แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับ Balance Scorecard

LOGO

www.themegallery.com 1

โดย รศ.ดร . สุ�รสุทธิ์� วชิรขจรผู้��เชิ��ยวชิาญด�าน Balance Scorecard และ

คณบด� คณะพั!ฒนาสุ!งคมและสุ�งแวดล�อม สุถาบ!นบ!ณฑิตพั!ฒนบรหารศาสุตร*

LOGO


แนวคิ�ดพื้�นฐานเกี่��ยวกี่�บ แนวคิ�ดพื้�นฐานเกี่��ยวกี่�บ Balance ScorecardBalance Scorecard

ความสุมด�ลในระบบการบรหารจ!ดการแบบม�-งผู้ล

งาน

สุมด�ลระหว-างการว!ดผู้ลงานด�านการเงน

และด�านท��ไม-ใชิ-การเงน

สุมด�ลระหว-างอด�ต ปั0จจ�บ!น และอนาคต

สุมด�ลระหว-างผู้��ม�สุ-วนได�สุ-วนเสุ�ยภายนอก

และภายใน

สุมด�ลระหว-างทร!พัย*สุนท��จ!บต�องได�

และจ!บต�องไม-ได�

LOGO


การบรหารกลย�ทธิ์*ย!งคงเปั2นปั0ญหาท��สุ3าค!ญ และย!งขาดปัระสุทธิ์ภาพัในการด3าเนนการด�วยเหต�ผู้ลท!4งด�านการจ!ดการอย-างสุมด�ล

และด�านความไม-ม�ปัระสุทธิ์ภาพัในการจ!ดการกลย�ทธิ์*ในระบบว!ดผู้ลงานแบบเดม Kaplan และ Norton

จ5งได�ปัระดษฐ์*เคร8�องม8อการบรหารข54นมาใหม- ม�ชิ8�อว-า “Balance Scorecard”

LOGO


ลั�กี่ษณะที่��สำ�าคิ�ญของ Balance Scorecardลั�กี่ษณะที่��สำ�าคิ�ญของ Balance Scorecard

1 .กี่ารว�ดผลังานโดยใช้$มุ&มุมุอง 4 ด$าน ม�มมองด�านการเงน (Financial Perspective) ม�มมองด�านล�กค�า (Customer Perspective) ม�มมองด�านกระบวนการภายใน (Internal Process) ม�มมองด�านการเร�ยนร� � (Learning and Growth Perspective)

2. ว�ธี�กี่ารในกี่ารถ่)ายที่อดที่�ศที่างองคิ+กี่รจากี่พื้�นธีกี่�จ คิ)าน�ยมุ ว�สำ�ยที่�ศน+ ลังสำ-)กี่ารปฏิ�บ�ติ�อย)างแที่$จร�ง ก3าหนดทศทางองค*กรในร�ปัแบบของพั!นธิ์กจ วสุ!ยท!ศน* ค-านยม และกลย�ทธิ์* ก3าหนดว!ตถ�ปัระสุงค*และเปั9าหมายเชิงกลย�ทธิ์* จ!ดท3าบ!ตรคะแนน (Scorecard) และถ-ายทอดลงสุ�-ระด!บปัฏิบ!ตเปั2นล3าด!บข!4น ว!ดผู้ลและรายงานผู้ล น3าผู้ลมาใชิ�ปัร!บปัร�งอย-างต-อเน8�อง

LOGO


องค*ปัระกอบของม�มมองท��สุมด�ลในบ!ตรคะแนน

หร8อ Scorecard

แปัลวสุ!ยท!ศน* กลย�ทธิ์* ลงสุ�-ว!ตถ�ปัระสุงค*

เชิงกลย�ทธิ์*

ก3าหนดต!วชิ�4ว!ดสุ3าหร!บแต-ละ

ว!ตถ�ปัระสุงค*

ก3าหนดเปั9าหมายสุ3าหร!บ

แต-ละว!ตถ�ปัระสุงค*

ก3าหนดกจกรรมเชิงกลย�ทธิ์*เพั8�อบรรล�เปั9าหมาย

บ!ตรคะแนน หร8อ Scorecard

LOGO


ลั�กี่ษณะที่��สำ�าคิ�ญของ Balance Scorecardลั�กี่ษณะที่��สำ�าคิ�ญของ Balance Scorecard3. กี่ารถ่)ายที่อดบ�ติรคิะแนนลังไปเป2นลั�าด�บข�น ซึ่4�งเป2นกี่ารสำ��อสำารเป5าหมุายแลัะว�ติถ่&ประสำงคิ+

เช้�งกี่ลัย&ที่ธี+ที่��เป2นร-ปธีรรมุลังสำ-)ที่&กี่ระด�บ ที่�าให$กี่ารถ่)ายที่อดว�ติถ่&ประสำงคิ+แลัะเป5าหมุายเช้�งกี่ลัย&ที่ธี+จากี่ระด�บองคิ+กี่รลังสำ-)ระด�บปฏิ�บ�ติ�มุ�ประสำ�ที่ธี�ภาพื้

LOGO


LOGO


การปัระเมนองค*กรการก3าหนดหร8อทบทวนวสุ!ยท!ศน*ขององค*กร

ข�นติอนในกี่ารจ�ดที่�า Balance Scorecardข�นติอนในกี่ารจ�ดที่�า Balance Scorecard

การก3าหนดมตในการปัระเมนการก3าหนดว!ตถ�ปัระสุงค*หร8อเปั9าหมายรวมขององค*กร

การจ!ดท3าแผู้นท��กลย�ทธิ์* (Strategy Map)การก3าหนดต!วชิ�4ว!ด (Key Performance Indicator or KPI)

การก3าหนดเปั9าหมายการสุร�าง BSC ขององค*กร

การถ-ายทอด BSC และ KPI สุ�-หน-วยงานย-อยการก3าหนดแผู้นปัฏิบ!ตงานตาม BSCการน3า BSC ไปัปัฏิบ!ต

LOGO


1. กี่ารประเมุ�นองคิ+กี่ร 1. กี่ารประเมุ�นองคิ+กี่ร

เปั9าหมายค8อเพั8�ออธิ์บายล!กษณะพั84นฐ์านและค�ณสุมบ!ตเบ84องต�นของหน-วยงานท3าความเข�าใจถ5งสุถานการณ* หร8อต3าแหน-งของหน-วยงานปั0จจ�บ!น โดย

ใชิ�เคร8�องม8อ SWOT Model, McKinsey’s 7-S, Porter’s 5 Forces

เชิงบวก เชิงลบภายใน Strengths Weaknesses

ภายนอก Opportunities

Threats

LOGO


แสำดงติ�วอย)างกี่ารว�เคิราะห+ SWOT analysisแสำดงติ�วอย)างกี่ารว�เคิราะห+ SWOT analysis

LOGO


MC KINSEY’S 7-SMC KINSEY’S 7-S

Porter’s 5 ForcesPorter’s 5 Forces

LOGO


วสุ!ยท!ศน*ของบรษ!ทปั�นซี�เมนต*ไทย

วสุ!ยท!ศน*ของโรงแรมด�สุตธิ์าน�

วสุ!ยท!ศน*ของบรษ!ทการบนไทย

“เปั2นผู้��น3าผู้ลตภ!ณฑิ*ปั�นซี�เมนต*ในภาคพั84นเอเซี�ยตะว!นออกเฉี�ยงใต�”

“เปั2นโรงแรมท��ด�ท��สุ�ดแห-งหน5�งของโลกและจะเปั2นโรงแรมปัระเภทธิ์�รกจชิ!4นน3าในกร�งเทพั”

“เปั2นสุายการบนชิ!4นน3าของโลก ม�บรการท��ด�เลศด�วยเสุน-ห*ไทย”

2. กี่ารกี่�าหนดหร�อที่บที่วนว�สำ�ยที่�ศน+ขององคิ+กี่ร 2 . กี่ารกี่�าหนดหร�อที่บที่วนว�สำ�ยที่�ศน+ขององคิ+กี่ร

วสุ!ยท!ศน*ของ พัพั.

“เปั2นผู้��น3าด�านพัล!งงานสุะอาดระด!บแนวหน�าของเอเชิ�ย ภายในปั= พั.ศ .2 5 5 4 ”

LOGO


2. กี่ารกี่�าหนดหร�อที่บที่วนว�สำ�ยที่�ศน+ขององคิ+กี่ร 2 . กี่ารกี่�าหนดหร�อที่บที่วนว�สำ�ยที่�ศน+ขององคิ+กี่ร

ค3าถามท��ใชิ�ในการทบทวน

1 . เราม�ความม!�นใจในวสุ!ยท!ศน*ของหน-วยงานมากน�อยแค-ไหน

2. วสุ!ยท!ศน*ม�ความท�าทายมากน�อยแค-ไหน

3 . วสุ!ยท!ศน*สุามารถชิ-วยเราในการก3าหนดเปั9าหมายของ หน-วยงานย-อยและบ�คคลมากน�อยแค-ไหน

LOGO


3. กี่ารกี่�าหนดมุ�ติ�ในกี่ารประเมุ�น 3 . กี่ารกี่�าหนดมุ�ติ�ในกี่ารประเมุ�น

LOGOกี่รอบกี่ารประเมุ�นผลักี่ารปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่าร กี่รอบกี่ารประเมุ�นผลักี่ารปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่าร ((กี่พื้รกี่พื้ร.).)

มุ�ติ�ที่�� 3 : มุ�ติ�ด$านประสำ�ที่ธี�ภาพื้ของกี่ารปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่ารแสำดงคิวามุสำามุารถ่ในกี่ารปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่าร เช้)น กี่ารลัดระยะเวลัากี่ารให$บร�กี่าร แลัะกี่ารลัดคิ)าใช้$จ)าย เป2นติ$น

มุ�ติ�ที่�� 3 : มุ�ติ�ด$านประสำ�ที่ธี�ภาพื้ของกี่ารปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่ารแสำดงคิวามุสำามุารถ่ในกี่ารปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่าร เช้)น กี่ารลัดระยะเวลัากี่ารให$บร�กี่าร แลัะกี่ารลัดคิ)าใช้$จ)าย เป2นติ$น

มุ�ติ�ที่�� 2 : มุ�ติ�ด$านคิ&ณภาพื้กี่ารให$บร�กี่ารแสำดงกี่ารให$คิวามุสำ�าคิ�ญกี่�บลั-กี่คิ$าในกี่ารให$บร�กี่ารที่��มุ�คิ&ณภาพื้ สำร$างคิวามุพื้4งพื้อใจแกี่)ผ-$ร�บบร�กี่าร

มุ�ติ�ที่�� 2 : มุ�ติ�ด$านคิ&ณภาพื้กี่ารให$บร�กี่ารแสำดงกี่ารให$คิวามุสำ�าคิ�ญกี่�บลั-กี่คิ$าในกี่ารให$บร�กี่ารที่��มุ�คิ&ณภาพื้ สำร$างคิวามุพื้4งพื้อใจแกี่)ผ-$ร�บบร�กี่าร

มุ�ติ�ที่�� 1 : มุ�ติ�ด$านประสำ�ที่ธี�ผลัติามุแผนปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่าร แสำดงผลังานที่��บรรลั&ว�ติถ่&ประสำงคิ+แลัะเป5าหมุาย ติามุที่��ได$ร�บงบประมุาณมุาด�าเน�นกี่าร เพื้��อให$เกี่�ดประโยช้น+สำ&ขติ)อประช้าช้น

มุ�ติ�ที่�� 1 : มุ�ติ�ด$านประสำ�ที่ธี�ผลัติามุแผนปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่าร แสำดงผลังานที่��บรรลั&ว�ติถ่&ประสำงคิ+แลัะเป5าหมุาย ติามุที่��ได$ร�บงบประมุาณมุาด�าเน�นกี่าร เพื้��อให$เกี่�ดประโยช้น+สำ&ขติ)อประช้าช้น

มุ�ติ�ที่�� 4 : มุ�ติ�ด$านกี่ารพื้�ฒนาองคิ+กี่รแสำดงคิวามุสำามุารถ่ในกี่ารเติร�ยมุพื้ร$อมุกี่�บกี่ารเปลั��ยนแปลังขององคิ+กี่ร

มุ�ติ�ที่�� 4 : มุ�ติ�ด$านกี่ารพื้�ฒนาองคิ+กี่รแสำดงคิวามุสำามุารถ่ในกี่ารเติร�ยมุพื้ร$อมุกี่�บกี่ารเปลั��ยนแปลังขององคิ+กี่ร

LOGO


4. กี่ารกี่�าหนดว�ติถ่&ประสำงคิ+หร�อเป5าหมุายรวมุขององคิ+กี่ร 4 . กี่ารกี่�าหนดว�ติถ่&ประสำงคิ+หร�อเป5าหมุายรวมุขององคิ+กี่ร

เปั9าหมายทางด�านการเงน

เปั9าหมายด�านล�กค�า

เปั9าหมายด�านบรหารภายใน

เปั9าหมายด�านการเร�ยนร� �และพั!ฒนาหน-วยงาน

การเตบโตของก3าไร, การเจาะตลาด, การเพั�มล�กค�าใหม-การบรหารสุนทร!พัย*, การลดต�นท�น

การบรการท��เปั2นเลศ, ความสุ!มพั!นธิ์*อ!นด�ก!บล�กค�า

ปัระสุทธิ์ภาพัการบรหารงาน, ปัระสุทธิ์ภาพัการจ!ดซี84อการสุร�างชิ-องทางการตลาดใหม-ผู้-าน Internet

ท!กษะของพัน!กงาน, ว!ฒนธิ์รรมการม�สุ-วนร-วมการใชิ�เทคโนโลย�สุม!ยใหม-

LOGO


5. กี่ารจ�ดที่�าแผนที่��กี่ลัย&ที่ธี+ (Strategy Map) 5. กี่ารจ�ดที่�าแผนที่��กี่ลัย&ที่ธี+ (Strategy Map)

LOGO ประเด9นย&ที่ธีศาสำติร+ที่�� 1 เพื้��มุข�ดคิวามุสำามุารถ่ในกี่ารแข)งข�นที่างเศรษฐกี่�จ

จ!งหว!ดสุงขลาม�ความเข�มแข>งและเจรญเตบโตทางเศรษฐ์กจประสำ�ที่ธี�ภาพื้ติามุพื้�นธีกี่�จ

คิ&ณภาพื้กี่ารให$บร�กี่าร

จ!งหว!ดม�ผู้ลตภ!ณฑิ*มวลรวมจ!งหว!ดเพั�มข54น

ประสำ�ที่ธี�ภาพื้ของกี่ารปฎิ�บ�ติ�ที่าง

ราช้กี่าร

กระบวนการผู้ลตท��ม�

ปัระสุทธิ์ภาพั

การสุร�างม�ลค-า

เพั�มสุนค�า

พั!ฒนาระบบการค�า

พั!ฒนาการขนสุ-ง

สุ-งเสุรมการท-องเท��ยว

พื้�ฒนาองคิ+กี่ร การพั!ฒนาข�ดสุมรรถนะ

ของบ�คลากรภาคร!ฐ์

การพั!ฒนาระบบข�อม�ลเทคโนโลย�สุารสุนเทศ

LOGO

ปัระชิาชินม�ค�ณภาพัชิ�วตท��ด�

ปัระชิาชินม�ความม!�นคงปัลอดภ!ยในชิ�วตและทร!พัย*สุน และอย�-ร -วมก!นอย-างม�ความสุ�ข

น!กเร�ยน น!กศ5กษา ผู้��ใชิ�แรงงาน ปัระชิาชิน ม�ความร� � , ท!กษะ , พัฤตกรรมท��ด� และม�จตสุ3าน5กท��ด�

ด�านการศ5กษา- พั!ฒนาระบบการศ5กษา

ด�านสุาธิ์ารณสุ�ข- พั!ฒนาระบบสุาธิ์ารณสุ�ข

ด�านระบบการบ!งค!บใชิ�กฎหมายและ

กระบวนการย�ตธิ์รรม

การพั!ฒนาระบบสุารสุนเทศ การจ�งใจและค�ณภาพัการปัฎบ!ตงาน

การพั!ฒนาองค*กร ,บ�คลากรทางการศ5กษา ,

สุาธิ์ารณสุ�ข , สุ!งคมและการสุร�างแรงจ�งใจ

การพั!ฒนาเทคโนโลย�และสุารสุนเทศ-พั!ฒนาแหล-งการเร�ยนร� �-พั!ฒนาสุารสุนเทศด�านการบรการ และด�านการบรหาร

ประเด9นย&ที่ธีศาสำติร+ที่�� 2 กี่ารพื้�ฒนาสำ�งคิมุให$สำงบสำ&ขแลัะพื้4งปรารถ่นา


กี่ระบวนกี่ารภายใน

กี่ารเร�ยนร-$แลัะพื้�ฒนา

ประสำ�ที่ธี�ผลัติามุย&ที่ธีศาสำติร+

การปัร!บปัร�งระบบการบรหารและ

การจ!ดการ

ด�านสุ!งคม- พั!ฒนาระบบการค��มครองทางสุ!งคม ,ระบบสุว!สุดการทางสุ!งคม และระบบความปัลอดภ!ยในทร!พัย*สุน

LOGO ประเด9นย&ที่ธีศาสำติร+ที่�� 3 กี่ารแกี่$ไขป;ญหาคิวามุยากี่จนแลัะคิวามุเด�อดร$อนของประช้าช้น



กี่ารเง�น

กี่ารให$บร�กี่าร

ปัระชิาชินท��ข54นทะเบ�ยนยากจน และไม-ผู้-านเกณฑิ* จปัฐ์. ม�ความเปั2นอย�-ด�ข54น และรายได�เพั�มข54น

สุ-งเสุรมอาชิ�พั ขยายโอกาสุ ลดรายจ-าย

หาแหล-งเงนท�นเพั�มความร� �สุน!บสุน�น

ปั0จจ!ยการผู้ลต ท��ท3ากนและท��อย�-

อาศ!ย

ปั0จจ!ยพั84นฐ์าน

เศรษฐ์กจพัอเพั�ยง

ภ�มปั0ญญาท�องถ�น

พั!ฒนาฐ์านข�อม�ล พั!ฒนาท!กษะเจ�าหน�าท��

งบปัระมาณ

LOGO

กี่ารเง�น

การปัร!บปัร�งระบบบรหารจ!ดการทร!พัยากรธิ์รรมชิาต

และสุ�งแวดล�อม

การพั!ฒนาเทคโนโลย�สุารสุนเทศ

งบปัระมาณ

ประเด9นย&ที่ธีศาสำติร+ที่�� 4 กี่ารพื้�ฒนาให$เกี่�ดด&ลัยภาพื้ที่��ย��งย�นของที่ร�พื้ยากี่รธีรรมุช้าติ�แลัะสำ��งแวดลั$อมุ


กี่ารเร�ยนร-$

กี่ารให$บร�กี่าร

ปัระชิาชินท��ข54นทะเบ�ยนยากจน และไม-ผู้-านเกณฑิ*จปัฐ์ .ม�ความเปั2นอย�-ด�ข54น และรายได�เพั�มข54น

ปัBาไม�อ�ดมสุมบ�รณ* ค�ณภาพัน34าได�มาตรฐ์าน การลดปั0ญหาขยะ

การอน�ร!กษ*ทร!พัยากรปัBาไม�

การลดการบ�กร�กท3าลายปัBา การปัล�กปัBา

การลดมลพัษทางน34า

ปัร!บปัร�งค�ณภาพัน34าเสุ�ย

การบ!งค!บใชิ�กฎหมายอย-าง

เคร-งคร!ด

การลดปัรมาณขยะ

น3าเอาระบบการก3าจ!ดขยะท��ถ�กหล!กวชิาการมาใชิ�

การพั!ฒนาบ�คลากร

LOGO ประเด9นย&ที่ธีศาสำติร+ที่�� 5 กี่ารบร�หารราช้กี่ารให$เป2นไปติามุหลั�กี่กี่ารบร�หารกี่�จกี่ารบ$านเมุ�องที่��ด�

ประสำ�ที่ธี�ผลัติามุย&ที่ธีศาสำติร+




โปัร-งใสุ ปัระชิาชินม�สุ-วนร-วม ค��มค-า ค�ณธิ์รรม

รวดเร>ว ปัระชิาชินม�ความพั5งพัอใจ

พั!ฒนาบ�คลากร

ลดข!4นตอน การตรวจสุอบ การร!บฟั0งความคดเห>นปัระชิาชิน การสุร�างจตสุ3าน5ก

พั!ฒนาระบบการจ!ดเก>บข�อม�ล

ใชิ�เทคโนโลย�สุม!ยใหม-

LOGO

เกี่ษติรกี่รมุ�รายได$แลัะคิวามุเป2นอย-)ที่��ด�ข4น

ปัฏิบ!ตบทบาทหน�าท��ผู้��แทนกระทรวงเกษตร

และสุหกรณ*ปัระจ3าจ!งหว!ด

พื้�ฒนาองคิ+คิวามุร-$แลัะสำมุรรถ่นะของ

เจ$าหน$าที่��

บทบาทด�แล ควบค�ม ก3าก!บอ3านวยการโครงการ

นโยบาย และโครงการบ�รณาการ

การพั!ฒนาระบบฐ์านข�อม�ลการเกษตร

และสุหกรณ*

พั!ฒนาองค*ความร� �และท!กษะด�านการวางแผู้น

ย�ทธิ์ศาสุตร*เกษตร

พื้�ฒนาระบบข$อมุ-ลัสำารสำนเที่ศ

กี่ารปฏิ�บ�ติ�งานของหน)วยงานในสำ�งกี่�ดกี่ระที่รวงเกี่ษติรแลัะสำหกี่รณ+

มุ�คิ&ณภาพื้แลัะประสำ�ที่ธี�ภาพื้

แผนผ�งเช้�งกี่ลัย&ที่ธี+สำ�าน�กี่งานเกี่ษติรแลัะสำหกี่รณ+จ�งหว�ดสำงขลัา

การตดตามปัระเมนผู้ลการพั!ฒนา

การเกษตร

ศ-นย+ประสำานแลัะอ�านวยกี่ารพื้�ฒนากี่ารเกี่ษติรแลัะบร�กี่าร

ที่��มุ�ประสำ�ที่ธี�ภาพื้ศ-นย+กี่ลัางกี่ารอ�านวยกี่ารแลัะจ�ดที่�า

ย&ที่ธีศาสำติร+เกี่ษติรที่��ช้�ดเจน

มุ�ติ�ด$านประสำ�ที่ธี�ผลั

มุ�ติ�ด$านคิ&ณภาพื้กี่ารให$บร�กี่าร

มุ�ติ�ด$านประสำ�ที่ธี�ภาพื้ของกี่ารปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่าร

มุ�ติ�ด$านกี่ารพื้�ฒนาองคิ+กี่ร

LOGO

มุ�ติ�ที่�� 1ประสำ�ที่ธี�ผลัติามุพื้�นธีกี่�จ

มุ�ติ�ที่�� 2คิ&ณภาพื้กี่ารให$บร�กี่าร

มุ�ติ�ที่�� 3ประสำ�ที่ธี�ภาพื้ของกี่ารปฏิ�บ�ติ�ราช้กี่าร

มุ�ติ�ที่�� 4พื้�ฒนาองคิ+กี่ร

ปัระชิาชินได�ร!บบรการท��ม�ปัระสุทธิ์ภาพั

ปัระชิาชินม�ความพั5งพัอใจต-อการแนะแนวอาชิ�พั

ปัระชิาชินม�สุ-วนร-วมในการพั!ฒนาระบบราชิการ

ข�อร�องท�กข*ได�ร!บการตอบสุนองภายใน 7 ว!น

การใชิ�จ-ายงบปัระมาณให�ม�ปัระสุทธิ์ภาพั

บ�คลากรได�ร!บการพั!ฒนาด�านการ

แนะแนวอาชิ�พั

ขยายเคร8อข-ายการแนะแนว

อาชิ�พั

ผู้��ร!บบรการได�ร!บข�อม�ลการแนะแนว

อาชิ�พั

ก3าหนดแผู้นการจ!ดการตามความร� �เพั8�อสุน!บสุน�นปัระเด>นย�ทธิ์ศาสุตร*

ถ-ายทอดต!วชิ�4ว!ดและเปั9าหมายของระด!บกรมสุ�-ผู้��บรหารระด!บกลาง

แผนที่��กี่ลัย&ที่ธี+ (Strategy Map)หน)วยงาน กี่องสำ)งเสำร�มุกี่ารมุ�งานที่�า

LOGO

มุ�ติ�ที่�� 1ปัระสุทธิ์ผู้ลตามพั!นธิ์กจ

มุ�ติ�ที่�� 2ค�ณภาพัการ

ให�บรการ

มุ�ติ�ที่�� 3ปัระสุทธิ์ภาพั

ของการปัฏิบ!ตราชิการ

มุ�ติ�ที่�� 4การพั!ฒนา

องค*กร

มุ�กี่ารบร�หารจ�ดกี่ารติามุ GG

กี่ารบร�กี่ารที่��ด� กี่ารป5องกี่�น แลัะปราบปรามุ กี่ารที่&จร�ติแลัะ

ประพื้ฤติ�มุ�ช้อบ

กี่ารใช้$จ)ายงบประมุาณให$มุ�ประสำ�ที่ธี�ภาพื้

มุ�แผนพื้�ฒนากี่ฎิหมุายของกี่รมุ

กี่ารจ�ดหางาน

มุ�ร)างกี่ฎิหมุายติามุแผนพื้�ฒนากี่ฎิหมุายของกี่รมุกี่ารจ�ดหา

งาน

กี่ารถ่)ายที่อดติ�วช้�ว�ดแลัะเป5าหมุายของกี่รมุกี่ารจ�ดหางาน

แผนที่��กี่ลัย&ที่ธี+ (Strategy Map)กี่องน�ติ�กี่าร กี่รมุกี่ารจ�ดหางาน

LOGOการออกใบอน�ญาตท3างาน การได�ร!บความร� �กฎหมายแรงงานประสำ�ที่ธี�ผลั

คิ&ณภาพื้

ประสำ�ที่ธี�ภาพื้

พื้�ฒนาองคิ+กี่าร

ข�อร�องเร�ยนได�ร!บการตอบสุนอง

การปัร!บปัร�งให�บรการด�ายแรงงานต-างด�าว การปัร!บปัร�งระบบฐ์านข�อม�ลแรงงานต-างด�าว

ผู้��ร !บบรการม�ความพั5งพัอใจ การปั9องก!นและปัราบปัรามการท�จรตและปัระพัฤตมชิอบ

การม�สุ-วนร-วมของปัระชิาชิน

การบรหารงบปัระมาณ การปัระหย!ดพัล!งงานการปัระหย!ดงบปัระมาณ

การจ!ดการสุารสุนเทศ

การถ-ายทอดต!วชิ�4ว!ดและเปั9าหมายของระด!บองค*กรสุ�-ระด!บบ�คคล

การจ!ดท3าข�อเสุนอการเปัล��ยนแปัลง

การจ!ดการความร� �การจ!ดท3าแผู้นพั!ฒนากฎหมาย

แผนที่��กี่ลัย&ที่ธี+ (Strategy Map ) สำ�าน�กี่บร�หารแรงงานติ)างด$าว กี่รมุกี่ารจ�ดหางาน

LOGO


6. กี่ารกี่�าหนดติ�วช้�ว�ด (Key Performance Indicator :KPI)

6 . กี่ารกี่�าหนดติ�วช้�ว�ด (Key Performance Indicator :KPI)

ติ�วอย)างติ�วช้�ว�ดด$านกี่ารเง�น-สุ!ดสุ-วนก3าไรต-อท�น-สุ!ดสุ-วนหน�4สุนต-อท�น-ก3าไรก-อนห!กภาษ�-สุ!ดสุ-วนก3าไรต-อยอดขาย-ม�ลค-าห��น-เงนปั0นผู้ลต-อห��น

ติ�วอย)างติ�วช้�ว�ดด$านลั-กี่คิ$า-ความพั5งพัอใจของล�กค�า-สุ-วนแบ-งตลาด-ข�อเร�ยกร�องจากล�กค�า-อ!ตราการกล!บมาใชิ�บรการซี34า-ยอดขาย-จ3านวนล�กค�ารายใหม-

ติ�วอย)างติ�วช้�ว�ดด$านบร�หารงานภายใน-อ!ตราของขาดชิ!�วคราว-อ!ตราการเกดข�อบกพัร-อง-ระยะเวลารอคอย-การลดจ3านวนของเสุ�ย-Computer Down Time-Space Utilization

ติ�วอย)างติ�วช้�ว�ดด$านกี่ารเร�ยนร-$แลัะพื้�ฒนาหน)วยงาน-อ!ตราการลาออก-อ!ตราการเข�าฝึEกอบรมตามแผู้น-ด!ชิน�ความพั5งพัอใจในงาน-จ3านวนชิ!�วโมงอบรมต-อพัน!กงาน-อ!ตราการละเมดจรยธิ์รรมและวน!ยขององค*กร-อ!ตราการเข�าร-วมท�มคร-อมสุายงาน

LOGO


7. กี่ารกี่�าหนดเป5าหมุาย 7 . กี่ารกี่�าหนดเป5าหมุาย

การก3าหนดเปั9าหมายควรก3าหนดสุ3าหร!บท�กต!วชิ�4ว!ด ซี5�งโดยปักตแล�วองค*กรหน5�งๆ ม!กจะม�การก3าหนดเปั9าหมาย

ท!4งในระยะสุ!4นและระยะยาว

เป5าหมุายที่��ด�น�นคิวรเป2นเป5าหมุายที่��สำน�บสำน&นคิวามุสำ�าเร9จติามุว�สำ�ยที่�ศน+แลัะกี่ลัย&ที่ธี+ที่��กี่�าหนดข4น

LOGO


8. กี่ารสำร$าง BSC ขององคิ+กี่ร 8 . กี่ารสำร$าง BSC ขององคิ+กี่ร

ติ�วอย)าง BSC ขององคิ+กี่ารแห)งหน4�ง

LOGO


ติ�วอย)าง BSC ขององคิ+กี่ารแห)งหน4�ง (ติ)อ)

LOGO


9. กี่ารถ่)ายที่อด BSC แลัะ KPI สำ-)หน)วยงานย)อย 9 . กี่ารถ่)ายที่อด BSC แลัะ KPI สำ-)หน)วยงานย)อย

การถ-ายทอด BSC และ KPI ขององค*กรไปัสุ�-ผู้��ปัฏิบ!ต ม!กจะท3าตามล3าด!บชิ!4นตามโครงสุร�างขององค*กร จาก BSC สุ�งสุ�ดระด!บองค*กรลงสุ�- BSC ระด!บฝึBาย จาก

ระด!บฝึBายลงสุ�-ระด!บแผู้นก จากระด!บแผู้นกลงสุ�-ระด!บหน-วย และในหลายองค*กรม�การถ-ายทอด BCS ลงไปัจนถ5งระด!บบ�คคล ด!งตารางต!วอย-าง

องคิ+กี่ร BSC BSC BSC

ฝ่>าย BSC BSC KPI

แผนกี่ BSC KPI KPI

หน)วย BSC KPI KPI

บ&คิคิลั BSC KPI KPI

LOGO


10. กี่ารกี่�าหนดแผนปฏิ�บ�ติ�ติามุ BSC 10. กี่ารกี่�าหนดแผนปฏิ�บ�ติ�ติามุ BSC

ข!4นตอนน�4ถ8อเปั2นข!4นตอนสุ�ดท�ายก-อนการปัฏิบ!ตตาม BSC ท��สุร�างข54นโดยควรม�การก3าหนดข!4นตอนการด3าเนนการเพั8�อให�บรรล�ผู้ลตามเปั9าหมายรวม

ขององค*กรตามวสุ!ยท!ศน*ท��ต! 4งเอาไว� ในแผู้นปัฏิบ!ตการควรม�การก3าหนดผู้��ร !บผู้ดชิอบการด3าเนนงาน

และก3าหนดการรายงานผู้ลท!4งในระยะกลาง (Interim Report)

และระยะสุ�ดท�าย (Final Report)

LOGO


11. กี่ารน�า BSC ไปปฏิ�บ�ติ� 11. กี่ารน�า BSC ไปปฏิ�บ�ติ�

ในการด3าเนนการปัระเมนผู้ลองค*กรโดยอาศ!ย BSC ม�สุ�งท��สุ3าค!ญท��สุ�ดท��ควรค3าน5งถ5งก>ค8อ คิวามุสำมุ��าเสำมุอในกี่ารติ�ดติามุผลักี่ารด�าเน�นงานเพื้��อให$ภาพื้

กี่ารที่�างานที่��เป2นป;จจ&บ�นอย-)ติลัอดเวลัา นอกจากน!4นแล�วการใชิ� BSC คิวรเป2นกี่ารด�าเน�นกี่ารในวงกี่ว$างที่��วที่�งองคิ+กี่รคิลั$ายเป2นสำ)วนหน4�งของงานในแติ)ลัะว�น เพัราะการด3าเนนงานในล!กษณะด!งกล-าวจะท3าให� BSC กลายเปั2นสุ�งท��

บ�คลากรจะต�องค3าน5งถ5งตลอดเวลาคล�ายงานปักตท��จะต�องม�การรายงานผู้ลงานและควบค�มผู้ลกระทบท��จะเกดข54นเปั2นปัระจ3า

LOGO


กี่ารแปลัง BSC ระด�บองคิ+กี่รสำ-)ระด�บหน)วยงานแลัะบ&คิคิลักี่ารแปลัง BSC ระด�บองคิ+กี่รสำ-)ระด�บหน)วยงานแลัะบ&คิคิลั

LOGO


กี่ารแปลัง BSC ลังไปในระด�บใด

องค*กรท��แปัลง BSC ไปัถ5งเพั�ยงระด!บหน-วยงานหร8อระด!บท�มงานแต-ไม-ลงถ5งระด!บของบ�คคลบางองค*กร

บางองค*กรม�นโยบายหร8อก3าล!งท��จะแปัลง BSC จากระด!บองค*กรลงไปัถ5งระด!บบ�คลากรท�กคน

LOGO


กี่ารเร��มุแปลัง BSC จากี่ระด�บองคิ+กี่รสำ-)ระด�บหน)วยงาน

ติาราง OS ค8อ ตาราง Matrix ท��เปัร�ยบเท�ยบระหว-างต!วชิ�4ว!ดระด!บองค*กรก!บหน-วยงานต-างๆ ขององค*กร การท3าตาราง OS น!4น จะชิ-วยท3าให�ผู้��บรหารของแต-ละหน-วยงานสุามารถสุร�างต!วชิ�4ว!ดท��

สุอดคล�องก!บต!วชิ�4ว!ดในระด!บองค*กร

เจ�าภาพั (Owner = O) ค8อหน-วยงานน!4นเปั2นผู้��ร !บผู้ดชิอบหล!กในการท3าให�ต!วชิ�4ว!ด น!4นบรรล�เปั9าหมาย

ผู้��สุน!บสุน�น (Supporter = S) ค8อผู้��ท��ไม-ได�เปั2นผู้��ท��ร !บผู้ดชิอบหล!กต-อการบรรล� เปั9าหมายของต!วชิ�4ว!ดต!วน!4น แต-จะต�องม�สุ-วน

สุ-งเสุรมและสุน!บสุน�นให�หน-วยงานท��เปั2นเจ�าภาพั สุามารถท3างานให�บรรล�เปั9าหมายของต!วชิ�4ว!ดได�

LOGO


ติ�วอย)างว�ติถ่&ประสำงคิ+แลัะติ�วช้�ว�ดขององคิ+กี่รแห)งหน4�ง

ติ�วอย)างว�ติถ่&ประสำงคิ+แลัะติ�วช้�ว�ดขององคิ+กี่รแห)งหน4�ง

LOGO


ติ�วอย)างติาราง OSติ�วอย)างติาราง OS

LOGO


อย)างไรกี่9ด�เมุ��อลังไปถ่4งกี่ารที่�าติ�วช้�ว�ดระด�บหน)วยงานน�นไมุ)ได$หมุายคิวามุว)าแติ)ลัะหน)วยงานจะมุ�ติ�วช้�ว�ดเพื้�ยงแคิ)ที่��ปรากี่ฏิในติาราง OS เที่)าน�น เพื้�ยงแติ)ติ�วช้�ว�ดที่��ปรากี่ฏิในติาราง OS น�จะเป2นจ&ดเร��มุติ$นที่��ที่&กี่หน)วยงานจะติ$องมุ� แลัะเมุ��อมุ�กี่ารสำร$างติ�วช้�ว�ดในระด�บหน)วยงานแติ)ลัะหน)วยงานกี่9จะติ$องพื้�จารณาภารกี่�จของตินเองด$วยว)ามุ�อะไรบ$างที่��

อย-)นอกี่เหน�อจากี่ติาราง OS แลัะสำร$างติ�วช้�ว�ดเพื้��มุเติ�มุให$สำอดคิลั$องกี่�บภารกี่�จของตินเอง

อย)างไรกี่9ด�เมุ��อลังไปถ่4งกี่ารที่�าติ�วช้�ว�ดระด�บหน)วยงานน�นไมุ)ได$หมุายคิวามุว)าแติ)ลัะหน)วยงานจะมุ�ติ�วช้�ว�ดเพื้�ยงแคิ)ที่��ปรากี่ฏิในติาราง OS เที่)าน�น เพื้�ยงแติ)ติ�วช้�ว�ดที่��ปรากี่ฏิในติาราง OS น�จะเป2นจ&ดเร��มุติ$นที่��ที่&กี่หน)วยงานจะติ$องมุ� แลัะเมุ��อมุ�กี่ารสำร$างติ�วช้�ว�ดในระด�บหน)วยงานแติ)ลัะหน)วยงานกี่9จะติ$องพื้�จารณาภารกี่�จของตินเองด$วยว)ามุ�อะไรบ$างที่��

อย-)นอกี่เหน�อจากี่ติาราง OS แลัะสำร$างติ�วช้�ว�ดเพื้��มุเติ�มุให$สำอดคิลั$องกี่�บภารกี่�จของตินเอง

ติาราง OS ที่�าให$ผ-$บร�หารที่��เกี่��ยวข$องเกี่�ดคิวามุเข$าใจร)วมุกี่�นในบที่บาที่แลัะหน$าที่��ของ

แติ)ลัะหน)วยงานในกี่ารที่��จะที่�าให$ติ�วช้�ว�ดในระด�บองคิ+กี่รบรรลั&เป5าหมุาย

เป2นเคิร��องมุ�อที่��สำามุารถ่ช้)วยให$ผ-$บร�หารแติ)ลัะหน)วยงานมุ�กี่ารสำร$าง ติ�วช้�ว�ดในระด�บของตินเองติ)อไป

LOGO


แนวทางการสุร�างต!วชิ�4ว!ดของแต-ละหน-วยงาน

• สุามารถท��จะด5งต!วชิ�4ว!ดในระด!บองค*กร มาเปั2นของตนเองได�เลย• สุามารถท��จะด5งบางสุ-วนของต!วชิ�4ว!ดในระด!บองค*กรมาเปั2นของตนเอง• อาจจะม�การสุร�างต!วชิ�4ว!ดต!วใหม-ท��เปั2นขององค*กรน!4นข54นมาโดยเฉีพัาะ แต-เปั2นต!วชิ�4ว!ดท��สุอดคล�องและสุน!บสุน�นต-อต!วชิ�4ว!ดในระด!บองค*กร

LOGO


ติ�วอย)างติ�วช้�ว�ด แลัะเจ$าภาพื้หร�อผ-$สำน�บสำน&น(ฝ่>าย

ผลั�ติ)

LOGO


ติ�วอย)างกี่ารแปลังติ�วช้�ว�ดจากี่ระด�บฝ่>ายลังไปถ่4งพื้น�กี่งานระด�บลั)างสำ&ด

LOGO


ติ�วอย)างกี่ารแปลังติ�วช้�ว�ดจากี่ระด�บฝ่>ายลังไปถ่4งพื้น�กี่งานระด�บลั)างสำ&ด (ติ)อ)

LOGO


ข�อสุ!งเกต• ต!วชิ�4ว!ดของระด!บล-างจะเปั2นต!วชิ�4ว!ดท��แคบและม�ความจ3าเพัาะเจาะจงมากกว-า

• ต!วชิ�4ว!ดระด!บล-างจะต�องสุอดคล�องและสุน!บสุน�นต-อต!วชิ�4ว!ดของผู้��ท��เปั2นผู้��บ!งค!บบ!ญชิา หร8อผู้��บรหารในสุายงานต!วเอง

• การแปัลง BSC และต!วชิ�4ว!ดลงสุ�-ระด!บหน-วยงานและพัน!กงานแต-ละคน ไม-ได�ม�-งเน�นท�� ต!วชิ�4ว!ดเพั�ยงอย-างเด�ยว แต-จะต�องแปัลงว!ตถ�ปัระสุงค*ลงไปัด�วยเพัราะต�องให�

ความสุ3าค!ญก!บว!ตถ�ปัระสุงค*ท��ต�องการท��จะบรรล�ด�วย• การแปัลง BSC ลงสุ�-ระด!บล-างน!4นไม-จ3าเปั2นท��ว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดของผู้��บรหาร

ระด!บล-าง และพัน!กงานแต-ละคนจะต�องสุนองต-อว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดของผู้��บรหาร ในท�กต!ว

• หลายๆ คร!4งท��ว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดของผู้��บรหารและพัน!กงานในระด!บรองลงไปั สุามารถท��จะตอบสุนองต-อว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดของผู้��บรหารได�หลายปัระการ

• ไม-จ3าเปั2นท��ว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดท��ถ�กแปัลงจากระด!บบนท�กต!วจะต�องถ�กแปัลงลง มาถ5งพัน!กงานระด!บล-างสุ�ด

ข�อสุ!งเกต• ต!วชิ�4ว!ดของระด!บล-างจะเปั2นต!วชิ�4ว!ดท��แคบและม�ความจ3าเพัาะเจาะจงมากกว-า

• ต!วชิ�4ว!ดระด!บล-างจะต�องสุอดคล�องและสุน!บสุน�นต-อต!วชิ�4ว!ดของผู้��ท��เปั2นผู้��บ!งค!บบ!ญชิา หร8อผู้��บรหารในสุายงานต!วเอง

• การแปัลง BSC และต!วชิ�4ว!ดลงสุ�-ระด!บหน-วยงานและพัน!กงานแต-ละคน ไม-ได�ม�-งเน�นท�� ต!วชิ�4ว!ดเพั�ยงอย-างเด�ยว แต-จะต�องแปัลงว!ตถ�ปัระสุงค*ลงไปัด�วยเพัราะต�องให�

ความสุ3าค!ญก!บว!ตถ�ปัระสุงค*ท��ต�องการท��จะบรรล�ด�วย• การแปัลง BSC ลงสุ�-ระด!บล-างน!4นไม-จ3าเปั2นท��ว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดของผู้��บรหาร

ระด!บล-าง และพัน!กงานแต-ละคนจะต�องสุนองต-อว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดของผู้��บรหาร ในท�กต!ว

• หลายๆ คร!4งท��ว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดของผู้��บรหารและพัน!กงานในระด!บรองลงไปั สุามารถท��จะตอบสุนองต-อว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดของผู้��บรหารได�หลายปัระการ

• ไม-จ3าเปั2นท��ว!ตถ�ปัระสุงค*และต!วชิ�4ว!ดท��ถ�กแปัลงจากระด!บบนท�กต!วจะต�องถ�กแปัลงลง มาถ5งพัน!กงานระด!บล-างสุ�ด

LOGO


แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับ Balance Scorecard

Documents

Transcript of แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับ Balance Scorecard