КАЛІНОВСЬКА ВІКТОРІЯ

менеджер зі зав'язків з громадськістю клініки ISIDA

ПРОСУВАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ В ІНТЕРНЕТІsocial media

Рік заснування – 1992 (23 роки)3 амбулаторно-поліклінічні центри, 1 акушерсько-гінекологічний комплекс

Спеціалізація: 1. Допоміжні репродуктивні

технології2. Гінекологія3. Мамологія4. Акушерство5. Педіатрія6. Діагностика, в т.ч. генетична

• 616 співробітників• понад 100 тис. база пацієнтів• пацієнти з понад 66 країн світу

ISIDA

Social media

4,5 млн.

13 млн.

430 тис

.….

1,7 млрд.

70 млн.

500 млн.

400 млн.

*дослідження Hootsuite, Opinion Software Mediа от Factum Group

Стратегія

2015

• Facebook, Instagram, YouTube. Відновили Twitter, призупинили постинг Вконтакте

• Частота постингу – 120-140/міс.• Об'єм постів – до 400 знаків• Конкурси, вікторини – 2-3/міс.• Хештеги• Об'єднали сторінки в Facebook

2014

• Facebook, Google+, Вконтакте, YouTube. Створили аккаунт в Instagram.

• Контент політика• Системний постинг• Створили рекламний кабінет• Конкурси

• Наростити кількість цільових фанів • Підвищити органічне охоплення • Підвищити залучення/взаємодії

(likes, share, comments) з контентом• Підвищити кількість лідів (цільових

дій) • Стати сторінкою №1 в Facebook

серед конкурентів

KPI

Інструменти

Тізерна реклама

Приріст фанів

Ліди

Охоплення

Активації

Охоплення

Ліди

Взаємодії

Приріст фанів

Якісний контент

Комунікація,

лояльність

Взаємодії

Охоплення

Відгуки

Ліди

Типи контенту• Розважальний – 40% • Тематичний – 30% • Інформаційний , іміджевий – 30%

Періодичність тем• Щотижня: відгук, пакет/спец.

пропозиція, анонс • Раз у два тижні: філія, «Моя зірочка» • Раз у місяць: кількість народжених

діток

Документи• Стратегія – раз у рік• Редакційний план – щомісяця• Контент-план – щотижня

Контентна стратегія

• Щоденний або запланований постинг • Активації• Оформлення• Адміністрування• Просування • Аналіз Правила• Відповіді на коментарі/питання

протягом дня • Робота с негативом • Відслідковування та видалення

спаму

Системний підхід

Продажі. Формула успіху

• Просування сторінки

• Просування посту• Кліки на сайт, ліди• Збільшення

відвідувачів заходуТізерна реклама

• Запис на прийом

• Запис на ДОД• Онлайн-

консультація

Перехід на сайт -

генерація ліду • Оцінка+відгук

в соц. мережі• Адвокат бренду

Надання послуги

Соціальні мережі не продають, а допомагають генерувати ліди

Цілі реклами

Тип реклами

«Піднімати публікації»

«Посувати сторінку»

«Перенаправляти на веб-сайт»

«Збільшити відвідуваність заходу»

«Отримати перегляд відео»

Результатпідвищення рівень

охоплення і взаємодії з контентом

зростання кількіості фанівліди:

просування/продаж послуг та пакетів

послугНарощування

кількості учасників заходу

Перегляди відео, конверсія

Правильний таргетинг – 50% успіху1. Географія2. Вік 3. Стать

• Сімейний стан• Освіта • Робота

4. Інтереси (бізнес, їжа, покупки, розваги, сім'я, технології, фітнес)

5. Поведінка (користувачі моб. пристроїв, подорожі, заходи і події)

6. Зв'язки (сторінка, додаток, події) ваші фани, друзі фанів

Продажі . Формула успіху

Що і як аналізувати/оцінювати? • Приріст фанів сторінки• Охоплення (органічне)• Залучення• Взаємодії• Кліки на пости• Кліки на сайт, конверсії в

лідиТізерна реклама • CTR (співвідношення кліків

до показів)• CPC (вартість кліку) • Кліки на сайт, конверсії в

ліди

Оцінка ефективності

Feb-15 Mar-15 Apr-15 May-15 Jun-15 Jul-15 Aug-150

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

Взаємодії

Взаємодії (likes, share, comments) з постами, шт Кількість кліків на пости сторінки

Кейс №1Пакет «Спостереження вагітності»Тип реклами: клік на сайтТаргетинг: жінки, вік - 25-35 років, Київ, Київська обл., фани та друзі фанів сторінкиРезультати: вартість кліку на сайт – 1,38 грн. (пошук Google – 3,38 грн.).   $ Reach Clicks CPC, $ ClicksКонкурс "Квадротест"

30 16 293 533 0,06 41

Тізерна реклама "Квадротест"

170 45 050 2 204 0,08 2 204

Кейс №2Проект «Перша вагітність» Тип реклами: клік на сайтТаргетинг: фани сторінки та їх друзі, нові користувачі. Інтереси: вагітність, діти, клінікиРезультати: вартість кліку на сайт – 0,92 грн. Пошук Google – 3,38 грн.

  $ Reach ClicksCPC,

$ clicksКонкурс "Перша

вагітність"30 16

336 149 0,2  

Тізерна рекламна

"Перша вагітність"

230 178 508 6 234 0,04 4 120

Просування соц. мережАдреси сторінок в соціальних мережах має бути як адреса сайту у усіх можливих

• Кнопки на сайті• В усій поліграфічній продукції• В журналі• В розсилці email• В презентаціях на заходах ISIDA

WEEKEND

Офлайн&ОнлайнНестандартні рішення в офлайн = резонанс в соціальних

мережах

• Ефективне використання відео в Facebook

• Інтеграція в нові соціальні мережі – Pinterest

• Реклама в Instagram• Залучення opinion leader• Залучення пацієнтів з офлайн в

онлайн• Перерозподіл бюджету контекстної

реклами (Google.Adwords, Yandex.Direct) в тізерну рекламу Facebook

Що далі?

• Складіть 3 тізерні оголошення, орієнтовані на просування нової послуги і запропонуйте критерії таргетингу

• Розробіть конкурс орієнтований на просування нової послуги: механіка/умови конкурсу, критерії вибору переможця, цінність подарунку

• Визначте тип рекламного повідомлення для приросту фанів сторінки, складіть 3 тізерні оголошення

Завдання