บุคลิกภาพ จรรยาบรรณและจริยธรรมทางวิชาชีพผู้นําเที่ยว

ดร.สมยศ โอ่งเคลือบ

ภาควิชาการท่องเที่ยว

คณะมนุษยศาสตร์

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

somyot.o@cmu.ac.th

1

ผู้นําเที่ยว (Tour Leader)

หมายถึง ผู้รับผิดชอบในการดูแล และอ านวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวในการเดินทางไปท่องเที่ยวในต่างประเทศ (พรบ. ธุรกิจน ำเที่ยวและมัคคุเทศก์, 2551)

2

ผู้น าเที่ยว กับมัคคุเทศก์ ต่างกันอย่างไร?Tour Leader VS Tourist Guide

3

InboundOutboundDomesticทัวร์แบบไหนต้องมีผู้น าเที่ยว?

4

ผู้น าเที่ยวต้องบรรยายให้ความรู้แก่นักท่องเที่ยวหรือไม่?

5

ผู้น าเที่ยวท าหน้าที่มัคคุเทศก์ด้วยได้หรือไม่?

6

มัคคุเทศก์ท าหน้าที่เป็นผู้น าเที่ยวได้หรือไม่?

7

ผู้น าเที่ยวกับมัคคุเทศก์เป็นคนเดียวกันได้หรือไม่?

8

บุคลิกภาพของผู้น าเที่ยว

ผู้น าเที่ยวควรมีบุคลิกภาพอย่างไร?

9

บุคลิกภาพของผู้น าเที่ยว

ร่างกาย

• หน้า ผิว ผม เล็บ

การแต่งกาย

• เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ

10

บุคลิกภาพของผู้น าเที่ยว

ภายนอก

• หน้าตาสดชื่น

• ร่างกายสะอาด

• แต่งกายเหมาะสม

• กริยา ท่าทาง มารยาท

• การพูดจา

ภายใน

• ความมั่นใจ กล้าตัดสินใจ

• กระตือรือร้น กระฉับกระเฉง

• รอบรู้

• ช่างสังเกต

• อารมณ์ดี

11

NURSE

ที่มา: Classrattanachai(https://sites.google.com/site/classrattanachai/khunlaksna-thi-di-khxng-makhkhuthesk)

Need รู้ว่านักท่องเที่ยวต้องการอะไร

Unity ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ไม่ทําให้เกิดความแตกแยก

Responsibility มีความรับผิดชอบ แก้ปัญหาให้นักท่องเที่ยวได้

Security รักษาความปลอดภัย

Environment เข้าใจสภาวะแวดล้อม เข้าใจความต่างทางวัฒนธรรม

12

จรรยาบรรณของผู้น าเที่ยวผู้น าเที่ยวควรมีจรรยาบรรณอย่างไรบ้าง?

13

จรรยาบรรณผู้น าเที่ยว

ห้ามปฏิบัติหน้าที่โดยไม่มีใบอนุญาต

ไม่ท าผิดกฎหมายรับผิดชอบต่อหน้าที่

รับผิดชอบต่อนักท่องเที่ยว

มีคุณธรรม ซื่อสัตย์สุจริต

เคารพวัฒนธรรมของสถานที่ที่ไป

เยือนรักษาสิ่งแวดล้อม

14

ตัวอย่างการขาดจริยธรรม หรือไร้จรรยาบรรณ

บังคับนักท่องเที่ยวซื้อทัวร์พิเศษ

พานักท่องเที่ยวไปซ้ือสินค้าหลอกลวง ราคาสูง

โก่งราคาหรือเพิ่มราคาค่าเข้าชมแล้วเอาเข้ากระเป๋าตนเอง

เรียกร้องเงินค่าทิป

15

จริยธรรมของธุรกิจอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและธุรกิจบริการทีส่ าคัญ

16

ปัญหาทางจริยธรรมที่เกิดขึ้นจากการน าเที่ยว

บริษัททัวร์นอมินี

ไกด์เถื่อน

ทัวร์ศูนย์เหรียญ

ทัวร์ Kickback

Sitting Guide

17

18

19

20

21

22

23

จะแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างไร?

24