Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
-
Upload
center-for-health-care-studies -
Category
Education
-
view
262 -
download
0
Transcript of Сервіс очима пацієнта. Що міняти?
ЧТО ТАКОЕ DOC.UA?
Каталог врачей и онлайн-запись к врачу
Каталог клиник + онлайн-запись
Каталог диагностических центров + онлайн
запись
Агрегатор специальных предложений
DOC.UA СЕГОДНЯ
4261+
врачей на сайте
600+клиник
85диагностических
центров
9городов
370+специальных предложений
43 056+Отзывов пациентов
500k+
посещений
ОБНЯТЬ И ПЛАКАТЬ
ЧТО ГОВОРЯТ ПАЦИЕНТЫ• «… Когда я пришла в клинику, мне никто не подал бахилы….»• «…Я сидела и ждала доктора, а в клинике даже не было журналов! Это не уровень вообще…»• «...Почему в клинике нет лифта на второй этаж? Больные должны ходить пешком?...»• «... В клинике мне не предложили ни кофе, ни чай, и мне это не понравилось...»
ЧТО ГОВОРЯТ КЛИНИКИ• «…От Вас пришел сегодня пациент, мы с него там пыль сдували, в руки целовали – требуйте от него отзыв»• «…Я получила негативный отзыв от пациента. И считаю что это необоснованно! Что я ему такого сделала???»
Yjdjcnb ghjtrnf
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Юлия Демцова, руководитель Отдела коммуникаций
Сервис в медицинском центре. 2016