Игорь Груздев, Почта России

ПОЧТА РОССИИЭволюция посылочного бизнеса

ПОЧТА РОССИИ

Письма Финансы

Посылки

Логистика

HR

IT

Операции

• Внутренние посылки (в т.ч. с наложенным платежом);

• Международные посылки и мелкие пакеты;

• Курьерская доставка • Наложенные платежи;• Денежные переводы;• Пенсии

• Бандероли;• Письма;• Direct mail

Способы доставкивнутренних и международных интернет заказов

2014 2015 2016

39% 51% 62%

Иные способыПочта России

Доля Почты России ежегодно увеличивается

2013 2014 20162015

232 000480 000

831 000

>1 900 000Рост количества обрабатываемых посылок,

шт./сутки*

*В пиковый период

Почта России

почтовых отделений 42 000

собственных автомобилей17 000

пользователей приложения5 млн

интернет заказов доставила Почта России62%

отправлений с товарным вложением доставлено в 2016

296 млн

Россиян забрали свои посылки в почтовых отделениях в 2016 году

65 млн

Ваши клиенты уже давно выбрали Почту России

>

>

Сроки пересылки в 2007 году

Откуда Куда Срок

ЕКАТЕРИНБУРГ АНАДЫРЬ 20

АСТРАХАНЬ СТАВРОПОЛЬ 9

БЕЛГОРОД ЯКУТСК 18

РОСТОВ-НА-ДОНУ КОСТРОМА 9

АРХАНГЕЛЬСК ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД 9

Срок соответствует рыночномуСрок не соответствует рыночному

Средний срок: 16-18 дней

Сроки пересылки с апреля 2016 года

Откуда Куда Срок

ЕКАТЕРИНБУРГ АНАДЫРЬ 8 (-12)

АСТРАХАНЬ СТАВРОПОЛЬ 3 (-6)

БЕЛГОРОД ЯКУТСК 12 (-6)

РОСТОВ-НА-ДОНУ КОСТРОМА 3 (-6)

АРХАНГЕЛЬСК ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД 4 (-5)

Срок соответствует рыночному

Средний срок: 3-5 дней

Соблюдение контрольных сроков -ключевой показатель качества услуг Почты России

17 дней

4 дня

72%

99%

Качество доставкиКонтрольные сроки

2014 2016 2014 2016

Качественные изменения

значительно сократили контрольные сроки и улучшили качество доставки

среднее значение

Контроль возвратов – дополнительный инструмент для повышения качества услуг

Анализ причин возвратов, мониторинг сроков хранения отправлений, контроль изменения доли возвратов в общем количестве посылок

Сокращение возвратов – совместная работаКоличество

Срок хранения10 день 12 день

200

80

Уведомление от Почты России

ПОЧТА РОССИИ• Мобильное приложение;• Статусы отправлений (API);• Уведомления (SMS, IVR)

E-COMMERCE: ?

Контроль качества работы отделений

Четкие критерии оценки качества:• Оперативный прием и вручение посылок;• Укомплектованный штат;• Обученные сотрудники;• Отсутствие очередей;• Низкая доля возвратов

Доля

возвратов

Задерж

ка

возвратовТочечная работа с худшими отделениями

февраль 2017

523

Мы постоянно увеличиваем количество Центров Выдачи и Приема Посылок !

Оказание услуг только Блока посылок

Удобное расположение и увеличенные часы работы

Отсутствие очередей

Оперативное заключение договоров

Точка входа для малого и среднего бизнеса

136

250

городов уже работает

городов в 2017

Мы постоянно расширяем географию Курьерской Доставки

Конкурентная курьерская служба, приведенная к единым стандартам

Клиентский сервис, отвечающий требованиям рынка

Централизованная система управления

1100

2500

Мы постоянно улучшаем инфраструктуру Курьерской Доставки

Постоянное увеличение и обновление автопарка

Внедрение инновационных решение

Централизованная система управления

автомобилей уже есть

автомобилей в 2017

ПосылкаОнлайн

126 160 245 270

тариф до 5 кг

ОЦ 0,5 %

руб.руб.руб.руб.

доступна в 8 городах

доставка в 114 города

Салехард

Кызыл

Якутск

Благовещенск

Биробиджан

Южно-Сахалинск

Петропавловск-Камчатский

Магадан

СимферопольМайкоп

Черкесск

СевастопольМагас

Элиста

МурманскГрозный

Ханты-Мансийск

Горно-АлтайскАбакан

Иркутск

Улан-Удэ

Чита

Хабаровск

Владивостоктарифы без НДСиз г. Екатеринбург

Петрозаводск

Йошкар-Ола Сыктывкар

Ставрополь

Владикавказ

Нальчик

Курган

Новосибирск

Барнаул Кемерово

Томск

Красноярск

МоскваМО*

Тверь

Калуга

Владимир

ТулаРязань

Ярославль Иваново

Орел

Кострома

Брянск

Липецк

Смоленск

Нижний Новгород

ТамбовВологда

Воронеж

Курск

Великий НовгородСаранск

Санкт-Петербург

Псков

Белгород

Пенза

Чебоксары Казань

Саратов

Ульяновск

КировСамара

Волгоград

ИжевскАрхангельск

Ростов-на-Дону

Калининград

ПермьКраснодар

Оренбург

УфаАстрахань

ЧелябинскТюмень МахачкалаОмск

КурьерОнлайн 169

Москва

Белгород

Брянск

203 338 372

Владимир

Волгоград

Вологда

Воронеж

Иваново

Ижевск

Казань


КалугаКострома

Краснодар

Курск

Нижний НовгородОмск

Орел

Пермь


Самара

СаранскСмоленск

Тамбов

Тверь

Тула

Тюмень

Уфа

ЧелябинскЯрославль

Великий Новгород


Йошкар-Ола


Курган

Нальчик



Псков



Сыктывкар

Томск

Абакан

Владивосток

ГрозныйИркутск

Майкоп

Мурманск

Улан-Удэ

Хабаровск


Черкесск

Чита

Элиста



Кызыл

Магадан

Петропавловск-Камчатсткий

Салехард


Якутск


ОЦ 0,5 %


доступен в 8 городах


тарифы без НДСиз г. Екатеринбург

КурьерОнлайн 169

Москва

Белгород

Брянск

203 338 372

Владимир

Волгоград

Вологда

Воронеж

Иваново

Ижевск

Казань


КалугаКострома

Краснодар

Курск

Нижний НовгородОмск

Орел

Пермь


Самара

СаранскСмоленск

Тамбов

Тверь

Тула

Тюмень

Уфа

ЧелябинскЯрославль

Великий Новгород


Йошкар-Ола


Курган

Нальчик



Псков



Сыктывкар

Томск

Абакан

Владивосток

ГрозныйИркутск

Майкоп

Мурманск

Улан-Удэ

Хабаровск


Черкесск

Чита

Элиста



Кызыл

Магадан

Петропавловск-Камчатсткий

Салехард


Якутск


ОЦ 0,5 %


доступен в 8 городах


тарифы без НДСиз г. Екатеринбург 2015 2017

ТАРИФЫ на ПАУЗЕ

Курьер Онлайн

Посылка Онлайн

2016 ==

523 ЦВППв 117 городах

Население

Юридические лица

Корпоративные клиенты

2

1

3

EMS

Где принимается? Кто сдает? Где выдается?

ЦВПП приема

(без пересылки)

3

Курьерв 117 городах

2

523 ЦВППв 117 городах

1

Новая услуга – EMS оптимальное

• Единый тариф до 5 кг.*;• ОЦ 0,42% для корп. клиентов;• НП 1,7% для корп. клиентов;• NEXT DAY в пределах города;• Оформление в Личном кабинете;• Фирменная упаковка;• 15 тарифных зон

Индикатив: ЦВПП – ЦВПП = 130 руб., ЦВПП – Курьер = 200 руб., прием и выдача в одном ЦВПП = 70 руб. Тарифы с НДС.

География пересылки EMS оптимальное

Как работает личный кабинет

otpravka.pochta.ru

• Импорт списка заказов• Автоматическое определение индексов• Автоматический расчет тарифов

• Автоматическое формирование бланков• Передача информации в точку приема• Отправка посылок

Функционал ЛК доступен через API

• Очистка и валидация данных (адреса, ФИО, телефоны)

• Подбор почтового индекса по адресу

• Расчет стоимости пересылки

• Получение ШПИ

• Редактирование отправлений

• Генерация ярлыков и списка ф.103

• Отправка эл. версии ф.103 в ОПС приема

Информация об отправленияхОтделения Почты России• Хранение данных о своих отправлениях;

• Уведомления об изменении статусов отправлений;• Автоматическое добавление отправлений по номеру телефона получателя

• Поиск отделений по адресу и на карте;• Информация о графике работы

Обратная связь

А также

• Онлайн консультации по услугам Почты России;• Оценка работы отделений и качества доставки

• Сканер штрих-кодов для добавления отправлений;• Заказ доставки на работу или домой;• Поиск почтового индекса по адресу

более млн5пользователей

Мобильное приложение

Дополнительные сервисы

Последняя миля(курьер)

§ 199 рублей;§ Любой адрес;§ Вес до 31,5 кг.

Последняя миля(почтальон)

§ 100 рублей;§ Адрес на посылке;§ Вес до 2 кг.

§ Прием на складе отправителя

§ Предпочтовая подготовка

§ Отделение связи закрытого типа

Работать с Почтой России выгодно и просто

Оформи заявкуна otpravka.pochta.ru

2

1

Заключи договорв Любом ЦВПП за 72 часа

3 Подготовь посылкив Личном кабинете отправителя

4 Сдай отправленияв любом центре выдачи и приема посылок

5 Отслеживай отправлениячерез ЛК, мобильное приложение, сайт

Игорь Груздевруководитель отдела продаж клиентам дистанционной торговли

макрорегион Урал

+7 (912) 22-99-000+7 (343) 227-04-36 доб. 484, 483

[email protected]

Игорь Груздев, Почта России

Education

Transcript of Игорь Груздев, Почта России