ТОП-ритейлеры РунетаНоябрь 2015

КонверсияКонверсия –один из ключевых факторов успешности

онлайн-магазина.

Конверсия =Общее количество заказов за определенный период времени

Общее количество посетителей за определенный период времени

От конверсии зависят среднесуточное количество заказов, средний чек и выручка магазина.

Конверсия также влияет на посещаемость и выручку офф-лайн магазинов.

Факторы конверсииКонверсия

Персонализация:• Личный кабинет• Шаблоны и

рекомендации• Служба

поддержки покупателей

Удобство сайта:• Каталог• Удобство поиска• Минимальное

количество кликов для заказа

• Простая форма регистрации

• Синхронизация с социальными сетями

Маркетинг:• Рассылка каталогов• Контекстная реклама• Программы скидок• Клубные карты• Акции

Доставка:• Бесплатная

доставка (по крайней мере для определенной суммы заказа)

• Наличие достаточного количества пунктов выдачи

• Обмен/возврат/примерка

Удобство мобильного приложения:

• Каталог• Удобство поиска• Минимальное количество

кликов для заказа• Простая форма регистрации• Синхронизация с

социальными сетями

Методология оценки Оценка эффективности работы игроков рынка производится по

5 группам факторов конверсии, перечисленных на предыдущем слайде. Каждый из факторов оценивается по следующей шкале:

0 1 2 3Параметр не представлен

Параметр представлен на базовом уровне

Параметр представлен на среднерыночном

уровне

Параметр представлен в передовом виде в своей

категории

Каждому фактору присваивается вес от 0 до 1 Для каждой из групп факторов подсчитывается

средневзвешенный показатель Каждой из групп присваивается вес от 0 до 1. Для каждого из игроков подсчитывается средневзвешенный

показатель

Сравнительный анализ ТОП-магазинов Рунета*

*Выбор магазинов сделан на основе рейтинга, составленного компанией DataInsight: http://www.datainsight.ru/ecommerce-indextop100

Сравнительный анализ: персонализация

2.3 3 2 1.7 1.3

Рекомендации не всегда соответсвуют предпочтениям покупателя и его истории заказов. Служба поддержки не всегда оперативно реагирует на обращения.

Есть шаблоны корзин,

рекомендации товаров.

Рекомендаций нет, только

отзывы покупателей.

Шаблонов и рекомендаций

нет. Служба поддержки не

всегда оперативно реагирует.

Рекомендаций нет.

Невежеливое обращение с клиентами.

Сравнительный анализ: сайт

2.7 3 2.5 3 1.3

Нет синхронизации с социальными сетями.

Удобный рубрикатор и поиск. Есть синхронизация с социальными сетями.

Сложный процесс регистрации. Синхронизация с соц. сетями не очень удобна.

Удобный рубрикатор и поиск. Есть синхронизация с социальными сетями.

Неудобный поиск как в каталоге, так и через ключевые слова. Сложная регистрация. Нет синхронизации с социальными сетями.

Сравнительный анализ: доставка

2 1.2 2.8 2.3 2.8

Дорогая доставка. Обмен/возврат из регионов только по почте

Бесплатной доставки нет. Нет пунктов выдачи. Обмен/возврат только при получении заказа.

Бесплатная доставка. Обмен/возврат в пункт выдачи проблематичен– клиенту обычно трудно доказать, что одежда неношеная.

Сравнительно дешевая доставка. Проблемы с обменом/возвратом некачественной техники. Клиенту трудно доказать, что товар не использовался.

Бесплатная доставка. Проблемы с обменом/возвратом – очень длительная процедура.

Сравнительный анализ: маркетинг

1.7 2.7 2.4 2.1 0.6

Нет рассылки каталогов. Не очень выгодные акции и программы скидок. Клубные карты невыгодные.

Нет рассылки каталогов.

Нет клубных карт.

Нет рассылки каталогов. Нет клубных карт.

Нет акций, клубных карт и контекстной рекламы. Нет рассылки каталогов.

Сравнительный анализ: мобильное приложение

1.8 2 2 2.2

Неудобный рубрикатор, неудобный поиск, многоэтапное оформление заказа. Нет синхронизации с социальными сетями.

Проблема на этапе выбора временного интервала доставки – меньше интервалов, чем через компьютер.

Неудобный поиск, сложная процедура регистрации. Нет синхрознизации с социальными сетями.

Неудобный поиск. Нет синхрознизации с социальными сетями.

Неудобный рубрикатор, неудобный поиск. . Сложная процедура егистрации. Нет синхронизации с социальными сетями.

Бальная оценка

2.1 балла

2.38 балла

2.34 балла

2.26 балла

1.52 балла

4 место

1 место

2 место

3 место

5 место

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯЯна Авакян

Тел.: +7(916) 2708884E-mail: yana.avakyan@gmail.com