مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره

*

چكيده ايددا م دد از . هدددا ايددا م الدد رآيدد فرآينددد مددديريت دانددش د سددازما اسددت

شود مي غاز سازماني آ يادگريي يدة عامالت پيچ سي و طب . ت ب بر سپس

انشددي مددو د مبادلدد د ايددا بندددي واددواي آموهادد هدداي سددازماني يددا بددا د

مددي ( دانددش ددي و غري ددي)تعددامالتد د دو نددوا شددناها شدددة دانددش سددازماني

پددس از آ د مو ددون و ن ددش سافمددي سددازماني بدد نددوا ددابآي وددو ي . پددردازد

ي سي و رآ مو د بر ستد ا ا ك بال آموه شي سازما از دان ساوادة براي ا

گريد مي شده . را ياد سث نش و مبا مديريت دا ند براي ف فرآي ن ا زمي

سازند مي فراه هاي آ يدگي با آ . پيچ مرتبط صآي ش اي ا ند و پرس يا فرآي ا

. د خبش پاياني م ال تبيني مي شود

:واژه هاي كآيدي

م دم سازماني، ي نش كي مديريت دا

از مهمرتينننو ملامننني مل نننت

شننرهاها دش شننرايا ش ننا

امه نت اينو . مصنر االعمناا اسنت

مر زه هه ا ست حدي ا ضلع ه مل

مشننناشي از سنننازمانا، داننننش

مي گريي ندازه خلد شا ا جلد مل

هنننند ننه منسرنني سننرمايي

نلان سازمان ن س ه م كري

شاخصننني نننراي دشجنننه نننندي

شنننرهاها دش گساششنننهاي خنننلد

اينننو . س مننني سنننازند منننن ك

مؤسسننناا، اسنننا راش منننديريت

داننننش دش سنننازمان شا، نننه

منننننلان ازنننني از اسننننرتا ي

سننازمان، ضننر شي منني دانننند

الئنننل)

منننديريت (. ، ص 00 ،

ضر شي زي نش، ه مثا ي ا دا

اساسنني دش مل ننت سننازمان،

هاي يده سرتده اي از ا ني گ دام

سننازماني، شننامي نننلا شي هنناي

دي، ش انناشي اسننرتا ي ، ا اصننا

مننديري شا دش ننر منني گننريد

هلايسننننا نو يننننر ر نن)

،

دش ا ننننننن ، دش (. ، ص 00

ها هه لر د هاال مر ز هان ا ج

اشائنني خنندماا زنندا دانننش

مننداش گرديننده اننند، دانننش

يت سب مس يي هل دي راي ه داشا

نناشني)ش ننا اسننت

؛ 99 ،

يننننرت

؛ نننه ن ننني از 991 ،

پر سننت جلننن زينن ، 999 ،

(. ص

س اسننامداشان ن ننس ننر ايننو

ا شننند هننه نانناا ا اصنناد

جهناني مرحلني جديندي شا ا ناز

نلان هه از ان ه م ست هرده ا

يننننناد « ا اصننننناد داننننننش»

غن ري سنري ، مزةصني . مني شنلد

جتاشب ست، نش ا صاد دا صلي ا ا ا

شن سب ها صي ه شدة مر اه پذير

مي هاني ل ي هه ج جتاش ي ح

س ن شلند گي ه نگ ههن رمت ش

. خلد مي گريند

_________________________________

مزا ش پ هزي مؤسسي حت اا املزش مديريت *

9 / / : ، اشيخ پذيرش نايي 9 / /9: اشيخ دشيا ت م اره

21شماره 2832 مديريت لس ه

،سننازمانا اينند ننا ا ننسايش

انازنناش گسننرتش داخلنني ايننو

دانننش ننه رخنني ا نني ا نناد

ادرنننر)ش ش ي ا شننننددانننن1

،

را نننننر از ان،( ، ص 00

سنناز هاشهنناي مننؤير ننراي

نش يا ي دا پردازش از فظ، ح

شا دش سننازمان ا نناد ليننت

.منايند

يادگريي سازماني يادگريي سازماني، يكي از مهمرتيو

مباحننم محننر دش ننلشي هنناي

نگاه )مديريت الي دهي گذشاه است

شده لسا هن د ه از ين اجناا

ايسرت اي اشاجل 9

(. ، ص 999 ،

دش رشسننني پ زننن ني ينننادگريي

جه اه ا ي ل يو نك سازماني ا

است هه گر ه املزش ن لي ه

املزش سازماني ن از سا ه اي

اللالني رخلشداش است، أه د شمسي

ر املزش دش جهت ششد ارندگي

از 0 9 سازمان، ه ا اسا دهي

گردد ؛ 0 ، ص 19 سلحاني، )مي

، ص 90 نه ن ني از هرمنناني،

ملزش (90 مان اهنلن ا ؛ از ان ز

لف شهاي خما هه ر ش سازماني

املزش شمسي هاشهنان أه د داشت،

يدي هلا جد اه م ين مف اه ش ش

مزةصه هاي اصلي املزشهاي . يا ت

شدة يسي مه ش مسي رنا ش

: لق مباش ند از

ننن نند يو رنامنني املزشنني

شي ما هاي املز سب ا ن از نا

راگريان

هت ي مالن حمالاي املزشي ن

الزا، ماناسننب ننا رنامنني

املزشي

ن حضلش دادي هاشهنان دانش

ضر ردي دش ن ش پذير دش حم

ايو )اسااد يا مهاشا املز

نزست املزشي شا مي لان دش

حمي سازمان، مراهس املزشي

(. رگساش هرد …

ا املزشي دش ن رگساشي جلسا

زمان مكان م ن دش رخي

مننلاشد، گذشاننندن ازنني از

شب ه ه ضايي ملزش دش ا

جرا الش ا هاش ه من حم ا

. متريو املخاه ها

ساماا يو د شان، داد دش ا

املزشهاي شمسي دش سازمان ن س

نداد ا نراد شنرهت هنننده دش

شي، هاي املز نلاع د شه ا

لسن ي مهمرتينو شناخآ امننلزش

هاشهنننان يكنني از م اشهنناي

سازمان لد زي هم . سنجش ايرا

شهاي رب املز جه ا نلن ن س اه

سننازماني دش جهننان، املزشننهاي

رنامنه شينسي شنده اي از اينو

. ب ي است

پليايي هاي حم ا مهمرت از ان

مديريت، لي ه دش نش س ي دا ل

دهه هاي پاياني رن سام، ايو

دش را ننر سننازمانا ح ننت شا

يادگريي ردي هه هرد شكاش ا

ش ش اسااد ن شاگردي از ماه

يكسليه انف ايل رخلشداش است؛

نش سااد دا هه ا ند هر

مي لف هاي خما ش له پذير ه

هاهش اهاي ان شا ند حمد دي لان

. دهند

ننا لسنن ي ارگلهنناي مننديريت

مزنناشه هنناش گر هنني ن ننس

زرت هي شناخت هاي گر يايي پل

دش دهننه هنناي هفانناد هزننااد

يادگريي گر امه ت م عدي، اش دي

مج ي امي مسامر راگريان دش

ملشد أه د راش گر ت . گر ه

هاشي هاي زك ي گر ه أه د ر

دش سننازمان ننعش سننازماناي

پ زر دش هناش پ هزهاي مسامر

پ هزگران، هم هم اياش نزانه

يادگريي گر هي سسس هاي زمگري

. يادگريي سازماني شا اشكاش ساخت

دش ايو مسري، س اشي از سازمانا

امعا هلش اشاني »دشيا اند هه

ا نراد دش سنازمان نعش مج ني

« ا راد راي ششد هببلد مسامر

زم نه ساز خلق دانزي منحصر ه

نه اينو . نرد اشزننده اسنت

صحع سازمان ر ب، ا ييادگريي

زرت دش زي ه مرا ب ا دشخز

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره صحع ناش ا سازماني ه ش اي آموز

از اجننا هنه هنم . سنر نرا شد

د رت رايند يادگريي سازماني،

ضر شي، دش مه اي ري م د ه منس

اش، يو ست؛ ا حر ا ااش م يو گف ا

سازمان، نش ردي دش حبم دا از

سسس ه حتل ي شلد مي ا از

ني ش شو ر رايند يادگريي سازما

. مي پردازد

دانش فرديد ساص تعام با

ويط نها ا راد هساند هه مي لانند

دانننند ان ننه انننان منني

مي دش هاا، ا ند ه ادشا دان

خليزنن ، حا اننه اسننانبا

صه ه اللش خع نا ه دشيا ت ا

م نسان معزمنت مهناهنگي جتناشب

اننان نا اسنادالس سناگي داشد

اينننلدي)9

ننننا رايو، (.999 ،

دانش ردي ه س لي ار اهايي

هه ا راد دش اللس ممر خلد اجناا

مي دهند از الريق حم ا هايي هه

ار اهاي انان شا شكي مي دهد

شكي گذاشد، مي نا أيري را

مي گريد ه اللش مدا ا اصع مي

يو مي يا د؛ ه ا بلد شلد هب

هين سيب ذ نش ردي، ن م ين، دا

ست ندازه اي .ا ها ا ا ساه دان

از الرينق حنس هنجكنا ي حنري

سان، ي ان نلان ما ه م ني دش

لسنن ه منني يا نند ننا

اندازه اي ن س حتت أيري حمرههاي

ناشي از جتاشب ش زاني امي ما

مي پر شش غ ري گران ا دي

. يا د

شه نش دش گل شكاس دا يو ا مهي ا

هايي از ضمري ناخلداگاه ما حفظ

ضننر ش اخب ازنني از اهنزننهاي

مي سلب سان حم غس ان ش م ايي م

نها . شلند ما گر، سلي دي از

زماني از دانس خلداگاه هسا م

هه ا مزكلي ملاجه مي شلمي يا

ما زة آ ادشاك دش ا دش

از جهان خاشج فه اي ا اد مي

از ايو ديدگاه شايد الان . شلد

ني گليي دش نش ردي شا گفا دا

گاه ن اللش ناخلدا هه ه ام د

. اجناا مي گريد

مان اه از ز هر حل ما دش ان ه

دش ذهو هلش اش يا خلداگاه خلد

نگنه مني داشمي، دش ا ن ، ملنم

باني صلس، م زي ه ا سازمان ا

مرج هاست هه از الريق ان هنگاا

ش ينناش يي ننا پرسزننها ذهننو

سؤاس ملشد خلد شا گاه ناخلدا

ه م مي د م . راش ا ش ش ردي

ننراي هننم ااه هننا، زننة آ

ا انننها 0

، دسننناه نننندي

ها با يا اش ها، يده پد

ا اد ش ا ا ملت م لليل ه مهن

گر، ش ش ست؛ ه ان دي صلشا ا

با ا ما راي ا اد اش ردي

شاا )جهننان پريامننلن نننن اسننت

رلگنننان مااكنننارف

، ص 00 ،

(. ن

تئددو ي فعاليددتد ابدد ا ي

آي يادگريي سازماني براي رضر شهتاي پ زر ت دش جهان امر ز

انگر ان است هه اگر سازماني

اق الاهد اهنزهايي سري ، خل

گسرتده دش را ر غ رياا حم حي از

ند مني لا گر هد، دي زان د خلد ن

يننننادگريي سننننازماني شا ننننه

ناريه هاي سن ملسلا ه يادگريي

ند حمد د ه شرايا . ردي ياد دش

شده نگرشي ضر شي است هه ماه ت

مج ي، رهنگي، املي پر ششي

يا لس ه اي يادگريي شا اشكاش

لكلاننر)سننازد

، هننراو منن

د نارد

(. 01 ، ص 999 ،

راساس لشي ار ت

، دانش

نبايد ه منلان هااليي هه ا راد

يا سازمانا ايد ه دست ا شند،

ار ت، ديده شلد؛ لكه لشي

دانسنن شا ننه منننلان ينن

دسا ا ت يا مل ت اس، ملشد

هد مي د سي راش يو . رش از ا

شا « دانس »ديدگاه نبايد اصحع

دانننش» ننا اصننحع

يكسننان «

لب نش، ا هه دا شت؛ را پندا

اه شاشه ه ح پذير راي ا

21شماره 2832 مديريت لس ه

شده ا د د زمان ه هاش مي

جذب صر اخب ه ست كو ا ش د مم

انف نايل االعمناا اشناشه داشناه

ش ينندادي هننه ا لننب دش ) اشنند

زهلد مسي م شي ش هاي املز مه رنا

دش حايل هه ا اسافاده از ( است

، داننش شا نه «دانسن »اصنحع

ملشد مامي ساخت اجا ي نلان م

. جتسيه حتل ي راش مي ده م

ننننلشي ار ننننت ننننرخع

ديدگاههاي مرسلا هه ر دانش

هاشا ردي ند ه م أه د داش

مل انهاي نردي نه نلي مني

نگرند هه گليي مي لان انا شا

نا ساخت، ر م جدا نگ از ره

هه ند مي ه گي شا ي أه د رهن

دانس اجناا دادن ار اها ه

ند مي يا سحي ان حت ق يو . ا ا

منننا رهنگنني شا منني ننلان

شارلدة دانس » 1

. ناا ناد«

ساس لشي هاي راي مثاس، را

هم ناش هلدك ا ه سن ز ان،

هه بع گاني كاش اا نادن ا

ه ي املخاه اند، سةو گف شا

ساس هه را حايل ملزد؛ دش مي ا

لشي ار ت، اساساخب انديزه

مي سر سحي ز ان م كر ه ا ف

گر، با د گردد؛ ه ان دي ز

كر ست تو لشي ار ت ه . ا

نا شي ها شا حه اي هه ا ساش

كري كي اهاي سي ا ار

از […]داشند، اشاشه مي هنند

ايننو دينندگاه شننارلدة دانسنن

ها فاه م، ا ساش ند م مي لا

نا شي هاي شايج دش م ان امضاي

ي جام ي زنده ن س نلع س م

مامي ساخااش لانن اجا هاش،

. حاهم ر ان جام ه اشد

ايو پرسش هه لشي ار ت از

س شا نه ار ت دان ا راد گل

اجناا مي دهند، را ر مي ش د

د پرسش حايس امه ت راي يادگريي

ست ند؛ خن مي ه حر سازماني شا م

اينكه ا راد ار ت دانس خلد

شا دش اش با ا ه هسي يا ه

هسنناني اجننناا منني دهننند د ا

اينكنه ا نراد حتنت نه شنرايحي

كه مي ل ند اين ياد گري ند ان

گلنه ا ديگراني هه دش جلام

دش شنرايا ديگنري از دانسن ،

املخاه ششد هرده اند، مزاشهت

هنند؟

ه ايو ر ب، لشي ار ت،

راينننند دانسننن مج ننني شا دش

ننننناش ل ي از راينننننندها

ند مي ه ب ن الاا . اش با

متايسهنناي رايننندهاي ادشاهنني

شارلده هاي دانش ري ني دش ني

ساند؛ ه ياد ن ندان ز ن س

ننان ديگننر، حتننرك پليننايي

رايند دانس ي جام ه، ساگي

د ت تعامآ اي موجود : داشد ه

فرد فرد كي ندهاي اد ا بني فرآي

مو د سنت شالودة دان با فراد ا

املهاي زنده .اساوادة آنا

پليايي از ايو نلع راي يادگريي

ح ننا ي ضننر شي اسننت هننامع

لكلانر، هنراو من د نارند، )

(. 9 -09 ، صآ 999

از سننلي ديگننر، نننه نننها

اسنافاده از داننش، لكنه ششند

مامي ندي اجا نش ن س دش راي دا

هه از ندي مي يا د؛ راي سم جت

الريننق ارگلهنناي مناسننب امنني

دش . اجامنامي مهاهننگ مني گنردد

صلشا ردي نش ه گر دا ا ، ا

العع ا ي نها ه رد ا ند، مبا

مي شساند ا دامي مج ي شا ملجب

از ايو ش ، هم مملمي . مني شلد

از دانش ردي راي راهم هردن

زم ني ا داماا مج ي، هامع ضر شي

است؛ لي ه دانزي هه راي مج ي

شد انا اس . از ا راد مف د ا

نش ردي دا 9هم صي ه شة

مملمي 9 رايند گسرتش مزرتك،

يو ست حت ق ا مامي ا م م اجا

اليل هاي م سالسا ناد ند، م راي

سننه م، ننبري فسننري مزننرتك

. جرياناي االعما ي است

راي انا اس صح ح دانش ردي

نننه هنننم ممنننلمي ايننند

اسننننناانداشدهاي مزنننننرتهي از

اش باالاا، ز ان يا ديگر شكلهاي

اشائنننني مننننناديو 0 ن ننننس

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره ساانداشدهاي بلس راي ا ا ي

لج ه ان ه هم ان ضر شي است،

مع ه، شد؛ ه شاه ا جلد دا

زرتك سريي م هباي ف يد اش ل ا

ن س ارگلهاي لشي راي ضا ا

دش نناشة حماننلاي االعمنناا جننلد

صلشا، يو شد؛ دش ري ا شاه ا دا

دانش ردي مني لاند ه هم مج ي

شلد بديي سلن . كه نل نان مي

د نننا شي هنناي اينن»: گلينند

اجامامي جلد داشاه اشد ا از

الريق انا داليي مسانداا، ملشد

نلسننلن، )« پننذيرش ننراش گننريد

شاا رلگنننننننننننان )؛ (999

(. ، ص 00 مااكارف،

نايج گريي اول

دش اينو مرحلنه، نا لجنه نه

ديدگاه ياد شده دش ملشد يادگريي

سازماني، مي لان مهمرتيو ي گي

سازماني شا ه شر هاي يادگريي

: ذيي ان هرد

ماأير از )ن رايندي پ ده

اش با ما ا ي ملامي ما دد

مانلع دش ن ردي ن ر ن

دش ن ( حم حنننني) ننننردي

(. سازماني ن ر ن سازماني

مانند )ن رنامه شيسي نزده

ماننلن املزشنني د شه هنناي

شمسنني،از پنن ش نند يو نزننده

(. است

ضاي )د ن هلش اشانه هد من

يادگريي پر جاذ ه اي از

بلد ر رد رد ا راد هب

مي حاهم سازمان هاي گر ه

ها ا شلد ا راد گر ه

سل ا كا ي مه د ت هنج

اسننرتا ي سننازمان، مرتصنند

(. يادگريي اند

مهلاشه ي )ن ما امي پليا

يا سااد نلان ا فر ه م ن

مهنناشا امننلز دش جايگنناه

املخاه ها انا اس االعماا

راش مني گريد؛ لكه ا راد،

گر ههننا سننازمان، مهسمننان

ن ش دشيا ت االعماا، جتاشب

املخاه هاي ديگران، پردازش

ماا، نا ا االع ره ب ا

خلد هاي اه جتاشب املخ

انا نناس ان ننه ديگننران شا

ايو رايند، . ايفا مي هنند

ننازخلشدي منندا ا، سننري

ي، سازماني مؤير دش سحح رد

. گر هي ا اد مي هند

مانننند )ننن مسننامر منندا ا

مسي ه شي ش هاي املز د شه

ساماا مكان مزةآ حمد د مني

(. شلد

ننن ماحننلس ششنند يا نننده

امنني، پليننايي نندا ا )

ينناد شننده ن ننس ننازخلشد

حاصي از ايو رايند ي گي

زد مي ا ندگي ه ان زاي

حتننلس، ششنند هببننلد مسننامر

يننادگريي سننازماني شا ننه

(. دنباس داشد

ن ماأير از شارلدة دانس يا 1

منا رهنگي ملشد اسافاده

ايننو شننارلده منني )ا ننراد

لاننند مفنناه م، سنناخااش

نلع مامي ن س لانن اجا

سنن م هنناش، ا ساشهننا

يج دش م ان هاي شا نا شي

امضاي ي سازمان يا جام ي

(. زنده اشد

يادگريي سازماني ديو ر ب،

هرد يف مي لان نن ر : شا

فرآيندددي هوشدديا ان د هدف ندددد

ماعامدد و پويدداد مسددا ردمداون و

مداون بازهو دي ك از شديابنده

سريع ومؤثر د سطوح فرديد گروهي و

تأثري رت ست و هو دا ا سازماني بر

21شماره 2832 مديريت لس ه

شالودة ي كي و ن ندهاي اد ا فرآي

دانسددنت يددا منددابع فرهندددي مددو د

.اواده افراد مي كنداس

اهنننلن هننه مفهننلا ماه ننت

ندازه اي سازماني ا ا يادگريي

اشكاش گرديد، مي لان ه حمالاي

ينادگريي سنازماني پرداخنت؛ نه

ان ديگر، اهنلن ايد پرس د،

اش دانزي ملشد مبادره دش ايو

رايند پ ده ما امي ست؛

را هه ه هر حاس ماه ت مسامر،

س ششند يا نندة ينادگريي ماحنل

ش اشي مع ه ر هل سازماني،

هد مندي ا راد، م سان امي

ند االخره يو راي يايي ا پل

ماه ت منزأ شارلدة دانش ملشد

اسافادة ا راد، از حمالاي دانش

ملشد مبادره دش م ان انان ن س

پذيرد مي الاي ) أيري گر ه حم ا

دانش ياد شده ن س خلد ه ا اي

شده ياد مي حتت أيري ملا لف خما

رشسي منا ملمي (. راش داشد

ملجلد دش ايو زم نه انگر ان

نلع الب ه يج ريو هه شا ست ا

نندي حمانلاي دانننش يناد شنده،

مسي نش ش ندي ان ه دا الب ه

دانش ريشمسي . است

دانش ي و غري ي دانش سازماني شا مي لان ه د

ساه نش ي د نش غري ي دا دا

دساا شدهاي هاشهنان . س م هرد

زي دان شها، صلشا گساش هه ه

ا شاق، الرحهننا، رنامننه هننا،

يادداشننناها نننريه ا ننناد

نگهنداشي مني شنلد، داننش شمسني

. سننازمان شا زننك ي منني دهنند

سازماناي دانزي، ه اساني ه

صننلشا مر ننب، دانننش شمسنني شا

ه ند گردا شي نگ مي هن داشي

ه ان ه منلان حا اي سازماني

. االم نان داشند

نلع ديگر دانش سازماني دانزي

اايج ند ا اد ن هه دش راي ست ا

شمسي ن ش داشد دش ا ، زم نه

ساز زير ناي دانش شمسي سازمان

ست رب . ا نش دش ا نلع دا يو ا

ضاا، اها، مفر ها، ا يده ا

حدس همها، پرسزها، صم مها،

گمانننا، داسنناانا دينندگاهها

مي يا د نلع . م ن ت يو امه ت ا

دانش راي سازمان هاشهنان ه

اندازة دانش شمسي است، اما ايو

نننلع دانننش، دانزنني ز دگننذش

ناپايداش است؛ دانزي سرهش است

هه صر سةري ان راي سازمان

ست شلاش ا يو . لق ار اده د ا

نش ريشمسي دانش رايندمداش شا دا

ند مي نام هلنكلن )سازمان

،

(. ، ص 00

ننه ننان ديگننر، سننازمانا

داشاينني اشزمشننندي شا دش ارننب

هه دش ند خلد داش مسي نش ريش دا

يج نا شا زي ا نان دان م ان هاشه

ملال يي م يو داشا ما ا ست؛ ا ا

نننها دش حا انني مج نني ا ننراد

سازمان زنده است رذا ه لي

د حفاظننت ضنن ف ناهاشامنن

ا ت ان است . مديريت مي شلد

هه حفظ نگهداشي دانش اشزمشند

گي ين ن رهن سازمان ا ملا

ا ساشهاي . ا ي لجهي ش ر ست

نت، له اينرت هي، از مج گاهي گر ا

ن س م ملال …پايگاه داده ها

مسي نش ريش هردن دا شكاش دش ا

سازماني ا ي اي ي حا ا اد

مي خلشند دسرتس شكست

دش (. 1 ، ص 00 هنننننلنكلن، ))

ا پايگاههاي داده هاي د ن

گاه سي سازمان، سافاده دش ا

زرت از ي گلشساان ن ست؛ را

ند مني لا ماا نا شي االع هه

نش ز دن ه دا سجاا ا زكي ان م

نليو شا ن دش اريب هه منايانگر

ش ااش هاشهرد سازمان اشد ن

الر ه شل ن )ند ر لس ر

،

نه ن ني ازپر سنت جلنن 99

(. ، ص 999 زي ،

ها اه ل ي نلنا 1ااب دش ه

نش مزهلش خلد، ه ناا شركت دا

فريا اه آ هم را ر ش يو از ا

اند م ا دند هه هر سازمان از

د نننلع دانننش صننريح ضننمين

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره ه اما اد انان . رخلشداش است

هه دش ست زي ا صريح دان نش دا

ارب نلشاه ها يا گفاه ها دشك

مي شلد دانش ضمين، دانزي است

جناا ملال ادش ه ا هه ا راد م

ان هساند، اما از لص ف ان

ايو دانش ضمين ا . ان نا لانند

هنننلن مننلشد لجننه هننا ننراش

ست اه ا يد از . نگر سازمانا ا

منا هر د نلع دانش ياد شده

ن ند ا شند الان گاه ا ا شا ا

ننه شننكلهاي خمالننف گننردا شي

هلايسننا نو )حما اننت هنننند

ا جلد (. ، ص 00 ير ر نن،

صاحبناران، الب ه لب يو، ا ا

ندي دانش سازماني ه دانش شمسي

ر لس ) ريشمسي شا پذير اه اند

، ين شلاش س 99 شل ن ، 9

،

؛ گننناشد، 00 ؛ هنننلنكلن، 999

رر، 00 يدگ (. 00 ؛ اد اههاي د

ايننو صنناحبناران دش اشة فننا ا

دانش شمسي ريشمسي سازمان شا مي

: لان دش ملاشد ذيي خعصه هرد

ماا الاي االع ن ماه ت حم

دانش سازماني

ننن ش ش هت ننه نانن م دانننش

سازماني

ننن هنند از يبننت گننردا شي

دانش سازماني

ننن شننكي سنناخااش دانننش

سازماني

ننت دانننش ننن ضننر شا امه

سازماني

ا لجه ه مزةصاا )ن م ايسي دانش شمسي ريشمسي سازمان جد س

( ي گي هاي ان

…

…

21شماره 2832 مديريت لس ه

…

…

…

(CBRS)

(IBIS)

(IBIS)

…

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره

ن دامني اسافاده هنندگان از

.دانش سازماني

نايج گريي دون دانش سازماني شا مي لان ه د

مب و ناايج ا داماا )اش شمسي

راينندها، دش ارنب گساششنها،

مب و ) دانش ريشمسي ( …الرحها

رايندهاي ذهين م ين اجناا هاش،

ضناا، دش ارنب اينده هننا، مفر

( …پرسزها، داساانا، ش يدادها

، ايو ( )جد س . الب ه ندي هرد

د نلع دانش سازماني شا رحسب

ملامنني شزننگاني مننذهلش، مننلشد

. م ايسه راش داده است

ست حر ا سش م يو پر نلن ا اه

مسي مسي ريش نش ش گاه دا هه جاي

دش سنازمان هجاسنت؛ اينا داننش

سننازماني ا نناد شننده ششنند

اينننند ينننادگريي يا انننه دش ر

سنازماني هنه حمانلاي ان شا نه

ندي مسي الب ه مسي ريش نش ش دا

سازمان سرتس مهلاشه دش د هردمي،

نا ي خلاهند ماننند؟ نه نان

ديگنننر، گلننننه مننني نننلان

االم نننان يا ننت هننه دش صننلشا

ن نناز، دانننش سننازماني نناش

ديگننر دش خنندمت سننازمان ننراش

حا اني سنازماني . خلاهند گر نت

لجننلد دش نناشة دينندگاههاي م

سش ه يو پر سخ ه ا ان، دش پا

. منا ملمي مديريت پاي ناد

مو ون سافمي سازما صت ه هي ش سازماني از د اي حا

ملشد لف هاي خما ش له د، ه

محار ننه ننراش گر اننه اسننت

ير ر نن، ) سا نو ، 00 هلاي

اصحع حا اي سازماني ر (. ص

هر د مفهلا دالرت ضمين داشد هه

ي از انا، ريف خاصي شا راي

يكي . ايو اصحع اشائه مي هنند

از ايو م اني ر م ماشي حا اه

أه د داشد؛ ه منلان مثاس، ي

حا انني سننازماني، شننامي ينن

شارلدة 0مه سازماني ن نش دا

شمسي ي جمملمي دانش شمسي است ن

هه مي لاند دش ان شارلده دانش

هاش ش مسي ن س ه شد ريش اه ا

شلاش س، ) صآ 999 ين ، 9-

ريف نلع د ا ا ظ في (. 1

مي يا د؛ راي با اه اش حا

( دش ايو ريف مي گلي م)مثاس

داننش، داشايني هل ندي سنازمان

زي دان سازماني اي ست حا ا

صر ، كان ساخ ام ا راهم

زاش سازماندهي، انا گردا شي،

اد شده اسافادة جمدد از دانش ا

لسنا هاشهننان، اينو داننش شا

لسنن ه داده، ليننت منني هننند

، ه ن ي از ين 999 هلنكلن، )

ينربگننر

مهننان (. ، ص 00 ،

گلننه هنه اشنكاش اسنت، ن ين

شارلدة شلاش س ا أه د ر

مسي مه ش مسي ن سازماني ش نش دا

اي الاي حا خلد، رحم يف دش ر

، دش سازماني أه د هرده اند

خلد يف هلنكلن دش ر هه حايل

ا ل ت لانايي، يا دش ا ،

ي نين )هناشهرد حا اني سننازماني

شا ( يننادگريي، حفننظ ازيننا ي

. ملشد أه د راش مي دهد

ئه هاي اشا يو ريف كي از هبرت ي

شده راي حا اه سازماني ريف

: ي مي گليد. هلايسا نو است

توانددايي حا انني سننازماني، »

ا براي اساواده از دانشي سازم

ايو . «است ك بال آموها است

يو هه دش ا ست زگر م ا د ا پ ه

ريف دانش، االعماا ا م نايي

است هه ه نلمي دشس اماباش

ست شده ا سازمان يا ت ان راي

دش (. ، ص 00 هلايسنننننا نو، )

ا ننن ، ي ان انننش از داننننش

سازماني اي سازماني شا دش حا

مي نها راي جاي نه هه هد د

ست، نده ا فلظ ا ي ما سازمان حم

لكنننه سنننازمان از لاننننايي

اسنافاده از ان ن نس رخنلشداش

است؛ ه ان ديگر، هلايسا نو

21شماره 2832 مديريت لس ه

نه نها ر لان راگريي، حفظ

ند، مي ه اه أه د يا ي حا از

لكننه نننها نننلمي از دانننش

ازيننا ي شننده شا جننسة حا انني

ازمان بعسازماني مي داند هه س

مي نلن ست اه اه ا ان شا املخ

لاند اش ديگر از ايو املخاه

رذا ي ر ايو . ها اسافاده هند

اه هه حا ند مي ه اه أه د نك

ا ننساشي اسننت هننه اسننافاده از

اهنزننهاي املخاننه شننده شا دش

.اينده امكان پذير مي سازد

مدهلاي سافمي سازماني دش اينو انش، پنس از اشناشه اي

اصر ه دادي از مدهلاي ملجلد خم

حا اي سازماني؛ نااا ا راز

س سام دانش منلشد حمنلش (CBRS) ،

سبااخب مل ق مدهلاي ن نلان ه م

حا انننني سننننازماني، م ننننر

. مي گردد

ارش :د مدل والش و آندسو 1

سلن انگ سي ( 99 ) پس از رش

اي ني حا جلد دش زم حم مل مبا

نسننجمي شا سننازماني، نناش لب م

راي هم حا اي سازماني اشائه

انا دش م اري خلد ه . هرده اند

شش ساز هاش خمالف راي حفظ

سازماني پرداخاه نگهداشي حا اي

نرايو اسناس، دش مرحلني . انند

مرحلني ا س از مراحني ) نراگريي

، سازمان، حمرك (حا اي سازماني

ااش ن س غ ري ش در ي ا ر ي

حي خلد دش را ر اهنش يا شاه

مزننكي شا ننرا منني

ساز . گريد اه اي هر هاش حا

نش شا زهايي از دا ست ا ادش ا

ند خريه ه سلن دش . ذ رش انگ ا

ايو زم نه شش پرسش شا محر مي

ند سي، ه س شا، ه : هن ه ه

زماني، هجا، را گلنه ذخريه

ند يو . مي ه هه مهمرت ست شكاش ا ا

منبن حا اني سنازماني، ا نراد

.سازمان هساند

، سننناز مننننلداش مشننناشة

هاي هداشي ن س هاش فظ نگ ح

ازينا ي داننش سننازماني شا دش

رايننند سننه مرحلننه اي حا انني

. سننازماني نزننان منني دهنند

ننرايو اسنناس، مهمرتيننو سنناز

هاشهنناي حفننظ دانننش سننازماني،

: مباش ند از

ن رايند جنبه هاي حا اي سازماني منلداش

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره

. ، ص 00 هلايسا نو پي ير ر نن، ي؛ : منب

Retention

حا اننه هنناي ننردي نن نن

ن نننس )مان ا نننراد سننناز

ان ننه انننان راسنناس ناننراا

مع ننه هنناي شةصنني خننلد

حفنننظ، يبنننت نگهنننداشي

؛ (هرده اند

رهنگ سازماني

منانننننلش از )سننننناخااشها

سننننناخااش، سننننناخااشهاي

؛ (اجامامي سازمان است

غننن ري شنننكي دادن هنننا

منانننلش صنننر اخب ننننا شي )

؛ (ملجلد دش سازمان است

اهلرننننلاي 1سنننناخااشهاي )

(ان سيكي سازم

االعمننا ي ) ايگنناني خنناشجي

هننه سنناير سننازمانا ن ننس

هاشهننننان اننننا گنننردا شي

(. هرده اند

مرحلننني پايننناني راينننند

حا انني سننازماني از دينندگاه

اينننو د صننناحبنار، مرحلننني

ست يا ي ا مي . از له يو مرح ا

يا ا هاش صلشا خلد ند ه لا

صند اشادة بلنني اجنناا شنلد

(. - ، صآ 00 هلايسا نو، )

پ هزگري ه : د مدل اوليو ا

ناا ا ر لشا مدس ارش انگسلن

ملشد جتديد نار 000 شا دش ساس

ي ننا أه نند ننر . ننراش داد

نا شي هاي هاش رد

االعماا ن مانند اينرتنت، مراهس

دانننننش نزسنننناهاي گر هنننني

اركرت ن كي ن ايو مدس شا لس ه

. از د

مهمرتينننو ا ر نننلشا يكننني از

حاملننهاي حا انني سننازماني شا

ساك طات اجا ا ي شبكي ا تبا

دش . مننني نامنند بددر سددازما

ساه زرت دان ا ، ا راد

هنناي خننلد شا از الريننق شننبكه

هنناي اش باالنناا اجامننامي هسننب

مني هننند نا نه صنلشا نردي

(. ، ص 00 هلايسا نو، )

بريد كروس و مدل يو د :د ا

سازمان اي زگر، حا ي شا دش پ ه

ندي ساه يي د لف ذ نلع خما پنج

ا ننراد، ش ا ننا : منني هنننند

اش باالاا ردي، پايگاههاي داده

هنا، راينندهاي هناش حمصنلالا

هر س ريد) 9

، 000 .)

هنلنكلن نه :دد نمدان ابدراز 4

منانلش گنردا شي حفنظ مسنايي

ند دش هاي اشزمش يده هل دي ا

اامي هتا، ن ساا مع ا يان جل جر

ا ه ناا نااا ا راز هردن يا ش

ند مي ه ساخ م ر شكاش مهان . ا

گلنه هه معحاه مي گردد، أه د

هلنكلن دش ايو مدس رگردا شي،

حفنظ نازخلاني داننش ريشمسني

. سازمان دش حا اي سازماني است

دش ا نن ، م نناش دسنناه ننندي

هاشگاني ي ن س ماه ت حمالاي

ست سازمان ا مسي نش ريش گاه )دا ن

(. هن د ه جد س مشاشة

گردا شي، ظايف ااا، يو ن ا

سنناخااشدهي اشائنني االعمنناا

اناةنننناب . شا رمهننننده داشد

سناخااش يناد شنده سناگي داشد

نه اينكنه نه جنبنه هنايي از

االعمناا شا مني خننلاه م اشنكاش

هد ن م ا ه شاملار )ه 0

،

، ننه ن نني از هننلنكلن، 990

لنكلن أه ننند هننن(. 1 ، ص 00

دش اينننو ناننناا نننر هببنننلد

اش باالنناا ا ننراد دش جريننان

مع اهتننا ننا اسننافاده از هننم

ي دش نانننناا . مزننننرتك اسننننت

پ زننهادي خنلد شاهكاشهنايي شا

زرتك ا راد هم م يت راي ل

ي دش ايننو . اشائننه منني هننند

: زم نه مي گليد

21شماره 2832 مديريت لس ه

« خلاه م مي ما هه جنا از ا

ناننناا حا اننني سنننازماني شا

حنني ا نناز الراحنني هننن م، ن

محلننلب ننراي ايننو رايننند ان

سننازمانا : اسننت هننه سرسنن م

هايي ملال ه س ها م پر اه

شا رامنننلش مننني هننننند هنننه

يننادا شي ان ضننر شي اسننت؟ ينن

پاسننخ، ممكننو اسننت مسننانداا

داده هننا اشنند، دش حننايل هننه

سنننازمانا نننه در ننني مع ننني

ذهن ننت نننه ننندان ) ننرا ان

هامنني خننلد دش زم ننني حفننظ

، (گهنننداشي داننننش سنننازماني ن

الرق سازمان شا ه مسي نش ش دا

اينو دش . خمالنف حفنظ مني هننند

مسي ه نش ش فظ دا هه ح ست حايل ا

كه ضمو اين ست؛ ها ن نهايي

اينو ننلع داننش نأيري ننداني

« ننر يننادگريي سننازماني نننداشد

، ننه ن نني از 990 هراملاننر، )

(. 9 ، ص 00 هلنكلن،

س يو پر هلنكلن ه ا سخ ش پا

آنچدد يددادآو ي آ : ان اسننت هننه

بدددراي سدددازمارا ادددرو ي اسدددتد

تصدد ي ات سددازما و دانشددي اسددت

كدد هددر تصدد ي ا اساطدد كددرده

ننرا هننه هننر صننم م دش اسددت

ةا ي يا انا نايي جي ا نا

اسنت هنه هند ا نراد نه ين

اينده ينا مسنري مزنةآ شا نزنان

هد ما . مي د يو ر ب، ه ا

ايننند صنننم ماا، مفر ضننناا،

اسننادالهلا م عن ننت نفاننه دش

مر با شكاش زهاي ا پس ان، پرس

ماا نه االع هر گل ا ان ن س

ليننننت هنننننندة صننننم م شا

سازمان ساان سري د گردا شمي ا

اگننر ننه ايننو االعمنناا . هننن م

ننها ازني از جمملمنه االعمنا ي

زي سازمان دان ي هه دش ست ا

ا نناد شننده اسننت، امننا ايننو

اساسننني االعمننناا، مهمرتينننو

ست ماا لق ا اش از االع ريو

(. 9 ، ص 00 هلنكلن، )

هنننلنكلن سنننسس نننا اينننو

دينندگاه، منندس حمننا شه اي

حملش سأري ماا م سام االع يا س

(IBIS)

شا ا ننساشي مناسننب ننراي

ند مي دا خلد يدة يو . حت ق ا ا

مندس هنه دش دهني هفاناد نراي

مر با ماا فظ االع گردا شي ح

لسنن ه يا ننت ننا صننم ماا،

هنننناناس شيانننني )

؛ 91 ،

هنننلنكلن ننن گمو

، 999) ،

مهنني نكنناا ينن گفاگننلي خلنناق

شا دش هنناش اننش ذينني الب ننه

: ندي مي هند

پرسزها -

ن ايده ها

( پ ش ين ها)ن اناااشها

. ن معحااا

دش ايننو منندس، مهنني اجننساي

دانش ريشمسي سازمان ن از مجله

ايننننده هننننا، ا اننننها،

اسنننننانباالها، ادشاههنننننا

ند مي لان يدگاهها ن د

اگاهاننننه گنننردا شي الب نننه

شلند ندي مدس، لي ه . يو ا

ننراي گفاگلهنناي خلنناق، هبرتيننو

مننديل اسننت هننه نناهنلن اشائننه

دش اينننو مننندس، . شنننده اسنننت

ند ه مي لان اق هاي خل گفاگل

صننلشا شننبكه اي از پرسزننها،

اينده هنا ن نا نلا ضن ف

سام رب س سأره دش ا ماا م االع

حمننلش، گننردا شي شننده، انا نناس

ند حي . يا هاش، الر يو جي ا نا

ساخااش هه ست ضح ا شو ا ش

گفاگنننل شا اشنننكاش مننني

(. 9 ، ص 00 هلنكلن، )سازد

د سيسا دانش مو د وو 5

(CBRS) : ملشد حملش، ( خارد)ي س سام دانش

مبنناشا اسننت از ينن هااااننني

ان ين محار ناا منلشدي سنازم

س سننام نننرا ا ننساشي هننه ننه

اسافاده هنندگان ن لي ه

مديران هاششناسان ن اجازه

ملشد از ي هد ا دش اشة مي د

ينن نننلع خنناص حت ننق هنننند

حي ان سازمان دش هه ند دشيا

. مزكي خاص ه جتاش ي داشاه است

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره شده ساند نش م يق، دا يو الر از ا

مي ساند، ملشدي م دش محار اا

مل اهاي مزا ه ملشد لاند دش

اسافاده گر ههاي خمالف مديران

. هاشهنننان سننازمان ننراش گننريد

ا ساشهننايي از ايننو نننلع منني

نش ب دا ند راي ا اد من لان

مملم ت يا اه اي ملشد اسافاده

هاي هه دش ا مرز ند راش گري

سننننازمان شا پزننننت سننننرناده

ست ي ، )ا ن ز ست جل ، 999 پر

(. ص

اي ديگري لن جرياناي هاش مدهل

مملي

، منلداش ليلمن

شا …

ن س صاحبناران اشائه هرده اند

هه دش خدمت جنبه هاي ديگري از

دانش ريشمسي سازمان راش گر اه

اند دش ايو اش جماس پرداخ ه

شد مني ا نا ن )ا ست جل پر

(. 9 ، ص 999 زي ،

حملش سأره ماا م سام االع س

س س سام دانش ملشد حملش هه از ن

شننننباهاهاي ا نننني ننننلجهي

حملش ا اد الب ه ند، رخلشداش

ندي االعماا دانش سازماني شا

ند سازمان راش داده ا سايي . م

دش ا نن ، ايننو د نانناا ننه

گنردا شي، الب نه نندي، حفنظ

سازماني نش ماا دا س ي االع ل

رحسننب مسننايي سننازمان منني

رذا از ند؛ زأ پرداز هه من جنا ا

ظهلش ا اد ازهايي از االعماا

يا ضلع ي مل سازماني، نش دا

مسأري خاص لده است، مهي االعماا

خاص شا دش ضلع مر ل ه ان مل

ينن جمملمنني منسننجم مهاهنننگ

. گردا شي مي هنند

يكي از مهمرتيو ي گي هاي ايو

د مدس، لجه ه دانش سازماني

مسي ) نش ريش جلد دش م( لي ه دا ل

هاش، دش اريب جناا ندهاي ا راي

منام ا ي حتل ي است، دش حايل

نش ند دا سازمانا مايل لب هه ا

حاصي از ناايج اجناا هاش شا يبت

ند نه . هن مهان گل گر، سلي دي از

هننه دش ريننف هلايسننا نو از

حا انني سننازماني ن ننس اشنناشه

گردينند، اشزش ايننو ارننب ننه

سافا سه ي ا نايي ان دش دة لا

هه ست زي ا سازمان از دان جمدد

. بع املخاه است

نايج گريي سون كان گر ه ام سازماني ا اي حا

صر ، سازماندهي انازاش جمدد

دانش ا اد شده لسا هاشهنان شا

نراهم مني ا شد، امنا مهمرتينو

ي گي ان ايو است هه سازمان شا

راي اسافادة جمدد از دانزي هه

اه مي بع املخ ند ست، لامن ا

مدهلاي حا اي سازماني ن س . سازد

ا لب ا لجه ه ي گي صر

گنننردا شي دش مفهنننلا حا اننني

سازماني، ه الب ه ندي لة حفظ

نگهنداشي اينو داننش ينا حمني

بلنلش ظهنلش داننش سنازماني

پرداخاننه اننند؛ مننثع، ارننش

انگسلن؛ ا راد، رهنگ سازماني،

ز مننننا شا ا …سننناخااشها

مشاش ا شده سازماني ه اي حا

21شماره 2832 مديريت لس ه

ايو دش حايل است هه م اري . اند

حاضننر دش پنني مننديل از حا انني

نا ه ريف )سازماني است هه

اسافادة جمدد از ( حا اي سازماني

شده اه نش بع املخ مم از )دا ا

شا م سنر ( داننش شمسني ريشمسني

س سام االعماا مسأري حملش . سازد

(IBIS) ننراز ننلي ه دش منندس ا

نا (CBRS)س سام دانش ملشد حملش

انندازة زينادي از اينو ي گني

مدهلاي ياد شده ا . رخلشداشند

فظ كه اش لب ح جه ه اين ل

نگهنداشي داننش سننازمان شا نر

مي بق سازمان منح سايي رب م ا

سايي ند ا ر ز م سازند، ادش

اه گي ازاملزي حا زا ه، ي م

ه، ننه مننع . شا اشننكاش هنننند

يو د شده دش ا ئه ساخااش اشا

حملشي )مدس سأره هر (م پ ش از ،

س امكان گردا شي دانش ريشمسي

سازمان 1شا راهم مي سازد

ساي ) هاي رج گي پرداخ ه ي

ملشد يا سأره نش م سامهاي دا س

(. حملش، جمايل زرت مي اللبد

مي لان حم لق شا جي مبا نا

شهاي دانش ساخاا : نن خعصه هرد

ملشد حملش، حا ظ ان اش از حا اي

ندة هه دش رداش ست سازماني ا

دش . داننش ريشمسني سنازمان اسنت

نه ساخااشها، يو ا ، د ن ا

دانش ريشمسي سازمان ا ي خلاهد

ماند نه حا اي سازماني هه دش

. رداشندة ايو دانش است

مديريت دانش امر ز مشاش زيادي از صاحبناران

ايو ا شند هه سازمانا ايد ر

هه شند شهايي ا باس ش ه دن

دانش سازماني شا دش م ان ا راد

دش سراسر سازمان منازر سازد

پر سنننت، شاب شا هننناشا) 9

،

، ه ن ي از پر ست جلن 991

مه ننننن، ( ، ص 999 زيننن ،

ننايس 9: مهكنناشانش م ا دننند

سه، » هر مؤس صلي د ش ا ا

انا اس مؤير دانش دش ن ا اد

ننايس، هننا ا )سننازمان اسننت

ندش زا 0

ديو ر ب، (. 99 ،

ضننر شا شننناخت ننه هنناشگريي

ش شننهاي مننؤير ننراي سننه م

انا نناس دانننش دش ن سننازمان

مديريت دانش دش سازمان ش از

ست يده ا شكاش گرد گاشد، )پ ش ا

هنننننر يننننن از (. 9، ص 00

دينندگاههاي ننلق ننه ننلي ننه

نش ر مديريت دا حي ند مرا اي

ند هرده ا شاشه يو . ا كي از هبرت ي

ريفهاي ملجلد شا مي لان دش

: پاسخ ه پرسزهاي زير يا ت

گلنه مي لان دانش سازماني

شا دش م ننان امضنناي سننازمان

سه م لزي هرد ه لي

ضي هه اش منلد ان شا اداشه

شا دش سازمان ملجب نزلد؟

دانش ا اد شده گلنه مي لان

دش سننازمان شا ننه مننؤير ريو

ش ش لزينن ، سننه م اداشه

هرد؟

امضنناي سننازمان گلنننه منني

سازماني ه نش ند از دا لان

صم م ند مؤير دش راي لي

گريي اسافاده هنند؟

گلنه مي لان دانش سازماني

فظ سازماني ح اي شا دش حا

نگهداشي هرد؟

ف ماا ح مي لان االع نه ظ گل

شننده شا از حا انني سننازماني

ازيا ي منلد؟

گلنننه منني ننلان االعمنناا

ازيننا ي شننده شا نناش ديگننر

ملشد اسافاده راش داد؟

گلنه مي لان حا اي سازماني

ملشد كه د اشه پس از ان شا

گاا سافاده راش گر ت، هبن ا

شل يب )ساخت؟

؛ ، ص 999 ،

هاهلنس

( 9، ص 99 ،

ت دانننش شا دش رايننند مننديري

پاسننخ ننه پرسزننهاي ننلق،

پ زنننهاد حتل نني منني هننند

(. منلداش )

دش ايو مدس، ظهلش هر نلع حمرك

ن از مجله ر ز ي مزكي ن مي

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره

نش حي ا از ا اد دا ند ن لا

شد گر ه ا يا سا رد گر . ل ا

ايو دانش جارب مف د اشد، دش

م نان سناير ا نراد منر با نا

ه ان ن س ملضلع مع ه مند

دش ساير سازمانا گسرتش مي يا د

دش مراحني ند نه گر ههناي

دش . نسشگرت ن نس شاه مني يا ند

نش ا اد لي د، نان ه دا مرح

شد، ي مر با مف د ا شده

مؤير صم م ي ختاذ يد دش ا رد

خلاهد لد االخره، ايو دانش

دش حا اي سازماني ذخريه مي گردد

گي ) د ت ر ن ه ن ي 99 ؛

(. ، ص 999 از شل يب،

رايند مديريت دانش، راساس

ان نه شنل يب رسنن م مني هنند،

ست هم ا ساده ا ي س اش .

اايج ا س، جمدد ن سي ما ا رش ا

مي ره يو م ا سلا ا د ا

ننلان مننع ه ننر اشننكاش هننردن

پ دگي هاي ايو رايند، ش ا ا

نش ملجلد ن يادگريي سازماني، دا

سازماني اي مسي حا مسي ريش ش

يو جساي ا نلان ا شا ن س ه م

هرد ب ن شو ر ند، ش . راي

نش منلداش مديريت دا ند ، راي

شا از ايننو دينندگاه بنن ن منني

. منايد

يو نش از ا مديريت دا ند راي

دينندگاه، يننادگريي سننازماني شا

حاصي حمرك ا ر ه اي مي داند هه

ا رادا رايندهاي ادشاهي

دش م رض ان ن س شارلدة دانس

ملشد اسافاده ايو ا راد شا حتت

هد مي د كه دش ) أيري راش مه نان

ا اداي م اره دش ب ن

ن رايند مديريت دانش دش سازمان منلداش

21شماره 2832 مديريت لس ه

1

9

9

0

0

. ، ص 999 شل يب، گرهاشد، : منب

ي جا س ند دان شاشه راي م ه ا

، از امنني رايننندهاي (شنند

شارلدة هي ا راد ادشا

دانسنن مننلشد اسننافادة انننان،

يادگريي سازماني ا اد مي

يادگريي (. ا رداشهاي )شلد

سنازماني دش راينندي پ نده،

مندا ا، مسنامر پلينا اشنكاش

ند يو راي صي ا گردد حا مي

(. 1رداش )دانش سازماني است

سنناخااش نناش حماننلايي ايننو

دانش ه لي است هه مي لان ان

شا دش د دساي جمساي دانش شمسي

ايو . دانش ريشمسي الب ه ندي هرد

راينند ننه ننها خنارق داننش

سنازماني اسنت، لكنه لزين

نش سه م دا ن س ( 9 رداش )

سازمان شا نش دش سافاده از دا ا

لزي (. 9 رداش)م سر مي سازد

اسافادة ( 0 رداش )ياد شده

رداش )ا راد از دانش ا اد شده

، رايند يادگريي سازماني شا (

ند مي ه يت سه ي ل رداش )

مسي (. نش ش لي د، دا دش مرح

سافاده از سازمان ا ا مسي ريش

سناخااشهاي حامني داننش شمسني

مانند گساششها، الرحها، ) ريشمسي

( …ماا مسأره حمنلش س سام االع

دش حا اي سازماني ذخريه مي شلند

(. رداش )

ن رايند مديريت دانش، از يادگريي سازماني ا حا اي منلداش

سازماني

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره

1

9

9

يق يو الر هه از ا ما ي دش االع

حا اي سازماني ذخريه مي شلد، حتت

سازماني يد سأري جد ي م أيري

هه ناا ان شا حمرك يانليه ناده )

منني لاننند نناس شننلد ( امي

هاي ) حف (. رداش حي م ن

حا اني سنازماني دش مهنن مرحلنه

دش اينو مرحلنه اسنت هنه . اسنت

حا انني سننازماني ايرازنني يننا

. لانايي خلد شا اشكاش مي سازد

پرسزي هه دش ايو مرحله محر مي

ايا سازمان ادش : شلد، نن است

ياد اه شا ه ست ان ه املخ ا

ا شده، اش ديگر ملشد اسافاده

راش دهد؟ ايو مهم ساگي داشد

ننه اينكننه ايننا سننازمان ننبع

املخاننننه هنننناي خننننلد شا دش

سناخااشهاي حامني داننش شمسني

ريشمسي مناسب ذخريه هرده است يا

دش صلش ي هه پاسخ ايو پرسش . خري

مثبت اشد، دانش سازماني ملشد

نار ازيا ي اسافادة جمددازان

رداشهاي )امكان پذيرخلاهدشد

(. 9 ا

هه سازمانايي ساس، يو ا ر ا

ا نند سنناخااشهاي حامنني دانننش

ماننند س سنام االعمناا ) ريشمسني

مي اشند، هر ند دش ( ملشد حملش

س اي هردن حا خلد اس ازمان

ما ي نها ه االع ند، عش مناي

دست مي يا ند هه دش ساخااشهاي

هرده بت خلد ي مسي نش ش مي دا حا

ند ندشج دش )ا ماا م له االع از مج

گساششهاي مملكرد، صلشجتلسه ها،

، (نامه هاي ايگاني شده ريه

يو كه بع ا شر ان هم ه ان

سناخااشها نه گلننه اي مند ن،

ش سازمان ا اد هد مند منام د

از مجله پايگاه داده )شده اشند

ها،نااا ايگاني يبت صلشجتلسه

ايو گلنه (. …ها،هت ي گساششها

سازمانا دش صلشا رخلشد ا ي

مسننأري سننازماني، مهنني االعمنناا

گاا سأره از هن مر با ه ان م

ظهلش ا زمان ا لس يا لبه ر

سجم، ساخااشي من سازمان شا دش

نگ ساند مهاه حملش، م سأره م

ه لي هه حملش )حمفلظ مني منايند

گننردا شي انسننجاا االعمنناا،

ايو ه (. مسأره ملشد نار اشد

يو ني ا هه دش زم ست م ين ان ا

مسننأري خنناص، حا انني سننازمان،

ساخااش ن ا اه، خايل يا پاك شده

است، اگر ه ا راد دشگري

21شماره 2832 مديريت لس ه

دش مسأره از مسأري مزا ه بلي

كا شند ن شاه ا ياد دا ي شا ه

از هم ه شر انكه مهي ا راد )

ياد شده هنلز دش مهان سازمان يا

(. احد ملشد نار اشند

هردن گاا لي د، هبن دش مرح

حا اي سازماني ن س ا اسافادة

جمدد از دانش ازيا ي شده م سر

مه ننن، (. 9 نرداش )مني گنردد

اسافادة جمدد از ايو دانش، اش

بلد سازماني شا هب يادگريي گر دي

ند مي ه يت ز ده، ل رداش )ا

از سلي ديگر، هبنگاا هردن (. 0

حا انني سننازماني، ذخننرية دانننش

ملجلد دش حا اي سازماني شا ين

ا (. رداش ) ر خلاهد ساخت

مي شده ياد ند جه ه راي ل

: لان گفت

سازمانيد نش مديريت دا ند فرآي

سازماني يادگريي ندهاي از و فرآي

تسدددد ي كنندددددة آ آغدددداز و

م مؤثر سا ساهاا هاي جياد ب ا

دانددش ددي و غري ددي

هددا ( د الددح سافمددي سددازماني)

.مي شود

نايج گريي

د ن ش ، مديريت دانش ه منلان

ملز ساه ريو ش كي از رج ي

هان دش رن شرهاهاي ج مل ت

جه ا ملشد ل پ ش ي، ش از

رشسنني . ننراش خلاهنند گر ننت

شده انگر ان جناا محار اا ا

اسننت هننه ن حنني ا نناز رايننند

مننديريت دانننش، هننم يننادگريي

سنازماني، نه منننلان راينندي

پ نده، رنامنه شينسي نزنده،

مي ند، ما ا ش اشانه هد م هل

پليا، مسامر مدا ا، ماحلس

ماأير از ششد يا نده االخره،

شارلدة دانس يا منا رهنگي

منلشد اسنافادة ا نراد سنازمان

. است

خنسان گاا راي مديريت دانش،

هلش هم د ق مم ق لة ظ

سسس . لس ي يادگريي سازماني است

دشك ايو مهم ضر شي است هه اش

ند ره دش راي ملشد مباد زي دان

يادگريي سازماني شا ه د گلني

شمسي دانش ريشمسي دش اصلي دانش

سازمان مي لان دساه ندي هرد

سةري ان راي صر ان ه

شلد، مي سلب شلاش حم سازمان د

دانزني هنه )داننش ريشمسني اسنت

مفر ضاا، اسانباالها، ايده ها،

حدس گمانا م عن ت نفاه دش

پنس صنم ماا شا دش خنلد نفانه

ننننا رايو، گننناا د ا (. داشد

انش، هم فا هتاي دانش مديريت د

لف مسي از ا اد خما مسي ريش ش

نلي ه اگناهي از ي گني هنا

منا دانش ريشمسي راي ليت

گاا . لس ي يادگريي سازماني است

مي لان نش شا مديريت دا سلا

سازماني اي هم حا نايي ) لا

سازمان راي اسافاده از دانزي

ا داع ( هه بع املخاه است

اسننافاده از سنناخااشهاي حامنني

دانننش ريشمسنني سننازمان دانسننت؛

گي يو ي هه مهمرت ساخااشهايي

دش م ا ي )انا مسأره حملشي است

اللش هه ه سازمان مسي نش ش دا

(. الب ي سن گردا شي مي شلد

ديو ر ب، مي لان گفت هه

سازمانيد نش ست مديريت دا باشا ا م

: از

ليت رايند ا اد، سه ي

يادگريي سازماني

، م سر هردن زم نه هاي لزي

سننه م اسننافاده از دانننش

سازماني

مي مؤير حا ساخااشهاي ب ن

الش مسي ه من مسي ريش نش ش دا

ذخرية دانش دش حا اي سازماني

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره اسنننافادة جمننندد از داننننش

سننازماني ازيننا ي شننده

سازماني اي هردن حا گاا . هبن

پي نوشا ا . Knowledge Management . Lau . Koistinen & virolainen . Burny . Winter . Probest & Jonczyk . Adler . Easterby & Araujo . Audi

. Facts

. Ram logan & Metcalfe

. Blackler

. Crap & Mc Donald

. Activity Theory

. Knowing

. Knowledge

. Knowing Infrastructure

. Private Knowledge

. Public Understanding

. Symbolic Representation

. Nelson

. Formal Knowledge

. Informal Knowledge

. Knowledge Workers

. Conklin

. Lyles & Schwenk

. Nonaka & Takeuchi

. The Knowledge Creating Company

. Tenni & Schwarts

. Base

. Knowledge Organization

. Weinberger

. Display System

. Case Based Reasoning System

. Walsh & Ungson . Transformation

شا الرز ش اناش Ecologyاصحع .1

يف حم ا ر با ا خلشد دش اش ر

ند ياد )هرده ا ب گر ه دش من ا

ساخااشهاي نلان شده از ان ا م

(. سيكي سازمان ياد شده است. Olivera . Cross & Baird . Rummler . Issue-Based Information System . Kuntz & Rittle . Begeman . Creative Conversation . Action Workflows

. Toulmin Diagrams

سن ، دش اللش سازمان، ه مسي نش ش دا

ين ها، ا مه شها، رنا رب گساش ا

گردا شي مي گردد …نامه ها، ضلا ا

امر زه اسافاده از پايگاه داده هاي

نرا نلاع نه اي ا شايا

ملجننلد حفننظ، نگهننداشي ا ساشهنناي

سر ساني م مسي شا ه ا نش ش يا ي دا از

. مي سازد

. Probst, Raub & Romharrdt

. Buse

. Kogut & Zander

. Schwabe

. Kuhlens

. Daft & Lengel

21شماره 2832 مديريت لس ه

منابع

مؤسسي : ، هتران رادي كرد نوآو ي د سازما ، (19 )سلحاني رياني، للشا

. خدماا رهنگي شسا

ماني، حممد سازماني، : ، سازمان يادگرينده (90 ) هر حتلالا ند ن م رن راي

.9، مشاشة مديريت و توسع

Adler, R. William (2001), Establishing a Business Case Study Writing Center in Newzealand: Its Desirability

and Feasibality, University of Otagoprint.

Audi, R. (1998), Epistemology, London, Routledge.

Blackler, F. Crap, N. & Mcdonald, S. (1999), Organizational Learning and Organizational Forgetting:

Lessons From a High Tecnology Company; (Easter by, M.S. & et.al, Organizational Learning and The

Learning Organization; Developments in Theory and Practice), London: Sage Publications.

Conklin, J. & Begeman, M. (1989), 9IBIS: A Tool for All Reasons, Journal of The American Society for

Information Science,Vol. 40.

Conklin, J. (2001), Designing Organizational Memory: Preserring Intellectual Assets in a Knowledge

Economy; www.cognexus.org/dom.pdf.

Conklin, J. (2001), Designing Organizational Memory, Group Decision Support Systems, http://www.dss.com/

Dom.htm.

Cross, R. & Baird, B. (2000), Technology Is not Enough: Improving Performance by Building Organizational

Memory, Sloan Management Review, Spring 2000.

Daft, R. & Lengel, R. (1984), Information Richness: A New Approach to Managerial Behavior and

Organization; Design. In: Research in Organizational Behavior, Vol.6.

Easterby, S. & Araujo, L. (1999), Organizational Learning: Current Debates and Opportunities (Easterby,

M.S. & et.al, “Organizational Learning and The Learning Organization”, Developments in Theory and

Practice), London: Sage Publications.

Gurd , B. (2001), Importance and Role of Management Case Studies, http://www.mcsj,unisa.edu.au/

pdf/gurd.pdf.

Koistinen, P. & Virolainen, M.Veli. (2001), Promoting (managing) Organizational Memory in Partnership;

info./Ut.fi/katilot/peko/orgem.pdf.

Kuhlens, R. (1995), Information Smarkt-Chancen und Risiken der Kommerzialisierung Von Wissen,

Universitasverag Konstanze. Kuntz, W. & Horst, R. (1972), Issues as Elements of Information Systems, Working Paper No.131, Institute of

Urban and Regional Development, University of California at Berkeley.

Lau, T. (2001), An Ontology Model Framework in an Organization Memory; Research.swiss

Life.ch/gi/fgwm2001/slides/Lau-FGWM.

Lyles, M.A. & Schwenk, C.R. (1992), Top Management, Strategy and Organizational Knowledge Structures;

Journal of Management Studies. Vol.29, Issue 2.

Probst, G. & Janczyk, C. (1999), Cases as a Knowledge Management Tool for Companies, http://Know.

unige.ch/Buchumsch Large/-case-Book,tpG.

Probst, G.J.B. Raub, S. & Romhardt, K. (1997), Wissen Managen, Frankfurt:Gabler.

Ramlogan, R & Metcalfe J.S (2002), Limits to the Economy of Knowledge and Knowledge of the Economy;

The University of Manchester; Economic Social Research Council & UMIST; CIRC; www.Les 1.man.ac.uk/

cric/J-Stan-Metcalf/pdfs/limits.pdf.

Schwabe, G. (1999), Understanding and Supporting Knowledge Management and Organizational Memory in

a City Council; www.Uni-koblenz.de/iwi3/Literatur Verwaltung.nsf/909998F

Teeni, D. & Weinberger, H. (2001), Systems Development of organizational Memory: a Literature

Survey; www.biu.ac.il/cgkm/omsurvey.pdf.

Teeni, D. & Schwartz, D.G. (1999), Contextualization in Computer Mediated Communication: Theory

Informs Design, Proc.fourth UKAIS Conference, L.Brooks and C.kimble,Eds. Uk:mc Grow-Hill.

Also:htto//www.sternon.nyu.edu/~ dteeni/km/context.ps.

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره

21شماره 2832 مديريت

لس ه

مديريت دانش از يادگريي سازماني تا فرآيند…

21 2832شماره