ГДЕ ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ? ДВА ПОДХОДА ПО УВЕЛИЧЕНИЮ КОНВЕРСИИ САЙТА

Нарижный Денис

Руководитель интернет-агентства StudioF1.ru

Автор сервиса по улучшению usability сайтов AskUsers.ru

Преподаватель обучающего центра онлайн образования НЕТОЛОГИЯ

Докладчик на отраслевых конференциях:

AllinTopConf, Стачка, BalticDigitalDays, SeoConf, SemPro, CyberMarketing

ПЛАН ДОКЛАДА

1.Базовые понятия

2.Моделирование сценариев

3.Анализ пользовательских сценариев

1. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ

USABILITY

Ориентация пользователя

Эффективность его действий

Запоминаемость навигации

Ошибки в действиях пользователя

Полезность информации сайта

Удовлетворенность пользователя

после посещения сайта

ЧТО ЕСТЬ У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

• Ожидания • Опыт• Эмоции• Потребности • Страхи

СЦЕНАРИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С САЙТОМ

ПОЧЕМУ СЦЕНАРИИ?

Моделирование сценариев длявыбранных персонажей и поискгипотез для улучшения UI

Поиск ошибок в UI сайта,анализ сценариев реальныхпользователей

1 2

2 ПОДХОДА К АНАЛИЗУ САЙТА

МОДЕЛИРОВАНИЕ ФОКУС-ГРУППЫ

2. МОДЕЛИРОВАНИЕ СЦЕНАРИЕВ

МОДЕЛИРОВАНИЕ СЦЕНАРИЕВ

1. Сегментация ЦА

2. Выбор персонажей

3. Построение профилей задач бизнеса и покупателей

4. Прохождение сценариев

5. Формирование списка гипотез

СЕГМЕНТАЦИЯ ЦА

1. Социально-демографическая(пол, возраст, профессия, доход, семейное положение)

2. Географическая(могут быть разные потребности в разных регионах)

3. Поведенческая(особенности взаимодействия с UI сайта, периодичность)

4. Психографическая(мотивация, ценности, эмоции, обстановка, время суток)

5. Для b2b(сезонность, периодичность, отрасль, квалификация сотрудников)

ПРИМЕР СЕГМЕНТАЦИИ ЦА

Руководитель среднего уровня 40-45 лет цель:

ПМЖ; 20%

Пенсионер 55-65 лет цель: ПМЖ; 22%Владелец крупного бизнеса 45-50 лет цель:

отдых несколько раз в год; 23%

Жены топ-менеджеров, владельцев среднего и крупного бизнеса 30-45 лет цель: отдых несколько раз в год; 10%

Топ-менеджеры 30-45 лет цель: ПМЖ для родителей; 12%

Предприниматели среднего уровня 40-45 лет цель: инвестиции в строительство; 8%

Домохозяйки 25-35 лет цель: аренда недорого

жилья; 5%

ВЫБОР ПЕРСОНАЖА

Построение профилей задач

Расставляем все цели по порядку для каждого персонажа и проставляем баллы. Первая цель имеет максимальный балл, каждая последующая на один меньше. В примере максимальный балл у первой цели равен 9, т.к. всего выписано 9 целей.

Все целиЧебурашка

(нужен подъемный кран)Колян

(нужна газель)Сильвестр

(нужны 5 катков)

Понять туда ли попал, есть ли определенная техника (№1) цель №1 9 цель №1 9 цель №1 9

Узнать сколько стоит аренда техники (№2) цель №8 8 цель № 2 8 цель №8 8

Узнать минимальное время аренды (№3) цель №5 7 цель №9 7 цель №4 7

Узнать когда техника может подъехать (№4) цель №4 6 цель №3 6 цель №7 6

Узнать кто будет управлять техникой (№5) цель №10 5 цель №4 5 цель №6 5

Узнать про закрывающие документы (№6) цель №10 4 цель №2 4

Узнать варианты оплаты (№7) цель №10 3

Узнать подходит ли данная техника (№8)

Узнать как выгоднее заказать (№9)

Как заказать (№10) Основная цель должна быть достижима в любой момент прохождения сценария.

ПРОХОЖДЕНИЕ СЦЕНАРИЯ

Есть ли подъемный кран? Какой кран подойдет? Как заказать кран?

ФОРМИРОВАНИЕ СПИСКА ГИПОТЕЗ

1. Документация всех неудобных моментовпри прохождении сценария

2. Составление списка гипотез по улучшению UI сайта3. Формирование чек-листа с простановкой приоритетов

внедрения/тестирования

3. АНАЛИЗ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЦЕНАРИЕВ

АНАЛИЗ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ СЦЕНАРИЕВ

1. Постановка «широких» задач

2. Выбор респондентов

3. Анализ полученных сценариев

4. Анализ полученных анкет

5. Формирование списка гипотез

ПОСТАНОВКА «ШИРОКИХ» ЗАДАЧ

ПРИМЕР БОЕВОГО ЗАДАНИЯ

ВЫБОР РЕСПОНДЕНТОВ

ВЫБОР РЕСПОНДЕНТОВ

ВЫБОР РЕСПОНДЕНТОВ

АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ СЦЕНАРИЕВ

АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ АНКЕТ

ФОРМИРОВАНИЕ СПИСКА ГИПОТЕЗ

РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ КЛИЕНТОВ ASKUSERS

Рост заказов ИМ с 0,67% до 1,42% Рост заказов ИМ с 1,90% до 2,47%

Рост заказов ИМ с 0,48% до 1,19%Рост online заявок

сайта услуг с 0,25% до 0,79%

РЕЗУЛЬТАТЫ РОСТА КОНВЕРСИИ КЛИЕНТОВ ASKUSERS

ПОНИМАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ – ЗАЛОГ РОСТА КОНВЕРСИИ

ПОДАРОК

Всем участникам КИТ-ФОРУМ подарок:

1000 рублейна счет в AskUsers.ru

KURSK15вводить после регистрации, в закладке «Профиль»

Срок действия промо-кода до 30.11.2015г. включительно

ВОПРОСЫ?

Нарижный Денис

den@askusers.rufacebook.com/narizhniydv

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!