Иван Ильин
-
Upload
mailing-day -
Category
Business
-
view
54 -
download
0
Transcript of Иван Ильин
О банкахподзаголовок
В России пока 608 банков. - по данным Банки.ру
Только 5% из них ведут общение с клиентами через цифровые каналы.
Один известный банк
Более 50 – регионов России
Более 200 – офисов и отделений
В каждом – собирают емейлы клиентов
Но когда приходит день Х и нужно работать:
• База старая• Хранится в разных местах• Нет данных о пользователях, только емейлы
Зачем email?
Люди ищут простые ответы на финансовые вопросы.
Релевантный контент – ресурс для ответа на вопросы клиентов.Рассылка – диалог с пользователем и инструмент для продаж.
Доставка контента по цифровым каналам обычно кост-эффективна.
Давайте разбиратьсяТипы кампаний
• Приобретение новых клиентов;• Информирование клиентов о продуктах и услугах банка;• Повышение лояльности клиентов;• Стимулирование и рекомендации;• Ко-брендинговые активности;• Сопровождение (Onboarding);• Реферальные программы;• Наезд на конкурентовJ
Кобрендинг
Акции с компаниями партнерами.
Зачем:• Активация новых клиентов;• Реактивация спящих клиентов• Стимулирование использования продукта банка.
Виды кампаний
Разовые – кампания отправляемая сразу на выборку пользователей.
Многоволновые – отправляется в несколько заходов и зависит:
• Достижение цели;• Возможности сендера;• Загрузка других каналов;
Что используется
По опыту все сводится к стратегии «бей и беги»: массовым рассылкам,без участия данных и сложных механик.
Почему?
Все просто
Email очень дешевый канал, в среднем на 1 контакт нужно - 7 копеек
Это дешевле SMS в 2.5 раза
Дешевле звонка в 4.5 раза
Дешевле директ-мейла в 100 раз
Сегодня банки сосредоточены почти исключительно на органическомросте. Привлечение новых клиентов в пять раз дороже, чем сохранение существующих клиентов. – Gartner Research
Лояльные клиенты тратят больше на продуктах с более высокоймаржильностью и более вероятно приведут к вам дополнительныхклиентов. – Gartner Research
Мультиканальность
Использовать Email уже давно можно не только для отправки почты.
• Фейсбук;• Вконтакте;• Google Adwords и Яндекс.Директ;
Вы можете загрузить свою базы в эти системы и показывать рекламусвоим пользователям.
Уникальность продукта
Ваш продукт должен решать проблему человека.Если он это делает, но на рынке есть еще 20 таких продуктов, то нужнонайти отличие.
• Тестирование Value Proposition;• Опросы и исследования;• Собирать данные.
Как протестироватьИспользуя Email
Использовать преимущества в содержимом письма.
Что тестировать:• Темы писем;• Содержание.
Email – простой способ протестировать Value Proposition
Kaspi.kz
Один из самых крупных банков КазахстанаВместо того, чтобы делать свой финансовый маркетплейс они сделали товарный.
Зачем:• Люди берут кредиты на мелкую бытовую технику;• Кредиты на товары для детей;• Это удобно.
Что делать
• Организуйте хранение данных о пользователях;• Используйте множество цифровых каналов;• Собирайте и используйте данные;• Тестируйте ценность ваших продуктов;• Верьте исследованиям, но после проверки;• Делайте email полезным для пользователя.
Спасибо за внимание!7(985)895-07-68E-mail:[email protected]