Павел Манахов, Поиск причин юзабилити-проблем

Юзабилити-проблемы и их причины

МанаховПавел Алексеевич

Зимняя UX-конференцияРусской школы сервисного дизайна

2

Руководитель отдела проектирования и аналитики

UsabilityLab

Старший преподавательМГТУ «СТАНКИН»

ДоцентНИУ ВШЭ

3Источникизображений: http://www.amazon.com

Пользовательская ошибка –любое отклонение поведения пользователя от ожидаемого. […] Источником каждой ошибки является элемент пользовательского интерфейса, комбинация элементов или какая-либо другая причина.*

4* Rubin J.C., Chisnell D. Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Second Edition // Wiley: New York, NY, 2008. – P. 260. Перевод мой.

Определения понятия значительно влияет на деятельность специалиста в процессе выявления и анализа юзабилити-проблем

5

Юзабилити-проблема –это негативное(-ые) событие(-ия), причиной которого является сочетания факторов дизайна пользовательского интерфейса и факторов контекста использования. Негативные события являются частью взаимодействия между продуктом и заданным человеком (группой людей) в заданной среде для достижения заданной цели.*

6* Определение создано в соавторстве с Вячеславом Ивановым.

Тезис №1:юзабилити-проблемой является негативное событие, происходящее в рамках взаимодействия.

7

Классы негативных событий

8

УдовлетворенностьТрудоемкостьУспешность

Класс «успешность»:взаимодействие завершено пользователем без достижения заданной цели; достижение цели становится невозможным*.

9* Пояснения ко всем трем классам еще находятся в работе.

Источник изображения: https://basecamp.com

11* Мобильное приложение Basecamp 3 для Android (https://goo.gl/NWzLxJ).

*

13

Негативное событиеПользователь не может войти в мобильное приложение.

Класс «трудоемкость»

Автор изображения: Дональд Норман Источник:Норман Д.А. Дизайн привычных вещей // М.: Вильямс. – 2006. 14

Невозможность сформировать

намерение

Невозможность запланировать действие

Невозможность выполнить действие

Невозможность воспринять информацию

Невозможность интерпретировать информацию

+ Действие пользователя или его отсутствие, приводящее к нежелательному или неожиданному результату

Сомнения при принятии решения

Правообладатель: MeisterLabs Источник: https://goo.gl/6ZDaKW

18

Негативные событияПользователь вводит имя, а затем возвращается, чтобы ввести фамилию.

Класс «удовлетворенность»:появление негативных ощущений; негативное отношение к использованию продукта.

19

Правообладатель: Обрадовал.ру Источник: http://www.obradoval.ru

21

Негативное событиеПоявление раздражения.

Тезис №1:юзабилити-проблемой является негативное событие, происходящее в рамках взаимодействия.

22

Согласны ли Вы с тезисом?

24

↓

↓

25

Негативные событияПользователь вводит номер телефона, а затем возвращается, чтобы исправить его.

↓

↓

26* Мобильное приложение «Парковки Москвы» для Android (https://goo.gl/CgEpn5).

*

27

Негативные событияПользователь не завершает сессию уезжая с парковки из-за чего у него списываются деньги.

Тезис №2:причина ю-проблемы это сочетание факторов дизайна пользовательского интерфейса и факторов контекста использования.

29

Факторы дизайна пользовательского интерфейса включают элементы, их группы, свойства элементов, а так же их поведение.

30

Контекст использования –пользователи, задачи, оборудование (аппаратные средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют продукцию.*

* ISO 9241-11:1998. Перевод взят из ГОСТ Р ИСО 9241-210:2012. 31

32

Негативное событиеПоявление раздражения.

Фактор контекста использованияЛюди привыкли, что корзина располагается в правом верхнем углу сайта.

Фактор дизайна интерфейсаКорзина расположена под «шапкой».

*

* Это не формат описания ю-проблемы, а лишь фиксация содержательной ее части.

↓

↓

Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru 35

36

↓

↓

Негативные событияПользователь не замечает опечатки и оплачивает телефон на большую сумму, чем хотел изначально.

Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru

37

↓

↓

Негативные событияПользователь не замечает опечатки и оплачивает телефон на большую сумму, чем хотел изначально.

Фактор контекста использованияЛюди делают опечатки.

Фактор дизайна интерфейсаОплата происходит сразу после нажатия кнопки «Оплатить».

Правообладатель: Альфа-Банк Источник: https://click.alfabank.ru

Тезис №3:набор релевантных одной проблеме факторов ограничен.

38

39

Негативное событиеПользователь не может войти в мобильное приложение.

Факторы контекста использованияРабочая почта не настроена на телефоне (1), пользователь не помнит пароль от нее (2) и посмотреть пароль возможности у него нет (3).

Фактор дизайна интерфейсаЕдинственный способ авторизации в мобильном приложении – пройти по ссылке, отправленной на e-mailпользователя.

41


42


Фактор контекста использованияЛюди забывают завершить парковочную сессию.

Фактор дизайна интерфейсаЕдинственные способ завершить сессию до истечения времени – это зайти в приложение и завершить ее вручную*.

* Речь про конкретно этот канал. Вообще сессию можно так же завершить с помощью СМС или зайдя на сайт проекта (http://parking.mos.ru).

43


↓

↓

44


Фактор контекста использованияЛюди вводят номера телефона по разному. Варьируется как префикс («+7» или «8»), так и написание самого номера (расстановка пробелов, дефисов и скобок в теле номера).

Факторы дизайна интерфейса• Поле ввода «Номер телефона»

позволяет ввести любой набор символов;

• Система допускает ввод номера только в формате «+79XXXXXXXXX».

↓

↓

45

Резюме

• Определения понятия «юзабилити-проблема» значительно влияет на деятельность специалиста;

• Проблемой является негативное событие в рамках взаимодействия;

• Причина ю-проблемы это сочетание факторов пользовательского интерфейса и факторов контекста использования;

• Набор релевантных одной проблеме факторов ограничен .

46

Немного о тренинге…

Приняв участие в тренинге Вы будете:• Понимать разницу между концептуальным и

детальным проектированием.• Иметь детальное представление о структуре процесса

синтеза и отбора решений.• Понимать необходимость поиска множества

интерфейсных решений.• Понимать необходимость применения UX-целей и

уметь их формировать.

47

Парковки Москвы –приложение для поиска и оплаты парковки вг. Москве. Работает на всех популярных мобильных платформах: Android, iOS и Windows Phone.

48

На тренинге

Практическая часть тренинга включает задачи:• Формирование UX-целей.• Исследование пространства решений:

• Декомпозиция пространства решений;• Синтез решений;• Описание созданных решений.

• Отбор решений.

Спасибо за внимание!

Павел МанаховМоб.: +7 (916) 235-5615E-mail: [email protected]

Все материалы, используемые в данной презентации, принадлежат их правообладателям. Если Вы не хотите, чтобы я их использовал, просто напишите мне и я уберу их.

Содержимое данной презентации распространяется на условиях лицензииCreative Commons (Attribution 3.0 Unported).

Павел Манахов, Поиск причин юзабилити-проблем

Data & Analytics

Transcript of Павел Манахов, Поиск причин юзабилити-проблем