Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"
Transcript of Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"
![Page 1: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/1.jpg)
Что нужно знать и с чего начинать при открытии интернет-магазина?
![Page 2: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/3.jpg)
Доля онлайн-розницы в общей рознице
![Page 4: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/4.jpg)
ЧТО НУЖНО НА СТАРТЕ?
● Сам товар
● Способ размещения товара○ автономный электронный магазин○ маркетплейс
● Дизайн магазина
● Представить товар в магазине
● Клиенты○ портал○ реклама/контекст/SEO/SMM и пр.
● Понимание как устроен e-commerce и как он работает
![Page 5: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/5.jpg)
Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа
![Page 6: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/6.jpg)
-маркетплейс
-контекст
-поисковый трафик (SEO,
уникальный контент)
-соцсети и пр.
Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа
![Page 7: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/7.jpg)
-маркетплейс
-контекст
-поисковый трафик (SEO,
уникальный контент)
-соцсети и пр.
Конверсия
Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа
![Page 8: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/8.jpg)
-маркетплейс
-контекст
-поисковый трафик (SEO,
уникальный контент)
-соцсети и пр.
Конверсия
Покупатели
Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа
![Page 9: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/9.jpg)
-маркетплейс
-контекст
-поисковый трафик (SEO,
уникальный контент)
-соцсети и пр.
- конкурентные цены- отзывы и их
комментирование- сервис- акции- условия- продающий контент- призывы к действию- дизайн магазина
Конверсия
Покупатели
Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа
![Page 10: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/10.jpg)
-маркетплейс
-контекст
-поисковый трафик (SEO,
уникальный контент)
-соцсети и пр.
- конкурентные цены- отзывы и их
комментирование- сервис- акции- условия- продающий контент- призывы к действию- дизайн магазина
Конверсия
Покупателиe-mail рассылки
Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа
![Page 11: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/11.jpg)
-маркетплейс
-контекст
-поисковый трафик (SEO,
уникальный контент)
-соцсети и пр.
- конкурентные цены- отзывы и их
комментирование- сервис- акции- условия- продающий контент- призывы к действию- дизайн магазина
Конверсия
Покупателиe-mail рассылки
Повторные покупки
Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа
![Page 12: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/12.jpg)
Воронка продаж: классические показатели
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты
100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду
70% начнут смотреть товары и выбирать
10% посмотрят контакты
Делают покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
Чтобы получить 1 заказ через корзину и еще 1 по телефону
нужно привлечь на сайт не менее 100 потенциальных
клиентов
![Page 13: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/13.jpg)
Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты
100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду
70% начнут смотреть товары и выбирать
10% посмотрят контакты
Делают покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
![Page 14: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/14.jpg)
Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты
100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду
70% начнут смотреть товары и выбирать
10% посмотрят контакты
Делают покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой аудитории;
- новые и старые посетители (клиенты);
- процент отказов.
![Page 15: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/15.jpg)
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты
100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду
70% начнут смотреть товары и выбирать
10% посмотрят контакты
Делают покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой аудитории;
- новые и старые посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;- число просмотров страниц
(глубина);- движение по сайту к цели.
Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?
![Page 16: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/16.jpg)
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты
100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду
70% начнут смотреть товары и выбирать
10% посмотрят контакты
Делают покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой аудитории;
- новые и старые посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;- число просмотров страниц
(глубина);- движение по сайту к цели.
- количество просмотров контактов, сообщений, “перезвоните мне”.
Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?
![Page 17: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/17.jpg)
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты
100% зашли на сайт, из них 20-30% уйдут в первую секунду
70% начнут смотреть товары, выбирать
10% посмотрят контакты
Делают покупки
(корзина)
1% купят через корзину +
1% по телефону
- количество целевой аудитории;
- новые и старые посетители (клиенты);
- процент отказов.
- время на сайте;- число просмотров страниц
(глубина);- движение по сайту к цели.
- количество просмотров контактов, сообщений, “перезвоните мне”.
- количество заказов через корзину и прогноз заказов по телефону.
Успешность интернет-магазина: что меряем на каждом шаге воронки?
![Page 18: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/18.jpg)
Инструменты влияния на воронку продаж
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты.
Делают покупки.
КЛИЕНТ МЫ
![Page 19: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/19.jpg)
Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO● уникальный контент● реклама (на портале,
в поисковых системах и на внешних сайтах)
● уникальный контент● рассылки● SMM● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты.
Делают покупки.
КЛИЕНТ МЫ
![Page 20: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/20.jpg)
Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO● уникальный контент● реклама (на портале,
в поисковых системах и на внешних сайтах)
● уникальный контент● рассылки● SMM● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
● вкусная витрина● сопутствующие товары● широкий ассортимент● конкурентные цены
● продающий контент● анонсы товаров
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты.
Делают покупки.
КЛИЕНТ МЫ
![Page 21: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/21.jpg)
Инструменты влияния на воронку продаж
● SEO● уникальный контент● реклама (на портале,
в поисковых системах и на внешних сайтах)
● уникальный контент● рассылки● SMM● оффлайн-реклама
(флаеры, бигборды…)
● вкусная витрина● сопутствующие товары● широкий ассортимент● конкурентные цены
● продающий контент● анонсы товаров
● призывы к действию● акции● программы лояльности● программы возврата
клиентов
● отзывы и комментарии● акции● программы лояльности● программы возврата клиентов● хорошие условия (доставка,
оплата, возврат)● конкурентные цены
Посещения = потенциальные
клиенты
Смотрят товары
Смотрят контакты.
Делают покупки.
КЛИЕНТ МЫ
![Page 22: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/22.jpg)
СебестоимостьСредний чекКонверсия
![Page 23: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/25.jpg)
10%
10% клиентов, за время своей жизни в вашем магазине, приносят в 6 раз больше денег чем рядовой средний клиент
средний клиент
![Page 26: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/26.jpg)
Многие пытаются сделать все сами, но постарайтесь спланировать так, чтобы через 2-3 месяца рутину (контентные работы, добавление товаров, статей) отдать на сторону.
А самим заниматься маркетингом, рассылками, тем что приносит больше дохода.
![Page 27: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/27.jpg)
ОЦЕНКА НИШИ ИАНАЛИТИКА
● Сразу настроить Я.Метрику/Google Analytics
● Аналитика – отдельная большая тема.
![Page 28: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/28.jpg)
Оценка ниши - Google Trends
Вышиванки
Женская одежда оптом
![Page 29: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/29.jpg)
Оценка ниши - Google Trends
![Page 30: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/30.jpg)
СебестоимостьСредний чекКонверсия
![Page 31: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/31.jpg)
Инструменты влияния на конверсию
1. Акции2. Программы лояльности и возврата клиентов3. Конкурентные цены4. Хорошие условия (вежливый консультант, удобные способы
оплаты, доставки и т.д.)5. Бесплатная доставка. Гарантия возврата.6. Продающий контент.7. Призывы к действию.8. Нишевые запросы при поисковом продвижении.9. Отзывы и их комментирование.
![Page 32: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/33.jpg)
ИДЕАЛЬНЫЙ ПЛАН РАБОТ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
![Page 34: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/34.jpg)
Принятый во всем мире путь развития сайта
Бизнес-идея Поиск УТП* SEO-стратегия
Выбор ниши, специализации. Формирование
позиционирования.
Разработка структуры сайта
(каталога товаров)
Разработка сайта
* - Уникальное торговое предложение/ преимущество. Классная статья на эту тему здесь.
1 2 3
4 5 6
![Page 35: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/35.jpg)
Написание текстов
Акценты. Витрина.
Призывы к действию.
Привлечение клиентов
(продвижение*)
Регулярный анализ результатов и корректировки плана продвижения
* - Под продвижением понимаем комплекс мероприятий: реклама (онлайн и оффлайн), поисковое продвижение, акции, программы лояльности и возврата покупателей, рассылки, промо кампании, SMM, контент-маркетинг.
7 8 9
10
Принятый во всем мире путь развития сайта
![Page 36: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/36.jpg)
Правильный вектор!
● в какой нише у сайта высокие шансы стать лидером в выдаче поисковых систем и лидером по продажам
● как правильно организовать структуру сайта
● какой контент нужно писать (о чем, в какие разделы, объем). Под какие нишевые запросы
● экономия на переписывании контента в случае, если SEO стартует не в первые месяцы жизни интернет-магазина
Что дает привлечение SEO-специалиста на ранней стадии проекта?
![Page 37: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/37.jpg)
ЭТАПЫ РАБОТ ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВРЕКОМЕНДОВАНО КЛИЕНТАМ, ОПРЕДЕЛИВШИМСЯ С АССОРТИМЕНТОМ И БИЗНЕС ИДЕЕЙ
![Page 38: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/38.jpg)
Клиент пробует наполнять сайт
товарами
Формирование позиционирования
и УТП (клиент)
Разработка SEO-стратегии. Включает
контент-план.
Подключаем оригинальный дизайн
Разработка правильной структуры
каталога товаров
Запуск рекламы на портале
1-й месяц
Клиент и/либо отдел контента наполняют
сайт товарами
Подготовка сайта к продажам: продающий
контент, витрина, акценты
Запуск контекстной рекламы (тестовая
кампания)
Подбор и согласование запросов для продвижения
Подключение внешнего домена
Запуск первой акции. Рекламирование.
2-й месяц 3-й месяц
![Page 39: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/39.jpg)
Регулярное добавление уникального контента (клиент и/либо отдел
контента)
SEO-продвижение. Оптимизация сайта.
Вывод и удержание сайта в ТОП-10 Google (Яндекс)
Работа с отзывамиРеклама товаров на портале
4-й месяц и далее
Регулярное обновление витрины
Реклама на внешних сайтах
Проведение акций. Их продвижение.
Мониторинг цен и актуальности товаров
Программы по возврату клиентов
![Page 40: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/40.jpg)
●Online и еще раз online●Важен каждый этап●Работайте с профи
![Page 41: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/41.jpg)
-маркетплейс
-контекст
-поисковый трафик (SEO,
уникальный контент)
-соцсети и пр.
- конкурентные цены- отзывы и их
комментирование- сервис- акции- условия- продающий контент- призывы к действию- дизайн магазина
Конверсия
Покупателиe-mail рассылки
Повторные покупки
Интернетмагазин- товар- идея- внешний вид- платформа
![Page 42: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/42.jpg)
Библиотека полезных ссылок:
http://ow.ly/ZLLPH
![Page 43: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/43.jpg)
Ваши вопросы?
![Page 44: Александр Зикунов "C чего начинать в e-commercе"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052418/587290561a28ab36118b6139/html5/thumbnails/44.jpg)
Спасибо за внимание!