“국립아시아문화전당 매니아 만들기”를 위한 서비스디자인

2. 디자인제작의도

1. 작품명 - “같이가치 미션 서비스”

01

- 2014년 광주광역시에는 아시아의 중심이될 국립아시아문화전당이 완공. 국립아시아문화전당은 광주의 역사적 정신적 중심에서 민주, 인권, 평화를 구현

아시아의 문화를 연구/개발/확산 하기위한 복합문화시설로서

창작 전시 공연 활동 등 다양한 아시아 문화를 보여주는 공간으로 탄생.

- 이러한 복합문화공간에서 고객의 흥미유발, 편의증진, 재방문을 유도하는

“국립아시아문화전당 매니아 만들기”라는 프로젝트를 통해 아시아를 넘어 인류 보편의 휴머니즘의 가치로 꽃피우며

공공서비스의 혁신을 이룰수 있는 서비스디자인 개발하는 목표를 가짐.

3. 조사 연구분석내용 - 퍼소나(고객유형정의)

오 모르지

나이 : 22세직업 : 대학생거주지 : 광주

5.18때의 일을 무섭게 느끼고 거부감이 있다. 5.18때 어른들이 잠시 겪은 무서운 일 정도로 생각하며, 온라인을 통해 의사소통하고 미지의 세계를 탐구하는데 관심이 많으나 생각이 자유로워서 사회에 대한 저항의식이 있으며 필요하다고 생각되는 정치이슈에는 적극적으로 참여하는 성향이 있어 촛불시위 등에 , 타문화의 세계의 청년들과도 또래집단화 경향이 있으나 조직문화에는 약해서 개인주의적 성향이 높다. 취업에 관심이 많으며, 문화관련 분야에서 일하고 싶어한다.

베트남댁

나이 : 34세직업 : 가정주부거주지 : 담양

나는 두 아이의 엄마이며 한남자의 아내이고 싶은 베트남에서 대한민국으로 시집을 온 며느리이다. 처음 이곳에 와서 친절했던 사람들은 이제 나를 일꾼으로 보는듯하다. 두 아이를 키우며 농장일 집안일 모든 일을 다해내야만 하며 쉴 틈도 주지를 않는다. 나도 여유를 찾고 싶고 한국어도 더 잘할 수 있게 배우고 싶다. 그립다. 고향이 그리우며 우리의 문화가 그립다. 나의 두 아이도 우리의 문화를 알게 해주고 싶으나 마땅히 그럴 수 있는 장소도 없고 도구도 없다.

오알지

나이 : 49세직업 : CEO거주지 : 광주

1963년 광주에서 태어나고 성장하고 삶을 영위하고 살고 있는 오알지는 그래서 광주지역에 대한 애정도 남다르다. 1980년 당시 고등학생 신분으로 518을 겪게되며, 5월 17일 횟불시위때 가방을 든채 따라 부르며 그 아픔이 있던 자리에 ‘국립아시아문화전당’이 만들어진다고 하니 감회가 새롭다. 자신의 투쟁정신이 아시아문화전당이라는 형태로 승화되었다는 자부심과 동시에 동료들의 죽음을 생각할 때 그들의 억울함을 풀어주지 못 한것에 그래서 시민운동에 적극적으로 활동하며 사회의 정의를 주장하기도 한다. 예술적 성향으로는 민중미술과 같은 사회계몽이 담겨있는 그림을 좋아하며, 스스로 의식이 있는 사람이라 생각하며 문화를 이끄는 중심에서 있다고 생각하는 경향이 있다.

나필립

나이 : 38세직업 : 화가거주지 : 필리핀

필리핀에서 활동하고 있는 화가 이며 민중의 아픔을 주제로 담는 일을 주로한다. 여러 나라를 돌아다니며 작품활동을 하며 전시도 많이 한다. 민주평화의 도시 광주서 열리는 민주,인권,평화라는 주제로 아시아의 작가로 초청되어 광주를 방문하게 된다.그토록 가보고 싶었던 광주는 민주, 평화, 인권과 관련해서 동경해왔던 터라 이번 전시참가가 나의 작품을 완성해 나가는데 큰 영향을 미칠 것 같다. 그들의 아픔을 함께 공유하며 더욱더 발전하는 나의 모습을 찾기 바란다.

02

CustomerJourney

Place

TouchPoint

KeyFinding

KeyProblems

ServiceIDEA

아문당사이트방문

쉽게볼 수 있는아시아의 문화

컴퓨터웹사이트

아시아문화란?

방대한 양의아시아문화정보

수업문자수신

아시아문화수업다문화가정초청

스마트폰

왜 문화전당에가야하지?

문화전당에갈 명확한

동기가 없음

아문당출발

증강현실안내어플안내도우미

눈에잘보이는 이정표

지하철역도착알림판

어떻게 가야 하지?

복잡한경로

안내받음키오스크

검색

방문자지원센터 기념관국제회의장 정보원

수업시작

관람관람

체험

수확

유물번호검색

방명록작성

휴식귀가

리포트작성

찾기쉬운보관소지하상가에서의물품보관서비스

서비스지도(연관서비스 묶음)

나이별 인포데스크분리아시아의 날 연계

전당에 젊은이가 올 수있는 판을 벌이자

관람 시간별 코스

자신의 나라가이드 하기

문화 서포터즈 문화교류전문가

문화치료

게이트마다미션부여

열쇠를 열기위한실마리찾기

수준별 난이도

여권 스템프

매달 테마가 바뀌는

지속가능한 서비스차별화된 상품(탐방권)

어린이 학습용게임을분리한 서비스 제공

통역원/시스템그림으로대화바디랭귀지

각나라별 문화를아카이빙(찾아오는문화)

경험할 수 있는서비스각나라별 차별화됨

체험위주의전시아시아의 공휴일아시아의 결혼식아시아의 찻집

깃발축제와 연계

방문자가기록하는설명눈에티는 디자인

디지털방명록방문자아카이빙아시아인의 ID

기념촬영의 포토존

네비게이션 시계눈높이 게임

-

지하상가이정표

인포데스크안내원 대응전당지도

키오스크회의장

교류학생 토론

전시물영상자료시각자료

전시물 방명록카페테리아

화장실 디스플레이

점수표

ID카드 지하철지하상가

컴퓨터

물품보관소를찾을수 없음

여러서비스의혼재

음성안내기부족어플안내판없음병목현상통제

아이들이 게임을하고자 장시간서있음

의사소통장애여러문화의혼재

지루한영상자료(중국)차한잔 마시고싶은

지루한전시물나라구분안되는전시물

설명이길다유리관전시보다

중앙전시가흥미롭다

유물번호를찾을 수 없다

방명록을남기기귀찬고부담스러움

-코스를 찾을 수 가 없다-무질서한 관람객들.

-어떤게임인지모르겠다

-코스안내는있지만이정표는없다.

-어린이 위주의 관람객으로 뒤죽박죽인 공간-게임에대한설명부족

-

물품보관소가출구쪽으로 있음

서비스가 많아효율적인 안내가이뤄지지않음

방문자가한꺼번에몰림

안내와 게임이한기기 안에 있어

혼란스러움

많은 국적의아시아인여러문화

조용한전시공간에서음향없는영상

중국을 연상케하는인테리어

박제된 전시로 체험부족불교문화권의 속한 아시아

특정유물에만번호가있다

유물번호의 주목성이낮음

아날로그방명록

-

관람전 관람중 관람후

3. 조사 연구분석내용 - 고객여정맵(Journey Map)

03

3. 조사 연구분석내용 - 관찰(쉐도윙)

이렇게 눈이 오는데지금, 아시아문화전당에왜 ! 가야하지?* 0 *

설명형 텍스트읽기싫어 !! ㅠ.ㅠ지금은 보는시대ㅋ~

소감을 적어이곳에넣으세요

방명록은누구를 위해있지? - 0 -

전시!그것이 그것 같은지루하고 재미없어!

옛날 옛적에이런일이 있었어?박제된 전시, 역사의현대적 관점 부족

04

복합문화공간을 관람하는관람객은 어떤 행동들을 할까요?

3. 조사 연구분석내용 - 문제점

동기가 부족하다.

왜! 가야하지?옛날사건으로 인식지속적 관심 부족

역사, 현대적 관점 부족재미없다!

박재된 전시

체험요소가 부족하다.

지루하고 재미없다실질적 교감 부족

주입식 전시전시 이동 경로 복잡

텍스트 읽기 싫어!안내원 설명부족

기억이 남지 않는다.

방명록이 공급자 위주아날로그식 방명록

사고싶은 기념품 없음다시 찾을 이유 없음

지속적 이용 아이템 부족추억을 나눌 미디어 필요

현재의 복합문화공간(기념관, 박물관 등)

의 문제점은 무엇인가?

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4. 디자인 해결방법 - 서비스 컨셉

기존의 복합문화공간(기념관, 박물관 등)을 관람하는고객은 동기, 체험, 기억이라는 잠재적인 니즈를 가지고 있다.

이러한 요소를 해결하기 위해 개발된 “같이가치 미션 서비스”는아시아네트워크서비스(SNS)를 통해 아시아의 문화 서포터즈와친구가되어 같이 아시아 문화전당을 관람하면서 주어지는 미션을수행하며 새롭게 접하는 정보들을 아카이빙하며 교류를 할 수 있는서비스이다.

같이가치 미션 서비스는 ?

동기관심

ANS서비스

미션수행전시관람서비스

ID연동전시관람서비스

ID반지서비스

SNS연동서비스

검색자료아카이빙서비스

디지털방명록서비스

FUN FUN아시아

아시아서포터즈서비스

여운기억

교감소통채움

- 서비스개념도 -

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5. 디자인개발내용 - 시나리오

자세한 내용은 동영상을 참고해 주시기 바랍니다.

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5. 디자인개발내용 - 서비스청사진(Service Blueprint)

고객여정

물리적대상

터치포인트

대면서비스제공자

비대면서비스제공자

가시선

시스템

정보입력화면 팀생성화면 팀원

매표직원 안내원

가치가치아카이빙시스템

방명록시스템미션시스템

아문당아카이브시스템

가치가치서비스아이디

미션반지 전시물

미션반지

4D스크린

방명록스크린 미션평가단 미션평가단

스마트폰/pc스마트폰

메세지화면

스마트폰/pc 스마트폰/pc방문자서비스

센터매표소 정보원스크린 단말기 4D체험관 디지털방명록 미션반지기념관입구 기념관

서비스가입메세지받음

가치가치미션서비스시스템(ANS)

메세지안내시스템

서포터즈 팀구성시스템

매표 관리시스템

관심분야입력아문당으로

모임팀생성

매표(미션반지수령)

서비스시작(미션받음)

정보검색 아카이빙 체험방명록

(미션답안제출)재방문 미션발표회 미션1등관람

서비스 노출 서비스 신청 서비스 이용

단말기

미션반지

단말기아카이브클라우드

단말기

아카이브클라우드

가치가치서포터즈

가치가치서포터즈

가치가치서비스관리자

가치가치서비스관리자

가치가치서비스관리자

아문당관계자전시기획자

터치스크린홈페이지신청화면

아문당홍보팀

안내원

가치가치서포터즈

디지털기획실

4D컨텐츠시스템

미션평가단

가치가치서비스관리자

가치가치서비스관리자

08

6. 적용대상

7. 파급효과

지속가능한국립아시아문화전당을

위한 매니아 유도

“국립아시아문화전당”을 방문하는 고객중 민주평화교류원과 아시아문화정보원을 방문하는 고객

소통 - 같이가치 아시아 문화서포터즈 서비스를 통한 아시아의 다양한 문화를 가진 아시아인의 소통

정보 - 같이가치 아카이브 서비스를 통해 현재진행형의 문화를 관람객이 직접 아카이빙

추억 - 같이가치 방명록 서비스를 통해 관람객들의 추억을 공유

재미 - 같이가치 미션 서비스를 통한 관람객의 흥미를 극대화 시킨 컨텐츠 활용

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