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大園敏盛醫院附設護理之家

住民手冊

地址：桃園縣大園鄉華中街 2 號 3、5 樓

電話：03-3867521

傳真：03-3858339

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住民手冊目錄

項 目 頁次

◎機構簡介 3-4

◎入住須知 5-6

◎住民權利與義務 7-9

◎預防跌倒及約束須知 10-11

◎訪客須知 12

◎退住須知 13

◎生活服務 14-16

◎活動週表 17

◎公共設施 18

◎住房設施 19

◎交通資訊 20

◎申訴流程 21

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親愛的爺爺 (大哥 )、奶奶 (大姐 )及家屬您好：

歡迎您入住『大園敏盛護理之家』，為了使您能熟悉環境，

本中心提供您「住民服務手冊」供您參閱，期望您經由此手冊內

的訊息，使您對中心的服務與照護更滿意，並請您的家人惠予配

合，謝謝您的合作！

若您有任何疑問，請立即向工作人員查詢，我們將竭誠為

您服務。

【我們的服務對象】

•植物人

•失智症

•慢性病需長期照護者

•中風、全癱、半癱、行動不便者

•出院後仍需護理扶持照護者

•生活自理但需人陪伴之老人

• 手術後恢復期復健

常用電話表 總機號碼：（03）386-7521 行政諮詢：分機 320 客服諮詢：分機 310

護理諮詢：分機 300、500 社福諮詢：分機 308 護理站 0975-081-527或 0975-081-526

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【我們的宗旨、理念及核心價值】

宗旨(Aim)

致力於提供充滿關懷和全面性照顧的機構

理念(Philosophy)

我們稱長輩為住民，我們不希望他們認為是

生病的，我們鼓勵他們盡量獨立

核心價值(Value )─CARE

熱情 (Compassion)-用愛與視病猶親的方式提供照護

責任 (Accountability)-遵守承諾並且總是把對的事情作好

尊重 (Respect)-堅持基本人權 以儒家思想尊重老人與彼此

效益 (Effective)-確保最佳成果與對住民的安全

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【入住須知】

敬愛的爺爺奶奶：

歡迎您入住本機構，我們將提供 24 小時的專業照護，照顧您所珍視的家人之

生活起居及以住民為中心的全方位醫療服務。在準備入住期間，下列事項希望您

能了解和配合。

一、住民入住前如為住院轉入，請申請 病歷摘要，並至醫院體檢單位(如下列)

自費做法定傳染病檢查。項目:愛滋、梅毒、B 肝、肺結核(胸部 X 光)、糞便-

桿菌、阿米巴痢疾。

入住前體檢您可以選擇：

大園敏盛醫院國人健檢地址:桃園縣大園鄉華中街 2 號 B1 (03)386-7521

或是敏盛醫院地址:桃園市經國路 168 號 B1 (03)317-9599

二、辦理入住時請備妥下列證件:

□1.病歷摘要胸部 x 光片服用藥品 □6.户口名簿影本或戶籍謄本

□2.健保 IC 卡(正本) □7.榮民證正反面影本

□3.住民身份證正反面影本＋印章 □8.重大傷病卡正反面影印本

□4.二位家屬身份證正反面影本＋印章 □9.其他相關證明文件

□5.殘障手册正反面影本

三、備用生活用品:

□1.牙刷、牙膏、漱口杯 □7.喝水杯子

□2.毛巾、浴巾各 2 條 □8.電動刮鬍刀

□3.乳液、濕紙巾 □9.其他在家中慣用的物品及寢俱

□4.內衣褲、前扣式輕便服 5 套 □10.在家中慣用的小型傢俱或擺飾

□5.便鞋 1 雙、托鞋 1 雙、襪子 5 雙 □11.冬季禦寒外套

□6.其他用品

四、自備輔助器材:

□ 1.輪椅+椅墊 □ 2.助行器 □3.拐杖 □ 4.其他

五、注意事項 - (依住民手冊內容說明)

1.住房的安排會依住民的入住需求與照護分級為優先考量。

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2.住民若未完成體檢，一律先入住觀察室，待體檢報告完成確認後，再安排

適宜之住房。

3.住民有事需暫時離開本機構外出時，請先口頭告知或電知護理人員，並向

所屬護理站辦理請假手續。

4.因住民的身體狀況經常會產生變化，須指派一位隨時可聯絡到的家屬擔任

緊急聯絡人，以便在緊急狀况發生時， 儘早到醫院辦理相關手續。

5.住民如需緊急就醫，由護理人員通知家屬，請家屬陪同外出就醫。

6.基於住民安全，機構不協助住民服用無醫囑之外帶藥物，若有自備藥品請

家屬簽立自備藥品同意書，方可使用。

7.住民在入住視狀況需自備輪椅、高背特製輪椅或機構可代為購置。

8.住民如需要使用約束物品，需經由護理人員評估及家屬簽立約束同意書方

可使用。

9.住民寢室內不可煮食。

10.家屬如攜帶食物入內，請事先告知護理人員評估，以確保飲食安全。

11.依菸害防治法治，寢室內及建築物內嚴禁抽煙。

12.家屬若留下零用金給住民使用，請告知社工登記保管並簽名。

13.為考量住民安全，剪刀及水果刀類請勿帶入，可洽護理站借用。

14.如住民需辦理退住時，需由簽約人或委託人來辦理退住手續。

六、社會福利資源查詢

1.申請身心障礙手冊

2.身心障礙生活輔助器具

3.身心障礙托育補助

4.低收入戶公費安置

※以上各項社會福利申請請洽詢：社工專線：(03)386-7521*300 或 308

七、繳納方式：

1. 請於每月 5 日前於護理站取單後至本院 1 樓行政櫃檯繳納現金

2.ATM 轉帳：銀行代號 帳號 30112185190

3.匯款：銀行-台灣中小企業銀行大園分行

帳號-30112185190

4.支票：戶名-大園敏盛醫院附設護理之家

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【住民的權利與義務】

住民權利

1.不論是任何種族、宗教、性別、黨派、或社經地位，您有權利接

受安全、舒適、安心、有尊嚴的照護服務，同仁會充分尊重您。

2.機構工作人員皆應配戴識別證，您有權利要求為您服務的工作人員

自我介紹，並解釋他們將為您做的照護服務，若未佩戴識別證者，

您可以拒絕其所提供之醫療服務。

3.您有享受良好光線、新鮮空氣、舒適的起居桌椅設備等衛生環境

的權利。

4.您有使用公共電話的權利。

5.您有權利保有並使用個人衣物及個人物品的權利。

6.您有權利免於身體或心理上的傷害、汙辱或是忽略。

7.您有權利了解您的個人醫療狀況及照顧計畫等相關訊息。

8.對於您的疾病相關資訊，依法有保密義務。

9.緩解疼痛是您醫療照護的一部分，您有權利接受適當的疼痛評估

管理。

10.您有權利接受用藥安全、藥物飲食交互作用、營養諮詢等健康教

育。

11.您有權利拒絕非醫療所需的復健或藥物治療。

12.有限的生命可化為無限的大愛，您有知道器官捐贈的權利。

13.當您暫時性或永久性無法為自己做決定時，您的法定監護人或家

屬將參與所有關於您的照護的決定。

14.您有權利享有中心之服務項目 (詳見定型化契約 )

（1）生活服務（2）休閒服務（3）專業服務

15.中心工作人員尊重並保護您的個人隱私，當您接受照護服務時，可要求拉

上簾子或令其他與照護無關的人員離開。

16.您有權利選擇簽署不施行心肺復甦術同意書。

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17.您有權利參與或不參與中心所安排休閒活動。

18.您有獲得宗教協助的權利：佛堂及基督教祈禱室，提供信仰需要。

19.您有權利接受或不接受探訪；若受到其他住民或探訪者不合理打

擾，可協調更換同等房間。

20.您有權利參與照顧服務計畫及轉介其他機構或退住的決定。

21.您有權利拒絕暴露在二手菸的環境中，包括辦公室、廁所及住房，均依

菸害防治法規範禁止吸菸。

22.您有權利得到乙份帳單，也可要中心會計人員解釋帳單的細節。

23.對於服務有任何不清楚，可詢問護理人員及行政人員。

24.您對於服務有任何建議 ,可向護理人員或行政人員口頭提出，

也可以電話、e-mail，或書面意見投置各樓層意見箱，有專人為您

服務。

25.您有權利向本中心提出居住證明之申請。

26.您有權利獲得中心所提供的相關資訊。

27.您有權利佈置自己住房的空間，以不干擾其他室友為原則。

【住民義務】

※您有義務遵守中心規定之生活公約

◎生活照顧：

1.您有責任完整、正確提供您個人資料、健康狀況與過去病史，包

括疾病，用藥及有關您疾病上的問題。

2.您有義務或由法定代理人簽署相關知情同意書，並對自己選擇的

醫療決定負責，並及時履行您的繳費責任。

3.您有義務認同您的健康不只來自於醫院的治療，亦決定於您日常健康的

生活型態與習慣的影響。

4.為維護您的健康，對照護計畫，請積極參與並合作。

5.您有義務遵守政府法令之規定，不得要求醫事及行政人員提供不

實的資料。

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◎請假規則：

(1)住民請假外出告務必告知護理人員，請訪客於護理站填寫請假單，請假

單內請詳盡填寫外出原因、起訖時間，外出須由家屬陪同，非家屬者需

由家屬同意並知會護理人員，才可帶住民外出。

(2)住民請假若當天來回，請於晚上 8：00 之前送回住民。

◎生活安全：

(1)請勿攜帶個人電器類用品，除非必要時，需經工務人員安全認證許可才

可攜帶。

(2)住民請勿攜帶剪刀、水果刀等危險物品，如住民堅持攜帶請填寫自備危

險物品切結書，以維護生活安全。

◎財物保管：家屬若欲留下零用金給住民使用，請交給社工登記及簽名。金

錢及貴重物品，請勿留置住民身上，以免遺失。

◎食品管理：訪客送來之食品，請交給工作人員並填寫住民姓名，以免誤食。

◎藥物管理：

（1）您有義務說明服用非醫囑之用藥，與護理人員合作以滿足您的

醫療需求，如有不適 ,我們會安排或協助送醫 ,請勿私自用藥。

（2）如有藥物需交給值班護理人員，經醫師許可及符合住民病情可使用，

再由護理人員按時給予；如非醫師許可，但家屬堅持給予，請填寫自備

藥物同意書。

◎衣物管理：家屬送來衣物請交給照顧服務員，照顧服務員將會在衣物寫上

住民姓名，以便辨識。若有其他需協助項目，請告知照顧服務員

協助處理。

◎生活作息：生活作息時間皆已公告，住民可自由選擇參加活動。

◎住民會議：機構不定期召開住民生活公約會議，歡迎住民踴躍參加，提供

寶貴建議。

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【預防跌倒及約束須知】

預防跌倒

跌倒輕則可能造成皮肉外傷、瘀血疼痛；重則可能骨折，需要開刀、

復健、行動受限、甚至引發合併症導致死亡，可見預防跌倒的議題不容

忽視，因此，預防跌倒也是本中心保護住民安全的重要目標。

預防跌倒的重要措施

◎當住民夜間有服用安眠藥、降血壓劑、利尿劑、輕瀉劑、鎮靜安眠藥等或感覺頭

暈時，下床前請先坐於床緣再由照顧服務員陪同下床活動，或按呼叫鈴請護理人

員協助。

◎住民應穿著具防滑及大小合適的鞋子，切勿打赤腳，以免影響行動或滑倒造成危

險。

◎住民常使用的物品如呼叫鈴，等應放在隨手可得之處。

◎若住民步態不穩，請使用穩固助行器或請照顧服務員協助住民走路。

◎寢室室內保持足夠的燈光，夜間保持廁所燈亮著，以利照明。

◎住民物品請收於櫃內，保持走道暢通及避免地板表面雜亂，以防不慎滑倒。

◎若住民衣褲太大不合時，請由照顧服務員協助更換，選擇合適的衣褲，避免下床

時踩到褲管跌倒。

◎寢飾或公共區域發現地面濕滑時，請立即通知照顧服務員或清潔人員處理。

◎當住民休息臥床時，請將床擺置最低的位置。

◎當住民有躁動不安、意識不清時，請將兩側床欄拉起，必要時予保護性約束。

◎若已將床欄拉起，住民要下床時應先將床欄放下來，或按呼叫鈴請照服員協助。

◎當您需要協助而無照顧服務員在旁時，請立即按呼叫鈴通知護理人員。

◎床底輪子對角共有兩個固定器，請維持固定器往下踩，避免上下床時，床移動造

成跌倒事件發生。

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【約束須知】

為什麼要約束住民？

為了保護住民免於受到傷害，如跌倒、住民自我傷害、躁動，或是

保護他人(如其他住民或工作人員)免於被傷害等必要情形，中心才會徵

求住民或家屬的同意，約束住民的自由活動。

約束的準則：

本中心秉持著無約束或最少約束的原則，若確有約束之必要，必須

向住民或家屬說明，應先取得住民或家屬的同意，並簽訂約束同意書，

且將留意以下準則：

一、不可使用裝上鎖的約束物品，並應留意約束物品使用方式、種類、約束部位，

以避免住民意外受傷。

二、使用約束物品的時間應儘量減少，且尺碼必須合適，並確保盡量減低對住民

可能造成的不適。

三、必要時檢討是否有需要繼續使用約束。

四、為住民約束應妥當穿戴及扣好約束物品，以確保其安全及舒適，並須定時轉

換姿勢。

五、使用約束的方法，必須以在火警及其他緊急情況下可迅速解除約束物品為準。

六、使用約束期間，至少每隔兩小時予以解開約束，使其舒緩，防止約束物品因

移位而引致該名住民的血液循環及呼吸受阻，並檢查住民受制於約束物品的

情況，並加以記錄。

七、約束的使用是為了防範住民自傷或傷人，絕對不可以作為懲罰、替代照顧住

民或方便員工而使用。

八、必須保存約束的使用記錄，以作為日後的參考與檢討。

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【訪客探視須知】

基於尊重其他住民的權利與隱私，請您務必告知探訪的親友：

1.探視時間:每日上午 9:00 至晚上 20:00

2.探視安全

(1)為維護訪客及本中心住民的健康，有感冒或有傳染性疾病，請戴上口罩或避

免來訪。

(2)訪客探視前、後請於使用中心所提供的酒精消毒。

(3)訪客請勿於室內吸煙、同行的嬰幼兒勿使喧鬧或奔馳、飲酒及大聲喧嘩對談，

禁止攻擊性/威脅性與辱罵的語言或行為、或使用酒精、違禁藥品。

~~不便之處敬請見諒~~

3.訪客來訪時，請至行政櫃台依住民樓層填寫『家屬探訪紀錄表』

~~感謝您的配合~~

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【退住須知】

退退

辦理退住手續

整理並歸還住民物品

退還費用 ※憑繳費單至一樓行政櫃

枱辦理退費

※請於退住前一星期

通知行政櫃台

※攜帶合約至機構三樓櫃台

填寫退住單

※護理：健保卡、藥物及相關單據

照服：生活用品

社工：其他代為保管財物

完成退住

預先通知機構

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【生活服務】

◎醫療服務:大園敏盛醫院門診部，服務時間為週一至週五全天及週六上

午，有內、外科及復健科等門診服務（詳見大園敏盛醫訊），

提供住民便利之醫療及復健服務。

◎就醫服務

◎復健服務（分組、分梯次）

一週復健時間表

時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五

下午2～4時 ● ● ● ●

◎護理服務

時 間 24 小時全日值班

服務內容 ※基礎護理照護及諮詢 ※日常用藥協助及諮詢

※門診就醫安排 ※諮詢分機：300、500

醫院 服務內容

一般門診 1.大園敏盛醫院或家屬指定診所

2.派人協助就醫

緊急就醫 1.家屬指定醫院

2.敏盛經國總院

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◎照顧服務

時 間 24 小時全日值班

服務內容 ※生活照護 ※協助用餐/灌食

※洗澡.洗衣服務

◎用餐時間

時 間 項 目

06：40－07：30 早 餐

11：30－12：30 午 餐

14：30－18：00 晚 餐

◎餐飲服務

我們提供以下餐點供選擇:（菜色會隨季節而有所不同）

普通飲食 餐數:一日三正餐

菜色內容:四菜一湯

軟質飲食 餐數:一日三正餐

菜色內容: 軟質適合咀嚼力較差，或無法咀嚼質硬食物者食

用。

切碎飲食 餐數:一日三正餐

菜色內容: 細碎、柔軟的質地適合咀嚼困難或老年人食用。

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流質飲食 五至六餐（依營養師評估）

由配方奶粉沖泡供應裝置鼻胃管之住民。

*飲食成份限制必須由營養師評估後供應。

◎洗澡/洗衣

＊冬天洗澡 2 次，夏天洗澡 3 次。

＊洗澡後衣服統一由工作人員送洗、烘乾與分送。

＊貼心小語：若為貴重衣物，建議另外送洗，以避免損壞。

◎社工服務

時 間 每週 1～5 早上 8：30-17：00

服務內容

※住民適應輔導評估 ※福利諮詢服務

※申訴意見處理 ※住民財物保管

※住民活動安排 ※諮詢分機：(03)386-7521*308

【活動安排】

（1）個別活動：有音樂欣賞、薰香、按摩、棋藝、復健等多元的活動讓長輩選擇。

（2）團體活動：有日光浴、老歌歡唱、懷舊與認知團體、電影欣賞、健康操等活

動。

（3）節慶活動：舉凡過年、母親節、父親節、中秋節等重要節慶，會安排家屬聯

誼活動陪伴長輩共度佳節。

（4）出遊活動：配合社區活動與住民需求，安排出遊、宗教性與購物等活動。

（5）每個月舉辦愛心義剪活動及每季舉辦慶生會。

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【活動週表】

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【公共設施】 ◎交誼廳電視

1.地點：3 樓-大廳、5 樓-大廳、多功能室、宗教室。

2.開放時間：上午 09：00 至晚上 20：00，使用後請關閉電源。

3.觀看電視時請控制音量，勿影響安寧。

◎書報閱覽室

1.地點：5 樓護理站旁

2.每日提供報紙及雜誌歡迎取閱，並提供老花眼鏡使用閱畢後請歸位。

◎公用電話

1.地點：1 樓大門旁及二樓行政區旁。

2.請自行準備硬幣或電話卡使用。

◎申訴箱

1.地點：3 樓-電梯旁、5 樓-電梯旁。

2.如有意見反應時可填寫意見單，工作人員將為您處理，2 日內回覆。

◎飲水機/開飲機

1.地點：3 樓、5 樓-護理站旁

2.提供熱開水及冷開水

注意事項：勿用嘴對水出口處喝水，請勿將茶渣留下來。

*提醒：如有需加熱之食物，請告知照顧服務員協助處理。

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【住房設施】

◎床頭燈：

位於床頭前，開關在床上縁，就寢時可開啟小夜燈，確保您下床如廁的安全，如

需可調式光源，請告知工作人員，我們將會提供此項服務給您。

◎電插頭：

住房之電插座僅供醫療儀器使用，若有 使用其他電器，須經工務人員檢查核後

才可使用，以維護用電安全。

◎置物櫃：

住房內設有置物櫃，提供住民用品及衣物擺放。

◎呼叫鈴：

床頭上有掛置呼叫鈴控制鈕，遇緊急狀況或需要服務，請按下呼叫鈴，工

作人員會為您服務。

◎浴室：

馬桶：沖水閥於馬桶側邊，如廁後請沖水。

◎緊急呼叫鈴：

遇緊急情況時，請使用浴室牆上掛至之緊急拉鈴。

注意事項：為維護住民安全，

洗澡服務於由照顧服務員協助。

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【交通資訊】

一、大眾運輸交通工具:

1.一般公車:桃園客運往大園班次，在中正西路站下車，步行至中心約 5~10 分。

2.計程車電話:(03)386-0119

二、自行開車：往機場支線下大園交流道直行中正東路往大園市區，直行至新興

路左轉，沿新興路直行至華中街再左轉至華中街 2 號，即達大園

敏盛醫院。

三、位置圖

＊停車資訊：

汽車/機車：大園敏盛醫院前區入口左方停車場及道路兩邊。

◎安全訊息:

1.各樓層皆設有逃生路線平面圖提供參考。

2.公共走廊設置滅火器，電梯出口設置消防設備。

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【申訴流程】

親愛的住民及家屬：

為了使您得到更好的服務，中心堅持照顧品質永遠都有進步的空間，您的鼓

勵及鞭策將是中心進步的最大動力，歡迎您透過以下管道表達您的意見：

謝謝您，並祝您身體健康!

◎口頭提出：

1.行政櫃臺

2.護理站

◎申訴電話：

1.行政專線：

(03)386-7521#300

2.護理專線：

(03)386-7521#308

◎網路信箱：

n001141@e-ms.com

.tw

◎意見箱：

三、五樓電梯旁設置

意見箱

立即給予回應

兩天內給予回應

一週內完成申訴意見處理回報及滿意度

事件記錄及資料歸檔