Особенности работы с посетителями в музеях опыт...
-
Upload
marina-pugaeva -
Category
Marketing
-
view
191 -
download
0
Transcript of Особенности работы с посетителями в музеях опыт...
![Page 1: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/1.jpg)
Особенности работы с посетителями в музеях
Опыт вовлечения в совместное создание ценности
Марина Пугаева ассистент кафедры маркетинга фирмы НИУ ВШЭ
![Page 2: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/2.jpg)
Москва, 2015 г. 2
Скажи мне и я забуду Покажи мне и может я запомню Вовлеки меня и я пойму
Конфуций, VI век до н.э.
![Page 3: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/3.jpg)
Москва, 2015 г.
Что такое вовлечение?
Вовлечение потребителя – это привлечение потребителя к сотрудничеству с компанией, характеризующееся высокой степенью занятости потребителя, заинтересованного в этом взаимодействии, в результате которого компания и потребитель совместно создают ценность (Higgins and Scholer, 2009);
Вовлечение потребителя – это взаимодействие потребителя с компанией, характеризующиеся когнитивными, эмоциональными и/или поведенческими аспектами и обеспечивающее возможность создания, построения и укрепления отношений с потребителем (Hollebeek, 2011; Brodie et al., 2011);
Вовлечение потребителя – это интерактивный процесс, характеризующийся различной интенсивностью вовлечения потребителя, возникающий на разных стадиях взаимодействия компании с потребителем (Brodie et al., 2011);
Вовлеченность потребителя – это интенсивность сотрудничества потребителя с компанией, взаимодействия с предложениями компании и участия в акциях/мероприятиях, инициированных как компанией, так и самим потребителем (Vivek et al., 2010);
3
![Page 4: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/4.jpg)
Москва, 2015 г.
Вовлечение потребителя
4
Обучение
Сарафанное радио
Совместное производство
Коллективная работа
Совместное творчество
Рекомендации
![Page 5: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/5.jpg)
Москва, 2015 г.
Вовлечение потребителя
5
Обучение
Сарафанное радио
Совместное производство
Коллективная работа
Совместное творчество
Рекомендации
![Page 6: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/6.jpg)
Москва, 2015 г.
Совместное творчество или…
Совместное создание ценности (Co-Creative Marketing) - процесс создания ценности, в котором продавцы и потребители взаимодействуют для обмена знаниями и ресурсами с целью сосоздания ценности (Prahalad, Ramaswamy, 2004)
Совместное создание ценности (Co-Creation) - вовлечение потребителя, предполагающее не только узнавание мнений, потребностей и желаний потребителей, но и непосредственное участие потребителей в процессе разработки нового товара/усовершенствования уже существующего товара путем выражения креативных идей и применения навыков решения проблемы потребителями (Fűller, 2010)
6
![Page 7: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/7.jpg)
Творческие мастерские Краудсорсинг
Массовая кастомизация
Массовое сотрудничество
Совместное производство
Создание пользовательского контента
Открытые инновации
What (the hell) is co-creation?
Обратная связь
![Page 8: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/8.jpg)
Москва, 2015 г.
Краудсорсинг
8
Старт проекта: апрель 2014 года
«Сокровища бронзового века теперь станут доступны широкой общественности» Neil Wilkin, куратор коллекций бронзового века, British Museum
![Page 9: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/9.jpg)
Москва, 2015 г.
Творческие мастерские
9
Творческие мастерские позволяют изучить и понять, как жили люди в последние 300 лет:
Рыцари в замке
День стирки
Билл в посудной лавке
У участников есть возможность создать
свою собственную посуду и сервировать стол
![Page 10: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/10.jpg)
Москва, 2015 г.
Массовая кастомизация
10
![Page 11: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/11.jpg)
Москва, 2015 г.
Массовое сотрудничество
11
![Page 12: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/12.jpg)
Москва, 2015 г.
Совместное производство
12
Romisch-Germanisches Museum, Köln
![Page 13: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/13.jpg)
Москва, 2015 г.
Совместное производство
13
Romisch-Germanisches Museum, Köln
![Page 14: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/14.jpg)
Москва, 2015 г.
Открытые инновации
14
Google Cultural Institute (Академия Культуры Google) – виртуальные музеи с миллионами произведений искусства.
![Page 15: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/15.jpg)
Москва, 2015 г.
Открытые инновации
15
Google Cultural Institute (Академия Культуры Google) – виртуальные музеи с миллионами произведений искусства.
![Page 16: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/16.jpg)
Москва, 2014 г. 16
Обратная связь
Institute of Contemporary Art, Philadelphia Bristol Faces, Afrikan Footsteps
![Page 17: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/17.jpg)
Москва, 2014 г. 17
Обратная связь
Institute of Contemporary Art, Philadelphia Bristol Faces, Afrikan Footsteps
![Page 18: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/18.jpg)
Москва, 2014 г. 18
Создание пользовательского контента
Indianapolis Museum of Contemporary Art Hammer Museum
Голосование за лучшую работу Раскрась стену
![Page 19: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/19.jpg)
Москва, 2014 г. 19
Создание пользовательского контента
Indianapolis Museum of Contemporary Art Музей Москвы
Москва – третий Рим Andy Warhol Enterprises
![Page 20: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/20.jpg)
Москва, 2015 г.
Музеи и совместное творчество
20
Проявлять интерес и реагировать на нужды и потребности членов местного сообщества;
Дать сообществу место для взаимодействия и диалога;
Помочь участникам проекта развивать свои навыки для достижения индивидуальных и общественных целей.
![Page 21: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/21.jpg)
Москва, 2015 г.
А что в результате?
21
Укрепление взаимоотношений с существующими потребителями, повышение их уровня удовлетворенности и лояльности;
Привлечение новых потребителей и превращение их в постоянных;
Увеличение частоты взаимодействия с потребителями;
Повышение уровня осведомленности о своих потребителях, их предпочтениях и желаниях.
![Page 22: Особенности работы с посетителями в музеях опыт вовлечения в совместное создание ценности](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050914/5872839a1a28abc7068b6b25/html5/thumbnails/22.jpg)
Спасибо за внимание!
22