Customer Engagement Hub

Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами

Опыт интеграции и создания продуктов для операторов связи

Компаниясотрудничество лидеров рождает новые технологии

Технологии искусственного интеллекта

Разработка нового уникального

продукта

Chat Bot

Решение Customer Engagement Hub включает в себя 3 основных компонента

CRMBusiness

Intelligence

Автоматизация

Персонализация

24х7

Чат-бот автоматизирует обработку запросов клиентов в формате вопрос/ответ

Каналы взаимодействия

Онлайн чат на сайте компании.

Мобильные приложения*для само-обслуживания.

Социальные сети:

Facebook,

Вконтакте,

Twitter.

1 2 3

При очередном обращении взаимодействие строится с учетом опыта предыдущего общения с этим клиентом. Предусмотрена настройка разных ответов на сообщения в зависимости от канала.

*Возможно расширение доступных каналов взаимодействия по желанию заказчика, например,работа в Whatsapp, Telegram, Viber, Facebook messenger, Instagram и других.

SMS,

USSD.

Клиент

Оптимизация первой линии поддержки клиентов: — управление услугами,— автоматизация FAQ.

Chat Bot Служба поддержки

Переадресация на живого сотрудника поддержки как крайняя мера.

От 30 до 50%

Снижение нагрузки на Call-центр

Абоненту не нужно висеть на телефоне техподдержки или искать ответ в FAQ.

Чат-бот мгновенно предоставляет информацию и выполняет команды.

Имитация человеческого стиля общения

– Определение основной темы и фокусировка на ней

– Естественное переключение между разными темами

– Определение основных этапов диалога

– Отслеживание эмоциональной реакции собеседника

Система основана на базе технологии искусственного интеллекта i-Free, Технология хорошо зарекомендовала себя при прохождении теста Тьюринга в 2014.33% пользователей приняли чат-бота за реального человека. Это самый высокий результат среди участников.

Чат-бот «Евгений Густман» с самым высоким показателем

теста Тьюринга в 2014

Своевременная коммуникация, которая соответствует интересам абонентов, по различным каналам связи:

– Однонаправленные уведомления.

– Уведомления с возможностью ответа и продолжением общения.

– Возможность задать индивидуальное расписание информирования.

Проактивнаякоммуникация

Анализ параметров абонентов и самостоятельное инициирование общения

Обучение системы

– Миграция данных с существующей системы общения с клиентами в сети оператора

– Накопление информации в процессе взаимодействия с клиентами

– Редактирование базы знаний через GUI

CRMвеб-интерфейс управления и администрирования

– Отображение истории взаимодействия с клиентами по любому из доступных каналов

– Редактор сценариев общения

– Классификатор для запросов абонентов (темы)

– Ручной разбор случаев когда тему не удалось определить

– Отслеживание маршрута клиента между различными каналами взаимодействия

– Мониторинг, статистика и отчеты с разбивкой по каналам, тематике и др. признакам

Business Intelligence

Эффективное использование накопленных абонентских данных.

Выработка лучшей стратегии маркетинга, продаж и обслуживания клиентов

– сегментация абонентской базы;

– поиск статистических закономерностей;

– формирование маркетингового профиля абонента и др.

Узнайте какие методы повысят прибыль, а какие не работают и приводят к бессмысленным расходам

.CEH

Logyca.CEH

Общая схема интеграции

Соц. сети

Веб-портал

Mobile App

DB

CMR

SMPP Serv

ChatBot

Admin GUI

БиллингAI Server API

Статистика и мониторинг

Другие внешние системы

Web Server

Производительность

Значения приведены для типовой конфигурации:2xCPU, 8Gb RAM, 40 Gb HDD.

Скорость реакции указана без учета отчетов от других систем.

более 2 000

Скорость ответа системы:

менее 2-х секунд (для 99% обращений)

Одновременных сессий:

Преимущества для оператора связи

Увеличение точек контактов с абонентами (SMS, Web, Apps и т.д.)

Анализ накопленных данных по абонентам

Снижение затрат на службу поддержки

1

2

3

Контроль взаимодействия через все каналы в единой системе

4

Преимущества для абонентов

Выбор предпочтительного канала взаимодействия

Экономия времени1

2

3 Положительный опыт общения во всех точках контакта и по всем каналам

ElSmart

CarDroid

Бот для электронной коммерции. Ассистирует при покупках, уточняет контактные данные, cross-saleи up-sale, вовлекает в программы лояльности. Доступен в Telegram и FB-messenger.

Опыт реализации похожих проектов

Бот-мобильный ассистент. Возможности: от поиска и воспроизведения музыки до построения маршрутов и вызова такси.

Ассистент, встроенный в специализированный смартфон для незрячих людей

mRetailer-Contact

Dusi

Голосовой ассистент для автомобильной справочно-мультимедийной системы: делает звонки, прокладывает маршруты, ищет и воспроизводит музыку.

Everfriends

Ассистент на русском

Система голосового диалогового управления устройствами умного дома с геоконтекстом.

Бот-мобильный ассистент с акцентом на развлечения, 3D визуализацией, широкой базой диалогов.

Голосовой мобильный ассистент с широким API для создания сервисов.

Бот-мобильный ассистент. Выполняет сервисные функции.

Evey

Собеседница

Общение с абонентом голосом:– Распознавание голосовых команд.– Синтезатор речи.– Взаимодействие с коммутационным

оборудованием для передачи голоса.

RoadmapПоддержка мультиязычности.

.CEHИнтеллектуальная система взаимодействия с абонентами

Мы будем рады предоставить вам дополнительную информацию.

Спасибо за внимание!

Customer Engagement Hub