Информационная доступность как часть гостеприимства...

1 ПОЧЕМУ МЫ ГОСТЕПРИИМНЫЙ НАРОД, А КАЗАХСТАН - СТРАНА С ПЛОХИМ СЕРВИСОМ?

Современное казахское гостеприимство

Врожденные черты, геном Приобретенные вредные привычки Воспитание временем

џ Многовекторность развитияџ Безусловное принятие и

природная толерантностьџ «Джигитство», потенциал

батыров

џ Восприятие Иного - Чужим, Другого - Врагом

џ Подмена гостеприимства торгашеством

џ Гостеприимство как эксплуатация

џ Западные стандартыџ Здоровая технократизацияџ Интеграция в глобальный

рынок

«Первые лица» Казахстанадля чуже ино-странца

внешние и внутренние мигранты, новые люди в сообществах

ГОСТЕПРИИМНЫЙ ГОРОДсвобода перемещенияи достижения

открытость и толерантностьк Другим, Иным, Разным, Всяким

гразнообразие

=пространство. знать, куда идтицель. знать, зачем идтивремя. знать, когда идтиспособ. знать, как идти=информационная доступность

что такое

=закон степного гостеприимствасервис или святой долг?дары или подарки?скорость или процесс?=казахское гостеприимство

страна / территория / организация / инфраструктура / человек / сообщество

по-граничникиправо-

охранительныеорганы

проводникив-водители

обслуживаниеоб-служители

сервиспод-держатели

торговцыпро-давцы

экстренныеслужбы

малыесообщества

Геном казахского гостеприимства

формасодержание

организациязабота или торгабсолютное или условное

гостеприимство

принятие или ассимиляция

внешнееи внутреннее

гость - слепойили сверхзрячий?

эксплуатацияили святой долг?

сервис или сопровождение

дар или подарок?скорость илипроцесс?

Автор: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com, [email protected]

1 ИНФОРМАЦИОННАЯ ДОСТУПНОСТЬ ГОРОДА И УЧРЕЖДЕНИЙ

гостиницы / хостелытранспорти топливо

питание

шопинг

сувениры

культурарекреацияспортценности

медицина

достопримечательности

ВУЗы

паркиПУТЬ ГОСТЯ И ГОРОЖАНИНА

музеи

цирк

театры

миграционная полиция

ЦОНы

аэропорт

жд-вокзалы

автовокзалы

личный транспорт

горы

Иностранец хочет узнать о музеях Алматы:На первой странице поисковойвыдачи в Googleтолько один официальныйсайт музея и нет официальныхресурсов Алматы. Только агрегаторы

детский досуг

Хотим сходить с ребенком в театр кукол:Google не находит официальный сайт театра, есть страница Фонда «Алмадениет», на которой указан адрес оф.сайта...Но он не работает

Я хочу купить билеты на футбольный матч:Я знаю, что билеты на футбольные матчи можно купить в кассах на стадионе, но они оказываются закрытыми днем. Телефон, указанный для справок на сайте, не отвечает.

свобода перемещенияи достижения=пространство. знать, куда идтицель. знать, зачем идтивремя. знать, когда идтиспособ. знать, как идти=информационная доступность


официальный сайт

учреждения

2 ИНФОРМАЦИОННАЯ ДОСТУПНОСТЬ ГОРОДА И УЧРЕЖДЕНИЙмы не можем управлять поведением гостей*, мы можем

УПРАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЕЙ

поисковые сервисыgoogle / yandex / go.mail.ru etc.

СМИсайты-

агрегаторыsocialmedia

реклама оффлайн-размещение

обратная связьконсультация

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ

*или можем?welcome pack для скачивания для трудовых мигрантов, студентовна странице hello.almaty.kz и в точках контакта со списком рекомендуемых мобильных приложений, бесплатной оффлайн-картой (например, в сотрудничестве с 2ГИС)

читабельные правила в общественных местах вместо текстовых «простыней». На фото справа на стенке висят правила пользования метро :)

Сотрудник, ответственный за наполнение сайта, не обучен оптимизации под поисковые системы текста, картинок, видео и др. контента. Либо не пользуется SEO-панелью вообще.

На сайте подключены системы веб-аналитики, но они не были корректно настроены (не настроены конверсии, каналы и источники трафика, не подключены поддомены, мобильные приложения и др.)

Беда с каналами обратной связи. Не отслеживается количество поступающих звонков в учреждение, количество пропущенных звонков, длительность ожидания ответа. Нет статистики по поступающим запросам на официальный email и в службу поддержки. Оптимизация учреждений и веб-представительств государственных учреждений под новые медиа и сервисы.

Контакты и правила работы учреждения указаны некорректно, либо не полностью, либо не указаны вовсе. Форма обратной связи не работает. Форма поиска на сайте работает некорретно. Нет возможности подписаться на обновления сайта через рассылку или RSS-ленту.

Дизайн сайта утверждался на совещаниях, а не в ходе a/b-тестирований, данных по конверсии, с учетом карт кликов и скроллинга.

Структура сайта бралась «из головы», а не из структуры поисковых запросов пользователей (семантическое поле и ядро сайта).

В государственном учреждение за продвижение и распространение в интернете отвечает «пиарщик», «айтишник», «программист», «smmщик» который не обладает специфическими навыками. Нет системы оценки технического персонала.

Раз в 2-3 года учреждение решает переделать сайт «с нуля», тем самым еще более усугубляя отношения с поисковыми сервисами.

Плохая оптимизация под поисковые системы, «невидимость» для поисковиков. Причина - некорректно составленное, недостаточно детальная техническая спецификация.

wi-fi-менеджмент города через получение доступа к wi-fi через логин в социальных сетях, получение big data


3 ИНФОРМАЦИОННАЯ ДОСТУПНОСТЬ ГОРОДА И УЧРЕЖДЕНИЙ

Итак... Нам нужно исследование и кейсВ виду острой необходимости социокультурного обоснования суверенитета стран и ряда предстоящих событий

международного масштаба на первый план выходит задача брендинга территорий и развития гостеприимства городов.

Объект данного исследования – городские культурные предприятия и мероприятия, которые являются первоисточником

информации об объектах и событиях городского или странового масштаба. СМИ, сайты, онлайн-справочники, блоги и площадки в

социальных сетях уже второстепенные передатчики информации.

Цель исследования: Сформировать технические требования и рекомендации к разработке, структуре, оформлению и контент-

наполнению сайта государственного органа / подведомственного учреждения, которые могут стать рекомендованной основой для

разработки сайтов и распространения информации.

Методология исследования:

· Поведение пользователей и юзабилити сайта

· Эффективность сайта

· Популярность видов контента

· Поисковые запросы и семантика сайта

· Источники трафика

· Телефонная доступность

· Email-коммуникации

· Сегменты аудитории

Этапы исследования:

1) Получение доступа к веб-аналитике сайта

2) При необходимости - внесение необходимых настроек в

веб-аналитике сайта – совместно с разработчиками сайта

3) Поиск и анализ технических ошибок в движке сайта

4) Составление матрицы контента сайта

5) Сравнение количество страниц в индексе поисковых

систем

6) Устранение ошибок в SEO

7) Онлайн-мерчендайзинг и проведение a/b-тестов контента

совместно с разработчиками сайта

8) Исследование ключевых слов сайта и семантического ядра

9) Проработка структуры сайта

10) Проработка структуры страницы (с помощью поисковых

подсказок) – fast keywords

11) Формирование необходимых поддоменов (если нужно)

12) Анализ контента (согласно чек-листу)

Полнота

Применимость

Актуальность

Достоверность

Востребованность

Навигационная доступность

Корректность верстки

Файловая доступность

13) Анализ точек контакта:

Доступность онлайн-форм

Формат заполнения или скачивания документов

Корректность ссылок на скачивание материалов

Работает ли внутренний поиск по сайту?

Корректно ли указаны телефоны?

Как быстро происходит дозвон?

Есть ли уведомления пользователя на email?

Работают ли указанные электронные ящики?

Корректные ли ящики указаны?

Как скоро приходит ответ на письма пользователя?

Дается ли обратная связь пользователю?

14) SEO-оптимизация контента и html-верстка

16) Оптимизация индексации поисковыми роботами

17) Создание аннотаций и сниппетов

18) Размещение внешних ссылок

19) Перелинковка внутри сайта

20) Ежемесячное снятие показателей сайта


Информационная доступность как часть гостеприимства...

Internet

Transcript of Информационная доступность как часть гостеприимства...