Система управления потоками посетителей «Электронная очередь»
Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не...
Transcript of Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не...
![Page 1: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/1.jpg)
Как привлекать покупателей, а не
посетителей?
![Page 2: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/2.jpg)
E-mail-маркетинг РетаргетингПрограмма лояльности
SEOКонтекстная рекламаТорговые площадкиСоцсетиCPC рекламаОффлайн реклама
МерчандайзингКонтент-маркетингПерсонализацияUsabilityКачество обслуживания
![Page 3: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/3.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 1: Мерчандайзинг
![Page 4: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/4.jpg)
Дизайн и витрина 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне.
52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
![Page 5: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/5.jpg)
5 Must Have для навигации
1. Поиск по сайту2. Меню3. Дерево категорий4. Группы товаров5. Фильтры по характеристикам, цене, наличию, популярности, новинкам и др.
![Page 6: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/6.jpg)
Дерево категорий. Поиск. Меню
![Page 7: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/7.jpg)
Группы товаров
![Page 8: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/8.jpg)
Фильтры по характеристикам
![Page 9: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/9.jpg)
Сопутствующие товары
![Page 10: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/10.jpg)
Подобные товары
![Page 11: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/11.jpg)
Персонализация
![Page 12: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/12.jpg)
Ярлыки
+ Товар в подарок, Хит продаж, Распродажа, Последняя пара
![Page 13: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/13.jpg)
Сезонные предложения и акции
![Page 14: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/14.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 2: Контент
![Page 15: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/15.jpg)
Что самое важное при выборе товара
Цена Описание Фото Скидка Рейтинг товара0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
0,9 0,86 0,8 0,31 0,19
![Page 16: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/16.jpg)
Фотографии товара
93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.
85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.
![Page 17: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/17.jpg)
Видео товараРост длительности просмотра с 2:20 мин до 3:25
Рост трафика без рекламы с 5 до 34 визитовПроцент выходов со страницы уменьшился в 2 раза
Конверсия в покупку выросла с 0,67% до 1,77%
![Page 18: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/18.jpg)
Описание товара
Люди – не поисковые роботы
![Page 19: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/19.jpg)
Описание товара
В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем.
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
![Page 20: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/20.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 3: Удобство
![Page 21: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/21.jpg)
Когда нашли подходящий товар
Ищут дешевле Сразу заказывают Звонят продавцу Сохраняют на потом Ждут скидку0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
0,32
0,29
0,27
0,1
0,05
![Page 22: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/22.jpg)
Корзина
1.Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара
2.Выберите только самые важные поля корзины
3.Настраивайте корзину, что бы вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы
4.Отключите корзину, если вы не можете получать заказы
![Page 23: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/23.jpg)
Прилипающая корзина
![Page 24: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/24.jpg)
Онлайн-чат
![Page 25: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/25.jpg)
Брошенная корзина
Корзину бросают в 75% случаев, ноиз них только 7% пользователей с e-mail
Ежемесячно отправляем 50 тыс. писемКонверсия в покупку – 10%
![Page 26: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/26.jpg)
Список избранного
![Page 27: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/27.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 4: Качество обслуживания
![Page 28: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/28.jpg)
Что самое важное при выборе магазина
Способы оплаты Отзывы о продавце Способы доставки Гарантия возврата Скорость обработки Регион, адрес0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,55 0,53 0,5 0,46 0,19 0,08
![Page 29: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/29.jpg)
Доставка, оплата, возврат
![Page 30: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/30.jpg)
Условия возврата
![Page 31: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/31.jpg)
ОТВЕТ НА ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - НЕ ПОЗДНЕЕ 3 ГУДКА В ТРУБКЕ КЛИЕНТА
РЕКВИЗИТЫ ОПЛАТЫ < 10 МИНУТ С МОМЕНТА ТРЕБОВАНИЯ
ЗАПРОС ПО EMAIL / ФОРМУ СВЯЗИ < 20 МИНУТ НА ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ
ЗАПРОС В МЕССЕНДЖЕР / ON-LINE ЧАТ < 1 МИНУТЫ
СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ – МАКСИМУМ 2 ЧАСА
Скорость реакции
![Page 32: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/33.jpg)
Отзывы – источник проблем … или инструмент продаж?
![Page 34: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/34.jpg)
Отзывы – источник проблем, если вы думаете, что:
Плохие отзывы – это происки конкурентов Плохие отзывы мешают мне продавать Все конкуренты пишут хорошие отзывы о себе
сами Хороший отзыв – это норма, говорить “спасибо”
за него не обязательно Плохие отзывы нужно обязательно удалить Лучше сайт вообще без отзывов, чем с плохими
![Page 35: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/35.jpg)
Почему отзывы важны?1.70% пользователей обращают внимание на отзывы при
заказе 2.72% пользователей доверяют отзывам в интернете как
личным рекомендациям3.65% читают около 2-10 отзывов
![Page 36: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/36.jpg)
Какие отзывы продают?
ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных НЕТ Отзывов нет или только позитивные
![Page 37: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/37.jpg)
Какие отзывы продают?
ДА Позитивные отзывы с благодарностью продавца
ДА Негативные отзывы с комментарием продавца, который решает проблему покупателя
![Page 38: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/39.jpg)
Отзывы – это способ превратить худших клиентов в
лучших друзей!
![Page 40: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/40.jpg)
После заказа
1.Благодарите клиента2.Просите оставить отзыв3.Дайте скидку на следующий заказ4.Пригласите в группу магазина в соцсетях
5.Информируйте о новых предложениях, распродажах
6.Поздравьте с Днем рождения7.Получайте обратную связь
![Page 41: Мария Попко "Как привлекать покупателей, а не посетителей"](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052706/588a4c091a28abd3088b6145/html5/thumbnails/41.jpg)
Спасибо! Вопросы?