Платформа для чат-ботов с искусственным интеллектомСоздай чат-бот для мессенджеров, лайвчатов и мобильных приложений

рост требований к обслуживанию

россиян совершают покупкив Интернет ежегодно

Российский рынок интернет-торговли растет, растут и требования к обслуживанию

покупателей ожидают получить ответ в режиме реального времени независимо от того, какой канал коммуникации они используют

покупателей совершат повторную покупку,если им понравилось качество клиентского сервиса

онлайн-покупателей хотят пообщатьсяс реальным человеком перед покупкой

покупателей бросают корзину онлайн-заказа, если они не получают быстрых ответов на возникшие в ходе оформления заказа вопросы

всех клиентских взаимодействий будет осуществляться без общенияс персоналом к 2020 году

Данные: Customer Care 2015 от Forrester Research, данные агентства Data Insight

Ставшие актуальными сегодняонлайн-консультанты –не просто средство поддержки, ониумножают количество покупателей.

Диалтех

>40 млн

64 %

75 %

77 %

45 %

85 %

мессенДжеры –это новый интернетСамые популярные мессенджеры в мире.

Диалтех // 03

1млрд

WHATSAPP

800млн

Skype

650млн

WeChat

600млн

fb messenger

236млн

Viber

100млн

Telegram

внимание к клиенту – самое главное

Все больше компаний начинают обслуживать клиентов, принимать заказы и рассылать уведомления клиентам через популярные мессенджеры.

следующий шаг – это автоматизация работыс клиентами через созДание чат-ботов*

Клиент все реже хотят ЗВОНИТЬ в компанию или магазин,предпочитая формат текстового общения

чат-боты представляют из-себя автоматизированных помощников (виртуальных собеседников), которые реагируют на обращение к ним и отвечают в персональных или групповых чатах,помогая получить информацию в зависимости от назначения данного чат-бота.

Новый подход к общению с клиентами через Мессенджеры и Онлайн-консультанты

Диалтех

результаты работысистемы?

Диалтех // 03

увеличение степени уДовлетворенности клиентовКлиенты, которые общались в чате, на 85–90 % более довольны обслуживанием, чем клиенты, совершившие покупку самостоятельно.

повышение эффективности поДДержкиКоличество проблем, решенных при первом обращении в чате, на 75 % больше, чем в случае с электронной почтой.

сокращение количества брошенных корзинБольшинство посетителей получат помощь в нужное время, а значит, благополучно завершат процесс покупки с первого раза.

повышение эффективности рекламы и маркетинговых усилийСистема позволит получать больше клиентов, без дополнительных затрат на рекламу и маркетинг.

снижение расхоДов на инфраструктуруСнижение расходов на call-центр и системы поддержки (от 20 % до 90 %).

технологическаяинновационность платформы

Диалтех

управляемыйкомпьютером Диалог

системы машинной обработкичеловеческого языка

по Для автоматизации разработкиДиалогов Для ботов

ключевая технологияв основе проекта –платформа Для созДанияи управления чат-ботами

1

2

3

схема взаимоДействия с платформой

Диалтех

платформа Диалтех

«мозги»

CRM

Bot Appоператор

API

коннекторы мессенджерыи сайты

ERP

<web/>API API

технологический состав платформы

Диалтех

технологиилингвистическойпоДДержки

Диалоговыетехнологии

платформенные технологии1 2 3

Под-системы машинной обработкичеловеческого языка

Пред-обработчики и системы очистки

Базы знаний (синонимы, онтологии и т.п.)

Диалоговый граф как менеджер диалога

AIML как вопросно-ответная система

WOZ: имитация человеком-оператором чат-бота

API ведения диалога роботом для отчужденияв другие системы

Система хранения данных

Система управления пользователями(пользователи, логи и т.п.)

экосистема и конкуренция

Диалтех

специализированные языки:AIML, ChatScript, RiveScript

онлайн-консультанты

мессенДжеры

нишевые:

• Наносемантика• Magic• Operator

онлайн-помощники:

• Cortana• Siri

платформы:

• ChatFirst (chatfirst.co)• Chatfuel (chatfuel.com)• Manybot (manybot.io)• Meya (meya.ai)• Pandorabots (pandorabots.com)• Recast (recast.ai)

звонки или чаты

Диалтех

Перевод в другой канал значительно повышает экономическую эффективность бизнеса

средняя продолжительность/глубина

средняя себестоимость разговора

кол-во взаимодействий при поддержке

цена человеко-оператора в месяц

пропускная способность оператора в день

3 мин 30 реплик

5 звонков 5 чатов

140 тыс. рублей 120 тыс. рублей

8-10 рублей в мин 1-4 копейки / реплика

190 звонков 300 чатов

звонок из колл-центра онлайн-операторVS

расчетные расхоДы на поДДержку клиентов 24/7

Диалтех

2 000 000

2 000 000

144 000

15 000

250

50

35

6

420

72

14 000 000

14 000 000

1 008 000

105 000

3 360

350

470,4

42

5 644,8

504

110 000 000

110 000 000

7 920 000

825 000

26 400

2 750

3 696

330

44 352

3 960

клиентов

клиентов

минут в день

чатов в день

операторов

операторов

зп поддержки в месяц,млн руб.

зп поддержки в месяц,млн руб.

зп поддержки в год,млн руб.

зп поддержки в год,млн руб.

поДДержка клиентов через аутсорсинговый колл-центр

поДДержка клиентов через онлайн-консультантов (прогноз)

расчетные расхоДы на поДДержку клиентов: без нас и с нами

Диалтех

разбивка на 1 млн активных клиентов

изменить внутренний набор систем поддержки

и создать задел на будущее

в 3–5 раз сократить штат службы поддерки за счет

роботазации

снизить расходына поддержку в 3–6 раз

поДДержка толькопо телефону

поДДержка при помощионлайн-консультанта

объем поддержки операторов, шт.ежегодные расходы на зп операторов,

млн руб.

с намиможно:

72 000 минут в день 125 210

7 500 чатов в день 25 36

1 2 3

расчетные расхоДы на поДДержкуклиентов: без нас и с нами

Наше решение –еДинственное на рынке,способное выдерживатьпиковые нагрузки наших клиентов

Диалтех

клиенты и партнеры нашей команДы:

опыт интеграции:

Oracle Siebel CRM ZenDesk AmoCRM Наумен Контакт Центр

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Вопросы?

ДИАЛТЕХ

Александр КузьминAK@DIALTECH.IO