領導與競爭優勢領導與競爭優勢 (EMBA/IMBA) (EMBA/IMBA) 2006031820060318

曾燦燈博士曾燦燈博士 // 立委立委 0937568795 07-26175770937568795 07-26175772006030420060304

drjohn8795@yahoo.com.twdrjohn8795@yahoo.com.tw

領導名言領導名言 11 苦幹實幹，最後疑送法辦苦幹實幹，最後疑送法辦 有感覺也要有觸覺有感覺也要有觸覺 凡事皆有其癥結 凡事皆有其癥結 (Each consultation has its (Each consultation has its

own hidden agenda)own hidden agenda) 瞭解瞭解 ____ 有瞭有瞭 (( 撩撩 )) 才有解才有解 沒有創新就會死亡沒有創新就會死亡 有心就有機會有心就有機會 領導必須學會如何安撫元老領導必須學會如何安撫元老 : : 功勞，苦勞，疲功勞，苦勞，疲

勞勞 依形勢定謀略依形勢定謀略 缺口理論缺口理論

領導與競爭優勢領導與競爭優勢

領導名言領導名言 22 逆向思考逆向思考 : : 問題愈多，問題解決者愈問題愈多，問題解決者愈

應感謝應感謝好主管好主管 影響判斷力，降低警戒力，再一舉消滅影響判斷力，降低警戒力，再一舉消滅

戰鬥力戰鬥力 建築物外觀愈豪華，內部人心愈腐化建築物外觀愈豪華，內部人心愈腐化 車馬砲卒總動員車馬砲卒總動員 聚焦理論聚焦理論 化危機為契機化危機為契機 權術之運作如刀之兩刃權術之運作如刀之兩刃

領導與競爭優勢領導與競爭優勢

情境式領導：情境式領導：

部屬學歷，能力，給予部屬學歷，能力，給予 (( 高低高低 )) 支支持與命令 持與命令

4 types: 4 types: 授權式領導，支援式領導授權式領導，支援式領導(( 工友工友命令式命令式 ; ; 學生助理結婚學生助理結婚後以退為進求加薪後以退為進求加薪 ; ); ) ，教導式，教導式領導，命令式領導領導，命令式領導

安老安老 : : 表示尊重，敬老尊賢，光陽表示尊重，敬老尊賢，光陽的尊老優退歡送會，感激涕零的尊老優退歡送會，感激涕零

領導與競爭優勢領導與競爭優勢

情境式領導：情境式領導： 授權式領導授權式領導 支援式領導支援式領導 教導式領導教導式領導 命令式領導命令式領導e.g. e.g. 領導必須學會如何安撫元老領導必須學會如何安撫元老 (( 元老元老 : : 功勞，功勞，

苦勞，疲勞苦勞，疲勞 ): ): 光陽優退元老光陽優退元老 ; ; 李登輝拜李登輝拜訪八大老訪八大老 ; ; 恩情恩情

e.g. e.g. 南投老校長回鍋南投老校長回鍋 : : 元老當權派元老當權派 (( 執政黨執政黨 )) ，，失落主任派失落主任派 (( 在野黨在野黨 )) ，年輕不管事派，年輕不管事派(( 中立中立 ))

e.g. e.g. 領導必須成功且有效領導必須成功且有效 : : 交代與回報，追蹤交代與回報，追蹤(flow chart) (flow chart) 紅包本的故事紅包本的故事

領導與競爭優勢領導與競爭優勢

領導領導 : : Vision, value, mission, objectives, strVision, value, mission, objectives, str

ategy, tactics, action (ategy, tactics, action ( 三角椎三角椎 ))願景，價值，使命，目標，策略，戰術，願景，價值，使命，目標，策略，戰術，行動行動

e.g. MacDonald: mission and ideologe.g. MacDonald: mission and ideology (smile of every customer), creaty (smile of every customer), create profit (e profit (具體可見的未來具體可見的未來 ): clean fo): clean food, efficiency and playground (mood, efficiency and playground (more than 20 tactics)re than 20 tactics)

領導與競爭優勢領導與競爭優勢

領導的角色：領導的角色：1.1. 願景倡導者願景倡導者2.2. 服務品質促進者服務品質促進者3.3. 組織資源整合者組織資源整合者4.4. 學習成長維護者學習成長維護者5.5. 組織團隊建構者組織團隊建構者6.6. 學習情境規劃者學習情境規劃者

領導與競爭優勢領導與競爭優勢

創新創新 沒有創新就會死亡沒有創新就會死亡 澎湖的離島醫療澎湖的離島醫療 台大醫院的電子病歷台大醫院的電子病歷

權力與影響力權力與影響力 權力與影響力權力與影響力 掌握權力 發揮影響力 掌握權力 發揮影響力 (reference: Infl(reference: Infl

uence without authority, bought in uence without authority, bought in Singapore Airport) Singapore Airport)

向上領導向上領導 (( 管理管理 )) ，利用謀略，達到目，利用謀略，達到目標標

成功且有效的領導成功且有效的領導 領導者的形式領導者的形式：： Formal: Formal: 有形，地位有形，地位 Informal: Informal: 無形，無正式職權與地位 無形，無正式職權與地位

(( 地下黑市夫人地下黑市夫人 ) )

權力與領導權力與領導 James MadisonJames Madison: : The essence of GoThe essence of Go

vernment is power; and power, lovernment is power; and power, lodged as it must be in human handdged as it must be in human hands, will ever be liable to abuse.s, will ever be liable to abuse.

Lord Acton's grand maxim: "Lord Acton's grand maxim: "Power Power tends to corrupt; absolute power tends to corrupt; absolute power corrupts absolutely.corrupts absolutely." (" ( 權力造成腐權力造成腐敗，絕對權力造成絕對腐敗敗，絕對權力造成絕對腐敗 ))

建築物外觀愈豪華，內部人心愈腐化建築物外觀愈豪華，內部人心愈腐化

腐敗的原因腐敗的原因

諂媚奉承和稱讚恭維諂媚奉承和稱讚恭維自我觀點的膨脹歸咎於與被領導自我觀點的膨脹歸咎於與被領導

者產生距離與分離者產生距離與分離 沒有附帶說明的使用被領導者的沒有附帶說明的使用被領導者的信任信任

腐敗的結果腐敗的結果

錯誤的做決定錯誤的做決定用強迫的手段取代說服用強迫的手段取代說服被領導者的行為看來不是自主性的被領導者的行為看來不是自主性的被領導者的貶低被領導者的貶低減少友善和氣的交涉機會減少友善和氣的交涉機會被領導者的反對與抵抗被領導者的反對與抵抗

權力 權力 (power)(power)

權力的三定義權力的三定義Power Power 權力，改變別人行為的力量權力，改變別人行為的力量Authority Authority 職權，職權，Influence Influence 影響力 影響力 (( 埔里流氓有名片埔里流氓有名片 ))

權力引起的三反應權力引起的三反應Commitment Commitment 支持信奉獻身支持信奉獻身Compliance Compliance 服從服從Resistance Resistance 反抗反抗

領導與職權，權威及影響之關係領導與職權，權威及影響之關係

職權職權 知識，知識，

人格，人格，能力，能力，學經歷，學經歷，管理技管理技巧巧

1111 權威權威1111 影響影響1111 領導領導 e.g. e.g. 孫運璿與俞孫運璿與俞

國華的差距國華的差距

中國人的權力觀中國人的權力觀 ::

地位權力叫權地位權力叫權個人影響力叫識個人影響力叫識 先用個人影響力再使用地位權力先用個人影響力再使用地位權力 E.g. E.g. 吳敦義第一次選高雄市長， 利用諸葛吳敦義第一次選高雄市長， 利用諸葛

亮給關公的錦囊妙計 亮給關公的錦囊妙計 (( 北拒曹操，東和孫權北拒曹操，東和孫權 ))

權力與影響力的運用次序權力與影響力的運用次序 :: 道道((孫中山的思想孫中山的思想))，，德德((得得))，，功，功，力力

車馬砲卒總動員車馬砲卒總動員 立法院司機有所得立法院司機有所得

真正懂得運用權力的人要真正懂得運用權力的人要 : : 不濫權，不濫權，不弄權，不弄權，要重權限，要重權限，要重權責要重權責 恰如其分恰如其分: : 黃昆輝升遷黃昆輝升遷: : 花圈，省議員明名單，記者會花圈，省議員明名單，記者會 實問虛答實問虛答 部屬要為長官做公觀但光芒要收斂，不要功高鎮主，要外圓內方，光芒外顯會睜不開眼部屬要為長官做公觀但光芒要收斂，不要功高鎮主，要外圓內方，光芒外顯會睜不開眼

真正懂得運用真正懂得運用影響力影響力的人要的人要 : : 蓄勢 蓄勢 ((共產黨，聚焦理論，化危機為契機共產黨，聚焦理論，化危機為契機))

順勢順勢造勢造勢: : 張忠謀張忠謀@@記者會為股價造勢記者會為股價造勢創勢創勢

有效的發揮領導人的影響力有效的發揮領導人的影響力 ::帶人先帶心 帶人先帶心 ((吳起幫士兵吸膿吳起幫士兵吸膿))人格的感召 人格的感召 ((李登輝禱告會增靈感李登輝禱告會增靈感智慧智慧))

合法的要求合法的要求

掌權者的工具掌權者的工具，以便施展權力或影響力，以便施展權力或影響力 ::

獎賞權獎賞權懲罰權懲罰權強制權 強制權 ((林美滿林美滿((副局長罩副局長罩))的檔案，告誡，規勸，觀察半年的檔案，告誡，規勸，觀察半年))資訊權資訊權用人權用人權

掌權者的權力來源掌權者的權力來源 ::

職位權力 職位權力 position powerposition power個人權力 個人權力 personal powerpersonal power專家權力 專家權力 expert powerexpert power 機會權力 機會權力 opportunity poweropportunity power

領導權力基礎的典範學習領導權力基礎的典範學習

傳統型領導權力傳統型領導權力 : : 合法權，獎賞合法權，獎賞權，強制權權，強制權

知識型領導權力知識型領導權力 : : 專家權，資訊專家權，資訊權，典範權權，典範權

組織中權力的來源組織中權力的來源

職權職權 (position power)(position power) 合法權勢合法權勢 資訊與酬賞的控制資訊與酬賞的控制

權權 懲罰的控制權懲罰的控制權 訊息的控制權訊息的控制權 生態環境的控制權生態環境的控制權

個人權力 個人權力 •專家權專家權•友誼與忠誠友誼與忠誠•神才特質神才特質

政治權力政治權力•決策歷程的控制權決策歷程的控制權•組織聯盟權組織聯盟權•推舉權推舉權•體制化體制化

強制權強制權強制權強制權 (coercive power)(coercive power) ：領導者能夠以懲罰或其他力：領導者能夠以懲罰或其他力量脅迫屬下從事某種工作的權力。強制權的使用，容易引量脅迫屬下從事某種工作的權力。強制權的使用，容易引起屬下恐懼，強制權的濫用，必然引起屬下的反感。聰明起屬下恐懼，強制權的濫用，必然引起屬下的反感。聰明的領導者最好是將此種權力「備而不用」。的領導者最好是將此種權力「備而不用」。

將規定及罰則事先公告將規定及罰則事先公告紀律行動要迅速一致紀律行動要迅速一致先告誡先告誡收集完整違規資料收集完整違規資料懲戒之前要先了解事實懲戒之前要先了解事實保持理性，樹立威信，不敵視保持理性，樹立威信，不敵視

專家權力 專家權力 expert powerexpert power

沒有智障，通達無礙沒有智障，通達無礙專家智能，組織所需 專家智能，組織所需

((王安電腦傳子不傳賢王安電腦傳子不傳賢 ))

權術之運作如刀之兩刃權術之運作如刀之兩刃權術運作對個人的影響權術運作對個人的影響良好結果良好結果 : : 有益前途有益前途 (60.9%)(60.9%) ，，接受認同接受認同 (21.8%)(21.8%)

不良結果不良結果 : : 喪失權力及地位喪失權力及地位 (39.1(39.1%)%) ，開除降級，開除降級 (21.8%)(21.8%)

Report topic 2:Report topic 2: 個案討論個案討論 : : 美國探險者號太美國探險者號太空船為何發射失敗空船為何發射失敗 ? ?

Warning: Warning: 零件與溫度零件與溫度NASANASA 的面子問題的面子問題真相無法以表決決定真相無法以表決決定