Таємниці клієнторієнтації

Роман Грисьо

99% компаній говорять, що вони клієнторієнтовані.

І лише про 1% клієнторієнтованих

компаній говорять клієнти.

Клієнторієнтація починається

з голови

Складові успіху

5 ключових компонентів• Продукт• Персонал• Сервіс і процеси• Правила і стандарти• Відношення до клієнтів

Щасливий працівник = щасливий клієнт

Наші клієнти – безкоштовна реклама та вітрина нашого

бізнесу

Кейси

Олександр Остапенко

Muhammad Shahid Nazir

Тест для вашого бізнесу• Скільки у вас постійних та лояльних

клієнтів?• Кількість скарг у місяць? Як швидко ви на

них реагуєте і скільки з них вирішуєте?• Чи готові ви за кожну скаргу дарувати

подарунок?• Скільки нових клієнтів приходить до вас

по рекомендації старих?• Який рівень задоволеності ваших клієнтів?• Що говорять про вас ваші клієнти?

Роман Грисьо067 35 35 455050 31 77 115