Розробила вчитель вищої категоріїТарасова Т.Б.КЗО «СЗШ № 97 імені П.І. Шкідченка»Дніпропетровської міської ради

На минулих уроках ви ознайомилися з технічними та фінансовими проблемами підприємства теплопостачання. Не менш важливим є визначення проблем споживачів

З метою визначення думки споживачів щодо актуальних питань теплозабезпечення здійснюються кількісні та якісні соціологічні дослідження.

Якісні дослідження дають можливість визначити, які знання, думки та оцінки існують у суспільстві стосовно певної проблеми і зрозуміти, чому у людей формуються саме такі знання, думки та оцінки.

Кількісні дослідження спрямовані на визначення ступеня поширеності тих чи інших знань, думок, оцінок.

Тобто якісні методи відповідають на питання: «що?» і «чому?», а кількісні – на питання «скільки?».

Серед кількісних методів дослідження суспільної думки найбільш поширеними є самостійне заповнення

анкет (поштове опитування, опитування в аудиторії);

телефонне опитування ; особисте інтерв’ю.

Серед якісних методів дослідження громадської думки найбільш ефективним є метод фокусних груп.

Фокусна група – це інтерв’ю з невеликою кількістю людей (7-10 осіб), об’єднаних за певною ознакою (вік, стать, освіта, професійна належність тощо) для визначення їх ставлення до певної проблеми та отримання розуміння мотивів їхньої поведінки. Назва «фокус-група» свідчить про те, що у полі зору (фокусі) обговорення є певна тема, проблема.

Результати соціологічних досліджень щодо

пріоритетних проблем споживачів у

теплопостачанні

1. Досить часто споживачі незадоволені тим, що в помешканнях холодно. За правилами надання житлово-комунальних послуг комфортна температура усередині приміщень має бути не нижчою 18° С. Багато хто скаржиться, що температура у кімнатах не піднімається вище 14…15° С.

2. Ще одна проблема – несвоєчасний початок опалювального сезону. Теплове підприємство має починати опалення 15 жовтня. У багатьох містах цього терміну не додержують уже кілька останніх років.

3. Також є проблеми, пов’язані з гарячою водою. Досить багато споживачів скаржаться на недостатню температуру гарячої води. Іноді щоб вода стала більш гарячою, необхідно деякий час тримати кран відкритим. Це, по-перше, марні витрати води, а по-друге, якщо у квартирі є лічильник гарячої води, то споживачеві доводиться платити за кількість води, яку він не використав за призначенням.

4. Багатьох споживачів не задовольняє вартість послуг теплопостачання – вони вважають тарифи на послуги зависокими і такими, що не відповідають належній якості.

5. Частина споживачів невдоволена нечемним ставленням комунальників, зокрема, працівників абонентських відділів комунальних підприємств, до відвідувачів.

Не знімаючи відповідальності з працівників комунальних підприємств, зазначимо, що більшість проблем споживачів та проблеми підприємства теплопостачання тісно пов’язані між собою.

Тепловий комфорт у вашій квартирі та квартирах мешканців вашого будинку значною мірою залежить і від дисципліни використання теплової енергії.

Що ж можуть зробити споживачі, щоб відчувати себе комфортно в помешканнях?

Що ж можуть зробити споживачі, щоб відчувати себе комфортно в помешканнях?

1. Вчасно та повністю розплачуватися за послуги з комунальними підприємствами.

2. Турбуватись про стан систем опалення та гарячого водопостачання всередині будинку та квартири та підтримувати їх у належному стані.

3. Зберігати та раціонально використовувати отримане тепло.

4. Додержувати дисципліни використання теплової енергії.

Запитання для обговорення:

1. Чому потрібно вивчати думку споживачів щодо якості комунальних послуг?

2. Чи тепло було у вас вдома та у класі минулої зими, і яка ситуація зараз? Чи є зміни на краще?

3. Як пов’язані між собою проблеми підприємства теплопостачання та споживачів?

1. За допомогою анкети провести опитування своїх батьків, родичів, знайомих – усього 10 осіб – з метою визначення проблем надання послуг теплопостачання у вашому місті.

2. Узяти участь в аналізі анкет та презентації результатів.