-Cartel metodológico -Caso Pyme aplicando la reingenieria.
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-Cartel metodológico-Caso Pyme aplicando la reingenieria
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Película “El costo y la calidad en los
procesos”
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Comentarios a la película
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LEER ANALIZAR CONTESTAR LAS PREGUNTAS Y ENTREGARLAS AL DOCENTE (CON SUS NOMBRES)
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Benchmarking: Antecedentes
AntecedentesOrigen ChinoHace más de mil 500 años. “Si usted
conoce a su enemigo y se conoce a si mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas” Sun Tzu
Origen JaponésProviene de la palabra “Dantotzu” que
significa “luchar por ser el mejor de los mejores”
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Benchmarking: Definición
Definición>Es el proceso continuo de medición de
nuestros productos, servicios y procesos, frente a los competidores; de aquellas compañías reconocidas como líderes, con independencia del sector donde compiten.
>Proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.
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La palabra BENCHMARIKNG proviene del inglés “bench mark”, que significa marca o punto de referencia; es decir se toma un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demas.
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El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa; no se limita a un área en especial.
Es un forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas implementadas por otras empresas de éxito reconocido, para evaluar el desempeño y determinar los cambios.
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Tipos de Benchmarking
Interno
Competitivo
Funcional
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T I P O D E F I N I C I Ó N E J E M P L O S
INTERNOComparación de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compañía
Fuji y Xerox
Comparan practicas de fabricación dentro de la misma organización
COMPETITIVOCompetidores directos que venden a la misma base de clientes
CanonRicohKodakSharp
FUNCIONALComparación con organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicio o procesos.
Federal Express(rastreo del estado de despachos)
American Express(servicio a cliente)
Tipos de Benchmarking
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Los procesos de benchmarking, están basados en las premisas de comparar la eficiencia, eficacia y congruencia de los procesos, para aprender bajo una visión de mejora continua, identificando las oportunidades de mejora.
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Criterios filosóficos
Conocer la operación de la organización
Conocer a los líderes de la rama de actividad o sector y a los competidores
Incluir lo mejor. Aprender de los líderes y de la competencia
Obtener la superioridad
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Reflexiones para el Benchmarking
Seleccionar empresas con puntos fuertes obvios en la actividad en la que quiere hacer benchmarking
Estudiar a los ganadores del PJC/ PMB/PNC
Buscar empresas con productos, servicios o procesos comparables en algunas características importantes
Estudiar las publicaciones del sector industrial o el necesario
Estudiar a los líderes
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Etapas
Etapa de planeación Etapa de análisis Etapa de integración Etapa de acción Etapa de madurez
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Ética
Código de conducta entre las organizaciones
Código de conducta de EUA Código de conducta europeo
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Realice el benchmarking de un proceso
Empresa A (líder) Empresa B (que quiere mejorar) Nombre del proceso a comparar
EMPRESA LIDER Nombre del proceso Alcance inicial y final Resultados, Cliente y
requisitos Insumos, proveedores y
requisitos Instalaciones y equipo;
quien proporciona y requisitos
Capacitación y conocimientos; quien proporciona y requisitos
Procedimientos Estándar de realización
EMPRESA A MEJORAR Nombre del proceso Alcance inicial y final Resultados, Cliente y
requisitos Insumos, proveedores y
requisitos Instalaciones y equipo;
quien proporciona y requisitos
Capacitación y conocimientos; quien proporciona y requisitos
Procedimientos Estándar de realización
Etapa de planeación Etapa de análisis Etapa de integración Etapa de acción Etapa de madurez
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