نظام ارزيابي عملكرد سازمانها براساس روش كارت امتيازي متوازن Balance Score Card
کارت امتیاز متوازن
-
Upload
milad-shahnazi -
Category
Leadership & Management
-
view
234 -
download
2
Transcript of کارت امتیاز متوازن
![Page 1: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/1.jpg)
کارت امتیاز متوازن BALANCED SCORECARD (BSC)
میالد شهنازی
بخش اول : كليات برنامه استراتژيک
Concept and Execution
بخش دوم : معرفي مدل BSC،تهيه نقشه راه و مرتبط كردن فرايندها با استراتژی ها
بخش سوم :تهيه كارتهاي متوازن امتيازي و تعيني جزئيات برنامه هاي اجرايي
BSC Designer بخش چهارم : آشنایی با نرم افزار
![Page 2: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/3.jpg)
HTTPS://BALANCEDSCORECARD.ORG برگرفته از سایت *
شماری شرکت های معتبری که در سال ۲۰۱۵ از کارت امتیاز متوازن بهره برده اند
Private Sector• Banking: Wells Fargo• Energy: Mobil North America Marketing and Refining (NAM&R)• Electronics: Philips Electronics• Financial: Thomson Reuters• Hospitals: Sunnybrook Health Sciences Centre at the University of Toronto
Hospital• Shipping: UPS• Telecommunications: Verizon
Public Sector• Local Government: City of Charlotte, NC• U.S. Government: Defence Logistics Agency• Higher Education: University of Virginia
![Page 4: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/12.jpg)
نمونه اي از نقشه استراتژي
افزايش نرخ سودرشد درآمد افزايش بهره وري
منابع جديددرآمدافزايش سوددهي
مشتريانرهبري هزينه
بهينه سازي ميزان ظرفيت
جنبه مالي
جنبه مشتريمشتريان عالقمند
خريد سريع خدمات سودمند وفاداري
روابط برد – برد بامشتري
محصوالت ديگر بهبود كسب وكار
جنبه داخلي / فرايندها
معافيتبخش بندي
مشتريفرايندهاي پايدار ايمني كارخانه
جنبه يادگيري ورشد
فضا و جو كاري مهارتها تكنولوژي
![Page 13: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/13.jpg)
Financial Perspective
Customer Perspective
Internal Process Perspective
Learning & Growth Perspective
۱.دانــش و مــهارت پــرســنل زیــر بــنای بهــبود هــا و نوآوری هاست.
۲.مـهارت و تـوانـمندسـازی پـرسـنل بـاعـث بهـبود روش های کاری خواهد شد
۳.بهـــبود فـــرآیـــندهـــای کـــاری منجـــر بـــه افـــزایـــش رضایت مشتری خواهد شد.
۴.افــــزایــــش رضــــایــــت مشــــتری منجــــر بــــه نــــایــــج مالی بهتر خواهد شد
فرضیه های علت معلولی
![Page 14: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/19.jpg)
نمونه اي از نقشه استراتژي
افزايش نرخ سودرشد درآمد افزايش بهره وري
منابع جديددرآمدافزايش سوددهي
مشتريانرهبري هزينه
بهينه سازي ميزان ظرفيت
جنبه مالي
جنبه مشتريمشتريان عالقمند
خريد سريع خدمات سودمند وفاداري
روابط برد – برد بامشتري
محصوالت ديگر بهبود كسب وكار
جنبه داخلي / فرايندها
معافيتبخش بندي
مشتريفرايندهاي پايدار ايمني كارخانه
جنبه يادگيري ورشد
فضا و جو كاري مهارتها تكنولوژي
![Page 20: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: کارت امتیاز متوازن](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022021918/589fb6ec1a28abf9038b5efd/html5/thumbnails/31.jpg)
Hikers at Mt Fuji & children skiing, my personal photos
Samurai sword, Pulse, Trekking, You are here –map, Tool, Meeting room & Smiley from Stock.xchng http://www.sxc.hu/
Mt Fuji, http://www.sxc.hu/photo/907490
Ski resort, http://www.flickr.com/photos/buck82/94755839/
Snow boarders, http://www.flickr.com/photos/altus/370571191/
Heart rate monitor, http://www.flickr.com/photos/publicenergy/254413431/
Brain rules, http://www.brainrules.net/mediakit
Lennon’s Imagine http://www.flickr.com/photos/jeffpearce/473580035/
Manager, http://www.sxc.hu/photo/708280
DVD & book covers, www.amazon.com
Wikipedia, www.wikipedia.org
Exercise zones, www.heartratemonitorsusa.com
Mt Fuji routes & Hakuba ski map, google images (couldn’t find anywhere else)
Complex strategy map, www.valuebasedmanagement.net