Информация о работе с обращениями граждан в мэрии...

Информационно-аналитический обзор

обращений граждан, организаций и общественных объединений,

поступивших в общественную приемную мэра города Новосибирска

в 3 квартале 2015 года и результатах рассмотрения

В 3 квартале 2015 года в мэрию города Новосибирска поступило 13918

обращений граждан (во 2 квартале 2015 года – 16091; в 3 квартале 2014 года -

14326), из них:

4653 - письменных обращения (во 2 квартале 2015 года – 6252; в 3

квартале 2014 года - 4502);

9265 – устных обращений (во 2 квартале 2015 года – 9839; в 3 квартале

2014 года – 9824, из них поступивших:

- на личном приеме руководителей мэрии - 703 обращения граждан (во 2

квартале 2015 года – 896; в 3 квартале 2014 года - 922);

- специалистами общественной приемной мэра города Новосибирска

принято – 2978 (во 2 квартале 2015 года – 3388; в 3 квартале 2014 года - 3614);

- в справочную телефонную службу общественной приемной мэра города

Новосибирска - 5584 (во 2 квартале 2015 года – 5555; в 3 квартале 2014 года -

5288).

По сравнению с 2 кварталом 2015 года (16091 обращение) общее

количество обращений в 3 квартале 2015 года уменьшилось на 13%(13918) и

на 3% (14326) по сравнению с 3 кварталом 2014 года.

Структура и количество обращений граждан

Письменные обращения граждан.

В 3 квартале 2015 года поступило 4653 письменных обращения, в том числе

в форме электронного документа – 1710, что составляет 37% от общего

количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан.

По сравнению с 2 кварталом 2015 года количество обращений

уменьшилось на 26% (6252), по сравнению с 3 кварталом 2014 года количество

обращений увеличилось на 3% (4502).

Виды письменных обращений: - заявления - 4517 (97%) (во 2 квартале 2015 года – 6043; в 3 квартале

2014 года – 4382);

2

- жалобы - 111 (2%) (во 2 квартале 2015 года – 172; в 3 квартале 2014 года

– 78); - предложения - 25 (1%) (во 2 квартале 2015 года - 37; в 3 квартале 2014

года – 42);

- запросы (обращения пользователя информацией в государственный орган

или орган местного самоуправления либо к его должностному лицу о

предоставлении информации о деятельности этого органа (от 09.02.2009 №8-ФЗ

«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных

органов и органов местного самоуправления») – 21 (во 2 квартале 2015 года – 60;

в 3 квартале 2014 года - 12).

Структура письменных обращений граждан

Структура письменных обращений граждан:

жилищно-коммунальная сфера – 1346 (29%) от общего количества

тематических обращений;

благоустройство – 1116 (18%);

образование – 577 (12%);

строительство – 382 (8 %);

жилищные вопросы – 345 (8%);

транспорт – 377 (8%);

социальная сфера – 228 (5%).

По воросам жилищно-коммунальной сферы поступило 1346 обращений

граждан, что на 21% меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года (1698) и

соответствует количеству 3 квартала 2014 года (1337).

Структура обращений граждан

по вопросам жилищно-коммунальной сферы

3

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства в сравнении с 2 кварталом

2015 года и с 3 кварталом 2014 года выглядят следующим образом:

благоустройство и содержание придомовых территорий – 414 обращений,

что на 27% (569) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 8% (382)

больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года;

ремонт жилого фонда – 324 обращения, что на 13% (373) меньше по

сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 38% (235) больше по сравнению с 3

кварталом 2014 года;

оплата услуг ЖКХ – 141 обращение, что меньше на 30% (204) по

сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 16% (168) по сравнению с 3 кварталом

2014 года;

эксплуатации жилого фонда – 156 обращений, что на 18% (191) меньше по

сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 27% (123) больше по сравнению с 3

кварталом 2014года;

управление жилым фондом – 64 обращения, что меньше на 43% (113) по


2014 года;

водоснабжение – 104 обращения, что на 25% (83) больше по сравнению с 2

кварталом 2015 года и на 22% (133) меньше по сравнению с 3 кварталом 2014

года;

электроснабжение жилого фонда – 34 обращения, что меньше на 21% (43)

по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 38% (55) по сравнению с 3

кварталом 2014 года.

теплоснабжение – 39 обращений, количество обращений по сравнению с 2

кварталом 2015 года остается на прежнем уровне (39) и на 45% (86) меньше по

сравнению с 3 кварталом 2014 года;

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам

жилищно-коммунальной сферы:

4

- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или

жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 390 (36 %), в том

числе приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически

удовлетворенные заявления или жалобы) – по 162 (42%) обращениям;

- даны разъяснения – 696 (64%) обращениям.

По вопросам социальной сферы поступило 805 письменных обращений

граждан, что меньше на 16% (963) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на

12% (720) больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года.


по вопросам социальной сферы

Количество обращений граждан по вопросам:

предоставления путевки в детские дошкольные учреждения – 386

обращений, что больше на 5% (366) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в

1,6 раза (244) по сравнению с 3 кварталом 2014 года;

культуры, спорта – 71 обращение, что меньше в 1,9 раза (137) по


2015 года;

социальной поддержки населения – 75 обращений, что меньше на 40%

(124) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 4% (78) по сравнению с 3


оказания адресной социальной помощи – 113 обращений, что на 8% (123)

меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 5% (108) больше по


работы муниципальных образовательных учреждений – 77 обращений, что

меньше на 21% (98) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 23% (100) по


вопросы здравоохранения – 40 обращений, что меньше на 22% (51) по

сравнению с 2 кварталом 2015 года и по сравнению с 3 кварталом 2014 года

количество обращений остается на прежнем урровне (40). В соответсвии со

ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения

5

обращений граждан Российской Федерации» обращения по компетенции

направлены на рассмотрение в министерство здравоохранения Новосибирской

обрасти.


социальной сферы:





- даны разъяснения – 565 (80%).

По жилищным вопросам поступило 345 письменных обращений, что

меньше на 32% по сравнению с 2 кварталом 2015 года (509) и на 27% (470) по

сравнению с 3 кварталом 2015 года.


по жилищным вопросам

улучшение жилищных условий – 153 обращения, что меньше на 42% (265)



переселение из из ветхих и аварийных домов – 84 обращения, что на 18%

(20) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года, по сравнению с 3 кварталом

2014 года количество обращений остается на прежнем уровне (84);

приватизация жилых помещений – 20 обращений, что меньше на 44% (36)

по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 2,3 раза (45) по сравнению с 3

кварталом 2014 года.

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по жилищным

вопросам:

6






По вопросам строительства поступило 382 обращения граждан, что



По вопросам землепользования и имущества поступило 211 обращений,

что на 15% (247) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 6% (200)

больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года.


по вопросам строительства и землепользования

Количество обращений граждан по вопросам строительства:

соблюдение строительных норм - 111 обращений, что меньше на 7% (119)



отвод земельных участков под все виды строительства – 38, что меньше в

3,2 раза (122) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 34% (58) по


инвестиционного строительства – 67, что меньше на 22% (86) по


2014 года;

7

застройки внутри жилого массива - 67, что больше на 29% (52) по


2014 года.


строительства и землепользования:


жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 61(16 %), в том



- даны разъяснения – 432 (84%).

По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного

сектора поступило 709 обращений, что на 36% (1116) меньше по сравнению с 2

кварталом 2015 года и на 33% (534) больше по сравнению с 3 кварталом 2014

года.

Структура обращений граждан по вопросам

благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора

ремонт дорог, внутриквартальных проездов и тротуаров – 347, что на 34%

(525) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 1,8 раза (191) больше

по сравнению с 3 кварталом 2014 года;

содержание и ремонт улиц частного сектора – 112, что на 31% (162)



содержание и уборка магистральных дорог, тротуаров - 31, что меньше в 4

раза (132) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 3 раза (96) по сравнению с

3 кварталом 2014 года.


благоустройства магистральных дорог и улиц частного сектора:

8





- даны разъяснения – 291 (52%) обращению.

По вопросам работы городского пассажирского транспорта и

безопасности дорожного движения поступило 377 обращений, что на 8% (408)


сравнению с 3 квартале 2014 года.


по вопросам транспорта и безопасности дорожного движения

По вопросам организации и безопасности дорожного движения поступило

211 обращений, что на 9% (233) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года

и в 1,6 раза (131) больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года.

По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 94

обращения, что на 18% (115) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и

на 16% (81) больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года.


работы городского пассажирского транспорта и безопасности дорожного

движения:






По вопросам торговли и бытового обслуживания поступило 134

обращения, что на 19% (166) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на

9

16% (116) больше по сравнению с 3 кварталом 2014 года, из них по вопросам:

работы торговых предприятий – 60, рекламы – 20, рынков – 12.


торговли и бытового обслуживания:






В 3 квартале 2015 года из Правительства и администрации Губернатора

Новосибирской области поступило 870 обращений граждан, что на 17% (1052)


сравнению с 3 кварталом 2014 года, из них 348 обращений поступило из

Администрации Президента Российской Федерации, что на 19% (428)

меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 1,5 раза (230) больше по


Анализ обращений граждан, поступивших из Администрации Президента

Российской Федерации, показывает, что по вопросам социальной сферы

поступило - 185 обращений, что больше на 5% (176) по сравнению с 2

кварталом 2015 года и в 1,6 раза (115) по сравнению с 3 кварталом 2014 года;

по жилищным вопросам – 48 обращений, что на 33% (72) меньше по

сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 2 раза (23) больше по сравнению с 3


по вопросам жилищно-коммунального хозяйства - 41, что меньше на

35% (63) по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 11% (46) по сравнению с 3


вопросам благоустройства – 21, что в 2,2 раза (47) меньше по сравнению с

2 кварталом 2015 года и в 1,5 раза (14) больше по сравнению с 3 кварталом 2014

года;

вопросам строительства и землепользования – 23, что на 28% (32)

меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 1,5 раза (15) больше по


по вопросам транспорта – 6, что соответствует уровню 2 квартала 2015

года (6) и 3 квартала 2014 года (5);

вопросам торговли – 8, что в 2,3 раза (19) меньше по сравнению с 2

кварталом 2015 года и в 2,7 раза (3) больше по сравнению с 3 кварталом 2014

года;

прочим вопросам – 16, что больше на 23% (13) по сравнению с 2

кварталом 2015 года и на 33% (12) по сравнению с 3 кварталом 2014 года.

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших

из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями

граждан и организаций:


жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) – 56 (18%), в том


удовлетворенные заявления или жалобы) – 35 (63%);

10


Из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском

федеральном округе поступило 28 обращений, что меньше в 1,8 раза (49) по

сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 1,9 раза (54) по сравнению с 3 кварталом

2014 года.

Повторность обращений граждан в мэрию составила 0,8% (37) от общего

количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан (2 квартал

2015 года – 0,2% (12), 3 квартал 2014 года – 2% (101).

За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 19

благодарственных писем от жителей города.

Личный прием граждан руководителями мэрии проводился в соответствии

с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180 «Об

установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».

Мэром города Новосибирска проведено 3 личных приема граждан.

За 3 квартал 2015 года руководителями мэрии принято 703 гражданина, что




на личном приеме к руководителям мэрии

Основная тематика вопросов, с которыми граждане обращались на

личные приемы:

образование, культура, спорт и молодежная политика – 258, что на 2%

(263) меньше по сравнению с 2 кварталом 2015 года и на 13% (229) больше по


жилищно-коммунальная сфера – 121 обращение, что на 41% (205) меньше

по сравнению с 2 кварталом 2015 года и в 2,4 раза (294) больше по сравнению с 3


жилищные вопросы – 79, что меньше на 37% (125) по сравнению с 2

кварталом 2015 года и на 20% (99) по сравнению с 3 кварталом 2014 года;

землепользование и имущество – 92, что на 8% (100) меньше по сравнению

с 2 кварталом 2015 года и на 24% (74) больше по сравнению с 3 кварталом 2014

года;

11

социальная политика – 23, что больше в 2,7 раза (61) по сравнению с 2

кварталом 2015 года и в 3 раза (69) по сравнению с 3 кварталом 2014 года;

строительство – 38, что соответствует уровню 2 квартала 2015 года (38) и

на 22% (49) меньше по сравнению с 3 кварталом 2014 года;

Из 703 поступивших обращений рассмотрено 646 (92%), на рассмотрении

находится 57 обращений (8%).

Результативность рассмотрения по тематике обращений в 3 квартале 2015

года:

образование, культура, спорт и молодежная политика – 239, (поддержано –

25%, в том числе: меры приняты – 5%, разъяснено - 75%);

жилищно-коммунальная сфера – 107 (поддержано – 22%, в том числе: меры

приняты – 54%; разъяснено – 78%);

жилищные вопросы – 70 (поддержано – 16%, в том числе: меры приняты –

75%; разъяснено – 84%);

землепользование и имущество – 82 (поддержано – 12%, в том числе: меры

приняты – 31%; разъяснено – 88%);

строительство – 32 (поддержано – 16%, в том числе: меры приняты – 20%;

разъяснено – 84%);

социальная политика – 22 (поддержано – 68%, в том числе: меры приняты –

87%; разъяснено – 32%).

Устные обращения граждан

В 3 квартале 2015 года специалистами общественной приемной мэра

принято 2978 граждан, что меньше на 12% (3388) по сравнению с 2 кварталом

2015 года и на 18% (3614) по сравнению с 3 кварталом 2014 года. На все

обращения специалистами общественной приемной мэра даны консультации и

разъяснения.

В справочную телефонную службу общественной приемной мэра города

Новосибирска поступило 5584 устных обращения граждан. По сравнению с 2

кварталом 2015 года количество обращений остается на прежнем уровне (5555),

по сравнению с 3 кварталом 2014 года больше на 6% (5288). Из 5584,

поступивших устных обращений, по 2998 обращениям были приняты

оперативные меры, по 2586 обращениям специалистами общественной

приемной мэра даны консультации и разъяснения.

Структурными подразделениями мэрии проведено 12 «прямых»

телефонных линий по актуальным вопросам городской жизни.

В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы

Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного

общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали

бесплатную правовую помощь 121 гражданину.

Общественной приемной мэра города еженедельно мэру города

Новосибирска, первым заместителям мэра, заместителям мэра города

Новосибирска представляется оперативная информация о количестве,

тематике обращений граждан поступивших в мэрию города Новосибирска, и об

исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан.

Оперативная информация размещена на внутреннем портале мэрии в разделе

«Информация по работе с обращениями граждан».

12

В 3 квартале 2015года подготовлено, размещено на портале и направлено

12 оперативных информаций.

Проведен семинар на тему «Обращения граждан» с руководителями и

специалистами в департаменте жилищно-коммунального хозяйства мэрии.

Принято участие в проведении двух адаптационных семинарах для вновь

принятых на работу.

Председатель комитета

Т.А.Цюрик

Информация о работе с обращениями граждан в мэрии...

Government & Nonprofit

Transcript of Информация о работе с обращениями граждан в мэрии...