מערך כתבי שירות

מוקד חירום "מגדל"ניתוחים + שיניים

מתרחבתB-wellפעילות מוקד

הגדרת הפעילות

/ או ו דחוף ניתוח המבקשים מגדל למבוטחי הכוונה. מראש שנקבע ניתוח לגבי סיוע צריכים

: המוקד פעילות שעותמהשעה ל 17:00החל למחרת 08:00ועד

ושבת שישי ימיוחופשים חג ימי

מוקד ניתוחי חירום

הגדרת הפעילות

– קיימת להם מבוטחים בריאות מבוטחים פוליסות) שיניים) פוליסת ולא

עזרה שירותי המבקשים מגדל למבוטחי הכוונה. שיניים לרפואת וחירום ראשונה

: המוקד פעילות שעותמהשעה למחרת 08:00ועד 17:00החל

ושבת שישי ימיוחופשים חג ימי

מוקד חירם שיניים

תרחישים – מוקד חירום ניתוח

, מדבר " שלום מגדל להזדהות יש פנייה ". Xבכלהתרחיש ההתנהלות אופן : ל במייל עידכון

מועד לו שיש מבוטח פנההמרפאה כי וטוען לניתוח

קיבל/ לא הרופאההתחייבות

המבוטח את להנחות יש ' אצל בטחון ק צ להשארת

ולהתקשר / מרפאה הרופאהפעילות . בשעות למגדל

לאנשי עידכון מייל לשלוח ישבמגדל הקשר

  פרידמן אירית . .iritf@migdal co il

דרור סיון. .sivandr@migdal co il

בטש אודליה. .odeliab@migdal co ilקבלו שלי

. .shellyk@migdal co ilוגם

Bwell@b-well.co.il

המבקש מבוטח פנהלניתוח מועד קביעת

דחוף

בשעות למגדל להפנותו ישהפעילות

לאנשי עידכון מייל לשלוח ישבמגדל הקשר

– , , להתקשר יש שצפה בעיה המבוטח מול שעולה קושי דחוף מקרה בכלפרידמן : נירית במגדל הקשר 052-2908090לאנשי

צופי 050-3060437אלינור , מנהלי מגדל מאנשי מענה עינב b-well 054-4642635ובאין

תרחישים – מוקד חירום שיניים , מדבר " שלום מגדל להזדהות יש פנייה ". Xבכל

התרחיש ההתנהלות אופן הערות

שירות לקבלת מבוטח פנה / או ו ראשונה עזרה במסגרת

חירום שירות

. הפנייה לסיבת לתשאל יש מהסיבות באחת נכללת כי לוודא יש

. השירות בכתב המצוינות לפי פתוחה למרפאה הגעה לאפשר יש

להמשך קבלה ולשמור הלקוח בחירת. בתביעה טיפול

למחרת טיפול להמשיך להנחות יש. תביעה להגשת הפעילות בשעות

לתהליך זהה התביעה הגשת אופןתביעה רגילה הגשת לא) בריאות

שיניים(

אפשרות איןבמערכת צפייה

שאכן לראותפוליסת ללקוח

ולכן בריאותעל מסתמכיםהמבוטח דבריעל" בהסתמך

לך יש כי דבריךבריאות פוליסת

סעיף הכוללתזכאי, הנך זה

ל ..." – , , להתקשר יש שצפה בעיה המבוטח מול שעולה קושי דחוף מקרה בכל

פרידמן : נירית במגדל הקשר 052-2908090לאנשיצופי 050-3060437אלינור

, מנהלי מגדל מאנשי מענה עינב b-well 054-4642635ובאין

במרפאות שבהסכם עם החברה:חירום ועזרה ראשונה לטיפול בשיניים שירותי המבוטח יהיה זכאי ללא השתתפות עצמית, לשירותי חירום ועזרה ראשונה לטיפולי השיניים 5.4.1

המפורטים ברשימה שלהלן במרפאות שבהסכם עם החברה. שירותי חירום ועזרה ראשונה לטיפול בשיניים משמעם: אחת או יותר מהבדיקות ו/או הטיפולים 5.4.2

שהינם: בדיקה וצילום השן ו/או השיניים הכואבות, סתימה זמנית, מרשם מתאים לשיכוך הכאב )לא כולל עלות התרופות במרשם( במקרה ולא ניתן לטפל בשן באותה עת, עקירה דחופה, ניקוז מורסות

משן נגועה, הדבקה ארעית של כתרים שנפלו ועקירת עצב מודלק )"טיפול חירום שיניים"(. )שבעה( ימים 7 טיפול חירום שיניים יינתן בישראל אך ורק במרפאות שבהסכם עם החברה, 5.4.3בשבוע

ובשבתות ובחגי ישראל בכל שעות היממה.20:00 עד 8:00בשעות הפניה לטיפול חירום שיניים הינה אך ורק באמצעות פניה למוקד החברה אשר יפנה את 5.4.4

המבוטח לאחרבדיקת זכאותו למרפאה שבהסכם הקרובה למקום הימצאו.

טיפול חירום שיניים יינתן רק לאחר שהמבוטח יציג למרפאה שבהסכם המעניקה שרות זה 5.4.5תעודתזהות. להסרת ספק מובהר בזאת, כי אם קיבל המבוטח טיפול חירום שיניים במרפאה שלא על פי 5.4.6

הנחיות מוקד החברה ו/או קיבל טיפול שאינו כלול ברשימה שירותי החירום והעזרה המפורטת בסעיף לעיל, הוא לא יהיה זכאי לקבל החזר ו/או שיפוי מהחברה בגין ביצוע טיפול זה.5.4.2

הפוליסה