© DQS GmbH Leiten und Lenken für nachhaltigen Unternehmenserfolg Guter Service Impulsstarke...
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Leiten und Lenken für nachhaltigen Unternehmenserfolg
Guter ServiceImpulsstarke Audits
Wer bewegt, gewinnt
Wer bewegt, gewinnt
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Allgemein haben wir viele _______ Firmenmit _______ Mitarbeitern,die mit einer _______ Ausbildung,_______ Arbeiten durchführen.
Sie haben _______ Ideenund produzieren _______ Dingezu _______ Preisenin _______ Qualität.
Gesucht: Adjektive – Wie-Worte
Wer bewegt, gewinnt
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Allgemein haben wir viele ähnliche Firmenmit ähnlichen Mitarbeitern,die mit einer ähnlichen Ausbildung,ähnliche Arbeiten durchführen.
Sie haben ähnliche Ideenund produzieren ähnliche Dingezu ähnlichen Preisenin ähnlicher Qualität.
Leiten und Lenken
Wer bewegt, gewinnt
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Wer bewegt, gewinnt
… wir müssen uns als Organisation weiterentwickeln ! Ohne Sie geht das nicht – wir brauchen Sie dafür !Lassen Sie uns gemeinsam starten !
Frank Graichen
ATs 2010
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Wer bewegt, gewinnt
3 Erfolgsfaktoren
Erfolgsfaktor KundenserviceErfolgsfaktor Markterschließungund Adaption von Megatrends
Erfolgsfaktor impulsstarke Audits
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Erfolgsfaktor Kundenservice 1/2
Neuausrichtung des ServiceBestandskunden in 5 Kompetenzteams Nach Größe, Internationalität, Betreuungsintensität Nach Branchen und Regelwerken Service- und Planungsprozess aus einer Hand
Wer bewegt, gewinnt
Effizientere Prozesse mit Kunden und Auditoren Fokussiert, schneller, fehlerfreier Spezifische Serviceprozesse IT gestützt Modulare Leistungsbausteine
Weltweit verbesserte Datenqualität Upgrade Dynamics – 50.000 Datensätze täglich
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Organigramm Service & Vertrieb
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Erweiterte Kompetenzen der Servicemitarbeiter z.B. zu Regelwerken, Kalkulationen, Zertifizierungskonzepte, Zertifikate ...
Ausbau MyDQS z.B. Auditberichte online – mit Link auf MyDQS, vollständige Basisdaten …
Neues Auditorenprofil
Wer bewegt, gewinnt
Erfolgsfaktor Kundenservice 2/2
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Erfolgsfaktor Markterschließungund Adaption von Megatrends
Landing Pages Nachhaltigkeit: www.dqs-nachhaltigkeit.de Gesundheit: www.dqs-gesundheitswesen.de Soziales: www.dqs-sozialwesen.de in Planung: IT, Insolvenzverwalter, … …
Invest in Team Nachhaltigkeit / Sustainability (Entwicklung der Begutachtungsdienstleistungen Ökologie, Ökonomie, Soziales, z.B. Biomasse, Energiemanagement ...)
Regionale Präsenz in Hamburg und München (in Planung)
Clusterung der Vertriebskompetenzen nach strategischen Geschäftsfeldern
Wer bewegt, gewinnt
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Fazit … das haben wir getan
Wir arbeiten mit differenzierten Service- und Vertriebsprozessen,
betreuen unsere Kunden bedarfsgerechter und sektorspezifischer,
durch MitarbeiterInnen mit erweiterten Kompetenzen und größerer Verantwortung
und mit engagierten Auditoren, die ihr hohes Erfahrungswissen einbringen.
Und wir wollen: impulsstarke Audits
Wer bewegt, gewinnt
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Leiten und Lenken
Wer bewegt, gewinnt
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wichtig ist …
Praxis Erfahrung Werteorientierung Impulse
Individueller, umfassender Bericht
Wer bewegt, gewinnt
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Onlinebefragung – 365 Kunden
November 2010 bis Januar 2011
Wer bewegt, gewinnt
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Impulse für Veränderung/Optimierung
2 Wer bewegt, gewinnt
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Wertschöpfung und Information
Wer bewegt, gewinnt
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5 Erfolgsgeheimnisse
Was deutsche Wachstumschampions besser und anders machenAdaption von Megatrends z.B. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz,
demografischer Wandel …
Gezielte Zukäufe Zukäufe, Verschmelzungen, gezielte Akquisition,zunehmend organisches Wachstum
Fokussierung auf Kernkompetenz und IT
Prozesse mit Lieferanten und Kunden sind effizienter gestaltet
Unternehmenskultur Hohe Führungs- und MitarbeiterkulturVeränderungen werden mit großer
Geschwindigkeit und Disziplin mit Teams über
Hierarchien hinweg durchgeführt (Veränderungsmanagement)
Markterschließung Andere Regionen werden früh und effektiv erschlossen
Quelle: Welt am Sonntag, Januar 2011, Unternehmensberatung Accenture Wer bewegt, gewinnt
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… die Einführung einer neuen
oder signifikant verbesserten Dienstleistung,
eines Prozesses, einer neuen Marketingmethode
oder einer neuen Organisationsstruktur in der
Unternehmenspraxis.
Wer bewegt, gewinnt
Innovation ist: