«Бренд вне конкуренции: построение, продвижение,...

БРЕНД ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ: построение, продвижение, коммуникации.Елена Золина, специально для конференции «Продажи и продвижение в интернете» |

Россия, Челябинск, Февраль 2017 г.

РАЗРЕШИТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ

САМОПРОДАЮЩИЙ

ВПЕЧТАТЛЯЮЩИЙ

ВЛЮБЛЯЮЩИЙ

«ВЫБОР БЕЗ ВЫБОРА»

ОБЩИТЕЛЬНЫЙ

ХОГВАРТС? - Неее, никакого волшебства.

ОБЕЩАЮ ВАМ: НИКАКОЙ ТЕОРИИ

ИНИЧЕГО СЛОЖНОГО

МОИ ЦЕЛИ НА ВЫСТУПЛЕНИЕ

Помочь вам сделать первый шаг

Создать шанс позитивных изменений в обществе

Хорошо провести время

1 БЛОКСоздаем бренд (рефреш) и поток клиентов

2 БЛОКУдерживаем и возвращаем клиентов – сервис, обратная связь

Бренд вне конкуренции?

КОНКУРЕНЦИЯ

6Елена Алексеевна

ЗОЛИНАДиректор по сервису и коммуникациям

По данным 2013-2014 гг, Росстат:

28% - Продукты питания 30.7% 16% - Транспорт (проезд, обслуживание, покупка) 12.5%11% - Развлечения 11% - Жилищные услуги8% - Одежда и обувь6% - Дом. Бытовая техника

До 4% - ЗДРАВООХРАНЕНИЕ (медикаменты, мед.оборудование,

амбулаторные услуги и услуги стационара)3% - Связь 1% - Образование

СТРУКТУРА РАСХОДОВ РОССИЯН

КОШЕЛЁК У КЛИЕНТА ОДИН,

А ЖЕЛАНИЙ?!



ВЕДЕНИЕБЕРЕМЕННОСТИВ ЧАСТНОМ ЦЕНТРЕИЛИРЕМОНТКВАРТИРЫ



РОЖДЕНИЕВТОРОГОРЕБЕНКА

ИЛИОБРАЗОВАНИЕЗА ГРАНИЦЕЙ



РЕГУЛЯРНЫЕ ВИЗИТЫК КОСМЕТОЛОГУИЛИДОМАШНИЙ УХОД



ПЛАСТИЧЕСКАЯОПЕРАЦИЯ

ИЛИШОППИНГ

ПЛАСТИЧЕСКАЯОПЕРАЦИЯИЛИЮВЕЛИРНОЕУКРАШЕНИЕ



ОТПУСК ВСЕЙСЕМЬЕЙИЛИПОКУПКА ШУБЫ



Цена, аналогичные услуги, похожиеакции, красивые рекламныеобещания

НО!ВСЁ ЭТО КОНКУРЕНТЫ МОГУТ СКОПИРОВАТЬ

УЖЕ ЗАВТРА

ВСЁ, КРОМЕ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!

БРЕНДКлиника для

детей «ЛОТОС»

СЕРВИС?


Дизайн сервиса

это…

то, из-за чего

Я БЕШУСЬ!

Наблюдение в МЦНаш опыт

День с клиентомОпрос

СторителлингПуть клиента

Разбор кейсовПротопипирование

Аудит сервиса у конкурентов

…

Изучение текущего контекста

Анализ, интерпретация

Инсайт, ключевая идея

Сценарий,точки контакта

Прототипы, пилотные реализации

СТРЕССВЫНУЖДЕННОСТЬ

ДОЛГОЕПРЕБЫВАНИЕРИСКИ

Проблема

РЕШЕНИЕ: геймефикациястресса

Инструменты: фирменные персонажи

Инструменты: фирменная полиграфия

Инструменты: истории в кабинетах

Инструменты: Навигация

Инструменты: коллекциясувениров

Инструменты: прототипирование

Инструменты: коммуникационные сценарии

Инструменты: Игровые модули

Инструменты: униформа

Инструменты: мероприятия

Охвачены все возможные впечатления

Обратнаясвязь

15 сек от Яна Карлзона

Сохранить Вернуть

УДЕРЖАТЬ

ПУТЬ КЛИЕНТА ПРИ ВЫБОРЕ КЛИНИКИ

ПУТЬ КЛИЕНТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИУСЛУГИИ

ГНЕВ – это

МЕГА ВОЗМОЖНОСТЬ

БОНУС

[email protected]+ 7 922 123 9 132

Елена Золина

«Бренд вне конкуренции: построение, продвижение,...

Internet

Transcript of «Бренд вне конкуренции: построение, продвижение,...