Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.
Transcript of Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.
![Page 1: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/1.jpg)
УМНАЯ ПОДДЕРЖКА
artw.ru
Карасёв СемёнАккаунт-менеджер
www.artw.ru artwru
![Page 2: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/2.jpg)
ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Рождение
● Пожизненная поддержка
● Реактивная позиция, траблшутинг
● Собственная cms
![Page 3: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/3.jpg)
ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Молодость
● Тестирование до внедрения
● Битрикс
● Задумки по юзабилити
![Page 4: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/4.jpg)
ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКИ
Зрелость
● Стирание грани accounting/support
● Оптимизация процессов
● Проактивный подход
![Page 5: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/5.jpg)
5 оттенков поддержки
ПЯТЬ ОТТЕНКОВПОДДЕРЖКИ
![Page 6: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/6.jpg)
1. НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
● Языковые версии
● API для мобильного приложения
● Способы доставки
640ЧАСОВ
![Page 7: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/7.jpg)
2. ПЛАНОМЕРНОЕ РАЗВИТИЕ
Отдел продаж
Отдел маркетинга
Сервисный отдел
Финансовый отдел IT Отдел
развития
Аутсорсинг Партнеры
Аналитика бизнеса
● Имиджевая основа (сайт компании, продукции)
● Развитие проекта (2 релиз)
● Площадка для дилеров
● Интерактивная презентация на тачскрин
Дистрибьюторы
![Page 8: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/8.jpg)
3. УДАЛЕННАЯ ПОДДЕРЖКА
РАБОТА С 7 ЧАСОВ УТРА
● Владивосток GMT+10
● Понимание задачи
● Оптимизация поиска
![Page 9: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/9.jpg)
4. ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
СОПРОВОЖДЕНИЕАКТИВНОСТЕЙ
● Графический контент
● Html5-игры, баннеры
● Лендинги
● Брендирование соц.сетей
![Page 10: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/10.jpg)
5.УЛУЧШЕНИЕ ЮЗАБИЛИТИ
РАБОТА НАД КОНВЕРСИЕЙ
● Качество трафика и интерфейс
● Увеличение на 61% конверсии Esteza
![Page 11: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/11.jpg)
ЛЮБОВЬ - ЭТО ПОДДЕРЖКА
● Совместное решение проблем
● Удар на себя (общение с руководством)
● Авторство идеи
● Обтекаемая система аргументации
![Page 12: Умная поддержка. Карасев Семён, аккаунт-менеджер ARTW.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051113/55ba2091bb61eb89358b460c/html5/thumbnails/12.jpg)
● Проактивный подход
● Погружение в бизнес
● Совместное решение проблем
● Богатый инструментарий
● Поддержка дешевле, чем разработка
ОСНОВНЫЕ МЫСЛИ