Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр,...
-
Upload
- -
Category
Small Business & Entrepreneurship
-
view
46 -
download
4
Transcript of Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр,...
![Page 1: Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр, который принимает звонки и сообщения от ваших](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022412/58f26a221a28abce338b45a5/html5/thumbnails/1.jpg)
Ваш клиент
хочет
написатьвам
![Page 2: Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр, который принимает звонки и сообщения от ваших](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022412/58f26a221a28abce338b45a5/html5/thumbnails/2.jpg)
Операторы трудятся над входящими и исходящими задачами.
У вас есть контакт-центр?
![Page 3: Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр, который принимает звонки и сообщения от ваших](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022412/58f26a221a28abce338b45a5/html5/thumbnails/3.jpg)
30 секунд - максимально комфортный порог
ожидания ответа оператора.
Всегда ли клиент может дозвониться до вас?
![Page 4: Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр, который принимает звонки и сообщения от ваших](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022412/58f26a221a28abce338b45a5/html5/thumbnails/4.jpg)
Клиент: Ок, у меня нет времени столько ждать, закажу пиццу в другом месте.
Что происходит, если оператор не успевает принять звонок?
![Page 5: Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр, который принимает звонки и сообщения от ваших](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022412/58f26a221a28abce338b45a5/html5/thumbnails/5.jpg)
64% клиентов предпочитают мессенджеры
телефонному общению.
81% клиентов не хотят долго ждать обслуживания по телефону.
А что если дать клиенту возможность написать вам?
(ист. The Harris Poll)
![Page 6: Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр, который принимает звонки и сообщения от ваших](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022412/58f26a221a28abce338b45a5/html5/thumbnails/6.jpg)
Клиенты пишут вам в популярных мессенджерах.
Чат-центр - полноценный контактный центр
Входящие чаты распределяются между вашими операторами.
Бот встречает клиентов, затем может подключиться оператор.
![Page 7: Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр, который принимает звонки и сообщения от ваших](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022412/58f26a221a28abce338b45a5/html5/thumbnails/7.jpg)
Получите бесплатно: анализ работы вашего контакт-центра
варианты автоматизации неголосовых и голосовых коммуникаций.
Альфа-Информ
[email protected] (495) 988-15-38
Отправьте запрос Telegram - @OLP_bot
![Page 8: Дайте клиенту возможность написать вам. Контакт-центр, который принимает звонки и сообщения от ваших](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022022412/58f26a221a28abce338b45a5/html5/thumbnails/8.jpg)
Станьте ближе
квашим
клиентамwww.olp.ru
Альфа-Информ