СЕГОDНЯКОРПОРАТИВНАЯ ГАЗЕТАдля сотрудниковЗАО «Группа компаний «Медси»

5 84 Лучевая диагностика в МЕДСИ

Экспресс-диагностика, сохраняющая жизнь

Спартакиада АФК «Cистема»

Новые программы CHECK-UP по неврологии и диабету

Фоторепортаж с самого яркого спортивного события лета

Высокотехнологичные методы обследования

№7  VIII/2011

В МЕДСИ входят учреждения разного формата: крупные клинико-диагностические центры, ста-ционары, клиники VIP-класса, но наибольшее число клиентов изначально обращается в так назы-ваемые клиники первичного приема (КПП). Об особенностях их функционирования мы беседуем с Директором Департамента управления КПП МЕДСИ Наталией Стеняевой.

Опыт. Репутация. Профессионализм

— В чем особенность формата клиник первичного приема? Почему выбран именно он?— Наиболее точным было бы назвать их многопрофильными. В КПП пациенты при-ходят не только на первый прием, но и с по-следующими визитами. Более того, у нас есть клиники со стационарозамещающей помо-щью, например на Ленинградском проспекте. Однако именно название «клиники первич-ного приема» отражает суть их деятельности: фактически КПП — это входная точка в сеть МЕДСИ, из которой пациент направляется или в клинико-диагностический центр, или в стационар, или продолжает лечение в КПП.

— Есть ли какие-то услуги, которые КПП не оказывают в силу особенностей формата?— Что касается амбулаторно-поликлини-ческой помощи, эти услуги оказываются в клиниках МЕДСИ в полном объеме, но не в каждой имеются все возможные виды по-мощи. Например, есть Клиника на Полянке, в которой работает блок рентгенологии и блок эндоскопии, и эндоскопические исследования здесь проводятся для всей сети КПП МЕДСИ.

Окончание на 2 странице

2

Однако, повторю, основной объем необходи-мых услуг предоставляют все наши клиники.

— А есть ли какие-то услуги, пользующи-еся повышенным спросом?— Клиники первичного приема МЕДСИ — это медучреждения массового спроса. Примерно 80% услуг оказывается по программам ДМС, в рамках которых востребованы все возмож-ности МЕДСИ. Из общего ряда можно вы-делить, пожалуй, стоматологию, гинекологию, клиническую диагностику. А в клиниках, рас-положенных за МКАД (Бутово, Красногорск, Митино, Щелково, Ступино), большой попу-лярностью пользуются педиатрические отде-ления. Это связано с тем, что в этих спальных районах много молодых семей с детьми.

— По Вашим наблюдениям, в КПП боль-ше востребованы годовые программы или разовые визиты?— Я бы не стала разделять подобным об-разом. Востребованность тех или иных программ и услуг зависит от контингента. Конечно, можно выделить бесспорных лидеров — это программы дородового на-блюдения и педиатрические. Разовые услуги в наибольшей степени популярны у Клиентов, нуждающихся в однократном обследовании.

— Как клиники МЕДСИ справляются с на-грузкой? Какие предусмотрены механизмы перераспределения потоков пациентов? — Для удобства наших пациентов в сети МЕД-СИ действует единый колл-центр. +7 (495) 7-800-500 и +7 (495) 2-280-803 — номера телефонов, по которым Клиенты могут кругло-суточно записаться на прием, уточнить график работы специалистов и получить всю необхо-димую информацию по услугам, предоставля-емым в наших клиниках и стационарах. Графи-ки приема специалистов, работы лабораторий всех клиник Сети, сведения об условиях об-служивания пациентов доступны операторам колл-центра в онлайн-режиме. Такая система организации работы дает нам возможность предложить клиентам максимально удобные для них варианты обслуживания — с учетом территориальных предпочтений, необходи-мого комплекса лечебных мероприятий и оптимального времени посещения специали-ста. Тот же эффективный принцип действует и при формировании внутреннего расписания работы специалистов, чтобы в пиковые часы нагрузка распределялась равномерно.

— Бывают ситуации, когда пациент хочет попасть к конкретному врачу, у которого большая загруженность. Как решается эта проблема? — Конечно, если у доктора нет возможности принять пациента из-за загруженности, опера-тор колл-центра сообщает об этом. Однако мы всегда стараемся идти навстречу нашим паци-ентам, и если помощь конкретного врача остро необходима, то можем организовать внеплано-

вое посещение. В этом случае оператор звонит в клинику и сообщает, что Клиент хочет попасть к конкретному специалисту сверх записи. Хочу подчеркнуть, что, если в клинику МЕДСИ обращается человек, которому экстренно по-надобилась медицинская помощь, ему всегда помогут. Даже если у пациента нет полиса ДМС, врачи МЕДСИ не откажут ему просто в силу своей профессиональной обязанности.

— Можете ли Вы выделить главные пре-имущества клиник МЕДСИ?— Во-первых, серьезный опыт на рынке. Частная медицина в нашей стране разви-вается не так давно, и можно сказать, что МЕДСИ была одной из первых компаний в этой области. Во-вторых, мы работаем офи-циально и несем полную ответственность за

качество лечения. В-третьих, у нас высоко-квалифицированные специалисты. Одно из главных преимуществ заключается, безусловно, в сетевом принципе МЕДСИ. За счет этого мы предлагаем пациентам полный спектр услуг, удобное территориальное рас-положение клиник.Электронная система документооборота позволяет получать информацию по каждому Клиенту в любой клинике. Если в сети КПП МЕДСИ нет возможности оказать какую-либо услугу или провести обследование, то мы всегда можем направить пациента в КДЦ на Белорусской и при необходимости госпитали-зировать в один из стационаров.Подобный сетевой формат на протяжении нескольких лет работы уже неоднократно до-казывал свою высокую эффективность.

Начало на 1 странице.

ГЛАВНАЯ ТЕМА

1

3

4

6

7

8

9

10

11

12

13

2

5

Клиники первичного приема МЕДСИ в Москве и МО1. Стоматологическая клиника МЕДСИ на Добрынинской

1-й Добрынинский пер., д. 12, ст. м. «Добрынинская»2. Клиника МЕДСИ на Полянке

ул. Малая Полянка, д. 7/7, стр.1, ст. м. «Полянка»3. Клиника МЕДСИ в Марьино

ул. Маршала Голованова, д. 1, к. 2, ст. м. «Марьино»4. Клиника МЕДСИ в Сивцевом Вражке

Сивцев Вражек пер., д. 26/28, ст. м. «Смоленская»5. Клиника МЕДСИ в Митино

Пятницкое шоссе, д. 37 (вход со стороны Пятницкого шоссе), ст. м. «Митино»6. Клиника МЕДСИ на Ленинградке

Ленинградский проспект, д. 52, ст. м. «Аэропорт»7. Клиника МЕДСИ «Центр семейной медицины» в Ступино

МО, г. Ступино, ул. Андропова, д.648. Клиника МЕДСИ в Скатертном переулке

Скатертный пер., д. 10, 7-й этаж, ст. м. «Пушкинская», «Арбатская»9. Клиника МЕДСИ в Щелково

МО, г. Щелково, ул. Комсомольская, д.510. Клиника МЕДСИ в Бутово

ул. Старокачаловская, д. 3, к. 3, ст. м. «Бульвар Дмитрия Донского»11. Клиника МЕДСИ в Грохольском переулке

Грохольский пер., д. 31, 10-й этаж, ст. м. «Проспект Мира»12. Клиника МЕДСИ в Красногорске

МО, Красногорск, ул. Успенская, д. 513. Клиника МЕДСИ на Дербеневской набережной

Дербеневская наб., д. 7, стр. 22, 2-й этаж (15 мин. пешком от метро «Павелецкая», «Пролетарская»)

33

НОВОСТИ

В Центре диагностики и инновационных медицинских технологий Клинико-диагно-стического центра МЕДСИ на Белорусской открыты консультации врачей-неврологов.Одним из приглашенных специалистов стал профессор Виктор Александрович Шахнович — ведущий научный сотрудник группы клинической патологии мозгового кровообращения Институ-та нейрохирургии им. Бурденко, член президиу-ма Европейского комитета по нейросонологии и церебральной гемодинамике. На сегодняшний день профессор Шахно-вич входит в число ведущих отечественных

специалистов в области сосудистой патоло-гии головного мозга. Он активно занимается вопросами ее визуализации, постоянно со-вершенствует применение этих методов для подтверждения диагноза и контроля эффек-тивности лечения пациентов. Также на базе Центра диагностики открыты консультации врача-невролога отделения экспресс-диагностики, кандидата меди-цинских наук Марины Ивановны Кадом-ской. В настоящее время она активно занимается вопросами диагностики и лечения сосудистой патологии мозга,

профилактики инсультов и повторных на-рушений кровообращения мозга и сердца с разработкой индивидуализированных программ коррекции.

Неврологи-консультанты в МЕДСИ

Папилломавирусная инфекция — группа вирусных инфекционных заболеваний, характеризующихся развитием папиллома-тозных образований на коже и слизистых оболочках. К этим заболеваниям относят-ся вирусные бородавки, остроконечные кондиломы, венерический кондиломатоз; они протекают в хронической рецидивиру-ющей форме и распространены достаточно широко. Заражение вирусом папилломы человека (ВПЧ) происходит обычно при половых кон-тактах (в 50—70% случаев), но возможно и самораспространение. Большинство детей, родившихся у инфицированных матерей, также становятся носителями вируса.

ВПЧ условно делятся на онкогенные и не онкогенные. Различные типы ВПЧ вызывают или принимают участие в развитии: • дисплазии шейки матки; • рака шейки матки;

• остроконечных кондилом половых орга-нов, мочевых путей.

Таким образом, больные с папилломави-русом являются носителями потенциально опасной для жизни инфекции. Однако совре-менная медицина предлагает возможность вакцинироваться против нее. Вакцинация против папилломавируса человека показана как девушкам и юношам до начала половой жизни, так и взрослым. Она осуществляется вакциной Гардасил (Gardasil), которая вводится трехкратно на протяжении шести месяцев. Вакцинация способна предотвратить большинство слу-чаев рака шейки матки, вызываемых типами ВПЧ, входящими в вакцину.

Вирус папилломы человека: скрытая угроза

«Miss (Mister)

Customer Care — 2011»

Лучшие регистраторы июля:1. Виталий Клюев — Клинико-диагностический центр МЕДСИ на Белорусской;

2. Дарья Гриценкова — Клинико-диагностический центр МЕДСИ в Грохольском переулке;

3. Ольга Конина — Детская клиника МЕДСИ на Пироговской;

4. Ирина Кузьмина — Клиника МЕДСИ на Полянке.

Итоги «Miss (Mister) Customer Care — 2011» за II квартал 2011 годаКонкурс на звание лучшего регистратора МЕДСИ продолжается.Недавно Корпоративный учебный центр определил имена лучших сотрудников регистратур Отдела клиентского сервиса Компании за II квартал 2011 года:

• Виталий Клюев — Клинико- диагностический центр МЕДСИ на Белорусской;

• Дарья Гриценкова — Клинико- диагностический центр МЕДСИ в Грохольском переулке;

• Екатерина Князева — Детская клиника МЕДСИ на Добрынинской;

• Оксана Макеева — Клиника МЕДСИ в Красногорске.

Оксана Макеева, Виталий Клюев, Дарья Гриценкова

Екатерина Князева

4

пОдрАздЕЛЕНИЯ

Лучевая диагностика в МЕДСИЭффективное лечение невозможно без своевременной и правильной диагностики. Современные методы обследований, которыми располагает МЕДСИ, позволяют врачу фактически увидеть различ-ные области организма пациента и оценить характер изменений. О том, как построена работа Отдела лучевой диагностики МЕДСИ, рассказывает его Руководитель Фарид Мидхатович Ахмеджанов.

— Как долго в МЕДСИ существует Отдел лучевой диагностики?— Отдел начал работу в январе 2010 года. В настоящее время в его состав входят от-деление компьютерной томографии (КТ) и отделение рентгенодиагностики. До этого в Компании существовало только рентгеноло-гическое отделение.

— То есть компьютерная томография во-обще не развивалась? — Да, до формирования Отдела таких мето-дов диагностики в МЕДСИ не было. Обо-рудование для компьютерной томографии было приобретено в 2009 году, и после его монтажа и установки с 15 января 2010 года начался прием пациентов в кабинете МРТ от-деления КТ, а с 15 мая того же года приступил к работе кабинет МСКТ.

— Обычно широкая публика из всех методов лучевой диагностики знает рентген. В чем принципиальное отличие КТ и МРТ?— На современном этапе развития медици-ны того, что можно увидеть, используя метод классической, хорошо известной рентгено-логии, уже недостаточно. Врач нуждается в более подробной и точной картине проис-ходящих в организме человека изменений. Именно эти углубленные данные могут быть получены методами высоких технологий, к которым относят МСКТ, МРТ и экспертного класса УЗИ.

— В чем преимущество КТ и МРТ по сравнению с рентгеном? — Основное преимущество, как я уже сказал, заключается в том, что они расширяют виде-ние врача. Если же говорить о безопасности, то в компьютерной томографии применяются те же рентгеновские лучи, а вот МРТ основа-на на другом физическом явлении — эффек-те ядерного магнитного резонанса. То есть рентгеновского, ионизирующего, излучения нет. Метод МРТ базируется на использовании волновой энергии излучения радиочастотно-го спектра, фактически радиоволн.

— В Отделе лучевой диагностики МЕДСИ делаются достаточно редкие обследо-вания — МСКТ и МРТ сердца. В чем их уникальность? — Сама по себе технология томографии

сердца не уникальна, она разработана достаточно давно. Однако в нашей стране эта методика находится на начальном этапе освоения, что связано, в первую очередь, с недостаточным числом необходимых дорогостоящих диагностических систем. В МЕДСИ мы располагаем возможностью проводить и МСКТ, и МРТ сердца. Благодаря методу МРТ появилась воз-можность оценить состояние сердечной мышцы, в частности изменения, возникаю-щие после инфаркта, определить характер пороков развития клапанов и полостей сердца. С другой стороны, используя метод МСКТ, мы можем оценить состояние коронарных сосудов, питающих сердце. Раньше подоб-ное обследование (коронарография) про-водилось только в стационаре. Теперь, с помощью томографии, эта процедура стала гораздо безопаснее, и в итоге мы получаем точную картину состояния сосудов сердца, в том числе в динамике, что бывает необхо-димо в процессе лечения.

— Существуют ли другие методы луче-вой диагностики, которых на сегодняш-ний день нет в МЕДСИ?— Конечно, существуют. Особенностью работы Отдела лучевой диагностики в условиях Клинико-диагностического центра является выполнение конкретных практиче-ских задач, в том числе экономических, по различным направлениям: нейрорадиоло-гия, кардиология, радиология в ортопедии и спортивной медицине и т. д. Для их вы-полнения у нас есть все ресурсы. Если же говорить о других методиках, используемых на догоспитальном этапе, то наши коллеги на Западе используют диагностические технологии так называемой молекулярной радиологии, к которым относят позитрон-ную эмиссионную томографию (ПЭТ) в комбинации с МСКТ или МРТ. Это дает врачам возможность находить заболевания на самых ранних стадиях развития, изучить не только строение органов, но и функцию организма. Такой подход имеет самую вы-сокую эффективность при выборе лечения и контроле его результатов.

— Вы упомянули спортивную медици-ну. Развивается ли это направление в МЕДСИ?

— В настоящее время оно является одним из наиболее приоритетных для Отдела лу-чевой диагностики, достаточно сказать, что более половины всех исследований при-ходится на суставы, мышцы, позвоночник. У нас есть все возможности для того, чтобы эффективно диагностировать спортивные травмы. К нам обращаются члены сборной России по теннису, футболу, хоккею. О вы-соком уровне нашей работы свидетель-ствует тот факт, что заключены договоры с профессиональными футбольными клубами «Локомотив», «Динамо», «Спартак», «Анжи» для всесторонней диагностики игроков основных составов.

— Есть ли проблема с подготовкой ка-дров для работы в Отделе? — Найти подготовленного специалиста для работы на современных диагности-ческих системах — непростая задача. Но руководство МЕДСИ идет нам навстречу и направляет врачей на дополнительное обучение.

55

Одной из важнейших частей глаза является хрусталик — прозрачное тело, которое игра-ет роль линзы. Под воздействием различных факторов хрусталик может утратить прозрач-ность. В этом случае говорят о катаракте. При этом заболевании пациенты отмечают снижение остроты зрения, появление ощу-щения тумана перед глазами. Ношение очков не исправляет ситуацию. Для профилактики и лечения катаракты применяются различные капли, которые улучшают питание хрусталика, однако не могут ликвидировать уже имеюще-еся помутнение. Катаракту необходимо удалять в ходе хирурги-ческого вмешательства. Одной из самых со-временных методик в данной области является факоэмульсификация (ФЭК), которая успешно применяется в МЕДСИ. ФЭК позволяет раз-

дробить и удалить мутный хрусталик с помо-щью ультразвуковой иглы через малый разрез (не более 2—2,5 мм). Затем пациенту имплан-тируется мягкий искусственный хрусталик,

сложенный особым образом для проведения через малый разрез. Роговица и внутренние оболочки глаза в ходе операции защищаются с помощью специальных препаратов.По окончании операции на малый разрез швы можно не накладывать. В ходе манипуля-ции пациенты не чувствуют боли, операцию можно проводить под местной анестезией. Общая продолжительность всей процедуры составляет около 15 минут.Использование специальных одноразовых ин-струментов для выполнения разрезов роговицы приводит к скорейшему заживлению после-операционной раны и восстановлению после манипуляции оптимальных зрительных функций.В послеоперационный период необходимо закапывание противовоспалительных капель под наблюдением офтальмолога.

Предлагаемые программы позволяют свое-временно выявить заболевания, несущие явную угрозу жизни пациентов. В частности, диабет, получающий все более широкое распространение — в России им страдают порядка трех миллионов человек. Выявление на ранней стадии факторов риска и обнару-жение предпосылок к его развитию позволя-ет выбрать наилучший вариант лечения.В рамках программы экспресс-диагности-ки CHECK-UP «Диабет» всего за несколько

часов можно пройти полное обследование организма, сдать необходимые анализы и побеседовать со специалистами, которые дадут свое заключение о состоянии здоровья и риске развития заболевания. Проводятся такие важные исследования, как определе-ние генетической предрасположенности к ожирению и диабету и исследование функ-ции эндотелия сосудов. После анализа полученных результатов врачи МЕДСИ дают комплексное заключение с рекомендациями по необходимым профилак-тическим мероприятиям и составляют план лечения. Специалисты CHECK-UP объясняют, что такое диабет, чем он опасен, оценивают факторы риска, информируют о том, что сле-дует предпринимать в случае эпизодов гипо- и гипергликемии и как их избегать. Пациента научат контролировать уровень глюкозы в крови и дадут рекомендации по питанию. Другая опасная патология, получающая все большее распространение, — это не-врологические заболевания, и в частности инсульты. По данным специалистов, в России каждый год регистрируется более 500 тысяч случаев острых нарушений мозгового кро-вообращения (ОНМК). При этом инсульт

молодеет — в последние годы не менее 20% ОНМК отмечается у больных моложе 50 лет. Около 80% пациентов, перенесших его, на-всегда остаются инвалидами.Учитывая широкое распространение и опас-ность заболевания, отделение экспресс-диагностики МЕДСИ разработало новую программу обследования «Нейрососудистый CHECK-UP». Экспресс-диагностика, которую пациенты могут пройти в Клинико-диагности-ческом центре МЕДСИ на Белорусской, по-зволит в течение нескольких часов получить полную картину состояния здоровья. Диагностический пакет включает в себя об-следования сердечно-сосудистой системы и головного мозга с помощью неинвазивных методов, в том числе МРТ головного мозга, дуплексного сканирования магистральных артерий головы, определения функции эндотелия сосудов и других. По итогам обследований специалисты МЕДСИ предо-ставляют заключение о состоянии здоровья, рекомендации по необходимым профилак-тическим мероприятиям с подробным ана-лизом факторов риска и возможных причин, способных привести к развитию инсульта и нарушений мозгового кровообращения.

ИННОВАцИИ

Экспресс-диагностика, сохраняющая жизньОтделение экспресс-диагностики МЕДСИ предлагает пациентам новую программу обследования «Нейрососудистый CHECK-UP» и обновленную программу обследования «Диабет».

Удаление катаракты в МЕДСИМЕДСИ предлагает пациентам возможность удаления катаракты с помощью ультразвука. Метод факоэмульсификации позволит справиться с проблемой быстро, эффективно и безопасно.

6

Зачастую пациенты не уделяют этим забо-леваниям достаточно внимания, считая их неизбежным спутником возраста. Однако примерно у 1% населения Земли развиваются осложненные формы венозной недостаточ-ности, что приводит к инвалидности. А значит, отеки и тяжесть в ногах, которые кажутся вам просто проявлением усталости, заслуживают пристального внимания.Самой распространенной патологией вен на сегодняшний день является варикозное расширение вен нижних конечностей. Этим заболеванием страдает каждый четвертый мужчина и каждая шестая женщина в России.Варикоз вызывается нарушением работы ве-нозных клапанов и, соответственно, кровото-ка в конечностях. На первой стадии патологии на ногах возникают сосудистые звездочки, паутинки и прочие дефекты, которые потом могут превратиться в узлы и неравномерное расширение вен. К варикозу предрасполо-жены в первую очередь люди с отягощенной наследственностью, избыточным весом,

гормональными нарушениями, а также те, кто много времени проводит на ногах.Симптомы варикозного расширения вен:• постоянно гудят ноги, не покидает ощу-

щение тяжести;• бывают судороги по ночам;• вены хорошо видны;• отеки и ярко выраженная пигментация на

лодыжках.Если проблеме варикозного расширения вен не уделять должного внимания, то могут возникнуть осложнения. Основным способом лечения еще несколько лет назад была опе-рация. Однако в настоящее время существует множество других способов справиться с варикозом. В частности, в Клинике МЕДСИ на Ленинградском проспекте проводится эндова-зальная лазерная коагуляция.Это современная методика лечения вари-козной болезни без хирургического вмеша-тельства. Специальный лазерный аппарат воздействует на поврежденные участки вен двумя типами волн. Они действуют на вены

локально, не повреждая нервные окончания и не затрагивая другие ткани, что позволяет избежать образования гематом и гнойных осложнений. Более длинные лучи буквально «заваривают» больной участок вены, а корот-кие волны воздействуют на приближенные к поверхности кожи ткани, позволяя избавить-ся от так называемых венозных звездочек.После лазерной коагуляции состояние чело-века нормализуется за 1—3 дня.

ТЕХНОЛОГИИ

Легкие шагиПо результатам различных исследований, в индустриально развитых странах, в число которых входит Россия, от заболева-ний вен нижних конечностей страдает около 20% населения.

Большинство из нас уверены, что гиподина-мия — это недостаток движения. Однако это не совсем точно: уменьшение двигательной активности человека называется гипокинези-ей. А с ней уже связана гиподинамия — не-достаточность функционирования мышечной системы человека. Гипокинезия и гиподинамия в большинстве случаев связаны между собой. Эти два состояния — то, что мы получаем вместе с тем удобством, которое дают нам различные механизмы и приспособления. Отсутствие необходимости в постоянном физическом труде и движении приводит к тому, что у человека, особенно вынужденного проводить свой день в офисных стенах, раз-виваются различные заболевания. Итак, если вы подвержены гиподинамии, то страдают: • сердечно-сосудистая система; • дыхательная система;• обмен веществ;• иммунитет;• опорно-двигательный аппарат.

Безусловно, большинство офисных работни-ков в той или иной степени сталкиваются с пе-речисленными проблемами. Однако многие из нас либо не обращают на них внимания, либо откладывают их решение на потом. Притом что само по себе решение не так уж сложно — не-обходимо увеличить активность, найти способ больше двигаться в течение дня, а не просто проходить путь от подъезда до машины.

Однако если вы действительно хотите приве-сти себя в форму (например, похудеть, если сидячая работа сказалась на фигуре), то без тренировок не обойтись. Параметры опти-мальной тренировки, безусловно, должен определить специалист. Например, тренеры и врачи фитнес- и велнес-центров МЕДСИ помогут вам разработать индивидуальные программы. Однако есть общие рекоменда-ции, которые можете учесть вы сами. Если вашей основной целью является сни-жение веса, то надо помнить, что сжигание жировой массы начинается примерно через 20—25 минут после начала тренировки. Общее время занятий в среднем рекомен-дуется постепенно довести до 45 минут. За-ниматься необходимо регулярно, 5—6 раз в неделю, меняя упражнения. Перед трениров-кой желательно не есть примерно 2 часа, еще час рекомендуется выждать после нее. Во время занятий лучше не пить или пить очень маленькими порциями.

Движение ради здоровьяНедостаток движения часто называют нашей платой за прогресс. И «благодаря» пассивному образу жизни мы получаем серьезные проблемы — гиподинамию и гипокинезию.

77

Корпоративное обучение в МЕДСИС середины 2010 года в Компании МЕДСИ начал работу Корпоративный учебный центр — уникальная структура для российского рынка коммерческой медицины.

Основное направление его работы — обучение и развитие персонала, которое способствует улучшению качества ока-зания медицинской помощи и сервиса. Создание собственного учебного цен-тра позволяет Компании разрабатывать по-настоящему индивидуальные, со-ответствующие потребностям МЕДСИ образовательные программы, чего не обеспечивают сторонние организации.Направления работы Корпоративного учебного центра можно разделить либо по принципу ориентации на тип «внутрен-него» клиента (медицинский или админи-стративный персонал), либо по широте применения программ (общекорпоратив-ные или специализированные).В рамках работы по обучению медицин-ского персонала проводится общекорпо-ративный аудит документов по образова-нию у медицинского персонала Компании и создание базы данных. Завершение этих проектов и поддержание информации в актуальном состоянии оптимизирует ре-шение кадровых вопросов и помогает при планировании обязательного обучения и развития персонала. В ближайших пла-нах — завершение аудита в Детской кли-нике МЕДСИ II и в региональных клиниках.Как рассказала Руководитель Корпоратив-ного учебного центра МЕДСИ Анастасия Богданова, в ближайших планах — раз-витие системы дополнительного обра-зования медицинского персонала, в том числе приглашение «звезд» российской и международной величины для проведе-ния лекций, организация круглых столов, отраслевых конференций, обеспечение участия ведущих специалистов МЕДСИ в отечественных и международных меро-приятиях в области здравоохранения. Основной принцип работы учебного цен-тра — обучение, исходящее из потребно-стей. Одним из инструментов для получе-ния информации о потребностях является оценка деятельности. Оценка админи-стративного персонала уже не первый год проводится в Компании и позволяет выявлять возможности для развития, силь-ные стороны и точки роста как каждого сотрудника в отдельности, так и Компании в целом. В ближайших планах — оценка деятельности медицинского персонала. Полученные в ходе нее результаты должны дать учебному центру информацию о до-полнительном обучении, которое необхо-димо нашим специалистам.

В рамках работы с административным персоналом силами Корпоративного учебного центра были разработаны две внутренние сервисные программы: «Навыки качественного сервиса» (для сотрудников регистратур) и «Стандарты телефонного общения» (для колл-центра и регистратур). С учетом планов МЕДСИ проведено также обучение сотрудников стандартам JCI. В текущем году деятельность учебного центра по развитию сервисных тренингов продолжается: летом 2011 года была подго-товлена и запущена программа повышения уровня качества сервиса для среднего ме-дицинского персонала. А для специалистов Департамента информационных технологий организованы тренинги по качеству сер-виса при оказании технической поддержки для «внутренних» Клиентов. В ближайших планах — тренинги по сервису для сотруд-ников МЕДСИ ФИТНЕС.Не прекращается также сотрудничество с коллегами из подразделений по прода-жам — запущен внутренний двухдневный тренинг для группы телемаркетинга из Центра телефонного обслуживания.Одной из общекорпоративных задач учеб-ного центра было внедрение программы

адаптации новых сотрудников, частью которой стало проведение вводных семи-наров, как общих, так и для сотрудников сервисных подразделений — регистра-туры и колл-центра, что обеспечивается силами штатного тренера. Кроме традиционного обучения и разви-тия, учебный центр выполняет еще и функ-ции носителя корпоративной культуры, в том числе создает программы нематери-альной мотивации сотрудников. В 2011 году запущена специальная программа для сотрудников Отдела клиентского сервиса «Miss (Mister) Customer Care», которая позволяет выделить лучших из лучших среди администраторов наших регистратур. Результаты программы регу-лярно публикуются в нашем издании. На очереди внедрение еще двух корпоратив-ных мотивационных программ, которые охватят всех постоянных сотрудников.

По вопросам работы Корпоратив-ного учебного центра МЕДСИ вы

можете обратиться к Руководителю Центра Анастасии Богдановой,

bogdanova@medsigroup.ru, +7 (495) 737-07-22

ЛУЧШИЕ прАКТИКИ

8

23 июля на московском ста-дионе «Янтарь» в Строгино состоялось самое яркое и масштабное корпоративное событие этого лета — IX летняя спартакиада АФК «СИСТЕМА».

МЕрОпрИЯТИЯ

Спартакиада АФК «Система»

В этом году МЕДСИ выступила единой коман-дой с компанией «Биннофарм».Наши спортсмены соревновались во всех 19 видах спорта и в общем зачете заняли почетное IV место, уступив только командам «Башнефть-Башкирэнерго», «Интурист» и МТС.

Спортсмены МЕДСИ — «Биннофарм» показали очень хорошие результаты и вошли в тройку лидеров в следующих дисциплинах:Бадминтон (мужчины) — I место;Волейбол (мужчины) — II место;Мини-гольф — II место;Настольный теннис (мужчины) — II место;Кросс (1500 м, мужчины) — III место;Кросс (800 м, женщины) — III место;Настольный теннис (женщины) — III место.

Мы поздравляем призеров спартакиады и благодарим всех участников, которые внесли свой вклад в общий успех команды!

Все отзывы и предложения, касающиеся выпуска газеты «МЕДСИ СЕГОДНЯ», принимаются по адресу: today@medsigroup.ru