公众出行手机客户端 Android版体验报告

目 录

体验活动概述

体验问题分析

体验活动概述

体验发现潇湘行 Android 客户端在交互、视觉、内容等方面存在的可用性问题。在后期产品迭代中予

以改进；从而提升产品的用户体验，增强用户粘性，最终提升用户满意度。

体验目的

体验活动概述 体验策略

专家评估 + 竞品分析

专家评估：由质量管理管理部体验改进组用户体验研究员蔡琼华，模拟真实用户的使用场景，根据本次体验设定的内容范围及重点，体验该产品，依据可用性评估原则，发现并提出该产品存在的可用性问题

竞品分析：根据体验中发现的可用性问题，参考相关竞品，提出优化建议

参考的相关竞品有：携程旅行、去哪儿、百度路况、高速助手、畅行

体验版本

2014 年 1 月 13 日上午九点半安装的版本

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体验活动概述

体验问题分析

体验问题分析

本次体验共发现了 31 个问题，其中交互设计问题 19 个（ 61% ），视觉设计 7 个（ 23% ），

内容问题 2 个（ 7% ）。在这些问题中，重要等级的问题最多， 19 个（ 62% ）

严重 ; 19%

重要 , 62%

一般 ; 19%

问题等级统计图

严重

重要

一般交互问题 , 61%

视觉问题 ; 23%

内容问题 ; 7%

新需求 ; 7% bug; 2%

问题类型统计图

交互问题

视觉问题

内容问题

新需求

bug

体验问题分析

本次体验的版本（ 1 月 13 日上午安装的），在使用过程中会出现客户端停止运行的情况。

1 ）查看地图中的图片或录音，客户端停止运行

2 ）路况搜索时（连续两次使用搜索记录进行搜索），客户端停止运行

编号 问题类型 问题描述

1

交互问题

提示反馈不友好 1 ）页面中操作提示： a 、搜索框内缺少关键词输入说明； b 、输入光标不明显，用户较难察觉； c 、某些页面中缺少引导用户操作点击的提示2 ）用户操作后的反馈： a 、按下录音时，页面中缺少正在录音的提示； b 、智能联想不及时，用户快输入完所有内容时，才出现联想结果

操作流程繁杂 路况搜索步骤冗余，输入内容，点击搜索后，先搜索与输入内容相关的路段，点击路段，再执行路况搜索

2

3

功能的交互方式不友好，操作不便捷。增加了操作成本1 ）缺少清空输入内容的功能2 ）默认显示的初始状态不符合用户的操作习惯3 ）出发、到达城市的交互操作不便捷： a 、在一个较小的操作区域（出发城市、到达城市）有两种交互结果，导致用户很难准确触发某一个操作； b 、城市列表中，不能搜索、没有热门城市，用户较难快速找到自己想选的城市、没有记住用户输入记录

4

内容的展现形式、功能不符合用户的使用场景路况播报中需用户阅读的信息量多，某些重要信息不突出，没有语音播报的功能。用户在高速路上开车，很难快速获取到自己需要的信息

体验问题分析

编号 问题类型 问题描述

4

视觉问题

图标表意不明

图片、图标的质量差，影响视觉体验5

内容问题 页面标题错误

7

新需求

拍照上传到地图，不能对所拍的图片进行文字说明

8 客运站坐标，只显示客运站的名称，没有显示客运站的具体位置及如何到达该客运站

9 城市列表中，没有热门城市

体验问题分析将本次体验中发现的可用性问题，按交互、视觉、内容、新需求四个维度进行整理分析：

体验问题列举 - 交互问题（ 1 ）

问题描述

搜索框内缺少关键词输入说明输入提示光标不明显

页面中没有任何提示可点击查看返程信息

优化建议

增加输入内容提示说明 在视觉上突出输入光标提示

在页面中用文字、图标等方式提示用户，该区域可以点击进行跟多的操作，可参考携程旅行

体验问题列举 - 交互问题（ 1 ）

问题描述 优化建议

按下录音的图标，页面中没有正在录音的提示 当用户按下录音图标后，页面中提示用户目前是在录音状态，参考高速助手

智能联想不及时，用户快输入完所有内容时，才出现联想结果

当用户输入内容时，从第一个汉字开始呈现联想结果。参考百度路况

体验问题列举 - 交互问题（ 2 ）问题描述 路况搜索步骤冗余，输入内容，点击搜索后，先搜索与输入内容相关的路段，点击路段，再执行路况搜索

优化建议 当用户输入搜索关键词时，智能联想，在输入框下展示与输入内容相关的路段，用户点击某个路段，执行搜索

体验问题列举 - 交互问题（ 3 ）

缺少清空输入内容的功能 增加一次性清空输入内容的功能

问题描述 优化建议

铁路查询默认打开的查询方式（车次查询），不是用户最常用的查询方式

用户一般最长使用站站查询，建议默认打开该查询方式。参考去哪儿、酷讯旅游

酷讯旅游 去哪儿

体验问题列举 - 交互问题（ 3 ）问题描述 优化建议

一个操作区域，执行两种交互操作结果，用户很难精准触发某一个操作

点击输入区域，弹出输入键盘，手动输入城市名称

点击该图标，进入城市列表选择页面，可选择城市

一个操作区域（可点击的区域较小），仅实现一种交互操作结果

A 、点击出发、达到站的整个区域，进入城市列表页面。在城市列表可关键词搜索、按字母查询，快速选取城市名称。参考携程旅行B 、点击出发、达到站的整个区域，弹出输入键盘，手动输入城市名称。需增强智能联想的功能，减少用户输入操作。参考去哪儿

携程旅行 去哪儿

出发、到达站的交互操作不便捷

体验问题列举 - 交互问题（ 3 ）问题描述 优化建议出发、到达站的交互操作不便捷

在城市列表中，用户较难快速找到自己想选择的城市 可考虑在城市列表中，增加热门城市，如北京、上海、广州，这些大部分用户经常选择的城市；另外将城市的输入搜索功能放到城市列表页面。参考携程旅行

没有保留用户最近一次的查询记录 建议保留用户最近一次的查询输入记录

体验问题列举 - 交互问题（ 4 ）问题描述 优化建议

内容的展现形式、功能不符合用户的使用场景 路况播报中需用户阅读的信息量多，某些重要信息不突出，没有语音播报的功能。用户在高速路上开车，很难快速获取到自己需要的信息

建议简化信息，仅显示用户关注的重要信息（时间、路段名称、事故类型、何时恢复），增加语音播报的功能，用户点击语音播报，能听到更加详细的路况信息

体验问题列举 - 视觉问题

图标的表意不明：用户看到该图标的时候，会有很多疑惑：是搜索吗？搜索的图标是这样子的吗？那是什么？

图标的表意要准确，符合用户的使用习惯。如果该图标是执行搜索，可考虑去掉该图标，用户点击某个路段直接执行搜索

高速路段的搜索框的视觉感知与实际操作效果不符：在视觉上，可以手动输入内容进行搜索，而实际操作是点击后，显示高速路段列表，选择路段进行搜索。而且两个搜索搜索图标，也会增加用户的认知成本

建议修改路况播报搜索输入框中的图标（如下图），更好的引导用户去点击进行选择操作

问题描述 优化建议

体验问题列举 - 新需求（ 1 ）问题描述

拍摄路况图片，上传到地图，用户不能对所拍的照片进行说明，会导致其他用户不能准确地获知到路况信息

优化建议

可考虑增加对上传的路况图片进行说明的功能。参考高速助手

拍照使用 输入文字 发布

体验问题列举 - 新需求（ 2 ）问题描述 优化建议客运服务车站坐标模块没有满足用户需求：只显

示客运站的名称，没有客运站的具体地址，以及从我当前位置如何去目标客运站

可考虑增加客运站具体地址、联系电话等信息。并与公交出行模块联系起来，用户点击去哪儿，将选择客运站地址定位为终点，进行公交线路搜索。参考去哪儿酒店模块

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