企業社會責任和道德管理 Corporate Social Responsibility and Ethics Managing

企業社會責任和道德管理Corporate Social Responsibility and Ethics Managing

By Cindy Hsu Taipei Taiwan

主講人：國際投資顧問許瑞蘭 www.cindyhsu.com 藍天生物科技 ( 股 ) 公司總經理 www.bsgp.com.tw

中華民國企業管理顧問協會 www.bmca.org.tw

問題解決互動式課程

課程目錄1. 學習企業社會責任的效益2. 學員需求調查和問題分析 20 分鐘3. 案例演練 30 分鐘

1. 零售業的企業社會責任1. 當你是在美國 911 災區的星巴克咖啡

2. 製造業的道德管理1. 當你是中國製造業的工廠

3. 企業和社會的關係4. 授課 30 分鐘

1. 什麼是道德 ? 什麼是企業道德 ?2. 什麼是社會心理 ? 什麼是企業社會責任 ?3. 企業社會責任和道德管理導航座標圖4. 企業社會責任和道德管理的範圍5. 世界規範和非財務規範參考6. 國際趨勢 -- 企業社會責任和道德管理7. Q&A 問題討論

5. 結論 10 分鐘

1. 學習企業社會責任的效益• 理解企業存在的意義• 理解企業經營的風險• 有助提昇企業長期形象• 有助企業明確使命感

2. 課堂觀念與意見調查• 學員需求調查與問題分析

– 你的公司有遇過客戶產品以外的抱怨嗎 ?

– 你的公司有遇過員工健康上的抱怨嗎 ?

– 你的客戶有要求需要通過 SA8000 認證嗎 ?

– 你的公司有在非商業版出現過新聞嗎 ?

• 問題分析– 你覺得以上問題和什麼議題會相關 ?

– 你覺得以上問題如何解決會更好 ?

– 你覺得做好這些事和公司經營有沒有關係 ?

3.1. 社會責任案例 ---- 討論• 美國 911 恐怖攻擊的當天，在災難現場進行搶救的救難人員，到鄰近

的星巴克咖啡店要幾箱水，結果店員卻要救難單位付錢 130 元，結果一封四處亂串的網路郵件到處轉寄 . 由於在網路上引起杯葛，兩週後星巴克開始說明 :

1. 第一篇新聞稿 : 說郵件會影響星巴克員工士氣 .2. 隔天第二篇新聞稿 : 說星巴克捐了 14000 加侖水3. 再隔天店裡貼出執行長親筆公告 : 說對發生的事失望…應該捐出那三

箱水 .• 雖說如此 , 但強烈辯護和緩慢的反應仍然引起許多反感 ,已經嚴重影響

企業形象 . 星巴克在這次處理上栽了大跟斗。• 故事資料來源：天下雜誌 2005十月號”別讓小八卦變企業大災難”

• 如果你是星巴克公司，事件發生時你會怎麼做？

3.2. 道德管理案例 ---- 討論• 我在 2003年到中國大陸投資考察時，參觀該省當地最大的傢俱工廠，

員工兩千多人，我看到家具工廠工人在完全沒戴口罩的環境下工作，現場木屑瀰漫，許多參觀者甚至不願意走進去，家具噴漆工人無戴口罩工作整天，會議時我問了廠長：

1. 請問你的員工健康情形何？2. 請問外國採購者對工人在此環境下工作有什麼建議？• 但心裡我不斷在想：1. 購買家具的消費者知道工人在這種環境做出椅子的嗎？2. 他們願意買用人的犧牲工人健康做出來的椅子嗎？3. 現在健康看起來沒問題， 20年後公共衛生統計會如何呢 ?4. 國家現在賣家具賺小錢 ,未來拯救污染和勞工疾病要花多錢 ?

• 如果你是產品訂購公司，工廠對待員工的方式和你• 有關係嗎？

3.3. 案例結論 -- 企業和社會的關係

• 企業倫理和道德管理對企業的意義– 企業存在是被社會需要。

• 企業倫理和道德管理對社會的意義– 因為企業存在帶來更好生活。

4.1. 什麼是道德 ?

• 因為很多生命共生在地球，– 我們在內心用道德做標準判斷，– 維持對有生命者的生存尊重

4.2 個人道德管理和社會發展座標導航圖• 道德互動機制

負面說謊 & 投機正面誠實 &負責

• 社會發展

負面畏縮 & 討好正面使命 &成全

• Cindy 解決問題互動課程 www.cindyhsu.com

4.2. 什麼是企業道德 ?

• 企業因為銷售產品給大眾– 在經營獲利過程，不侵害人的生命權利。– 在製造產品過程，不侵害員工的生命權利。– 在銷售獲利過程，不侵害人住的環境權利。

4.3. 什麼是社會心理 ?• 企業在經營銷售的過程，

– 公司員工和社會大眾在內心的經驗感受– 將印象經驗儲存在內心– 很多數人有相同經驗以後，– 產生一種共同的認同或是不認同。

4.4. 什麼是企業社會責任 ?

• 企業在經營過程，– 對參予產品產出和購買者的安全– 對產品製造過程的安全– 對產品和原料的安全– 對大眾購買後的安全保證

4.5. 企業社會責任和道德管理的範圍• 企業內部顧客

1. 股東2. 員工3. 家屬4. 供應商5. 政府

• 企業外部顧客• 企業流程

4.6.1 世界規範和非財務規範參考• 美國 SA8000• 日本 ECS2000• ISO環境認證• 荷蘭 GRI方針• 道瓊企業永續指數

4.6.2. 國際社會心理趨勢– 對企業社會責任和道德的國際趨勢

• 生命關懷表現• 社會使命的表現

4.7. Q&A 問題討論時間• 同學請提出問題討論• 同學表達此議題觀點• 同學請提出個人經驗• 座標圖下載 www.cindy.com.cn

5. 結論— 投資社會讓企業更穩固發展

• 企業社會投資成為被需要的社會參予角色

• 企業社會責任對地球資源態度能贏得社會支持

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問題和衝突解決方法• 補充資料

未來你希望如何管理道德衝突 ?Q&A問題討論問題解決討論 20 分鐘

解決你現在的道德衝突來源和困擾

請 5 位同學發表影響自己觀念的來源和對象


問題分析：問題來處1. 你現在的問題是真的嗎 ?

2. 你現在的問題是你猜的嗎 ?

3. 你現在的問題是你以為的嗎 ?

4. 你現在的問題很多人知道嗎 ?

5. 你現在的問題很嚴重嗎 ?

6. 你現在的問題別人怎麼說 ?

7. 你現在不做會怎麼樣 ?


4.2 問題衝突了怎麼辦 ?• 什麼有衝突 ?

– 你和哪一個人 ?

– 你和哪一件事 ?• 時間緊急嗎 ?• 做得到嗎 ?• 你多在意呢 ?


表達你希望得到什麼結果 ?

• 目標• 時間• 地點• 數量• 感受


問題解決方法演練• 解決你現在的壓力來源和問題，先寫下來

1.定義問題：寫出問題主題。2.ㄧ張表只寫一個問題。3. 兩個問題寫在兩張表。

• 問題過程根據：• 寫定義問題時，你必須參考問題分析• 寫解決問題時，你必須參考衝突管理的圖表• 寫問題結果時，你必須參考佛洛伊德心理理論表


問題列表範例 :

現狀敘述

問題分析

期望結果

需要準備

人事時地物


Q&A 問題討論• 常見問題庫• 同學問題庫• 同學請表達和提問


本日課程結束• 感謝同學今天的學習• 祝你內心充滿道德和喜悅～• 歡迎寫 E-mail給我

[email protected]• 台灣手機： 0938-333-449

• Cindy 許瑞蘭• www.cindyhsu.com

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Cindy Hsu

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