Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды...
-
Upload
alexander-orlov -
Category
Business
-
view
407 -
download
2
description
Transcript of Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды...
![Page 1: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/1.jpg)
Докладчик: Юрий Матвиенко
1
Тема доклада:
«Угадай-ка!» или«Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% ...»
![Page 2: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/2.jpg)
О чём будем говорить
2
• Кто должен оценивать качество предоставленных услуг?
• Почему большинство айтишников ориентируются на задачу,
а не на клиента?
• Что нужно делать для того, чтобы всегда быть материально
обеспеченным?
• Как направить айтишника в «правильную» сторону?
![Page 3: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/3.jpg)
Кто должен оценивать качество услуг?
3
• Поставщик услуги, т.к. он профессионал в данной области и способен адекватно оценить качество
• Независимый эксперт, профессионал в данной области
• Потребитель услуги (клиент)
![Page 4: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/4.jpg)
Кто должен оценивать качество услуг?
4
• А кто платит за услуги?
• А что будет, если оценка клиента не совпадёт с оценкой специалиста?
• Так чья всё-таки оценка самая правильная?
![Page 5: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/5.jpg)
Почему айтишники не ориентируются на клиента?
5
• Их этому не обучают в ВУЗах
• На них давят целевые значения KPI
• Они, как правило, закрытые люди
![Page 6: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/6.jpg)
Что делать, чтобы вам платили всегда?
6
• Изменить приоритеты KPI («качественные» важнее количественных)
• Самый главный показатель - CSI
• Плюшки
• Оригинальные памятки и инструкции
![Page 7: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/7.jpg)
Как переориентировать айтишника?
7
• Опрос клиентов на тему их ожиданий от вашей команды
• Группировка ответов на 4 раздела:
Удобство пользования услугами вашей команды
Внимание к проблемам клиента
Качество обслуживания
Постоянная готовность
• В каждом разделе по 4 ответа
• Коучинг «Угадай-ка!»
![Page 8: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/8.jpg)
Коучинг «Угадай-ка!»
8
• В качестве разогрева – беседа на тему «Миссия ИТ в жизни
человечества» с плавным переходом к роли конкретно
вашей команды
• Разбиваем всех на команды по 2-3 человека
• Работа в командах. Собственно «угадай-ка»
• Обсуждение ответов
• Главное: как можно больше примеров из жизни!!!
![Page 9: Угадай-ка! или Как я бесплатно повысил CSI моей команды до 97% от максимально возможного значения и стабильно](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020116/557d2f9fd8b42a5a448b531e/html5/thumbnails/9.jpg)
Связаться с докладчиком можно по:
9
Удачи!И помните главное: наша победа, как всегда, неизбежна!
Докладчик: Юрий Матвиенко
E-mail: [email protected]
Facebook: yomatvienko
Телефон: +7 917 579 50 41