Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"
-
Upload
center-for-health-care-studies -
Category
Education
-
view
371 -
download
0
Transcript of Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"
![Page 1: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/1.jpg)
Реклама медицинских услуг.
Нужна ли она?
Андрей Березовский
29 сентября 2015
![Page 2: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/2.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
Андрей Березовский
• 10 лет в маркетинге и продажах • 7 лет в частной медицине (Лiсод,
Добробут) • Образование (КПИ, CIM) • Хобби: чтение, рыбалка, плавание
Контакты
https://ru-ru.facebook.com/aberya
Inventorrr
ua.linkedin.com/in/Andreyberezovskiy
2
![Page 3: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/3.jpg)
Наши планы на 90 минут:
ПРАКТИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ. СТРУКТУРА
МЕДИЦИНСКОЙ РЕКЛАМЫ. – 40 МИНУТ
ПАРУ ДЕСЯТКОВ 1.000.000 НА РЕКЛАМУ. ЛИЧНЫЙ
ОПЫТ – 15 МИНУТ.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ – 30 МИНУТ
ВОПРОСЫ – 5 МИНУТ
Андрей Березовский 29.05.2015 3
![Page 4: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/4.jpg)
Практическая теория
РЕКЛАМА – ОПЛАЧЕННАЯ.
НЕ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ.
ПОНЯТНЫЙ СПОНСОР.
А ОНА НУЖНА?
Андрей Березовский 29.05.2015 4
![Page 5: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/5.jpg)
РЕКЛАМА
ЭТО
РАСХОДЫ!
Тезисы. (Journal of Hospital Marketing vol.8)
Андрей Березовский 29.05.2015
ПРИ ХОРОШЕЙ
РЕПУТАЦИИ
ОНА
НЕ НУЖНА
5
![Page 6: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/6.jpg)
Тезисы. (Journal of Hospital Marketing vol.8)
Андрей Березовский 29.05.2015
НО: Реклама удобный вариант
выбора клиники
Реклама клиники НЕ отличается от рекламы других товаров и услуг
6
![Page 7: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/7.jpg)
КЛАССИФИКАЦИЯ
Андрей Березовский 29.05.2015
Информационная
ПРОДУКТОВАЯ
Сравнительная Напоминание
7
![Page 8: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/8.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
Имиджевая
Информационная Пропаганда
КЛАССИФИКАЦИЯ
8
![Page 9: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/9.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
Создаем рекламную кампанию. Этапы:
Ирина 35 лет.
Живет на
Ломоносова. ..
Информация Интерес Оценка Проба Адаптация
ЦА
ЦЕЛИ
9
![Page 10: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/10.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
Задача: поставить цели для РК согласно стадиям принятия решения
• Информирование: задача, сроки, результат?
• Интерес: задача, сроки, результат?
• Оценка: задача, сроки, результат?
• Проба: задача, сроки, результат?
• Адаптация: задача, сроки, результат?
Задание 1. Постановка целей кампании по иерархии. 12 мин
Дано: Детская поликлиника в Голосеевском
Цель загрузить нового педиатра с помощью РК
10
![Page 11: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/11.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
• Информирование: за 30 дней 10 % женщин с детьми в районе должна узнать о новом педиатре
• Интерес: за 45 дней её страничка на сайте посещена 1000 посетителей
• Оценка: до 15 октября 100 человек скачали купон на скидку
• Проба: в течение 60 дней 20 % новых клиентов должны быть с Голосеево
• Адаптация: % возврата клиентов в течение шести месяцев не менее 75%
Создаем рекламную кампанию. Пример:
Исходник: Детская поликлиника в Голосеевском
Проблема :-) новый педиатр. Загрузить работой
11
![Page 12: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/12.jpg)
Инфо
Интерес
Оценка
Проба
Адаптация
% от продаж
Конкуренты
Сколько есть денег
По целям
• Месседж
• Медиа
план
Создаем рекламную кампанию
Целевая аудитория Цели кампании Бюджет Коммуникация
Ирина 35 лет.
Живет на
Ломоносова…
12
![Page 13: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/13.jpg)
Расходы на рекламу vs выручка
13
![Page 14: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/14.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
Создаем сообщение (:
14
![Page 15: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/15.jpg)
ХАРАКТИЕРИСТИКИ
ИЛИ АТРИБУТЫ
УСЛУГИ
Создаем сообщение:
Андрей Березовский 29.05.2015
РАЦИОНАЛЬНОЕ
15
![Page 16: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/16.jpg)
Создаем сообщение:
Андрей Березовский 29.05.2015
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ
• ГОРДОСТЬ
• ЮМОР
• СТРАХ
16
![Page 17: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/17.jpg)
PRETEST!
Андрей Березовский 29.05.2015 17
![Page 18: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/18.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
1. Продуктовый и сравнительный
2. Организационный и пропаганда
3. Продуктовый и информационный
Задание 2. Рекламные месседжи. 10 мин
Группа 1: Гинекологическая клиника
Группа 2: Урологическая клиника
18
![Page 19: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/19.jpg)
Медиаплан:
Андрей Березовский 29.05.2015
Выбираем канал:
ЧАСТОТА ПОКРЫТИЕ МУСОР
Медиа показатели
Выбирайте наиболее эффективный канал Цена рекламы * 1000
СРМ=--------------------------------------------- Аудитория
19
![Page 20: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/20.jpg)
Источники пациентов, %: данные опроса
32
23
16
13
7
3
1
1
4
35
22
11
15
9
2
5
Из интернета
От родственников/друзей/знакомых,обращавшихся в больницу
Из телевизионной рекламы
От родственников/ друзей/ знакомых, не обращавшихся в больницу
От врача
Из телевизионной передачи
Из прессы
Из рекламы по радио
Другое (в т.ч. наружная реклама на билбордах)
2014 год 2015 год
20
![Page 21: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/21.jpg)
ТВ – РАБОТАЙТЕ С ЛОКАЛЬНЫМИ КАНАЛАМИ
• Покрытие
• Статистика
• Каналы (звук, картинка)
• Цена входа
• Производство
• Нет гибкости (каналы, ролик)
Андрей Березовский 29.05.2015 21
![Page 22: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/22.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
1. Разная ли стоимость кампании? На сколько % отличается? a. Одинаковая
b. РК 1 дороже на ___%
c. РК 2 дороже на ___ %
2. Какое покрытие кампаний? a. Одинаковое покрытие ЦА
b. Покрытие РК 1 больше на ___%
c. Покрытие РК 2 больше на ___%
3. Кто составлял планы? a. Оба сам рекламодатель
b. РК 1 агентство, РК 2 рекламодатель
c. РК 1 рекламодатель, РК 2 агентство
d. Ваш вариант
4. Какой вариант выбрать?
Задание 3. Эффективная РК на ТВ. 5 мин
Вопросы:
22
![Page 23: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/23.jpg)
Правильно планируйте. ТВ пример
Андрей Березовский 29.05.2015 23
![Page 24: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/24.jpg)
• Работает вне дома
• Доступное производство
• Местные блоки
• Каналы (только звук)
• Выбор (много станций)
• Прямая реклама (95% контента)
РАДИО
– ПРОДАЖА
Андрей Березовский 29.05.2015 24
![Page 25: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/25.jpg)
ООН
– построение знания
• Локальность
• Частота контакта
• Гибкость
• Минимум 3-4 мес. Цена
• Канал – только картинка??? креатив
• Экологичность 25
![Page 26: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/26.jpg)
ООН кампания:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
ODS
TTL, calls
Start board campaign
End board campaign
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
DOK
TTL, calls
End board campaign
Start board campaign
Андрей Березовский 29.05.2015 26
![Page 27: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/27.jpg)
Пресса
– распродажа
• Локальные рынки
• Покрытие
• Время контакта (длительность)
• Плохая сегментация, более взрослое поколение
• Контент (выбор)
• Каналы (только текст) 27
![Page 28: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/28.jpg)
Директ
– генерация лидов
• Персонализация
• Ответ, контроль
• Стоимость
• Экологичность (e-mail, sms)
Андрей Березовский 29.05.2015 28
![Page 29: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/29.jpg)
Интернет
– работа с целевой
• Статистика (воронка продаж)
• Гибкость
• Управление
• Легкость входа
• Покрытие
• Цена
29
![Page 30: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/30.jpg)
Инфо
Интерес
Оценка
Проба
Адаптация
% от продаж Конкуренты
Сколько есть денег
По целям
• Месседж
• Медиа план
Создаем рекламную кампанию. Этапы:
Целевая аудитория
Цели кампании
Бюджет Коммуник
ация Оценка
результата
Ирина 35 лет.
Живет на
ломоносова.
30
![Page 31: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/31.jpg)
81
19
Да Нет
РЕКЛАМА
СТАЛКИВАЛИСЬ ЛИ ВЫ С РЕКЛАМОЙ НА ТВ ?, % ОЦЕНКА ПАРАМЕТРОВ РЕКЛАМЫ ?, %
MEAN ИНФОРМАТИВНАЯ
ПОНЯТНАЯ
ВИЗУАЛЬНО ПРИВЛЕКАЕТ ВНИМАНИЕ
«до 40 лет» - 4,58 «40-60 лет» - 4,55 «старше 60 лет» – 4,31
Все, кто видел рекламу 4,50
Все, кто видел рекламу 4,68
Все, кто видел рекламу 4,57
«до 40 лет» - 4,88 «40-60 лет» - 4,64 «старше 60 лет» – 4,64
«до 40 лет» - 4,64 «40-60 лет» - 4,65 «старше 60 лет» – 4,33
Мужчины более высоко, чем женщины, оценили рекламу
больницы по параметру «понятность» (mean = 4,82 и 4,60
соответственно).
Чем ниже уровень дохода респондента, тем выше он
оценивает параметр рекламы «информативность». 31
![Page 32: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/32.jpg)
Просчет эффективности рекламы. Пример:
Бюджет 10 тыс. Формат – контекстная реклама в Интернет
CPC = 2грн. Итого мы получаем 5 тыс посетителей сайта
Хорошая конверсия 1% (посетители в звонки). Или 50
звонков
Конверсия звонки в записи 50% или 25 записей.
Конверсия записи в приходы 85% или 21
посетитель
Средний чек 500 грн или 10 500.
Чистый эффект – 500 грн
Стоит ли??? 32
![Page 33: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/33.jpg)
Андрей Березовский 29.05.2015
20.000.000-й опыт. Что НЕ надо делать
• Не обещайте результат
• Не говорите о характеристиках услуги или товара
• Не используйте актёров и фото банки
• Не перечисляете больше двух выгод в одном сообщении
• Не пренебрегайте агентствами
• Не ориентируйтесь на мужчин
33
![Page 34: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/34.jpg)
А нужна ли ИМ реклама?
34
![Page 35: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/35.jpg)
Что читать:
Андрей Березовский 29.05.2015
• Harvard Business Review, magazine Vol. no. 68
• Healthcare Marketing Report, Vol. 12, no. 19.
• Journal of Health Care Marketing, Vol. 14, no. 3 (Fall 1994)
• Дэвид Огилви. “Огилви о рекламе”
• Kotler, P., Shalowitz J. and Stevens R.J. (2008) Strategic Marketing For Health Care Organizations: Building A Customer-Driven Health System. 1st Edition. San Francisco, John Wiley & Sons, Inc.
• Patrick T. Buckler (2009) The Complete Guide to Hospital Marketing. 2nd Edition. USA, HCPro, Inc.
• http://mashable.com/advertising/
35
![Page 36: Андрій Березовський "Як рекламувати медичні послуги?"](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042604/587d34901a28ab2a448b5afb/html5/thumbnails/36.jpg)
Андрей Березовский
29 сентября 2015
Спасибо!
36