組員 國企三 C 王致翔 H34639113 林宜德 H34539169

張勝瑞

● 公司簡介

● 行銷通路

● SWOT分析

公司概述

服務

理想

經營概念

IKEA 是創立於 1943 年的一家瑞典家居用品企業， IKEA 的創始人是瑞典人坎普拉德，創立之初主要經營文具郵購、雜貨等業務，後轉向以傢俱為主業，在不斷擴張過程中，產品範圍擴展到涵蓋各種家居用品。 IKEA 發展穩健而迅速，在 60 年的時間裡，發展到在全球共有 180 家連鎖商店，分佈在43 個國家，雇傭員工 7 萬多名。 2003 財年度IKEA 獲取了 110 億歐元的銷售收入和超過 11 億歐元的淨利潤，成為全球最大的家居用品零售商。宜家的行銷策略是其經營管理的一大亮點，有很多值得借鑒的地方，通過對其行銷策略的研究，可以將其經營管理的諸多方面都串聯起來。

1. 價格保證2. 品質保證3. 30 天的退貨服務4. 縫製服務5. 電子型錄正式上線6. 廚房設計服務、軟體下載

型錄內所載之商品售價一年內有效，保證在當年 8 月 15 日前不調漲。但由於透過大量採購及不斷改進作業流程的因素，部分的產品售價可能會比型錄內的刊載價格更低！提供低價格是 IKEA 的最大目標。

在宜家家居購物，可以獲得最大的保障，除了可享有購物後 30 日內退貨及更換保證外，部份商品更設有產品品質保證。

在 IKEA, 如果對於購買的產品不滿意，從購買日起 30 天內，可以將未經組裝及使用的商品原包裝，連同全部發票，至店內顧客服務櫃台辦理即可。不接受已組裝或已拆解的貨品。

IKEA 提供收費低廉的窗簾縫製服務。只需挑選中意的窗簾布，並指明窗簾款式和尺寸，就可以包辦一切縫製事宜。

可以輕鬆線上瀏覽或下載之外，更會發現：全新設計的產品比往年多更多，型錄裡面充滿了能激發想像力的創意產品，並且同樣擁有令人滿意的價格！

IKEA 的廚房設計顧問，會提供許多專業的廚房設計方案，並繪製電腦設計草圖，使消費者可以善用每一吋空間，享受烹調的樂趣。利用立體電腦圖像 , 讓消費者夢想中的廚房展現眼前。設計專屬於消費者的廚房 , 就是這麼簡單 !

設計精美的家具，一向被認為是少數人獨享的專利；然而，對於居家佈置，每個人都各有不同的夢想、品味、需要和預算。因此，從一開始 IKEA便反其道而行，以「為大眾提供種類多樣、價格低廉且設計獨特的居家用品」作為 IKEA 經營的理念。 所以，這就是為什麼 IKEA 的設計師與製造商充分運用既有的生產程序，找出更好的製造方法：採購人員不辭辛勞前往世界各地，找尋最合適的材料供應商，並以大量購買的方式來減低產品成本─盡量讓消費者以最低廉的價格，買到所有貨品。

1. 多樣選擇 不需東奔西跑，從盆栽、大型家具、玩具到烹調用具，都可以在 IKEA 一一找到。

家具風格樣式豐富，不論是北歐、鄉村或現代等各種風格，都能提供多樣選擇。

2.美觀實用 要設計出美觀的家具，並不是一件難事。但要兼具美觀、實用，且價格低廉，恐

怕不是每家製造商都可以辦得到。然而， IKEA 的設計師和製造商，並沒有將這些條件視為障礙，而是更努力為顧客創造出既具有設計創意且價格廉宜的居家用品。

3.廉宜售價 讓大多數人都負擔得起、美觀實用、種類繁多的家具，是 IKEA首要的目標。所以，

IKEA 的設計師、製造以及採購人員，每日都努力不懈、用盡方法找出可以讓價格更廉宜的好點子；並且藉著大量採購，讓售價降更低。當然，透過自行選購、提貨、運送及組裝，讓價格可以持續降低。

1. 產品(Product)

2. 價格(Price)

3. 通路(Place)

4. 促銷(promote)

5. 行銷策略(Customer)

1.準確的產品市場定位

2. 產品風格獨特，有利銷售

3. 產品設計精美而經久耐用

4. 產品系列廣泛

1. 提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家 居用品

2. 低價格、精美、耐用

3. 中國低價家具市場達到飽和，轉往較富裕的階層。 IKEA 作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理。 　　 IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化。　　 IKEA 傢俱有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物。

，自由選購等特點。

1.降低成本

2.尋求獨特差異

1.IKEA 宜家家居以合理的方式設計、開發且製造自己的產品，如此就可減低物料的浪費，同時降低售價。

2.IKEA門市多，可使產品大量生產，以降低產品製造的成本。

3.IKEA 銷售採自助方式，大部份的產品採用平整包裝，可以節省倉儲及運輸運費，卻不會影響品質。

4. 入口處提供目錄、捲尺，讓消費者可以自行輕鬆購物，無須大量工作人 員。

5.自行運送與組裝，分擔傳統的安裝及運送費。

1. 分店多，商種類多，讓消費者一次購足。

2. 全球實施不二價，使顧客可放心購買，不必等至所謂的折扣期間。

3. 目錄價格一年內保證不變。

4.IKEA 的退貨服務由 14 天延長至 30 天。

5. 家具成套展示，提供了家居設計。規劃出卅坪的居家實景及家具擺設，銷售方式則完全自助。

1.自設賣場控制管道

2. 成功地使 IKEA賣場成了一種 生活方式的象徵

1. 目錄展示的行銷策略

2.賣場展示富有技巧促進購買

3.配合產品定位的企業形象定位及宣傳

4. IKEA注重企業形象宣傳

1. 產品設計重視顧客需求 宜家進行新產品開發設計時，十分注重讓市場一線 人員參與到設計過程中來，因為只有他們才更瞭解 顧客的需求

2.賣場的人性化佈局 展示方法有利於給客戶一個裝飾效果的整體 展示；同時還有利於連帶購買；買很多東西。

3. 對顧客的人性化關懷

4. DIY(Do It Yourself) 的方式

Strength：優勢 1. 體驗行銷 ２ . 因應當地居民生活型態展出的“房間設計” ３ . 商品富有設計感 ４ .市場滲透 ５ . 成本控制

Weakness：劣勢 1.缺貨 2. 傢俱無訂作 3.材質 4. 價格定位 5.無壓力的輕鬆購物環境

Opportunity：機會 1. 透過文化來包裝 2. 分店的拓展

Threat：威脅 1.仿冒 2. 低價競爭 3.HOLA 、詩肯柚木 、綠的家具、　　歐德家具

是以此大環境為考量的前題，提出突破性的新觀點，其主要理論是，產品或服務可以為顧客創造出完全的體驗，採用的方式是提供感官的、具感染力、創意性的關聯的經驗，作為一種生活形態行銷及社會性認同的活動。

M型社會來臨，大多數消費者都希望用低價買到好東西，能提供這類商品的企業，才能在新一波競爭中勝出。夠用就好（ Good enough）的概念，正在全球延燒。