"Работа с негативом в СМИ и соцсетях"
Transcript of "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"
![Page 1: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/1.jpg)
«ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ ПОКУПАТЕЛЯ В РЕАЛЬНОМ МИРЕ, ОН ПОЖАЛУЕТСЯ 6
СВОИМ БЛИЗКИМ ДРУЗЬЯМ. ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ КЛИЕНТА ОНЛАЙН,
ОН РАСТРУБИТ ОБ ЭТОМ ДРУГИМ 6000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ».
ДЖЕФФРИ БЭЗОС, ОСНОВАТЕЛЬ AMAZON.COM
![Page 2: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/2.jpg)
Природа негатива и реакция: понять и простить1 категория — возмущенные клиенты
2 категория – «недовольный пассажир»
3 категория – возмущенные контентом
4 категория- провокаторы и тролли
5 – черный пиар
![Page 3: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/4.jpg)
-Работайте с негативом! Провоцируйте и прорабатывайте.
![Page 5: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/7.jpg)
Мероприятия по профилактикеПроводите постоянный мониторинг
Повышайте уровень лояльности аудитории
Формируйте пул лояльных лидеров мнений, «адвокатов бренда», блогеров, журналистов, звезд
Развивайте собственные площадки
![Page 8: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/8.jpg)
-В любых ситуациях сохраняйте чувство юмора и реальности!
![Page 9: "Работа с негативом в СМИ и соцсетях"](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062316/5885f2401a28ab864f8b608f/html5/thumbnails/9.jpg)
-В любых ситуациях сохраняйте чувство юмора и реальности!