Типичная проблема. Рассылка является придатком к ленте новостей сайта

Превратить email-рассылку в эффективный канал коммуникации с пользователем.

Главная задача

Обширный круг вопросов:

— Какой контент слать подписчикам?

— Как эффективно делить аудиторию на сегменты и использовать данные о подписчиках?

— Какая периодичность рассылки предпочтительнее?

— Как персонализировать рассылку?

Работайте шаг за шагом над получением многих «микро-да», которые приведут вас к желаемому результату

«»

Email-маркетинг это не только рассылки об акциях или новостях.

Это комплексный инструмент, помогающий нам на всех этапах воронки продаж.

1. Анализируем собственную систему коммуникаций

— Какие сообщения по почте вы уже рассылаете клиентам?

— Отслеживаете ли эффективность рассылок?

— Есть ли у вас подписка на рассылку?

— Какие точки касания с вашим потенциальным и текущимиКлиентами еще существуют?

Где клиенту нужна помощь?

Посетитель сайта

Заинтересовался товаром

Положил в корзину

Оплатил товар

Купил

еще

— Предложить подписаться на рассылку

— Приветственное письмо со скидкой

— Предложить подписаться на уведомления о

снижении цены, появлении товара в наличии.

— Предложить прислать историю просмотров

— Напомнить об оставленных в корзине товарах

— Предложить в письме сопутствующие товары.

— Запросить отзыв о товаре или уровне сервиса

— Спец. предложение на вторую покупку

— Возвращение неактивных подписчиков

2. Делаем анализ конкурентов

Сайт: юзабилити, визуальный стиль, целевые страницы, типы контента, выделяем возможные УТП.

Рассылка: Процесс подписки, содержание рассылок, типы сообщений, частота писем, mobile-оптимизация.

3. Систематизируем источники сбора контактов

— Экспорт данных из вашей CRM-системы

Онлайн:— Формы подписки— Pop-up формы— Страница подписки

Офлайн:— Программа лояльности— Рекламные материалы— Партнерские акции

Мотивация к подписке:

- Сообщить суть и преимущества рассылки. «Узнавайте первыми о скидках и специальных предложениях»

- Дарить при подписке скидку, купон или

подарок. «Получите 10% скидку на первый заказ»

- Предлагайте полезные материалы взамен на

подписку.

- Предложите прислать историю просмотренных

товаров на почту.

4. Простейшая сегментация

— Мужчины— Женщины

— гео-таргетинг

Простейшая сегментация

B2C— покупается для личного пользования

B2B— покупается для перепродажи или использовании в производстве

Источник подписки:— С основного B2C сайта.

Источник подписки:— C посадочной страницыдля оптовых покупателей.

Простейшая сегментация

— Потенциальные

— Активные

— Ранее активные

» Активируем в покупку

» Не шлем скидки. Есть программа лояльности.

» Реактивируем

5. Определяем что и как слать

Где клиенту нужна помощь?

Посетитель сайта

Заинтересовался товаром

Положил в корзину

Оплатил товар

Купил

еще

— Предложить подписаться на рассылку

— Приветственное письмо со скидкой

— Предложить подписаться на уведомления о

снижении цены, появлении товара в наличии.

— Предложить прислать историю просмотров

— Напомнить об оставленных в корзине товарах

— Предложить в письме сопутствующие товары.

— Запросить отзыв о товаре или уровне сервиса

— Спец. предложение на вторую покупку

— Возвращение неактивных подписчиков

Регулярные рассылки

— Сезонные предложения

— Акции

Регулярные рассылки

— Промо-рассылки с новинками

Регулярные рассылки

— Приглашение на мероприятие

— Опросы

Уведомления

— О появлении

товара на складе

— О снижении

цены

— Письмо

“Забытая корзина”

— Письмо на

День рождения

Письма-напоминания

Запрашиваем отзыв

Благодаримклиента

6. Установите общие правила для элементов рассылки:

— Поле «От кого», Имя + компания.— Темы писем желательно тестировать

— Яркие CTA, подсказывающие действие— Вставляем в письма обратную связь— Прехедер, веб-версия письма, ссылка отписки

Периодичность рассылки

По всей базе:Отправки один или два раза в неделю с соблюдением периодичности.

В зависимости от сегмента и статуса:Периодичность меняется.

7. Требования к платформе

— Удобные инструменты для работы с контактами, сегментами, кампаниями, сплит-тестами;— Возможности интеграции;— Удобная статистика по отправкам;— Формальные.

8. Формируем ключевые показатели

Первичные— Открытия и клики по кампаниям и сегментам.

Косвенные— Выручка, прибыль, ROI с канала— СLV, модель атрибуции— NPS

Google Analytics

- Добавляем в ссылки UTM-метки и отслеживаем

достижение целей с каждой email-рассылки

- При настроенном модуле Электронной Коммерции

отслеживаем доход с каждой рассылки

- Интегрируем GA и сайт с помощью Tag Manager