만화로 읽는 슈퍼마켓 친절서비스

작은 친절이

단골손님을 만듭니다

만화로 읽는 슈퍼마켓 친절서비스

2009년 11월 인쇄

2009년 11월 발행

발행처 중소기업청, 소상공인진흥원

스토리구성 한국체인스토어협회, 한국슈퍼마켓협동조합연합회

한국체인사업협동조합, 우송대학교 서비스 아카데미

대전서비스교육센터

삽화 한국데이터하우스

문의처 소상공인진흥원(042-363-7731~5)

비매품

이 책 내용의 무단전재를 금하며,

인용시에는 반드시 출처를 중소기업청, 소상공인진흥원

‘만화로 읽는 슈퍼마켓 친절 서비스’라고 밝혀주시기 바랍니다.

❶ 용모는 단정하게, 복장은 깔끔하게!

❷ 손님맞이는 일어서서, "어서오세요!"

❸ 상품안내는, 상냥하고 예의있게!

❹ 계산은, 빠르고 정확하게!

❺ 감사의 마음으로, "안녕히 가세요!"

‘우리 가게 친절 5계명’

“이 책은 슈퍼마켓의 친절서비스 향상을 위해

정부보조금으로 제작되었으며,

소상공인에게 무료 배포하고 있습니다.”

목 록

우리가게 친절 5계명 _ 2

대기자세 01 고객을 기다릴 때 _ 5

02 복장은 이렇게 _ 7

맞이인사 03 고객을 맞이할 때 _ 10

상품안내 04 고객이 상품위치를 물어 볼 때 _ 12

05 매장 내 물건이동이나 진열할 때 _ 15

06 매장에 없는 상품을 찾을 때 _ 17

상품계산 07 고객이 쇼핑을 끝낸 후 계산할 때 _ 20

08 매장에서는 항상 고객이 우선 _ 23

배웅인사 09 고객이 나갈 때 _ 25

불만처리 10 상품에 하자가 있다고 항의할 때 _ 28

11 교환이나 환불을 요구할 때 _ 31

12 유통기한이 지난 상품을 발견했을 때 _ 34

청결관리 13 상품 청결관리는 이렇게 _ 37

기타 14 고객차별은 금물 _ 40

15 매장은 고객의 쉼터 _ 43

16 매장은 이웃의 사랑방 _ 46

5

자기야~ 나 맛있는 거 먹고 싶어~ 잉~. 오~ 자기~,

오빠가 맛있는 거 사줄게.

오~ 여기 슈퍼마켓이 있네~

들어가 볼….

벼, 별로 먹을 게 없다…. 다른 데로 가자.

그, 그래….

저… 손님. 왜 그냥 가시는 거예요?

들어오세요.

이상하네…, 계속 손님들이

그냥 가시네. 으아아아악!!

어서오세요.

…….

대기자세 01 고객을 기다릴 때

6 만화로 읽는 슈퍼마켓 친절서비스 7

우리 오징어 사서 구워먹자. 맛있겠다.

그래.

안녕하세요~ 오징어 좀 사러….

어서 오세요.

꺄악!!

으악!!

어서 오세요, 뭐 찾으세요?

저기… 오징어 좀 사러….

아, 오징어요?

음~ 오징어 여기 있네요!

윽! 저 더러운 손으로

저걸 다시 잡다니….

이상하다, 왜 손님들이 그냥 가시는 거지?이상하네….

여봇!!당신이그런표정으로있으니손님들이무서워서안들어오지요!!

엥? 내가 뭘 어쨌다고?

나는 손님들이 다른 가게로 가지 못하게 위협하고 있는 거였는데?

뭐… 뭐라구요?

으이그,이양반이정말!손님들이어디무서워서

오겠냐구요?!!

호랑이 얼굴을 하시면 안돼요~

명심하세요~

그, 그래?미안해.

• 팔짱을 끼거나 호주머니에 손을 넣고

짝다리로 비스듬히 서 있지 않기

• 멍한 표정 또는 험한 인상 쓰지 않기

• 껌 씹는 행위는 금물

대기자세 02 복장은 이렇게

고객을기다릴때


이렇게 깔끔하고 단정하게 옷을 입어야

매장 분위기도 밝아지고 손님도 매장을 신뢰한다고요.

오우~당신멋진데!!

당신 정말 멋지다. 정말 다음에 또 오고 싶어지게 만드는걸!

후후, 그렇죠? 그래서 복장이 중요한 거예요.

좋았어! 오늘 당신 복장이 멋있으니까 당신 혼자 일해. 난 옷 사러 갔다올게.

후후, 그러세요.

…….

여봇!어디가요!

당장돌아와요!!

아잉~ 좋았는데~.

• 단정하고, 깔끔한 복장과 헤어스타일

(유니폼을 착용하면 더 좋음)

• 청결한 손, 짧은 손톱

• 과도한 화장, 액세서리는 자제

매장에선단정한 옷차림을 하세요.

매장 이름이 새겨진 유니폼도 좋아요.

으윽, 더러워!

안사요!으악!더러워!!

엥? 소, 손님…?

지저분하고너무불결해!

아니!당신!!그러고매장에나와있으면어떡해요?

왜, 난 이게 편하고 좋은데?!

복장이단정해야죠!그리고슬리퍼를찍찍끌고나오면어떡해요?

아니, 왜 어때서 그래? 어차피 깨끗하면

된 거 아냐?

단정한 복장이 매장 신뢰도를 높여준단 말이에요!!

그래? 난 몰랐어.

그러면 어떡하지?

어떻게 입어야 할지 잘 모르겠네.

그럼 내가 단정한 복장이 뭔지를 보여줄게요.

오~ 당신이?

자, 이걸 여기 봉투에 잘 담아 줄게요.

복장은이렇게


나 용돈 받았는데 슈퍼마켓에서

맛있는 거 사줄게.

와~ 좋아! 신난다!

안녕하세요, 아저씨!

킥킥!

하하하,약한남자정말재미있다니까!하하하!웃긴다!!

…….

…….

얼른 골라서 나가자, 바쁘신가봐.

그래.

…….

애들아!뭐사러온거야?

앗!깜짝이야!!

아… 저, 뭐 좀

사먹으려구요.

뭐 이런 가게가 있어?! 인사도 안 하고 신문만 보고!!

엥?

킥킥!다신

오나 봐라!!

이 사람이 정말!!

안녕하십니까? 사장님!

아~ 네~ 필요한 거 사가세요.

안녕하십니까!!

으악!!

손님이왔는데인사도없이신문만보면

어떡해요?!

잘못했어요, 여보!

손님이 오시면 일어나서 환하게 인사하세요~

• 환한 미소와 경쾌한 목소리로!

“ 어서오세요. 00슈퍼입니다”

“ 어서오세요. 손님”

• 반드시 일어서서 인사 건네기

…….

…….

그러면 다 산 다음에 말해줘.

맞이인사 03 고객을 맞이할 때

고객을맞이할때


여보, 저 잠깐 나갔다 올게요.

응, 그래. 갔다와.

손님 오시면 인사 잘하고 친절하게 해야 돼요, 알았죠?

응, 알았어. 걱정 말고 잘 다녀와.

잘 갔다와. 갔지?

하하하! 얼른 가서 밀린 드라마나 계속 봐야지.

안녕하세요!

어서 오세요~.

그리고… 행주 사오라고 그랬지? 행주가 어디에 있지?

하하, 막장의 유혹

참 재미있단 말야.

아저씨, 행주는 어디 있어요?

아~ 저기로 돌아가면 모퉁이에 있어요.잘 찾아보세요.

어디 있다는 거야?

네?

저, 아저씨. 잘 안 보이는데요?

아저씨, 수세미 어디 있어요?

도대체 어디 있다는 거야?

아, 저기 저 손님 있는

근처에 있을 거예요.

찾아 주시면 안 돼요? 못 찾겠어요.

잘 찾아봐요. 그 근처에 있다니까.

저기에 있네요, 저기요.

저기 있네요~.

상품안내 04 고객이 상품위치를 물어 볼 때


안녕하세요, 사장님.

엄마, 나 더워. 아이스크림 사줘요.

아이스크림은 40% 세일하고

있어요.

뭐가 맛있을까?

얘야, 비켜라. 아저씨 좀 지나가자!

으악!!

아니, 근데 얘가 왜 아직도 안 나오는 거야?

뭔가 많이 사나 보네요.

꺄악!!아이고,민석아!여기들어가서뭐하는거야?!

에구, 무거워라.

네~ 어서 오세요.

에이!안사!뭐이런가게가있어?

다시는오나봐라!!

앗! 손님들이 왜 또 화를 내면서

가시지?

아, 아니! 이 사람이 또

딴짓을 하고 있네?

킥킥! 요즘 드라마는 참 재미있다니까.

아저씨, 여기 매장 주인 어디에 계시나요?

아~ 그거요? 저기 있어요, 찾아 보세요.

드라마 말고 저를 보고 말씀하셔야 하지 않을까요?

…….

저기 있다니까 귀찮게 왜 그러세요,

저~기 있….

히익!! 여… 여보!

고객이 문의를 하면 진열대까지 가서

상품 위치를 알려주라고 했지?!

고객이 상품을 찾을 때 직접 안내해 드리면 구매율이 80%이상

높아져요~

• 상품 위치 문의 시 직접 가서 알려주기

“ 제가 찾아드리겠습니다”

• 자리에 앉아서 ‘저기요’라고만 하지 않기

• 손가락이 아닌 손바닥으로 상품 안내 하기

미, 미안.

상품안내 05 매장 내 물건이동이나 진열할 때

고객이상품위치를물어볼때


하~ 품~.

아니, 오늘따라 왜 이렇게 손님이 안 오는 거지? 옷도 단정하게 입고

TV도 안 보고 있는데.

안녕하세요~. 어? 여기는 그거 안 파나?

저, 쓰레기통을 사고 싶은데요.

그런 건 슈퍼마켓에서

안 팔아요.

아~ 안 파는구나.

안녕히 계세요.

희한한 사람 다 보겠네.

아, 손님!앗, 손님이다!

저 아저씨가 지나가다가 날 밀었어!

뭐라고?

아저씨,손님을그렇게밀치고다니면어떡해요!아이가냉장고안에들어갔었잖아요!!

죄송합니다, 손님.

죄송해요.

난 괜찮은데?

손님 옆을 지나가거나 물건 이동이 있을 때는 고객에게 방해가 되선 안 되지. 고객은 왕이란 말야.

아, 알았어. 다음부터 조심할게.

당신 때문에 아이스크림만 서비스로 많이 줬잖아!

으이그~ 속상해!!

히히~ 대박이야.

내가 또 뭔가 잘못한 거야?

물건을 들고 가는데 길이 막혀서 그만….

휴우…, 정말.

매장에서 고객은 왕입니다.

고객에게 방해되지 않도록 세심하게 배려해야 돼요.

• 고객에게 방해되지 않도록 기다리거나

목례와 함께 조용히 이동하기

• 부득이하게 고객 옆을 지날 때는

먼저 양해 구하기

상품안내 06 매장에 없는 상품을 찾을 때

물건이동할때


흥! 없으면 가져다 놓든가!! 왜 화를 내고 난리야!

남의가게에와서장난치지

말아욧!

아니, 손님이 왜 또 화를 내면서 가는 거야?

당신 또 무슨 실수를 한 거야?

여보.

이상한 사람이 와서 없는 쓰레기통을 사겠다잖아.

여기에 있잖아요! 무슨 말을 하는

거예요?

이…있었어?쓰레기통이?

그리고 아무리 없더라도 “죄송합니다, 곧 준비하겠습니다.

다른 찾으시는 상품은 없습니까?” 라고 말하며 친절하게

대해야지!!!

미안…, 내가 잘 몰랐어.

“없어요. 다른 데 가보세요.” 등 오히려 고객이 민망함을 느끼게 해서는 안돼요.

• 고객에게 신속하게 미안함을 표시하기

“ 죄송합니다”, “곧 준비하겠습니다”

“ 다른 찾으시는 상품은 없습니까?”

• 자주 찾는 상품은 준비해서 진열하기

안녕하세요,아저씨.

네~ 어서 오세요,

손님.

손님, 뭐 찾으시는 거 있으세요?

네?

아, 그… 그게요.

괜찮아요. 찾으시는 게 뭔지

말씀해 주세요.

쓰레기통을 좀 사고 싶은데요, 어디에 있는지 안 보이네요?

아니!그런건여기서안판다니까요!!

…….

찾는상품이없을때


아저씨, 여기 이것들 계산해 주세요.

예, 알겠습니다. 이리 주세요.

…….

이 두부가 1,500원인가? 양파는 대충 2,000원으로 계산하고… 이건….

……? 앗! 이건 계산했던 것 같은데? 아닌가?

에이, 그냥 더해야지.

자, 총 38,500원 나왔습니다.

뭐,뭐라고욧?!!!

말도 없이 혼자 계산하면서 뭐하고 있는 거야?

음식몇개샀는데무슨가격이3만원이넘어요!!

어? 대충 그 정도

나올 텐데?

뭐, 그럼 대충 3만원만 내고 가세요.

그 정도 나왔을 거예요.

뭐, 뭐라고요? 대… 대충?

다시정확하게계산해봐요!확실하게요!

네~ 네~ 알겠습니다.

두부는 1,500원, 양파는 2,000원, 그리고 이 과자는 모두 4,000원…, 두부는…

앗! 그건 계산 했던 거잖아요? 그건 빼셔야죠!!

계산해보니 12,000원이네요.

큰일날 뻔 했네요.

자요! 여기 2만원 낼 테니 거스름돈 확실히 주세요!

다음부턴 계산 똑바로 하세요!

예! 알겠습니다!!

상품계산 07 고객이 쇼핑을 끝낸 후 계산할 때


음, 그럼 이게 얼마냐…

12,000원인데… 음… 2만원이면….

또 말없이 혼자 계산하고 있잖아?

자, 여기 잔돈 6천원입니다.

네?

6천원이라니요!2만원냈으니까8천원거슬러주셔야지요!!

그럼 다시 세볼까? 1천원, 2천원,

3천원….

윽!침을뱉다니!!

손님, 여기 잔돈 8천원 있습니다!

으으,잔돈안받을래요!

다시는이가게에안올거야!!

어라? 이렇게 하니까 잔돈을 안 받아가시네?

여보~ 나 잘했지?

잘하긴!또단골손님잃었잖아!!

계산기로 혼자 계산하고 입으로 얼버무리면

안돼요!

• 받은 금액과 거스름돈 복창하기

“감사합니다. 000원 받았습니다”

“거스름돈은 000원 입니다”

• 지폐를 셀 때는 침 바르지 않기

• 현금, 영수증, 카드는 두 손으로

공손하게 받고 드리기

아…, 그렇구나.

아니, 그게 말이 되냐고.여보세요? 여보세요? 끊었네.

아저씨, 여기 계산해 주세요.

예, 손님. 알겠습니다.

앗!! 손님, 죄송한데 전화 좀 먼저 받을게요.

여보세요? 응, 응… 응….

네, 그러세요.

뭐라고?유상무상무가새차사고사고났다고?!

허걱!

상품계산 08 매장에서는 항상 고객이 우선

계산할때


휴우~ 청소도 다 했고. 오늘도 열심히 장사해야지!!

오늘은 왜 이렇게 손님이 안 오지?

안녕하세요, 사장님!

앗! 첫 손님이다!!

오늘 날씨 참 좋죠? 나들이 가고 싶은 날씨예요~.

하하! 맞아요!!

여기 이사온 지 얼마 안 돼서

이 슈퍼마켓에는 처음 와 보는 것 같아요.

하하, 자주 이용해 주세요.

그래서누가잘못했는데!!

아니!그런게어디있어!!

말이되는소리를해야할것아냐?끊어!!

오래 기다리셨습니다, 손님. 계산해 드릴게요.

필요없어요!아저씨다가지세요!!

뭐이런데가다있어?

앗! 손님!!

여보!손님을그렇게무시하고자기할일만하면서계속전화를하면

어떻게해요!!

내가 또 뭔가를

실수한 거야?

다른 일을 하면서 고객을 대하면

고객은 불쾌해 합니다!

• 고객이 말을 걸거나 계산하고자 할 때는

하던 일을 중단하고 고객 응대하기

• 부득이한 일이 있다면 고객에게 먼저

양해를 구하기

배웅인사 09 고객이 나갈 때

매장에서는고객이우선


사장님, 그럼 안녕히 계세요.

뭐 저런 사람이 다 있어!

……. 안녕히 계….

뭐 이런 가게가 다 있어? 단골손님이 되려고 했더니 안 되겠네! 쳇!!

앗! 손님!!

으이그~ 당신 또 무슨 실수를 했길래

손님이 화내며 나가요!!

꼭 뭔가 살 것처럼 그러다가 안 사고 그냥 가잖아!기분 나쁘게!!

아무리 그래도 손님이 나갈 때에는 밝은 미소로 친철하게 인사해야지!!

알았어, 미안해.

구매하지 않았다고 퉁명스럽게 인사하면

안돼요!

• 밝은 미소로 친절하게 인사하기

“ 안녕히 가세요”, “또 들러주세요”

• 상품을 사지 않더라도 고객에겐 언제나

친절하게 대하기

…….

단골손님되면 외상도 잘 해주시고

그러시나요?

하하, 글쎄요. 외상은 좋은 게 아니라서요.

와~, 가게에 물건도 많고 다양한 물품들이

많이 구비되어 있네요!

감사합니다.

아, 근데 사장님. 그거 아세요?

뭔데요?

…그랬거든요. 그래서 이제부터

그 프로그램만 보려구요.

뭐야, 저 손님. 사려면 빨리 사서 가지. 안 사고 뭐하는 거야?

음….

특별히 살 게 없네요. 사장님, 내일 다시 올게요.

뭐라고?!!!

아, 네.

30분 경과

고객이나갈때


야!웃기지마!!불량품이라니!!

네가망가뜨린거잖아!

아, 아니에요…. 아빠가 한번 썼는데 그냥 망가졌다고

했어요.

말도안되는소리하지마!!우리가게는불량품취급하지않아!!

이익….

우에엥!!아빠데리고올거예요!!

흥! 누가 무서워

할 줄 알고?

아빠, 아저씨가 아빠가 망가뜨린

거라고 했어. 안 바꿔 준대!!

허걱!!

사장님… 이 얼굴 다친 거 안 보여요? 내가 거짓말 했다는 거예요?

하하하~ 당연히

바꿔 드려야죠. 불량품이었나

보네요~.

허걱!!

아저씨, 이 가게에 혹시 면도기 있나요?

아빠 심부름이라서….

네, 찾아 줄게요.

자, 여기 있어요. 3중날 면도기입니다.

와~ 감사합니다!

친절하시네요.

잘 가세요~또 오세요~.

예~, 다음에 또 올게요.

여보, 나 잘했지? TV도 안 보고 인사도 잘 하고 찾는 물건을

직접 찾아 줬어.

오오~ 아주 좋아. 잘했어, 여보.

아저씨, 안녕하셨어요?

어제 면도기를 샀는데 망가진 것 같아요.

원래 불량품인 것 같아요.

앗, 어서 오세요~.

다음 날

불만처리 10 상품에 하자가 있다고 항의할 때


영호야, 슈퍼마켓 가서

계란 좀 사오거라.

네, 엄마.

룰루루~.

룰루루~.

아줌마, 계란 한판만

주세요.

알았다, 기다려라.

조심히 가거라. 돌부리 같은데 걸려 넘어지지 말고.

안녕히 계세요.

으앗!!

우아아앙~!어떡해~!!

어?

쯧! 진작에 바꿔줄 것이지!

안녕히가세요!

고객이 상품에 문제가 있다고 하면일단 수용하고, 다른 상품으로 바꿔줘야지!!

뭐,뭐야!당신숨어서

다보고있었어?

고객과 실랑이를 벌이는 모습은 삼가 해야돼.

알았다구.

사장님, 이 과자 맛이 약간 시큼한데바꿔가면 안 될까요?

네,바꿔드릴게요,

손님~!!

어?

으이그!!그렇다고아무거나막바꿔주면어떡해!

저건원래신맛나는과자라고!!

어?

히히! 대박이다.

다 먹은 과자였는데.

고객과 실랑이하고 다투시면 매장의 이미지가

나빠지게 되지요.

• 고객의 지적에 고마워하고 적극 수용하기

“네, 제가 한번 확인해 보겠습니다”

“다른 것으로 바꿔 드리겠습니다”

• “뭐가 문제 인데요?”, “별 이상없는 것

같은데..” 라는 말은 삼갈 것

불만처리 11 교환이나 환불을 요구할 때

고객이항의할때


고맙습니다,아줌마.

정말고맙습니다.

그래, 조심히 가거라.

안녕하세요~아줌마!!

어서 오세…!

우리반소풍가는데가져갈음식들다여기서사가기로했어요!우리반

친구들다데리고왔어요!!

와~!

것봐, 착한 일을 하니까 더 좋은 일이 생기잖아.

우와, 정말 대박인데?

와,난이거사갈래!

이게맛있겠다!

여기가그렇게친절하다며?

교환과 환불은 소비자보호와

고객관리차원에서 아주 중요하답니다!

• 교환과 환불 요구에는 적극적으로

응해 주기

• “이 제품은 교환이 안 된다”,

“상품포장을 뜯어 환불이 안된다”는

식으로 대응하지 않기

저 꼬마가 실수해서 깨뜨린 건데 왜 우리가 바꿔줘야 하지?

으이그, 아무리 그래도

교환해주면 손님들은 감동한다고!

며칠 후

아이고, 꼬마야! 괜찮니? 어디 안 다쳤어?

전 괜찮은데 심부름으로 사가던

계란이 다 깨졌어요.

저런….

혹시 모르니까 이 계란을 산 곳에 가서 교환해달라고

해보렴.

그럼 저 슈퍼마켓에서 샀는데 바꿔달라고 해볼까요?

허걱!! 우리 가게잖아?

하긴, 네 실수로 깨진 건데 바꾸기엔 힘들 거야.

힘들긴뭐가

힘들어!!

어? 아줌마…!

가게에서 넘어지는 거 봤어.

여기 새 것 줄 테니까 조심히 돌아가거라.

앗!

아…, 아줌마. 교환,환불을요구할때


으윽!이런걸팔면어떡해!!빨리가서말해주자!

아저씨! 아저씨!

왜? 뭐라고?

아저씨, 이 우유 상했어요. 다른 우유들도 상했을지

모르는데 버려야 될 것 같아요.

무슨 소리야? 오늘 아침에도 먹었는데.

앗! 그렇게 드시면 배탈날 텐데?

어? 별로 이상 없는데? 약간 시큼할 뿐 맛있구만, 뭘~.

마, 맛이 있다고요?

아저씨 이렇게 상한 우유 마시고 병원이라도 가면 어쩌려고 그러세요.

맞아요.

이 녀석들이….

나 어렸을 땐 1년 지난 우유도 그냥 치즈다~ 생각하고먹고 그랬어! 젊은 녀석들이 겁이 많아!!

나참 기가 막혀.

앗!

명수야, 목마른데 슈퍼마켓에서 뭐 좀 사먹자.

아저씨, 흰 우유 두 개만

주세요.

네, 여기 있습니다.

역시 우유는 흰 우유가

최…. ?

어? 레몬맛 우유도 있나? 맛이 시큼한 게

좀 이상한데?

그러게 말야.

꾸엑!!이우유유통기한이2주일이나지난거잖아!!완전히상했겠다!!

우왓!!뭐,뭐야?!

난 우유가 좋은데.

불만처리 12 유통기한이 지난 상품을 발견했을 때


손님, 뭔가 불편한 점이라도

있으세요?

우유가 유통기한이 지났는데, 아저씨가 괜찮다고 자꾸….

아니, 아무렇지도

않은데 왜…?

그냥 마시면 되는 걸.

아이구! 갑자기 배가…

왜 이러지? 윽…!

으이그 그러게 상한 걸 왜 마셔!

죄송합니다, 당장 폐기처분하도록 하겠습니다.

그나저나 아저씨 괜찮을까?

으으… 하루종일 화장실을 50번은 들락날락했네.

으으~ 상한 우유 무서워~!

으이그~ 정말

못살아.

“하루 정도는 상관없어요. 제가 먹었는데 이상 없어요.”

라는 식으로 고객을 설득하려 해선 안돼요!

• 잘못을 바로 시인하고, 즉시

폐기처분하기

• 고객에게 문제발생 시 적절한 보상

해주기

청소 잘 하고 가게에서 술 마시지 말고,

인사 잘 하고 가게 비우지 말고.

응, 알았어. 걱정하지 말고 잘 다녀와.

그럼 믿고 다녀올게.

보고 싶어서 어떡하지? 잘 다녀와~

안녕!

우와~!아내가일주일간해외여행을갔다!!

나는자유의몸이다!!

여기 슈퍼마켓이 있네~ 여기서 밀폐용기 사가야겠다.

안녕하세요~.

어서 오세요, 손님.

5일 후

청결관리 13 상품 청결관리는 이렇게

유통기한이지난상품발견시


아, 제가 찾아드릴게요.

죄송합니다.

아니에요, 제가 진작에

말씀드릴걸….

밀폐용기가 어디에 있더라,

여긴가?

…….

찾았네요,여기 있습니다. 손님!

헉!먼지가수북하게

쌓여있잖아!!

아, 이런 먼지는 그냥 후욱 불면 돼요.

으악!!

으아~먼지!!저안사요!안녕히계세요!

소… 손님! 물건엔 이상

없어요.

내가 이럴 줄 알았어!

여,여보!!

도대체매장청소는언제한거야?

아, 아니… 오늘 하려고

그랬어.

상품은 늘~ 청결하게 유지해야죠.

• 먼지가 쌓이지 않도록 하루에 한 번

이상 수시로 상품 청소하기

• 상품은 품목별로, 고객이 쉽게 찾을 수

있도록 진열하기

음… 밀폐용기가 어디에 있을까?

이쯤일 것 같은데.

아, 여긴가?

어라? 밀폐용기가 아니고

화장지잖아?

상품이 품목별로 잘 정돈되어 있지 않고

이것저것 뒤죽박죽 되어 있네?

으악!!살짝만졌는데손에먼지가

잔뜩묻었잖아?!

우왓!!

뭐, 뭐야! 살짝 건드렸는데

이렇게 다 무너져내리다니!!

아이구! 손님!! 괜찮으세요? 어떤 걸 찾으시는데요?

아, 예. 밀폐용기를

찾고 있는데요….

상품청결관리는?


안녕하신가, 주인장.

어서 오세요.

이거 뭐야, 오늘은 손님이 다 노인네랑 꼬마들 뿐인 거야?

끄응, 휴지가 어디에 있나? 잘 못찾겠네.

이보게, 주인장. 저기 꼭대기에 있는 휴지 좀 꺼내주게.

할아버지, 너무한 거 아니에요? 저도 나이 들어서 힘들단 말이에요.

안녕히 가세요.

오늘은 여기서 콩나물 좀

사가야겠다.

앗! 저 아저씨는!!

왜 그래?

응?

어서 오세요.

에잉~ 뭐 이런 데가 다 있어!

필요 없네!!

며칠 후

네?

오늘은 이 슈퍼마켓에서

아이스크림 사먹어야겠다.

안녕하세요, 아저씨.

어서 오…, 어서 와라, 꼬마야.

아저씨, 상어바 어디 있어요? 여기 상어바 있나요?

잘 찾아봐, 어디엔가 있겠지.

안 보이는데요? 아저씨 와서 상어바 좀 찾아 주세요, 어서요.

아니, 저 녀석 지금 뭘 하고 있는 거야?

야,인석아!!지금뭐하는거야?상어바없으니까그만뒤지고나가!!

뭐라구요?

흥!내가두번다시이가게에오나봐요!!

야, 너 같은 꼬맹이는 필요 없어!!

기타 14 고객차별은 금물


엄마,이가게싫어요!다른데로가요!!

아니, 왜 그래?

왜 그러니? 얘야?

여기주인아저씨굉장히불친절해요!

다른데로가요!!

그래, 알았다.

손님! 아니, 이 사람이 또 무슨 실수를 했길래.

김 영감 경로당에 필요한 물건들 여기서 사면 되겠구먼.

잉?

아! 할아버지, 어서 오세요.

여기선 사지 마! 여기 주인이 노인들을

아주 무시한다고! 다른 데로 가자!!

그래? 그럼 다른 가게로 가야지.

저, 난… 그냥.

당신 또 어린이하고 노인한테 불친절하게

대했군요!!

사람차별하지말고모든고객한테친절하게대하라고그랬잖아요!!

특히, 고령화시대에서 노인고객은 누구보다

중요하답니다.

• 어린이는 미래의 단골손님! 어린이 고객

무시하지 않기

• 고령화시대는 노인고객이 매출을 좌우한다!

어르신들에게 예의 바르게 응대하기

다음부턴 안 그럴게!

손님오면 인사 잘하고 계산 잘 해주고

친절하게! 알았지?

응, 걱정 말고 다녀와!

그럼 나 갔다올게, 가게 잘 보고

있어~!

응, 조심히 다녀와!

확실히 갔겠지?

강사장,박사장!!우리가게비었어!

한잔하자고!!얼른와!!

우헤헤~역시가게에서먹는술이최고로맛있지~!

안주도다양하고~

하하!

아, 아저씨. 여기 계산….

오늘은공짜예요!

기타 15 매장은 고객의 쉼터

고객차별은금물


그냥 가자. 저 아저씨 또 취하셨다.

자,한잔받아.박사장!

아저씨 이 과자 종합선물세트 얼마예요?

오늘은100원에가지고가세요,세일이에요~!

우와!수지맞았다!!이게100원이라니!

아저씨, 우리도 이것들 사가요~

100원 냈어요!

네~ 잘 가세요!

저 도둑인데 다음에 또

이용할게요~!

네~ 또 이용해 주세요~!

우리 간다~! 가게 잘 봐~! 다음에 올게.

어~ 그래~. 조심히 들어가!

후우~ 힘들다. 이 사람 가게는 잘 보고 있…!!

! ! !

앗!정말?

우와!!

이,이사람이지금무슨짓을하는거야?!!

소원을 말해봐~ 슈퍼마켓 대박나~!!

오~ 당신 왔어? 나 오늘 인사 잘하고 물건도 많이 팔았어. 기분 아주 좋아!

……. …….

어? 진열돼 있던 비싼 물건들도 많이

팔았네? 언제 팔았지?

내가매장에서술마시지말랬지!!

매장에도둑든것도몰라?!!

으앗!!도둑이야!!

매장에서 술 마시면 안돼요!!

• 매장은 고객이 편안하게 이용하도록

관리하기

• 매장 바닥에 쓰레기가 있으면 바로

줍고, 항상 깨끗한 환경 유지하기

이…이 인간이!

매장은고객의쉼터


집에 아무도 안 계시네. 전화해 봐야겠다.

여보세요?

여보세요! 저는 택배기사입니다.

앗! 어떡하죠? 저 지금 먼 곳에 나와 있는데요….

그럼 문 앞에 두고 갈까요?

앗! 안 되는데…. 그거 중요한 물건인데.

그럼요, 아파트 건너편에 있는 슈퍼마켓에 맡기고

가주실래요? 제가 찾아 갈게요.

예, 알겠습니다.

안녕하세요, 사장님.

네, 안녕하세요.

이거 502호 아가씨 택배인데요. 중요한 물건 같은데 좀 맡아 주실 수 있나요?

네~ 물론이죠. 카운터 뒤에다 두고

가 주세요.

어휴, 덥다 더워. 어? 이게 웬 택배물건이지?

이게 뭘까?

앗!이게웬시계야?

어라? 근데 내 손목에는

안 맞는데? 작은데?

이거 당신 거야? 집에 택배가 와 있어서.

응?

으악!!당신지금뭐,뭐한거야?!!

어? 아니, 왜 그래?

내가 차서 그런 거야? 치사하게 뭐 그런 것

같고 그러냐?

으으으, 이걸 어떡해.

기타 16 매장은 이웃의 사랑방


이거아파트502호아가씨거라고!!함부로뜯으면

어떡해?!

어?

그런데 그 택배가 왜 우리 점포에 와 있는 거야?

택배를 인근 점포에서 대신 보관해 준다면 당연히 그 점포는

고객의 단골이 된다고!!

안녕하세요! 여기 제 물건이

보관되어 있다고 해서….

아이구~ 이걸 어떻게 하죠?

이 사람이 우리 물건인 줄 알고 그만 포장을 뜯었지 뭐예요.

죄송합니다, 아가씨.

아유~ 괜찮아요. 여기 아니었음 잃어

버렸을지도 모르는데요.

어쨌든 맡아 주셔서 감사합니다.

아이고, 우리가 더 고맙죠.

남의 물건을 보관해 주는 것을

귀찮아하면 안돼요.

• 집을 비운 이웃 주민이 택배 보관을

요청할 때, 기꺼이 대신 보관해 줘

단골손님 만들기

• 아동지킴이 서비스 등을 실천하여 든든한

이웃이라는 이미지 심어주기

매장은이웃의사랑방

소상공인 e-러닝 센터

인터넷을 통해 슈퍼관련 교육을 받고 싶다면, edu.sosang.kr로 접속하세요.

모든 과정은 무료입니다.

슈퍼ㆍ체인과정안내

- 총 6개 과정

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만화로 읽는 슈퍼마켓 친절서비스

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