Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных...
Click here to load reader
-
Upload
-nina-telpoukhovskaia -
Category
Health & Medicine
-
view
2.961 -
download
7
Transcript of Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных...
![Page 1: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/1.jpg)
Аптека будущего - перенимаем опыт у зарубежных коллег
Бизнес-тренер Тельпуховская Нина
![Page 2: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/2.jpg)
Нина Тельпуховскаябизнес тренер, ведущий специалист аптечного
ритейла
Автор книг: «Рецепты успешных продаж в аптеке»«Горячие точки мерчандайзинга аптеке»«Как все успеть»«Retail Sales. 6 Steps to Double Your Profit»
Ведущая рубрик:«Тренинги от Нины Тельпуховской», газета «Фармвестник» «Практика аптечного мерчандайзинга», журнал «Аптекарь»«Мастер Класс заведующей аптеки», журнал Катрен Стиль
www.pharm-lider.ru
![Page 3: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/3.jpg)
План выступления:
1. Универсальность по-американски2. Забота о каждом человеке по-канадски3. Ответственность по-немецки4. Профилактика здоровья и красоты по-
арабски
![Page 4: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/4.jpg)
“Уже сегодня делать то, о чем другие будут думать завтра”
Уинстон Черчиль
![Page 5: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/5.jpg)
ТЕНДЕНЦИИ
Формат дискаунтеров
Сеть объединяет: дискаунтеры аптеки премиум-класса люксовые аптек
![Page 6: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/6.jpg)
Ребрендинг части аптечных учреждений
«Ригла» развивает проект «Будь здоров!» «36,6» - «ЛЕКО» «Доктор Столетов» - «Хорошую аптеку» «Фармакор» - «Экономь!»
Гомеопатические аптеки, аптеки для мам и детей, аптеки для кардиологических больных,
диабетические аптеки
A.v.e group запустила первую в России сеть luxury-аптек для VIP-посетителей
![Page 7: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/7.jpg)
УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ ПО-АМЕРИКАНСКИ
![Page 8: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/8.jpg)
Национальная Ассоциация Аптечных Сетей США, 2013
56,000 аптек в США
39 000 - крупные сети
17 000 – независимые владельцы
Население США - 316 668 567 человек
На одну аптеку - 4500 жителей
![Page 9: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/9.jpg)
52,600 аптек в России
Население России - 142 856 536 человек
На одну аптеку – 1450 жителей
![Page 10: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/11.jpg)
Площадь от 100 до 3 тыс. кв.м
Девиз «На углу счастья и здоровья»
![Page 12: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/12.jpg)
Сеть аптек Walgreens Самая крупная сеть аптек в Америке
Первая аптека сети была открыта в 1901 г. провизором Чарльзом Валгринсом
![Page 13: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/13.jpg)
В 1922 году впервые в аптеке Walgreens изготавливают и продают молочные коктейли
![Page 14: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/15.jpg)
Drugstore - Магазин Лекарств
Валгринс стал первым продавать в аптеках мороженое, сладости, сэндвичи, а также различные непродовольственные товары
В Валгринс до половины торговой площади приходится на печатные издания, игрушки, конфеты, зубную пасту и прочие мелкие товары повседневного спроса
![Page 16: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/16.jpg)
8,678 аптек в Америке и Пуэрто-Рико
$72.2 миллиардов за 2013 год
6 миллионов покупателей в день
Обслуживание каждого седьмого рецепта, выписанного в США
![Page 17: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/17.jpg)
ПОЛИТИКА КОМПАНИИ1. Привлечение как можно большего числа покупателей
2. Покупатель, зайдя в аптеку, должен провести там не менее десяти минут и приобрести продукты трех-четырех наименований
![Page 18: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/18.jpg)
3. Количество аптек и густота розничной сети. Более 60% населения США живет в радиусе 8 км. от аптеки Walgreens
При захвате новой территории открывается три-четыре аптеки на квадратный километр
![Page 19: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/19.jpg)
ТИПИЧНАЯ АПТЕКАРазмер: 1453 кв2Ассортимент: 18,000 наименованийСотрудников: 20-25 человекГодовая продажа: $8.5 миллионов
![Page 20: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/22.jpg)
Рецептурные и безрецептурные ЛС
Парфюмерия и косметика
Витамины
Контактные линзы
Инвалидные кресла, костыли
Сезонные товары
Фото отдел
![Page 23: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/23.jpg)
Товары для детей
Товары для животных
Канцелярские товары и открытки
Товары для дома
Одежда
Продукты. алкогольные напитки (вино, пиво)
![Page 24: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/24.jpg)
Продажа дорогостоящих рецептурных средств приносит компании более 60% доходов
75% объема продаж - оригинальные препараты
Без рецепта можно купить 10% ЛС
![Page 25: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/48.jpg)
Человек нуждается в лекарстве в три часа ночи или праздничное время
Почти все аптеки сети Walgreens никогда не закрываются - ни на один час – воскресенье, Рождество или Новый Год, День Прощения или День Труда
![Page 49: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/49.jpg)
ПРОДЛИТЬ РЕЦЕПТ НА ЛЕКАРСТВО. Существует уникальная система Автоматического
возобновления рецептов
Фармацевт сам позвонит доктору и выпишет рецепт
Известит клиента по телефону или электронной почте, о том, что лекарство готово
Причем клиент будет получать автоматическое сообщение по телефону каждый день до тех пор, пока не выкупит лекарство
![Page 50: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/50.jpg)
ПЕРЕЕЗД Для того, поместить новую информацию о себе в
единой базе данных сети необходимо прийти в ближайшую аптеку, позвонить по телефону или заполнить специальную анкету на странице интернета со своими новыми данными
Информация моментально будет изменена
![Page 51: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/51.jpg)
ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ЗАКАЗА ЛЕКАРСТВА
Заполнить форму на странице компании
Сотрудники аптеки известят вас по телефону или емайлу о времени готовности лекарства
Возможность самому забрать лекарство или заказать бесплатную доставку
![Page 52: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/52.jpg)
ПРОГРАММА «БАЛАНС НАГРАДЫ»
Получить 20 баллов за каждый километр человек проходит или пробегает и 20 очков при отслеживании своего веса
1000 очков = $ 1 40000 очков = $ 50
![Page 53: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/53.jpg)
ПОСТАВИТЬ ПРИВИВКУ ОТ ГРИППА
![Page 54: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/54.jpg)
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
Получить ответ телефону 24/7
Попросить распечатать или прислать по емайлу ответы фармацевта для подтверждения
![Page 55: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/55.jpg)
ПОСЕТИТЬ КЛИНИКУ ПРИ АПТЕКЕ
При аптеках открыто 400 клиник без предварительной записи
![Page 56: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/56.jpg)
ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ГОВОРИТ НА ДРУГОМ ЯЗЫКЕ
Информацию о ЛС можно получить на многих языках мира, например, таких как: китайском, испанском, французском, русском, итальянском, португальском и других
![Page 57: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/57.jpg)
БЕСПЛАТНАЯ ПРОВЕРКА НА ВИЧ
Организован и проведен Национальный день проверки на ВИЧ в 185 Walgreens в 24 штатах
![Page 58: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/58.jpg)
ЭКОНОМИЯ ДЕНЕГ
В аптеках сети можно получить специальную еженедельную газету со скидками и купонами
![Page 59: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/59.jpg)
КУПИТЬ ЛЕКАРСТВО НЕ ВЫХОДЯ ИЗ МАШИНЫ
Заказать лекарство по телефону или интернету
Позже получить его в специальном окошечке на другой стороне аптеки, просто протянув руку из окна машины
![Page 60: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/60.jpg)
СДЕЛАТЬ ФОТОГРАФИЮ НА ПАСПОРТ
![Page 61: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/61.jpg)
НАПЕЧАТАТЬ ФОТОГРАФИИ
![Page 62: Аптека будущего - перенимаем опыт у наших зарубежных коллег](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102322/58f0449c1a28ab552b8b45e9/html5/thumbnails/62.jpg)
Конец 1 части выступления