Построение отношений между поставщиком и...
description
Transcript of Построение отношений между поставщиком и...
![Page 1: Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081505/56815fb0550346895dceab07/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов –
залог успеха
Шеленцов Сергей[email protected]+7 903 100 4444
![Page 2: Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081505/56815fb0550346895dceab07/html5/thumbnails/2.jpg)
2
BI в ВымпелКоме
Billing
CRM
DWH>300 Тб
Транзакционныесистемы
Хранилищеданных
Средстваотчетности
Отчеты и аналитика
…
OnLine отчетность
>60
сист
ем -
исто
чник
ов
DashboardAd-hoc
Отчеты7
млр
д за
писе
й / д
ень
20 тыс.
отчетов/месяц
Informatica www.data-integration.ruBusiness Objects www.businessobjects.ruOracle www.oracle.ruМОЗ www.realtimesys.ru
150 тыс.
отчетов/месяц
20’000 пользователей
1’500 пользователей
![Page 3: Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081505/56815fb0550346895dceab07/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей
Первобытная эра
Земледельческая эра
Индустриальная эра
Информационная эра
Эра «экономика отношений»
![Page 4: Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081505/56815fb0550346895dceab07/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Пришла пора продавать ощущения
Идея:иногда не столь важно что и как ты делаешь, но важно какие отношения у тебя с потребителем твоего сервиса*.
Инструменты:•Account management•Service management•Персональное обслуживание
* Во всем надо знать меру
![Page 5: Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081505/56815fb0550346895dceab07/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Сервис менеджер
Сервис менеджер:
•друг заказчика
•психолог
•коммуникатор
•бизнес аналитик
•технический специалист
•«хороший парень»
![Page 6: Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081505/56815fb0550346895dceab07/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Риски
•Нехватка ресурсовo снижение уровня сервисаo конвертация в технических специалистовo затянет рутина
•Смена «веры»
•Переманивание людей
•Несовместимость людей
•Увеличение количества решаемых проблем
•Снижение мотивации сервис менеджеров
![Page 7: Построение отношений между поставщиком и потребителем сервисов – залог успеха](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081505/56815fb0550346895dceab07/html5/thumbnails/7.jpg)
7
С кем дружить при нехватке ресурсов