EFQM مدل تعالي سازماني سواالت مربوط به قسمت

))حسين مسعودي آشتياني –امير بيگدلي ((

.ضمن تعريف سازمان سرآمد، ضرورت استفاده از مدلهاي تعالي سازماني در سازمانها را تشريح نماييد - سوال اول

ذينفعان سازمان عبارتند از كاركنان ، مشتريان ، . نمايدبرآورده سازماني سرآمد است كه بتواند رضايت كليه ذ ينفعان سازمان را

.گردند شركاي تجاري و كليه افرادو سازمانهايي كه از سود سازمان منتفع و از ضرر آن متضرر مي جامعه ، سهامداران ،

، سپس با بررسي علل وقوع تفاوتها را شناسايي كنند د تا با مقايسه وضعيت موجود و مطلوب خودنبه سازمانها كمك مي كن هااين مدل

.موجود را پيدا و آنها را اجرا نمايند اين تفاوتها راه حلهاي بهبود وضع

. ، معيارهاي اين مدل را نام ببريدEFQM همراه بارسم ساختار مدل تعالي - سوال دوم

:را در دو حوزه بررسي مي كنند EFQM عوامل دخيل در مدل سرآمدي

توانمند سازها •

ايجنت •

:(Results)نتا يج : (Enablers)توانمندسازها

:(People Results)نتا يج كاركنان (Leadership)رهبري

:(Customer Results)نتا يج مشتري (People)كاركنان

: (Society Results)جامعه نتا يج (Policy & strategy) خط مشي و استراتژي

(Key Performance Results) كليدي عملكرد نتا يج (Partnership & Resources) شراكت ها و منابع

) (Processesفر آيند ها