Презентация Новиков В.В.
Transcript of Презентация Новиков В.В.
1
ВЛАДИМИР НОВИКОВ
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
РАЗВИТИЕ УДАЛЕННЫХ
КАНАЛОВ ПРОДАЖ
2
МИРОВОЙ ОПЫТ ОНЛАЙН ПРОДАЖ. E-COMMERCE S CURVE
ПРИ ПЕРЕХОДЕ В ОНЛАЙН РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ ПЕРЕЖИВАЮТ РЕЗКИЙ ВЗРЫВ ПОПУЛЯРНОСТИ
* Источник: OC&C 2014
ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ ДОЛЯ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ В ЕВРОПЕ К 2025 ГОДУ
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%20052000 2010 2015 2020 2025
AIR TRAVELMEDIA
COSTUMER ELECTRONICS
FOODTOTALCLOTHING
3
МИРОВОЙ ОПЫТ РОЗНИЧНЫХ ОНЛАЙН ПРОДАЖ
ЗРЕЛОСТЬ ОТРАСЛИ ОКАЗЫВАЕТ СУЩЕСТВЕННОЕ ВЛИЯНИЕ НА РАЗВИТИЕ ОНЛАЙН ПРОДАЖ. РОССИЯ ПОКАЗЫВАЕТ
СРЕДНЕМИРОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ В НЕ-ФИНАНСОВЫХ ОТРАСЛЯХ.
*По данным Google Consumer Barometer
ИЩУТ ОНЛАЙН ПОКУПАЮТ ОНЛАЙН
38 % 49 %
31 % 37 %
50 % 33 %
ОБУВЬ И ОДЕЖДА
(% ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ)
4
МИРОВЫЕ ОНЛАЙН ПРОДАЖИ АВТОСТРАХОВАНИЯ
И ЗНАЧИМОЕ ОТСТАВАНИЕ В СФЕРЕ СТРАХОВАНИЯ. ПОМИМО ЭТОГО СУЩЕСТВУЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ГЭП
МЕЖДУ ЗАКАЗОМ ПОКУПКИ ОНЛАЙН (12%) И РЕАЛЬНОЙ ПОКУПКОЙ (4%)
*По данным Google Consumer Barometer
ИЩУТ ОНЛАЙН ПОКУПАЮТ ОНЛАЙН
76 % 57 %
57 % 6 %(17%)
48 % 4 %(12%)
АВТОСТРАХОВАНИЕ
(% ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ)
5
В ЧЕМ ПРИЧИНА?
по клиентскому опыту перекрывают возможности
страховщиков*
Copy-paste страховых продуктов из офф-лайн каналов в оффлайн.
* World Insurance Report, Capgemini 2016
Доля довольных клиентовGen Y
Others
клиентский опыт в оффлайне лучше, нет специальных онлайн решений
Запросы молодого поколения (родившиеся после 1981 года, самые активные
пользователей онлайн)
6
НАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ?
БОЛЬШОЙ ПОТЕНЦИАЛ РОСТА НА РАЗВИВАЮЩЕМСЯ РЫНКЕ
Сборы рынка direct страхования (non-life) и его доля в общем объеме:
3,2 млрд. ₽ (0,3%)
3,8 млрд. ₽ (0,3%)
2014
2015
2016
2,8 млрд. ₽ (0,3%)
Компания Движение по местам
Место 2016
Место 2015
Место2q2015
ООО "Группа Ренессанс Страхование" 0 1 1 1ОАО "АльфаСтрахование" 1 2 3 3АО "Тинькофф Страхование" 2 3 5 6Либерти Страхование (АО) -2 4 2 2САО "ВСК" 4 5 9 25СПАО "Ингосстрах" 0 6 6 5ООО СК "ВТБ Страхование" 1 7 8 9АО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ" -4 8 4 4АО "Страховая группа "УралСиб" 2 9 11 11ООО СК "Сбербанк страхование" 3 10 13 18АО "ЕРВ Туристическое Страхование" 1 11 12 10ПАО СК "Росгосстрах" -5 12 7 7АО "СК "Колымская" 4 13 17 22
7
ТЕКУЩАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБРАБОТКИ ТРАФИКА (8 МЕС. 2016)
ВСЕ КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКАЗЫВАЮТ ВЫСОКУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ, НО НЕБОЛЬШИЕ
АБСОЛЮТНЫЕ ОБЪЕМЫ – ЗОНЫ РАЗВИТИЯ
Прямой трафик (запросы через строку браузера)
Прочее(Социальные сети и др.)
Поисковой прямой трафик(Органическая выдача Яндекс и Google)
Контекстная реклама (Объявления в Поиске и партнерах Яндекс и Google)
Реферальный трафик (Сайт Sberbank.ru и прочие ресурсы, CPA)
Абсолютное количество пользователей (100%):
Количество продаж всего:
Конверсия от трафика:1,49% 5,01% 4,97% 1,68% 0,38%
295 856
4 408
174 156
8 725 214
56 311220 724
3 708
19 570
973
39% 23% 3% 29% 7%
Конверсия от трафика: Конверсия от трафика: Конверсия от трафика: Конверсия от трафика:
Расходы: 4 % Расходы: 0,1% Расходы: 15% Расходы: 2% Расходы: 35%
8
СТРУКТУРА ОНЛАЙН КАНАЛА 2016ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ТРАФИКА:
СБОЛ – продажи продуктов в личном кабинете клиента в Сбербанк онлайн через Web или мобильном приложении
Реферальный трафик – заходы через партнеров, прежде всего через CPA механику привлечения клиентов
Прямой трафик – прямой трафик через браузерную строку. В основном за счет повторных заходов на сайт
Поисковый трафик– заходы на сайт через поисковые строчки Яндекс и Google. Пользователи в основном приходят по ключевых запросам, например по запросу «страхование путешественников»
14%
28%
3%12%1%
42%
прямой трафик реферальный трафик контекстная рекламапоисковой трафик прочее СБОЛ
9
КАКИЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ?
10
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ
Пример новой версии посадочной страницы для CPA сетей:
1. Персонализированная посадочная страница под страну с примерами популярных рисков и страховых случаев в этой стране
2. Оптимизированный клиентский путь. Теперь клиент может ознакомиться с продуктом и рассчитать свой тариф на одной странице
3. Возможность перестраивать посадочную страницу в зависимости от интереса пользователя. Пример: Мы знаем, что пользователь занимается дайвингом, зная эту информацию мы можем показать релевантные страховые случаи.