"Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»
-
Upload
dataart -
Category
Technology
-
view
180 -
download
3
Transcript of "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»
![Page 1: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/2.jpg)
ПРИКЛАДНАЯ ЭМПАТИЯ*
* ЭМПАТИЯ – СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАТЬ МОТИВЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ, ИХ ЧУВСТВА, СОЧУВСТВОВАТЬ И СОПЕРЕЖИВАТЬ ИМ
![Page 3: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/3.jpg)
ЛОГИКА РАЗРАБОТЧИ
КА =
ЭМОЦИИ КЛИЕНТА
![Page 4: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/4.jpg)
ПРОБЛЕМЫ С ЭМПАТИЕЙ
= ПЛОХО
ПРОДАЕМ
![Page 5: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/5.jpg)
ПРИКЛАДНАЯ ЭМПАТИЯ –
КРЕАТИВНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ,
ПОЗВОЛЯЮЩАЯ УЛУЧШИТЬ USABILITY ПРОДУКТА
![Page 6: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/6.jpg)
1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ПРОБЛЕМНОЙ ОБЛАСТИ
МАМА НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ В МЕТРО ПОДАРЕННЫМ
ЭЛЕКТРОННЫМ ПРОЕЗДНЫМ
![Page 7: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/7.jpg)
2. РАСКАДРОВКА
1. МАМА ПОДХОДИТ К ТЕРМИНАЛУ2. МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН 3. МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ4. МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА5. МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В
ПРИЕМНИК6. МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ7. МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ
СПИНОЙ8. МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ
ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ9. МАМА ЗАБИРАЕТ КАРТОЧКУ И
УХОДИТ, ТАК И НЕ ПОПОЛНИВ БАЛАНС
![Page 8: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/8.jpg)
3. ОЦЕНКА- 3 МАМА ПОДХОДИТ К ТЕРМИНАЛУ - 3 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН - 3 МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ- 5 МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА- 5 МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В ПРИЕМНИК- 5 МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ- 7 МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ СПИНОЙ- 9 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ- 10 МАМА ЗАБИРАЕТ КАРТОЧКУ И УХОДИТ, ТАК И НЕ ПОПОЛНИВ БАЛАНС
![Page 9: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/9.jpg)
4. ФОКУСИРОВКА…- 3 МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ- 5 МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА- 5 МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ- 5 МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В ПРИЕМНИК- 7 МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ СПИНОЙ- 9 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ…
![Page 10: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/10.jpg)
МАМА НЕ ПОНИМАЕТ =
НЕУВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
МАМЕ СТЫДНО =
ОНА УХОДИТ
![Page 11: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/11.jpg)
5. РЕШЕНИЕ В ПРИНЦИПЕ
• ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ –УСТРОЙСТВОМ
• ГУМАНИТАРНОЕ РЕШЕНИЕ – ЛЮДЬМИ
• ИНФОРМАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ – ТЕКСТОМ
![Page 12: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/12.jpg)
РЕШЕНИЕ В ПРИНЦИПЕ
1. НАДО УВЕЛИЧИТЬ ПОНЯТНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ
2. НАДО СОЗДАТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОМФОРТ
![Page 13: "Пикладная эмпатия" Алексей Аболмасов, «Ёрд»](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070600/58d11edd1a28ab2a738b5293/html5/thumbnails/13.jpg)
Вопросы?