презентация (Email маркетинг)

Email-маркетинг

в Hoff

Панина ТатьянаРуководитель отдела интернет-маркетинга Гипермаркетов мебели Hoff

Кратко о:HOFF

Гипермаркеты мебели итоваров для дома

4 гипермаркета Hoff

Гипермаркет Hoff





На апрель 2014 года:9 гипермаркетов в России

1

2

3

Более 30 000 SKU – мебель и товары для дома.

Выручка сети 2013 год – 7,7 млрд. рублей

Выручка Интернет-магазина 2013 год – 580 млн. рублей

Подписчики - база более 120 000 подписчиков (получатели писем)

4

Немного цифр:

1

2

3

Open rate (cредний) – 13%

Click rate (средний) – 3%

CR (траффик) = 0,6% и CR (с базы) = 0,4%

Оборот с 1 рассылки – около 250 000 рублей4

Немного цифр о email-маркетинге:

Сегментация подписчиков Hoff:

1

2

3

Offline покупатели - покупка в гипермаркетах

Online покупатели - покупка на сайте

ООО (компании и ю\л) - любая покупка

Подписчики - подписался, но не покупал4

Сегментация подписчиков Hoff:

1

2

3

Открывал/Не открывал (просмотры)

Смотрел категорию/конкретный товар (клики)

Покупал/Не покупал (покупки)

Соц.дем (пол, средний чек, частота покупок)4

Параметры подписчика в базе:

Email Регион Тип подписчика

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Москва

Самара

Воронеж

Разные рассылки по регионам:- Контакты- Товары

Розница

Онлайн

Подписчик

Юрлицо

- Разные типы рассылок- Разная регулярность

Типы рассылок:

1

2

3

Акции - Акции месяца, акции Интернет-магазина

Скидки - Товары герои месяца/Скидки на категории

Категории - Рассылки по категориям товаров

Советы - Советы по дизайну, стилю, подбору мебели и т.п.

4

Рассылки по юрлицам (ООО, ИП)2 рассылки в месяц

1

2

Акция месяца

Повторение Акции месяца

АпрельПн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Акции Апреля:

Рассылки по offline и online-покупателям

2 рассылки в неделюпонедельник + четверг

1

2


Скидки

3 Категории товаровАпрель

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Товары-герои Апрель:

Рассылки по подписчикам

1

2

3


Скидки

Категории товаров

Советы4

4 рассылки в неделюпонедельник + вторник + четверг + пятница

АпрельПн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Ваш e-mail Подписаться

Сбор подписчиков:1 Кнопка в карточке товара:

Подпишитесь Получите скидку 2 Ссылка в контекстной рекламеПо бренду / по категориям

3 Подписка в нижней части сайта (без выдачи купона)

Landing подписки на сайте:1 Преимущества 2 Форма подписки

Подписка на рассылку

Подписаться

Я согласен(-на) получать информацию

3 Страница отписки

Подтверждение подписки:1 Подписка 2 Письмо-

подтверждение 3 Письмо-благодарность за подписку




Выдача купонов/промокодов:1 Подписка 2 Письмо со ссылкой на

купон, промо-код3 Страница купонов

для розницы




Сертификат на День рождения:

Письмо в день рождения

Сбор дат рожденияАвтоматическая

передача данных в Emarsys

РассылкаСообщите дату

рождения – получите в подарок сертификат!

Отправка подписчику письма с промо-кодом

Письма-рекомендации:

1 Заказ на сайте 2

Через одну неделю

Товары, рекомендованные сервисом Retail Rocket

Письмо с рекомендациями

Брошенные корзины:

1 Брошенная корзина 2

Через 3 дня

Письмо, сформированное сервисом Retail Rocket

Письмо напоминание

Общение с подписчиками:Доброго дня!

Надеюсь у Вас прекрасное весеннее настроение? Вас радует солнце и совсем не огорчают рабочие задачи?

Настоящая весна еще впереди, а мы уже радуем вас новым выгодным предложением. Покупайте в Hoff в апреле и получайте купоны на скидку в 500 рублей за каждые потраченные 3000 рублей!

Не упустите Наше весеннее предложение>> Наталья, Ваш email-менеджер

Сотрудники и покупатели в рассылках:Советы от сотрудников Hoff Отзывы от покупателей Hoff

Конкурс-коммуникация:

1 Условия 2 Приз 3 Страница с победителями

Конкурс апреля: Что Вам создает весеннее настроение в комнате?

Условия:1 – напишите мне письмо: Какой предмет в комнате создает вам весеннее настроение?

Я выберу самое необычное послание и подарю подарок!

Ваш email-менеджер, Наталья

ПРИЗ

Иванов ИванМосква



Конкурс-повышение Open rate:

1 Размещаем условия в рассылке и на сайте 2 В письма июня вставляем

слова из фразы 3 Собираем ответы 30 апреля

Конкурс июня: Собери фразу в рассылках!

Условия:В письмах в апреле будут опубликованы слова, из которых нужно будет собрать фразу.

Первому приславшему готовую фразу – диван Бонн в подарок. Второе и третье места – кашпо. 4 В следующей рассылке

публикуем правильный ответ и имена победителей.

Дорогу осилит

идущий

Товарные категории в рассылках:Тема письма (21 марта 2014 г):«Санкции против высоких цен в Hoff! Срочно обновите ⛔

квартиру!»

Open rate – 15%Click rate – 6%CR (по траффику) – 0,4%Количество заказов – 27Средний чек – 16 600 руб

Товарные категории в рассылках:Тема письма:«Иван, сделайте свою квартиру уникальной с Hoff! Зимняя распродажа! Осталось 10 дней!»

Open rate – 19%Click rate – 8%CR (по траффику) – 0,5%Количество заказов – 40Средний чек – 11 500 руб

Видео в рассылках:

Повышение:

Click rate – в 11 раз

CR (по траффику) – в 1,5 раза

Количество заказов – в 2 раза

Средний чек – на 40%

ЛУЧШАЯ КАСТРЮЛЯ – ЭТО ДИВАН!

C каждой рассылки по посуде продается 2-3 дивана!Да, и с любой рассылки продается 2-3 дивана!

До встречив Hoff

Панина ТатьянаРуководитель отдела интернет-маркетинга Гипермаркетов мебели Hoff

презентация (Email маркетинг)

Retail

Transcript of презентация (Email маркетинг)