекреаційнуцінністьстановлятьозера(їхблизько80),середякихвиділяютьШацькі,утомучисліоднеізнайбільшихінай-глибшеозеровУкраїні—озероСвітязь.

Транспорт. ТериторіяВолинської області обслуговується заліз-ничним,автомобільним,річковимтаповітрянимвидамитранспорту.Провіднурольвідіграєавтотранспорт.Потрібнозазначити,щощіль-ністьавтомобільнихізалізничнихдорігдещонижчавідсередньогопоказникавкраїні.

Людський потенціал.Населенняобласті—1054,2тис.осіб.Смерт-ністьвобластіпереважаєнароджуваність,томуприроднескороченнянаселенняскладає2,7%.Міграційнепереміщеннявобластіхаракте-ризуєтьсясталимвідтокомсільськихжителівумістанарівні5-6тис.щорічнозтенденцієюміграційдозбільшення.Рівеньбезробіттявоб-ластістановить6,2%або34,3тис.осіб,однатретязяких—молодьвікомдо28років.Алекількістьбезробітнихпоступовозменшується.Питомавагабезробітнихвобластістановить3,0%відзагальноїкіль-костіїхукраїні.

Зовнішньоекономічна діяльність.Протягомостанніхроківдіяль-ністьсуб’єктівпідприємництваВолиніназовнішніхринкахпродов-жує залишатися одним із найважливішихфакторів господарськогожиттярегіону.Зкожнимрокомзовнішньоторговельнийобігобластізростає досить стрімко.Різке збільшенняцього показника обумов-лене як активізацією роботи господарських суб’єктів-експортерів,так і значним збільшенням обсягів продукції, закупленої за кордо-ном.Товарнаструктураекспортусформованазарахунокпродукціїагропромисловогокомплексу,переробноїгалузі,текстилюіготовогоодягу,машинтаобладнання,деревинитамеблів.Підсумкидіяльностіобластіусферізовнішніхвідносинсвідчатьпроте,щопершочерго-вимизавданнямиунайближчийчасєдії,спрямованінаоптимізаціютоварноїструктуриміжнародноїторгівлітазменшенняїївід’ємногосальдо.

2. Відомості про стан галузі деревообробки в Україні

ЛісозаготівляпроводитьсяпереважновКарпатах,наПоліссі і вЛісостепу,тобтоголовнихлісовихрайонахУкраїни.Найзначнішіза-готівлідеревинимаютьмісцевЗакарпатській, Івано-Франківській,Львівській,Чернівецькій,Волинській,Рівненській іЖитомирськійобластях.

135

Підприємства деревообробноїпромисловості розташовані в усіхобластях України. Найбільша їх територіальна концентрація спос-терігаєтьсяякурайонахзаготівлілісу,таківмісцяхспоживанняви-робленоїпродукції.

НайбільшоюсереддеревообробнихгалузейпромисловостіУкраї-ниємеблева,уякійзайнятоблизько47%промислово-виробничогоперсоналувсієїлісової,деревообробної іцелюлозно-паперовоїпро-мисловості,атакожобсягувипускутоварноїпродукціїгалузі.Цент-рамивиготовленнямеблівєпрактичноусівеликімістаУкраїниаборозташованіпоблизунихдеякісереднітамаліміськіпоселення.

Деревнівідходи,якіутворюютьсявнаслідокдеревообробки(кус-кові,тирсові,стружкові),використовуютьсяуцелюлозно-паперово-муілісохімічномувиробництвах,привиготовленнідеревостружко-вих та деревоволокнистих плит, що набуває винятково важливогозначення.Центрамивикористаннядеревиннихвідходів,зокремадлявиробництва деревостружкових і деревоволокнистих плит, є Київ,Харків,Донецьк,Дніпропетровськ,Одеса,Вигода,Свалява,Тересва,Дрогобич,Малин,Чернігів,Костопіль,Ковель,Сарнитаін.

ОбробленнямдеревинитавиготовленнямвиробівзнеївУкраїнізаймаютьсяпонад300промисловихпідприємств.Останнірокимеб-лева і деревообробна промисловість розвивалася випереджаючимитемпамиінарощувалаобсягивиробництва.Так,приріствиробництвадеревообробноїпромисловостізаостанніп’ятьроківстановивблизь-ко20%щорічноієоднимзнайвищихвУкраїні.

МеблевихпідприємстввУкраїнінараховується230.Починаю-чиз1999рокумеблевагалузьщорічнонарощувалаобсягивиробни-цтва.

Розширилися зв’язки підприємств галузі із зарубіжними парт-нерами.Продукціяздеревинипоставляєтьсябільшніжу50країнсвіту.Найбільшу питому вагу у загальному обсязі експортумалипиломатеріали (46%), лісоматеріали необроблені (19%) та меблі(11%).Угалузьактивнозалучаютьсявнутрішніізовнішніінвести-ції(Швейцарія,Німеччина,Австрія),зякихбільшачастинавико-ристовуєтьсядляпридбаннясучасноговисокоефективногооблад-нання.

З урахуванням стабільного розвитку деревообробної промисло-вості впродовж останніх років та за умов забезпечення вжиття за-ходів, які пропонуютьсяМінпромполітикищодо захисту вітчизня-ного виробника, прогнозується і надалі щорічне зростання обсягів

136

виробництва: в деревообробнійпромисловості—на20-25%, вмеб-левій—10-15%.

Успішнийрозвитокмеблевоговиробництванерозривнопов’язанийзінтенсивнимрозвиткомвиробництвосновнихконструкційнихма-теріалівдляїхвиготовлення:плитіфанери.

Особливо високі темпи приросту останніми роками має вироб-ництво деревинностружкових плит (ДСП). В Україні налічується10 підприємств, які виробляють деревинностружкові плити, із нихчотиривиготовляютьпонад80%відзагальногообсягувиробництваДСПвУкраїні.Якщов1999р.виготовлено218тис.куб.мДСП,щостановило115%відпопередньогороку,тов2002р.виготовленовже548тис.куб.м,іцестановило145%відвиробітку2001р.,ау2003р.івиготовлено670тис.куб.мДСП.

Найвагомішийприрістспостерігавсяувиробництвіламінованихікашованихдеревинностружковихплит:якщоу2000р.їхбуловиго-товлено90,9тис.куб.м,тоу2002р.—260тис.куб.м.Споживчийри-нокламінованихплитвУкраїністановить450тис.куб.м.Виробни-чіпотужностізвипускуламінованихплитвУкраїнірозташованінап’ятипідприємствахістановлять300тис.куб.мнарік.Потужностізвиробництвакашованихплитзначноменші.

Виробництводеревоволокнистихплит(ДВП)вУкраїнірозміщененачотирьохпідприємствах.Протягомостанніхроківспостерігаєть-сястабільнезростанняобсягіввиробництва,іу2003р.виготовлено21,5млнкв.мДВП.

Фанерну продукцію виготовляють 17 підприємств. За останнічотири роки виробництвофанери клеєної і гнуто клеєних деталейзростаєщорічнобільше,ніжу1,2–1,3рази.Якщоговоритипроперс-пективирозвиткуплитноїпромисловості,топередбачаєтьсяподаль-шезростанняобсягіввиробництва.

Щодозабезпеченнясировиноюдіючихпотужностейізвиробниц-твадеревинностружковихідеревинноволокнистихплит,товУкраїнівистачаєресурсівірезервів.

3. Асоціація підприємств меблевої та деревообробної промисло-вості

Асоціацію було створено як неприбуткове та некомерційнеоб’єднання за принципом взаємовигідного співробітництва підпри-ємств на основі спільності інтересів. Нині об’єднує понад 40 про-

137

відних підприємств деревообробної та меблевої галузей різних ре-гіонівУкраїни.ДоАсоціаціївходять інститути“УкрДІПроМЕБЛІ”та“УкрНДІМОД”,яківизначаютьідеологіювиробництвамеблівтастолярнихвиробіввУкраїні.Уїхньомускладієвідповідніконструк-торські,технологічні,маркетинговіпідрозділи,атакожвипробуваль-нілабораторіїтасертифікаційніцентри.

МетоюАсоціації є формування та реалізація стратегії розвиткумеблевої,деревообробноїтасателітнихгалузейзурахуваннямєвро-пейськихтасвітовихдосягнень,атакожнаданняпрактичноїдопомо-гитасприяннячленамАсоціаціїврозвиткуізміцненніїхньоївироб-ничої,технологічної,економічноїтасоціальноїбази.

ДіяльністьАсоціаціїпередбачаєпредставленняізахистінтересівпідприємств-членівАсоціації в центральних органах влади, під часконфліктнихситуаційзконтролюючимиорганами,зіспоживачами,страховими компаніями; лобіювання інтересів галузі в державнихструктурах,здійсненнянеобхідноїполітикивнауковій,проектнійтаінформаційнійдіяльності.

АсоціаціяплідноспівпрацюєзМінпромполітики,УСПП,ТППтадержавнимиадміністраціямим.Києва і регіонів, виставковимиор-ганізаціями,зпрофесійнимиоб’єднаннямиізізначноюкількістюін-шихкомерційнихтадержавнихструктур.

Асоціаціядопомагаєвирішуватипитаннящодопредставленняін-тересівпідприємств,якідонеївходять,навнутрішньомутазовнішньо-муринку,пошукупостачальниківновітніхматеріалівіобладнання,проведенняпереговорівзнаціональнимитаіноземнимипартнерами,сприяє встановленнюпрямих зв’язків, впровадженню і застосуван-ню нових технологій, здійсненню дизайнерсько-конструкторськихрозробок.

ДіяльністьАсоціації включає обмін досвідом з вітчизняними таіноземнимивиробниками,організаціюпрезентацій,проведеннякон-ференцій,семінарів,круглихстолів.

Асоціація— це структура, яка постійно розвивається, успішнопрацюєнаполіпшеннястанусправвусійгалузітапідвищенняімід-жуУкраїниякділовогопартнера.

Передпочаткомпроведенняділовоїгридоцільнопровеститесту-вання,щодастьзмогувиявитипотенційніможливостіучасниківтаправильнорозподілитиролі.

138

Тест 1. Оцінка спроможності спеціаліста вчасно захопити ініціативу

1. Як часто Ви намагаєтеся домогтися, щоб люди йшли за Вами, як за лідером?

А—дужечасто;Б—часто;В—колияк;Г—рідко;Д—дужерідко.

2. Як часто Ви намагаєтеся домінувати над людьми?А—дужечасто;Б—часто;В—колияк;Г—рідко;Д—дужерідко.

3. Як часто Ви дозволяєте людям контролювати свою поведінку?А—дужечасто;Б—часто;В—колияк;Г—рідко;Д—дужерідко.

4. Чи багато людей можуть легко впливати на Вас?А—дужебагато;Б—багато;В—колияк;Г—мало;Д—дужемало.

5. Чи багато є людей, яким Ви дозволяєте контролювати важли-ву для вас ситуацію?

А—дужебагато;Б—багато;В—колияк;Г—мало;Д—дужемало.

6. Як часто Ви намагаєтеся захопити позицію лідера у стосун-ках з людьми?

А—дужечасто;

139

Б—часто;В—колияк;Г—рідко;Д—дужерідко.

7. Як часто Ви намагаєтеся впливати на людей для того, щоб вони наслідували Ваш спосіб дій?


8. Як часто Ви дозволяєте іншим приймати рішення, які стосу-ються Вас?


9. Як часто Ви берете на себе відповідальність за ситуації, які стосуються інших людей?


Тест 2. Чи вмієте Ви проводити ділові переговори?

1. Чибуваєтак,щоВасдивуютьреакціїлюдей,зякимиВикон-тактуєтевперше?

2. Чи маєте Ви звичку закінчувати речення, розпочаті Вашимспіврозмовником,томущоВамздається,щоВивгадалийогодумку,аговоритьвіндужеповільно?

3. ЧичастоВискаржитесь,щоВамнедаютьусьогонеобхідногодлятого,щобуспішнозавершитидорученуроботу?

4. ЧизаперечуєтеВи(абохочабчивиникаєуВастакебажання),якщокритикуютьдумку,якурозділяєтеВисаміабоколектив,вяко-муВипрацюєте?

140

5. ЧиможетеВи передбачити, чим займатиметесь у найближчішістьмісяців?

6. ЯкщоВипотрапитенанараду,деєнезнайоміВамлюди,чина-магатиметесяприховатиВашуособистудумкущодопитань,якіобго-ворюються?

7. ЧивважаєтеВи,щовбудь-якихпереговорахзавждихтосьстаєпереможцем,ахтосьобов’язковопрограє?

8. ЧиговорятьпроВас,щоВивпертітатвердолобі?9. ЧивважаєтеВи,щонапереговорахзавждипотрібновимагати

вдвічібільше,ніжхотілиботриматиупідсумку?10. Чи важко Вам приховати свій поганий настрій, наприклад,

колиВиграєтезприятелямивкартиабовіншіігриіпрограєте?11. ЧивважаєтеВизанеобхіднезаперечуватизавсімапунктами

тому,хтонанарадівисловивдумку,протилежнуВашій?12. ЧинеприємнаВамчастазмінавидівдіяльності?13. ЧивважаєтеВизаможливекористуватисяслабкостямиінших

зарадидосягненнясвоєїмети?14. ЧивпевненіВи,щоможетелегкознайтиаргументи,якіпере-

конаютьіншихуВашійправоті?15. ЧистаранноВиготуєтесьдозустрічейтанарад,уякихпланує-

тевзятиучасть?

Тест 3. Моя тактика ведення переговорів

1. а) зазвичайянаполегливопрагнудосягтисвого; б) найчастішеянамагаюсьзнайтиточкидотику.2. а) янамагаюсьуникатинеприємностей; б) колияпереконуюусвоїйправоті,надискомфортпартнерів

незвертаюуваги.3. а) менінеприємновідмовлятисявідсвоєїточкизору; б) язавждинамагаюсяувійтивстановищеінших.4. а) не варто хвилюватися з приводу розбіжностей з іншими

людьми; б) розбіжностізавждихвилюютьмене.5. а) я намагаюся заспокоїти партнера та зберегти з ним нор-

мальністосунки; б) завждипотрібнодоводитисвоюдумку.6. а) завждипотрібношукатизагальніточкизору; б) слідпрагнутидоздійсненнясвоїхзадумів.

141

7. а) яповідомляюпартнерусвоюточкузорутапрошуйоговис-ловитисвоюдумку;

б) кращепродемонструватиперевагусвоєїлогікиміркувань.8. а) зазвичайянамагаюсьпереконатиіншихлюдей; б) найчастішеянамагаюсязрозумітиточкузоруіншихлюдей.9. а) язавждисхиляюсядопрямогообговоренняпроблеми; б) підчасбесідиястежузарозвиткомдумкиспіврозмовника.

10. а) явідстоююсвоюпозиціюдокінця; б) яможузмінитипозицію,якщоменепереконають.

МАТЕРІАЛ ДЛЯ УЧАСНИКІВ ДІЛОВОЇ ГРИ

Додаткові інструкції для учасників ділової гри

Усічленигруппереговорівповинніотриматиіндивідуальнувід-повіднуроль,якапризначеналишедляпевногоадресата.Кожен ізчленівкомандиповиненпрацюватисамостійновідповіднодоплану:

1. Читаннятадоопрацюваннясвоєїролі.2. Визначеннясвоїхінтересівупереговорахіпізнішеурозшире-

нихколективнихпереговорах,уякихберутьучастьііншікоманди.Внаслідокпроведенихвнутрігруповихпереговоріввизначеноос-

новніконцепціїтаінтереси,атакождосягнутозгодизатакимипози-ціями:

1. Усі члени команди згодні з тим, що м.Городище і прилеглірайониматимутьвигодувідрозширенихколективнихпереговорів.

2. Усі члени групи погодилися на наступній зустрічі докластиусіхзусильдлярозумінняінтересівкожного,позиціїкожногонапе-реговорах.

3. Усічленикомандипогодилисязтим,щоспівпрацяєнеобхід-ною.

Кожномуучасникунеобхідновизначити,якимимаютьбутийогоінтереси—принципизвирішенняпроблемиіякіможутьбутипоточ-нірозбіжності,щовиникаютьупроцесізадоволенняспільнихінте-ресів.Зазначеніпроцедурислідпроводитизапевнимиправилами,втабличнійформі(табл.1).

Підчаспереговорівмаютьбутипредставленіваріанти.А)Будівництволісокомбінату.Б)Розвитоктуризму.В)ПоєднаннявпевнійкомбінаціїваріантівАіБ.

142

Ціваріантиможутьбутивзаємовиключними.Протеможливимєвтіленнявсіхваріантів,особливодляврахуванняфакторачасу.Дляцього слідмати на увазі: можливість отримання валютних надход-женьвідекспортуплитзалежатимевідставокввізногомита,вступуУкраїнидоВТО,розвиткутуризмуврегіонітощо.

1. Група учасників переговорів від місцевих представників

Члени групи:РольА—головаселищноїради.РольБ—інженермалоголісозаготівельногопідприємства,депу-

татселищноїради.РольВ—головадержавноїрайонноїадміністрації.

2. Група Міністерства промислової політики та Міністерства еко-номіки

Члени групи:РольА.Директордепартаментумеблевоїтадеревообробноїпро-

мисловостіМінпромполітики.РольБ.ЗаступникміністраМінекономіки.РольВ.Віце-президентСпілкилісопромисловцівПоліссятаКар-

пат.

3. Група учасників переговорів, що представляють Міністерство екології, Державний комітет з туризму, Партію зелених

Члени групи:РольА.Заступникміністраекології.РольБ.Заступникголовидержавногокомітетупотуризму.РольВ.Представникпартіїзелених.

4. Група учасників переговорів, що представляють іноземного інвестора, асоціацію “МЕБЛІДЕРЕВПРОМ”, вітчизняного інвес-тора

Члени групи:РольА.Віце-президентфірми.РольБ.Заступникдиректорабанку.РольВ.НачальниквідділумаркетингуАсоціаціїпідприємствмеб-

левоїтадеревообробноїпромисловості.

143

ЗАГАЛьНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ УЧАСНИКАМ ПЕРЕГОВОРІВ

1. Чого не потрібно робити:1) недооцінювати ворожий настрій протилежної сторони щодо

Васчиіншихучасниківпереговорів,таксамоякіпереоцінюватиго-товністьпротилежноїсторонидоспівробітництва;

2) бутисамовпевненим(переоцінювати:себе,своюрольупроцесі,свійавторитет,своюкомпетентністьівміння,правотусвоєїсправи,правильністьсвоєїстратегії);

3) затягуватипроцеспідготовкиприйняттярішень,томущоВиповиннізнатиосновніфакти,закони,правила,політику,аргументинакористьсвоєїсправиікритеріївизначенняпрактичностііможли-востівтіленнярішень;

4) поступатисяцілісністюсвоїхпринципів,цінностей та інтере-сів;

5) удаватися до невірних комунікативних прийомів. Необхіднобутикрасномовним,говоритипосправі,чіткоіясно,володітисобою,неперебивати,слухатиіпізнаватиновуінформацію,інформувати,анепрорікатиістини;

6) використовуватичасненалежнимчином,асаме:• витрачатимарночас,але,разомзтим,поспішатиіквапитиін-

шихучасників,чинитинанихтиск;• уразіпоявисумнівіввдаватисядовідстрочкирішення;7)втрачатипильність,асаме:• втомившись,призупинятипереговори;• незайматиобороннупозицію;• нікогонезвинувачувати;• некаятисянадміруусвоїхпомилках,алебутищирим,чеснимі

відповідальним;8) привисуненніпропозиції:• допускатизбільшеннявимог;• влаштовуватинепотрібнісюрпризи;• намагатисяпримуситипротилежнусторонупітинапоступку,

докинепереконаєтеся,щоопонентрозумієзначенняцієїпос-тупкиімаєповноваженняпропонуватиїї;

9) постійнотурбуватисяпроостаточнийрезультат.Прицьому:• ведітьпереговорипроте,щобезпосередньоєвпорядкуденно-

му,незабуваючипропредметпереговорівзагалом;• неберітьнасебете,защоВиневідповідаєте;

144

• непозбавляйтенісебе,ніпротилежнусторонувідчуттяпри-четностіякдоуспіху,такідопровалупереговорів;

10)наприкінціпереговорів:• закінчуватинасумнійноті;• забуватипроможливістьпродовженняконфліктупісляйого

формальногозавершення;• забувативнестидоугодиконкретністрокийумови,заякими

досягнутозгоди;11)ніколинепотрібно:

• даватиобіцянки,якінезможетевиконати;• вдаватисядозанадтовідвертихпогроз;• шахраювати,блефувати,хитрувати;• робитибезпідставніпропозиції;• забуватипрозаконністьінтересівВашихсупротивниківіВа-

шихвласних;• робитипереговорибільшбезкомпромісними,ніжценеобхідно.

2. Що потрібно робити:1) бути підготовленим (знати правила, закони, політику, факти

тощообохсторін);2) вестипереговоритількизтими,щомаютьвладу,тобтодійсни-

мичиуповноваженимипредставниками(заздалегідьзнати:хтопри-йматимерішення, хтопідписуватимеугоду;наслідкиконфліктучибезвиходііт.ін.);

3) бутивпевненимистосовноВашихінтересівтаінтересівіншоїсторони;

4) вестипереговоризпозиціївзаємногозадоволенняосновнихін-тересівусіхсторін;

5) попередньоформулюватипроцедурніугоди;6) уникатинепотрібногорозголосу;7) слухатипротилежнусторонуісвоїхколегуважно.Прицьому:• надаватиособливоїувагиякугодамупринципі,такіконкрет-

нимдеталям;• аналізуватипропозиції,щовносяться, і основу,щовикликає

спротивіншоїсторони;8) здійснюватикомунікаціюефективно,тобто:• слухатиактивно,забезпечуючизворотнійзв’язокзопонентом;• сприятикомунікаціївсерединікоманди;• переконатися,щосторонидійснослухаютьоднаодну;

145

• уточнюватийузагальнюватипочуте;• правильноставитизапитання,використовуючирізніформи;9) зменшуватиопіропонентівВашимпропозиціямзадопомогою

такихприйомів:• формулюваннязапитаньтакимчином,щобнанихможнабуло

датипозитивнувідповідь;• апеляціядоінтересівіншоїсторони;• поясненнявигідностічинеприйнятностіпропозицій;10)підходитидопропозиційреалістично.Прицьомунеобхідно:

• сприятитому,щобВашакомандаіпротилежнастороназосере-дилисьнареалістичномурозглядікожноїпропозиціїірозумін-ніаргументації,щостоїтьзанею;

• уважновивчитиальтернативніваріантиіновуінформацію;• допомагатиучасникамвиявлятигнучкість;• відкладатидискусіїзключовихпитаньуразівідсутностівід-

повідінанихабочіткоїпозиціїщодоних;11)ретельноівміловестизаписи(коротко,точно,власнимстено-

графічнимстилем);12)використовувати“Кокус”—окремезакритезасідання,підчас

якогооднаізсторін,щоберутьучастьупереговорах,іденакоротку(до30хвилин)перерву.Прицьому:

• проводити“Кокус”,колиценеобхідно;• дотримуватисярегламенту,визначеногопроцедурнимиугодами;13) поважатиконфіденційність;14) за необхідності допомагати протилежній стороні зберігати

своєобличчя,використовуючиприцьомутакіприйоми:• дозволятиучасникампереговоріввиправлятисвоїпомилки;• уразіпоступкипротилежноїсторонивіддаватиїйналежнезаїї

щирістьіоб’єктивність;• несмакуватисвоїперемоги;• залишатимісце для “спільної перемоги” у сенсі задоволення

власнихінтересівсторіні(чи)спільнихінтересів;15) розроблятиспособирозрядкинапругиупроцесіпереговорів,

асаме:• знати(уявляти),якрозрядитиобстановкууразі,колиобгово-

реннязаходитьуглухийкут;• влаштовуватиперерви;• вноситивобговореннятрохигумору;

146

• відкладатиобговорення,колиздається,щовсішляхидорішен-нязаблоковані;

16) підтримуватизв’язокукомандізадопомогоювертикальнихігоризонтальнихкомунікацій;

17) розробляти угоду з урегулювання конфлікту, якщо він ви-ник;

18) закінчуватикожнузустрічнамажорнійноті.Прицьому,зок-рема,рекомендуєтьсяпоказати,щоВицінуєтечасізусилля,витра-ченіВашимиопонентами.

Примітка. Для підготовки ділової гри “Колективні переговори”використанотакіджерела:

1. Заставний Ф. Д.ГеографіяУкраїни.—Л.:Світ,1990.—360с.2. Чернюк Л. Г., Клиновий Д. В.ЕкономікарегіонівУкраїни.—Л.:

Світ,1990.—360с.3. Томилов В. В.Культурапредпринимательства:Учеб.пособие.—

СПб.:Питер,2000.—176с.4. Тест. Ведення ділових переговорів // Персонал.—№11.—

С.74-77.(Заматеріалами:Емельянов С. М.Практикумпокон-фликтологии.—СПб.:Питер,2001.—С.147–151.)

5. Журнали“МебельныйбизнесвСНГ”і“Світмеблівтадереви-ни”за2002–2003рр.

147

Тема 7

ОрГАНІЗАЦІЙНА куЛЬтурА


Кожнаорганізаціяхарактеризуєтьсяпевнимвнутрішнімсередо-вищем,щовключаєвсебевсівнутрішньофірмовіелементи:праців-ників, менеджмент (керівництво фірми), організаційну структуру,технологію виробництва, всі належні компанії будинки, споруди,машини,устаткування,атакожорганізаційнукультуру,якавідіграєнадзвичайноважливуроль,зумовлюєповедінкуіндивідівікомпаніїтаздатністьадаптаціїостанньоїдозовнішніхумов.Зточкизорукон-курентнихпереваг,найважливішимфакторомвнутрішньогосередо-вищаєорганізаційнакультура,якамаєвідповідативимогамякзов-нішньогосередовища,такістратегіїфірми.Івразідосягненнятакоївідповідностіповністюзацікавленіусвоїйроботіпрацівникиформу-ютьорганізацію,якаефективнопрацює.

Культуруорганізації можнавизначитияк системуспільнихдлявсіхчленіворганізаціївнутрішніхцінностей,переконань,угодінорм,щоподіляютьсявсімачленамиорганізаціїізначноюміроювизнача-ютьстильїхповедінки.

Організаційна культура— комплекс найбільш стабільно і три-валий час існуючих характеристик організації. Розробка концепціїкультуриорганізаціїпочаласянапочатку80-хроківуСШАпідвпли-вом трьох наукових напрямів— досліджень у галузі стратегічногоуправління,теоріїорганізаціїідослідженьорганізаційноїповедінки.Організаційнакультураоб’єднуєцінностійнорми,властивіорганіза-ції,стильіпроцедуриуправління,концепціїтехнологічногоісоціаль-ногорозвитку.Воназадаємежі,вякихможливевпевненеприйняттярішеньна кожному з ієрархічнихрівнів,можливості використанняресурсіворганізаціїзагалом,відповідальність,даєнапрямирозвитку,регламентуєуправлінськудіяльність, сприяє ідентифікаціїчленівзорганізацією.Підвпливоморганізаціїформуєтьсяповедінкаокремих

148

її членів.Воснові організаційноїкультурилежатьпотребиособис-тостійпотребиорганізації.Організаційнакультураоцінюєтьсязасі-момаосновними характеристиками:новаторствоіприйняттяризику;увагадодеталей;орієнтованістьнарезультат;орієнтованістьналю-дей;орієнтованістьнаколектив;ступіньконфліктності;стабільність.

Організації із сильнимикультурами—цеорганізації, вякихос-новні цінності активно підтримуються і поширюються серед їхчленів.Сильнакультураздійснюєнапрацівниківбільшийвплив,ніжслабка. В багатьох організаціях, особливо з сильними культурами,одинізсемипараметрівкультуричастозначноюміроюпревалюєнадіншимиіформуєорганізаціюіспособи,задопомогоюякихїїчленивиконуютьсвоюроботу.

Нові працівники вивчають культуру організації за допомогоютакихчинників,якісторії,ритуали,матеріальнісимволитамова.Іс-торії про організації, як правило, є розповіддюпро найзнаменнішіподії або людей,що відображають унікальність культури організа-ції.Ритуали—послідовністьдій,щоповторюютьсятавідображаютьосновні цінності будь-якої організації. До матеріальних символівналежать,наприклад,схемарозташуванняофісівівиробничихпри-міщень,наданнясвоїмпрацівникамукористуванняслужбовихавто-мобілів,наданняфінансовоїдопомогидляпроведеннявідпусткипра-цівникамічленамїхсімей,престижнемеблюванняофісу,стильодягуіпрезентабельністьпрацівників.Мовавключаєспеціальнійунікаль-нітерміни,жаргоніскорочення,щосформувалисяворганізації.

Організаційна культура впливає на діяльність управлінськогоперсоналу,оскількидієяксвоєріднийфільтр,щокоригуєсприйняттяменеджера,йогодумкиіпочуття.Організаціїзсильнимикультурамидуже обмежують вибір рішеньменеджера, точно визначаючи, які знихприйнятні,аякі—ні.

Культура організації здійснює безпосередній вплив на її успіхий ефективність. Так, багато досліджень свідчать,що процвітаючимкомпаніямпритаманнийвисокийрівенькультури,якаформуєтьсяврезультатіпродуманихзусиль,спрямованихнарозвитокдухукорпо-раціїнаблаговсіхзацікавленихсторін.

Сліддодати,щоякнемаєдвохабсолютнооднаковихлюдей,такнемає і двох однакових культур організацій.У різних організаціяхформується різна внутрішняорганізаційна культура.Кожнакраїнатакожмаєсвоюунікальнукультуру,щоєнаборомцінностей,спіль-нихдлявсіхжителівкраїничибільшоїїхчастини.Дослідження,про-

149

веденіГ.Ховстеде,якийвивчивхарактеристики116тис.працівниківіз40країнсвітуоднієїміжнародноїкорпорації,показали,щонаціо-нальнакультурамаєвеликийвпливнацінностііпоняття,пов’язанізроботою.Фактичноцимвпливомвеликоюміроюпояснюєтьсяна-явністьістотнихвідмінностейміжлюдьмиворганізації,міжрізнимивіковими,статевими,професійнимичипосадовимиособливостями.Найважливішим підсумком досліджень Г.Ховстеде став висновокпроте,щоменеджериіпрацівникирізнятьсязачотирмаосновнимихарактеристикаминаціональноїкультури:1) індивідуалізм іколек-тивізм;2)дистанціявлади;3)сприйняттяневизначеностіі4)співвід-ношеннячоловічих(мужність)іжіночих(жіночність)якостей.

Рис. 7.1. Схема алгоритму формування і розвитку організаційної культури фірми

Ринок Суспільство

Культурафірми

виявляєтьсячерез

Уявленняпроцінності

ізнихвиводяться

Нормиіправилаповедінки

яківпливаютьна

Конкретнаповедінкафірми

150


Завдання 1

ОРГАНІЗАЦІйНА КУЛьТУРА МОєЇ НАВЧАЛьНОЇ ГРУПИ

І. Ціннісні орієнтації і вірування, думки та почуття, які поділяє вся група

1) ________________________________________________2) ________________________________________________3) ________________________________________________4) ________________________________________________5) ________________________________________________

ІІ. Ставлення до лекцій, семінарів, заліків та екзаменів1) ________________________________________________2) ________________________________________________3) ________________________________________________4) ________________________________________________5) ________________________________________________

ІІІ. Стиль управління групою і мотивація з боку деканату, викла-дачів, неформальних груп

1) ________________________________________________2) ________________________________________________3) ________________________________________________4) ________________________________________________5) ________________________________________________

ІV. Етика ділового спілкування, вирази студентів1) ________________________________________________2) ________________________________________________3) ________________________________________________4) ________________________________________________5) ________________________________________________

V. Використання вільного від аудиторних занять часу1) ________________________________________________2) ________________________________________________3) ________________________________________________4) ________________________________________________5) ________________________________________________

151

VІ. Що значить для Вас заклад, у якому Ви навчаєтесь?1) ________________________________________________2) ________________________________________________3) ________________________________________________4) ________________________________________________5) ________________________________________________

Завдання 2

1. НаприкладіВашоїфірмипроаналізуйтескладовіорганізацій-ноїкультури.

2. Наведітьприкладиорганізацій,вякихважливурольвідіграєорганізаційнакультураякінструментуправління.

3. Доведітьнаконкретнихприкладах,щоорганізаційнакультуравпливаєнарезультативністьдіяльностіпідприємства.

4. Назвітьфактори,якісприяютьформуваннюпідприємницькоїкультуриусферібізнесу.Відповідьобґрунтуйтеконкретнимипри-кладами.

5. Запропонуйтепринципиділовоїетики,пояснітьїхсутьтарольуформуваннііміджуорганізації.

6. Наведіть приклади з практики українських підприємств, щозаймаютьсяпроблемамиформуванняорганізаційноїкультури.

7. ЗдійснітьдіагностикупроблемнихситуаційнаВашомупідпри-ємствітазапропонуйтеконкретнізаходи,пов’язанізорганізаційноюкультурою,якібулибспрямованінаподоланняцихпроблем.


ЯКА ОРГАНІЗАЦІйНА КУЛьТУРА БІЛьШЕ ВАМ ПІДХОДИТь?

Інструкція. Обведітьумовнепозначення,щонайточнішевідобра-жаєрівеньВашоїзгодичинезгодизакожнимтвердженням.

ЦЗ —цілкомзгоденЗ —згоденН —невпевненийНЗ —незгоденАЗ —абсолютнонезгоден

152

Твердження Цілком згоден

Згоден Не впев- нений

Не згоден

Абсолютно не згоден

1.Яволіюбутичастиноюколективу,щобоцінкамоєїроботизалежалавідмоговкладудойогороботи ЦЗ З Н НЗ АЗ

2.Ціліколективунеповинніставитипідзагрозупотребиокремоїлюдини ЦЗ З Н НЗ АЗ

3.Ялюблюгострівідчуттяіхвилювання,якихзазнаєш,беручинасебезначнийризик ЦЗ З Н НЗ АЗ

4.Якщопрацівниквиконавроботунедостатньодобре,значить,вінпоганостарався ЦЗ З Н НЗ АЗ

5.Меніподобається,коливсенавколоцілкомстабільноіпередбачувано ЦЗ З Н НЗ АЗ

6.Янадаюперевагуменеджерам,якідетальноіточнопояснюють,чомуприйнятетечиіншерішення ЦЗ З Н НЗ АЗ

7.Меніподобаєтьсяпрацювативкомпаніях,девідсутнійтискнапрацівникаіделюдипереважнотовариськіілюб’язні ЦЗ З Н НЗ АЗ

РезультатиоцінкиіключдовідповідейнаведеновДодаткуА.

153

Тема 8

сОЦІАЛЬНА ВІдПОВІдАЛЬНІстЬ у меНеджмеНтІ. етикА БІЗНесу


Однією з найважливіших характеристик керівника є відпові-дальністьзадорученусправу.Менеджеравважаютьвідповідальнимзавиживанняпідприємства,продовженнястрокуйогоіснуваннязарахунокрозвиткуірозширення,реалізаціїдовгостроковихсоціаль-нихпрограмтазадоволеннячисленнихпотребпрацюючих,алетак,щобценебулозагрозоюдлядосягненнястратегічнихцілейпідпри-ємства.

Розрізняють такі види відповідальності: економічна, соціальна,юридична,етична.

Економічна відповідальністьпідприємствазводитьсядомаксимі-заціїприбутку.

Соціальна відповідальність—цедобровільнареакціяна соціаль-ніпотребисуспільствазбокуорганізації.Можнаговоритипротриосновніформисоціальноївідповідальності,асаме:зачистотунавко-лишньогосередовища;переджінкамитапредставникаминаціональ-нихменшин,якихприйнятонароботу;передспоживачами.Разомзтим визначають аргументина користь та проти соціальної відпові-дальності.

До аргументів на користь соціальної відповідальності належать:сприятливідлябізнесудовгостроковіперспективи; змінапотребтаочікуваньширокої аудиторії; наявністьресурсів для вирішення со-ціальних проблем; моральний обов’язок поводитися соціально від-повідально.

Доаргументівпротисоціальноївідповідальностіналежать:пору-шенняпринципумаксимізаціїприбутку;витратинасоціальнупри-вабливість; недостатній рівень звітності широкій аудиторії; недо-ступністьуміньвирішуватисоціальніпроблеми.

154

Юридична відповідальність—цедотриманняконкретнихзаконівінормдержавногорегулювання,які визначають,щоможе, ащонеповиннаробитиорганізація.

Етика охоплюєширокеколопитаньморальноїповедінкилюдейякусерединітрудовогоколективу,такіпозаним.

У своїй практичній діяльності підприємці та менеджери корис-туються“неписаним”кодексом,якийстановитьсукупністьетичнихнорм,щорегулюютьвзаємовідносинизпартнерамитапевніправи-лапідприємницькоїдіяльності,якізабезпечуютьуспіхсправи.Зко-дексомпов’язанийпрофесійнийетикет—встановленібагаторічноюпрактикою манери поведінки, ритуали та форми безпосередньогоспілкування.

У світовійпрактиці є досвід створеннякомпаніямивласнихко-дексівчестіабокодексівділовоїповедінки.КомпаніяComminsEngineмаєкодекс,якийможнаназватиоднохвилиннимкодексометики:

1. Підлеглістьзакону.2. Бутичеснимтаоцінюватиподіїсправедливоіточно.3. Бути справедливим — надати можливість висловлюватися

кожному.4. Дбатипроте,щобфірмавпливаланаінших,намагатисязроби-

тицейвпливнайбільшсприятливим.5. Бутисміливим.Ставитисядоіншихзповагою,навітьколицеє

збитковимдлясправи.6. Комерційнітанекомерційніорганізаціїповинніповажатидо-

говори, укладені з профспілками, суворо дотримуватися трудовогозаконодавствакраїни.

Останні досягнення у сфері трудових відносин�

Тривалийчаспредставникиадміністраційтапрацівникишукалиновіможливішляхивирішенняконфліктнихситуаційіновіметодипідвищенняпродуктивностіпраці.Булорозробленокількаможливихваріантіввирішенняпроблем,асаме:застосуваннягнучкоїсистемизайнятості,групипереглядусправіпрограмзалученняпрацівниківдоуправління.

Життєвіобставиниінодіпризводятьдотого,щопрацівникнеможеприділятироботітакуувагу,якубвінхотівтаякоївимагаєсамаробота.Гнучка зайнятість(гнучкийграфікроботи)існуєутакихформах:

�Прикладнаекономіка.—К.:АртЕк,2001.—160с.

155

• необмеженийробочийдень;• часткова(протягомчастиниробочогодня)зайнятістьпраців-

ника;• поділробочогомісцяміжкількомапрацівниками;• роботавдома(надомництво).Наприклад, працівник обов’язково має бути на робочому місці

між10та14годинами.Зайнятістьупродовжіншихчотирьохгодин(заумов8-годинногоробочогодня)вінможевизначитидлясебеса-мостійно.

Гнучкийграфікроботимаєнаметізробитипрацюпродуктивні-шою,обмежитинегативнізовнішнівпливиізапобігтивтратіфірмоюкращихпрацівників.

Часто виникають ситуації, колипрацівнику відмовляютьупро-суванніщаблямислужбової ієрархії,караютьабонавітьзвільняютьзроботи.Упрацівникав таких ситуаціяхможевиникативідчуття,щодоньогопоставилисянесправедливо.Ранішевінмігоскаржитирішеннялишевадміністрації,представникиякоїприймалирішенняпропокарання.Групи з перегляду справбулистворенідлятого,щобвирішитицісуперечності.Донихвходятьпредставникиобохсторін:працівниківтаадміністрації.

Працівники,яківважають,щодонихпоставилисянесправедливо,звертаютьсядогрупизпереглядусправ.Групаможеабопідтримати,абовідмінитирішенняадміністрації.

Практика діяльності груп з перегляду справ застосовувалася утакихуспішнихкорпораціях, як “GeneralElectric”, “ControlDataa”,“FederalExpress”і“Citicorp”.

Програми залучення працівників до управління передбачають пе-редачу частину функцій, які раніше виконувалися менеджерами,безпосереднімвиконавцям.Залежновідобсягуповноважень,щопе-рерозподіленінакористьбезпосередніхвиконавців,єтакіформиїхучастівуправлінніфірмою,якгурткиякості,групи(команди)зіспе-ціальнимизавданнямитасамокерованігрупи.

Гуртки якості—цегрупипрацівників,якіформулюютьвиробни-чіпроблемиісаміпропонуютьспособиїхвирішення.Адміністраціяможескористатисяпропозиціямипрацівників,протенезобов’язанацьогоробити.Системаконтролюякостіпокладає85%відповідаль-ностізайогодосягненняідотриманнянарядовихпрацівниківілише15%— на лінійних керівників. Вона спрямована на недопущеннянеякісноїроботи,аненавиявленнятаусуненнябраку.Задопомогою

156

разом визначенихметодів діяльності всі нові ідеї обговорюються зточкизоруїхдоцільностітаможливостіподальшоговдосконалення.

Групи зі спеціальними завданнями вирішуютьспецифічні(нетра-диційні)проблеми.

Наприклад, виникає особлива ситуація на заводі, що виробляєавтомобільнімотори.Тампостійно відбувається порушення графікавипускупродукціїчерезте,щоодназкомплектуючихдеталейвчасноненадходитьнаскладальнулінію.Адміністраціястворюєгрупупра-цівників, перед якими ставиться спеціальне завдання— ліквідуватизатримку.Групаперебудовуєграфікіпропонуєзміниувиробничомупроцесі.Зробившивсеможливе,щобдетальпостачаливчасно,групадосягаєвирішенняпоставленогоспеціальногозавданнязвідновленнятемпуроботи.

Самокерована група відповідальна за виробництвопродукції за-галом.Ценайбільшреволюційнаформаучастіпрацівниківвуправ-лінні.Типовимипроблемамитакихгрупєзустрічзпостачальникамитапокупцями,внесеннязмінувиробничийпроцесінавітьнайманняновихпрацівників.

Програмазалученняпрацівниківдоуправліннявлаштовуєневсіх.Профспілковілідерипідкреслюють,щоголовнезавданнятакихпрог-рам—цезмуситиробітниківвироблятибільшезатужсамуплатню.Деякіменеджеритакожнепоспішаютьвпроваджуватиціпрограми,оскількиїмнеподобаєтьсяідеяподілувладизісвоїмипідлеглими.

Незважаючинарізнідумкиобохсторін,70%великихамерикансь-ких корпорацій використовують гуртки якості.А досвід успішноговпровадженняскладнішихформучастіпрацівниківвуправлінніспо-нукаєдоїхвикористанняувсебільшійкількостікомпаній.



Вкомпанії“PitneyBowes”проводятьсязборизаучастюкерівни-ківкомпаніїіпрацівників.Одинізпрацівниківзвертаєтьсядоголовиправліннязісловами:“Яхочузнати,чомуямаюгнутиспину,колихлопець,щосидитьпорядзімноюіувесьчасрозмовляєпотелефону,маєтісамі4%надбавкизастаж,щоія?”


157

Такезапитаннятутневиняток.Справавтому,щов“PitneyBowes”буларозробленайуспішнодієунікальнапрограмазборівтрудовогоколективу.Натакихзборахкожнийслужбовецьмаєможливістьпри-людноставитизапитаннякерівництвуабонавітькритикуватийогоекономічну політику. Збори робітників схожі на збори пайовиків,коливідкерівництвавимагаютьзвітпростансправфірми.Унікаль-ністьпрограмиполягаєвтому,щопрацівникиможутьвисловлюватисвоїпретензіївідкритоіпобачитиреакціюнасвоїзауваження.

В“PitneyBowes”проводитьсяпонад150такихзборівнарік.Вит-рачаєтьсянацеблизькомільйонадоларів.Однаквважають,щоспра-вацьоговарта.Цякомпаніязвиробництвапоштовогообладнання—провіднаусвоїйгалузі.Їїкерівництвоспираєтьсянатворчеставленнясвоїхслужбовцівдопрацітанаїхучастьуприйняттірішень.

Скаргитапропозиціїслужбовцівщодорізнихпроблем,яківини-каютьчерезнедоглядадміністрації,допомагаютьзекономитимільйо-нидоларів.

Запитання для обговорення

1. Чидоцільнозастосовуватинапідприємствіпрограмизалучен-няпрацівниківдоуправління?

2. ЧибажалибВипрацювативкомпанії,яказастосовуєтакусис-тему?Обґрунтуйтедваваріанти:впершомувипадкувиступітьуролірядовогопрацівника,вдругому—керівниканижчої(середньої,ви-щої)ланкиуправління.

3. Чомудеякіменеджеривиступаютьпротивикористанняпрог-рамзалученняпрацівниківдоуправління?

4. Чомудеякіпрацівникивиступаютьпротивикористаннятакихпрограм?


Фірми,якідбаютьпросвійперсонал,створюютьдитячізаклади.Звичайно,всецевимагаєзначнихкоштів,протекерівникикомпаніївважають,щосправатоговарта.ДжуліяФрейзер—хімік,працюєвкорпорації“CorningGlass”.Воназалишаєнацілейденьсвоюпівто-рарічнудонькууЦентрііздоглядузадітьми,якийпобудувалакорпо-рація.“Длянаснабагатопростіше,якщодонькатакблизько”,—гово-ритьДжулія.ЇЇчоловіктакожпрацюєв“CorningGlass”.“МиможемопітивЦентрпідчасобідньоїперерви.Знаємо,щодонькудобрегоду-


158

ютьіперевдягають,колицепотрібно.Аоскількияспокійназанеї,томожуповністювіддаватисяроботі”,—додаєДжулія.

Центриздоглядузадітьмивирішуютьпроблеми,черезякіком-паніїчастовтрачаютьталановитихпрацівників,такихякДжулія.“Ярозумію,щотакіцентри—цечудоваможливістьзалучитидороботиі втримати відмінних спеціалістів”,— говорить менеджер “CorningGlass”МаріяМаккі.

Страхова компанія штату Коннектікут вважає, що догляд задітьми—ценепоганийспосібвкладаннякапіталу.Цедопомагаєком-паніїзалучитийутриматикваліфікованихслужбовців,особливожі-нок,якінамагаютьсязробитиуспішнукар’єру.

Укомпаніїєй іншіпідставизабезпечитидоглядзадітьмисвоїхспівробітників.Ценетількисприяєствореннюморальногокліматунапідприємствійзростаннюпродуктивності,алеєтакожефектив-нимспособомзменшеннякількостіневиходівнароботуіплинностікадрів.

ХочаневсікомпаніїмаютьтакіЦентри,алезкожнимрокомїхкількістьзростає.Корпораціїпередбачаютьтакожіншівидипослуг.Частонатериторіїпідприємстварозміщуютьсядрібнімагазинчики,рестораниіспортивніцентри.Компанія“Xerox”уштатіКоннекті-кут, наприклад, побудувалаоздоровчийцентр, у якому службовцімаютьможливість займатися аеробікоючи скористатися велотре-нажерами.


1. Наведітьаргументи“за”і“проти”створенняЦентрудоглядузадітьмиуразі,якщоВипредставниквищоїланкиуправліннявелико-гопідприємства.

2. Якіпроблемиможутьвиникнутиувеликогопромисловогопід-приємствавразістворенняпорядізнимтакогоЦентру?

3. Якіщевидисоціальноїдопомогиможенадатисвоїмпрацівни-камвеликакорпорація,малепідприємство?


Компанія “Джонсон енд Джонсон” і препарат “Тайленол”�

30вересня1982рокуврайоніЧикаготриособипостраждаливідціаніду, який містився в капсулах препарату “Тайленол посиленої


159

дії”.Зв’язокміжцієюподієютавикористаннямкапсулбулошвидковстановлено,івладаповідомилапроцефірму“ДжонсонендДжон-сон”,виробника“Тайленолу”.Оскількикількістьнещаснихвипадківзбільшиласядосемиосіб,фірмаопиниласянамежікризи. “Тайле-нол”—ценайбільшрозповсюдженийзнеболюючийзасібієдинаве-ликановинкакорпорації“ДжонсонендДжонсон”,яказабезпечувала7,4%їївиручкитаблизько17–18%доходів.

Кількакерівниківфірми,якімаливирішити,якслідвідреагуватизацихобставин,незнали,чибуловведеноціаніддофлаконуз“Тайле-нолом”підчасвиробничогопроцесуабопізніше;булиціподіїпооди-нокимивипадкамичимавмісцеланцюгсхожихподій;обмежувалисяцівипадкитількирайономодногомістачиподібнебуловиявленеівіншихмістах.АмериканськеУправліннязконтролюзаякістюхарчо-вих продуктів та медикаментів виступило з пропозицією застерегтинаселення про небезпеку використання “Тайленолу”, проте уряд незобов’язувавкомпаніювдаватисядоякихосьспеціальнихзаходів.

Длякомпанії“ДжонсонендДжонсон”вилученняпрепаратузпро-дажупризведедовтратурозмірі100млндол.;страховівиплатинепокриютьці втрати; інформаціяпро вилученняпрепарату з прода-жузавдастьвеликоїшкодиїїрепутації,ікерівництвокомпаніївженебудевпевненевтому,що“Тайленол”коли-небудьзновузможеповер-нутидовіруспоживачіві37%часткиринку,якайомуналежаларані-ше;інформаціяпровилученняпрепаратузпродажуівтратикомпаніїнеодміннопризведутьдорізкогопадіннякурсуїїакцій(фактичнозапершийтижденьжовтнявінужевпавна15%);конкуренціянарин-куанальгетиківдужежорстка,іконкуренти“ДжонсонендДжонсон”намагатимутьсявикористатиціподіїнасвоюкористь.


1. Якмаєдіятизатакихобставинкомпанія?2. Чидоцільноприйматиділовірішення,базуючисьнафактахта

фінансовихміркуваннях?3. Якщоорганивладиневимагаютьприпинитиреалізаціюпре-

парату,то,можливо,втакомуразівартопродовжуватийогореаліза-цію?

4. Чидостатньолишетимчасовопризупинитиреалізаціюпрепа-ратудоз’ясуваннядійснихпричиннещаснихвипадків?

5. Чибулакомпаніяморальнозобов’язананегайнознятипрепа-ратзреалізації?

160

ДовідковоКомпанія“ДжонсонендДжонсон”негайновидаларозпорядження

знятизпродажуувесь“Тайленол”.Напершемісцекомпаніяпостави-лабезпекуспоживачів,адже їїкредо:“Мивважаємо,щонесемове-ликувідповідальністьпередлікарями,медичнимисестрами,пацієн-тами,матерями,а такожпередусіма,хтоспоживаєнашіпрепаратитакористуєтьсянашимипослугами”.Неминучізбиткидлякомпанії,хочаідоситьсерйозні,перебувалинадругомумісці.

Компанія надала повну інформацію про події, які відбулися,і протягом 18 місяців повернула собі 96% втраченої частки рин-ку.Вонасправдімалазбиткиврозмірі100млндол.,акурсїїакційупав.

ДжеймсБерк,головарадидиректорівіголовнийдиректор-розпо-рядниккорпорації“ДжонсонендДжонсон”прокоментувавподіїтак:“По-перше,моєрішенняфактичнобулоєдинимможливимзпозиціїкредокомпанії, апо-друге,менедивує,щолюдимоглиочікуватизбокукомпаніїіншогорішення”.

Рішеннякомпанії“ДжонсонендДжонсон”буломоральнокорект-ним.Незважаючинацейприклад,кількароківпотому,колиспожи-вачзнайшовубанціздитячимхарчуваннямфірми“Гербер”шматке-рамічногопосуду,цяфірмакатегоричнозаперечуваласвоюпровинуівідмовиласязнятизпродажусвоюпродукцію.Таксамовчинилийкількаавтомобільнихкомпанійувідповідьнаскаргищодонебезпеч-ностімашин.


Шахтарівидобуваютьвугіллявштольніглибиноюкількасотеньметрів.Протягомостанніхдвохднівспостерігаєтьсяінтенсивнена-копичення газу вштольні,що створює дуже небезпечні умови дляпроведеннявидобувнихробіт.Процеуправляючогошахтоюпроін-формував інженерзбезпеки.Керівникшахтивирішив,щонакопи-ченнягазуневиходитьзаприпустимімежіі,узв’язкузтим,щойомунеобхідновиконатизамовленняклієнтанапоставкувугілля,віннеможедозволитизакритишахтутасподіваєтьсянате,щогазсампособірозвієтьсяівибухневідбудеться.Віннаказавінженерузбезпекинікогонеінформуватипрозагрозу,щовиникла.

Черезкількаднівуштольнівибухнувгаз.Цепризвелодотого,щочетверошахтарівзагинуло,авісімопинилосяпідзавалами.Внаслі-

161

доквибухукомпаніяпонесласерйозніматеріальнізбиткиідлявід-новленняробітпотрібнізначнікошти.Інженерзбезпекиповідомивзасобам масової інформації про своє застереження. Управляючогошахтоюзвільнили.Однаквін,першніжзалишитисвоюпосаду,звіль-нивінженеразбезпеки.

Для того,щоб допомогтишахтарямвибратися ізштольні, необ-хідновитратитизначнікошти.Єдваваріантивирішенняпроблеми:перший, дешевший, безпечніший для рятівників, більш повільний,даєзмогузекономитипевнусумукоштів,абодругий,швидший,до-ситьнебезпечнийтазатратнийідаєбільшешансівурятуватижиттяшахтарів.


1. Який варіант вирішення складної ситуації, на Вашу думку,більшприйнятний?

2. Чи варто витрачатимільйони,щоб врятуватишахтарів?Хтоповиненприйматитакерішення?

3. Передкимуправляючиймаєбільшезобов’язань—передшах-тарямичипередакціонерамикомпанії?

4. Чиправильнодіявінженерзбезпеки,коли,повідомившипрозагрозувибуху,виконаврозпорядженняуправляючого?

5. Передкимтазащомаєнестивідповідальністьінженерзбезпе-ки?

6. Якщо було б заздалегідь відомо, що хтось із добровільнихрятівниківзагине,чиприпустимозморальноїточкизорузакликатидобровольцівдлярятівнихоперацій?Відповідьобґрунтуйте.


Велике підприємство, яке спеціалізується на пошитті одягу(орієнтованогонаспоживачівізсереднімтавищесередньогорівнямидоходів),маєможливістьукластинавигіднихумовахкількаконтрак-тів.Середнихтакі:

• назакупівлютканиниводнійзіноземнихкраїн.Єінформаціяпроте,що,можливо,цютканинувиробляють,використовуючипри-мусовупрацютапрацюдітей;

• назакупівлютканининавітчизняномупідприємстві,розташо-ваномувіншомумісті.Надійшлаінформація,щотканинувиробленоізсировининизькоїякості;

162

• побудуватищеоднуфабрикуводнійзіноземнихкраїн,де,згід-нозмісцевимитрадиціями,доскладукерівниківпідприємстванедо-цільновключатижінок,оскількиконтрагентинебажатимутьматизнимисправи.Разомзтимпотрібновзятидоуваги,щотривалийчасуційкомпаніїкерівникамикількохвідділівєжінки,якіуспішновико-нуютьсвоїпрофесійніобов’язки.


1. Чи доцільно купувати сировину за найвигіднішою ціною, незвертаючиувагинате,якікимвонавироблена?

2. Чиммаєкеруватисявіце-президент,приймаючирішеннязтре-тьоїпропозиції?

3. ЯкібрішенняприйнялиВи,перебуваючинамісцікерівникавідділустратегічногопланування?


ОЦІНЮВАННЯ ЕТИКИ БІЗНЕСУ

Дайте відповідьАбсолютно

згоден

В основному

згоденНе згоден

Зовсім не згоден

1 2 3 4 5

1.Швидшезавсе,працівни-кифірминеповідомляютькерівництвупросвоїпомилки

2.Трапляєтьсятак,щоменеджервінтересахфірмиповиненпорушуватиумовиконтрактів,зокреманедотримуватисяправилтехнікибезпеки

3.Незавждивартодотримуватисяточності,звітуючипровитрати,достатньоприблизнихцифр

4.Інодіможнаприховатинезовсімприємнуінформаціювідначальства

163


1 2 3 4 5

5.Требадіятитак,якнаказуєкерівник,хочаувасєсум-нівищодоправильностійогодій

6.Занеобхідностівробочийчасможназайнятисяівласнимисправами

7.Інодіможназатриматипрацівника,щобперевіритийогоділовіможливості

8.Клієнтуфірмиможнанадатисекретнуінформацію,якщоцедаєпевнівигодимені

9.Можнакористуватисяслужбовоюлінієюзв’язкудлявирішеннявласнихпитань,якщоцялініявільна

10.Менеджерорієнтуєтьсянакінцевийрезультат,томудляйогодосягненняприйнятнівсізасоби

11.Якщодляукладенняконтрактупотрібенбанкет,вартовлаштуватийого

12.Безпорушенняінструкційжитинеможливо

13.Якщокасирдаєздачунеповністю,цеможнастерпіти

14.Інодіможнавикористо-вуватикопіювальнумашинукомпаніїувласнихцілях

15.Можнавзятидодомузроботидещоізканцелярськогоприладдя(папір,картридж,дискетитощо),щоналежитькомпанії,аджеяпрацюютут

Усьогобалів

Разом

РезультатиоцінкиіключдовідповідейнаведеновдодаткуА.

164

Додаток А

ВІДПОВІДІ ДО ТЕСТІВ

Тема 1. Тест на відповідність індивідуальних особливостей лю-дини головним рисам професії менеджера

Оцінка результатів тестування

Усівідповідінеобхіднозанестивтаблицюувідповіднийрядок.Додатибали,отриманізавідповідіназапитаннязакожноюкате-

горією.Тип здібностей Кількість балів

за кожне запитанняЗагальна кількість

балів

ОцінкауправлінськихнавичокЗапитання:1,3,6,9,12,15

ОцінкакомунікативнихнавичокЗапитання:2,5,8,10,14,17

ОцінкатехнічнихнавичокЗапитання:4,7,11,13,16,18

Ідеальнийменеджерповиненотримативисокірезультатизавсіматрьомакатегоріями,протерезультатиможутьбутинеоднаковимивкожнійкатегорії.ЯкщоВиотрималинизькі оцінки,Вамнеобхіднозайнятисьпокращеннямвідповіднихнавичокабообрати іншупро-фесію.

Тема 2. Тест. Чи схильні Ви до ризику?Результати тестування.Додайтесобіпоодномубалу закожне

запитання,наякеВивідповіли“Правильно”запунктами1,3,4,7,9,11,13,14,16і19іпоодномубалузакожнезапитання,наякеВивід-повіли“Неправильно”,запунктами2,5,6,8,10,12,15,17і19.

ЧимбільшеВинабралибалів,тимбільшеВисхильніризикуватисвоїмигрошимаікар’єрою.

Тема 3. Тест. Чи хороший Ви плановик?Результат тестування. Хороший плановик повинен відповісти

назапропонованізапитаннятак:1.Так;2.Ні;3.Так;4.Так;5.Так;6.Так;7.Так;8.Ні.

165

Тема 4. Тест. Чи організована Ви людина?

Оцінювання результатів. Варіантивідповідейіоцінкивідпові-дейубалах:

Номер запитання

а б в г

1 4 0 6 2

2 6 0 3 0

3 4 6 0 0

4 0 0 0 6

5 0 6 0 0

6 2 1 0 4

7 3 0 0 6

8 2 6 — —

9 3 0 0 6

10 6 1 1 0

11 6 6 0 0

12 3 0 6 —

13 2 0 0 0

Від 72 до 78 балів.Виорганізованалюдина.Єдине,щоможнапо-радити:незупиняйтесьнадосягнутомурівні,розвивайтеідалісамо-організацію.НехайВамнездається,щоВидосяглимежі.Організа-ція,навідмінувідприроди,даєнайбільшийефекттому,хтовважаєїїресурсиневичерпними.

Від 63 до 71 бала.Висправедливовважаєтеорганізованістьне-від’ємною частиною роботи. Це дає Вам переваги перед тими, хтоздатенупорядкуватисвоєжиттятількиуразікрайньоїнеобхідності.АлеуВасщеєвеликірезервидлясамовдосконалення.

Менше 63 балів.Вашспосібжиття,вашеоточеннянавчилиВасбутидевчомуорганізованим.Порядоктоз’являєтьсяуВашійдіяль-ності,тозникає.Постарайтесьуважнопроаналізуватисвоїдії,затра-тичасу,технікуроботи.Щобстатиорганізованоюлюдиноюіздобутиізцьоговсіможливіпереваги,необхіднопрацюватинадсобою.

Тема 5. Тест. Яким стилем прийняття рішень Ви користуєтесь?1. Визначтесвійбалзкожногостилюприйняттярішень—І,ІІ,

ІІІ,ІV.2. Всумікількістьбалівмаєстановити300.ЯкщоуВасвийшло

іншечисло,перевіртесвоївідповіді.

166

3. Зазначтебалзкожногостилюувідповідномуквадратінари-сунку.

4. Тойквадрат,уякомупроставленонайвищийбал,міститьстильприйняттярішень,щодомінуєдляВас.Прицьомучимближчізазна-ченівусіхчотирьохквадратахпоказникидо75,тимбільшоюгнучкіс-тювпроцесіприйняттярішеньВивідрізняєтесь.

Тема 6. Тест 1. Оцінка спроможності спеціаліста вчасно захопи-ти ініціативу

Бальні оцінки варіантів відповідей до тесту

1 2 3 4 5 6 7 8 9

А

Б

В

Г

Д

Оцінка результатів аналізу

36 і більше балів.Винадзвичайноініціативні.Можетевбудь-якиймоментпосістипозиціюлідеравбудь-якомуколективі,роздаватидо-ручення,пояснювати,яккращеіякправильно.Виможетевизначатишляхівестизасобою,інаВасчекаєвеликемайбутнє,заоднієїумо-ви—якщозаВамипідуть.

19–35 балів. Людству вдалося досягти таких успіхів, тому щокожнийізнасготовийубудь-якиймоментстативедучимчиведеним,лідеромчипідлеглим.Вамвластивіобидвіроліоднаковоюмірою, ітомудляВасзнайдетьсямісцевбудь-якомуколективі.Залишаєтьсясподіватися,щоцемісцеВасвлаштує.

18 і менше балів.Вашароль—удобросовісномувиконаннічужихініціатив.Визвиклидослухатисядочужихдумокійтизагенераль-ноюлінією,прокладеноюіншими.Приємнознати,щозатебевсеужевирішилиівідповідальністьлежитьненатобі.Алехтознає,можли-во,Виможетезробитибільше?

Тема 6. Тест 2. Чи вмієте Ви проводити ділові переговориЗакожнувідповідь,яказбігаєтьсязконтрольною,нарахуйтесобі

по1балу.Оцінітьсвоїрезультати.Сума балів від 0 до 4означає,щоВинеготовідляведенняперего-

ворів.Вамнеобхіднопопрацюватинадсобою.

167

Сума балів від 5 до 10означає,щозагаломВипідготовленідове-дення переговорів, але є ймовірність, що в переговорному процесіможутьвиявитисявладнірисиВашогохарактеру.Вампотрібнопро-довжувати роботу над собою. Головне—навчитися тримати себе вруках.

Сума балів від 11 до 15означає,щоВидобрепідготовленідове-денняпереговорів іможетевести їхлегкотаневимушено.АлеВамвартоматинаувазі,щопартнеринапереговорахможутьподумати,щозацієюлегкістютаневимушеністюприховуютьсянечесністьтанещирість.

Контрольні відповіді

1—ні 6—ні 11—так2—ні 7—ні 12—так3—ні 8—так 13—ні4—ні 9—ні 14—ні5—ні 10—так 15—ні

Тема 6. Тест 3. Моя тактика ведення переговорів

Оцінка результатів. Визначте,якзбігаєтьсяВашвибірзнаведе-ноюнижчетаблицею.

ЯкщоуВашомувиборіпереважаютьвідповідіверхньогорядутаб-лиці,товпереговорахВиорієнтуєтесьнапрагненнябудь-якоюціноюздобутиперемогу,довестисвоє.Такатактикамалоефективна.Вартозайнятисясамоаналізом,знайтивідповідьназапитання:“Щоменіза-важаєвибратикурснаспівпрацювпереговорах?”

Тактикаведенняпереговорів Варіантивідповідей

Протиборство 1а;2б;3а;4а;5б;6б;7б;8а;9а;10а

Співпраця 1б;2а;3б;4б;5а;6а;7а;8б;9б;10б

Тема 7. Тест. Яка організаційна культура більше Вам підходить?

Оцінка результатів.Запунктами5,6баливизначаютьсятакимчином:

Цілкомзгоден — +2Згоден — +1Невпевнений — 0Незгоден — −1Абсолютнонезгоден — −2

168

Запунктами1,2,3,4і7—таксамо,алезпротилежнимзнаком.Підсумуйтеотриманібали.Вашрезультатперебуватимеудіапазонівід—14до+14.

ЩожозначаєнабранийВамизагальнийбал?Чимвінвищий,тимкращеВипочуватиметесявстабільнійорганізаціїзчіткоюструкту-рою,щопрацюєнаосновіретельнорозробленихправил.Дооргані-зацій такого типу належать великі корпорації і державні установи.Низькийбалсвідчитьпроте,щоВамслідпрацювативнеформальній,гнучкійорганізації,заснованійнапринципахгуманностіітворчості.До них зазвичай належать науково-дослідні лабораторії, рекламніагентства,фірми,щопрацюютьусферівисокихтехнологійіпідпри-ємствамалогобізнесу.

Тема 8. Тест. Оцінювання етики бізнесу

Оцінка результатів

абсолютнозгоден 0балів

восновномузгоден 1бал

незгоден 2бали

зовсімнезгоден 3бали

5балів Нажаль,Вимаєтенизькийетичнийрівень

6–10балів НеобхіднимєВашеморальневдосконалення

11–15балів Середнійетичнийрівень

16–26балів Цілкомприйнятно

27–35балів УВасвисокийрівеньетики

36ібільшебалів Вашаетика—вищазабудь-якіпохвали

169

сПисОк ВикОристАНОЇ тА рекОмеНдОВАНОЇ ЛІтерАтури

1. Андрушків Б. М., Кузьмін О. Є.Основименеджменту.—Л.:Світ,1995.

2. Боровский А. Б.Тестыдляменеджера.—К.:МЗУУП,1991.—111с.

3. Вачугов Д. Д., Кислякова Н. А.Практикумпоменеджменту:де-ловыеигры:Учеб.пособие.—М.:Высш.шк.,1998.

4. Виханский О. С., Наумов А. И.Менеджмент:Учебник.—3-еизд.—М.:Гардарика,1998.—528с.

5. Виханский О. С., Наумов А. И.Практикумпокурсу“Менедж-мент”/Под ред. А.И.Наумова.—М.: Гардарика, 1998.—288с.

6. Герчикова И. Н.Менеджмент.Практикум:Учеб.пособиедлявузов.—М.:Банкиибиржи,ЮНИТИ,1998.—336с.

7. Герчикова И. Н.Менеджмент:Учебник=Management:Text-book.—3-еизд.,перераб.идоп.—М.:Банкиибиржи,ЮНИ-ТИ,1997.—501с.

8. Гріффін Р., Яцура В.Основименеджменту:Підручник/Наук.ред.В.Яцура,Д.Олесневич.—Л.:Бак,2001.—624с.

9. Дафт Р. Л.Менеджмент.—СПб.:Питер,2000.—832с.10. Зубенко Л. Г., Нємцов В. Д., Чупріна М. О.Діловіпаперивме-

неджменті:Навч.посіб.—К.:ЕксОб,2002.—272с.11. Іванова І. В.Менеджмент підприємства.Практикум:Навч.

посіб.—К.:Вид-воКНТЕУ,2001.—248с.12. Кабушкин Н. И.Основыменеджмента.—4-еизд.—Минск:Но-

воезнание,2001.—336с.13. Казанцев А. К., Подлесных В. И., Серова Л. С.Практическийме-

неджмент.Вделовыхиграх,хозяйственныхситуациях,задачахитестах:Учеб.пособие.—М.:ИНФРА-М,1998.—368с.

14. Камерон К., Куинн Р.Диагностикаиизменениеорганизацион-нойкультуры:Пер.сангл./Подред.И.В.Андреевой.—СПб.:

170

Питер,2001.—320с.15. Ладанов Н. Ф.Практическийменеджмент.—М.,1995.—492с.16. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф.Основыменеджмента:

Пер.сангл..—3-еизд.—М.:Дело,1998.—800с.17. Мнушко З. М., Євтушенко О. М., Дорохова Л. П.Практикумз

менеджменту:Навч.посіб.длястуд.вищ.навч.закл.—Х.:Зо-лотісторінки,2002.—178с.

18. Мошек Г. Є.Основименеджменту.—К.:Вид-воКДТЕУ,1998.—188с.

18. Мошек Г. Є.Збірниктворчихзадачтаділових ігордляпрак-тичних занять зкурсу “Основименеджменту”.—К.:Вид-воКДТЕУ,1999.—110с.

19. Сучасний менеджментупитанняхтавідповідях/Г.Є.Мошек,Л.А.Гомба,Н.Г.Казмерчук,Ю.А.Поканевич.—К.:Вид-воКДТЕУ,1999.

20. Папкин А. И.Основыпрактическогоменеджмента:Учеб.посо-биедлявузов.—М.:ЮНИТИ-ДАНА,2000.—288с.

21. Робинс С., Коултер М.Менеджмент:Пер.сангл.—6-еизд.—М.:Издат.дом“Вильямс”,2002.—880с.

22. Томилов В. В.Культурапредпринимательства:Учеб.пособие.—СПб.:Питер,2000.—176с.

23. Хміль Ф. І.Менеджмент:Підручник.—К.:Вищашк.,1995.—332с.

24.Шегда А. В.Основыменеджмента:Учеб.пособие.—К.:Об-во“Знання”,КОО,1998.—512с.

171

ЗмІст

Передмова....................................................................................................... 3

Тема 1...............................................................................................................Модель сучасного менеджера5

Тема 2...............................................................................................................Основи стратегічного управління. Управління конкурентоспроможністю......................................................... 15

2.1.Місія,цілі,філософіяорганізації............................................ 16 2.2.Визначеннястратегіїорганізації.Аналізпортфеля

бізнесів.............................................................................................. 31

Тема 3...............................................................................................................Операційне планування49

Тема 4...............................................................................................................Організаційні структури управління54 4.1. Формуванняструктурипідрозділувсистемі

управління....................................................................................... 54 4.2. Формуванняорганізаційноїструктуриуправління......... 72

Тема 5. ...............................................................................Прийняття управлінських рішень89 5.1. Прийняттярішеньвумовахконкуренції.............................. 89 5.2. Алгоритмрозв’язанняуправлінськоїпроблеми................. 96 5.3. Методиприйняттяуправлінськихрішень........................... 101

Тема 6...............................................................................................................Комунікаційний процес в управлінні116 6.1. Комунікаціївменеджменті........................................................ 116 6.2. Носіїінформації............................................................................. 124 6.3. Ділованарада.................................................................................. 127

Тема 7...............................................................................................................Організаційна культура147

Тема 8...............................................................................................................Соціальна відповідальність у менеджменті. Етика бізнесу.................................................................................. 153

Список використаної та рекомендованої літератури.................... 169

The proposed training and practical manual contains the underlying principles ofpractical preparation of managers, situational and situational-calculation problems,businessgames,testsdesignedtoappraisepersonalqualitiesandcompetenceofmanagers.Thematerial is considered from theoretical-methodological andpractical perspectives incompliancewiththecontentofthediscipline“BasicsofManagement”.

The present manual is intended for students and instructors of higher educationestablishments in order for them touse it in the process of learning and teaching of thedisciplines“BasicsofManagement”and“PrinciplesofTeachingManagement.”

Навчальневидання

Баєва ОленаВікторівнаНовальська НадіяІванівна

Ангелова ВалентинаІванівна

ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ МЕНЕДЖМЕНТУ Частина 1

Навчально-практичний посібник

Educationaledition

Bayeva,OlenaV.,Novalska,NadiyaI.,Anghelova,ValentynaI.

PRACTICAL ASPECTS OF MANAGEMENTPart I

Educational and practical manual

ВідповідальнийредакторІ. С. СандулРедакторІ. В. ХронюкКоректорО. В. Лебідь

Комп’ютерневерстанняМ. М. Соколовська, Т. Г. ЗамураОформленняобкладинкиО. О. Стеценко

Підп.додруку19.06.06.Формат60×84/16.Папірофсетний.Друкофсетний.Ум.друк.арк.10,0.Обл.-вид.арк.9,6.Тираж5000пр.

МіжрегіональнаАкадеміяуправлінняперсоналом(МАУП)03039Київ-39,вул.Фрометівська,2,МАУП

Свідоцтво про внесення до Державного реєстру суб’єктів видавничої справи ДК № 8 від 23.02.2000

ПрАктичНІ АсПекти меНеджмеНту частина...

Documents

Transcript of ПрАктичНІ АсПекти меНеджмеНту частина...