1الصفحة

2الصفحة

الفهرس

الصفحة العنوان الرقم

3 المقدمة 1

4 سيجما ب6تعريف ال 2

5 شويهاتالتر و يف التعر 3

6 خطوات نموذج شوهارت 4

7 سيجما 6 ا استخدام مزاي 5

بمديريات ودوائر التخطيط بالمؤسسات اإلعالمية جمايس 6إستراتيجية تطبيق 6

لتحقيق رضا الجمهور

8-9

وزارة اإلعالم من خالل دائرة التخطيطسيجما في 6اعتماد -7

01-

00-

01

سيجما 6منهجيات العمل في -8

03-

مديريات ودوائر التخطيط باإلعالمسيجما في 6خطوات تطبيق -9

03-

05-

06

07 الخاتمة 11

08 المراجع -11

3الصفحة

المقدمة

ات الواجبقققققو قققققذل علقققققد ا هقققققداف ىأهميقققققة بيقققققرالمؤسسقققققات فقققققي الع قققققر الحقققققدي تعلقققققق

فققققققي التققققققي تنتمققققققر مققققققن مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام بهققققققا وتحديققققققدا فيمققققققا يتعلققققققق

تحقققققت إشقققققرافها المباشقققققر مقققققن أجقققققل التحسقققققين متابعقققققة وتقيقققققيم خطقققققط المؤسسقققققة ومقققققن يققققققع

بجميققققققع اإلعققققققالم تا وزارالققققققذع تتطلققققققع إليهقققققق ةف الرئيسققققققياهققققققدا إن . والتطققققققوير المسققققققتمر

والتقققققققي تنتمقققققققر مقققققققن مقققققققديريات ودوائقققققققر تم بمجقققققققاال اإلعقققققققالم وأهميتققققققق القققققققدول التقققققققي تهققققققق

. و سقققققب ققققققتهم الجمهقققققور و قبقققققل قققققل شقققققيا هقققققو تلبيقققققة احتياجقققققات التخطقققققيط التابعقققققة لهقققققا

إلقققققققي المبقققققققاد وزارت اإلعقققققققالم فقققققققي خططهقققققققا اإلسقققققققتراتيجية جقققققققداد اسقققققققتناد مقققققققن المهقققققققمو

هققققققيفققققققي حققققققد ذاتهققققققا تعتبققققققر سققققققيجما 6 إنف. اهققققققدا ه لتحقيققققققق هققققققذ والمنهجيققققققة العلميققققققة

ا عمققققققال التققققققي وتخطققققققيط إدارة علميققققققة نحققققققو إسققققققتراتيجية طريقققققققة ممنهجققققققة تققققققؤدع إلققققققد

علققققققد مققققققن خققققققالل وذلقققققق مخرجققققققات العمليققققققة التحسققققققين جققققققودة التطققققققوير و تعمققققققل علققققققد

و الفجققققققوة أ إزالققققققة أسققققققباب العيققققققوب والتقليققققققل مققققققنا خطققققققاا و ققققققذل تحديققققققد الوقققققققوف نحققققققو

داا.عمليات ا تفاوت مؤشرات نسب التباين في

4الصفحة

سيجما ب6تعريف ال: أوال

ال قققققة عققققققود مقققققا يققققققارب منقققققذ قققققان سقققققيجما 6ب والقققققذع يعقققققرف مفهقققققوم هقققققذا ال مهقققققور إن

وضقققققعت هقققققداف عقققققرح الت قققققنيع ومقققققا يحويققققق مقققققن إسقققققتراتيجية وأول مقققققا مهقققققر مهقققققر

تطبيقهققققققا فققققققي واليققققققوم وعلققققققد نطققققققاق واسققققققع أ ققققققب ، عمليققققققات تسققققققتهدف الجققققققودة فيقققققق

الخدمية بالدول والمجتمعات دون است ناا ات المؤسسات قطاع مختلف

ا بجديقققققة اإلعريقيقققققة ورمقققققزه أحقققققرف سقققققيجما هقققققو الحقققققرف ال قققققامن عشقققققر فقققققي تعقققققرع إن

Ơ الققققققذع يققققققدل داللققققققة علققققققد الرمققققققز تحديققققققدا اإلح ققققققائيين بشقققققق ل بيققققققر(، وقققققققد اسققققققتخدم

هققققققو معققققققروف لققققققدى معمققققققم الدارسققققققين والبققققققاح ين فققققققإن مققققققا نحققققققراف المعيققققققارع. واال علققققققد

لو قققققف ايضقققققا مؤشقققققر هقققققو وح قققققائية اإل مقققققن الطقققققرق طريققققققة يعتبقققققر االنحقققققراف المعيقققققارع

التبقققققققاين أو التشقققققققتت أو عقققققققدم التناسقققققققق فقققققققي عمليقققققققة معينقققققققة بالنسقققققققبة و قققققققذل االنحقققققققراف

التقققققي يقققققتم وضقققققعها بقققققالخطط واإلسقققققتراتيجيات التقققققي يعمقققققل مقققققن أجلهقققققا لألهقققققداف المنشقققققودة

.

قققققققذل مؤشقققققققر مقققققققن مؤشقققققققرات الفلسقققققققفة، وفقققققققي حقققققققد ذاتققققققق يعتبقققققققر سقققققققيجما هقققققققو 6إن

والطقققققققققرق بقققققققققا دواتهقققققققققا تزود تحتاجهقققققققققا المؤسسقققققققققات و المققققققققققاييس، والمنهجيقققققققققة التقققققققققي

مقققققا ل قققققل مقققققن عاليقققققة مقققققن ا داا ذات جقققققودة تحقيقققققق مسقققققتويات مقققققن ي تقققققتم ن مقققققن الالزمقققققة

تنتج وما تقدم من خدمات

طريقققققققة منضققققققبطة لجمققققققع البيانققققققات، والتحليققققققل “ بأنهققققققاسققققققيجما 6 شققققققويهات عققققققرفوقققققققد

” اإلح ائي لتحديد م ادر ا خطاا وسبل القضاا عليها

المؤسسققققققات و ققققققذل تم ققققققن مدروسققققققة و إسققققققتراتيجيةممنهجققققققة هققققققي عمليققققققة سققققققيجما 6إن

عملياتهققققققا هققققققو مخققققققتظ ومتعلققققققق بمعمققققققمن ب ققققققورة بيققققققرة فيمققققققا يمققققققن التحسققققققالمنممققققققات

خققققققرائط التققققققدفق والمؤشققققققرات مققققققن خققققققالل ذلقققققق ووتنميمهققققققا اإلدارع والهي لققققققي ا ساسققققققية

يوميقققققة بحيققققق مقققققا يقققققؤدى مقققققن أنشقققققطة وأعمقققققال ت قققققميم ومراقبقققققة والرسقققققومات البيانيقققققة و

أع ترشققققققيد اإلنفققققققاق وقيققققققاس اإلسققققققت مار والنققققققات يققققققتم تقليققققققل الفاقققققققد واسققققققتهال الم ققققققادر

الطاقققققققات الماديققققققة( وفققققققي نفققققققس الوقققققققت –الطاقققققققات الذهنيققققققة – الوقققققققت فققققققي ققققققل مققققققن

وتحقيقققققققق جمهقققققققور المسقققققققتفيد مقققققققن الخدمقققققققة المقدمقققققققة تلبيقققققققة احتياجقققققققات ال الققققققققدرة علقققققققد

ذات جققققققودة عاليققققققة تقققققققدم خققققققدمات ؤسسققققققة علققققققد أن المداللققققققة سققققققيجما 6القناعققققققة لديقققققق ،

خاليقققققة مقققققن العيقققققوب تقريبقققققا ن نسقققققبة العيقققققوب فقققققي تعتبقققققر خقققققدمات هقققققي فقققققي حقققققد ذاتهقققققا

عيققققققققب ل ققققققققل مليققققققققون فر ققققققققة، أع أن نسققققققققبة فققققققققااة وفاعليققققققققة 3.4سققققققققيجما حققققققققوالي 6

. %99.99966العمليات ت ل إلد

5الصفحة

شويهاتالتر و يف : التعر انيا

د بـأبو المراقبة اإلح ائية للجقودة شويهاتوالتر هو فيزيائي ومهندس وإح ائي أمري ي، يُلقب أحيانا

جامعقة اليفورنيقا، بر لقيشقامبين، -جامعقة إلينقوع فقي إربانقاودرس في 0890مارس، 08 ولد عام

0967مارس، 00 و ات وفات في عام

د فققي معامققل بققل للتلفونققات بواليققة نيويققور بالواليققات المتحققدة عمققل والتققر شققوهارت خبيققراد إح ققائيا

م للعمقل 0915ا مري ية ، ويعده العلماا مؤسس الرقابة اإلح ائية لتحقيق الجودة ، وقد انتقل عقام

الدراسات العليا، وفي الوققت نفسق ققام بتطقور نمقوذج لتحسقين العمليقة اإلنتاجيقة بقسم الزراعة ب لية

–المراجعقة –العمقل –أطلق علي دائقرة شقوهارت للجقودة ، ويرت قز علقد أربقع خطقوات : التخطقيط

شيا من التف يل علد النحو التالي :شويهارت ل دائرة ودائرت لها و، التنفيذ

م قام شوهارت بتأليف تاب " الرقابة االقت ادية علد جودة المنتجات الم نعة" وهو 0930في عام

يعقققققققد مقققققققن أفضقققققققل المؤلفقققققققات التقققققققي أسقققققققهمت فقققققققي تحسقققققققين جقققققققودة المنتجقققققققات والسقققققققلع.

خطوات نموذج شوهارت: ال ا

ويققرى شققوهارت أن مهمققة مراقققب الجققودة ت مققن فققي عمليققة الحفققام علققد مسققتوى معققين مققن العمليققة

لتي ال تتجاوز حدود المراقبة المتفق عليها.ويم ن أن نستعرح اإلنتاجية والسماح ببعح االنحرافات ا

أهقققققققققم العمليقققققققققات التقققققققققي تقققققققققتم فقققققققققي قققققققققل خطقققققققققوة مقققققققققن خطقققققققققوات نمقققققققققوذج شقققققققققوهارت:

الخطوة ا ولد: التخطيط

ويتم فيها استخدام بعح أدوات الجودة للتو ل إلقد شوهرتتعد مرحلة التخطيط من أهم ر ائز دائرة

ة والتعرف علد نوعية العمالا، ومن قم االتفقاق علقد مسقتوى الجقودة المش الت التي تواجهها المنشأ

اإلنتاجيققة وبالتققالي مسققاعدة اإلدارة علققد القيققام بعمليققات التحسققين والتطققوير علققد أتققم وجقق وب ققور

مستمرة. م التعرف علد احتياجات العميل ووضع ا هداف بمقا يتماشقد مقع هقذه االحتياجقات حتقد يقتم

االحتياجات وما هو موجود فعال في المنشأة.وعلد قسم إدارة الجقودة أن يققوم تقليظ الفجوة بين تل

باستق قققققققققاا أراا وانطبقققققققققال العمقققققققققالا حتقققققققققد يقققققققققتم التو قققققققققل إلقققققققققد معرفقققققققققة توقعقققققققققاتهم.

6الصفحة

الخطوة ال انية: الفعل

ويتم في هذه الخطوة اقتراح العديد من الحلول البديلة حتد يتم التو ل إلد الحل ا م ل من أجقل تنفيقذ

عملية التحسين ب ورة سليمة.فيقوم فريق العمل بتنفيذ الخطة علد أساس عدد من المحاوالت الجقادة

لعمقالا أو أن يقتم ومراقبة نتائجها شقرط أن تقتم هقذه المحقاوالت علقد عقدد معقين مقن المسقتفيدين أو ا

التر يز علد مش لة معينة بدال من التشتت بقين مجموعقة بيقرة مقن المشق الت ومحاولقة التىلقب علقد

هذه المش لة عن طريق تنفيذ الخطقة التقي ققد تقم وضقعها مسقبقا. قم يققوم فريقق العمقل بوضقع جقدول

ستخدامها في العمليقة مقع زمني للعملية ما يتم توضي وتقدير الموارد والم روفات التي سوف يتم ا

ضرورة تدريب العاملين علد يفية التحول مقن الوضقع الحقالي إلقد الوضقع الجديقد القذع يخقدم عمليقة

تحسين الجودة واستمراريتها.

الخطوة ال ال ة: الفحظ

ير يتم في هذه المرحلة التعرف علد الوضع الجديد الذع و لت ل المنشاة وماذا حد بعد عملية التىي

فيتم جمع البيانات وتحليلها ويتم اسقتخدام المؤشقرات والمعقايير للمقارنقة وقيقاس مقدى التىييقر ومقدى

التحسققن فققي العميلققة.إن هققذه الدراسققة تسققاعد ققانعي القققرار فققي معرفققة التىييققرات التققي حققد ت ومققا

حلقة توضق النشاطات التي رافقت عملية التىييقر هقل هقي ايجابيقة أم سقلبية وب قورة أخقرى هقذه المر

مدى تحقق ا هداف التي تم التخطيط لها.

دورة عمليققققققة التحسققققققين بققققققال نهايققققققة أو التققققققي تُعققققققرف بققققققدورة الققققققي دع سققققققي أع طققققققور وقققققققد

PDCA الُمسققققققققققتعملة ترمققققققققققز والحروفالجققققققققققودة، لتطققققققققققوير والتققققققققققي أ ققققققققققبحت أسققققققققققاسد

التالي:

حرف بيP لعبارة خطط التحسينPlan the improvement

حرف دع D لعبارة نفذ وابدأ التىيير Do and start the change

حرف سيC لعبارة تحقق من نتائ التحسينCheck the results of improvement

أع حرفA لعبارة العمل علد المحافمة علد النجاح أو ابدأ من جديد Act to hold the

gain or start again.

7الصفحة

تطقققققوير نمقققققوذج لتحسقققققين العمليقققققة االنتاجيقققققة ققققققام ب شقققققويهاتومقققققن هنقققققا نقققققدر بقققققأن

" PDCAبشققققققق ل مسقققققققتمر، اطلقققققققق عليققققققق "دائقققققققرة شقققققققوهارت للجقققققققودة" او "دائقققققققرة

المققققققققأخوذة مققققققققن االحققققققققرف االولققققققققد مققققققققن ال لمققققققققات االن ليزيققققققققة التاليققققققققة: التخطققققققققيط

Planوالفعل ،Do والفحظ ،Check والت رف ،Act .

سيجما 6ا استخدام مزايرابعا

جمهقققققققور فهقققققققم وإدارة احتياجقققققققات الالققققققققدرة علقققققققد فقققققققي سقققققققيجما 6تطبيقققققققق يسقققققققاعد

المستفيد حقققققديومعالجتهقققققا تحليقققققل البيانقققققاتسقققققيجما بدققققققة عاليقققققة فقققققي مؤشقققققرات 6عتمقققققاد إن ا

من الخلل في العملية

موا ققققققققلة ققققققققذل و ة والمتالحقققققققققة السققققققققريع اتالتطققققققققورسققققققققيجما علققققققققد 6تسققققققققاعد

اإلدارة ات لعمليالمستمر تحسين ال مققققققن والوقققققققت والمققققققال و ققققققذل الجهققققققدهققققققدر التقليققققققل مققققققن سققققققيجما علققققققد 6تسققققققاعد

الجمهورتحقيق أق د قدر من رضا تبنقققققي ا عمقققققال الذ يقققققة نحقققققوالقققققدعم سقققققييجما اليقققققوم علقققققد 6فقققققي المققققققام ا ول تعتمقققققد

مال التقليديةا ع الوقوف علد ممارسات بدال من رفع معدالت ال فااة بين المومفينسيجما العاملين بالتخطيط علد 6تساعد

بإعتبقققققققاره جقققققققزا مقققققققن خطقققققققط اإلدارة التقققققققدريب سقققققققيجما علقققققققد تعزيقققققققز 6تسقققققققاعد

تخطقققققققيط المقققققققوارد جقققققققزا ال يتجقققققققزأ مقققققققن نمقققققققام وم مقققققققل إلسقققققققتراتيجيات التخطقققققققيط و البشرية لدى القائمين علد التخطيط

عمليققققققة أساسققققققية الترتيققققققب والتنمققققققيم ليققققققات مسققققققيجما تهققققققتم إتمامققققققا مباشققققققرا بع 6إن

للمؤسسة ق المتطلبات الالزمةتحقمن خاللها تستطيع أن

8الصفحة

بمقققققققققديريات ودوائقققققققققر التخطقققققققققيط بالمؤسسقققققققققات جمايسققققققققق 6إسقققققققققتراتيجية تطبيقققققققققق خامسقققققققققا

لتحقيق رضا الجمهور اإلعالمية

سققققققققات العامقققققققة والخا ققققققققة علققققققققد تحسققققققققين جققققققققودة اإلسققققققققتراتيجيات والخطققققققققط للمؤستعمقققققققل افقققققة فقققققيالجقققققودة تعقققققي المجتمعقققققات اليقققققومم مقققققدى التقققققأ ير القققققذع تققققققوم بققققق ، لقققققذا العمقققققل

مققققققققابين حجققققققققم العالقققققققققة هققققققققذا يعققققققققود إلققققققققد و المققققققققدني المجتمققققققققع مؤسسققققققققات قطاعققققققققاتمقققققن خاللققققق وذلققققق مقققققن حيققققق للمجتمقققققع المقدمققققق خقققققدماتالهقققققذا القطقققققال وفقققققي مخرجقققققات ال

عققققققدم أن االقت ققققققادع، و ققققققذل النمققققققو االجتمققققققاعي والنمققققققو المباشققققققر علققققققد تققققققأ ير ال حجققققققمهقققققو إنمقققققا هقققققو فقققققي حقققققد ذاتققققق يعتبقققققر متميقققققزة عاليقققققة و مخرجقققققات ذات جقققققودةايقققققة وجقققققود

. مققققققن هنققققققا القققققققائم بققققققين أفققققققراده ومؤسسققققققات لحققققققاالت التخلققققققف المجتمعققققققي بيققققققر انع ققققققاس ملحقققققوم مقققققا بيقققققر و تحمقققققي باهتمقققققام مؤسسقققققات باتقققققتجقققققودة الخقققققدمات فقققققي البقققققأن نقققققرع

جنقققققي نتقققققائ مقققققن خاللهقققققا يقققققتم ققققققدرة تنافسقققققية بإعتبارهقققققا ذات النمقققققر إليهقققققا إعقققققادة أنققققق بقققققدأ المقدمقققققة الخقققققدمات جميقققققع. وققققققد اعتبقققققرت الجقققققودة جقققققزاا هامقققققا مقققققن متميقققققزة لهقققققا مبهقققققرة

سققققققققيجما هققققققققو 6مفهققققققققوم إن . فققققققققي المؤسسققققققققات سققققققققواا اإلعالميققققققققة أو عيققققققققر اإلعالميققققققققة

المسققققققققتقبلي ققققققققذذل النمققققققققو الققققققققائم ولققققققققديها القققققققققرار فقققققققي اإلسقققققققتراتيجية الوحيققققققققدة التقققققققيد المؤسسقققققققات اإلعالميقققققققة تواجققققققق ان للمؤسسقققققققة. علقققققققد م لهقققققققا م قققققققل أع مؤسسقققققققة ضقققققققىوطا

توقعقققققققات المسقققققققتمرة فقققققققي زيقققققققادة قققققققذل الحقققققققد سقققققققواا، بسقققققققبب ضقققققققىط الت نولوجيقققققققات و ت ققققققققاليف ال ققققققققيانة، وزيققققققققادة ت لفققققققققة مققققققققوارد مؤشققققققققرات ، وارتفققققققققالجمهققققققققور وتطلعاتقققققققق ال

سقققققققيجما 6هنقققققققا فققققققققد اخترنقققققققا تجربقققققققة ومقققققققن الميزانيقققققققة. محدوديقققققققة، ولقققققققديها المعلومقققققققاتللوققققققوف عليهقققققا ولمعرفقققققة مقققققدى ققققققدرة تطبيقققققق إسقققققتراتيجيتها مقققققن قبقققققل مقققققديريات ودوائقققققر

.ية التخطيط علد المؤسسات اإلعالم

9الصفحة

وزارة اإلعالم من خالل دائرة التخطيطسيجما في 6اعتماد سادسا

ات الواجبقققققو قققققذل علقققققد ا هقققققداف ىأهميقققققة بيقققققرالمؤسسقققققات فقققققي الع قققققر الحقققققدي تعلقققققق فققققققي التققققققي تنتمققققققر مققققققن مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط القيققققققام بهققققققا وتحديققققققدا فيمققققققا يتعلققققققق

تحقققققت إشقققققرافها المباشقققققر مقققققن أجقققققل التحسقققققين متابعقققققة وتقيقققققيم خطقققققط المؤسسقققققة ومقققققن يققققققعبجميققققققع اإلعققققققالم تا وزارالققققققذع تتطلققققققع إليهقققققق ةف الرئيسققققققياهققققققدا إن . والتطققققققوير المسققققققتمر والتقققققققي تنتمقققققققر مقققققققن مقققققققديريات ودوائقققققققر تم بمجقققققققاال اإلعقققققققالم وأهميتققققققق القققققققدول التقققققققي تهققققققق

. و سقققققب ققققققتهم الجمهقققققور و قبقققققل قققققل شقققققيا هقققققو تلبيقققققة احتياجقققققات التخطقققققيط التابعقققققة لهقققققا إلقققققققي المبقققققققاد وزارت اإلعقققققققالم فقققققققي خططهقققققققا اإلسقققققققتراتيجية جقققققققداد اسقققققققتناد مقققققققن المهقققققققمو

هققققققيفققققققي حققققققد ذاتهققققققا تعتبققققققر سققققققيجما 6 إنف. اهققققققدا ه لتحقيققققققق هققققققذ والمنهجيققققققة العلميققققققةا عمققققققال التققققققي وتخطققققققيط إدارة علميققققققة نحققققققو إسققققققتراتيجية طريقققققققة ممنهجققققققة تققققققؤدع إلققققققد

علققققققد مققققققن خققققققالل وذلقققققق مخرجققققققات العمليققققققة التحسققققققين جققققققودة التطققققققوير و تعمققققققل علققققققد و الفجققققققوة أ إزالققققققة أسققققققباب العيققققققوب والتقليققققققل مققققققنا خطققققققاا و ققققققذل تحديققققققد الوقققققققوف نحققققققو

داا.عمليات ا تفاوت مؤشرات نسب التباين في

القيققققققام لمققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط سققققققيجما يم ققققققن 6تبنققققققي إسققققققتراتيجية خققققققاللمققققققن إن مققققن خققققالل ذلقققق بشقققق ل مسققققتمر مققققا أنقققق يم ققققن الققققدائم بعمليققققة التقيققققيم ب ققققل سققققهولة ويسققققر دراسقققققة المسقققققتخدمين وها المهمقققققة التقققققي يققققققف عنقققققد حتياجقققققات إلاتلبيقققققة ايضقققققا الققققققدرة علقققققد

تم قققققققن باإلضقققققققافة إلقققققققد هقققققققذا . للجمهقققققققور وتحسقققققققينها نوعيقققققققة الخقققققققدمات المقدمقققققققةتطقققققققوير وفققققققق تقنيققققققة عاليققققققة قائمققققققة علققققققد مققققققن إطققققققالق مققققققوارد المعلومققققققاتالمؤسسققققققات اإلعالميققققققة

عاليققققققة الجققققققودة فققققققي ذات فققققققااة خققققققدمات تقققققققديم و تحققققققول الت نولققققققوجي والتنققققققافس الرقمققققققي يقققققادة ز قققققذل و جمهقققققور تعمقققققيم رضقققققا المقققققن أجقققققل تنافسقققققية بال ومنممقققققة عمقققققل تتميقققققز بيئقققققة .أفراد المؤسسة فااة

المؤسسققققققات اإلعالميققققققة فقققققققي المقققققققام ا ول فققققققي خقققققققدماتها المقدمققققققة علققققققد إسقققققققتحواذ تهققققققتم الهتمقققققققام عنقققققققدما تبققققققققدأ لعنايقققققققة و يقققققققر مقققققققن اتققققققققديم علقققققققد و قققققققذل جمهقققققققور رضقققققققا ال

. التقققققققي تقققققققققدمها لجمهورهققققققققا بققققققققالتر يز علقققققققد جققققققققودة الخدمققققققققة مؤسسقققققققات اإلعالميققققققققة المالتققققققي جقققققودة فققققققي الخقققققدمات المؤسسققققققات اإلعالميقققققة الم قققققن أن تحققققققق والتقققققي مقققققن خاللهققققققا ي

11الصفحة

المقدمققققققة وفققققققق منهجيققققققة إدارتهققققققافققققققي فققققققااة التحسققققققين مققققققا إذا تققققققم فققققققي حققققققال تقققققققدمها للخطققققققط واإلسقققققتراتيجيات والتققققققي بشقققققق ل عقققققام ينتمققققققر مقققققن اإلدارة العليققققققا مسققققققاندتها مناسقققققبة

فقققققققإن الجاهزيقققققققة بشققققققق ل عقققققققاممقققققققن هنقققققققا وو . هقققققققا دون عقبقققققققات تامودعمهقققققققا للقيقققققققام بمهوالخطققققققط الجيققققققدة واإلسققققققتراتيجيات الناجعققققققة التققققققي تقققققققوم بهققققققا مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط

جمهققققققور رضققققققاا ال سققققققب وعلققققققد إ التققققققي تقققققققوم بتقققققققديمها الخققققققدمات مققققققن خققققققالل تسققققققاعد عمليقققققةمقققققا يققققققدم مقققققن إسقققققتراتيجية مقققققن خقققققالل عاليقققققة ب فقققققااة أن يقققققتممقققققن المم قققققن والقققققذع

بعقققققد ذلققققق قققققم ا ساسقققققية للجمهقققققور طلبقققققات المتسقققققيجما و مقققققن خقققققالل تحديقققققد 6 فقققققي خطقققققط بهققققققا واليطققققققرة والققققققتح ملققققققتم ن مققققققن مراقبتهققققققا بدقققققققة قياسققققققها، وتحليلهققققققا واالقققققققدرة علققققققد

ققققم إعققققادة تطويرهققققا مققققرة أخققققرى بحيقققق يققققتم تحسققققين الجققققودة ومققققن عليهققققا وذلقققق مققققن أجققققل من جديد في ش ل متطور للجمهور تقديمها

وضقققققققع للمعالجقققققققة القائمقققققققة ا داا فقققققققيتحسقققققققين جقققققققودة نحقققققققو هقققققققدف ي DMAICمقققققققنه إن

أن ما الحالي.

DMAICهنقققققققا مقققققققن تح م(. والقققققققتحسقققققققين والتحليقققققققل والاس وقيقققققققالتحديقققققققد وال بم ابقققققققة وهققققققق

المشققققققا ل، ” تحديققققققد“أهققققققم شققققققيا فققققققي هققققققذا الجانققققققب وهققققققو نؤ ققققققد علققققققد نلتفققققققت وأن والبققققققد ا هققققققققداف مققققققققن ققققققققم لعمليققققققققات واإلجققققققققرااات، والمشققققققققاريع، وايضققققققققا االفققققققققرظ، و ققققققققذل و

مسقققققققتوى حقققققققونتخقققققققذ ققققققققرارا نعلقققققققد ايضقققققققا ، يسقققققققاعد”القيقققققققاس“والمسقققققققتخدمين، بينمقققققققا نقققققققرر بعققققققد أن نقققققققف علقققققققد ذلقققققق مققققققن أجققققققل أنالراهنققققققة ووا وضققققققال العمليققققققة الحاليققققققة

الخطقققققققوة التقققققققي يعتبقققققققر بم ابقققققققة فهقققققققو” التحليقققققققل“. أمقققققققا جمهقققققققور احتياجقققققققات ومتطلبقققققققات الالتقققققي بموجبهقققققا العمليقققققة الوققققققوف نحقققققو علقققققدعلقققققد إتخقققققاذ و قققققنع الققققققرار وجققققق الققققققائمين ت

وتتبقققققد م ققققدر هققققذه العيققققوب. مققققا تققققم تقديمقققق مققققن تخققققاذ قققققرار بنققققااد علققققد اومقتضققققاها يققققتم يعتبقققققر وهقققققو لهقققققذه العمليقققققة ” التحسقققققين“ وهقققققي الرابعقققققةمقققققا قبقققققل ا خيقققققرة وهقققققي الخطقققققوة

سققققققواا انققققققت هققققققذه العيققققققوب عليقققققق مققققققن القضققققققاا مققققققا يققققققتم تحسققققققين العمليققققققة مققققققن خققققققالل بقيقققققت لنقققققا مسقققققتوى العمقققققل. أمقققققا خقققققر خطقققققوةأو / أداا / اإلجقققققراا الحقققققالي / العيقققققوب فقققققي

والسقققققيطرة علقققققد مقققققن خاللققققق يم ننقققققا النمقققققر ا مقققققر القققققذع وهقققققي تعتبقققققر ، ”السقققققيطرة“فهقققققي علققققققققد الت ققققققققرار DMAICتعتمقققققققد منهجيققققققققة وعققققققققاله. التققققققققي تقققققققم ذ رهققققققققا أجميقققققققع ا فعققققققققال

التحسين المستمر.الح ول علد من أجل ب فة مستمرة وذل المتوا ل

مديريات ودوائر التخطيط باإلعالمسيجما في 6خطوات تطبيق سابعا

ا خبققققققار هققققققي الم ققققققان الققققققذع يققققققتم فيقققققق تققققققداول ميققققققات هائلققققققة مققققققن اإلعالميققققققةؤسسققققققة المجميقققققققع أفقققققققراد المجتمقققققققع داخليقققققققا وت قققققققنيفها وتوزيعهقققققققا علقققققققد إذاعتهقققققققا المعلومقققققققات، وو

هقققققذه المهمقققققة يجقققققب علقققققد م قققققل لتحقيقققققق و. يتلقاهقققققا ا بقققققر شقققققريحة مقققققن الجمهقققققور ل وخارجيقققققاد مقققققديريات . لقققققذل علقققققجميقققققع قطاعاتققققق تبنقققققي عمليقققققة إدارة الجقققققودة فقققققي اإلعقققققالم أن يققققققوم ب

مققققققن تحديققققققد االحتياجققققققات الفعليققققققة ودوائققققققر التخطققققققيط ي مققققققن العبقققققق ا بققققققر وا قققققققل فققققققي الجمهقققققققققور القققققققققداخلي بالمؤسسقققققققققة وهقققققققققم العقققققققققاملين بهقققققققققا والجمهقققققققققور الخقققققققققارجي وهقققققققققم

وذل بالتر يز علد مطالبهم، وقياسها وتحليلها وضبطها. المستفيدين منها

بققققققدأ قبققققققل ققققققل يوالتققققققي يجققققققب أن المراحققققققل حيقققققق يعتبققققققر هققققققو أولققققققد : Defineالتحديققققققد

واول .يجقققققب تحديقققققدها والتر يقققققز عليهقققققا أمقققققورا يقققققرة قققققم بعقققققد ذلققققق تقققققأتي مقققققن و شقققققيا.تلقققققق المشقققققق لة معرفققققققة مققققققا هققققققي المشقققققق لة، وتحديققققققد الوقققققققوف حققققققول بدايققققققة هقققققذه ا مققققققور

يقققققققة مقققققققدى المشقققققققا ل و يف المتعلققققققققة بتلققققققق جقققققققذورالالبحققققققق عقققققققن قققققققذل بشققققققق ل واضققققققق و

11الصفحة

مرحلقققققة ههقققققذه تسقققققاعدنا نحقققققو الوققققققوف إن . اياتهابقققققد انقققققت أولقققققد ومتقققققد التعامقققققل معهقققققا فقققققققي حقققققققد ذاتهقققققققا والتقققققققي بدققققققققة تامقققققققة problemstatementعلقققققققد قققققققياعة المشققققققق لة

أنهققققا مققققا فيقققق العمققققل فعلقققق واإلجققققراا الققققذع سققققيتم تعتبققققر بم ابققققة التعريققققف لمققققا سققققيتم هققققي الحاضقققققر و التفا قققققيل فقققققي الوققققققت لمشققققق الت نحقققققو اواضقققققحا دقيققققققا ومحقققققددا وتققققققدم و قققققفا

.ا خرى الهامة عن المشا ل

بحي تجعلنا نرسم اهدافا المشا ل القائمة، هذه حول تامة لما سيتخذ هذه المرحلة توفر معرفة إن . وبناا علد احتياجاتجمهورلجات ومطالب االخا ة واحتيا تحقيق تل ا هداف تدفعنا باتجاه و

والسبل تحديد وتعيين ا هداف والىايات لمديريات ودوائر التخطيط الجمهور المستفيد يم ن بعد ذل في هذه المرحلة تحديد التالي: بش ل عام يم نولتلبية تل االحتياجات. ال فيلة

اإلعالمية العاملين بالمؤسسةتحديد احتياجات المؤسسة اإلعالمية للجمهور المستفيدتحديد أفضل الخدمات التي يم ن أن تقدمها البرام المقدمة تحديد مجموعات للعاملين داخل المؤسسة والجمهور الخارجي تحديد المشا ل الحالية والمتطلبات الحالية تحديد الحلول للمشا ل القائمة والمتوقعة

:Measureالقياس

القيقققققققاس الىققققققرح مقققققققن إن . DMAICالمرحلقققققققة ال انيقققققققة مققققققن عمليقققققققة القيقققققققاس هققققققو يعتبققققققر

مشققققققا ل أهم الالحقققققققائق المتعلقققققققة بققققققالمؤشققققققرات وجمققققققع البيانققققققات وب القيققققققام المرحلققققققة هققققققوالقيقققققاس علققققققد بنقققققاا سقققققوف يققققققتم وبعققققققد ذلققققق . الجمهقققققور مقققققع ؤسسققققققة التقققققي تواجههقققققا الم

لعمليقققققة لتقققققدفق وتحليلهقققققا، ورسقققققم خقققققرائط المعلومقققققات والبيانقققققات التقققققي تقققققم جمعهقققققا أسقققققاس جمقققققع مرحلقققققة وتعتبقققققر علقققققد و قققققفها. و قققققذل الققققققدرة بحيققققق يم قققققن الققققققدرة علقققققد قهمهقققققا

.الحالي قبل تحليل الوضع العمليات أهم البيانات هي واحدة من

المسققققققتخدمة ومققققققن نتققققققائ التحليققققققل ققققققذل الوحققققققدات وبنققققققاا علققققققد عيققققققوب القيققققققاس ويققققققتم الجققققققققنس، والمققققققققن الزمنققققققققي و ققققققققذل نققققققققول ت ققققققققون وفقققققققققا للعمققققققققر ا هميققققققققة بم ققققققققان أن

قققققم يلقققققزم ومقققققن . وسقققققنوات التعقققققين والدرجقققققة التقققققي تقققققم شقققققىلها ونقققققول الوميفقققققة الدراسقققققية، القيققققققام بإعققققققداد أهققققققداف قابلققققققة للقيققققققاس وقابلققققققة للتحقيققققققق وأهققققققداف تحقققققققق أفضققققققل الخققققققدمات

االستراتيجيات.النتائ وو

:Analyzeالتحليل

التحليققققل بنققققاا ويققققتم لمشقققق لة. مققققن الرجققققول إلققققي أ ققققل اايضققققا ، البققققد مرحلققققة التحليققققل فققققي و ..ؤسسة العاملين بالم الجمهور المستفيد و ذل لقضاا علد المسافة بين ل

12الصفحة

:Improveالتحسين

د دومقققققا يسقققققاع تالفيققققق معالجتققققق و أخطقققققاا الماضقققققي والعمقققققل علقققققد تققققق مقققققن معرفمقققققا يقققققتم إن المسققققققتقبل. إتجاهنققققققا نحو فققققققي ونحققققققن أفضققققققل ا عمققققققال بشقققققق ل أداا السققققققير نحققققققو علققققققد

تحسققققققققين للقققققققققائمين علققققققققد عمليققققققققة التخطققققققققيط ، يم ققققققققنتحديققققققققدا فققققققققي هققققققققذه المرحلققققققققةوالخطقققققققط، قققققققذل محاولقققققققة معرفقققققققة ا ف قققققققار الجديقققققققدة وايضقققققققا الققققققققدرة علقققققققد اإلجقققققققرااات و

أ بققققققر شققققققريحة مققققققن عمققققققل أفضققققققل مققققققن السققققققابق لجققققققذب الب افضققققققل الحلققققققول للقيققققققام وطققققققرق ويجققققققب ان يعلققققققم القققققققائمين علققققققد التخطققققققيط فققققققي المؤسسققققققة بققققققأن . الجمهققققققور والمسققققققتفيدين

المطلوبققققققة مققققققنهم لمققققققومفين للقيققققققام با عمققققققال اتسققققققاعد هققققققي التققققققي يجققققققب أنلمرحلققققققة هققققققذه ايم قققققنهم تقققققوفير عقققققالممقققققومفي اإلفقققققإن فقققققي النهايقققققة وبسقققققرعة وب فقققققااة وفعاليقققققة. وإنجازهقققققا

نه فعققققققال ومنهجققققققي يرتئونقققققق يعتمققققققد علققققققد إتبققققققال مققققققالوقققققققت وتحسققققققين عملهققققققم باسققققققتخدام عققققن التعقيققققد بحيقققق المرنققققة والبعيققققدة ققققل البعققققد عققققن ا عمققققال الذ يققققةعققققدة محسققققنات منهققققا

. و المؤسسققققققة واعمالهققققققا عنققققققد عنقققققق لتحسققققققين نوعيققققققة أداام المسققققققتمر ودائقققققق ي ققققققب نهقققققق يساعد علد التقليل من حجم العمل في نهاية المطاف هذا س

: Controlالضبط

السقققققققيطرة “ تسقققققققمد ايضقققققققا هقققققققيو DMAICنهائيقققققققة مقققققققن مرحلقققققققة الضقققققققبط هقققققققو يعتبقققققققر

تحقققققققدي ها ايضقققققققا العمليقققققققات و افقققققققة تسقققققققاعد هقققققققذه المرحلقققققققة علقققققققد مراجعقققققققة و”. والضقققققققبطوهققققققذه . مققققققا سققققققبق مققققققن مراحققققققلجميققققققع ال املققققققة علققققققد التامققققققة و لسققققققيطرةالقققققققدرة علققققققد او

التقققققي د مقققققدى فعاليقققققة العمليقققققات والتطبيققققققاتلتحديقققققوذلققققق إلزاميقققققة المرحلقققققة تعتبقققققر مرحلقققققة ت ققققققرار بشقققققق ل مسققققققتمر لقائمققققققة تمنققققققع السققققققيطرة إن . تققققققم تقققققققديمها والتققققققي سققققققوف تقققققققدم

علينقققققققا أن نقققققققتعلم يقققققققف نخطقققققققط ل يفيقققققققة بالقققققققذات يجقققققققب فقققققققي هقققققققذه المرحلقققققققةوالمشقققققققا ل. معالجقققققققة التهديقققققققد والخطقققققققر القققققققذع ققققققققد يهقققققققدد الوققققققققوف امقققققققام االمخقققققققاطر وال قققققققعوبات و

.فيما بعد المستقبل

13الصفحة

سيجما 6منهجيات العمل في امنا

واآلخققققققققر هققققققققو DMAICسققققققققيجما، ا ول هققققققققو 6هنققققققققا نوعققققققققان مققققققققن المنهجيققققققققات فققققققققي

DMADV.

ققققققققققق، والتقققققققققي يقققققققققتم بالتحديقققققققققد والقيقققققققققاس والتحليقققققققققل والت قققققققققميم والتح DMADVيهقققققققققتم

لققققققققدائرة التخطققققققققيط بققققققققوزارة اإلعققققققققالم اسققققققققتخدامها إلنشققققققققاا ت ققققققققاميم المنتجققققققققات الجديققققققققدةترونقققققققي وجهقققققققاز حاسقققققققب لقققققققي الليزريقققققققة و الت الت قققققققوير وققققققققار ا رققققققققام اإلل الطابعقققققققة

و الت قققققققاميم العمليقققققققة بو قققققققة 41محمقققققققول وتلفزيقققققققون شاشقققققققة بالزمقققققققا مسقققققققطحة قيقققققققاس وجهققققققاز فيققققققديو ن جققققققرافي يين لهققققققذا الىققققققرح وخققققققرائط التققققققدفق الققققققذع يقققققققوم بهققققققا م ققققققممي

.لعرح خرائط التدفق والرسومات الرقمية

الخققققققققاظ والتحليققققققققل االزم لمؤشققققققققرات تطققققققققوير ا داا بالتحديققققققققد والقيققققققققاس DMAICيهققققققققتم

عققققققن بعققققققد التشققققققخيظ مققققققن خاللهققققققا والققققققتح مالمسققققققتمر لهققققققذه النتققققققائ والتحسققققققين بالنتققققققائ ن طريققققققق التققققققدريب سقققققواا عققققققا داا لألفققققققراد تسققققققعد لتطققققققوير طريقققققق وجققققققود ليققققققات جديقققققدة

لتحسين العملية القائمة. DMAIC. يستخدم منه أو التأهيل

الخدمققققققققة ققققققققذل حسققققققققين الجققققققققودة وحققققققققل لتعلققققققققد خمسققققققققة مرا DMAICتشققققققققتمل منهجيققققققققة

.بداخل دائرة التخطيط التي يتم الوقوف عليها وفق إحتياجات الوزارة المواردو

المقققققققديريات والقققققققدوائر بجميقققققققع أقسقققققققام مقققققققن خقققققققالل تحديقققققققد احتياجقققققققات : Defineالتحديقققققققد

المقترحقققققة باإلضقققققافة إلقققققي تحديقققققد أفضقققققل الخقققققدمات هقققققذا توقعقققققاتهم القققققوزارة المعنيقققققة وأخقققققذمقققققققن خقققققققالل إسقققققققتراتيجيات التخطقققققققيط ورسقققققققم السياسقققققققات التقققققققي تققققققققدمها دائقققققققرة التخطقققققققيط

14الصفحة

عقققققققالم بالتنسقققققققيق مقققققققع المعنيقققققققين بخقققققققدمات والتقققققققي تقترحهقققققققا للمقققققققراجعين بقققققققداخل وزارة اإل ون داخلي المراجعين أو للمومفين بداخل الوزارة بإعتبار أن المومف زب

قققققل نتيجقققققة التقققققي أسقققققفرت عنهقققققا ومؤشقققققرات النتقققققائ قيقققققاس العيقققققوب :Measureالقيقققققاس

وفققققققققا للعمقققققققر مختلقققققققف مسقققققققتوياتها وذلققققققق بالمقققققققديريات والقققققققدوائر بنتقققققققائ التحليقققققققل مقققققققن .التقدم في ا داا الوميفي مقدارووالجنس، أ

المشقققققققا ل والتحقققققققديات ة والوققققققققوف علقققققققد الجذريققققققق سقققققققباب ا تحليقققققققلب :Analyzeالتحليقققققققل

عقققققققن افضقققققققل السقققققققبل البقققققققدا فقققققققي البحققققققق اإلنطقققققققالق و قققققققذل تسقققققققتطيع دائقققققققرة التخطقققققققيط هقققققققذه بإعتبقققققققار أن شقققققققامل ومميقققققققز أفضقققققققل الحلقققققققول. بشققققققق ل للمعالجقققققققة وإيجقققققققاد أنجقققققققع و

من أ عب المهام.تعتبر المرحلة

اإلجقققققققققرااات تحسقققققققققينوذلققققققققق للوققققققققققوف حقققققققققول معقققققققققايير وأسقققققققققس :Improveالتحسقققققققققين

المقدمققققققة والمقترحققققققة الخطققققققط ليققققققة معرفققققققة ا ف ققققققار الجديققققققدة والمم نققققققة ل ققققققذل المحاولققققققة ومقققققن ا عمقققققال التقققققي سقققققبق القيقققققام للقيقققققام بعمقققققل أفضقققققل متنوعقققققة ومنهجيقققققة ، وإيجقققققاد طقققققرق

وذل للح ول علد نتائ أفضل للعمل بداخل وزارة اإلعالمبها

الققققققتح م فققققققي الققققققنمم الوقققققققوف مققققققع أ ققققققحاب القققققققرار وذلقققققق مققققققن أجققققققل Controlالققققققتح م :

لتقققققققي تققققققؤدى فققققققي الوققققققققت الحققققققالي وذلقققققق منعقققققققا ع االسياسققققققات ققققققذل وواإلسققققققتراتيجيات ذات جانققققققب بيققققققر مققققققن ا هميققققققة حيقققققق تعتبققققققر مرحلققققققة ذه المرحلققققققة وهقققققق. او مشقققققق لة ت ققققققرار

معالجقققققققة الخطقققققققط يفيقققققققة توليقققققققد ا ف قققققققار بقققققققداخل دائقققققققرة التخطقققققققيط وعلينقققققققا أن نقققققققتعلم أن فقققققي المسقققققتقبل التقققققي مقققققن المحتمقققققل أن تطقققققرأ قققققذل ا خطقققققارو اتالتهديقققققد للوققققققوف علقققققد

بعقققققح نققققققاط الضقققققعف التقققققي تعتبقققققر سقققققببا باإلضقققققافة إلقققققد بهقققققا هقققققذا االهتمقققققامإن لقققققم يقققققتم المشا ل الحالية.رئيسيا في

د بمنهجيقققققققة 6 منهجيقققققققة DMAICاسقققققققتخدام وذلققققققق حتقققققققد تقققققققتم ن PDCAسقققققققيجما ممزوجقققققققا

ورفعهققققققققا ققققققققحاب القققققققققرار النتققققققققائ المحتملققققققققة، جميققققققققعم يعمققققققققتدائققققققققرة التخطققققققققيط مققققققققن المنهجققققققين هقققققذين ن قققققل مقققققن ة بعقققققد تققققققديم القققققرأع مقققققن قبقققققل دائقققققرة التخطقققققيط للمشقققققور

وهقققققققو الققققققققدرة علقققققققدعلقققققققد حقققققققد سقققققققواا د وإتفقققققققاق واضققققققق يؤ قققققققدان علقققققققد مشقققققققر واحقققققققمققققققن مؤشققققققرات ، والتحققققققققالمسققققققتمر والتحسققققققينالجيققققققد التقيققققققيم مققققققن خققققققالل سققققققتمرارية إلا

التققققققي تقققققققدمها تحقيققققققق الحققققققد ا ق ققققققد مققققققن الخققققققدمات المتميققققققزة وذلقققققق مققققققن أجققققققل ا داا ارة اإلعققققققققالم للجمهقققققققققور ال قققققققققريم ودائقققققققققرة التخطقققققققققيط لتحسقققققققققين وتطقققققققققوير أداا ا فقققققققققراد وز

.بداخل المؤسسة

PDCA - اخت قققققققار للعبقققققققارة اإلنجليزيقققققققة عتبقققققققر بم ابقققققققةت هقققققققيو -أعبقققققققي دع سقققققققيplan–do–check–act د عنقققققققممتعققققققددة لهققققققا نفققققققس ال لمقققققققاتمضققققققمون لماتهققققققا تحمققققققل ( والتققققققي

منهجيققققققة مهمققققققة فققققققيتم ققققققل هققققققذه هققققققي بققققققدورها ققققققح و -تحقققققققق -نفققققققذ –خطققققققط -وهققققققي وتعقققققققرف هقققققققذه . ا داا جقققققققودةإدارة ا عمقققققققال وتطقققققققوير ومنهجيقققققققات إحقققققققدى أهقققققققم ليقققققققات

قققققققل منهقققققققا ترمقققققققز والتقققققققي الحقققققققروف المسقققققققتعملة وهقققققققي رباعيقققققققة شقققققققويهارت. ب المفقققققققاهيم :أدناهالتي سبق ذ رها ما تتض من خالل ال ورة للعبارات التالية

15الصفحة

o حرفP لعبارة خطط التحسينplan the improvement.

o حرفD لعبارة نفذ وابدأ التىييرDo and start the change

o حرفC لعبارة تحقق من نتائ التحسينCheck the results of improvement.

o حرفA لعبارة ح وتعني إما المحافمة علد النجاح أو ابدأ من جديدAct to hold the gain or start again.

والم ونة من أربع مراحل تحقيق الجودة من خالل: PDCA ما أن قد يعزز استخدام

الخطةPlan: تحسين أداا التي وضعت من أجل وهي مرحلة إعداد ا هداف والىايات الالزمة

.العاملين بوزارة اإلعالما

التنفيذDo : الو ول من أجل التي تم وضعها للتطوير والتحسين ووضع لية تنفيذ العمليات

للىرح الذع أعدت من أجل متوقعةقياسية نتائ إلد

التحققCheck: ي جديدة مديريةأو دائرةمن أجل إنشاا وإقامة دراسة واحدة وضع

التي تقدمها وزارة اإلعالم للجمهور المحليالخدمات جودة تتناسب مع تحسين

العملAct: يرات تىملتحديد اوضع خطة باإلضافة إلد خريطة تدفق جديدة وذل للوقوف و

جودة عمليات ا داا والسلو في تطوير تعزيز و تحقيق تحسينات من شأنهاوذل بهدف خدمة المقدمة.ال

16الصفحة

ما جعلققققققد المققققققدى الطويققققققل لمختلققققققف القققققققيم المقابلققققققة لمسققققققتويات سققققققي DPMOأدنققققققاه يمهققققققر قققققققيم الالجققققققدول

علما بققققققأن هققققققذه ا رقققققققام تفتققققققرح أن هققققققذه العمليققققققة سققققققتتعرح لتحققققققول ي ققققققل إلققققققد رة.فققققققي ا جققققققل الق ققققققي

ما إلقققققققد جانقققققققب الموا قققققققفات المحقققققققددة. وبعبقققققققارة أخقققققققرى، تفتقققققققرح الدراسقققققققة ا وليقققققققة التقققققققي جسقققققققي 0.5

ما علققققققد المققققققدى جمأعلد المققققققدى الق ققققققير، ولققققققذل فسققققققوف تتققققققأ ر سققققققيجأجريققققققت بعققققققد تحديققققققد مسققققققتوى سققققققي

. لقققققذا، علقققققد سققققققبيل Cpkفقققققي ا جقققققل الق قققققير وهققققققد قيمقققققة 1.5الطويقققققل وسقققققوف تتحقققققول إلقققققد أقققققققل مقققققن

ما يفتقققققرح أنهققققققا عمليقققققة طويلقققققة ا مقققققد سققققققوف جسقققققي 0لقققققرقم DPMOالم قققققال، القققققرقم القققققذع نفترضقققققة لققققققل

(، بققققققققدال مققققققققن Cpk ==-1.07الموا ققققققققفات المحققققققققددة خققققققققارجما جسققققققققي 1.5تحتققققققققاج لمققققققققوارد وسققققققققت ون

(. علمقققققققا بقققققققأن النسقققققققب Cpk ==1.33، نققققققق فقققققققي المقققققققدى الق قققققققير مقققققققدة الدراسقققققققة داخلققققققق سقققققققيىما 0

المئويقققققة للعيقققققب تبقققققين فققققققط تلققققق التقققققي تتجقققققاوز عيقققققوب موا قققققفات المحقققققددة بتلققققق ا ققققققرب لهقققققذه العمليقققققة.

العيوب التي تتعدى الجانب البعيد من الموا فات وحدودها ال تدرج في النسب المئوية.

مستوى

سيغماDPMO

عيب في

النسبة نسبة العائد

pk على المدى القصير جيم

<الفرعي />

pkجيم على المدى الطويل

<الفرعي />

1 691.462 69 ٪ 31 ٪ 0.33 -0.17

2 308.538 31 ٪ 69 ٪ 0.67 0.17

3 66.807 6.7 ٪ 93.3 ٪ 1.00 0.5

4 6.210 0.62 ٪ 99.38 ٪ 1.33 0.83

5 233 0.023 ٪ 99.977 ٪ 1.67 1.17

6 3.4 0.00034 ٪ 99.99966 ٪ 2.00 1.5

7 0.019 0.0000019

٪

99.9999981

٪ 2.33 1.83

وي يبيدياالم در

17الصفحة

ختاما

القيققققققام لمققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط سققققققيجما يم ققققققن 6تبنققققققي إسققققققتراتيجية خققققققاللمققققققن إن مققققن خققققالل ذلقققق بشقققق ل مسققققتمر مققققا أنقققق يم ققققن الققققدائم بعمليققققة التقيققققيم ب ققققل سققققهولة ويسققققر دراسقققققة المسقققققتخدمين وها المهمقققققة التقققققي يققققققف عنقققققد حتياجقققققات إلاتلبيقققققة ايضقققققا الققققققدرة علقققققد

تم قققققققن باإلضقققققققافة إلقققققققد هقققققققذا . للجمهقققققققور وتحسقققققققينها نوعيقققققققة الخقققققققدمات المقدمقققققققةتطقققققققوير وفققققققق تقنيققققققة عاليققققققة قائمققققققة علققققققد مققققققن إطققققققالق مققققققوارد المعلومققققققاتالمؤسسققققققات اإلعالميققققققة

عاليققققققة الجققققققودة فققققققي ذات فققققققااة خققققققدمات تقققققققديم و تحققققققول الت نولققققققوجي والتنققققققافس الرقمققققققي يقققققادة ز قققققذل و جمهقققققور تعمقققققيم رضقققققا المقققققن أجقققققل تنافسقققققية بال ومنممقققققة عمقققققل تتميقققققز بيئقققققة .أفراد المؤسسة فااة

المؤسسققققققات اإلعالميققققققة فقققققققي المقققققققام ا ول فققققققي خقققققققدماتها المقدمققققققة علققققققد إسقققققققتحواذ تهققققققتم الهتمقققققققام عنقققققققدما تبققققققققدأ لعنايقققققققة و يقققققققر مقققققققن اتققققققققديم علقققققققد و قققققققذل جمهقققققققور رضقققققققا ال

. التقققققققي تقققققققققدمها لجمهورهققققققققا بققققققققالتر يز علقققققققد جققققققققودة الخدمققققققققة مؤسسقققققققات اإلعالميققققققققة المالتققققققي جقققققودة فققققققي الخقققققدمات المؤسسققققققات اإلعالميقققققة الم قققققن أن تحققققققق والتقققققي مقققققن خاللهققققققا ي

المقدمققققققة وفققققققق منهجيققققققة إدارتهققققققافققققققي فققققققااة التحسققققققين مققققققا إذا تققققققم فققققققي حققققققال تقققققققدمها للخطققققققط واإلسقققققتراتيجيات والتققققققي بشقققققق ل عقققققام ينتمققققققر مقققققن اإلدارة العليققققققا مسققققققاندتها مناسقققققبة

فقققققققإن الجاهزيقققققققة بشققققققق ل عقققققققاممقققققققن هنقققققققا وو . هقققققققا دون عقبقققققققات تامودعمهقققققققا للقيقققققققام بمهوالخطققققققط الجيققققققدة واإلسققققققتراتيجيات الناجعققققققة التققققققي تقققققققوم بهققققققا مققققققديريات ودوائققققققر التخطققققققيط

جمهققققققور رضققققققاا ال سققققققب وعلققققققد إ التققققققي تقققققققوم بتقققققققديمها الخققققققدمات مققققققن خققققققالل تسققققققاعد عمليقققققةمقققققا يققققققدم مقققققن إسقققققتراتيجية مقققققن خقققققالل عاليقققققة ب فقققققااة أن يقققققتممقققققن المم قققققن والقققققذع

بعقققققد ذلققققق قققققم ا ساسقققققية للجمهقققققور طلبقققققات المتسقققققيجما و مقققققن خقققققالل تحديقققققد 6 فقققققي خطقققققط بهققققققا واليطققققققرة والققققققتح ملققققققتم ن مققققققن مراقبتهققققققا بدقققققققة قياسققققققها، وتحليلهققققققا واالقققققققدرة علققققققد

ققققم إعققققادة تطويرهققققا مققققرة أخققققرى بحيقققق يققققتم تحسققققين الجققققودة ومققققن عليهققققا وذلقققق مققققن أجققققل من جديد في ش ل متطور للجمهور تقديمها

18الصفحة

o المراجع

o * ،دار الح اد، 0، ط"9111ة الجودة الشاملة وااليزو "المدخل الد ادارطاهر، رجب قدار ،

.0998دمشق،

o العالقات بين تتطبيق إدارة الجودة الشاملة، اإلنتاج بالوقت - ا لين ما وني وروجر شرودر

المحدد وال يانة االنتاجية الشاملة وأداا الت نيع

o .أساليب --معهد جوران النجارات معايير سيىماوما بعدها جوزيف دى فيو ووليام برنار

.1115، تاتا م جراو هيل المحدودة للنشر، جودة ا داا الخالقة

o العالمية العن بوتيةالشب ة –المعرفة موسوعة –الحرة الموسوعة –الوي يبديا

o م1103اعسطس 17 – 08تر يا من -اسطنبول -سيجما 6اإلدارة بمفهوم -ورشة عمل

o للتنمية اإلدارية العربيةالمنممة - سيجما 6إدارة الجودة الشاملة واستراتيجية